INFLUENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA

COMUNICACIN EN EL SECTOR TURISMO EN COLOMBIA

Rigo Andrs Ramrez Silva

Jackson Pereira Silva

Universidad Militar Nueva Granada

Facultad de Ciencias Econmicas
Especializacin de Mercadeo de Servicios
Bogot D.C.
2014

Contenido
1.

Delimitacin del problema ..................................................................................................... 3

1.1 Pregunta de investigacin ..................................................................................................... 3
1.2 Antecedentes ........................................................................................................................ 4
1.3 Justificacin ......................................................................................................................... 4

2.

Objetivos................................................................................................................................ 6
2.1 Objetivo general ................................................................................................................... 6
2.2

Objetivos especficos ...................................................................................................... 6

3.

Marco Terico........................................................................................................................ 7

4.

Desarrollo .............................................................................................................................. 9
4.1 Caracterizacin de las TICs para los usuarios del sector turismo .......................................... 9
4.2 Caracterizacin de las TICs para los proveedores del sector turismo .................................. 11
4.3 Anlisis situacional del sector turismo en el pas, desde el punto de vista de las TICs ........ 14

5.

Conclusiones y recomendaciones ......................................................................................... 18

Referencias bibliogrficas ............................................................................................................ 20

1. Delimitacin del problema

La industria turstica hoy en da es un claro consumidor de tecnologas de la informacin y

la comunicacin (TIC), anticipndose y adoptando stas en sus procesos (OConnor, 1999).
Las TIC han contribuido al crecimiento masivo del turismo y al aumento del volumen de la
oferta y la demanda, esto convierte a las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
en uno de los elementos clave de la industria turstica, ya que son el instrumento para la
comercializacin, la distribucin y las funciones de ajuste de las empresas tursticas a la vez
que a los consumidores les permite optimizar el valor de su dinero y tiempo cuando viajan
y hacen turismo, (Werthner y Klein, 1999).
Segn Vall, (2003), las nuevas tecnologas han contribuido a la globalizacin del sector
turstico y obligan a las empresas de este sector a utilizarlas para mantener su
competitividad ya que, de lo contrario, podran sufrir un perjuicio irreversible; Internet,
considerado como uno de los elementos ms relevantes de las TIC, est revolucionando la
forma de operar del sector turstico y est introduciendo importantes modificaciones en el
mbito de la comercializacin.
La industria de viajes online es intensa en informacin, los clientes pueden realizar
fcilmente su bsqueda de tarifas, horarios, ofertas de viajes, disponibilidad en hoteles y el
destino de sus vacaciones sobre la Web. La tecnologa y el turismo son dos de los sectores
que ms rpido estn creciendo en la economa global (Stamboulis y Skayannis, 2003). Se
puede afirmar que la aparicin de Internet est provocando importantes cambios
estructurales en el negocio turstico tradicional y de comportamiento en la participacin del
consumidor.
1.1 Pregunta de investigacin
En ese orden de ideas y de acuerdo a lo anteriormente expuesto, se formula la siguiente
pregunta de investigacin.
Cmo influyen las nuevas tecnologas de la informacin en la dinmica del sector turismo
en Colombia?

1.2 Antecedentes
Dentro de los antecedentes que se encontraron, destaca un trabajo desarrollado por la
Universidad de Zaragoza, Espaa, ao 2013, donde menciona como las TIC han cambiado
la dinmica de comercializacin en el sector turismo, y de cmo estas influyen en el
comportamiento del usuario final, tambin pone de manifiesto que el uso intensivo de las
TIC en el sector turismo ha provocado cambios en las relaciones delos diferentes
miembros, en distintos niveles, de la cadena de valor, como por ejemplo los distintos
participantes de los canales de distribucin, la participacin de los operadores tursticos; y
tambin como ha aumentado la participacin del consumidor en el sistema fomentando
cambios en su estructura, as como el papel que juegan sus distintos participantes.
Tambin cabe destacar a nivel Colombia, el trabajo que ha hecho Bancoldex en conjunto
con la universidad ICESI, sobre cmo utilizar las TIC como nuevo canal de mercadeo,
principalmente dirigido a las agencias de viajes, en este estudio demuestra las ventajas y
beneficios que se pueden obtener a partir de la aplicacin de las nuevas tecnologas, de
cmo estas han beneficiado a todo el sector en general, revolucionando la relacin entre la
oferta y la demanda, abriendo nuevas posibilidades al ofrecer mayor cantidad de
informacin en tiempo real y posibilidad de compra sin necesidad de desplazamientos;
invita a los operadores tursticos tradicionales a modificar su modelo de negocio e
incorporar estas nuevas tecnologas, previnindolas de dejar de ser competitivas al no
adoptar este nuevo modelo.
1.3 Justificacin

La aparicin de Internet est provocando importantes cambios estructurales en el negocio

turstico tradicional. De este modo, un alto nmero de empresas del sector est migrando
parte de su actividad de negocio haca Internet. Esta situacin no afecta solamente a las
empresas y organizaciones que tradicionalmente han venido operando en esta industria
(proveedores de transporte, alojamiento y ocio, tour operadores) sino que tambin, en
fechas recientes y de un modo progresivo, se han ido creando nuevos negocios en la red
que vienen a cumplir la funcin de intermediarios en la venta y distribucin de plazas

tursticas. En este ltimo grupo se encuentran empresas que proveen nuevos servicios en
Internet como portales, agencias tursticas virtuales, guas tursticas online y directorios
tursticos (De Pablo, R. 2004). Por una parte, los proveedores tursticos (en particular las
lneas areas, las empresas de alquiler de coches y las cadenas hoteleras) estn
aprovechando las nuevas oportunidades que ofrece la red Internet y vienen desarrollando
aplicaciones de comercio electrnico que permiten a los usuarios acceder directamente a
sus sistemas de reservas. Ejemplos de este tipo son los sitios web de Avianca
(www.avianca.com), de Avis (www.avis.com). Tambin un gran nmero de organizaciones
tursticas reguladoras del turismo a escala internacional y nacional, han desarrollado
sistemas de gestin de destino para agrupar un conjunto de lugares y mostrar los recursos
que ofrecen esos destinos de un modo integrado, como es el caso de www.despegar.com.
En resumen, adems de los intermediarios del e-turismo basados en internet han ido
surgiendo empresas que utilizan internet y otros medios de comunicacin como los
telfonos mviles, la televisin digital para distribuir los productos tursticos. Igualmente,
se han configurado nuevos centros de atencin telefnica (Call Center) para dar servicio a
aquellos usuarios que todava se muestran reacios a la hora de adquirir servicios tursticos
en la red, por la percepcin de inseguridad en el pago online y prefieren hablar
directamente con las agencias de viajes para resolver sus problemas o para completar una
transaccin.
Es evidente el impacto que han tenido las TIC dentro del sector turismo en Colombia, es
por esto que este ensayo busca indagar a mayor profundidad la influencia que han tenido
las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin en el sector turismo en el pas.

2. Objetivos

2.1 Objetivo general

Analizar la influencia de las tecnologas de la informacin y la comunicacin en el sector

turismo en Colombia.
2.2 Objetivos especficos

Determinar de qu manera han influido las TIC en los hbitos de compra del
consumidor.

Identificar la influencia de las TIC en los tour operadores del sector.

Analizar la situacin actual del sector turismo en el pas, desde el punto de vista de las
TICs.

3. Marco Terico

Se pueden considerar las tecnologas de la informacin y la comunicacin como un

concepto dinmico, por ejemplo, a finales del siglo XIX el telfono podra ser considerado
una nueva tecnologa segn las definiciones actuales. Esta misma consideracin poda
aplicarse a la televisin cuando apareci y se populariz en la dcada de los '50 del siglo
pasado. Sin embargo, estas tecnologas hoy no se incluiran en una lista de las TIC y es
muy posible que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados como nuevas
tecnologas. A pesar de esto, en un concepto amplio, las TIC se pueden considerar como
tecnologas que favorecen la comunicacin y el intercambio de informacin en el mundo
actual.
Definicin de TIC:
En lneas generales podramos decir que las nuevas tecnologas de la informacin y
comunicacin son las que giran en torno a tres medios bsicos: la informtica, la
microelectrnica y las telecomunicaciones; pero giran, no slo de forma aislada,
sino lo que es ms significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que
permite conseguir nuevas realidades comunicativas. (Cabero, 1998).
Las tecnologas han permitido la construccin de un mundo cada vez ms entrelazado por
la virtualidad, ms relacionado con el mundo de la informacin, que han construido canales
de participacin entre los ciudadanos del mundo, haciendo que la interaccin entre las
acciones del mundo lejano y nosotros sea ms cercana. La distancia ya no es como los seres
humanos la percibimos, hoy en da a la vuelta de un clic podemos encontrar el acceso a
espacios antes desconocidos (Eugenia, M. 2010). Una de las finalidades de las TIC radica
en la posibilidad de hacer accesible la informacin a todos los sujetos, llmese
profesionales o de aprendizaje formal, quienes la usan como elemento de actualizacin y
de formacin, instrumentos como la internet y los correos electrnicos, entre otros, han
permitido que la informacin circule en forma permanente, que tenga diferentes espacios
en los cuales nutrirse y reconstituirse, lo cual desarrolle, en quienes lo usan, un lugar que
permita la crtica constructiva, que se tomen distintos puntos de vista y se establezcan
comparaciones, lo cual enriquezca sus aprendizajes y los transforme en funcin de sus

necesidades.
El uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en el sector turismo es
fundamental, segn el artculo de la revista mensual Comercio Exterior para mantener al
turismo dentro de las primeras actividades econmicas mundiales se requiere impulsar el
comercio electrnico mediante el desarrollo y la aplicacin de tecnologas de la
informacin. Ante el crecimiento de los mercados y el avance tecnolgico, la actividad
turstica est obligada a modificar sus estrategias de venta para satisfacer las exigencias de
los consumidores.

4. Desarrollo
4.1 Caracterizacin de las TICs para los usuarios del sector turismo
El tour operador tradicionalmente ha negociado con hoteles, empresas de transporte y otras
empresas, combinando estos distintos elementos en el paquete turstico para venderlo al
consumidor final, va agencias de viajes, como un nico producto y a un nico precio
(Sheldon, 1986). As, un tour operador es una alternativa a lo que sera el intercambio
directo en el mercado entre proveedores finales (hoteles, aerolneas, etc.) y el consumidor
final. Entonces, segn Coase (1937), la existencia de los tour operadores y las agencias de
viaje vendra determinada por el hecho que la intermediacin reducira los costes de
transaccin en los que se incurrira mediante el intercambio directo en el mercado. Ms
concretamente, los costes de transaccin del intercambio directo entre consumidores finales
y vendedores en el sector turstico consistiran en: costes de coordinacin, costes de
bsqueda, y costes de incertidumbre respecto a la calidad. As pues, la misin tradicional de
los tour operadores y agencias de viajes ha sido la de facilitar la compra-venta al
consumidor reduciendo, o incluso eliminando, estos costes de transaccin en los que
incurrira en caso de contratar directamente el producto turstico con los distintos
vendedores finales.
Una vez identificado el modo de operacin tradicional (pre-internet) justificacin de la
existencia de operadores tursticos de acuerdo con la teora de los costes de transaccin de
la empresa, debemos ser capaces de analizar el impacto de la llegada de internet en la
industria. A pesar de que hace tiempo que la cadena de valor del producto turstico ha
incorporado varios sistemas de las TIC (tales como los sistemas informatizados de reserva,
CRS computer reservation system, y los sistemas de distribucin global, GDS global
distribution system) para organizar la relacin entre varios de los diversos agentes como
agencias de viajes y compaas de avin, internet ha supuesto un cambio importante dado
que permite un acceso directo de los consumidores finales a los proveedores finales
(Buhalis y Licata, 2002). Como consecuencia de ello, muchos profesionales y acadmicos
han pronosticado la futura des-intermediacin de la mayor parte de la cadena de valor del
producto turstico mediante la que los consumidores finales sern capaces de saltarse a los

intermediarios, ganando con ello debido a los menores precios que se producirn por una
intensificacin de la competencia. De hecho, existe evidencia de que un cierto grado de
des-intermediacin ya ha tenido lugar (The Economist, 2005), y es altamente probable que
seguir teniendo lugar en el futuro. Tal des-intermediacin se explicara (en la teora de los
costes de transaccin de la empresa) por el hecho de que internet reduce tanto los costes de
bsqueda como los costes de coordinacin directa entre el turista y los vendedores finales,
reduciendo as la necesidad de intermediacin de un tour operador.
Hace ya tiempo que el sector turstico, y ms concretamente sus intermediarios, han
incorporado en su quehacer las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, como
por ejemplo los computer reservation systems, CRS, y los global distribution systems,
GDS. Sin embargo, la aparicin y desarrollo de internet ha supuesto un cambio de
muchsima mayor importancia en la organizacin de la cadena de valor del sector turstico
al permitir el acceso directo de los consumidores finales o turistas a los proveedores finales
como los hoteles. As, segn varios anlisis, esta aparicin de internet implicara una futura
desintermediacin de la cadena de valor del sector turstico debido a que, por un lado, la
coordinacin directa por los mismos consumidores finales de los distintos bienes y
servicios que componen el producto turstico es mucho ms sencilla (aunque no a coste
cero), as como, por otro lado, tambin los costes de bsqueda se han reducido
enormemente gracias a internet y otras TIC. La bsqueda on-line ofrece tremendas ventajas
por encima de la bsqueda fsica: en el ordenador y con los programas de bsqueda
(Google) los consumidores pueden buscar en todo el espacio virtual a prcticamente coste
cero en trminos de tiempo y transporte, permitiendo procesar una gran cantidad de
informacin adicional al precio, por ejemplo, localizacin y nombre de los vendedores, y
caractersticas diversas del producto y del vendedor. Adems de los menores costes de
bsqueda, internet y las otras TIC permiten tambin a los consumidores recordar y
comparar toda la informacin obtenida (Evans y Wurster, 2000; OConnor y Frew, 2002).
A partir de la situacin descrita en el apartado anterior, en estos ltimos aos han tenido
lugar una gran cantidad de cambios en la industria del turismo en general, y en la
intermediacin en particular. Todos estos cambios han estado relacionados, directa o
indirectamente, con la aparicin y el impresionante desarrollo de internet y de las otras TIC.

Globalizacin. El sector turstico no se ha escapado, ms bien al contrario, del proceso de

globalizacin que ha experimentado la economa mundial estos ltimos aos. Entre muchos
otros aspectos, ha tenido lugar la aparicin de nuevos destinos tursticos de primer orden, la
internacionalizacin de las empresas tursticas, como por ejemplo las cadenas hoteleras, etc.
Low cost. Otro fenmeno que ha tenido un gran impacto en el sector turstico en general es
la irrupcin en el transporte areo de las low cost, o aerolneas de bajo coste.
Internet y TIC. Internet y las TIC (ordenadores, servidores, plataformas web, etc.) han
supuesto un gran cambio per se, adems de estar relacionado con el proceso de
globalizacin y la aparicin de las low cost. Internet facilita las relaciones tanto con los
clientes como con los proveedores. As, internet abarata los costes de distribucin, de
manera especial para las empresas grandes (por ejemplo grandes cadenas hoteleras). Esto es
as porque una plataforma web requiere una inversin muy importante (en tecnologa,
lneas de comunicacin, hardware, etc.) lo cual implica que para que sea rentable es
necesaria una escala de negocio mnima.
Estos factores, junto con otros, han influido en gran manera el tipo de viajes y de paquetes
tursticos comprados por los turistas. Antes, una gran parte de los viajes y paquetes
tursticos consistan en viajar a destinos vacacionales mediante paquetes tursticos
estndares de una o dos semanas, paquetes que desarrollaban los tour operadores y que se
comercializaban mediante las agencias de viaje, y en los que se inclua todos los elementos
ms importantes del viaje (alojamiento, transporte). Ahora, debido a que los costes fijos de
viajar se han reducido sustancialmente, con el papel predominante jugado por las low cost,
la gente realiza viajes ms cortos, y hace ms viajes a lo largo de todo el ao, incluyendo
tambin una variedad mayor de destinos. Esto, por lo tanto, implica un paquete ms
adaptado a las nuevas formas de viajar, incluyendo la posibilidad por parte del turista de
comprar on-line parte del viaje o paquete turstico a un intermediario o por otra parte,
directamente a los proveedores finales (Buhalis y Licata, 2002).

4.2 Caracterizacin de las TICs para los proveedores del sector turismo

Segn Davidow y Malone (1992), internet y las otras TIC han dado lugar a la empresa
virtual, organizacin de la actividad econmica en la que cada actividad de la cadena de
valor es realizada por una empresa independiente, una empresa des-integrada, conectada a
travs de las relaciones de intercambio de mercado. Tal organizacin deviene posible
gracias a la coordinacin de los intercambios de mercado entre entidades independientes
que permiten internet y las otras TIC.
Anlogamente, en nuestro marco, la industria turstica, internet ha facilitado la
coordinacin directa por parte del consumidor final o turista de los diferentes elementos
que componen el producto o paquete turstico finalmente consumido. As, el consumidor
final o turista s puede coordinar los horarios de vuelo con el alojamiento en el destino, las
fechas de alquiler de vehculo u otros transportes, la compra de entradas para un
espectculo en la ciudad de vacaciones, o el transporte desde el aeropuerto de destino al
hotel. Por lo tanto, una estrecha coordinacin se ha vuelto ms fcil (aunque no exenta de
costes) y, por lo tanto, la necesidad de la intermediacin de un tour operador para coordinar
se ha reducido significativamente.
La bsqueda on-line de productos y servicios tursticos ofrece una gran ventaja sobre la
bsqueda fsica. Para empezar, mediante el uso de las TIC, tales como los motores de
bsqueda, los consumidores pueden buscar en todo el espacio de informacin a un coste
muy bajo en trminos de tiempo y transporte. Adems, la bsqueda on-line permite que los
consumidores (turistas potenciales) procesen una amplia cantidad de informacin ms all
de los precios - por ejemplo, la ubicacin y el nombre de los proveedores, condiciones de
venta, y otras caractersticas del producto. Aparte de estos bajos costes, tambin permite a
los consumidores comparar la informacin obtenida de varios espacios de venta virtual
(Melnik y Alm, 2002).
Como consecuencia de ello, los consumidores no necesitaran intermediarios para la
bsqueda y habra una clara tendencia a la des-intermediacin por la que el papel de los
tour operadores en el proceso de bsqueda desaparecera. Sin embargo, a pesar de la
importancia de internet en la reduccin de los costes de bsqueda, an hay al menos dos
razones que pueden justificar, al menos parcialmente, la existencia de intermediarios en el
proceso de bsqueda. Uno de ellas es que la duplicacin del trfico de la informacin,

como se explic anteriormente an persiste, y la intermediacin del tour operador cobra

sentido por cuanto la bsqueda entre los intermediadores reduce drsticamente la
duplicacin del trfico y refuerza la eficiencia de la red de informacin. La otra es que en
internet, la desventaja de la limitacin fsica se reemplaza con el difcil problema de
localizar y procesar la informacin relevante, no a causa de la falta de informacin sino por
la abundancia de ella. En este caso, un operador turstico (un intermediario) todava puede
desempear un papel en la filtracin de informacin, de manera que los consumidores
accedan slo a la informacin relevante. Una alternativa a la bsqueda de los consumidores
es la publicidad on-line de los vendedores finales. Sin embargo, an no est clara su
eficacia en comparacin con la bsqueda de los consumidores.
A pesar del importantsimo papel de internet y las TIC en el proceso de bsqueda de
informacin, la eficiencia de la bsqueda depender de cunta informacin los vendedores
pongan disponible, y de la credibilidad de la informacin proporcionada. As, a pesar de la
abundancia de informacin, y de los bajos costes de bsqueda, el problema de la
informacin asimtrica entre los vendedores y los compradores en el sector turstico no
desaparecen con internet. Con internet, es tambin difcil (costoso) para un comprador
evaluar plenamente la calidad de los bienes y servicios que compra, y la informacin
recibida puede ser insuficiente para juzgar si los vendedores son empresas con reputacin
(de fiar) o no. As, sin ninguna garanta sobre la informacin y remedios disponibles para el
caso en que haya disputas sobre la calidad del servicio, la reputacin es tambin importante
en la era de internet (Huston y Spencer, 2002).
Tal y como hemos explicado ms arriba, un tour operador (y una agencia de viajes) es
capaz de construirse una reputacin y una marca que aporte una seal de calidad a los
turistas, incrementando as la eficiencia informativa, tanto en calidad como en contenido.
As, en la era de internet y las TIC, uno de los principales papeles de los intermediarios
tursticos en la cadena de valor del sector turstico es, y ser, la transmisin de informacin
creble y de fiar. Un primer trabajo que analiza el papel de los intermediarios tursticos en
la transmisin de informacin es Clerides (2006). En este trabajo se lleva a cabo un anlisis
explcito de los rankings ofrecidos por los tour operadores de los hoteles que ellos mismos
distribuyen en contraposicin a los rankings oficiales como el nmero de estrellas. En su

anlisis muestran como, efectivamente, la informacin aportada por los tour operadores es
significativamente distinta a la que proporciona el nmero de estrellas (el ranking oficial)
del hotel en cuestin.
La adopcin de internet y otras TIC ha permitido reducir costes operativos de los
intermediarios de manera importante. Un ejemplo entre varios sera el departamento de
booking (reservas) de los tour operadores. La adopcin de las TIC ha permitido reducir de
manera muy importante el personal destinado a los departamentos de booking debido a que,
hoy en da, una alta proporcin del producto de los tour operadores se vende ya mediante
interface web con las agencias de viajes.
Las TIC e internet han permitido a los tour operadores llevar a cabo una mayor
personalizacin, una mayor adaptacin del producto o paquete turstico a la demanda, a las
preferencias de los consumidores, los turistas, esto es lo que se denomina dynamic
packaging (paquete dinmico) en el que el propio turista se va construyendo el paquete
turstico a su medida. Antes, como se ha explicado con anterioridad, los tour operadores
ofrecan paquetes muy estandarizados, por ejemplo en lo que respecta a fechas (paquetes de
7 o 14 das). Ahora, en cambio, el cliente puede elegir las fechas y el nmero de das del
viaje, y tambin los componentes del paquete que le interesan, no incluyendo otros que
consigue de forma alternativa, por ejemplo, el vuelo.
As pues, es indudable que internet y las otras TIC han tenido un importante y positivo
impacto en el servicio y el funcionamiento de los intermediarios tursticos, permitiendo una
mayor creacin de valor de stos en el sector turstico, contribuyendo a posibilitar su
pervivencia en el futuro.

4.3 Anlisis situacional del sector turismo en el pas, desde el punto de vista de las
TICs
El internet ha cambiado radicalmente la forma en que los consumidores viajan y as mismo
ha influido en la manera en que los proveedores venden, la aplicacin de las TICs en el
sector turstico est transformando y facilitando el desarrollo de la sociedad, produciendo
grandes cambios, tanto econmicos como sociales. Son elementos clave en la industria

turstica y se convierten en instrumentos ptimos para la comercializacin y la distribucin

permitiendo el crecimiento masivo del turismo y al aumento del volumen de la oferta y la
demanda.
El uso de las TICs representa una variacin en la sociedad y un gran cambio en la
educacin, en las relaciones interpersonales, en la forma de difundir y generar
conocimientos, en la generalizacin del uso de las tecnologas y las redes de comunicacin,
el rpido desenvolvimiento tecnolgico y cientfico y la globalizacin de la informacin.
Han transformado nuestra manera de trabajar liberndonos de las cargas pesadas,
optimizando nuestros recursos y hacindonos ms productivos. Gracias a ellas, somos
capaces de producir mucho ms, de mejor calidad, invirtiendo mucho menos tiempo.
Segn la universidad ICESI (2012), estos son algunos de los beneficios que aportan las
TICs a la empresa turstica colombiana:

Genera nuevos modelos para el negocio turstico.

Cambia las estructuras de comunicacin en la empresa.

Induce a la reforma de procesos.

Mejora la coordinacin de la actividad comercial en turismo.

Permite tomar decisiones ms efectivas.

Reduce la estructura jerrquica empresarial.

Facilita una informacin horizontal en el grupo.

Provee ventajas comparativas a la empresa.

Permite tener una presencia global.

Facilita la investigacin y el diseo de productos tursticos competitivos.

No existen las distancias.

Conocimiento geogrfico al alcance.

Alta accesibilidad de los destinos.

No existen barreras lingsticas.

Disponible las 24 horas.

Diversidad de informacin disponible.

Contenidos fcilmente actualizables.

Posibilidad de interaccin con otros usuarios.

Reduccin considerable de los costes de produccin de contenidos e

informacin.

En el Turismo, los negocios han evolucionado conforme a las exigencias de mercados

globalizados y al desarrollo tecnolgico. Los viajeros, cada vez ms, hacen uso de las
TICs para la eleccin de sus servicios y destinos, por lo que los negocios electrnicos
han aumentado su participacin en las ventas de productos y servicios tursticos.
Actualmente con el avance de la tecnologa se han ido desarrollando diferentes
aplicaciones orientadas al turismo, apoyadas en dispositivos mviles y sistemas de
informacin geogrfica, como una novedosa forma de acceso a los elementos de
carcter turstico, algunos de ellas son:

Personalizacin de rutas tursticas.

Gua GPS hacia los puntos de destino.

Visualizacin de mdulos de informacin turstica.

Guianza detallada en museos.

Dispensacin de informacin til sobre servicios cercanos a la localizacin

actual del turista.

Servicios de reserva y pago a travs del dispositivo mvil del turista.

Diario del viajero. Herramienta para insertar anotaciones de texto y voz,

fotografas, vdeos, comentarios sobre el viaje.

Teniendo en cuenta las aplicaciones mencionadas anteriormente, estas son algunas en

las que el gobierno de Colombia ha estado desarrollando para la promocin del sector
turismo en el pas.

Publicacin de 1026 puntos tursticos estratgicos de Colombia sobre la

plataforma de Google Maps y 1285 fotografas de los puntos; esto permite a
terceros integrar la plataforma a distintos desarrollos para que pueda ser usada
como geo referencia de puntos de inters en un mapa, asociarlos con fotografas,
generar comentarios, entre otras funcionalidades.

La aplicacin (app) Colombia Travel, la cual funciona en plataformas iOS y

Android y fue diseada para tener al alcance informacin oficial sobre los
destinos tursticos que ofrece el pas, presenta informacin sobre productos y
subproductos tursticos, ofrece informacin de contacto y geo referencia de ms
de 330 atractivos tursticos, galera de imgenes, directorio de ms de 2100
prestadores de servicios tursticos (Hospedaje y restaurantes, etc.), calendario de
festividades y eventos insignia en Colombia.

500 nuevos destinos.

36 nuevos puntos de informacin turstica.

Mejoras funcionales de las aplicaciones mviles.

Interaccin en redes sociales.

Sealizacin vial de atractivos tursticos.

5. Conclusiones y recomendaciones
El desarrollo del trabajo ha permitido analizar y comprender el papel que tradicionalmente
han desempeado los tour operadores en la cadena de valor turstica. A continuacin, y
como objetivo central del artculo, se analiza el impacto que han tenido y previsiblemente
tendrn en el sector turismo el desarrollo de las distintas tecnologas de la informacin y
comunicaciones.
Tradicionalmente, antes de internet, la funcin de los tour operadores ha consistido en:
coordinar el ajuste de las distintas partes del paquete turstico, ofrecer informacin al turista
respecto a las caractersticas de este paquete, y aportar reputacin para informar de forma
creble respecto a la calidad de los servicios que integran el paquete turstico. Esta labor los
tour operadores la llevaban a cabo en gran medida (al menos en el turismo vacacional)
mediante la venta/distribucin de paquetes estandarizados (que incluan alojamiento,
transporte, etc.) y que llegaban al turista a travs de las agencias de viaje. Claramente,
internet y las otras TIC han supuesto cambios importantes en la organizacin de la cadena
de valor del producto turstico. Internet facilita la coordinacin por parte del propio turista
de las distintas partes del producto turstico, as como la bsqueda on-line de informacin
respecto a las caractersticas del producto (precios, localizacin). Esto ha tenido el efecto de
reducir la presencia de los intermediarios en la cadena de valor y, de hecho, los datos
muestran como el sector turstico se encuentra en un proceso de desintermediacin por el
que el turista accede directamente a los vendedores finales (hoteles, aerolneas, etc.).
Aun as, y a pesar de las posibilidades que internet ofrece en el sector turstico, esto no
debera llevar a la completa desaparicin de los intermediarios predicha por algunos.
Incluso en la era de internet los intermediarios tienen razn de ser y pueden aportar valor al
turista. Este valor de la intermediacin procede de un doble camino. Por un lado, los
intermediarios juegan un papel clave en la provisin de informacin creble y veraz
mediante su reputacin. Con internet, la incertidumbre respecto a la calidad a la que se
enfrentan los consumidores no desaparece y esto, por lo tanto, posibilita que los tour
operadores inviertan en reputacin frente a los consumidores para distribuir el producto
turstico con garantas de calidad. Por otro lado, es importante resear que internet y las
TIC ofrecen tambin a los intermediarios nuevas posibilidades de incrementar su eficiencia

y la calidad y variedad de sus servicios (por ejemplo, el dynamic packaging) lo cul

debera permitir a los intermediarios coexistir en la cadena de valor junto con los
intercambios directos entre turistas y vendedores finales. As, aunque a buen seguro la
intermediacin turstica se ver sujeta a importantes cambios (desaparicin de alguno de los
ms importantes tour-operadores, fusiones, intermediarios on-line, etc.), la pervivencia de
la intermediacin en la cadena de valor de la actividad turstica no debera estar en peligro.
Es evidente que, sin embargo, nuestro anlisis no indica nada respecto al tipo de
intermediarios que existirn con internet. The Economist (2005), por ejemplo, proporciona
evidencias sobre el papel cada vez mayor de internet en la reserva de servicios de viaje en
los EE.UU. Sin embargo, una parte muy importante de las reservas se hace a travs de
agencias de viajes o tour operadores on-line, lo cual encaja perfectamente dentro de nuestro
anlisis. Finalmente, resear tambin la aparicin reciente de nuevos intermediarios on-line
(por ejemplo, Trip Advisor) dentro de lo que es la web 2.0 en la que es clave la interaccin
directa entre los consumidores. Todo esto sugiere que en el futuro la cadena de valor del
producto turstico seguir experimentando nuevos cambios de gran importancia, aportando
nuevas posibilidades en lo que respecta a sus formas organizativas.

Referencias bibliogrficas

Bancoldex, (2013). Estrategias de mercadeo y comercializacin en turismo.

Recuperado

de:

http://www.bancoldex.com/documentos/3313_Estrategias_de_mercadeo_y_comerci
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Buhalis, D., and Licata, C., (2002): The future of eTourism intermediaries;
Tourism Management.

Cabero, J. (1998) Impacto de las nuevas tecnologas de la informacin y la

comunicacin en las organizaciones educativas.

Carmen Bern Manero, et al, Universidad de Zaragoza, (2012). Identificacin y

anlisis de los criterios de cambios del sistema de distribucin turstico asociados al
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