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Parte 1: Encabezamiento
Nombre del servicio
Informacin de la autorizacin (con lugar y fecha)
Autorizacin del Gestor de Diseo del Servicio
Autorizacin del Paquete de Diseo del Servicio por la Gestin de Servicios (confirmacin que los
requisitos, segn presentados en este documento, se pueden cumplir; donde sea necesario,
especificar cualquier condicin que debe cumplirse antes de que el servicio est operativo)
Gestor de la Capacidad
Gestor de la Disponibilidad
Gestor de la Continuidad del Servicio de TI
Gestor de la Seguridad de TI
Gestor de Cumplimiento
Gestor Financiero
Parte 2: Especificaciones de requisitos detallados como base de la Transicin del Servicio
(Service Transition)
Esta parte se basa en los Requisitos de Nivel de Servicio y especifica con ms detalle qu
condiciones deben cumplir el servicio nuevo y sus aplicaciones e infraestructura subyacentes; provee
toda la informacin necesaria para construir el servicio nuevo.
Requisitos de Nivel de Servicio (referirse al documento de SLR, que define los Requisitos de Nivel de
Servicio)
Requisitos funcionales (el documento SLR contiene una descripcin resumida del resultado deseado
por el cliente; sin embargo, puede que sea necesario especificar los requisitos funcionales con ms
detalles, especialmente si se van a desarrollar nuevas aplicaciones o sistemas)
Requisitos de seguridad de TI que son relevantes para el servicio
Requisitos de cumplimiento que son relevantes para el servicio
Limitaciones arquitectnicas (por ej. tecnologa o vendedores especficos )
Requisitos de interfaz (por ej. si un sistema nuevo necesita comunicarse con otros sistemas)
Requisitos de migracin (por ej. si los datos van a migrar de una aplicacin existente a una nueva)
Requisitos operacionales (por ej. requisitos para mecanismos de backup y restauracin,
compatibilidad con herramientas existentes para monitorizar el sistema)
Derechos de acceso requeridos (qu usuarios o grupos de usuarios puedan requerir acceso al
servicio, y qu niveles de acceso se les debe proveer)
Parte 3: Plano de Implementacin Tcnica y Organizacional
Esta parte detalla lo que se debe hacer durante la Transicin del Servicio para cumplir con requisitos
especficos.
Estrategia de transicin (un bosquejo breve del enfoque seleccionado para implementar un servicio
nuevo)
Estrategia de pruebas
Estrategia de despliegue
Concepto de migracin
Estrategia de refuerzo en caso de fracaso del despliegue
Descomposicin del Servicio de Negocio en Servicios de Apoyo
Servicios Internos de Apoyo que son base de este servicio
Nombres de Servicios de Apoyo
Proveedores de los servicios (Propietarios de Servicio responsables)
Referencias a Acuerdos de Nivel Operacional (OLAs)
Cambios requeridos a los OLAs, si los OLAs existentes no son suficiente para establecer el
negocio
Servicios de Apoyo suministrados externamente usados como base para este servicio
Nombres de servicios externos
Nombres de suministradores
Gestor de Suministradores responsable
Referencias a Contratos de Apoyo (UCs)
Cambios requeridos a los UCs, si los UCs existentes no apoyan la introduccin del servicio nuevo
Detalles de cambios tcnicos requeridos para construir, probar, desplegar y operar el servicio
Desarrollo/ personalizacin de aplicaciones para el servicio (por ej. si el servicio a introducir est
basado en el sistema SAP o una aplicacin personalizada)
Herramientas de apoyo
Desarrollo/ personalizacin de herramientas de migracin
Desarrollo/ personalizacin de herramientas de pruebas
Desarrollo/ personalizacin de herramientas de despliegue
Desarrollo/ personalizacin de herramientas de refuerzos en caso de fracaso del despliegue
Modificaciones a la infraestructura requeridas para construir, probar, desplegar y operar el servicio
Componentes de infraestructura que se comprarn e instalarn
Componentes de infraestructura que se (re)configurarn
Cambios requeridos a las facilidades fsicas
Cambios organizacionales requeridos para implementar y operar el servicio
Recursos humanos que se aadirn
Especificacin de recursos requeridos
Estrategia para adquirir los recursos
Destrezas que se desarrollarn
Especificacin de destrezas requeridas
Estrategia para adquirir las destrezas
Cambios a los procesos
Lista de procesos de TI que deben ser cambiados o creados, incluyendo los propietarios de los
procesos
Especificacin detallada de cambios requeridos en los procesos de TI, por ej. en la forma de
diseos de procesos
Concepto operacional, por ej.
Tareas administrativas de rutina que se llevarn a cabo
Reglas para archivar y backup