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INTRODUCCIN

Hace algn tiempo es comn escuchar hablar de Inteligencia Emocional, libros


relacionados con el tema son Best Sellers a nivel mundial y cada da es ms relevante en el
sector empresarial. Este tipo de habilidades esta directamente relacionado con la personalidad
y atributos individuales de los profesionales, y en la actualidad es de vital importancia, tanto
en el conocimiento como en el desarrollo de estas cualidades.

A comienzos de la dcada del noventa prevalecan las habilidades duras, las cuales
eran detectadas por diversos Tests que evaluaban el Coeficiente Intelectual, el cual esta
directamente relacionado con las capacidades tcnicas individuales, los conocimientos eran el
principal valor de los trabajadores y todos los medios de seleccin buscaban encontrar a los
mejores talentos en este sentido. El tiempo demostr que no haba una relacin directa entre
conocimiento y xito laboral, esto llevo a los expertos a encontrar la inteligencia emocional
como clave para determinar los comportamientos de las personas. De este modo, nuestro
inters es determinar cuales son las habilidades blandas claves para desempearse con xito en
nuestro mercado laboral y que herramientas nos entrega nuestra facultad. Lo anterior
respaldado con estudios mundiales relacionados con el tema y comentados por nosotros, los
reales interesados en saber cuales son las tendencias en el mercado de Ingenieros Comerciales
egresados de la Universidad de Chile.

Las relaciones interpersonales son de vital importancia y determinan el xito de las


empresas, por este motivo es que, investigar cuales son las habilidades claves para nuestro
desarrollo profesional ha sido la motivacin principal a portas de titularnos como Ingenieros
Comerciales.

El presente trabajo de investigacin abordara el tema desde una perspectiva en


particular, se analizarn las habilidades blandas relacionadas con Ingenieros Comerciales de la

Universidad de Chile, describiendo su importancia y el desarrollo de estas habilidades a partir


de cuatro perspectivas; estudiantes, docentes, egresados y empleadores. El actual estudio de
investigacin tiene como finalidad determinar nuestras fortalezas y puntos menos
desarrollados en las habilidades y competencias claves para el xito profesional de los
estudiantes de nuestra facultad.

CAPTULO I
TENDENCIAS DE NUESTRO MERCADO LABORAL

1.1 Empresas, negocios y profesionales de una nueva era.


1.1.1 Cambios y tendencias
Las organizaciones tal como las conocemos se encuentran en pleno proceso de cambio
y renovacin, las nuevas generaciones de profesionales cuestionan los esquemas del pasado.
Las grande empresas analizan su entorno y as mismas, dndose cuenta que sus estructuras ya
no les son tiles para enfrentar el futuro.

En plenos aos ochenta la tnica de los negocios era producir masivamente. Una
organizacin deba contar con un staff de productos que estuvieran atravesando por distintas
etapas de su ciclo de vida. Actualmente, si bien esta forma de llevar acabo los negocios no ha
desaparecido del todo, est siendo seriamente amenazada por un nuevo tipo de estrategia
competitiva. Entre las causas de lo anterior podemos encontrar:

La exclusividad de un nuevo producto durante el tiempo necesario para su desarrollo


eficiente (logstica, produccin, marketing, distribucin, etc.) es casi insostenible.

El alto nivel de desarrollo alcanzado por las comunicaciones y la actual globalizacin


ha reducido fuertemente algunas de las barreras de entrada ms tradicionales.

Una fuerte tendencia a la diferenciacin, calidad e innovacin superior de las


empresas.

El marcado paso del high-volume al high-value, la presencia de una conciencia por


la creacin de

una mayor disposicin a pagar, reduccin de amenazas externas,

mejoramiento en la cadena de valor, etc.

Estas condiciones dan paso a una serie de conceptos que cada vez se nos hacen ms
familiares, conceptos como el de Core Competentes1, Ventajas Competitivas2, Estrategias de
negocios3 y Diferenciacin4, entre otros. Todos centrados en los mismos objetivos: la
satisfaccin del cliente, creacin de valor y reduccin de costos, lo cual finalmente se traducen
en un mayor retorno.
Las estructuras organizacionales ms planas, en conjunto con mercados ms abiertos y
dinmicos, significan que aunque la competencia tcnica an constituye un requisito previo,
ella no es suficiente para conducir un negocio hacia delante.

1.1.2 El vaivn entre el empleo y el trabajo


A la poca de las reestructuraciones y fusiones, viene ahora la poca de las
reinvenciones donde las organizaciones deben redefinir casi todo para aceptar, a lo menos, el
desafo de sobrevivir. Dentro de esto vemos como las empresas ya no cuentan con una
clientela que present fidelidad al producto o marca, debido a la gran oferta existente en los
mercados (local e internacional), lo que produce que no exista un ingreso permanente.
Entonces lo que las empresas tienen ahora son proyectos, es decir, posibles flujos de ingresos,
manteniendo su competitividad dejando de lado el contrato social que las enmarcaba y las
obligaba a dar empleo fijo y seguro.

Nuestra actual sociedad, llamada del conocimiento por la alta relevancia que ha
tomado este, requiere de trabajadores ms que de empleos, segn la definicin de estos. El
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Core Competentes: Esencia de la organizacin, forma nica de entregar valor a sus clientes.

Ventajas Competitivas: Ventaja creada entre las firmas de una industria, se traduce en mayor rentabilidad.

Estrategias de negocios: Teora (modelo mental)de una firma de cmo competir exitosamente.

Diferenciacin: Tipo de estrategia competitiva, la cual busca obtener mayor rentabilidad diferencindose de la
competencia.

empleo proviene de los aos anteriores, de una sociedad de industria en donde lo que primaba
era la produccin y mano de obra.

Mirando a nuestro alrededor podemos ver como las empresas desarrollan alianzas con
ex empleados, free-lances y requieren servicios de outsourcing. Comienzan a desarrollar un
proceso de transformacin de sus costos laborales, pasando de fijos a variables, manteniendo
gente mientras el proyecto avanza en forma satisfactoria. La continuacin de un negocio se ve
ligada a sus resultados. La alta rotacin de los cargos en las empresas es una prueba de esto.

En Chile, en los ltimos aos se han perdido ms de 300.000 empleos, mientras que
por el lado del trabajo se han creado ms de 35.000 nuevas empresas de servicios, educacin,
comercio, finanzas e Internet.

Las condiciones de mercado actuales (demanda de productos de menor precio y de


mayor calidad) fuerzan a las empresas a disminuir sus costos y mejorar su servicio. En este
mbito la poca flexibilidad y baja capacidad de adaptacin al cambio por parte de un nmero
importante de trabajadores fijos han llevado a las empresas locales a exigir nuevos requisitos a
estos empleados y a identificar a los participantes ms flexibles del mundo laboral.

Estos participantes renen capacidades tcnicas y conceptuales aumentando su


empleabilidad a travs de la generacin de valor en su trabajo. Podemos identificar a este tipo
de trabajador junto a otros dos ms en el mercado.

Simblico analtico: Encargados de mejorar la gestin, productos y servicios de la


empresa, identificar oportunidades de negocios, comprender al cliente y agregar
conocimiento.

Servicios personalizados: No tienen relacin directa con la produccin, son los


encargados de interactuar con la gente, generalmente trabajadores y profesionales del

rea comercial, vendedores, comerciantes, minoristas, mozos, cajeros, taxistas,


secretarias, ejecutivos de reas de servicios, etc.

Productivo rutinario: En su mayora mano de obra, puede tener un nivel bsico o


medio de educacin y en algunos casos un cierto poder de mando. En este grupo
podemos encontrar a trabajadores industriales, algunos empleados de oficina,
supervisores, jefes de rea, etc.

Finalmente podemos ver que las acciones ms comunes tomadas por las empresas en
respecto a este tema tienen relacin con la disminucin del nmero de empleados en son del
aumento de la productividad y el reemplazo de trabajos automatizados y rutinarios por
softwares de gestin y nuevas tecnologas.

1.2 Capacidades tcnicas y personales en el mbito laboral

Las Organizaciones necesitan diversas capacidades para crecer y ser sostenibles en el


largo plazo. El logro de esto ya no depende en su totalidad del conocimiento tcnico que
puedan tener o desarrollar el personal de las empresas. Como hemos repetido durante todo
nuestro estudio, en la actualidad es casi imposible evitar la reproduccin o plagio de recursos y
estrategias competitivas, por tanto, el xito y cumplimiento de los objetivos recaen sobre los
individuos que forman parte de las distintas firmas. Es por esto que entran a jugar un papel
fundamental las competencias personales o tambin llamadas habilidades blandas, las que
finalmente permitirn diferenciar el actuar y los logros de una organizacin.

Capacidades Tcnicas
Estas capacidades por lo general son entregadas al individuo en su etapa de formacin
profesional (Universitaria, Tcnica, etc.), conocimientos adquiridos en dicha etapa, se
caracterizan por:

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Slida comprensin de las tcnicas y procedimientos que permiten hacer que el


profesional satisfaga los requerimientos esperados de su rol en la organizacin (haber
aprendido bien la tarea).

Poseer un mtodo para atacar los problemas que enfrentar en el trabajo (si no lo tiene,
debe aprenderlo, averiguar o simplemente copiarlo).

Capacidades Humanas
A diferencia de las habilidades anteriores estas son inherentes a la persona, si bien
algunas de ellas pueden ser obtenidas y desarrolladas, se caracterizan por de una u otra forma
estar presentes sin un desarrollo previo.

Habilidades Interpersonales / Relacionamiento

Liderazgo

Trabajo en Equipo

Empata

Motivacin

A continuacin dos clasificaciones de capacidades que son mezcla de las habilidades


anteriores, logrndose desarrollarla a travs de la experiencia laboral. En su mayora estn
presentes en personas que ocupan cargos gerenciales.

Capacidades Conceptuales

Visin Helicptero: Capacidad de ver el escenario completo.

Poder ir de lo general a lo particular.

Poder salir del da a da y ver el negocio y su propia rea desde una perspectiva
diferente.

Relacionar conceptos y asociarlos al fin ltimo de la empresa u organizacin.

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Capacidades Estratgicas

Entender el contexto en que la empresa u organizacin se desenvuelve.

Conocer y manejar las distintas contrapartes que afectan y se relacionan con el negocio
de la empresa: clientes, proveedores, competidores, autoridades, asociaciones
gremiales, reguladores, etc.

Captar y prever tendencias, informacin, necesidades, oportunidades y a partir de ah,


construir estrategias crebles que permitan guiar toda la organizacin hacia un fin
ltimo (donde estamos?, donde queremos estar?, cmo llegaremos all?).

1.2.1. El Dilema de las Capacidades Tcnicas vs. Competencias Personales


Muchas veces, salimos de la educacin superior convencidos de que la formacin
tcnica es suficiente para ser un profesional exitoso en la vida, pero al insertarnos dentro del
mercado laboral descubrimos que no basta con ser tcnicamente eficientes y que existen otros
elementos que se interponen entre nuestras aspiraciones

de crecer en la empresa y la

factibilidad de lograrlo.

Generalmente, la mayora de las empresas no dicen cual es el comportamiento ideal


que esperan de sus profesionales y ejecutivos. El profesional, sobre todo los ms jvenes,
deben ser capaces de percibir los aspectos fundamentales de la cultura organizacional y que
elementos son los que gatillan una buena o mala acogida en trminos de cmo actuamos. Poco
a poco nos vamos dando cuenta de que las habilidades blandas son tan o ms importantes
que las habilidades duras. No es extrao ver avanzar en la organizacin a tipos con una
menor preparacin tcnica que el resto.

Las habilidades blandas o competencias personales son las variables claves para crecer
en una organizacin., el profesional debe ser capaz de entender esto, no basta con tener ser un
buen nivel tcnico, si queremos avanzar debemos fortalecer nuestras competencias personales

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y adquirir aquellas que no tenemos. Algunas vienen en forma natural, las hemos heredado de
nuestros padres. La mayora debemos aprenderlas y hacerlas nuestras en el da a da.

Bsicamente la mezcla optima entre el conocimiento tcnico posedo por el profesional


y sus habilidades personales dependern de las caractersticas propias de la empresa en la que
se encuentre.

Competencias Personales Claves en vida profesional

Impacto Personal

Influencia organizacional

Solucin de conflictos

Liderazgo

Tolerancia al cambio

Creatividad e Innovacin

Tolerancia a la frustracin

Juicio y sentido comn

Networking

Autonoma

Trabajo en equipo

Orientacin a resultados

Disciplina gerencial

Orientacin al cliente

Negociacin

Comunicacin

Visin estratgica

Sensibilidad cultural / Diversidad

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El cuadro anterior rene las habilidades y competencias ms destacadas en el


desarrollo de las actividades laborales. Estas fueron recolectadas de diversos estudios
relacionados con el tema y opiniones de especialistas. Cabe destacar que este tipo de
habilidades como su nombre lo dice, son para el desarrollo profesional ptimo, es decir, son
necesarias en campo laboral independiente del rea de especializacin. Nuestro estudio trata
netamente sobre las habilidades imperiosas en el rea de la administracin y los negocios, pero
sin dejar de lado estas otras ya que son el precedente para el resto.

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CAPITULO II
LA NUEVA VENTAJA COMPETITIVA INDIVIDUAL

2.1 Competencias
2.1.1. Introduccin
No son pocos los autores que escriben por estos das sobre el tema de las competencias
laborales y gran parte de ellos coincide en opinar que estas constituyen una nueva alternativa
para incrementar el rendimiento laboral y la motivacin

Los cambios que hoy se producen en el entorno empresarial, caracterizados por la


globalizacin de la economa y la continua introduccin de la nuevas tecnologas en los
procesos de produccin y administracin en las organizaciones, han provocado cambios en las
estructuras internas de las mismas, existiendo la tendencia de aplanar las estructuras y una
constante evolucin de los puestos de trabajo, lo cual hace difcil mantener la estabilidad de
estos.

Esta nueva realidad tambin ha modificado los tipos de contratos entre las
organizaciones y sus miembros, basndose ahora en el desarrollo profesional de los primeros y
en la bsqueda, por parte de los segundos, de nuevas formas para potenciar al mximo las
competencias de su personal.

Para dar respuesta a este gran reto, muchas empresas han optado por la aplicacin de
un sistema de competencias laborales, como una alternativa para impulsar la formacin y la
educacin, en una direccin que logre un mejor equilibrio entre las necesidades de las
organizaciones y sus miembros.

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2.1.2. Relevancia actual


Los mercados de hoy se destacan por la alta competencia existentes entre las firmas,
las cuales tienen planteado el desafi de desarrollarse como organizaciones exitosas, ya sean
publicas o privadas. En este contexto la Competencia Laboral es uno de los conceptos de
mayor impacto, y se refiere a la capacidad de un individuo por mantener un desempeo
efectivo a travs de un conjunto de acciones en diversos mbitos, siendo aplicable a todo tipo
de organizacin.
Para todos es conocida la importancia del recurso humano dentro de la empresa, con la
tecnologa actual y los diversos recursos lo que finalmente diferencia una firma de otra es la
base humana. Las investigaciones sobre las competencias buscan ser un aporte a la empresa,
una herramienta potente de gestin agregando valor y siendo un elemento ms para el
trabajador. La contribucin de enfocar la organizacin humana bajo las competencias
laborales es fundamental, por un lado permite disear los procesos formativos de modo de
plasmar individuos con perfil de excelencia y por otro lado dispone a la empresa de un
modelo de trabajo riguroso aportando una metodologa de seleccin de personal, capacitacin
y evaluacin (elementos claves dentro de la administracin). Todo ello situando la mirada en
el desempeo del sujeto en las reas relevantes de su cargo y del lugar que ocupa su
organizacin en el mercado o ambiente.
En base a todos los estudio del tema intentaremos elaborar una definicin general del
concepto de competencia.

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2.2.3. Origen del concepto

En 1949, T Parsons5, elabora un esquema conceptual que permita estructurar las


situaciones sociales, segn una serie de variables dicotmicas6. Una de estas variables era el
concepto de Achievement7 versus Ascription8, que en esencia consista en valorar a una
persona por la obtencin de resultados concretos en vez de hacerlo por una serie de cualidades
que le son atribuidas de una forma ms o menos arbitraria. (Resultados versus buena familia).

Casi diez aos despus, en 1958, Atkinson lograba demostrar de forma estadstica la
utilidad del dinero como un incentivo concreto que mejoraba la produccin siempre que el
mismo estuviese vinculado a resultados especficos.

A inicios de los aos 60, el profesor de Psicologa de la Universidad de Harvard, David


McClelland propone una nueva variable para entender el concepto de motivacin:
Performance / Quality, considerando el primer trmino como la necesidad de logro (resultados
cuantitativos) y el segundo como la calidad en el trabajo (resultados cualitativos).
El concepto de Competencia fue planteado inicialmente por l en 1973, como una
reaccin ante la insatisfaccin con las medidas tradicionales utilizadas para predecir el
rendimiento en el trabajo:
Los tests acadmicos de aptitud tradicionales y los tests de conocimientos, al igual que las
notas escolares y las credenciales:

1. No predicen el rendimiento en pruebas o el xito en la vida.

T Parsons: Socilogo Estadounidense.


Variables dicotmicas: Son aquellas que, por su propia naturaleza slo pueden manifestarse segn dos
modalidades.
7
Achievement: Logro, xito.
8
Ascription: Atribucin.
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2. A menudo estn sesgados en contra de las minoras, las mujeres, y las personas de los
niveles socioeconmicos ms bajos (McClelland)
Esto lo condujo a buscar otras variables, a las que llam competencias, que
permitiesen una mejor prediccin del rendimiento laboral. Encontr que para predecir con
mayor exactitud, era necesario estudiar directamente a los individuos en el trabajo,
contrastando las caractersticas de quienes son exitosos, con las caractersticas de quienes son
solamente promedio.

Las competencias estn ligadas a una forma de evaluar aquello que realmente causa
un rendimiento superior en el trabajo y no a la evaluacin de los factores que describen
confiablemente todas las caractersticas de una persona, en la esperanza de que algunas de
ellas estn asociadas con el rendimiento en el trabajo (McClelland, 1993).

Siguiendo este enfoque McClelland se plantea los posibles vnculos entre este tipo de
necesidades y el xito profesional. Si se logran determinar los mecanismos o niveles de
necesidades que mueven a los mejores empresarios y managers, podrn seleccionarse entonces
a personas con un adecuado nivel en esta necesidad de logros y por tanto formar a las personas
en estas actitudes con el propsito de que estas puedan desarrollarlas y sacar adelante sus
proyectos.

La aplicacin prctica de esta teora, se llev a cabo por parte de McClelland, en la


India en 1964, donde se desarrollaron un conjunto de acciones formativas y en solo dos aos
se comprob que dos tercios de los participantes haban desarrollado caractersticas
innovadoras, que potenciaban el desarrollo de sus negocios.

Estos resultados llevaron a que los estudios de este tipo se extendieran en el mundo
laboral. Todos queran encontrar la clave que permitiese a las organizaciones ahorrar tiempo y
dinero en los procesos de seleccin de personal. No obstante, por una razn u otra, la

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problemtica universal en torno al tipo de formacin que debe poseer la persona para que esta
fuera adecuada al momento de desempear con xito un puesto determinado, an no esta
resuelta.

2.2.4. Definicin del concepto

Podemos definir una competencia como la capacidad de desempear efectivamente una


actividad laboral, llevando los conocimientos, destrezas y la comprensin necesaria para
lograr los objetivos que tal actividad trae consigo (segn la OIT9 este es el concepto
generalmente ms aceptado).

El trabajo eficiente implica movilizar las habilidades de los individuos como base para
facilitar su capacidad para solucionar situaciones contingentes y problemas que surgen durante
el ejercicio del trabajo.

Las habilidades hacen referencia a las capacidades y a las potencialidades que tienen
las personas para procesar informacin y obtener resultados o productos especficos con dicha
informacin. Las siguientes habilidades engloban al conjunto de competencias especficas
necesarias en cada mbito laboral, estas representan la suma de todo lo que debera poseer un
profesional.

Capacidad para aprender


Se refiere a la habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas y
utilizarlos en la prctica laboral. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan
porque:

Captan y asimilan con facilidad conceptos e informacin.

OIT: Organizacin Internacional del Trabajo.

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Realizan algn tipo de estudio regularmente.

Tienen una permanente actitud de aprendizaje y de espritu investigativo.

El conocimiento que poseen agrega valor al trabajo.

Adaptacin al cambio
Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y
para aceptar los cambios positiva y constructivamente.

Las personas que poseen esta

habilidad se caracterizan porque:

Aceptan y se adaptan fcilmente a los cambios.

Responden al cambio con flexibilidad.

Son promotores del cambio.

Creatividad e innovacin
Es la habilidad para presentar recursos, ideas y mtodos novedosos y concretarlos en
acciones. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque:

Proponen y encuentran formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.

Son recursivos.

Son innovadores y prcticos.

Buscan nuevas alternativas de solucin y se arriesgan a romper los esquemas


tradicionales.

Trabajo en equipo
Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas comunes. Las personas que
poseen esta habilidad se caracterizan porque:

Identifican claramente los objetivos del grupo y orientan su trabajo a la consecucin de


los mismos.

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Tienen disposicin a colaborar con otros.

Anteponen los intereses colectivos a los personales.

Visin de futuro
Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva y
optimista y orientar su conducta a la consecucin de metas. Las personas que poseen esta
habilidad se caracterizan porque:

Conocen claramente las tendencias del entorno y se adecuan a l.

Tienen metas bien establecidas y perseveran en alcanzarlas.

tica
Es la interiorizacin de normas y principios que hacen responsable al individuo de su
propio bienestar y, consecuentemente, del de los dems, mediante un comportamiento basado
en conductas morales socialmente aceptadas, para comportarse consecuentemente con stas.
Las personas que poseen este valor se caracterizan porque:

Poseen una intachable reputacin y antecedentes.

Son correctos en sus actuaciones.

Tienen claramente definida la primaca del bien colectivo sobre los intereses
particulares.

Responsabilidad
Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las
obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. Las personas que poseen este valor se
caracterizan porque:

Cumplen los compromisos que adquieren.

Asumen las posibles consecuencias de sus actos.

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Se esfuerzan siempre por dar ms de lo que se les pide.

Lealtad y sentido de pertenencia


Se refiere a defender y promulgar los intereses de las organizaciones donde laboran
como si fueran propios. Se aprecia gran sentido de identificacin con los objetivos de las
Empresas. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque:

Anteponen los intereses organizacionales a los intereses particulares.

Se sienten orgullosos de formar parte de una organizacin en particular.

Adhesin a normas y polticas


Es la disposicin para entender, acatar y actuar dentro de las directrices y normas
organizacionales y sociales.

Las personas que poseen este valor se caracterizan porque

cumplen y se comprometen con las normas de la organizacin.

Orientacin al servicio
Es la disposicin para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes externos e internos. Las personas que poseen este
valor se caracterizan porque:

Poseen un trato cordial y amable.

Se interesan por el cliente como persona.

Se preocupan por entender las necesidades de los clientes internos y externos y dar
solucin a sus problemas.

Realizan esfuerzos adicionales con el fin de exceder las expectativas de los clientes
externos e internos.

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Actitudes
Es la disposicin de actuar, sentir y/o pensar en torno a una realidad particular. Los
aspirantes debern poseer al menos las siguientes actitudes:

1. Entusiasmo: Es la energa y la disposicin que se tiene para realizar una labor


particular. Es la inspiracin que conduce a alcanzar lo que se desea. Las personas que
poseen esta actitud se caracterizan porque:

Quieren lo que hacen y no hacen lo que quieren.

Se sienten impulsados a lograr lo que se proponen.

2. Positivismo y optimismo: Es el conjunto de pensamientos que estn relacionados con


la confianza en el xito de un trabajo, de una idea o una tarea. Las personas que
poseen esta actitud se caracterizan porque:

Ven siempre el aspecto favorable de las situaciones.

Enfrentan todas las situaciones con realismo y no se dan por vencidos fcilmente.

3. Persistencia: Es la tenacidad, la insistencia permanente para lograr un propsito y no


desfallecer hasta conseguirlo. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan
porque:

Insisten, persisten y no desisten hasta lograr lo que se proponen.

Estn altamente motivados por aspectos internos.

4. Flexibilidad: Es la disposicin a cambiar de enfoque o de manera de concebir la


realidad, buscando una mejor manera de hacer las cosas. Las personas que poseen esta
actitud se caracterizan porque:

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No son tozudos, ni rgidos en su forma de pensar o actuar.

Identifican claramente cuando es necesario cambiar y as lo hacen.

Adoptan posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones ms eficientes.

5. Bsqueda de la excelencia: Es el compromiso con las cosas bien hechas y el afn por
mejorar cada vez ms. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque:

Hacen su trabajo cada da mejor, an si tienen que asumir ms trabajo.

No estn satisfechos con las cosas como estn y buscan mejorarlas.

No aceptan la mediocridad.

2.2.5. Clasificacin
Las competencias pertenecen a diversas reas del desempeo, usndose para clasificarlas
diferentes esquemas segn sea la corriente de pensamiento respecto a ello. A continuacin
daremos una descripcin general de los principales Grupos de Competencias:

Bsicas: Son las que se requieren para poseer un perfil de empleabilidad mnimo para
ingresar a un trabajo, se adquieren en la formacin bsica y giran en torno a saber leer
comprensivamente, saber escribir un mensaje, saber plantear una opinin, etc. (se
relaciona con el nivel Suficiente de nuestra encuesta).

Genricas: Son Competencias que se ubican en comportamientos laborales propios de


diversos mbitos de funcin tales como trabajo en equipo, comunicacin efectiva, etc.

Especficas: Son las que estn directamente relacionadas con los aspectos tcnicos del
cargo, por ejemplo operacin de maquinaria, tecnologa, finanzas.

Tambin podemos encontrar otras agrupaciones segn diferentes autores, por ejemplo:

Tcnicas: Hacen relacin al nivel de dominio de las tareas y contenidos del mbito de
trabajo, incluyendo los conocimientos y destrezas necesarios para ello.

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Metodolgicas: Hace referencia a la aplicacin de procedimientos y el nivel en que se


da las reacciones de modo de actuar.

Social: Se agrupan en esta categora las competencias que tienen que ver con las
relaciones interpersonales importantes que cada individuo debe mantener en el
ejercicio de su cargo.

Participativa: Hacen relacin con aquellos aspectos organizativos del ambiente de


trabajo y la relacin con el entorno, los niveles de compromiso y responsabilidad.

2.2.6. Diccionario de Competencias


Para analizar con ms profundidad lo que son las competencias, utilizaremos el
Diccionario de Competencias de Hay McBer10, en el que se agrupan las competencias en
conglomerados, es decir, categoras que muestran relativa homogeneidad. Los diferentes tipos
de trabajos requieren diferentes magnitudes y combinaciones de esas competencias. El
conjunto de conglomerados y competencias observados en la siguiente tabla, es especialmente
adecuado para el trabajo gerencial y de ventas, aunque posiblemente no se adecuen para un
maestro de preescolar o para un investigador cientfico, lo que significa, que puede haber otras
competencias adecuadas para otros tipos de trabajo. Nuestro objetivo es mostrar este
diccionario en particular, ya que posee una alta relacin con las reas y funciones en las que se
desempea un Ingeniero Comercial (Mencin Administracin).

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Hay McBer: Consultora Hay Group/Mcber lder en los estudios sobre las competencias. Fue fundada por
David McClelland.

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Diccionario de competencias de Hay McBer

CONGLOMERADO
I. Logro y Accin

II. Apoyo y Servicio Humano

III. Impacto e Influencia

IV. Gerencia

V. Cognitivo

VI. Efectividad Personal

COMPETENCIAS

Orientacin al Logro

Preocupacin por Orden, Calidad y Precisin

Iniciativa

Bsqueda de Informacin.

Comprensin Interpersonal

Orientacin al Servicio al Cliente

Impacto e Influencia

Conciencia Organizacional

Establecimiento de Relaciones

Desarrollo de Otros

Asertividad y Uso del Poder Posicional

Trabajo en Equipo y Cooperacin

Liderazgo de Equipo

Pensamiento Analtico

Pensamiento Conceptual

Pericia (Expertice)

Autocontrol

Autoconfianza

Flexibilidad

Compromiso Organizacional

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Lo que queremos enfatizar es que mas all de las clasificaciones y denominaciones que
las competencias poseen segn los diversos autores, lo importante es cmo se dispone para
cada organizacin el perfil de competencias adecuado a su cultura, dinmica, sector
productivo y las personas que la componen.

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