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Diagnostico Empresarial - Escoger Una

Empresa De Su Entorno
por janethmontoya | buenastareas.com

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
APORTES DEL TRABAJO COLABORATIVO N. 2

EMPRESA DE SERVIENTREGA S.A.


MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros
Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Lderes
de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro Pas.
VISIN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y
comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia
competitiva a nivel mundial.
HISTORIA
Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jess
Guerrero Hernndez, oriundos de Jenesano Boyac, que siendo empleados en empresas
de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que
mejoraran los niveles de servicio para la categora de documentos y paquetes.
Su evolucin se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre de
acuerdo con la estrategia adoptada.
-PRIMER QUINQUENIO: Gestacin (1982 - 1987).
-SEGUNDO QUINQUENIO: Posicionamiento (1988 - 1992).
-TERCER QUINQUENIO: Diversificacin (1993 - 1997).
-CUARTO QUINQUENIO: Consolidacin (1998 - 2002).
-QUINTO QUINQUENIO: Integracin (2003 - 2007).
ANALISIS DE RESULTADOS:

Objetivos Financieros:
Aumentar las ventas.
Aumentar el capital de trabajo y el crdito ante los bancos.
Objetivos a largo Plazo:
Ser el lder en el mercado local y nacional.
Incrementar los servicios provedos.
Mejorar la calidad de los servicios.
Aumentar los incentivos a los empleados.

Objetivos a corto Plazo:


Disminuir la cantidad de quejas y reclamos en un 50%
Despachar de manera inmediata cada pedido de tal manera que cumplir con la
entrega oportuna.

Metas
Ser lder en el transporte de mensajera en el mercado a nivel nacional a final del ao
2012.
Bajar el ndice de inconformidad de los clientes para el presente ao.
Incrementar la inversin en tecnologa en un 25% con un plazo hasta el 2012.
Mejorar la planta fsica y la disposicin en el ambiente en el presente ao.

Polticas:
Aumentar las rutas en el departamento de cada departamento.

Aumentar el nmero de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera de


los clientes.

Compara nuevos dispositivos tecnolgicos UPS y mejorar el cableado estructurado.

Inaugurar nuevas sucursales.

ANALISIS MATRIS DOFA

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|FORTALEZAS|DEBILIDADES |
|||
|Informacin y propaganda de la empresa. |Aumentar las rutas en el departamento de
Norte de Santander. |
|||
| Cobertura nacional | Incrementar la flota de Camiones para que la mensajera llegue |
| |lo ms pronto Posible. |
| Acreditamiento con los proveedores | |
| | Aumentar el nmero de personal en las cajas para disminuir el |
| Ubicacin en locales comerciales |tiempo de espera de los clientes. |
|| |
| Estructura financiera de acuerdo a las leyes. | Comprar nuevos dispositivos
tecnolgicos (UPS) y mejorar el |
| |cableado estructurado. |
| Comisin y beneficios a los empleados. | |
| | Inaugurar nuevas sucursales. |
| Marca posicionada. | |
| | Ampliar la sucursal principal y mejorar la organizacin de los |
| Confianza en los clientes. |objetos con el fin de proporcionar un ambiente ms

agradable. |
|| |
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|OPORTUNIDADES |AMENAZAS |
|| |
| Grado de satisfaccin al cliente. | Competitividad con empresas de mensajera. |
|||
| Uso de tecnologa avanzada. | Competitividad con empresas de pago de servicios
pblicos. |
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| Credibilidad en el uso de sistema de mensajera. | Inestabilidad econmica. |
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| Crecer en el mercado. | Ingreso de nuevos competidores. |
|||
| Ubicarme estratgicamente en subregiones. | Incremento en la gasolina. |
NIVELES DE PLANEACION

PLANEACION ESTRATEGICA

Empresa dedicada al apoyo logstico y distribucin de artculos tangibles e intangibles. Es


por esto que la Compaa contina el plan de Desarrollo de su Infraestructura a travs de
la construccin de modernos centros de logstica, para optimizar los ciclos de
abastecimiento de sus Clientes. El mega proyecto de Modernizacin como le han
denominado en Servientrega consiste en la evolucin de los centros administrativos,
centros de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de Logstica. Estos
centros que son dotados de la ms eficiente tecnologa integran los portafolios de las
diferentes empresas y socios estratgicos que complementan la cadena logstica en
procesos de callcenter, comercializacin, almacenamiento, gestin de inventarios,
empaque, transporte, distribucin y medios de pago Los servicios cada da sern ms
profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logsticos se hagan
cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabn a otro y el
incremento en los tiempos de operacin.

PLANEACION DE RECURSOS

Con una inversin cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la capacidad de
almacenamiento, procesamiento, transporte y distribucin, para superar los indicadores
que hoy ascienden a 100 millones de envos, unas 95.000 toneladas movilizadas al ao.
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