Presentamos el Panel del establecimiento y el

Resumen: D rienda suelta al poder del

anlisis

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Haga que su negocio saque partido de las potentes herramientas de

Fecha de publicacin: 30 de julio

anlisis de TripAdvisor. El Resumen y el Panel del establecimiento,

de 2013

disponibles en el Centro de Gestin, recopilan toda la gama de

anlisis generados por su establecimiento, visitantes, competencia y

Etiquetas

mercado. Proporcionan datos tiles a fin de ayudarle a crear

Atraccin

estrategias ms dinmicas para su negocio.

Alojamiento
Perfil Plus
Restaurante
Servicios de TripAdvisor

El Resumen destaca las mtricas clave necesarias para medir el rendimiento diario de su
establecimiento. Los usuarios avanzados con un Perfil Plus tienen acceso a un Panel del
establecimiento que dispone de mtricas de la competencia, tendencias de los mercados
locales, visitas de pginas acumulativas, etc. Esta gua repasa con detalle cmo utilizar cada
informe.

Resumen
El Resumen le facilita el seguimiento de su rendimiento semanal en TripAdvisor. Ver estos datos a lo
largo del tiempo le ayudar a descubrir tendencias y pautas que podran repercutir en el xito de su
negocio.

Panel del establecimiento

El Panel del establecimiento solo est disponible para los suscriptores de Perfil Plus. Proporciona
informacin relevante y detallada acerca del mercado, que se puede utilizar para desarrollar estrategias
ms eficaces. Si no es suscriptor, podr disfrutar de una vista previa de la funcin a continuacin y
obtener ms informacin en www.tripadvisor.es/BusinessListings.

Visitas a la pgina

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Los suscriptores de Perfil Plus tienen acceso al informe Visitas a la pgina*. Utilice esta pgina para
analizar el trfico de su establecimiento en perodos de 3 meses, 6 meses, 12 meses, del tiempo
transcurrido desde el comienzo del ao hasta la fecha o interanuales. Tambin ver su trfico mensual,
as como los meses con el mayor y el menor trfico.

Cmo puede utilizar estos datos:

Las visitas a la pgina incrementarn y disminuirn de un mes a otro, en funcin de la
estacionalidad y otros factores. Confirme su estimacin de cules son los meses en los que su
establecimiento experimenta los niveles de ocupacin mximo y mnimo.
En lugar de comparar un mes con el siguiente, consulte el mismo mes de un ao a otro. Esta
comparacin le ayudar a comprender cmo se encuadra el trfico del mes en una perspectiva
ms general.
Compare las visitas a la pgina antes y despus de realizar un cambio en su perfil. Por ejemplo,
si va a modificar su Oferta especial, primero fije como punto de referencia las visitas a la pgina
actuales. A continuacin, realice un seguimiento de cmo cambia el trfico despus de haber
realizado los ajustes pertinentes.

* Por qu no veo datos de las visitas a la pgina?

En algunos casos, el informe Visitas a la pgina no est disponible. Esto podra deberse a que el trfico
de la pgina de su establecimiento se queda por debajo del lmite del informe. El hecho de obtener ms
opiniones, publicar Avisos y Ofertas especiales y actualizar sus imgenes puede ayudar a atraer ms
visitas a su pgina y a desbloquear el informe.
En el caso de los establecimientos de marcas, este aspecto se gestiona a nivel corporativo.

Sus visitantes

La pgina Sus visitantes proporciona informacin relevante acerca de los viajeros que vieron su
establecimiento, incluidos los siguientes elementos:
Los pases de los que provienen;
Por qu viajan;
Cunto tiempo planean quedarse;
Con cunto tiempo de antelacin realizan la reserva.
Esta pgina tambin indica los otros establecimientos de su zona que los viajeros estn considerando.
Podra llevarse algunas sorpresas!

Cmo puede utilizar estos datos:

La informacin de la pgina Sus visitantes le ayuda a delimitar mejor el mercado objetivo de su
establecimiento: el subgrupo de clientes que se ven atrados por su negocio.
Con una mayor definicin de su mercado objetivo, lograr personalizar con ms eficacia las
Ofertas especiales para que les resulten atractivas a huspedes potenciales. Por ejemplo, si su
establecimiento lo frecuentan ms parejas que familias, es posible que le saque ms partido a
una oferta de Cena romntica para dos que a una de Cena para nios, con payaso.
Comprender con cunta antelacin efectan sus planes los viajeros y la duracin media de sus

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estancias puede contribuir a desarrollar estrategias para maximizar los ingresos. Si la estancia
media es de tres das, cree una Oferta especial para hacer que los huspedes se queden cuatro
(Desayuno gratis al reservar 4 noches). Tambin puede desarrollar Ofertas especiales
apropiadas segn la estacin, dependiendo de con cunta antelacin suelan reservar sus
clientes (Ofertas de escapadas de Ao Nuevo).

Su competencia

Est al tanto de las actividades de sus competidores con la pgina Su competencia. Realice un
seguimiento del rendimiento de los establecimientos que estn ms cerca del suyo en el ndice de
popularidad. Puede comparar mtricas de los cuatro establecimientos, incluidas las siguientes:
Puntuacin en TripAdvisor
Opiniones totales
Opiniones de los ltimos 30 das
Tendencias de comentarios principales
Nmero total de fotos
Ofertas especiales activas
Pases fotogrficos activos
La importancia del informe Competencia reside en la comparacin en paralelo. Puede identificar los
diferenciadores clave de su negocio y mostrar un perfil ms convincente a ojos de los viajeros que estn
debatindose entre los cuatro establecimientos.

Cmo puede utilizar estos datos:

Encuentre los puntos fuertes que posee su negocio frente a los otros y siga desarrollndolos. Por
ejemplo, si cuenta con una Oferta especial activa y el competidor que se encuentra por debajo
no, mantenga ese elemento distintivo actualizndola habitualmente y aplicndole las
modificaciones oportunas.
De manera similar, identifique los puntos fuertes de su competencia y encuentre maneras de
subsanar esas diferencias. Por ejemplo, si el establecimiento que le supera tiene una cantidad
significativamente mayor de imgenes, trate de convertir este aspecto en una prioridad
aadiendo cinco nuevas fotos de la direccin el primer da de cada mes.

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Encontrar tendencias en este informe puede contribuir a identificar los cambios antes de que
ocurran. Si el competidor que le precede ha obtenido una gran cantidad de opiniones en los
ltimos 30 das, es posible que est utilizando las herramientas de recopilacin de opiniones de
TripAdvisor. Este aviso temprano puede permitirle adoptar un enfoque proactivo y utilizar esas
herramientas para animar a que sus propios huspedes escriban opiniones.

Su ciudad

La pgina Su ciudad detalla las mtricas clave de los viajeros que estn investigando su zona. Muestra el
nmero general de visitantes de TripAdvisor que efectan bsquedas en su zona cada semana, el cambio
porcentual entre las distintas semanas, as como un espacio de tiempo durante el que los visitantes
planean realizar el viaje.

Cmo puede utilizar estos datos:

Al observar la pgina Su ciudad durante un tiempo, identificar ciertas pautas relativas a los
viajeros que investigan su zona. Estas pautas pueden corresponderse con su flujo estacional o
podran sorprenderle.
Puede combinar los informes Su ciudad y Visitas a la pgina para saber lo visible que resulta su
establecimiento para los viajeros que efectan bsquedas en su zona. Comience por recopilar la
informacin que le ofrece Su ciudad acerca de estos viajeros durante un mes. A continuacin,
busque el mismo mes en Visitas a la pgina y extraiga el nmero de visitas. Divida los viajeros de
Su ciudad entre los visitantes de Visitas a la pgina. La proporcin resultante le brindar una
referencia con respecto al nmero de buscadores que corresponde a una visita a la pgina del
establecimiento. Por ejemplo, 1000 bsquedas de la zona y 100 visitas a su pgina en el mismo
mes tienen como resultado una proporcin de 10:1. Esto significa que por cada 10 bsquedas de
su ciudad, 1 viajero visita su pgina.
Pruebe diferentes estrategias para mejorar esta proporcin. Experimente con varias Ofertas
especiales en funcin de estas pautas. Por ejemplo, si su negocio no funciona igual de bien en
invierno o en verano, pruebe una oferta de descuento (Descuento del 5%) o un Aviso
(Instalaciones de reunin reformadas). En las pocas en que su negocio aumente su nivel de
actividad, pruebe un incentivo de menor coste para su establecimiento (Bebida gratis en la
piscina).

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Resumen

Toda la informacin bsica de su negocio se puede encontrar en el Resumen, incluida la siguiente:

El nmero total de opiniones
El nmero total de respuestas de la direccin
La clasificacin general en su ubicacin
La puntuacin general otorgada por los viajeros
Tambin encontrar datos acerca del volumen de opiniones y respuestas de la direccin recientes en la
ventana Actividad reciente, Comentarios principales de sus opiniones y estadsticas de fotos y vdeos de
su establecimiento, incluido el nmero de ellos que han cargado los viajeros y la ltima vez que aadi
nuevas imgenes de propietario.

Cmo puede utilizar estos datos:

La informacin de Comentarios principales puede poner de manifiesto los elementos que a los
viajeros les gustan mucho o problemas a los que se debe hacer frente de inmediato.
Seguir su actividad reciente mostrar cuntos viajeros suelen escribir opiniones acerca de su
establecimiento. Divida su mtrica Opiniones en los ltimos 30 das entre el nmero de
huspedes adultos que alberg durante ese mismo perodo. Esto le proporciona una referencia
aproximada de las opiniones naturales que puede esperar. Si desea obtener ms opiniones,
utilice herramientas como Opinin exprs para recordarles a los huspedes que escriban
comentarios. Estas herramientas estn disponibles en el Centro de Gestin. Busque el cuadro
Enlaces rpidos y haga clic en Consiga ms opiniones.
Respuestas de la direccin de los ltimos
30 das constituye una mtrica fantstica que conviene aumentar mes a mes. Las respuestas de
la direccin ayudan a que los huspedes vean que se toma los comentarios en serio y que le
importan sus experiencias. Le cuesta escribir? Consulte estos consejos.

Cmo combinar todos los elementos

El conocimiento le brinda la capacidad de realizar cambios positivos para su negocio. Comience a
incorporar los anlisis de TripAdvisor a sus estrategias hoy mismo. Inicie sesin en el Centro de Gestin y

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acceda al Panel del establecimiento y al Resumen por medio de la ventana Descripcin general de su
establecimiento. Consulte nuestros consejos en 5 elementos que controlar cada semana: obtendr
sugerencias para encontrar informacin estratgica relevante y actuar en consecuencia.

Sobre TripAdvisor
TripAdvisor es la mayor web de viajes del mundo*, que permite a los viajeros planificar y llevar a cabo el viaje perfecto.
TripAdvisor proporciona consejos fiables de viajeros reales y una amplia variedad de opciones y funciones de
planificacin con enlaces directos a las herramientas de reserva. Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la
comunidad de viajes ms grande del mundo, gracias a sus ms de 260 millones de visitantes nicos al mes** y ms de
150 millones de opiniones y comentarios, cubriendo ms de 3.7 millones de alojamientos, restaurantes y sitios de inters.
Los sitios operan en 36 pases de todo el mundo, incluida China bajo daodao.com. TripAdvisor tambin gestiona
TripAdvisor for Business, una divisin especfica que ofrece al sector de la industria turstica acceso a los millones de
personas que visitan TripAdvisor cada mes.
TripAdvisor Inc. (NASDAQ: TRIP) gestiona 20 pginas de viajes adicionales: www.airfarewatchdog.com,
www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com,
www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.sniqueaway.com,
www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.virtualtourist.com y www.kuxun.cn.
*Fuente: comScore Media Metrix para los sitios de TripAdvisor, en todo el mundo, diciembre de 2013
**Fuente: Google Analytics, datos de todo el mundo, julio de 2013
2013 TripAdvisor, Inc. Todos los derechos reservados.

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