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EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD (MXICO) Y SU MODELO DE

COMPETITIVIDAD 2013
El Premio Nacional de Calidad (PNC) en Mxico se entrega desde 1991, basado
en el llamado Modelo Nacional para la Calidad Total se enfoca en reconocer casos
ejemplares de calidad total en la gestin. En 2007 se empez a redisear el
modelo en que se basa el PNC, con la idea de plantear un nuevo modelo
congruente con la economa mundial. El grupo al que se ele encargo el rediseo
propuesto el Modelo Nacional para la Competitividad (MNC-2008) y a partir de
2013 ha recibido pequeos ajustes para su mejora. Los aspectos relevantes del
MNC-2013 son:
a) La clave del xito se encuentra al interior de la organizacin y el manejo de
los recursos humanos, materiales, financieros o de conocimiento.
b) La generacin de ventajas competitivas se sustenta en el desarrollo y
fortalecimiento de as capacidades claves de la organizacin
Se establece que el MNC promueve ocho principios: liderazgo estratgico,
resultados balaceados, enfoque al cliente, calidad total, responsabilidad por el
personal, impulso a la innovacin, construccin de alianzas y corresponsabilidad
social.
El modelo se estructura en tres grandes reas que debe contemplar la gestin
organizacional:
1. Medicin de los resultados de competitividad y sustentabilidad. La
organizacin debe definir adecuadamente los indicadores para evaluar su
capacidad hacia el cumplimiento con las expectativas de sus grupos de inters
y garantizar su competitividad y su rentabilidad.
2. Reflexin estratgica sobre el rumbo de la organizacin definicin del
mercado, caracterizacin de sus clientes, resultados de la planeacin
estratgica y administracin de sus recursos humanos y de su
conocimiento-. Es un proceso que resume el entendimiento de la
organizacin y de su entorno, y cuyo resultado es una perspectiva integradora

de la empresa que sienta las bases para la definicin del rumbo y el


establecimiento de su estrategia.
3. Despliegue o ejecucin de la estrategia. Aqu la ejecucin es el
entendimiento de los procesos crticos para la implementacin de la estrategia,
cuyo

impacto

se

refleja

en

el

fortalecimiento

de

las

capacidades

organizacionales.
Informacin y conocimiento. Este impulsor considera la forma como se proyecta
y alinea el sistema de informacin y los procesos para la generacin de
conocimiento con los objetivos y prioridades de la organizacin, su estructura y
modo de operar.
Responsabilidad social. El desarrollo sostenible descansa en el crecimiento
econmico, el balance ecolgico y el desarrollo social y humano, as como en la
interaccin de las organizaciones privada con el sector pblico y la sociedad civil.

CRITERIOS PARA LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEO.

En el examen del premio Baldrige se basa en un conjunto de criterios rigurosos,


denominados criterios para la excelencia en el desempeo, diseos para las
empresas a mejorar su competitividad con el uso de un mtodo con la
administracin del desempeo organizacional que resulta.
1. Un valor cada vez mayor para los clientes, lo que genera gran xito en el
mercado.
2. Desempeo y capacidades generales mejores de las compaas.
3. Un aprendizaje organizacional y personal.
Los criterios consisten en un conjunto jerrquico de categoras, artculos y mbitos
que deben abordarse.
1. Liderazgo: la importancia crucial de liderazgo para el xito en los negocios.
1.1.
Liderazgo ejecutivo: se examinan los aspectos medulares de las
responsabilidades de los altos ejecutivos.
1.2.
Gobierno y responsabilidades con la sociedad: se analizan los
aspectos fundamentales del sistema del gobierno de la organizacin, lo que
comprende la mejora del liderazgo.
2. Planificacin estratgica: esta categora trata la forma en que una organizacin
desarrolla objetivos y planes de acciones estratgicos.
2.1.
Desarrollo de estrategias: se estudia como

determina

sus

competencias centrales y sus retos y ventajas estratgicos.


2.2.
Implementacin de estrategias: se analiza la forma en que una
organizacin convierte los objetivos estratgicos en planes de accin.
3. Enfoque en el cliente: se examina la forma en que una organizacin hace
participes a sus clientes en la obtencin de un xito de lo largo plazo en el
mercado y como construye una cultura enfocada en el cliente.
3.1.
Voz del cliente: se examinan los procesos para escuchar a los
clientes y determinar su satisfaccin e insatisfaccin.
3.2.
Participacin del cliente: se tratan sobre los procesos de los que se
vale una organizacin para identificar las ofertas de productos que sirven a
los clientes y mercados e innovar.
4. Medicin, anlisis y administracin de conocimientos: se ubica como
fundamento para todos los dems en el marco de los sistemas en lo que se
basa la filosofa Baldrige.

4.1.1. Medicin, anlisis y mejoramiento del desempeo organizacional: se


examina la seleccin y el uso de una organizacin hace de los datos
y la informacin para medir, analizar y revisar el desempeo en
apoyo de la planificacin y el mejoramiento del desempeo
organizacional.
4.1.2. Administracin de informacin, conocimientos y tecnologa de la
informacin: se trata la forma en que la organizacin garantiza la
calidad y disponibilidad de los datos, la informacin, el software y el
hardware necesario para su fuerza laboral, proveedores y socios.
5. Enfoque en la fuerza laboral: analiza la forma en que una organizacin crea un
ambiente eficaz y del apoyo para su fuerza laboral.
5.1.1. Ambiente de la fuerza laboral: se examina en el entorno de la fuerza
laboral, sus componentes y necesidades de capacidad.
5.1.2. Participacin de la fuerza laboral: se analizan los sistemas que utiliza
una organizacin para hacer participar a la fuerza laboral, y
desarrollar y evaluar su participacin con el objetivo de mejorar.
6. Enfoque en las operaciones: en esta categora se analiza como una
organizacin disea, administra y optimiza sus sistemas y procesos de trabajo
para proporcionar valor al cliente y alcanzar el xito y las sostenibilidad
organizacional.
6.1.1. Sistemas laborales: se menciona la aproximacin general de una
organizacin al diseo, la administracin y la mejora del sistema
laboral.
6.1.2. Procesos del trabajo: se examina el diseo, la administracin y la
mejora de los procesos de trabajo fundamentales con el objetivo de
crear valor a los clientes.
7. Resultados: la categora de resultados proporciona un enfoque en los
resultados que abarca la valoracin objetiva y la evaluacin por parte de los
clientes de las ofertas de productos de una organizacin, lo mismo la
evaluacin de los procesos medulares y actividades de mejoramiento de los
procesos.la categora 7 brinda informacin en tiempo real.
El liderazgo, la planificacin estratgica adems del enfoque en el cliente
representa la trada del liderazgo y sealan la importancia de integrarse desde

una perspectiva estratgica para desarrollar la estructura y los planes


organizacionales, y entregar bienes y servicios.
La categora de liderazgo en los criterios Baldrige consiste en dos incisos de
exmenes con un total de cinco mbitos para abordar.
1. Liderazgo ejecutivo.
A. Visin, valores y misin.
B. Comunicacin y desempeo organizacional.
2. Gobierno y responsabilidades con la sociedad.
A. Gobierno organizacional.
B. Comportamiento legal y tico.
C. Responsabilidades con la sociedad y apoyo a comunidades clave.
Cmo crean los lderes ejecutivos una organizacin sostenible?

Crear un ambiente para el mejoramiento del desempeo organizacional, la


consecucin de la misin y los objetivos estratgicos, innovacin, liderazgo en

el desempeo y agilidad organizacional.


Crear una cultura en la fuerza laboral que proporcione una experiencia

consistentemente positiva en el cliente y fomente su participacin.


Crear un ambiente para el aprendizaje organizacional y de la fuerza laboral.
Desarrollar y mejorar sus habilidades de liderazgo.
Participar en el aprendizaje organizacional, la planificacin de la sucesin y el
desarrollo de futuros lderes organizacionales.

Los lderes ejecutivos se refieren a la misin, la visin, los valores y los INF
mediante el despliegue, la medicin, el anlisis de datos, la evaluacin y la mejora
en el desempeo de los procesos clave de liderazgo. El ED revisa cada ao la
misin, la visin, los valores y los IMF durante el taller de planificacin estratgica
para decidir si es preciso realizar algn cambio.
La misin y la visin se imprimen en todas las tarjetas de presentacin. Nuestros
clientes ven fcilmente nuestra misin, visin, valores e INF publicados en las
paredes de nuestros restaurantes, en el sitio web de Mighty Fine en las actitudes
que demuestran los miembros de nuestro equipo. Los criterios del cuadro de
mando en esencia hacen responsables a nuestros proveedores de nuestros

productos y normas de entrega. Pedimos a los proveedores que nos proporcionen


productos que cumplan con nuestras especificaciones de calidad en el plazo de
entrega programado para que nosotros podamos mantener nuestros INF.
En los criterios de Baldrige, los mbitos que deben abordarse y que requieren
informacin sobre metodologa o utilizacin comienzan con la palabra cmo. Esta
formulacin significa que la organizacin debe ser capaz de describir sus mtodos,
medidas y evaluaciones, as como sus factores de aprendizaje y mejora al explicar
su metodologa para cumplir con los requisitos de los criterios. Los criterios de
Baldrige se basan en un conjunto de principios fundamentales, denominados
Valores y conceptos centrales:
-

Liderazgo visionario
Excelencia enfocada en el cliente
Aprendizaje organizacional y personal
Valoracin de integrantes de la fuerza laboral y socios
Agilidad
Enfoque en el futuro
Administrar para la innovacin
Administrar por medio de hechos
Responsabilidad con la sociedad
Enfoque en los resultados y creacin de valor
Perspectiva de los sistemas

Evolucin de los criterios


Como debe hacerse con las prcticas directivas importantes de cualquier
organizacin, los criterios se evalan cada ao. Con el paso del tiempo estos se
han relacionado y simplificado para que se atiendan con mayor facilidad y sean
ms tiles para las organizaciones de todo tipo y tamao adems su contenido se
revisa para que refleje las prcticas de negocios ms destacadas y el pensamiento
organizacional contemporneo. Por ejemplo, el conjunto inicial de criterios en 1988
tena 62 inicios con 278 mbitos

para abordar. El cambio a planificacin

estratgica significa que la calidad debe formar parte de la planificacin de


negocios general de una organizacin y no ser una actividad separada.

Los criterios evolucionaron desde un nfasis inicial para garantizar la calidad en


los productos y los servicios hasta un enfoque amplio en la excelencia en el
desempeo en un mercado global.
Proceso del Premio Baldrigue
Las organizaciones que aspiran al premio entregan una solicitud de 50 pginas en
las que responden a las preguntas de los criterios, el ejemplo de K&N
Management que ya se analiz formo parte de su solicitud. El proceso de
evaluacin y seleccin para el premio Baldrige es riguroso y se ha diseado para
que sea objetivo y no quede susceptible a presiones polticas. En la primera etapa,
cada solicitud es revisada minuciosamente por siete examinadores elegidos entre
los principales profesionales en los negocios, la educacin, la atencin a la salud e
instituciones sin fines de lucro (voluntarios en su totalidad).
Con aprendizaje se trata de la depuracin del mtodo mediante ciclos de
evaluacin y mejoramiento, el fomento de cambios importantes por medio de la
innovacin y el hecho de compartir las depuraciones e innovaciones con otras
unidades de trabajo y procesos pertinentes en la organizacin. Con integracin se
alude al grado de alineacin del mtodo con las necesidades organizacionales
identificadas en el perfil organizacional y otros incisos del proceso, los sistemas de
medidas, la informacin y el mejoramiento son complementarios entre los proceos
y las unidades de trabajo y los planes, procesos, resultados, anlisis, aprendizaje
y acciones se armonizan entre los procesos.
El equipo de examinadores efecta un proceso en el que se analizan variaciones
en las puntuaciones individuales y los comentarios, adems de llegar a un
consenso por cada inciso. Luego, un grupo de jueces elige a los aspirantes que a
su consideracin tienen potencial para recibir inspecciones de campo. En esta
etapa, un equipo de examinadores inspecciona la compaa hasta por una
semana para verificar la informacin contenida en la solicitud escrita y resolver
aspectos que no estn del todo claros. Los jueces utilizan los informes de la
inspeccin de campo para recomendar a los beneficiarios. Todos los solicitantes

reciben un informe de retroalimentacin en el que se evala en forma objetiva las


fortalezas de la compaa y sus mbitos de mejoramiento en relacin con los
criterios del premio.
Las organizaciones que reciben el premio Baldrige son modelos ejemplares muy
reconocidos por otras empresas. Las caractersticas que las distinguen de otras,
incluso aquellas que llegan a la etapa de inspeccin de campo, pero no son
seleccionadas para el premio son:
-

Logro en los resultados


Espritu emprendedor e innovador
Agilidad
Mediciones del gobierno y el liderazgo
Sistemas y procesos.

Uso de los Criterios de Baldrige


Los criterios del Premio Baldrige forman un modelo de excelencia en los negocios
para cualquier organizacin, ya sea por su giro (manufacturera, de servicios, de
atencin a la salud, educativa o sin fines de lucro), por su tamao (grande o
pequea) o por el sector al que pertenece (pblica o privada).
En pequeas empresas se considera que la aplicacin de los Criterios de Baldrige
es muy difcil. Aunque muchas empresas pequeas han sido beneficiadas.
Muchas organizaciones recurren a los Criterios de Baldrige para la implantacin
de programas o reconocimiento interno, aun cuando no aspiren al premio.
Los mtodos utilizados para la autoevaluacin pueden variar.
Impactos del Programa Baldrige
Un estudio realizado por el Departamento de Comercio de USA, estimo el valor
social neto del Programa Baldrige para la Excelencia en el Desempeo. Llegando

a la conclusin que la relacin de costo-beneficio para el grupo aspirantes


encuestados fue de 80 -1, respaldando la idea de que dicho programa genera un
gran valor para la economa estadounidense.
Cabe destacar que muchas entidades de USA han desarrollado programas de
reconocimiento muy similares al Premio Baldrige.
Baldrige y la filosofa de Deming
Deming no era partidiario del Premio Baldrige, ya que lo perciba como una
competencia, lo que no concordaba con sus enseanzas. Muchos de sus
principios han sido reflejados de forma directa o espiritual dentro de los criterios.
Zytec (ahora parte de Artesyn Technologies) implemento un sistema de calidad
total apoyndose de los 14 pasos de Deming, como consecuencia recibi uno de
los Premios Baldrige.

PROGRAMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD Y EXCELENCIA


EN EL DESEMPEO
El Premio Baldrige ha sido inspiracin para muchos premios y programas de
calidad en todo el mundo.
Premio Europeo a la Calidad
Este premio fue creado por la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad,
en asociacin con la Comisin Europea y la Organizacin Europea por la Calidad,
en el ao 1991. Actualmente el premio es llamado Premio Europeo a la
Excelencia.
Dicho premio fue establecido para aumentar la conciencia en toda la comunidad
europea, y particularmente en las empresas, acerca de la importancia de la
calidad para su competitividad en el mercado global, as como para sus niveles de
vida.

La EFQM tiene tres niveles de reconocimiento, y existen dos niveles que se han
agregado

los cuales son1) reconocida por su excelencia, diseado para las

organizaciones que estn muy avanzadas en su trayectoria hacia la excelencia y


2) comprometida con la excelencia, para las que inician la trayectoria
Premios Canadienses a la Excelencia en los Negocios
Estos reconocen a las principales empresas que han logrado la excelencia por
medio de los prestigiosos premios canadienses de la excelencia. El NQI es una
organizacin sin fines de lucro creada para estimular y apoyar la innovacin
impulsada por medio de la calidad en todas las empresas e instituciones
canadienses, se examinan los esfuerzos de las organizaciones para fomentar y
apoyar un ambiente que aliente y permita que la gente alcance su mximo
potencial.
Premios Australianos de la Excelencia en los Negocios
Es un galardn de los ms destacado al que aspiran las empresas australianas en
este existen cuatro niveles de premios los cuales son 1) nivel de excelencia
bsica, 2) nivel de premio de bronce, 3) nivel de premio de plata, y 4) nivel de
premio de oro . este programa tambin otorga una medalla a los aspirantes que
obtienen la calificacin ms alta y los premios por categoras a las empresas que
han obtenido mayor puntuacin en la evaluacin, esto se basa en siete principios
1) liderazgo, 2)clientes, 3) reflexin sobre sistemas, 4) personas, 5) informacin y
conocimiento, 6) responsabilidad cooperativa y social y 7) resultados sostenibles.
Premios a la Calidad en China
Este premio fue establecido en 2001 por la asociacin china por la calidad , el
premio ha cambiado de nombre siendo ahora el premio a la excelencia en el
desempeo, para impulsar la emergente economa en china, el gobierno ha
emitido nuevas normas de calidad que se crearon para estimular el prspero
sector empresarial esto para que se esfuercen por una mejor calidad este premio
est dirigido hacia el singular ambiente de negocios, especialmente para mejorar

la credibilidad de los negocios, la estrategia de construccin de marcas y el


desarrollo sostenible, china empez a adoptar la metodologa de Six Sigma.
Baldrige y la Cultura Nacional
Muchas pases adoptan en forma amplia los criterios Baldrige, pero en algunos
de ellos utilizan componentes de estos criterios pero los adaptan para reflejar su
ambiente de negocios particulares la investigacin sobre las diferencias culturales
internacionales puede ayudar a entender y explicar dichas diferencias. La
capacidad de recepcin al cambio difiere mucho entre las diferentes culturas lo
que seala la necesidad de que los pases adapten sus programas de premios a la
calidad a las condiciones locales para garantizar su aplicacin eficaz.