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A comienzos de la dcada del noventa prevalecan las habilidades duras, las cuales
eran detectadas por diversos Tests que evaluaban el Coeficiente Intelectual, el cual esta
directamente relacionado con las capacidades tcnicas individuales, los conocimientos eran el
principal valor de los trabajadores y todos los medios de seleccin buscaban encontrar a los
mejores talentos en este sentido. El tiempo demostr que no haba una relacin directa entre
conocimiento y xito laboral, esto llevo a los expertos a encontrar la inteligencia emocional
como clave para determinar los comportamientos de las personas. De este modo, nuestro
inters es determinar cuales son las habilidades blandas claves para desempearse con xito en
nuestro mercado laboral y que herramientas nos entrega nuestra facultad. Lo anterior
respaldado con estudios mundiales relacionados con el tema y comentados por nosotros, los
reales interesados en saber cuales son las tendencias en el mercado de Ingenieros Comerciales
egresados de la Universidad de Chile.
CAPTULO I
TENDENCIAS DE NUESTRO MERCADO LABORAL
En plenos aos ochenta la tnica de los negocios era producir masivamente. Una
organizacin deba contar con un staff de productos que estuvieran atravesando por distintas
etapas de su ciclo de vida. Actualmente, si bien esta forma de llevar acabo los negocios no ha
desaparecido del todo, est siendo seriamente amenazada por un nuevo tipo de estrategia
competitiva. Entre las causas de lo anterior podemos encontrar:
Estas condiciones dan paso a una serie de conceptos que cada vez se nos hacen ms
familiares, conceptos como el de Core Competentes1, Ventajas Competitivas2, Estrategias de
negocios3 y Diferenciacin4, entre otros. Todos centrados en los mismos objetivos: la
satisfaccin del cliente, creacin de valor y reduccin de costos, lo cual finalmente se traducen
en un mayor retorno.
Las estructuras organizacionales ms planas, en conjunto con mercados ms abiertos y
dinmicos, significan que aunque la competencia tcnica an constituye un requisito previo,
ella no es suficiente para conducir un negocio hacia delante.
Nuestra actual sociedad, llamada del conocimiento por la alta relevancia que ha
tomado este, requiere de trabajadores ms que de empleos, segn la definicin de estos. El
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Core Competentes: Esencia de la organizacin, forma nica de entregar valor a sus clientes.
Ventajas Competitivas: Ventaja creada entre las firmas de una industria, se traduce en mayor rentabilidad.
Estrategias de negocios: Teora (modelo mental)de una firma de cmo competir exitosamente.
Diferenciacin: Tipo de estrategia competitiva, la cual busca obtener mayor rentabilidad diferencindose de la
competencia.
empleo proviene de los aos anteriores, de una sociedad de industria en donde lo que primaba
era la produccin y mano de obra.
Mirando a nuestro alrededor podemos ver como las empresas desarrollan alianzas con
ex empleados, free-lances y requieren servicios de outsourcing. Comienzan a desarrollar un
proceso de transformacin de sus costos laborales, pasando de fijos a variables, manteniendo
gente mientras el proyecto avanza en forma satisfactoria. La continuacin de un negocio se ve
ligada a sus resultados. La alta rotacin de los cargos en las empresas es una prueba de esto.
En Chile, en los ltimos aos se han perdido ms de 300.000 empleos, mientras que
por el lado del trabajo se han creado ms de 35.000 nuevas empresas de servicios, educacin,
comercio, finanzas e Internet.
Finalmente podemos ver que las acciones ms comunes tomadas por las empresas en
respecto a este tema tienen relacin con la disminucin del nmero de empleados en son del
aumento de la productividad y el reemplazo de trabajos automatizados y rutinarios por
softwares de gestin y nuevas tecnologas.
Capacidades Tcnicas
Estas capacidades por lo general son entregadas al individuo en su etapa de formacin
profesional (Universitaria, Tcnica, etc.), conocimientos adquiridos en dicha etapa, se
caracterizan por:
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Poseer un mtodo para atacar los problemas que enfrentar en el trabajo (si no lo tiene,
debe aprenderlo, averiguar o simplemente copiarlo).
Capacidades Humanas
A diferencia de las habilidades anteriores estas son inherentes a la persona, si bien
algunas de ellas pueden ser obtenidas y desarrolladas, se caracterizan por de una u otra forma
estar presentes sin un desarrollo previo.
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Empata
Motivacin
Capacidades Conceptuales
Poder salir del da a da y ver el negocio y su propia rea desde una perspectiva
diferente.
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Capacidades Estratgicas
Conocer y manejar las distintas contrapartes que afectan y se relacionan con el negocio
de la empresa: clientes, proveedores, competidores, autoridades, asociaciones
gremiales, reguladores, etc.
de crecer en la empresa y la
factibilidad de lograrlo.
Las habilidades blandas o competencias personales son las variables claves para crecer
en una organizacin., el profesional debe ser capaz de entender esto, no basta con tener ser un
buen nivel tcnico, si queremos avanzar debemos fortalecer nuestras competencias personales
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y adquirir aquellas que no tenemos. Algunas vienen en forma natural, las hemos heredado de
nuestros padres. La mayora debemos aprenderlas y hacerlas nuestras en el da a da.
Impacto Personal
Influencia organizacional
Solucin de conflictos
Liderazgo
Tolerancia al cambio
Creatividad e Innovacin
Tolerancia a la frustracin
Networking
Autonoma
Trabajo en equipo
Orientacin a resultados
Disciplina gerencial
Orientacin al cliente
Negociacin
Comunicacin
Visin estratgica
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CAPITULO II
LA NUEVA VENTAJA COMPETITIVA INDIVIDUAL
2.1 Competencias
2.1.1. Introduccin
No son pocos los autores que escriben por estos das sobre el tema de las competencias
laborales y gran parte de ellos coincide en opinar que estas constituyen una nueva alternativa
para incrementar el rendimiento laboral y la motivacin
Esta nueva realidad tambin ha modificado los tipos de contratos entre las
organizaciones y sus miembros, basndose ahora en el desarrollo profesional de los primeros y
en la bsqueda, por parte de los segundos, de nuevas formas para potenciar al mximo las
competencias de su personal.
Para dar respuesta a este gran reto, muchas empresas han optado por la aplicacin de
un sistema de competencias laborales, como una alternativa para impulsar la formacin y la
educacin, en una direccin que logre un mejor equilibrio entre las necesidades de las
organizaciones y sus miembros.
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Casi diez aos despus, en 1958, Atkinson lograba demostrar de forma estadstica la
utilidad del dinero como un incentivo concreto que mejoraba la produccin siempre que el
mismo estuviese vinculado a resultados especficos.
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2. A menudo estn sesgados en contra de las minoras, las mujeres, y las personas de los
niveles socioeconmicos ms bajos (McClelland)
Esto lo condujo a buscar otras variables, a las que llam competencias, que
permitiesen una mejor prediccin del rendimiento laboral. Encontr que para predecir con
mayor exactitud, era necesario estudiar directamente a los individuos en el trabajo,
contrastando las caractersticas de quienes son exitosos, con las caractersticas de quienes son
solamente promedio.
Las competencias estn ligadas a una forma de evaluar aquello que realmente causa
un rendimiento superior en el trabajo y no a la evaluacin de los factores que describen
confiablemente todas las caractersticas de una persona, en la esperanza de que algunas de
ellas estn asociadas con el rendimiento en el trabajo (McClelland, 1993).
Siguiendo este enfoque McClelland se plantea los posibles vnculos entre este tipo de
necesidades y el xito profesional. Si se logran determinar los mecanismos o niveles de
necesidades que mueven a los mejores empresarios y managers, podrn seleccionarse entonces
a personas con un adecuado nivel en esta necesidad de logros y por tanto formar a las personas
en estas actitudes con el propsito de que estas puedan desarrollarlas y sacar adelante sus
proyectos.
Estos resultados llevaron a que los estudios de este tipo se extendieran en el mundo
laboral. Todos queran encontrar la clave que permitiese a las organizaciones ahorrar tiempo y
dinero en los procesos de seleccin de personal. No obstante, por una razn u otra, la
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problemtica universal en torno al tipo de formacin que debe poseer la persona para que esta
fuera adecuada al momento de desempear con xito un puesto determinado, an no esta
resuelta.
El trabajo eficiente implica movilizar las habilidades de los individuos como base para
facilitar su capacidad para solucionar situaciones contingentes y problemas que surgen durante
el ejercicio del trabajo.
Las habilidades hacen referencia a las capacidades y a las potencialidades que tienen
las personas para procesar informacin y obtener resultados o productos especficos con dicha
informacin. Las siguientes habilidades engloban al conjunto de competencias especficas
necesarias en cada mbito laboral, estas representan la suma de todo lo que debera poseer un
profesional.
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Adaptacin al cambio
Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y
para aceptar los cambios positiva y constructivamente.
Creatividad e innovacin
Es la habilidad para presentar recursos, ideas y mtodos novedosos y concretarlos en
acciones. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque:
Son recursivos.
Trabajo en equipo
Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas comunes. Las personas que
poseen esta habilidad se caracterizan porque:
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Visin de futuro
Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva y
optimista y orientar su conducta a la consecucin de metas. Las personas que poseen esta
habilidad se caracterizan porque:
tica
Es la interiorizacin de normas y principios que hacen responsable al individuo de su
propio bienestar y, consecuentemente, del de los dems, mediante un comportamiento basado
en conductas morales socialmente aceptadas, para comportarse consecuentemente con stas.
Las personas que poseen este valor se caracterizan porque:
Tienen claramente definida la primaca del bien colectivo sobre los intereses
particulares.
Responsabilidad
Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las
obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. Las personas que poseen este valor se
caracterizan porque:
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Orientacin al servicio
Es la disposicin para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes externos e internos. Las personas que poseen este
valor se caracterizan porque:
Se preocupan por entender las necesidades de los clientes internos y externos y dar
solucin a sus problemas.
Realizan esfuerzos adicionales con el fin de exceder las expectativas de los clientes
externos e internos.
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Actitudes
Es la disposicin de actuar, sentir y/o pensar en torno a una realidad particular. Los
aspirantes debern poseer al menos las siguientes actitudes:
Enfrentan todas las situaciones con realismo y no se dan por vencidos fcilmente.
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5. Bsqueda de la excelencia: Es el compromiso con las cosas bien hechas y el afn por
mejorar cada vez ms. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque:
No aceptan la mediocridad.
2.2.5. Clasificacin
Las competencias pertenecen a diversas reas del desempeo, usndose para clasificarlas
diferentes esquemas segn sea la corriente de pensamiento respecto a ello. A continuacin
daremos una descripcin general de los principales Grupos de Competencias:
Bsicas: Son las que se requieren para poseer un perfil de empleabilidad mnimo para
ingresar a un trabajo, se adquieren en la formacin bsica y giran en torno a saber leer
comprensivamente, saber escribir un mensaje, saber plantear una opinin, etc. (se
relaciona con el nivel Suficiente de nuestra encuesta).
Especficas: Son las que estn directamente relacionadas con los aspectos tcnicos del
cargo, por ejemplo operacin de maquinaria, tecnologa, finanzas.
Tambin podemos encontrar otras agrupaciones segn diferentes autores, por ejemplo:
Tcnicas: Hacen relacin al nivel de dominio de las tareas y contenidos del mbito de
trabajo, incluyendo los conocimientos y destrezas necesarios para ello.
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Social: Se agrupan en esta categora las competencias que tienen que ver con las
relaciones interpersonales importantes que cada individuo debe mantener en el
ejercicio de su cargo.
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Hay McBer: Consultora Hay Group/Mcber lder en los estudios sobre las competencias. Fue fundada por
David McClelland.
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CONGLOMERADO
I. Logro y Accin
IV. Gerencia
V. Cognitivo
COMPETENCIAS
Orientacin al Logro
Iniciativa
Bsqueda de Informacin.
Comprensin Interpersonal
Impacto e Influencia
Conciencia Organizacional
Establecimiento de Relaciones
Desarrollo de Otros
Liderazgo de Equipo
Pensamiento Analtico
Pensamiento Conceptual
Pericia (Expertice)
Autocontrol
Autoconfianza
Flexibilidad
Compromiso Organizacional
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Lo que queremos enfatizar es que mas all de las clasificaciones y denominaciones que
las competencias poseen segn los diversos autores, lo importante es cmo se dispone para
cada organizacin el perfil de competencias adecuado a su cultura, dinmica, sector
productivo y las personas que la componen.
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