ALMACENES SIMAN

Almacenes SIMAN una de las empresas ms importantes y prestigiosas en El Salvador,

su giro es la venta de artculos por Departamentos, entre los cuales podemos mencionar
diferentes reas como la de juguetes, belleza, electrodomsticos, tecnologa, entre otras.
Almacenes SIMAN, no solo se ha constituido como una empresa importante en El
Salvador, tambin, busca mercados extranjeros, en el rea de Centro Amrica opera en
Guatemala, Honduras ,Nicaragua y por el momento realiza gestiones para abrir
sucursales en Costa Rica, todo esto, con el fin de su desarrollo y posicionamiento.

Como parte de la investigacin surge las siguientes preguntas Almacenes SIMAN

utiliza el enfoque de sistemas? Almacenes SIMAN trasciende la barrera del enfoque de
sistemas?, buscando una respuesta a las interrogantes, se desarrolla el siguiente
contenido:

El enfoque de sistema, desarrolla tres importantes funciones dentro de toda

organizacin, las cuales son:
1. La planeacin
2. La organizacin
3. El control

La planeacin, consiste en elegir misiones, objetivos y encaminar acciones para

materializarlos.
Planear no consiste solamente en tener una idea de lo que se quiere hacer, planear
significa tener una serie de alternativas viables para la realizacin de los objetivos,
existe algunas caractersticas importantes para comenzar a planear dentro de una
organizacin y estas surgen con el objeto de apalear los problemas que se tienen en ese
momento, entre las cuales podemos mencionar:
Planteamiento de la problemtica.
Investigacin de lo real.
Formulacin de lo deseado.
Evaluacin y diagnstico

Planteamiento de la problemtica, esto consiste en conocer e identificar el problema que

ocurre dentro de la organizacin, observar si se estn cumpliendo los objetivos y en los
tiempos establecidos por la misma, todo esto con el objeto de saber a qu se enfrenta la
organizacin dentro de ese contexto, tomando en cuenta los recursos con los que cuenta
la empresa para poder dar una solucin de carcter real y concreta.

Dentro del planteamiento de la problemtica, observamos un aspecto importante

llamado diagnostico integral, esencialmente consiste en ver el entorno de la
organizacin, con fines de identificar qu aspectos son los ms importantes para la
empresa retomar y cuales cambiar para seguir mejorando y esto se evala en las doce
reas administrativas (finanzas, mercadeo, etc.) mas el entorno.

Investigacin de lo real, consiste esencialmente en cual y cules sern los temas

(actividades) de inters para focalizarlos y dar una pronta accin a los mismos, lo ms
importante de la investigacin verdadera es no especular y dar un anlisis pertinente de
la misma. Ej. Si el director de la organizacin hace o realiza de manera ineficiente su
trabajo, hay que indagar sobre el tema y buscar alternativas de solucin.
Aqu podemos agregar la matriz DAFO (FODA), en la investigacin de lo real, la
empresa valora las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas; todo con el fin de
conocer cul es la realidad de las empresas en su ambiente (interno externo), para
elaborar acciones concretas que lleven al mejoramiento a mediano y corto plazo a la
organizacin.

Formulacin de lo deseado, es la parte de la planeacin en donde se disean actividades,

herramientas e instrumentos para ponerlos en marcha con la misin de alcanzar los
objetivos de la empresa, tomando en cuenta, que lo realizado en el pasado se ha
rediseado para poder mejorar las diligencias de la organizacin, en todos los casos
estos planes tiene que ser trazados de tal forma que puedan mejorarse con el pasar del
tiempo y el crecimiento de la empresa.

Elementos esenciales son los siguientes, dentro de la formulacin de lo deseado por las
empresas en el proceso de planeacin:

Visin, que lo que se pretende ser a largo plazo.

Misin, que har concretamente para alcanza la visin, y esta es a corto plazo.

Objetivo, es la suma de las actividades planteadas y alcanzadas a corto y mediano plazo.

Estrategia, son todas las acciones que sirve para alcanzar los objetivos.

Evaluacin y diagnostico, es la parte esencial no solo de la planeacin sino de la

administracin, es donde, se observan y monitorean los cambios y el desarrollo de las

acciones, que se han tomado para materializar los objetivos de la corporacin y esto se
hace por medio de instrumento y medidores e indicadores de ejecucin ya diseados.
Aqu entra la parte del plan de accin que no es ms que la suma de todas las
actividades concretas realizadas responsablemente en los tiempos establecidos y
evaluados por medio de indicadores de ejecucin.
E
stas caractersticas son de vital importancia dentro de la planeacin, porque es aqu en
donde las empresas crean, materializan y dinamizan acciones para la productividad de la
empresa, en palabras ms concretas la planeacin es la parte del enfoque de sistemas
que se sirve con el objeto de disear mejor las actividades para alcanzar objetivos
concretos, para mejorar la productividad en todos los niveles de este enfoque.

Almacenes SIMAN, como una empresa bien constituida y organizada, toma muy en
cuenta la planeacin, primero porque es una empresa que conoce su entorno,
principalmente el de sus proveedores, clientes y competencia; se puede asegurar esto
porque en el planteamiento de la problemtica hay que tomar en cuenta las reas
administrativas entre las cuales se puede mencionar las finanzas y el mercadeo, SIMAN
por su crecimiento, desarrollo y expansin, se puede decir que sus utilidades se ve
reflejado en su posicionamiento , adems, que almacenes SIMAN, tiene un mercado
bien definido y es el de clase media-media hacia arriba, esto es lo que se puede percibir
del ambiente externo.

Las oportunidades que Almacenes SIMAN les ofrece a sus proveedores principalmente
al mediano empresario, es la solides de pagos, la frecuencia en la compra de sus
productos, adems de demandar calidad de las adquisiciones que el Almacn requiere,
entre otras.
Al gran productor almacenes SIMAN demanda responsabilidad para poder actuar ante
cualquier inconveniente que pueda brindar el producto adquirido por la empresa
(SIMAN), para la venta (clientes)

A los clientes les ofrece calidad en sus productos a dems de garantas a largo plazo,
forma de pagos diversos (contado o crdito), formas de adquisicin muy diversificada
(por medio de catlogos, pagina web, salas de vetas), oportunidades de reclamos y
sugerencias (departamento de atencin al cliente), excelente atencin (sala de ventas),
entregas a domicilio, entre otras.
Almacenes SIMAN, investigacin de lo real, segn la informacin recopilada se puede
indicar que almacenes SIMAN, la fortaleza ms grande que ellos tienen es que estn
bien asociados con marcas de mucho prestigio a nivel internacional, la oportunidad que
ellos tienen es abrir espacios en los mercados regionales, debilidades son los costos
altos en la venta de sus productos, la amenaza es a nivel interno de la organizacin el
crecimiento y expansin, pueden dar una desatencin de los clientes.

SIMAN un nuevo concepto, este es un slogan de esta prestigiosa cadena de Almacenes,

que en la formulacin de lo deseado tiene caractersticas muy bien definidas:

Misin
Ser el lder detallista en Centro Amrica en el mercado no alimenticio.

Visin
Brindar a nuestros clientes una experiencia de compra inolvidable.

Objetivos corporativos
Brindar un excelente servicio a nuestros clientes
Ser amigable con el medio ambiente
Proporcionar un apoyo a la comunidad por medio de la educacin a los jvenes.
Generar oportunidades de empleo a nuestra sociedad.

Estrategia
Ser ms ntegros y ms productivos.
Al entrar en una tienda de esta cadena se puede percibir algunos de estos aspectos
importantes mencionados anteriormente, uno de los objetivos es brindar un excelente
servicio, se considera que esto se cumple, primero porque las salas de ventas son muy
cmodas, limpias a dems de confortables, el ambiente es muy bueno y la atencin es
excelente desde el que abre la puerta hasta la persona que revisa lo comprado, todas las
actividades las realizan con mucho respeto y amabilidad, por tanto se cumple la visin,
hay que hacer una aclaracin, que el segmento de mercado de Almacenes SIMAN est
muy bien definido.

Evaluacin y diagnostico, Almacenes SIMAN en la parte de la evaluacin, ellos tiene

diferentes controles entre los cuales podemos mencionar:
Los muy bsicos como controles de inventarios, estadsticos de ventas, entre otros.
Es muy difcil obtener este tipo de informacin, pero las que mencionamos son de
bastante importancia en la toma de decisiones en esta empresa.
Se observo que una persona monitorea a los trabajadores de diferentes reas de venta,
como tambin, los departamentos administrativos ya que estos se encuentran en
ocasiones a lado de las salas de ventas.

Se considera como parte de la evaluacin para su posterior diagnostico.

La organizacin, es la parte de la administracin que consiste en establecer una

estructura deliberada de roles para que los desempeen los miembros de una
organizacin.
Dentro de la organizacin se deben de asignar roles y funciones a las personas de
acuerdo con sus capacidades, para desempear un buen funcionamiento de las misma.
Dentro de la organizacin tiene que existir personas con liderazgo, con capacidades
especiales para poder dirigir a las dems, todo con el objeto de alcanzar la productividad
de la empresa.
La finalidad de la estructura de una organizacin es crear un entorno apropiado para el
desempeo humano.

Dentro de Almacenes SIMAN, existe una estructura muy bien organizada y adecuada en
donde cada miembro tiene funciones y actividades especificas, unas pueden ir enfocadas
a las ventas como el departamento de mercadeo, otras van encaminadas hacia las
solucin de problemas de los clientes como el departamento de atencin al cliente, otros
estn asignados a la seguridad de las tiendas como a los clientes que se encuentran
dentro de las misma este es el departamento de monitoreo y vigilancia, entre otros.

Lo que se contemplo es que cada persona desempeaba roles especficos como los ya
mencionados, no se observo ninguna anomala en el desempeo de las actividades.
En el siguiente Organigrama (anexo) se puede observar las diferentes funciones de cada
departamento dentro de Almacenes SIMAN.
El control, control es medir y corregir el desempeo de los individuos y organizaciones
para comprobar que lo hechos corresponde a lo planeado.

El control toma muy en cuenta hoy en da la variabilidad del contexto sociales en donde
se desarrolla una empresa, porque, el buen desempeo de las actividades de los
individuos en gran medida corresponde a los cambios que estos tienen a niveles sociales
y culturales, el termino control es ms que tcnicas mecnicas para el buen desempeo
de actividades, es realizar un ambiente clido de trabajo para lograr un objetivo comn
dentro de cualquier organizacin.
Dentro de Almacenes SIMAN, se verifico que estas personas trabajan en un ambiente
muy provechoso y de gran calidad, aqu no solamente se evala las actividades de los
empleados que tienen menor incidencia en el esquema de jerarqua, tambin evalan a
los de puestos medio y suponemos que los puestos ms importantes son evaluados de la
misma forma.

Ellos implementan controles de calidad en sus productos, hay personas que se encargan
de medir la actividad comercial del da, por medio de los flujos de ventas estos son
constantes, esos son los que pudimos identificar en la visita que se realizo.

Entonces Almacenes SIMAN, tiene un enfoque de sistemas?, terminantemente que si

cumple con las caractersticas que desde el inicio planteamos, reconoce su entorno,
distribuye todas sus actividades en las personas convenientes y adems inspecciona
cuales son los objetivos que se van cumpliendo para concretar su planeacin y alcanzar
su misin y visin.

Entonces surge la otra duda, Almacenes SIMAN trasciende la barrera del enfoque de
sistemas?; totalmente el enfoque de sistemas queda en un plano pequeo para la
organizacin Almacenes SIMAN; esta empresa realiza gestin administrativa, porque,
ha diseado y mantenido ambiente en el cual los individuos cumple con sus funciones
para alcanzar los objetivos; las funciones de la gestin administrativa son :

o Planeacin
o Organizacin
o Integracin del personal
o Direccin
o Control

En la integracin del personal la empresa tiene objetivos muy concretos que son de
oportunidad para sus empleado y esto conlleva a la creacin de un ambiente de trabajo
excelente, o que da como resultado el buen servicio a los clientes de parte de su
personal; entre las oportunidades de crecimiento o desarrollo que la empresa ofrece a
sus empleados podemos mencionar:

Programas de Desarrollo personal y Formacin profesional

Programas de capacitacin constante a todos los niveles
Programa Trainee Ejecutivos
rea general del negocio
Sistema de remuneracin variable
Descuentos en productos propios
Seguro de vida y mdico hospitalario

Los beneficios antes mencionados crean un ambiente ms clido para sus trabajadores,
y esto a su misma vez da como resultado la buena direccin, porque todos contribuyen
en el logro de las metas y objetivos de la empresa.