UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE

CHIMBOTE
Curso: SISTEMA DE INFORMACION

SISTEMA DE GESTION PARA LA EXELENCIA EMPRESARIAL DE UNA MPRESA

Autores:
Jansen Villa su
Luigi Chvez su
Edwards Ramrez Osorio
Casma
30-06-2015

Autores:
JANSEN VILLA SU
LUIGI CHAVEZ SU
Edwards Ramrez Osorio

TEMA: SISTEMA DE GESTION PARA LA EXELENCIA

EMPRESARIAL DE UNA MPRESA

FINALIDAD: IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION PARA LA

EXELENCIA EMPRESARIAL DE UNA EMPRESA

casma -2015

DEDICATORIA
El presente trabajo est dedicado a nuestras familias que
sin su apoyo no estaramos en donde estamos ahora. Y a
los profesores, por sus enseanzas para convertirnos en
profesionales de xito.

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a Dios
A nuestros padres
A nuestros hermanos
A nuestros buenos amigos
A los profesores
Y a esas personas que
Apoyan a nuestro xito

Epgrafe
Dado un determinado objetivo, encontrar caminos o medios para
alcanzarlo requiere que el especialista en sistemas (o el equipo de
especialistas) considere soluciones posibles y elija las que prometen
optimizacin, con mxima eficiencia y mnimo costo en una red de
interacciones tremendamente compleja. Esto requiere tcnicas
complicadas y computadoras para resolver problemas que van
muchsimo ms all de los alcances de un matemtico.

Sumario
1.CARATULA ......................................................................................................................................................
2.CONTRACARATULA .........................................................................................................................................
3.DEDICATORIA..................................................................................................................................................
AGRADECIMIENTOS ...........................................................................................................................................
4.EPIGRAFE ........................................................................................................................................................
5.SUMARIO ........................................................................................................... Error! Marcador no definido.
6.RESUMEN .......................................................................................................................................................
7.INTRODUCCIN ..............................................................................................................................................
7.1. Tema
7.2. Sistemas de Gestin..
7.3. Tipos de sistemas de gestin.
7.3. Sistema ERP..
7.3. Sistema CRM...
7.3. Sistema SCM...
7.4. Entrada de Informacin........................................................................................
7.5. Almacenamiento de informacin..........................................................................
7.6. Procesamiento de Informacin.............................................................................
7.7. Salida de Informacin...........................................................................................
7.8. Actividades que realiza un Sistema de Informacin...............................................
7.9. Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin.........................................................
7.0.0 Sistemas ransaccionales........................................................................................
7.0.1. Sistemas de Apoyo de las desicione......................................................................
7.0.2. Sistemas Estratgicos
7.0.3. Evolucin de los Sistemas de informacin
8.DESARROLLO .
9. CONCLUSIONES.
10. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

RESUMEN

El
presente
artculo
relaciona
las
definiciones
existentes
acerca
de
los Sistemas de Gestin Integrados. Se abarcan las tendencias actuales que existen hacia
la integracin de los sistemas de gestin por las organizaciones, as como las ventajas y
desventajas que tiene para las organizaciones la gestin integrada. Se profundiza en los SGI
Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud del Trabajo aplicados en empresas cubanas partiendo
de la semejanza existente entre la NC ISO 9001:2000, NC ISO 14001: 2004 y NC 18001: 2005.
El mercado hacia el que avanzamos, marcado por multitud de cambios legislativos, crecientes
requisitos de nuestros clientes y la absoluta necesidad de optimizar nuestros recursos, ha
encontrado en los sistemas de gestin una buena manera de ordenar las prioridades y de mejorar
la asignacin de recursos.
Con independencia de la voluntad del empresario de implantar o no un sistema de gestin, la
empresa tiene la obligacin de cumplir con una serie de disposiciones legales relativas a:
los productos que fabrica, comercializa y/o distribuye, los residuos, los vertidos, las emisiones,
etc., que genera por su actividad, y por supuesto, la seguridad y la salud de sus trabajadores. De
alguna manera, ya se le estn generando unos procedimientos y una documentacin que tendr
que controlar.
La gestin Integrada como proceso unificador, se apunta como la mejor solucin de gestin para
aquellas empresas que, habiendo o no implantado ya algn sistema de gestin, tienen la
necesidad de controlar y actuar sobre todos aquellos requisitos externos o internos mencionados
anteriormente.
El modelo de gestin integrado debe presentar una visin globalizadora y orientada al Cliente y a
las partes interesadas tanto internas como externas segn postulados de Calidad Total y a ser
posible segn principios basados en modelos de excelencia empresarial.
No estaremos hablando realmente de un Sistema de Gestin Integrado hasta que no consigamos
sistematizar todos los procesos claves y relevantes que intervienen en la empresa.

PALABRAS CLAVE: internet, gobernabilidad, regulacin experta, democracia deliberativa.

INTRODUCCION
TEMAS
SISTEMA DE GESTION
Un Sistema de Gestin ayuda a lograr las metas y objetivos de una organizacin mediante
una serie de estrategias, que incluyen la optimizacin de procesos, el enfoque centrado en
la gestin y el pensamiento disciplinado. Por tanto el Sistema de Gestin es un conjunto
de etapas unidas en un proceso continuo, que deja trabajar ordenadamente una idea
hasta lograr mejoras y su continuidad.
Un Sistema de Gestin hace que las empresas funcionan como unidades completas
con una visin compartida. Ello engloba la informacin compartida, evaluaciones
comparativas, trabajo en equipo y un funcionamiento acorde con los ms rigurosos
principios de calidad y del medioambiente.
Generalmente en un sistema de gestin se establecen cuatro etapas en este proceso, que
hacen de este sistema, un proceso circular virtuoso, pues en la medida que el ciclo se repita
recurrente y recursivamente, se lograr en cada ciclo, obtener una mejora, respecto al
anterior ciclo, lo que se denomina la Mejora Continua de un Sistema de Gestin.

La implementacin de un sistema de gestin eficaz en una Organizacin puede ayudar

a esta en: gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros, mejora en
la efectividad operativa, Reduccin de costos, Aumento en la satisfaccin de clientes y
partes interesadas, protege la marca y la reputacin, logra mejoras continuas, potencia
la innovacin, eliminar las barreras al comercio y aporta claridad al mercado.
Un Sistema de Gestin se desarrolla principalmente en 4 etapas:

Etapa de Ideacin
Etapa de Planeacin
Etapa de Implementacin
Etapa de Control

Etapa de Ideacin
Esta etapa consiste en trabajar en la idea que guiar los primeros pasos del proceso
de creacin que se logra con el sistema de gestin propuesto. Existen varias
metodologas para lograr refinar la idea. Siendo la ms conocida la conocida como Lluvia
de ideas o Brainstorming, que consiste en generar el mximo de ideas para obtener un
amplio espectro de posibilidades en dnde atacar. Este proceso consiste en que un grupo
o una persona, durante un tiempo prudente se enfocan en generar o lanzar ideas sin
restricciones, pero que tengan cercana con el tema que se est tratando. Una vez que se
tenga un listado adecuado, se procede a analizar las ideas y a pulir su cercana con lo que
realmente se quiere. La idea central de este proceso es que aqu se debe definir
claramente el objetivo perseguido, es decir se debe plantear la pregunta Qu queremos
lograr?. Una vez definido, se procede al Cmo lograrlo? y se pasa a la siguiente etapa.

Etapa de Planificacin
Este paso constituye una etapa fundamental y el punto de partida de la accin directiva,
ya que supone el establecimiento de sub-objetivos y los cursos de accin para alcanzarlos.
Es as que en esta etapa, se definen las estrategias que se utilizarn, la estructura
organizacional que se requiere, el personal que se asignara, el tipo de tecnologa que se
necesita, los recursos que se van emplear y la clase de controles que se aplicaran en todo
el proceso.

Etapa de Implementacin
Esta etapa se entiende por gestin, es decir la accin y efecto de administrar. Pero, en un
contexto empresarial, esto se refiere a la direccin que toman las decisiones y las
acciones para alcanzar los objetivos trazados. Se debe destacar que las decisiones y
acciones que se toman para llevar adelante un propsito, se sustentan en los mecanismos
o instrumentos administrativos (estrategias, tcticas, procedimientos, presupuestos, etc.),
que estn sistmicamente relacionados y que se obtienen del proceso de planificacin.

Etapa de Control
Esta etapa es una funcin administrativa, de carcter regulador, que permite verificar si
la actividad, proceso, unidad, sistema, etc, est cumpliendo sus objetivos o alcanzando
los resultados que se esperan. Por tanto se debe sealar que la finalidad del control es la
deteccin de errores, fallas o diferencias, en relacin a un planteamiento inicial, para su

correccin y/o prevencin. Por tanto, el control debe estar muy relacionado con los
objetivos inicialmente definidos, por lo que deberia permitir la medicin y cuantificacin
de los resultados, la deteccin de desviaciones y el establecimiento de medidas
correctivas y preventivas, empezando desde ya a considerar que las medidas preventivas
sern las ms convenientes para la organizacin.

Por qu los sistemas de gestin son necesarios?

Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos,
entre ellos:

Rentabilidad
Competitividad
Globalizacin
Velocidad de los cambios
Capacidad de adaptacin
Crecimiento
Tecnologa

Equilibrar estos y otros requisitos empresariales puede constituir un proceso difcil

y desalentador. Es aqu donde entran en juego los sistemas de gestin, al permitir
aprovechar y desarrollar el potencial existente en la organizacin.
La implementacin de un sistema de gestin eficaz puede ayudar a:

Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros

Mejorar la efectividad operativa
Reducir costos
Aumentar la satisfaccin de clientes y partes interesadas
Proteger la marca y la reputacin
Lograr mejoras continuas
Potenciar la innovacin
Eliminar las barreras al comercio
Aportar claridad al mercado

El uso de un sistema de gestin probado le permite renovar constantemente su

objetivo, sus estrategias, sus operaciones y niveles de servicio.

TIPOS DE SISTEMAS DE GESTION

Sistemas ERP

Entreprise Resource Planning - Planificacin de Recursos Empresariales.

Es un sistema de informacin integral que incorpora los procesos operativos y
de negocio de una empresa, por ejemplo: produccin, ventas, compras,
logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, inventarios y
control de almacenes, pedidos, nminas, etc

Caractersticas principales

Integrales: Porque permiten controlar los diferentes procesos de la

compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa
se relacionan entre s.

Modulares: Es un conjunto de departamentos que se encuentran

interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a
partir de sus procesos.

Adaptables: Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de

cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o
parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se
necesiten de cada uno.

Ventajas
1.- La funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse
de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales,
Finanzas, Control de Almacn, etc.
2.- Optimizacin de procesos empresariales.

3.- Acceso a informacin de forma confiable, vers y a tiempo.

4.- La posibilidad de compartir informacin con las dems rea de la
organizacin buscando integridad y buen desarrollo de los procesos.
5.- Eliminacin procesos incensarios dentro de la compaa.

Desventajas
1.- Aunque el ERP pueda tener mens modulares configurables segn los roles
de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un nico programa.
2.- los datos se ingresan slo una vez y deben ser consistentes, completos y
comunes.

Sistemas CRM.

Customer Relationship Management - Gestin de Relaciones Personales

Significa de manera literal, la administracin de la relacin comercial con
los clientes de una empresa.

Caractersticas principales

Permite almacenar informacin de todos y cada uno de los contactos con nuestros
Clientes y con su entorno. . Es un gran repositorio que nos abastece con los
detalles de nuestros clientes, as como tambin con consejos o pautas sobre
futuros contactos con los mismos.

Ventajas
1.- Recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para
poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores.
2.- Permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposicin
del operador.

Desventajas

1.- El alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un

sistema operativo y ms an el alto costo de la su implantacin y puesta en
marcha, afortunadamente existen tambin diversos proyectos de sistemas CRM
con licencia.

2.- No siempre estn relacionados con el tele marketing.

Sistemas SCM.

Supply
Chain Management- Gestin de la Cadena de Suministro.
Son los procesos empresariales en torno a la logstica y servicio al
cliente: compras, aprovisionamiento, produccin, almacenamiento,
preparacin, distribucin y postventa.

Caractersticas principales

Contribuye a la coordinacin y optimizacin de procesos empresariales y

transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compaa como entre
distintas empresas.

Ventajas
1.- Al tener una visin ms amplia del funcionamiento de su negocio,
podr mejorar la asignacin de recursos y mejorar el servicio al cliente.
2.- La globalizacin de mercados y produccin y la evolucin tecnolgica.

Desventajas
1.- Dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez ms corto
para los productos.

2.- Costos podran ser elevadsimos si un producto fuera realizado en un solo lugar
y todos los insumos tuvieran que traerse y por otro lado, se contara slo con la
mano de obra local.
Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma
los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden

ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en

forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin
que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina
interfases automticas.
Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las
cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escners, la voz,
los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o
capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de
esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o
proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin
denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos
o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar
clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos
pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos
que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de
datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que
hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin
financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o
un balance general de un ao base.
Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar
la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de
salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores
y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de
Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este
caso, tambin existe una interfase automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema
de Control de Clientes tiene una interfase automtica de salida con el Sistema
de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesales de
los clientes.
A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema
de Informacin de Control de Clientes:

Actividades que realiza un Sistema de Informacin:

Entradas:

Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.

Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.
Facturas (interfase automtico).
Pagos, depuraciones, etc.

Proceso:

Clculo de antigedad de saldos.

Clculo de intereses moratorios.
Clculo del saldo de un cliente.

Almacenamiento:

Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

Catlogo de clientes.
Facturas.

Salidas:

Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Plizas contables (interfase automtica)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Informacin se

pueden observar en el diseo conceptual ilustrado en la en la figura 1.2.

Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin

Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
Automatizacin de procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

DESARROLLO

Crees que un sistema de gestin pueda ser lo ms importante y/o primordial para
que una empresa sobresalga del anonimato y crecer personalmente?

Conclusiones
OBJETIVOS

Hacer de la sostenibilidad y la calidad los elementos bsicos en la cultura de la

empresa implicando para ello a todo el personal afectado por el Sistema de
Gestin.
Optimizar permanentemente los procesos para eliminar el coste de la no calidad.

Garantizar el uso racional de los recursos naturales, minimizar las externalidades

generadas y prevenir la contaminacin.

Desarrollar las capacidades del personal de la empresa, potenciando su

versatilidad.

Evaluar el nivel de satisfaccin de los usuarios en relacin con las actividades de la

empresa, mediante una sistemtica comunicacin con ellos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Jos Francisco Vilar Barrio. La auditora de los sistemas de gestin de la calidad.(200). FC

Editorial, 1999.
Carmen de Salas Nestares, Enrique Arriaga lvarez, Enrique Pla Velarde. Gua para auditoras
del sistema de gestin de prevencin de riesgos laborales.(93). Ediciones Daz de Santos,
2006

Francisco Ogalla Segura. Sistema de gestin: Una gua prctica. (232). Ediciones Daz de
Santos, 2010