PERCEPCIN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIN MDICA OTORGADA EN

ESTABLECIMIENTOS DE SALUD CON TIPO DE ADMINISTRACIN PBLICA Y PRIVADA:

PERSPECTIVA DE PACIENTES JVENES DIAGNOSTICADOS CON DIABETES. CABA,
2015.
El presente proyecto busca indagar en una de las ms grandes problemticas que giran en torno
al sistema de salud, lo que sera la calidad de la atencin mdica, haciendo hincapi en el
servicio otorgado desde establecimientos en dominio administrativo pblico o privado.
Para dar cuenta de la calidad en la atencin mdica, es necesario considerar tres aspectos de
este campo: el enfoque del paciente, el prestador de servicios que otorga la atencin, y por
ltimo, el de la institucin que provee los medios para la atencin.
En el presente estudio se propone indagar en la percepcin de los pacientes, buscando conocer
la de los pacientes adolescentes diagnosticados con diabetes.
En el proyecto lo que se busca es evidenciar y explicar el porqu de las diferencias en la calidad
de atencin mdica que se ofrece desde establecimientos pblicos y privados, a travs de las
percepciones de los propios pacientes.
(Esto permitir dar cuenta de las falencias y/o potencialidades de un sector u otro, posibilitando
llevar el tema a discusin estableciendo los criterios que permitan estrechar las diferencias entre
un servicio y otro, para as finalmente lograr que la satisfaccin de las necesidades de salud y de
las expectativas del usuario, sean indistintas del tipo de administracin del establecimiento de
salud).
2.2 Marco Terico
De acuerdo al marco terico, un concepto central utilizado en el presente proyecto, adems de
proporcionar los elementos que permitirn la relacin y posterior explicacin del presente
fenmeno, es el de Calidad de la atencin mdica
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------CALIDAD DE LA ATENCIN MDICA
La atencin mdica es un concepto cuya definicin no ha estado ausente de cambios a travs del
tiempo, sus reformulaciones provienen desde diversos enfoques.
Pero para los fines del presente trabajo, se opt por una definicin del concepto que proviene
desde la propia perspectiva de los pacientes, esta puede expresarse como la accin de
otorgar atencin mdica al paciente con oportunidad, competencia profesional, seguridad
y respeto a los principios ticos, con el propsito de satisfacer sus necesidades de salud y
sus expectativas (Aguirre-Gas, Zavala-Villavicencio, Hernndez-Torres, & Fajardo-Dolci, 2010).
Dentro de esta definicin no se hace mencin a elementos estructurales, pero los pacientes y
familiares son los que consideran necesarios, tales elementos, para la satisfaccin de sus
necesidades, pues la estructura es responsabilidad primaria de la institucin, teniendo en
cuenta que una estructura adecuada permite una atencin de calidad, pero no la garantiza
(a veces, se trata de un asunto multidimensional) (Germn Fajardo-Dolci, 2012)

En la anterior definicin conviven cuatro elementos que se dan en el proceso de atencin y

dos de ellos provienen de los resultados de la misma.
1. la Oportunidad, la cual tiene relacin con otorgar atencin en el momento preciso que lo
requiera el paciente (no antes, ni despus)
2. La Competencia Profesional: este es integrado por cuatro compones que tienen relacin
con
a. la calidad cientfico-tcnica,
b. habilidad quirrgica,
c. experiencia
d. y por ltimo, la actitud al otorgar atencin a un paciente determinado.
3. La Seguridad, la presencia de este elemento indica que durante el proceso de atencin
mdica no se ha ocasionado ningn tipo de dao al paciente. Se puede aadir que en la
actualidad se han desarrollado un gran nmero de estrategias orientadas a la prevencin de
los riesgos y la mala prctica, o cualquier tipo de eventos que podran poner en riesgo la
seguridad del paciente.
4. tica mdica, Aguirre-Gas (2004) la define como la disciplina que fomenta la buena
prctica mdica, mediante la bsqueda del beneficio del paciente, dirigida a preservar
su dignidad, su salud y su vida, esto supondra la equidad en el otorgamiento del servicio
de acuerdo a la necesidad que requiera el paciente segn su padecimiento.

Los resultados del proceso de atencin mdica, se identifican a travs de la relacin de

dos de sus componentes

1. satisfaccin de las necesidades de salud, el cual comprende, la curacin de la

enfermedad, mejoramiento de padecimientos, paliacin de los sntomas, proporcin de apoyo
moral al paciente, entre otros.
2. El segundo se refiere al de satisfaccin de las expectativas de los pacientes y sus
familiares; desde aqu se percibe la amabilidad que reciben estos dos actores referentes al
trato que proporciona el personal de salud,.
- Adems de la disponibilidad de equipos, insumos y medicamentos requeridos por el
paciente, personal suficiente y obviamente calificado, entre otros.
ES DE ESPERAR QUE EL DETERIORO DE CUALQUIERA DE ESTAS PRESTACIONES
REFUERCE LA INSATISFACCIN Y UNA MALA PERCEPCIN DE LOS PACIENTES Y SUS
FAMILIARES DE ACUERDO A LOS RESULTADOS ESPERADOS POSTERIOR AL
PROCESO DE ATENCIN MDICA.