Mantenimiento de Los Equipos de Cómputo Del Ayuntamiento Del Municipio de Tapachula

INSTITUTO TECNOLGICO DE TAPACHULA
PLANTEL 51
RESIDENCIA PROFESIONAL EFECTUADA EN:

AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA
PROYECTO:
MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO
DEL AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA
NOMBRE Y NO. DE CONTROL DE LOS RESIDENTES:

GARCA REYES BERENICE No. 04510269
SIU ESCOBAR RAMN No. 04510297
NOMBRE DE LA CARRERA:
LICENCIATURA EN INFORMTICA
FECHA DE INICIO:
18 DE AGOSTO DEL 2008
FECHA DE TERMINACIN:
17 DE DICIEMBRE DEL 2008
LIC. GUSTAVO REYES HERNNDEZ

ASESOR INTERNO
LIC. NGEL AUGUSTO ORDEZ LPEZ

ASESOR EXTERNO
Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
NDICE GENERAL
INTRODUCCIN
CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1.1 Justificacin
1.2 Problemas a resolver
1.3 Alcances
1.4 Limitaciones
1.5 Objetivo
1.5.1 Objetivo general
1.5.2 Objetivos especficos
1.6 Actividades a realizar
2
4
4
5
5
6
7
CAPTULO 2. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO.

2.1 Ayuntamiento municipal
2.1.1 Antecedentes
2.1.2 Ubicacin
2.2 Direccin de sistemas
2.2.1 Antecedentes
2.2.2 reas de trabajo
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CAPTULO 3. MARCO TERICO.

3.1 Conceptos generales
3.1.1 Hardware
3.1.2 Software
3.1.3 Perifricos de entrada
3.1.4 Perifricos de salida
3.1.5 Perifricos de entrada/salida
3.1.6 Unidad central de procesamiento
3.1.7 Chasis (o gabinete)
3.1.8 Microprocesador
3.1.9 Tarjeta madre
3.1.10 Memoria RAM
3.1.11 Tarjeta de video
3.1.12 Tarjeta de red
3.1.13 Tarjeta de sonido
3.1.14 Modem
3.1.15 Disco duro
3.1.16 Unidad de CD-ROM, DVD-ROM
3.2 Mantenimiento preventivo
3.3 Mantenimiento correctivo
3.4 Herramienta bsica
3.5 Procedimiento implementado en el mantenimiento
de un equipo de cmputo
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CAPTULO 4. ACTIVIDADES REALIZADAS

4.1 Inventario de equipos
4.2 Mantenimiento preventivo de los equipos de cmputo
4.3 Mantenimiento correctivo de los equipos de cmputo
4.4 Soporte al usuario final
4.5 Diagnstico de equipos de cmputo
45
45
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50
50
CAPTULO 5. RESULTADOS
5.1 Informacin obtenida
5.2 Anlisis financiero
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53
CONCLUSIN
56
RECOMENDACIONES TCNICAS
57
BIBLIOGRAFA
58
ANEXOS
59
NDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Fig. 2.1a Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.1b Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.1c Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.1d Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.1e Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.2 Localizacin del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.3 Organigrama de la Direccin de Sistemas
Fig. 2.4 Macrolocalizacin de la Direccin de Sistemas
Fig. 2.5 Microlocalizacin de la Direccin de Sistemas
Fig. 3.1 Computadora
Fig. 3.2 Microprocesador
Fig. 3.3 Tarjeta Madre
Fig. 3.4 Memoria RAM
Fig. 3.5 Tarjeta de Video
Fig. 3.6 Tarjeta de Red
Fig. 3.7 Tarjeta de Sonido
Fig. 3.8 Modem
Fig. 3.9 Disco duro
Fig. 3.10 Unidad CD-ROM
Fig. 3.11 Tipos de de pinzas
Tabla 4.1a Plan de Trabajo
Tabla 4.1b Plan de Trabajo
Tabla 4.2 Resultados del Plan de Trabajo
Tabla 5.2 Descripcin de Mantenimiento Preventivo
Tabla 5.3 Cotizacin a empresas
Tabla 5.4 Cotizacin de Enter Computacin
Tabla 5.5 Cotizacin de Compusistemas de Chiapas
Tabla 5.6 Cotizacin de Computadoras del Sur
Fig. 5.7 Comparacin de costos
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55
INTRODUCCIN
En la actualidad el soporte informtico cobra una importancia relevante en la

realizacin de cualquier tarea o funcin de una empresa, es por esto que se requiere
que los equipos de computo del Ayuntamiento de Tapachula, se encuentren en
ptimas condiciones de funcionamiento, razn por la cual se elabor el presente
proyecto Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento
Municipal de Tapachula, el cual contiene cada uno de los lineamientos generales,
formatos y procedimientos que se aplicaron en las reas
con relacin al
mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informticos.
CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

5
1.1 JUSTIFICACIN.
El Ayuntamiento es el rgano de Gobierno Municipal a travs del cual el pueblo, en

ejercicio de su voluntad poltica, realiza la gestin de los intereses de la comunidad,
para atender adecuadamente sus necesidades y demandas.
El Ayuntamiento Municipal de Tapachula, Chiapas; se caracteriza por ser una

organizacin capaz de dar respuesta a las necesidades de la poblacin y garantizar
los derechos de los ciudadanos, a travs de un modelo eficiente en donde participe
la autoridad y el pueblo para lograr una mejor imagen y calidad de vida.
Actualmente esta organizacin cuenta aproximadamente con 125 equipos de

cmputo tomando en cuenta todas los dependencias centralizas ubicadas al interior
del Palacio Municipal, as tambin 300 equipos de cmputo en las diferentes
dependencias desconcentradas y descentralizadas como lo son: COAPATAP, DIF,
COMSEP, Secretaria de Seguridad Pblica, Secretaria de Administracin, Proteccin
Civil, Secretaria de Vinculacin Ciudadana, entre otras.
Respectivamente cada uno de los equipos de cmputo es atendido o dependen de

los servicios que presta el rea de Direccin de Sistemas del Ayuntamiento Municipal
de Tapachula.
Debido a esto, el funcionamiento del rea de sistemas no es el adecuado, puesto
que las actividades son muy variadas y el trabajo se satura por la demanda de
6
atencin
de
cada
departamento,
ya
que
diariamente
son
reparados
aproximadamente 10 equipos de cmputo tanto en Hardware y Software. En la

mayora de las ocasiones, el problema que presentan los equipos de computo es
resuelto a la falta de revisiones peridicas que detecten a tiempo las fallas tcnicas
que se puedan encontrar en niveles informticos.
Adems de que esta rea no
cuenta con el suficiente personal capacitado para realizar dichas funciones. Ni con
las instalaciones adecuadas para desempear todas las actividades que implican los
servicios con los cuales la Direccin de Sistemas cumple.
De ah la importancia de que una organizacin como lo es el Ayuntamiento Municipal

de Tapachula cuente con un buen funcionamiento en sus equipos de computo,
debido a que es de alta relevancia la adecuada gestin de los recursos necesarios
para desempear sus labores administrativas eficientemente. Lo cual se refleja en
prestar un servicio de calidad para la ciudadana. Cumpliendo con el objetivo de esta
organizacin, que es el contribuir con el desarrollo de Tapachula.
As, a partir de las necesidades antes mencionadas es de importancia trabajar en el

proyecto de MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO DEL
AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE TAPACHULA. Debido a que la realizacin
de este proyecto de mantenimiento ayudara a un mejor control con respecto a todas
las necesidades preventivas y correctivas que puedan presentarse ante los equipos
de cmputo.
1.2 PROBLEMAS A RESOLVER.
Instalar los programas necesarios en los equipos de cmputo para que el usuario
final de cada dependencia pueda realizar las funciones administrativas que le
corresponden eficientemente.
Agilizar el procesamiento de los equipos de cmputo.
Establecer un buen funcionamiento del Hardware y el Software en los equipos de

cmputo de acuerdo a las necesidades del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.
Mantener el control y organizacin de la documentacin necesaria en cualquier

trmite o gestin que se relacione con la prestacin de servicios por la Direccin de
Sistemas.
1.3 ALCANCES.
Funcionamiento eficiente de los equipos de cmputo de las diferentes dependencias

del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.
Ampliar los servicios que ofrece el rea de la Direccin de Sistemas.
Satisfacer la demanda de servicios por parte de los usuarios finales de los equipos
de cmputo y contribuir a la adecuada realizacin de sus labores administrativas.
1.4 LIMITACIONES.
8
Falta de personal adecuado, para realizar las funciones correspondientes. Para con
ello, poder cumplir con todas las necesidades del Ayuntamiento Municipal de
Tapachula.
Periodo de tiempo necesario para un adecuado mantenimiento o reparaciones de los

equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.
El rea en la cual se realizan las actividades, no cuenta con las instalaciones

correspondientes de acuerdo a la demanda de servicios que se tiene en la Direccin
de Sistemas.
1.5 OBJETIVO.
1.5.1 OBJETIVO GENERAL.
Efectuar el servicio de mantenimiento de los equipos de cmputo del

Ayuntamiento de Tapachula, para garantizar la funcionalidad de los mismos
aplicando las respectivas normas de prevencin en Hardware y Software,
distribuidos en las diferentes reas y dependencias que lo soliciten oficialmente.
1.5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.

9
Mantenimiento preventivo de Hardware y Software de cada uno de los

departamentos del Ayuntamiento Municipal de Tapachula; as como de las
distintas dependencias gubernamentales y descentralizadas.
Mantenimiento correctivo de Hardware y Software de cada uno de los

departamentos del ayuntamiento municipal de la ciudad de Tapachula; as
como de las distintas dependencias gubernamentales y descentralizadas.
Instalacin de Software a los equipos de computo de acuerdo a las

necesidades de la organizacin.
Documentar las gestiones realizadas por el rea de direccin de sistemas

referente a la reparacin o actualizacin de algn equipo de cmputo.
Resolver los problemas referentes a los usuarios finales que se encargan de

operar los equipos de cmputo.
Obtener un adecuado funcionamiento de los equipos de cmputo en cuanto a

Hardware y Software.
Mantener un funcionamiento adecuado de las aplicaciones de los equipos de

cmputo, para una eficiente operacin en las labores administrativas.
10
Operar en una adecuada organizacin en la realizacin de las actividades

correspondientes al mantenimiento de los equipos de cmputo.
Entregar los equipos de tiempo y forma, a las dependencias correspondientes

con el funcionamiento esperado.
1.6 ACTIVIDADES A REALIZAR.
INVENTARIO DE EQUIPOS DE CMPUTO.
En esta actividad se realiza la toma detalla de cada una de las especificaciones de

los equipos de computo tomando en cuenta la marca, modelo, numero de serie entre
otras; as como del lugar en donde se encuentra cada uno de ellos, es decir en que
departamentos se encuentran.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
En cuanto al software la instalacin de programas de aplicacin, y de ser necesario

aplicar alguna utilera para mantener eficiente el funcionamiento de los equipos de
cmputo. Esto se llevara a cabo de acuerdo a las necesidades de la organizacin. Y
en cuanto a hardware, conservar limpias las partes que componen una computadora.
El mayor nmero de fallas que presentan los equipos es por la acumulacin de polvo
en los componentes internos, ya que ste acta como aislante trmico.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO.
11
Esta actividad implica reparacin de alguno de los componentes de la computadora,

el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o el
cambio total de algn dispositivo perifrico como el ratn, teclado, monitor, etc. Y en
caso de ser necesario el formateo del equipo e instalacin del sistema operativo
DIAGNSTICO DE EQUIPOS DE CMPUTO
Actividad que se realiza para llevar un registro de los requerimientos de cada equipo,
si en algn caso es necesario hacer actualizaciones, reparacin u otra diligencia,
esta es una actividad preliminar para definir si el equipo de cmputo requiere de una
atencin ms especializada.
DOCUMENTACIN.
Esta actividad se lleva a cabo durante todo el periodo de estar cubriendo la

residencia profesional en el Ayuntamiento Municipal de Tapachula con el objetivo de
mantener el control y organizacin en el registro de las actividades realizadas por la
Direccin de Sistemas para con las dems dependencias que de ser necesario
soliciten el servicio de esta rea, a fin de mantener la integridad y seguridad de cada
dependencia.
SOPORTE AL USUARIO FINAL.
Esta actividad implica, apoyar a cada departamento en servicios a los equipos de

cmputo, si as lo requiere por problemas inesperados. Logrando satisfacer la
demanda de servicios en los departamentos en su totalidad. Para contribuir con el
desarrollo laboral de cada uno de estos.
12
CAPTULO 2. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO.
2.1 AYUNTAMIENTO MUNICIPAL.
2.1.1 ANTECEDENTES.
El gobierno del municipio de Tapachula, esta obligado por un cuerpo colegiado que
se denomina Ayuntamiento, y un rgano ejecutivo depositado en el Presidente
Municipal.
El Ayuntamiento que fungir en el periodo del uno de enero del 2008 al 31 de

diciembre del 2010, teniendo como representante directo de la Administracin
Publica Municipal al Lic. Ezequiel Sal Ordua Morga.
Para el ejercicio de sus atribuciones y responsabilidades ejecutivas y garantizar el

buen funcionamiento de la Administracin Publica Municipal, el Presidente Municipal,
podr crear, organizar, fusionar, compactar, reestructurar, sustituir o suprimir las
dependencias entidades de la Administracin Publica Municipal Centralizada,
Descentralizada, y Desconcentrada; as como de los organismos auxiliares, previa
aprobacin el Ayuntamiento.
En consecuencia de lo anterior la estructura de la Administracin Publica Municipal

es la siguiente, como se muestra en la figura 2.1:
13
Dependencias de la Administracin Pblica Municipal Centralizada, mismas que

estarn subordinadas al Presidente Municipal:
Secretara del Ayuntamiento
Secretara de la Presidencia
Secretara Tcnica
Secretara de Tesorera y Finanzas
Secretara de Administracin
Secretara de Seguridad Pblica
Secretara de Obras Pblicas
Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa
Secretara de Comunicacin Social
Secretara de Servicios Pblicos
Secretara de Vinculacin Ciudadana y Promocin Humana
Secretara de Desarrollo Econmico
Secretara del Campo
Secretara de Salud
Secretara de Desarrollo Comunitario
Secretara de Asuntos Indgenas
Secretara de Relaciones Pblicas y Enlace
14
Cada una de las secretaras antes sealadas, cuenta con las atribuciones y
facultades, as como con la estructura Jurdico-Administrativa que seale el propio
reglamento de la Administracin Pblica Municipal.
rganos descentralizados de la Administracin Pblica Municipal, mismos que

estarn subordinados al Presidente Municipal:
Desarrollo Integral de la Familia
Comit de Agua Potable y Alcantarillado de Tapachula (COAPATAP)
rganos Desconcentrados de la Administracin Pblica Municipal, mismos que

estarn subordinados al Presidente Municipal:
Comit para la Plantacin y Desarrollo Municipal (COPLADEM)
Consejo Municipal de Seguridad Pblica (COMSEP)
Instituto de la Mujer
Instituto de la Juventud.
Dependencia de Vigilancia y Normatividad subordinada a la Sindicatura Municipal por

mandato de ley reglamentaria:
Contralora Interna Municipal.
15
Cada dependencia de las citadas anteriormente conducir sus actividades en forma

programada, con base en las polticas y objetivos previstos en el Plan de Gobierno
Municipal, su estructura orgnica y funciones estarn determinadas en el
Fig. 2.1a
Organigrama el Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Reglamento Interno de la Administracin Pblica Municipal de Tapachula.
16
17
Fig. 2.1b
18
Fig. 2.1c
19
Fig. 2.1d
20
Fig. 2.1e
MISIN
21
Integrar una estructura administrativa con capacidad para desarrollar un eficiente

sistema integral de servicios a la sociedad que contribuya a una mejor percepcin y
una mejora continua de atencin ciudadana. Estableciendo procesos de calidad que
fortalezcan la capacidad de respuesta a la sociedad, con base en dar cumplimiento a
los programas sociales, econmicos y culturales emanados de la interaccin
comunitaria y de la capacidad de gestin que el gobierno municipal oriente hacia un
desarrollo sustentable en equilibrio con el medio ambiente. Siendo respetuoso e
impulsor de la equidad de gnero, gestor en favor de los que menos tienen y
promotor de las inversiones que garanticen la generacin de empleos y una mejor
calidad de vida.
VISIN.
Aspiramos a ser un municipio ms competitivo, acorde con las necesidades y

exigencias de la modernidad, alineando a los procesos del desarrollo: los recursos
naturales, humanos y tecnolgicos con que contamos, as como los programas del
gobierno federal y estatal, en el marco de un desarrollo sustentable. Privilegiando el
dilogo y la participacin de los sectores sociales, las organizaciones e instituciones,
con el objeto de transparentar toda accin y generar un clima de confianza que
contribuya a la paz social. Tapachula se fortalecer como un municipio de
oportunidades para la inversin, generando bases firmes para el crecimiento social,
econmico y cultural que se refleje en la calidad de vida de sus habitantes.
22
2.1.2 UBICACIN.
La Administracin Pblica Municipal se encuentra ubicada en el Parque Central,
Palacio Municipal s/n, como se muestra en la Fig. 2.2:
Fig. 2.2 Localizacin del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.
2. 2 DIRECCIN DE SISTEMAS.
2.2.1 ANTECEDENTES.
23
Esta Direccin est encargada de dar atencin a las distintas dependencias de la

Administracin Pblica Municipal Centralizada, Descentralizada, y Desconcentrada;
as como de los organismos auxiliares, para as garantizar el buen funcionamiento de
la Administracin Pblica.
En consecuencia, para desarrollar las actividades que competen a la Direccin de

Sistemas, esta rea esta organizada en 6 departamentos, los cuales se estructuran
de la siguiente manera, como se muestra en la Fig. 2.3:
DEPARTAMENTO DE PGINA WEB.
DEPARTAMENTO DE OPERACIN Y PROCESOS.
DEPARTAMENTO DE INFORMTICA DE TESORERA.
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.
DEPARTAMENTO DE ELECTRNICA.
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO, REDES Y COMUNICACIONES.
MISIN
Proporcionar un servicio informtico eficaz y eficiente, lo cual abarca el
mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cmputo, as como de los
24
sistemas computacionales de este Ayuntamiento, adems de la administracin de las

distintas redes para la infraestructura que existen en dicha organizacin, para realizar
las actividades administrativas correspondientes.
VISIN
Ser una direccin capaz de cubrir las necesidades dentro del mbito computacional,
del Ayuntamiento Municipal de Tapachula, contando con personal comprometido para
el desarrollo de las actividades apropiadas.
VALORES
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Integridad
Profesionalismo
Innovacin
Compromiso
Servicio
25
Fig. 2.3
Organigrama de la Direccin de Sistemas
26
Fig. 2.4 Macrolocalizacin de la Direccin de Sistemas.
Fig. 2.5 Microlocalizacin de la Direccin de Sistemas.
27
2.2.2 REAS DE TRABAJO.
DEPARTAMENTO DE PGINA WEB.
FUNCIONES:
Diseo y Mantenimiento del Portal Web www.tapachula.gob.mx, cuyo

objetivo es informar a la Sociedad Tapachulteca los resultados y avances de la
presente Administracin.
Mantenimiento de la Intranet. Asignacin de Direcciones IP para el control

de salida de Internet a las estaciones de trabajo, con el objetivo de crear una
infraestructura basada en los estndares y tecnologas de Internet que
soporten el compartir informacin dentro de un grupo bien definido y limitado.
Diseo Creativo. Diseo de Formatos solicitados, diplomas, invitaciones,

tarjetas de presentacin, entre otros.
DEPARTAMENTO DE OPERACIN Y PROCESOS.
FUNCIONES:
Mantenimiento correctivo y preventivo de software.
28
a) Configuracin de equipos conectados a la red para acceder a los Sistemas
de Intranet, Internet.
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.
a) Mantenimiento preventivo de CPU e impresoras (matriz, lser e inyeccin

de tinta) incluye limpieza de todos los componentes.
b) Mantenimiento correctivo de CPU e impresoras (reemplazo o reparacin y
configuracin de componente daado).
c) Mantenimiento correctivo de monitores (reparacin de circuitos elctricos y
electrnicos).
Mantenimiento preventivo y correctivo de la red local.
a) Verificacin del estado del cableado y de las antenas de la red inalmbrica.

b) Configuracin de los equipos conectados a la red local (cable o
inalmbrico).
c) Instalacin de cable de red por reubicacin de equipos o equipos nuevos
con requerimiento de conexin a la Intranet e Internet
d) Reemplazo de cables y conectores daados.
Soporte a usuarios del equipo de cmputo. Brindar soporte a usuarios con

el uso de Software (Paquetera y Sistemas).
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DEPARTAMENTO DE INFORMTICA DE TESORERA.
FUNCIONES:
Soporte a usuarios del Sistema de Predial. Este sistema es utilizado por

personal de Catastro e Ingresos, dependientes de la Direccin de Ingresos de
la Secretaria de Tesorera y Finanzas, se brinda soporte a los usuarios con las
fallas imprevistas de los equipos de computo, sistema impresoras, etc., se
mantiene funcionando los equipos de los usuarios que utilicen el Sistema, PC,
conexin a la red local, as como verificar el funcionamiento del Sistema.
Soporte a usuarios del Sistema de Ingresos y Cobros. Este sistema es

utilizado por personal de Ingresos, dependiente de la Direccin de Ingresos
de la Secretaria de Tesorera y Finanzas, las actividades son las mismas con
relacin a las del Sistema de Predial, adems de la actualizacin de la Base
de Datos del Sistema con los cobros realizados en cajas ubicadas afuera del
Palacio Municipal (Limpieza Municipal, Vialidad Municipal y Servicios
Pblicos), corregir los datos capturados de manera incorrecta, almacenados
en la Base de Datos.
Soporte a Modulo Municipal Exprs. Verificar el buen funcionamiento del

cajero Municipal Exprs, el cual brinda soporte a los encargados de dicho
modulo, verificar la conexin a la Base de Datos y Sistema de Predial del
30
Sistema instalado en el Cajero Municipal, asimismo, se brinda soporte tcnico

en caso de fallas fsicas con el cajero Municipal Exprs (Mantto Preventivo al
cajero e impresoras), corregir datos (si este almacena datos inconsistentes o
repetitivos en la base de datos).
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.
FUNCIONES:
Entrevistas a usuarios con el objeto de recabar requerimientos para la

elaboracin de nuevos sistemas.
Anlisis de sistemas.
Diseo de la base de datos.
Programacin de Sistemas.
Instalacin e implementacin de Sistemas.
DEPARTAMENTO DE ELECTRNICA.
FUNCIONES:
Recepcin de todo equipo de cmputo que requiera mantenimiento preventivo
y correctivo (reparacin a nivel de componente electrnico).

Revisar y reparar el equipo de cmputo perteneciente al Ayuntamiento.
31
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO, REDES Y COMUNICACIONES.
FUNCIONES:
Supervisar la red Municipal.
Verificar los equipos que mantienen el funcionamiento de la red municipal.
Supervisar el buen funcionamiento de la comunicacin interna (conmutador).
Analizar y disear las posibles actualizaciones y expansiones de la red

municipal.
Realizar las instalaciones de cableado de red de voz y datos.
Realizar la configuracin e instalacin de los equipos y accesorios de cmputo
que mantienen el funcionamiento de la red de voz y datos.

Realizar las reparticiones correspondientes (mantenimiento correctivo y/o
preventivo de los componentes de la red municipal).

Realizar las instalaciones de la red inalmbrica.
32
CAPTULO 3. MARCO TERICO
3. 1 CONCEPTOS GENERALES.
Para afondar en el tema de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de un PC es

necesario definir los siguientes conceptos:
3.1.1 HARDWARE.
Es la parte fsica de un computador y ms ampliamente de cualquier dispositivo
electrnico. En una forma ms amplia, generalmente se utiliza para describir
componentes fsicos de una tecnologa. En informtica tambin se aplica a los
perifricos de una computadora tales como el disco duro, CD-ROM, disquetera
(floppy), etc. Como se muestra en la Fig. 3.1
33
Fig. 3.1 Computadora.
3.1.2 SOFTWARE.
Se refiere al equipamiento lgico de un computador, comprende el conjunto de los
componentes lgicos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea
especfica. Tales componentes lgicos incluyen, aplicaciones informticas como
procesador de textos, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes
a edicin de textos; software de sistema, tal como un sistema operativo, el que,
bsicamente, permite al resto de los programas funcionar adecuadamente,
facilitando la interaccin con los componentes fsicos y el resto de las aplicaciones,
tambin provee una interfase ante el usuario.
3.1.3 PERIFRICOS DE ENTRADA (E).

Son los que permiten al usuario que ingrese informacin desde el exterior. Entre
ellos: teclado, Mouse o ratn, escner, SAI (Sistema de Alimentacin Ininterrumpida),
micrfono, cmara Web, etc.
3.1.4 PERIFRICOS DE SALIDA (S).

Son los que muestran al usuario el resultado de las operaciones realizadas por el
PC. En este grupo podemos encontrar: monitor, impresora, altavoces, etc.
3.1.5 PERIFRICOS DE ENTRADA/SALIDA (E/S).

Son los dispositivos que pueden aportar simultneamente informacin exterior al PC
y al usuario. As encontramos como dispositivos perifricos o unidades de
34
Entrada/Salida las tarjetas de red, los mdems, las unidades de almacenamiento

(discos duros, disquetes, floppy, discos ZIP o las memorias (USB, flash, etc.)
3.1.6 UNIDAD CENTRAL DE PROCESAMIENTO.

La placa principal de una PCs. La CPU, es el componente que interpreta
instrucciones y procesa datos. Es el elemento fundamental, que hace que el resto de
componentes funcionen correctamente y de manera coordinada.
3.1.7 EL CHASIS (O GABINETE).

Es la parte externa de la computadora y hay dos tipos principales, torre y de
escritorio. En la clase de torre, las hay mini torre, media torre y torre completa que
son los que se utiliza para servidores. Dentro del gabinete se encuentran todos los
dispositivos principales. Fuente de poder, microprocesador, memorias, tarjeta de
video, tarjeta de sonido, motherboard, ventiladores.
3.1.8 MICROPROCESADOR.
Es un circuito integrado que contiene todos los elementos necesarios para conformar
una "unidad central de procesamiento" UCP, tambin conocido como CPU.
Los microprocesadores generalmente aparecen empaquetados, para proteger el
elemento de silicio (el microprocesador en s) de la interferencia elctrica y el dao
por exposicin al medio ambiente, este empaquetado incluye superficies conductores
para permitir el paso de alimentacin elctrica y de seales elctricas desde y hacia
el microprocesador. Este empaquetado comnmente se instala sobre un elemento
35
llamado zcalo, que sirve de anclaje e interfaz de comunicacin entre el

microprocesador y el resto del ordenador.
En arquitecturas modernas la disipacin de calor es un problema mayor, debido a la
alta frecuencia de operacin y a la miniaturizacin de los microprocesadores, y por
eso es comn que, en ordenadores las motherboards dispongan de un zcalo
especial para alojar el microprocesador y un sistema de enfriamiento, consiste en un
disipador de aluminio con un ventilador adosado. Sin esta proteccin, los
microprocesadores
podran
sobrecalentarse
al
punto
de
estropearse
permanentemente. Como se muestra en la Fig. 3.2.
Fig. 3.2 Microprocesador.
3.1.9 TARJETA MADRE (MAINBOARD O MOTHERBOARD).

Es la central o primaria tarjeta de circuito de un sistema de computo u otro sistema
electrnico complejo. Una computadora tpica con el microprocesador, memoria
principal, y otros componentes bsicos de la tarjeta madre.
36
Una tarjeta madre de PC permite la unin de la CPU, tarjeta de grficos, tarjeta de

sonido, controlador de IDE/ATA/Serial ATA de disco duro, memoria (RAM), y caso
todos los otros dispositivos conectores o cables de un sistema de computo.
Contiene el chipset, que controla el funcionamiento del CPU, las ranuras de

expansin PCI. Cada procesador tiene el tipo de tarjeta madre que le sirve (aunque
algunos comparten el mismo tipo) por lo que esto define ms o menos la tarjeta
madre que se utilizar. Como se muestra en la Fig. 3.3.
3.1.10 MEMORIA RAM.
Fig. 3.3 Tarjeta Madre
Es el dispositivo donde se almacenan temporalmente tanto los datos como los

programas que la CPU est procesando o va a procesar en un determinado
momento. Por su funcin, es inseparable del microprocesador, con el cual se
comunica a travs de los buses de datos. Esta clase de memoria es voltil, es decir
que, cuando se corta la energa elctrica, se borra toda la informacin que estuviera
almacenada en ella, por su funcin, la cantidad de memoria RAM de que disponga
37
una computadora es un factor importante, para que esta funcione ms rpido. Como
se muestra en la Fig. 3.4.
Fig. 3.4 Memoria RAM
3.1.11 TARJETA DE VIDEO.

Es una tarjeta de circuito impreso cuya funcin es transformar las seales que llegan
desde el microprocesador en seales entendibles y que se pueda mostrar en la
pantalla de la PC.
Las tarjetas de video estn conformadas por algunos chips y tambin un procesador
que ayuda a aumentar la eficiencia al realizar las operaciones graficas; a la vez
tambin consta de memoria, til para guardar imgenes y datos necesarios en las
operaciones realizadas. Como se muestra en la Fig. 3.5.
38
Fig. 3.5 Tarjeta de Video
Hay que tener en cuenta dos caractersticas relevantes en el momento de observar el

potencial de una tarjeta, estos son: la resolucin y el numero de colores (a mayor
cantidad de colores, mayor resolucin).
3.1.12 TARJETA DE RED.

Permite la comunicacin entre diferentes aparatos conectados entre si y tambin
permite compartir recursos entre dos o ms equipos (discos duros, CD-ROM,
impresoras, etc.). A las tarjetas de red tambin se les llama adaptador de red o NIC
(Tarjeta de Interfaz de Red). Hay diversos tipos de adaptadores en funcin del tipo de
cableado o arquitectura que se utilice en la red (coaxial fino, coaxial grueso, Token
Ring, etc.), pero actualmente el ms comn es del tipo Ethernet utilizando un interfaz
o conector RJ-45.
Fig. 3.6 Tarjeta de Red
39
3.1.13 TARJETA DE SONIDO O PLACA DE SONIDO.

Es una tarjeta de expansin para computadoras que permite la entrada y salida de
audio bajo el control de un programa informtico llamado controlador. El tpico uso de
las tarjetas de sonido consiste en proveer mediante un programa que acta de
mezclador, que las aplicaciones multimedia del componente de audio suenen y
puedan ser gestionadas. Estas aplicaciones multimedia engloban composicin y
edicin de video o audio, presentaciones multimedia y entretenimiento (videojuegos).
Fig. 3.7 Tarjeta de Sonido.
3.1.14 MODEM.
Es otro de los perifricos que se ha convertido ya en imprescindible, puesto que un
ordenador que este conectado en red, lo tiene incorporado. Su gran utilidad viene
dada bsicamente por dos motivos: Internet y el fax. Aunque tambin se le puede dar
otros usos, como son su utilizacin como contestador automtico incluso con
40
funciones de centralita o para conectarnos con la red local de nuestra oficina o con la
central de nuestra empresa.
Ya que en este caso, ser la propia red la que utilizar el modem para poder
conectarse a otras redes o a Internet estando en este caso conectado a nuestro
servidor o a un router.
Los modem se utilizan con lneas analgicas, ya que su principal funcin, es la de

modular-demodular la seal digital proveniente de nuestro ordenador y convertirla a
una forma de onda que sea asimilable por dicho tipo de lneas.
Uno de los primeros parmetros que lo definen es su velocidad. El estndar habitual

est basado en la actual norma V.90 cuya velocidad mxima est en los 56 Kbps
(Kilobites por segundo). Esta norma se caracteriza por un funcionamiento asimtrico,
puesto que la mayor velocidad slo es alcanzable "en bajada", ya que en el envo de
datos est limitada a 33,6 Kbps.
Otra consideracin es que para poder llegar a esta velocidad mxima se deben dar
una serie de circunstancias que no siempre estn presentes y que dependen
totalmente de la compaa telefnica que presta sus servicios.
41
Fig. 3.8 Modem.
3.1.15 DISCO DURO

Es un dispositivo de almacenamiento no voltil, conserva la informacin que le ha
sido almacenada de forma correcta aun con la perdida de energa, emplea un
sistema de grabacin magntica digital, es donde, en la mayora de los casos se
encuentra almacenado el sistema operativo de la computadora.
En este tipo de disco se encuentra dentro de la carcasa una serie de platos metlicos
apilados girando a gran velocidad. Sobre estos platos se sitan los cabezales
encargados de leer o escribir los impulsos magnticos.
Hay distintos estndares a la hora de comunicar un disco duro con la computadora,
como son: Integrated Drive Electronics (IDE, tambin llamado ATA), SCSI
generalmente usado en servidores, SATA y FC exclusivo para servidores.
Fig. 3.9 Disco Duro
42
3.1.16 UNIDAD DE CD-ROM, DVD-ROM.

Las computadoras hoy vienen provistas con una unidad de CD o DVD, localizadas en
el frente de la unidad del sistema. La unidad de CD usa los lser`s para leer
(recuperar) los datos de un CD, y muchas unidades de CDs tambin pueden escribir
(registrar) datos a otro CD. Si usted tiene una unidad de disco grabadora, usted
puede guardar copias de sus archivos en CDs en blanco.
Fig. 3.10 Unidad CD-ROM
43
3.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El mantenimiento preventivo consiste en una profesional atencin peridica de

limpieza, verificacin y afinacin de los distintos elementos integrantes de un equipo
de cmputo. Estos elementos son:
Las unidades de entrada / salida (teclado, mouse, monitor, scanner, etc.).
Las unidades de almacenamiento (disco duro, unidades de CD-ROM,

unidades de DVD-ROM, etc.)
Software en trminos de configuracin, instalacin y optimizacin.
Los materiales empleados son los adecuados para cada uno de los elementos de los
distintos mecanismos que componen el sistema total. Es importante notar que un
gran porcentaje de los problemas que se presentan en el trabajo cotidiano, se debe a
la falta de un programa especfico de mantenimiento de los equipos, de tal manera
que la mayora de los problemas se resuelven con el mismo procedimiento del
mantenimiento preventivo. Lo importante de esto es que mediante una programacin
anticipada de los servicios de mantenimiento, se previenen las molestas demoras
generadas por una falla inesperada. Con un adecuado programa de mantenimiento
es posible mantener en buen estado los equipos, ayudando a prevenir y/o a reparar
fallas.
44
Bsicamente consiste en la limpieza fsica Interna y Externa del equipo de cmputo.

As mismo los procedimientos que se deben aplicar para el cuidado de las maquinas
del medio ambiente.
Para qu, el Mantenimiento Preventivo?

El mantenimiento incluye tcnicas que se aplican a las PC`s para darle un periodo de
vida til mas largo y libre de fallas.
3.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
El Servicio Correctivo de un equipo de computo se realiza eventualmente o cuando

una falla tcnica lo requiera para solucionar problemas operativos de software o
hardware; cambio o instalacin de nuevos componentes de hardware y cuando la
presencia de un Virus afecta el desempeo de la computadora.
3.4 HERRAMIENTA BSICA
Otro punto importante que no hay que olvidar es identificar bien el tipo de tornillera
que se maneja para fijar las tarjetas de expansin y en muchos casos tambin las
tapas del CPU.
De punta plana.
Tipos de destornilladores
De punta en estrella (torx).

De punta en cruz (philips).
45
Las pinzas pueden ser tiles para recoger tornillos u alguna otra pieza pequea que
no sea fcil de manipular manualmente.
PUNTA
PUNTA CURVA
CORTES
PUNTA FINA
Fig. 3.11 Tipos de pinzas
Materiales que se requirieron para limpiar la Unidad Central y sus

componentes:
Cepillos de cerdas duras.
Brochas, de preferencia antiesttica.
Trapos, de preferencia que no suelten pelusa.
Hisopos de algodn.
Limpiador de aplicacin en espuma.
Limpiador de componentes electrnicos dielctrico (alcohol isoproplico).
Aspiradora.
Goma de borrar.
46
Por qu es necesario limpiar el equipo?

La mezcla del polvo con el ambiente hmedo en casos extremos ocasiona que ste
pueda se un magnfico conductor elctrico provocando pequeas fallas en los
componentes electrnicos de un computador; adems de que la acumulacin del
mismo reduce la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento, por otra parte, el
polvo cuando se acumula de forma uniforme sobre los circuitos integrados forma un
manto aislante el cual retiene el calor provocando que los circuitos disminuyan su
rendimiento.
3.5
PROCEDIMIENTO
IMPLEMENTADO
EN
EL
MANTENIMIENTO
DE
HARDWARE Y SOFTWARE A UN EQUIPO DE CMPUTO:
1. Verificar que el equipo este funcionando correctamente.

2. Se trabaja en el software, optimizando el inicio de sesin, borrado de
temporales, eliminacin de virus, instalacin y actualizacin de antivirus.
3. Terminado lo anterior, se procede a apaga la computadora.
4. Desconecte el cable de energa antes de manipular en el interior de la
computadora personal.
5. Identifique el tipo de tornillera o mecanismo de fijacin de la tapa del CPU,
para poder tener acceso a los componentes internos.
6. Se procede a hacer la limpieza externa de los componentes.
7. Finalizado lo anterior, se colocan cada pieza en su lugar.
47
8. Se verifica que el equipo quede operando correctamente.
Una vez que ya se retir la tapa es bueno identificar los COMPONENTES a la vista,
para as proceder con esta actividad, aplicando para esto ciertos lineamientos para
cada uno, como son:
FUENTE DE PODER
1. Nunca abra la fuente de poder, toda limpieza deber ser externa.
2. Cepille el polvo para removerlo de las aspas del ventilador y de la superficie
externa de la fuente de poder.
3. Bloquee el ventilador para que no gire mientras se aspira el polvo, es

necesario tener cuidado de no utilizar objetos pequeos que se puedan
quedar atrapados dentro de la fuente.
4. Aspire el polvo de la fuente teniendo cuidado de no descuidar el punto dos,
pero procurando absorber la mxima cantidad de polvo depositada dentro de
la fuente.
UNIDAD DE DISCO DURO

Nunca se debe de aplicar ningn tipo de limpiador que no sea de componentes
electrnicos, y slo retirar la acumulacin de polvo. Es recomendable que por
ningn motivo se abra un disco duro.
48
TARJETAS DE EXPANSIN
Es necesario cepillar el polvo, aplicar limpiador de componentes electrnicos,
limpiar los contactos de cobre y evitar con el cepillado, si es el caso, retirar
puentes (jumper) por no tener suficiente cuidado.
MEMORIA RAM
Aplicar slo limpiador de componentes electrnicos, no tocar los contactos de
cobre que son los que hacen contacto con la tarjeta madre, y siempre insertar
los mdulos de memoria correctamente, en caso
contrario no arrancar la
mquina.
TARJETA MADRE
La limpieza de este dispositivo es muy importante ya que en l se encuentran el
procesador y los circuitos principales del CPU.
1. Para darle limpieza no es necesario desmontarla del chasis del CPU.

2. Cepille toda la superficie de arriba hacia abajo, para que todo el polvo se
deposite en la parte inferior, tenga cuidado que con el cepillado no se
remuevan de su lugar los puentes que tiene la tarjeta madre.
3. Con una aspiradora remueva todo el polvo depositado en la parte inferior y el
que todava pueda estar depositado en cualquier otra parte del chasis del
CPU.
49
4. Aplique limpiador de componentes electrnicos en la tarjeta madre,

incluyendo las ranuras.
CAPTULO 4. ACTIVIDADES REALIZADAS
4.1 INVENTARIO DE EQUIPOS
Esta actividad se realiz durante las primeras 3 semanas de trabajo, las cuales
son del 18 al 22 Agosto, 25 al 29 Agosto y del 01 al 05 Septiembre.
Llevando a cabo una conciliacin entre la informacin que anteriormente se

tenan de los equipos, en el Ayuntamiento Municipal, y los equipos que estn en
uso actualmente, haciendo una revisin, contabilizacin y registro de algunos
equipos. Puesto que en esta Administracin Publica Municipal en el periodo 20082010 se adquirieron equipos de trabajo nuevos en algunas Dependencias, las
cuales deban ser ingresadas al inventario general.
4.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO.
En esta modalidad, los equipos fueron atendidos en fechas previamente

acordadas en el Plan de Trabajo, el cual nos fue proporcionado por la Direccin
de Sistemas. En dicho calendario se estableci el orden de atencin.
El mantenimiento preventivo, adems de alargar la vida del equipo, diagnostica

cualquier posibilidad de dao con anticipacin suficiente, evitando la suspensin
50
sorpresiva del servicio y operacin de la maquina, protegiendo el sistema y datos

en el almacenados.
De manera general, a los equipos de cmputo se les realiz:
Limpieza fsica externa de los componentes (CPU, Monitor, Teclado, Mouse),
Limpieza fsica al interior de la CPU (soplado y remocin de polvo),
Limpieza y lubricacin de partes,
Revisin general de los equipos (eliminacin de archivos temporales,

eliminacin de virus, optimizacin del inicio de sesin, actualizacin e
instalacin de software antivirus.)
El horario establecido para realizar tanto el mantenimiento preventivo como

correctivo es desde las 10:00 a.m. hasta las 2:00 p.m.
PLAN DE TRABAJO
DEPENDENCIA
Secretara de Seguridad Pblica Municipal.

COPLADEM.
Secretaria de Servicios Pblicos.
Alcoholes.
Direccin de Cultura.
Direccin de Turismo.
Oportunidades.
Secretara de Vinculacin Ciudadana.
Secretara de Desarrollo Econmico.
Incubadora de Empresas.
Secretara del Campo.
Secretara de Desarrollo Comunitario.
SEMANA
# EQUIPOS MANTTO.
PREVENTIVO
8 13 Septiembre
8 13 Septiembre
8 13 Septiembre
8 13 Septiembre
TOTAL
15 19 Septiembre
15 19 Septiembre
15 19 Septiembre
15 19 Septiembre
TOTAL
22 -26 Septiembre
22 -26 Septiembre
22 -26 Septiembre
22 -26 Septiembre
11
6
14
4
35
3
3
2
50
58
6
13
6
10
51
Secretara de Asuntos Indgenas.
22 -26 Septiembre
TOTAL
1
36
Tabla 4.1a Plan de Trabajo.
Continuacin del Plan de Trabajo.

DEPENDENCIA
Secretara de Administracin.
Direccin de Recursos Humanos.
Direcciones de la Secretara del
Ayuntamiento.
Secretara de Comunicacin Social.
Patrimonio Municipal.
DIF Municipal
Secretara de Salud Municipal
COMSEP
Secretara de Obras Pblicas Municipales.
Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa.
Secretaria de Tesorera y Finanzas.
Catastro.
Contralora Interna.
Sindicatura.
Secretara del Ayuntamiento.
Secretaria de Presidencia.
Presidencia.
Archivo Muerto.
Sistemas.
Regidura.
SEMANA
29 03 Octubre
29 03 Octubre
29 03 Octubre
29 03 Octubre
29 03 Octubre
TOTAL
06 10 Octubre
06 10 Octubre
06 10 Octubre
TOTAL
13 17 Octubre
13 17 Octubre
13 17 Octubre
13 17 Octubre
13 17 Octubre
TOTAL
20 24 Octubre
20 24 Octubre
20 24 Octubre
20 24 Octubre
TOTAL
27 31 Octubre
27 31 Octubre
27 31 Octubre
TOTAL
# EQUIPOS MANTTO.
PREVENTIVO
7
4
10
3
6
30
* NO SE REALIZ
* NO SE REALIZ
3
3
11
16
50
* NO SE REALIZ
12
89
5
10
5
2
22
1
* NO SE REALIZ
14
15
Tabla 4.1b Plan de Trabajo.
As, el presente plan de trabajo define la organizacin para realizar esta actividad,
aunque este difiere de los hechos, ya que una parte del trabajo requiri de ms
52
tiempo, por el nmero de equipos de cmputo y se suscit tambin que algunas

de las dependencias no se cubrieron, por causas externas a nuestro trabajo.
Finalmente, se hizo un total de 288 equipos de cmputo.
4.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO.

Durante el periodo que se realiz el mantenimiento preventivo de Hardware y
Software a las Dependencias antes mencionadas del Ayuntamiento Municipal se
detectaron equipos que por el uso y la falta de cuidado en ellos, presentaban
fallas o problemas tcnicos en la operatividad de la computadora y perifricos.
As, los equipos necesitaban un mantenimiento correctivo en Hardware y

Software. Por lo que fueron llevados a la Direccin de Sistemas para as poder
trabajar minuciosamente en ellos. Para as garantizar la correcta operacin de los
equipos de cmputo efectuando las reparaciones que fueran necesarias.
Como el grado de eficiencia de los equipos ya era nulo, ya que estaban

infectadas de virus. Se les realiz Particin y formateo del Disco Duro, instalacin
del Sistema Operativo, adems de los programas que el Ayuntamiento Municipal
utiliza para hacer las labores administrativas y que optimizaran el rendimiento del
equipo, como la paquetera de Office, Antivirus, Utileras, Drivers.
53
En algunos casos los equipos necesitaban reemplazar algn componente a los

equipos daados para repararlos como la memoria RAM, Unidad de CD-ROM,
Tarjeta de video, Motherboard, Fuente de poder, entre otros.
Finalmente, esta
actividad se realiz a 41 equipos de cmputo. Como se
visualiza en la siguiente tabla:
DEPENDENCIA

COPLADEM.
Secretaria de Servicios Pblicos.
Alcoholes.
Oportunidades.
Direcciones
de
la
Secretara
del
Ayuntamiento.
Patrimonio Municipal.
DIF Municipal
Secretara de Salud Municipal
COMSEP
Catastro.
Contralora Interna.
Sindicatura.
Secretaria de Presidencia.
Presidencia.
# EQUIPOS MANTTO.
PREVENTIVO
11
6
14
4
3
3
2
50
6
13
6
10
1
7
4
# EQUIPOS MANTTO.
CORRECTIVO
2
1
3
0
1
1
0
5
2
0
2
2
0
1
1
10
3
6
* NO SE REALIZ
* NO SE REALIZ
0
1
0
0
3
7
1
1
1
1
0
3
11
16
50
*NO SE REALIZ
12
5
10
5
2
54
Archivo Muerto.
Sistemas.
Regidura.
1
*NO SE REALIZ
14
0
3
288
41
TOTAL
Tabla 4.2 Resultados

4.4 SOPORTE AL USUARIO
FINAL. del Plan de Trabajo.
4.4 SOPORTE AL USUARIO FINAL.

Esta actividad se empez desde inicio del periodo de trabajo en el Ayuntamiento
Municipal, es decir desde el 18 de Agosto de 2008 y se concluir hasta finalizar
el periodo de trabajo. Se estipul como horario de atencin de 8:00 a.m. a 10:00
a.m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m. Se llevaron a cabo actividades eventuales como
revisin de equipos, puesto que esta presenta problemas de rendimiento. De tal
manera que si el equipo presenta una falla mayor, este es llevado a la Direccin
de Sistemas.
Nos solicitan tambin instalarle algn programa de importancia para realizar
labores administrativas, instalar una impresora, etc.
4.5 DIAGNSTICO DE EQUIPOS DE CMPUTO.

Esta actividad se entabl al concluir el periodo de hacer el trabajo de
Mantenimiento, aunque de manera eventual realizan la solicitud de servicio.
Esta comprende una revisin del equipo, con un antecedente del usuario
respectivamente, para tener un previo conocimiento de cmo se encuentra
operando el equipo y tener as una referencia de cul es el problema de fallo. En
55
caso de tener la solucin se procede a realizarla respectivamente. Pero si la

reparacin del equipo comprende un componente que no se tiene, se procede a
elaborar una hoja de servicio en la cual se indica las caractersticas del equipo, la
causa de fallo y el componente que requiere, que en su caso el usuario del
equipo debe solicitar su adquisicin en la dependencia a la cual pertenezca .
CAPTULO 5. RESULTADOS
5.1 INFORMACIN OBTENIDA.

La siguiente tabla ilustra las Dependencias en las cuales se desarroll el Plan de
Trabajo dentro de las actividades de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de
Hardware y Software.
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
DEPENDENCIA

COPLADEM.
Secretaria de Servicios Pblico
Alcoholes.
Oportunidades.
Direcciones de la Secretara del Ayuntamiento.
Patrimonio Municipal
DIF Municipal.
Secretara de Salud Municipal.
COMSEP
SE CUBRI
x
x
56
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33

Catastro.
Contralora Interna.
Sindicatura.
Secretara de Presidencia.
Presidencia.
Archivo Muerto.
Sistemas.
Regidura.
De manera general, se realiz 29 de las 33 Dependencias estimadas en el Plan de

Trabajo en las actividades del Mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y
Software. Es decir se cubri aproximadamente el 88 %.
Se tiene un total de 324 equipos de cmputo dentro de las 33 dependencias, a las

cuales slo se realiz mantenimiento preventivo a 288 equipos de cmputo y as
mismo a 41 equipos de cmputo mantenimiento correctivo. Dando un equivalente al
89% y 13% respectivamente.
Durante la realizacin de las actividades se detect que el 77% de los equipos de

cmputo estaban funcionando regularmente y el 23% ya presentaban fallas
considerables.
As tambin, de los 288 equipos de cmputo que se trabaj en este periodo se

concentran los siguientes resultados de los aspectos comprendidos en el
Mantenimiento Preventivo de Hardware y Software.
ACTIVIDAD
# EQUIPOS
57
Limpieza fsica externa de los componentes

(CPU, Monitor, Teclado, Mouse),
Limpieza fsica al interior de la CPU (soplado y
remocin de polvo)
Eliminacin de archivos temporales
Eliminacin de virus
Optimizacin del inicio de sesin
Actualizacin e instalacin de antivirus
288
236
288
256
288
276
Tabla 5.2 Descripcin de Mantenimiento Preventivo
5.2 ANLISIS FINANCIERO.
Dentro de las actividades realizadas en este proyecto, tomamos en cuenta un

anlisis de los costos que la empresa tendra que cubrir en caso de contratar a una
compaa externa para la realizacin de este proyecto Mantenimiento de los
equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.
COTIZACIONES
EMPRESA
MANTTO.
PREVENTIVO
MANTTO. CORRECTIVO
Enter Computacin
$ 150.00
$ 250.00
Compusistemas de Chiapas S.A. de C.V.
$ 350.00
$ 350.00
Computadoras del Sur
$ 275.00
$ 440.00
Tabla 5.3 Cotizacin a empresas
RESULTADOS
- Realizacin de mantenimientos preventivos: 288 equipos.
- Realizacin de mantenimientos correctivo: 41 equipos.
58
1. Tomando en cuenta los costos de la empresa Enter Computacin: se calcula un

total de: $ 53 450.00 pesos.
TOTAL DE EQUIPOS
COSTO DE LA
EMPRESA
TOTAL
288
Mantenimientos Preventivos
$ 150.00
$ 43 200.00
41
Mantenimientos Correctivos
$ 250.00
$ 10 250.00
Tabla 5.4 Cotizacin de Enter Computacin.
2. Tomando en cuenta los costos de la empresa Compusistemas de Chiapas S. A.

de C. V.: se calcula un total de: $ 100 800.00 pesos.
TOTAL DE EQUIPOS
COSTO DE LA
EMPRESA
TOTAL
288
$ 350.00
$ 100 800.00
Tabla 5.5 Cotizacin de Compusistemas de Chiapas.
59
3. Tomando en cuenta los costos de la empresa Computadoras del Sur: se calcula

un total de: $ 97 240.00 pesos.
TOTAL DE EQUIPOS
COSTO DE LA
EMPRESA
TOTAL
288
$ 275.00
$ 79 200.00
41
Mantenimientos Correctivos
$ 440.00
$ 18 040.00
Tabla 5.6 Cotizacin de Computadoras del Sur.
COMPARATIVA DE COSTOS
Fig. 5.7 Comparacin de costos
60
CONCLUSIN
Es importante notar que un gran porcentaje de los problemas que se presentan en el

trabajo cotidiano, se debe a la falta de un programa especfico de mantenimiento de
los equipos, de tal manera que la mayora de los problemas se resuelven con el
mismo procedimiento del mantenimiento preventivo.
Lo importante de esto es que mediante una programacin anticipada de los servicios

de mantenimiento, se previenen las molestas demoras generadas por una falla
inesperada. Con un adecuado programa de mantenimiento es posible mantener en
buen estado los equipos, ayudando a prevenir y/o a reparar fallas.
En conclusin al trabajo realizado, se obtuvo:

Mayor confiabilidad, ya que los equipos operan en mejores condiciones de
seguridad, puesto que se conoce su estado, y sus condiciones de funcionamiento.
61
Disminucin del tiempo muerto, es decir el tiempo en que no esta en

funcionamiento, lo cual es importante para una institucin como lo es el
Ayuntamiento Municipal de Tapachula.
Garantizar la mayor duracin de los equipos de cmputo dndoles el
mantenimiento adecuado.
Uniformidad en la carga de trabajo para el personal del departamento de
Operacin y Procesos de la Direccin de Sistemas, encargado de realizar el
mantenimiento de los equipos de cmputo, debido a una programacin de
actividades.
RECOMENDACIONES TCNICAS
Se sugiere que el rea de Operacin y Procesos ample mas el rea de

trabajo o en su caso tenga el espacio requerido solamente para esta rea, ya
que es aqu donde se llevan a cabo las actividades de dar mantenimiento,
entre otras, y es muy reducido el espacio para hacer las actividades propias
de esta actividad.
Incluir ms personal para cubrir la alta demanda de servicios en esta rea, ya

que debido a que son 2 solamente, la carga de trabajo se acumula
rpidamente.
Se recomienda que se utilice un Formato de lista de verificacin. Esto ser

implementado como un antecedente previo del equipo, acerca de las
caractersticas que este presenta antes de realizar el servicio que as requiera.
62
Realizar las gestiones necesarias para informar de manera oportuna a las

dependencias correspondientes, alguna actividad programada por la Direccin
de Sistemas, en la cual esta implcita esta.
BIBLIOGRAFA
Bathbone, Andy.
Actualizaciones y reparacin de PCs para inexpertos.
Mxico, DF.
Editorial Limusa, SA de CV, 1994.
Schuller, Ulrich.
Ampliar y reparar su PC.
Mxico DF.
AlfaOmega Grupo Editorial SA de CV, 1996.
63
64
COMPROBANTE DE SERVICIOS
TIPO DE SERVICIO
FOLIO:
Diagnstico
Mantto.
65

Preventivo
Instalacin/Reubic
acin
Mantto.
Correctivo
Soporte
Tcnico
Impresin/Diseo
Fecha de
Termino:
Hora de
Termino:
Fecha de Inicio:
Hora de Inicio:
6 de Enero de 2009
DATOS DEL USUARIO

NOMBRE:
SECRETARIA
DIRECCION
DEPARTAMENTO
ADMINISTRACIN
ADQUISICIONES
PATRIMONIO
DATOS DEL EQUIPO

IMPRESORA
Tipo de Equipo:
Marca
Modelo
No. de Inv.
No. de Serie
HP
DESKJET 3550
4057
HPSTH42R13017C8991A
Descripcin
Marca
Modelo
No. de Serie
--
--
--
--
PARTES DE USO
DESCRIPCION DEL SERVICIO

SE REALIZ REINSTALACIN DEL CONTROLADOR DE IMPRESORA, EQUIPO OPERANDO CORRECTAMENTE.
66
Realiz el
Servicio
Autoriz el
Servicio
L.I. JOS ANTONIO PADILLA IBARIAS

Firma del Empleado de Sistemas
Puesto
Fecha y Firma de Aceptacin del
Servicio
FORMATO DE SALIDA DE EQUIPO
FOLIO:
DATOS DEL USUARIO

NOMBRE:
SECRETARIA
DIRECCION
DEPARTAMENTO
ADMINISTRACIN
ADQUISICIONES
PATRIMONIO
FECHA SALIDA
06/01/2009
HORA SALIDA
DATOS DEL EQUIPO

Marca
Modelo
No. de Inv.
No. de Serie
HP
DESKJET 3550
4057
HPSTH42R13017C8991A
MOTIVO DE LA SALIDA
67

TELEVISOR PERSONAL.
ENTREGA
ING. ABEL ROJAS MEDINILLA

NOMBRE, CARGO Y
FIRMA
RECIBE
0
NOMBRE, CARGO Y FIRMA
68
69
RECEPCION DE EQUIPOS
DATOS DEL USUARIO
NOMBRE:
SECRETARIA
JUAN DUQUE
PART
DIRECCION
DEPARTAMENTO
DATOS DEL EQUIPO

CPU
Tipo de Equipo:
Marca
Modelo
No. de Inv.
No. de Serie
ACER
VT 7200D
3506
PS0074047724600078E
H00
Fecha de Entrada:
11 de octubre de 2006
Hora de Entrada:
9:25 a.1./p.1.
Fecha y Hora Estimada de

Entrega:
11 de octubre de 2006
20:00 a.1./p.1.
COMPONENTES DEL EQUIPO

Cable o Adaptador de
Corriente
DVD/CD-RW X
Cable de Com. (USB o

Paralelo)
CD-RW X
Cartuchos de Tinta
CD-ROM
Discos de Instalacion
Disco Duro
Modem X
RAM
Tarjeta de Video X
Procesador
FALLA REPORTADA POR EL USUARIO

TIENE VIRUS Y NO ABRE ARCHIVOS DE WORD
70
P IV
Nombre Recibe:
Nombre Entrega:
Firma del Empleado de

Sistemas
Puesto:
Fecha y Firma
71

Mantenimiento de Los Equipos de Cómputo Del Ayuntamiento Del Municipio de Tapachula

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Mantenimiento de Los Equipos de Cómputo Del Ayuntamiento Del Municipio de Tapachula

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INSTITUTO TECNOLGICO DE TAPACHULA

RESIDENCIA PROFESIONAL EFECTUADA EN:

NOMBRE Y NO. DE CONTROL DE LOS RESIDENTES:

LIC. GUSTAVO REYES HERNNDEZ

LIC. NGEL AUGUSTO ORDEZ LPEZ

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

CAPTULO 2. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO.

CAPTULO 3. MARCO TERICO.

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

CAPTULO 4. ACTIVIDADES REALIZADAS

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

NDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

En la actualidad el soporte informtico cobra una importancia relevante en la

mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informticos.

CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

El Ayuntamiento es el rgano de Gobierno Municipal a travs del cual el pueblo, en

El Ayuntamiento Municipal de Tapachula, Chiapas; se caracteriza por ser una

Actualmente esta organizacin cuenta aproximadamente con 125 equipos de

Respectivamente cada uno de los equipos de cmputo es atendido o dependen de

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

aproximadamente 10 equipos de cmputo tanto en Hardware y Software. En la

Adems de que esta rea no

De ah la importancia de que una organizacin como lo es el Ayuntamiento Municipal

As, a partir de las necesidades antes mencionadas es de importancia trabajar en el

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Agilizar el procesamiento de los equipos de cmputo.

Establecer un buen funcionamiento del Hardware y el Software en los equipos de

Mantener el control y organizacin de la documentacin necesaria en cualquier

Funcionamiento eficiente de los equipos de cmputo de las diferentes dependencias

Ampliar los servicios que ofrece el rea de la Direccin de Sistemas.

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Periodo de tiempo necesario para un adecuado mantenimiento o reparaciones de los

El rea en la cual se realizan las actividades, no cuenta con las instalaciones

1.5.1 OBJETIVO GENERAL.

Efectuar el servicio de mantenimiento de los equipos de cmputo del

1.5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Mantenimiento preventivo de Hardware y Software de cada uno de los

Mantenimiento correctivo de Hardware y Software de cada uno de los

Instalacin de Software a los equipos de computo de acuerdo a las

Documentar las gestiones realizadas por el rea de direccin de sistemas

Resolver los problemas referentes a los usuarios finales que se encargan de

Obtener un adecuado funcionamiento de los equipos de cmputo en cuanto a

Mantener un funcionamiento adecuado de las aplicaciones de los equipos de

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Operar en una adecuada organizacin en la realizacin de las actividades

Entregar los equipos de tiempo y forma, a las dependencias correspondientes

1.6 ACTIVIDADES A REALIZAR.

INVENTARIO DE EQUIPOS DE CMPUTO.

En esta actividad se realiza la toma detalla de cada una de las especificaciones de

En cuanto al software la instalacin de programas de aplicacin, y de ser necesario

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Esta actividad implica reparacin de alguno de los componentes de la computadora,

DIAGNSTICO DE EQUIPOS DE CMPUTO

Esta actividad se lleva a cabo durante todo el periodo de estar cubriendo la

SOPORTE AL USUARIO FINAL.

Esta actividad implica, apoyar a cada departamento en servicios a los equipos de

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

CAPTULO 2. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO.

2.1 AYUNTAMIENTO MUNICIPAL.

El Ayuntamiento que fungir en el periodo del uno de enero del 2008 al 31 de