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Aula 00 - Prof.

Rodrigo Rennó
Administração p/ ICMS/RJ - Com Videoaulas
Professores: Rodrigo Rennó, Sérgio Mendes

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Administração p/ ICMS-RJ
Teoria e exercícios comentados
Profs. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00

Aula Demonstrativa: Gestão de Conflitos

Olá pessoal, tudo bem?
Meu nome é Rodrigo Rennó e tenho o grande prazer de iniciar com
vocês um curso de Administração para o concurso de Auditor Fiscal da
Secretaria de Fazenda do Estado do Rio de Janeiro.
Este concurso está para ser lançado e é muito esperado por
diversos concurseiros. Estamos abrindo o curso com antecedência para
que vocês tenham tempo para uma preparação ideal e para que se sintam
“à vontade” para encarar este desafio. A banca do concurso deverá ser a
própria FCC.
Nosso objetivo é lhe preparar para conseguir uma das vagas
deste concurso!
Professor, e como será o curso?
Iremos dar um enfoque nos temas que têm sido cobrados pela FCC
nos últimos certames. Sempre que possível, utilizaremos questões dos
concursos passados deste mesmo cargo.
Assim, este será um curso de teoria e exercícios. Vamos
resolver dezenas de questões da FCC e ver dicas das famosas
“pegadinhas” deles!
Para você, que tem dificuldade para resolver provas de
Administração, eu digo: está mais do que na hora de você
“desencanar” desta matéria! Depois deste curso, você vai deixar de se
“estressar” quando tiver uma prova de Administração nas mãos!
Além disso, a matéria de Administração tem sido cada vez mais
cobrada, tendo sido incluída em praticamente todos os concursos
importantes da área fiscal e jurídica, como os concursos da Receita
Federal, ICMS-SP e diversos tribunais.
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Iremos trabalhar a teoria necessária e comentar centenas de
questões para que vocês cheguem prontos para o que “der e vier”
no dia da prova!
Para este curso, contarei com a parceria do grande mestre Sérgio
Mendes, que trabalhará os tópicos de Orçamento Público.
Passo então a palavra para ele:
Olá amigos! Como é bom estar aqui!
Vou começar com minha breve apresentação: sou Analista
Legislativo da Câmara dos Deputados, em Brasília-DF. Fui Técnico
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Legislativo do Senado Federal, na área de Processo Legislativo, atuando
no acompanhamento dos trabalhos da Comissão Mista de Planos,
Orçamentos Públicos e Fiscalização do Congresso Nacional. Fui Analista de
Planejamento e Orçamento do Ministério do Planejamento, Orçamento e
Gestão, lotado na Secretaria de Orçamento Federal (SOF), bem como
instrutor da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) e das
Semanas de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações
Públicas da Escola de Administração Fazendária (ESAF). Especializei-me
em Planejamento e Orçamento pela ENAP e sou pós-graduado em
Orçamento Público pelo Instituto Serzedello Corrêa do Tribunal de Contas
da União (ISC/TCU). Fiz meu primeiro concurso público nacional aos 17
anos, ingressando na Escola Preparatória de Cadetes do Exército
(EsPCEx) e me graduei pela Academia Militar das Agulhas Negras (AMAN),
concluindo meu bacharelado em Ciências Militares com ênfase em
Intendência (Logística e Administração). Sou servidor público desde 2001
e professor das disciplinas Administração Financeira e Orçamentária
(AFO), Direito Financeiro e Planejamento e Orçamento Governamental.
Fui aprovado e nomeado em grandes concursos das principais
bancas examinadoras: ESAF (Ministério do Planejamento - 2008), FGV
(Senado Federal - 2012) e CESPE (Câmara dos Deputados - 2012).
Mas também fui reprovado em outros grandes concursos, como
ESAF (CGU – 2008), FGV (ICMS/RJ – 2008) e FCC (Câmara dos
Deputados – 2007).
É essa ampla experiência em concursos que quero trazer para você.
Estude com o curso de um dos autores adotados pelas principais
bancas examinadoras! Veja a recente prova discursiva da ANTT sobre o
tema Estágios da Receita Pública (nosso concurso é da FCC, mas o CESPE
é referência para todas as bancas):

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Quer estar bem preparado para o concurso do ICMS/RJ?
Estarei com você nas aulas 1 a 4, que são as mais atinentes ao
Orçamento Público.
Forte abraço!
Até lá!
Passo agora a palavra ao Professor Rodrigo Rennó:

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portanto não estranhem o estilo “leve”. com Pós-Graduação em Gestão Administrativa. mais agradável para vocês dominarem essa matéria. vou dizer um pouquinho sobre mim: sou carioca e formado em Administração pela PUC do RJ. vocês não terão de decorar. Sei que muitos de vocês já estão na estrada dos concursos e já estudaram algumas destes temas. ou seja. estaremos disponíveis para esclarecer de modo direto e individualizado. estarei presente através do fórum do curso! Se aparecer uma dúvida qualquer. Administração Pública e Gestão de Pessoas desde 2007 e já lecionei em muitos cursos preparatórios para concursos em todo o Brasil. trazendo casos reais! Desta forma. pois acredito que fica mais fácil de passar o conteúdo. e farei isso contextualizando sempre que possível. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Antes de qualquer coisa.  Aula 1: Administração orçamentária. sou gestor federal no Ministério do Planejamento.br 00000000000 . Classificação da receita. Tenho o hábito de escrever como se estivesse conversando com o aluno. que serão disponibilizadas de acordo com o cronograma a seguir:  Aula 0: Gestão de conflitos. Como vocês. O que proponho é que façamos um estudo direcionado. e sim irão aprender Administração.estrategiaconcursos. e. Atualmente. Sou professor de Administração Geral. Rodrigo Rennó www.DEMO 4 de 40 . tendo sido também auditor de controle interno na Secretaria de Fazenda do Governo do Distrito Federal. ok? Tenho certeza de que esse material fará a diferença na sua preparação.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. principalmente. já fui concurseiro e disputei diversos concursos da área de Administração. Sei que os temas de nossa matéria são muitos. 00000000000 UTILIZE O FÓRUM DE DÚVIDAS! ESTAREI LÁ PARA TE AJUDAR! Dividimos os tópicos do edital nas aulas abaixo. e sei como é encarar esse desafio. Receita orçamentária e extraorçamentária. Sérgio Mendes Prof. Prof.com. além disso. tanto com material escrito quanto com material em vídeo. e. irei abordar os temas que mais caem. portanto temos de focar! Assim.

Prof.  Aula 11: Gestão de pessoas e competências.  Aula 10: Modelos organizacionais. Papel dos gestores públicos no tratamento dos recursos financeiros. Sérgio Mendes  Aula 5: Eficiência. características.  Aula 7: Processos gerenciais e as relações com os fatores humano. Outras esferas de controle: Ministério Público. gestão financeira. tecnológico e econômico. finalidade. Classificação da despesa.  Aula 8: Gestão por processo. não é mesmo? Hoje veremos o tópico de Gestão de Conflitos.DEMO 5 de 40 . Uso de controles e indicadores de produtividade. 00000000000 Vamos então para o que interessa. Desenvolvimento de Equipes. Parte I.  Aula 14: Controle interno e controle externo na administração pública: importância.br 00000000000 . humanos e físicos.  Aula 9: Planejamento das organizações. Sérgio Mendes  Aula 4: Período administrativo e exercício financeiro. Aspectos sociais. Prof. Controladorias estaduais e Tribunais de Contas). Parte II. Sérgio Mendes  Aula 3: Classificação da despesa. Rodrigo Rennó www. conceito. que é muito cobrado. Comunicação.  Aula 12: Gestão de mudanças organizacionais. Criatividade e inovação organizacional. eficácia e efetividade. Prof. atuação. Gestão do conhecimento. Papel da controladoria governamental (Controladoria-Geral da União. Fases administrativas da receita e da despesa orçamentária. Administração participativa.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. Prof.estrategiaconcursos. econômicos e políticos que condicionam a administração pública. Estrutura das decisões empresariais. limites.  Aula 13: Estrutura e funcionamento da administração pública. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00  Aula 2: Despesa orçamentária e extraorçamentária. Responsabilidade corporativa.com.  Aula 6: Natureza e evolução do conhecimento administrativo.

...........Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs................................................................................ 8 Causas dos Conflitos ........................................... 28 Lista de Questões Trabalhadas na Aula.............. 20 Abordagem Estrutural...................................com. 7 Conflitos Substantivos e Emocionais ............................................................................. 9 Gravidade dos Conflitos ......................................... .............................................................................................................. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Sumário Gestão de Conflitos .............................................. 22 Efeitos do Conflito ...............................................................................................................................estrategiaconcursos.............. 20 Abordagem de Processo .. 15 Abordagens na Resolução de Conflitos ........... 14 Estilos de Gestão de Conflitos .....br 00000000000 ................................................................................. 39 00000000000 Prof...................... 31 Gabarito ... 21 Abordagem Mista ............................................................................ 26 Questões Extras ............................................................. 39 Bibliografia .................................................................................... Rodrigo Rennó www..................................................DEMO 6 de 40 ................

ele pode promover um ambiente de maior criatividade no trabalho. Desta forma. o conflito é algo comum sempre que indivíduos têm valores. enquanto outros são de difícil tratamento. Sempre que temos pessoas entrando em contato com outras. objetivos. moderado. enquanto outros são derivados de sentimentos e opiniões. existem diversos tipos de conflitos. o conflito é disfuncional quando ele prejudica a organização. os conflitos aparecem. imagine os colegas de trabalho! Naturalmente. Alguns são derivados de motivos mais “concretos”. interesses ou ideias diferentes uns dos outros. Entretanto. que as metas são muito fáceis e que o ambiente é o que se chama de “clube de campo”. Quando o nível do conflito é razoável. A equipe passará grande parte de seu tempo resolvendo os conflitos e “guerreando” entre si.com. A falta total de conflitos pode ser um sintoma de que a equipe não tem desafios. Esta é uma pegadinha muito comum em provas de concurso. quando o conflito é bem gerenciado ele pode se tornar um aspecto positivo para a instituição. o objetivo não deve ser o de suprimir. um conflito funcional ou positivo.estrategiaconcursos. 2005) Prof. todos os conflitos da organização. Da mesma maneira.DEMO 7 de 40 . Rodrigo Rennó www. Seria. 00000000000 Assim sendo. eliminar. Isto acontece quando o nível de conflitos é muito baixo ou muito alto. ao invés de reverter esta energia para atingir os objetivos da empresa. portanto. devemos administrá-los de forma que não causem maiores problemas nem dificultem o alcance dos objetivos estratégicos da instituição. em que ninguém cobra resultados de ninguém. de maior entrega dos funcionários1.br 00000000000 . De certa forma. isto com certeza não ocorrerá. 1 (Daft. Como os conflitos podem gerar problemas paras as empresas e para os órgãos públicos.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. Se até casais brigam. Já quando o conflito é muito grande. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Gestão de Conflitos O conflito é um fenômeno comum sempre que falamos do trabalho em grupo. alguns são facilmente resolvidos.

teríamos: antipatia. Estes seriam derivados de sentimentos negativos em relação ao outro. Rodrigo Rennó www. O segundo tipo de conflito seria o emocional. Conflito Disfuncionais Quando o nivel de conflito é muito baixo. gera acomodação.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. objetivos antagônicos.DEMO 8 de 40 . 00000000000 Quando um colega seu está disputando uma vaga com você em algum processo seletivo. raiva etc.br 00000000000 . a inovação e um alto desempenho2! Conflitos Substantivos e Emocionais Uma classificação comum dos conflitos os divide em substantivos e emocionais. gera perda de tempo e esforço da equipe.estrategiaconcursos. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Conflito Funcionais Veja o Vídeo no Site Gera criatividade. Figura 1 . O mesmo pode ocorrer quando o resultado do seu trabalho depende do esforço de outro colega e este não “entrega” o combinado. como: recursos escassos. medo. Como exemplos.Conflitos funcionais e disfuncionais O objetivo do gestor deve ser o de administrar os conflitos de forma que promovam a criatividade. maior entrega da equipe e cooperação.com. dentre outros fatores. pode ocorrer algum conflito. Um conflito é substantivo quando existe algum desentendimento sobre algo concreto. Quando o nível é muito alto. 2 (Rennó. 2013) Prof.

substantivos e emocionais Veja o Vídeo no Site Causas dos Conflitos Os conflitos podem ter diversas causas. não temos muitas vezes algum fator “concreto” para explicar o conflito: simplesmente não gostamos da pessoa ou não nos sentimos confortáveis em sua presença. desentendimentos baseados em sentimentos negativos.com. Substantivos Emocionais desentendimentos sobre objetivos antagônicos. medo etc.estrategiaconcursos.DEMO 9 de 40 .br 00000000000 . Figura 2 . 2008) e (Daft.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. agressividade. desde disputas sobre recursos escassos até o conhecido “choque de personalidades”. Estes sentimentos “negativos” entre duas ou mais pessoas podem levar ao conflito. não é verdade? A pessoa pode não ter feito nada contra nós. como: antipatia. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Nestes casos. As principais causas são as seguintes3: 00000000000 3 (Schemerhorn Jr. Todos nós já sentimos isto.. mas não “engolimos” sua presença. Rodrigo Rennó www.Tipos de Conflitos . 2005) Prof. recursos escassos etc.

Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Objetivos Conflitivos Ocorre quando as pessoas buscam objetivos que não podem ser alcançados ao mesmo tempo. meu pirão primeiro".DEMO 10 de 40 .Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. Estas falhas são críticas em organizações e grupos que estão dispersas geográficamente ou que envolvem trabalho à distância. Pode gerar duplicidade de esforços. 00000000000 Prof. Papel Ambíguo Acontece quando não fica claro quem deve fazer o quê nas empresas. É o famoso ditado: "farinha pouca. Quando faltam recursos. as pessoas entrarão em conflito para garantir que seus projetos e processos não sejam prejudicados.br 00000000000 . Exemplo: Área de Marketing quer aumentar o investimento em publicidade e setor financeiro recebe bônus por corte de custos. disputas entre funcionários etc.estrategiaconcursos. cobranças indevidas. Pode acontecer quando a organização não cria objetivos coerentes entre si. Falhas de Comunicação Podem gerar diversos desentendimentos e desencontros no ambiente de trabalho. Rodrigo Rennó www. Recursos Escassos Principal causa de conflitos nas organizações.com.

com. Choque de Personalidades Personalidades.DEMO 11 de 40 . Esta antipatia natural muitas vezes não se resolve e a solução acaba sendo a separação dos envolvidas. principalmente se o conflito foi "mal resolvido". Rodrigo Rennó www. econômicas etc. étnicas. valores e atitudes muito diferentes (ou semelhantes) podem gerar conflitos derivados dos diferentes estilos das pessoas de levar a vida. irá gerar um desconforto natural que poderá gerar conflitos.(FCC – SERGIPE GÁS – ADMINISTRADOR – 2013) Teóricos contemporâneos da Administração admitem que o conflito dentro da empresa nem sempre é ruim. Estas diferenças podem ser: de idade. 00000000000 Vamos ver agora algumas questões sobre estes temas? 1 .Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. Sempre que esta pessoa ou setor "pisar na bola". Quando o conflito deixa ressentimentos. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Interdependências Ocorre sempre que dependemos do trabalho de uma pessoa para conseguirmos fazer o nosso. Diferenciação Ocorre quando um grupo ou empresa reune pessoas muito diferentes em um mesmo espaço. Conflitos Anteriores Um conflito passado pode ser um estopim de novos conflitos. as partes ficam predispostas a entrar em conflito novamente. culturais. pois os conflitos podem Prof.br 00000000000 .estrategiaconcursos.

que permita dificultar acordos. que se constitui quando 00000000000 (A) expectativas são pouco claras ou confusas. pois a centralização não pode ser considerada um efeito positivo dos conflitos nas empresas. c) fornecer informações sobre o estado das inter-relações e centralização de poder na estruturação da empresa.com. conduzem a situações conflituosas. o gestor pode identificar formas de prevenção de conflitos. Prof. (D) recursos organizacionais são limitados ou escassos e precisam ser compartilhados. uma discussão destas demandas conflitantes pode resolver alguns problemas estruturais que estão gerando conflitos nocivos nas empresas. Muitos candidatos fizeram recursos. A letra C está igualmente equivocada. d) ajudar a impor o nível de estímulo necessário para a promoção de mudanças adaptativas. pois a resolução dos conflitos deve favorecer os acordos. a letra E está correta. b) perdurar no tempo e constituir uma espécie de bloqueio ao progresso rumo às metas almejadas. conhecendo condições que. Por isso. mas a banca não alterou seu entendimento. objetivos. que passa uma ideia de que a organização forçaria este estímulo.(CESGRANRIO – CASA DA MOEDA – ANALISTA RH – 2009) A existência de conflitos é inevitável nas organizações. Quando os conflitos afloram. e) gerar uma realocação mais eficaz de recursos a partir da explicitação de demandas conflitantes. O problema está no termo “impor”. desde que resolvido de forma dialogada. Finalmente. Já a letra D gerou muitas dúvidas nos candidatos. (C) determinado grupo não consegue realizar tarefas a menos que outro grupo realize a sua. 2 . Os conflitos que duram muito tempo e acabam bloqueando o progresso são nocivos.estrategiaconcursos. nunca dificultá-los.br 00000000000 . A letra B também está errada.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. A letra A está errada. Rodrigo Rennó www. tarefas. via de regra. em um contexto de inovação. Uma dessas condições é a interdependência de atividades. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 a) servir como válvula de escape para tensões acumuladas ao longo do tempo. (B) cada grupo realiza ou desenvolve concepções e atitudes diferenciadas. Sem dúvida um nível adequado de conflitos nas organizações gera um maior nível de estímulo. levando as pessoas a trabalharem para propósitos incompatíveis.DEMO 12 de 40 .

Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 (E) a especialização de tarefas conduz ao estabelecimento de metas concorrentes. A letra A se refere à ambiguidade de papéis. pois os conflitos podem ser positivos. dimensões individuais não podem ser consideradas. poder é a capacidade de influenciar outra pessoa a se comportar sempre de acordo com os interesses da organização. A letra B também está equivocada. é correto afirmar que: (A) o conflito é essencialmente disfuncional e causa a estagnação do progresso organizacional. pois as dimensões individuais. se trata dos recursos escassos.com. constitui uma forma de restaurar o equilíbrio de poder e de se buscar a solução de conflitos. (B) na natureza dos processos reivindicatórios que emergem nas organizações. a letra C está correta.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. sem a influência de fatores externos. pois esta concepção se relaciona com a disputa por poder político e não com a obediência “cega” dos indivíduos. (E) o conflito surge do desequilíbrio entre as possibilidades e aspirações individuais. E a letra E se refere às metas e objetivos conflitantes. direta ou indireta.(FGV – SEFAZ/RJ – FISCAL DE RENDAS . Sobre poder e gestão de conflitos. Portanto. Rodrigo Rennó www. (D) segundo a concepção pluralística de poder.estrategiaconcursos. (C) a participação. O gabarito é mesmo a letra C. A letra D é absurda. A letra A está claramente errada. No caso Prof. Sempre que houver um insucesso existirá uma chance de que o conflito aconteça! É aquela estória frequente em toda organização: “fulano pisou na bola e agora o problema é nosso!”.DEMO 13 de 40 . 00000000000 Esta questão mistura os temas de gestão de conflitos com os de poder nas organizações. advindo de fatores internos à organização. os objetivos individuais devem sim ser observados. a interdependência ocorre quando dependemos do trabalho de outra pessoa ou outro grupo para que possamos fazer nosso trabalho. No caso da alternativa D. A letra B não se refere a uma causa comum de conflitos. Como vimos acima. 3 .2007) O alcance dos objetivos organizacionais pode ser facilitado pelo uso adequado do poder e pela solução dos conflitos organizacionais.br 00000000000 . ou seja. Já a letra C está correta e é o nosso gabarito.

medo e descrédito. Quando um conflito se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas. raiva. Se o conflito “se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas” é porque já está aberto. e) velado. alguns conflitos ficam “submersos”. 00000000000 b) percebido.  Conflito manifestado ou aberto: ocorre quando o conflito é manifestado sem nenhuma dissimulação.estrategiaconcursos. d) experienciado.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. as pessoas não estão mais 4 (Chiavenato.DEMO 14 de 40 . Vamos ver uma questão deste tema? 4 . no entanto. sem que as partes cheguem a conversar sobre o assunto e buscar alguma solução.com. as pessoas preferem não deixar claro que estão incomodadas com algum comportamento ou interesse do outro. denomina-se conflito a) latente. Prof. 1999) apud Fonte bibliográfica inválida especificada. estão claros para todos os membros da organização. De acordo com Chiavenato. Veja o Vídeo no Site Gravidade dos Conflitos Nem todos os conflitos são abertos. Rodrigo Rennó www. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 da alternativa E. Desta forma.br 00000000000 . c) manifestado. existem três níveis de gravidade dos conflitos4:  Conflito percebido ou latente: ocorre quando existem vários objetivos e há oportunidades de interferência ou bloqueio de objetivos por parte dos participantes.  Conflito experienciado ou velado: ocorre quando as partes envolvidas nutrem sentimentos de hostilidade. as pessoas necessitam de coerência e senso lógico para atingir uma sensação de bem-estar e harmonia umas com as outras. ou seja. não é manifestado externamente de forma clara. os fatores externos também são podem gerar conflitos. O nosso gabarito é mesmo a letra C.(FCC – SERGIPE GÁS – ADMINISTRADOR – 2013) Em alguns tipos de conflitos. Muitas vezes. Ou seja.

Já outras são mais combativas e competitivas. quando o indivíduo percebe que não há possibilidade de ganhar a “briga” ou quando avalia que o custo de perder a discussão seria alto demais para “pagar”. partindo para ações de agressão e retaliação. O gabarito é mesmo a letra C. Naturalmente. Fonte: (Rennó. Por outro lado. Muitas vezes. Isto pode ser adequado quando a pessoa percebe que o tema não é muito importante para ela.com. Prof. 00000000000 O estilo de evitação representa a fuga do conflito. é preferível esconder um descontentamento que lidar com a situação que causa o conflito. Muitas pessoas preferem um estilo de acomodação. estes estilos combinam uma parte de cooperação e outra parte de assertividade.Estilos na gestão de conflitos. O quadro abaixo mostra os cinco estilos de gestão de conflitos: Figura 3 .DEMO 15 de 40 . Rodrigo Rennó www. como o próprio nome indica. que o conflito não existe. Veja o Vídeo no Site Estilos de Gestão de Conflitos Existem diversos estilos para enfrentar um conflito. Geralmente.estrategiaconcursos. Deste modo. o conflito está na fase do conflito manifestado ou aberto. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 escondendo suas posições e insatisfações. A pessoa finge que “não é com ela”.br 00000000000 .Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. a assertividade significaria a vontade de atender aos seus próprios interesses e necessidades. 2013) A cooperação seria a vontade de atender aos interesses do “oponente” ou parceiro. estes estilos são escolhidos de acordo com a personalidade de cada pessoa e o ambiente em que ela está envolvida.

estrategiaconcursos. Aqui. Neste estilo a pessoa quer atender aos seus desejos e necessidades. ou seja. Temos de manter um relacionamento saudável ao mesmo tempo em que buscamos nossos objetivos. De certa forma. quando os objetivos de ambas as partes podem ser atingidos ao mesmo tempo ou Prof. a todo custo. mas também abrindo mão de algo que valorizam e não ficam muito satisfeitas com o resultado final. Muitas vezes. o estilo de colaboração envolve tanto um esforço de assertividade quanto um esforço de cooperação. Seria um estilo em que temos uma opção para a cooperação. É um estilo de assertividade pura. é um estilo em que a pessoa não é assertiva nem tampouco é colaborativa. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Como exemplos desta situação. teríamos o marido que não quer disputar com a esposa sobre a cor do papel de parede que será instalado na sala (tema pouco importante para ele). 00000000000 Este estilo é também muito comum em conflitos organizacionais. com um comprometimento entre os lados do conflito. Finalmente. Assim. sem cooperação. Isto pode acabar gerando uma posição favorável do outro em outro tema mais sensível futuramente. sem se preocupar com os outros. ambos estão ganhando alguma coisa.br 00000000000 . Rodrigo Rennó www. o católico que não deseja discutir religião com um indivíduo de outro credo (não há possibilidade de convencimento do outro) ou o baixinho que prefere não discutir no bar com um lutador de MMA (preço alto demais para pagar!). sem assertividade. Este estilo pode funcionar quando as duas partes são fortes.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. mas é para o outro. o indivíduo prefere ceder em um tema que não é muito importante para ele. Normalmente.DEMO 16 de 40 . Ocorre quando o indivíduo quer impor suas ideias e interesses. alguém sairá vencedor e o outro sairá derrotado! No estilo de compromisso. quando o tema é impopular e é imperioso que a decisão seja tomada. Este estilo pode ser adequado quando uma decisão deve ser tomada urgentemente. a flexibilidade é uma habilidade desejável do gestor. Muitas vezes. cada indivíduo ou grupo de pessoas percebe que ceder um pouco é o melhor caminho. O resultado seria uma situação intermediária que seja aceitável para ambas as partes. isto acaba reabrindo o conflito no futuro. esse estilo configura uma situação conhecida como “ganha-perde” ou “jogo de soma zero”. Já no estilo de acomodação a pessoa prefere ceder ao outro quando o conflito aparece. Ao contrário da resolução “ganha-perde”. O contrário acontece no próximo estilo: de competição. neste caso buscamos uma situação “ganhaganha”.com.

e se caracteriza pela recusa em assumir um papel ativo nos procedimentos de resolução das divergências. O conflito existe quando uma das partes – seja indivíduo ou grupo – tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte e esta interfere na outra que procura atingir seus objetivos.DEMO 17 de 40 . São descritos a seguir cinco estilos de 00000000000 5 (Rennó.br 00000000000 . O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana. c) Abstenção. deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas para que haja conflito. Neste caso.2011) As pessoas não têm objetivos e interesses idênticos. 6 . Veja que a banca costuma muitas vezes apresentar uma palavra sinônima para tentar confundir a sua cabeça. baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse da outra parte. é denominada a) Competição b) Acomodação. As diferenças de objetivos e de interesses individuais sempre produzem alguma espécie de conflito. o compromisso. a competição e a colaboração. O gabarito é mesmo letra C. bloqueios ou impedimentos) ou passiva (mediante omissão ou deixar de fazer algo). que também é chamada de “abstenção”.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos.estrategiaconcursos. e) Colaboração. a pessoa nem é assertiva nem cooperativa. Constitui o lado oposto da cooperação.(FCC – SERGIPE GÁS – ASSISTENTE – 2013) A estratégia para a administração dos conflitos na empresa. Existem cinco estilos de gestão dos conflitos: a evitação (ou fuga). A interferência pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos. assim como as pessoas. a acomodação. Vamos ver agora algumas questões? 5 . O estilo que indica uma “recusa em assumir um papel ativo” está relacionado com a evitação ou fuga do conflito. 2013) Prof. d) Transigência. As equipes.(FGV – SEFAZ/RJ – FISCAL DE RENDAS .com. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 quando todos percebem que algo está errado e é necessária a participação de todos na solução do problema5. Rodrigo Rennó www. Além da diferença de objetivos e interesses. que pode ser adotada por cada uma das partes litigantes.

Rodrigo Rennó www. durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes.DEMO 18 de 40 . O negócio é ir levando. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são importantes. quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante. O negócio é resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.estrategiaconcursos. é a tentativa de satisfazer aos nossos próprios interesses. (C) Estilo de evitação ou abstenção: reflete uma postura não assertiva nem cooperativa e é apropriado (1) quando um assunto é trivial. Ela significa exatamente o contrário do que está escrito na questão! Ou seja. O negocio é ganhar. 00000000000 Bom. A banca inseriu um enunciado imenso e. da assertiva (tentativa de satisfazer aos interesses das outras partes) até a não assertativa.br 00000000000 . iniciamos com um comentário preliminar. quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. (3) quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou (4) quando um desentendimento pode ser muito oneroso. (2) quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar. Um deles NÃO está correto. (E) Estilo de colaboração: reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. quando um assunto é mais importante que outros para cada lado. quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 administrar conflitos por meio de duas dimensões.com. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. (B) Estilo competitivo: reflete assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares. É assertativo. enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação e de intercâmbio. Reflete a assertividade total. com uma definição incorreta da dimensão assertiva. Assinale-o (A) Estilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado. Prof. além disso. (D) Estilo de compromisso ou transigência: reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. O negócio é ter jogo de cintura.

(FGV – SEFAZ/RJ – FISCAL DE RENDAS . Vida de concurseiro é dura mesmo! 7 . Desta maneira. 00000000000 8 . Os recursos limitados são uma fonte de conflito organizacional. Assim. O estilo de acomodação reflete um alto grau de cooperação. O erro da questão é exatamente de se relacionar a assertividade ao estilo de acomodação. II. analise as afirmativas a seguir: I. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. No estilo de acomodação não buscamos a assertividade. O estilo de transigência reflete uma moderada porção de cooperação. Já a terceira frase tem um “peguinha”. mas se o candidato se baseasse na definição contida no enunciado não acertaria a questão. pelo contrário. analise as afirmativas a seguir. Rodrigo Rennó www. III.2010) A respeito da gestão de conflitos. O problema é que a questão incorreta (que deveria ser marcada) é a letra A. I. Esta questão já foi bem mais “tranquila”. Prof. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta.DEMO 19 de 40 . A ausência de interdependência de tarefas é uma fonte de conflito organizacional.br 00000000000 .(FGV – BADESC – ANALISTA ADM . (E) se todas as afirmativas estiverem corretas.estrategiaconcursos.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. A diferenciação é uma fonte de conflito organizacional.com. II. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. Não é a ausência de interdependências e sim sua presença que é uma causa de conflitos. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 O candidato que se baseou no enunciado para responder a questão com certeza se “enrolou todo”.2009) Com relação às fontes dos conflitos organizacionais. o gabarito é a letra D. o gabarito é mesmo a letra A. As duas primeiras frases estão corretas. III. O estilo de abstenção prevê uma postura não-assertiva e nãocooperativa.

com. Infelizmente. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 (B) se somente a afirmativa II estiver correta. Obviamente que.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs.(CESPE . O estilo (ou estratégia) de competição não deve ser utilizado quando temos a necessidade de construir um relacionamento! Neste estilo o importante é ganhar! É impor nossa posição independentemente dos interesses da outra parte. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas Esta questão da FGV deveria ter sido anulada! A primeira frase está correta. Rodrigo Rennó www. Na segunda frase. Vamos vê-las melhor abaixo. não existe estilo de transigência. não é verdade? Portanto.br 00000000000 . Prof. o gabarito ficou como a letra C. a banca considerou a primeira frase incorreta. a abordagem de processo e a abordagem mista. a banca não mudou seu entendimento no gabarito final! 9 . Desta forma.Prefeitura Municipal de Rio Branco . a frase está errada! Abordagens na Resolução de Conflitos Veja o Vídeo no Site 00000000000 Temos três principais abordagens para lidarmos com os conflitos: a abordagem estrutural. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. quando impomos nossa posição sem nos importar com o interesse do outro.estrategiaconcursos.DEMO 20 de 40 . bem como a terceira frase.2007) A estratégia de competição deve ser utilizada quando a necessidade de se construir um relacionamento é mais importante do que a obtenção de ganhos financeiros imediatos. Entretanto. não teremos muita simpatia da outra parte. Abordagem Estrutural A abordagem estrutural busca alterar o “cenário” ou o aspecto que está causando o conflito. A ideia por trás desta abordagem seria a de que: se retirássemos este fator acabaríamos com as condições que predispõem os atores ao conflito.

buscamos solucionar o conflito alterando o processo. não aparecem mais os conflitos entre ele e seus antigos colegas. portanto. 6 (Chiavenato. Nesta técnica. ambas as partes buscam um diálogo de modo que uma solução vantajosa para os dois lados. ou a própria chefia. ela serve para que as partes envolvidas possam expressar seu descontentamento e suas posições e necessidades. a “estrutura” do conflito. Isto é recomendável quando o conflito ocorre por recursos escassos. Esta técnica costuma ocorrer quando o conflito é muito prejudicial para os dois lados. Abordagem de Processo Quando o conflito já existe. Como o funcionário não está mais presente na equipe. está atuando desta forma. Assim. como uma consultoria. Esta reunião é adequada quando o conflito já está aberto. as partes podem acabar revendo certas demandas e visões em busca de uma situação aceitável para ambos. Neste tipo de abordagem. a criação de objetivos grupais e organizacionais (ao invés de objetivos individuais) e a rotação de pessoas na equipe6. não adianta só tentar alterar as condições que causam o conflito. Quando o gestor muda o modo como os trabalhadores serão premiados em uma instituição. o gestor deve agir sobre uma situação onde o conflito já está patente. Muitas vezes.com. já “estourou”. ou seja. O mesmo acontece quando o gestor troca um funcionário de local. 2004) Prof. normalmente realizada por uma chefia. o próprio ato que levou ao conflito. A abordagem estrutural muda. Rodrigo Rennó www. É uma abordagem que deve envolver algum tipo de negociação entre as partes. as principais estratégias de atuação desta abordagem envolvem o redesenho das recompensas do grupo.br 00000000000 . por interdependência e por diferenciação na equipe (pessoas muito diferentes trabalhando juntas). Outra técnica conhecida é a de colaboração. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Aqui. Assim. o gestor está atuando antes que o conflito ocorra.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. para outro em que ele tem mais afinidade com os colegas (problema de diferenciação). Uma técnica comum é a da reunião de confrontação. Este trabalho pode envolver alguma pessoa envolvida no conflito ou um negociador externo.DEMO 21 de 40 .estrategiaconcursos. 00000000000 Com um momento desses.

estrategiaconcursos. esta parte acaba reagindo de modo cooperativo a um ataque da outra parte. Abordagem Mista A abordagem mista envolve o uso simultâneo de técnicas estruturais e de processo. abordagens: podemos ver as principais características destas 00000000000 Prof. ou integradores.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. Neste modo.br 00000000000 . existe um movimento por parte de uma das partes para “desativar” o conflito. podemos gerar normas e regras que descrevam como os conflitos devem ser resolvidos. Rodrigo Rennó www. Abaixo. buscando com este movimento uma mudança de postura do “oponente”. normalmente concedendo alguma coisa de valor. Associado a isso. Assim sendo. temos a técnica da desescalonização (ou desativação). Em um primeiro momento. Neste caso. Seria assim. um aspecto de processo. o gestor não busca atuar somente nas causas do conflito ou somente no processo atual e nos atores já envolvidos. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Finalmente. temos as duas técnicas em conjunto. poderíamos criar papéis de ligação. que teriam a função de harmonizar os diversos esforços dos indivíduos e grupos em conflito dentro da empresa.DEMO 22 de 40 . a utilização de uma técnica estrutural. ou seja.com. Na abordagem mista.

à exceção de uma. vitória-derrota e conciliação. e) Diferenciação de grupos.Abordagem de Resolução de Conflitos Vamos ver como este tema está sendo cobrado? 10 . marque o item que apresenta as três abordagens à disposição do gerente. perder/perder e ganhar/ganhar. mista e de processo. (A) Estabelecimento de regras e regulamentos. interdependência de atividades. Busca administrar o conflito usando tanto fatores estruturais como de processo. recursos compartilhados e 00000000000 Esta questão está bem tranquila para quem estudou o tema. não é verdade? Não fica difícil apontar a letra B como o gabarito. a reunião de confrontação e a colaboração. Busca resolver o conflito mudando o processo Técnicas: desescalonização (ou desativação).Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs.estrategiaconcursos.(FGV – BADESC – ANALISTA ADM . 11 .br 00000000000 . Assinale-a. Figura 4 . Prof. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Abordagem Estrutural de Processo Mistas Busca mudar um aspecto que predispõe ao conflito. separação e rotação de pessoas. Técnicas adotadas: desenho de recompensas grupais e objetivos comuns e o reagrupamento. b) Estrutural. Rodrigo Rennó www. a) Espera.com.DEMO 23 de 40 . tensão e resolução.2010) As alternativas a seguir apresentam características das abordagens mistas na gestão de conflitos.(ESAF – CVM – ANALISTA RH – 2009) Em relação à abordagem quanto à administração de conflitos. c) Impasse. d) Ganhar/perder.

(FGV – SEFAZ/RJ – FISCAL DE RENDAS . III. 12 . Portanto.br 00000000000 . A desescalonização procura mitigar conflitos ao encorajar atitudes cooperativas entre as partes. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. exceto a letra B. Questão também relativamente tranquila! Todas as frases estão corretas. Desta forma. III. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organização. Quando as metas de um grupo interferem nas de outro.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. considere as afirmativas abaixo. A abordagem estrutural faz uso dos sistemas de recompensas como mecanismo de gestão de conflitos.DEMO 24 de 40 . (B) se somente a afirmativa II estiver correta. 00000000000 13 . Rodrigo Rennó www. I. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado pode debilitá-lo como chefe. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 (B) Sistemas de recompensas grupais. Na letra B temos uma alternativa de abordagem estrutural. Prof.2010) Com relação aos estilos e técnicas de gestão de conflitos. O estilo de abstenção é sugerido quando um assunto é trivial ou o desentendimento é muito oneroso. I. nosso gabarito é a letra E.estrategiaconcursos. Todas as alternativas se relacionam com as abordagens mistas. (D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. II.com.(FCC – ALESP/SP – GESTÃO PROJETOS – 2010) Com relação à gestão de conflitos numa organização. II. (E) Papéis integradores. é quase certo que haverá conflito entre eles. este é o nosso gabarito. (C) Grupos e equipes de trabalho. analise as afirmativas a seguir. (D) Papéis de ligação.

queremos que as razões emocionais e os pontos de conflito sejam expostos. (C) I e V. não visa resolver a causa de um problema. V. a reunião de confrontação é uma abordagem de processo que tenta atuar em cima de um episódio específico. pois algum nível de conflito é desejável. o gabarito é a letra C. A terceira frase também está errada. A reunião de confrontação ocorre quando queremos resolver uma situação específica. Rodrigo Rennó www.DEMO 25 de 40 . III e V. é prudente negociar as medidas impopulares. 00000000000 Desta forma. de forma que seja possível encontrarmos juntos uma solução conciliadora.estrategiaconcursos. Está correto o que se afirma APENAS em (A) I.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs.com.(CESPE – ANEEL . Entretanto. (E) III. a segunda frase está errada. Já a quinta frase está correta. quando reunimos as partes em conflito e forçamos um confronto. pois o reconhecimento de um erro não debilitará o gerente. IV e V. ADM – 2010) O diretor que propõe uma reunião de confrontação visando sanear um conflito está adotando uma abordagem estrutural. seu problema estrutural! Assim sendo. II e III. Prof. Já a mentira ou a busca de “esconder” seus erros pode enfraquecer o gerente perante sua equipe. (D) II e IV. II. ou seja. o melhor é ater-se aos fatos e soluções e não às personalidades e aos comportamentos das pessoas envolvidas. não é prudente negociá-las previamente com as pessoas envolvidas. Portanto. a assertiva está errada.br 00000000000 . Ao gerir conflitos. Quando é preciso implantar medidas impopulares. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 IV. 14 . Portanto.ANAL. A primeira frase está correta. (B) I. Da mesma forma. e não nas causas de um conflito! A frase está errada. Portanto.

os conflitos podem gerar impactos positivos e negativos. disputas emocionais. O conflito impede que os esforços das pessoas e grupos sejam eficazes.com. e sim em reuniões intermináveis. hostilidade. raiva. A cooperação deixa de existir e é substituída por comportamentos que dificultam o trabalho e o bom funcionamento da organização. ou seja.estrategiaconcursos.(FCC – SERGIPE GÁS – ADMINISTRADOR – 2013) A respeito da Gestão de Conflitos nas organizações. gerando uma energia e um impulso inovador maior. 1998) Prof. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Efeitos do Conflito De acordo com Robbins e Coulter7.DEMO 26 de 40 . etc.. O conflito aumenta a coesão intragrupal. pois gera um sentimento de identidade no grupo.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs.br 00000000000 . não é canalizada para algo produtivo. Rodrigo Rennó www. que talvez ficassem Boa parte da energia gerada pelo conflito é gasta na sua resolução. Os principais são: O mais e seja mais criativo para solucionar os problemas. 00000000000 Vamos analisar agora mais algumas questões sobre Gestão de Conflitos: 15 . etc. gerando sentimentos de frustração. Um nível adequado de conflito pode prevenir a um grupo é tão coeso que as pessoas não se sentem a vontade para expressar opiniões contrárias. considere: 7 (Robbins & Coulter. O conflito aumenta a percepção dos erros e problemas existentes na organização. É a famosa esportivas.

são uma fonte comum de conflitos. II. Já a segunda afirmação está errada. II e IV. a barganha e a negociação mediada. Rodrigo Rennó www. a consequência será uma redução da comunicação entre as pessoas e grupos. a barganha e a negociação mediada são sim instrumentos adequados para a resolução de conflitos. c) III e V. o que gera um incremento na comunicação intergrupal. Conflitos intergrupais podem suscitar aumento da coesão do grupo. Entretanto. entre departamentos de uma mesma empresa. a banca considerou esta frase como correta. pela alocação de recursos. – 2011) Uma causa frequente de conflitos nas organizações é (A) o excesso de liberdade.DEMO 27 de 40 . (B) a ambiguidade de papéis. Na tentativa de se administrar interesses divergentes. Finalmente. b) I. Há três condições básicas para que ocorra o conflito: a dependência mútua. a indeterminação de poder e a divergência. entre as partes em litígio. e) I. Está correto o que consta APENAS em a) II e V. não o contrário. o gabarito da banca é mesmo a letra B. III e IV. O conflito pode gerar um aumento das percepções negativas de membros de um grupo em relação a outros grupos. Deste modo. Prof. os conflitos podem sim gerar efeitos positivos quando estão em um nível adequado. A primeira afirmação é um pouco polêmica. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 I.estrategiaconcursos. A escassez de recursos é sim uma das principais causas dos conflitos. Se ocorrer um aumento das percepções negativas. (C) a existência de objetivos compartilhados. 00000000000 16 .com. IV. V. Disputas. No caso da quarta afirmativa. têm pouca importância. III e IV. d) II. pois não são apenas estes fatores citados pela banca os reconhecidos pela doutrina majoritária como causadores dos conflitos.(FCC – TRF 1° Região – ANAL ADM. III. A terceira afirmativa está correta.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs.br 00000000000 .

De acordo com Robbins. A alternativa B está correta. A alternativa A está errada. ou quando a potencial perturbação provocada por uma ação mais enérgica representar um custo maior que os benefícios da resolução. Prof. A letra E também não se relaciona com as causas de conflitos.com. os conflitos podem gerar efeitos positivos e concursos funcionais resultados negativos. – 2006) Quando o conflito é trivial.br 00000000000 . os conflitos podem ser (trazem resultados positivos) ou disfuncionais (trazem negativos). Entretanto.(CESPE – ANAC / TÉCNICO – 2012) As consequências dos conflitos no trabalho incluem as posturas agressivas e os fracos desempenhos. a banca a considerou errada. Portanto. Assim. (C) a imposição. Rodrigo Rennó www. (B) a acomodação. A disputa por recursos escassos é uma causa de conflitos. 00000000000 Questões Extras 18 . 17 .estrategiaconcursos. O gabarito. a letra D também está correta.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs.DEMO 28 de 40 . Quando o conflito é banal ou quando o custo da disputa pode ser maior do que o benefício. Uma causa de conflitos poderia ser a existência de objetivos concorrentes! Infelizmente. o gabarito é a letra E. a letra C está incorreta. pois excesso de liberdade não é uma causa de conflitos. portanto. (E) a hierarquia de responsabilidades. o estilo deve ser o da abstenção. é a letra B. quando os ânimos estão exaltados e é preciso tempo para esfriá-los. (D) o acordo.(FCC – ARCE – ANALISTA REG. Entretanto. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 (D) a limitação de recursos. a estratégia gerencial a ser adotada é (A) a colaboração. (E) a abstenção. Esta questão está inserida no rol dos “absurdos de públicos”.

Prof. O gabarito foi mesmo questão errada. A banca nesta questão foi muito maldosa e trocou os conceitos de abordagens na resolução de conflitos com os conceitos dos estilos de gestão de conflitos. Entretanto. Neste estilo. 19 . O gabarito é mesmo questão errada. mas apesar disso a banca não mudou seu entendimento.br 00000000000 . O estilo de evitação indica a fuga do conflito. não existe compromisso nem engajamento. como o próprio nome deixa claro. 00000000000 21 . Negativo. a frase deveria ter sido considerada como correta.(CESPE – STM / ANALISTA – 2011) Competição. A assertividade existe no estilo de competição também. Assim. O estilo em que ambos buscam resolver o conflito de forma que ambas as partes ganhem seria o estilo de colaboração. Assim.com.DEMO 29 de 40 .(CESPE – ANCINE / TÉCNICO – 2012) O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais. Muitos recursos foram impetrados. pode sim gerar postura agressivas por parte de alguns membros. neste estilo os colegas não chegariam a uma solução comum. 20 . o gabarito é questão errada. bem como fracos desempenhos (as pessoas acabam gastando mais energia nos conflitos do que na produção).estrategiaconcursos. Como a frase não disse que os conflitos incluem “somente“ estes resultados.(CESPE – ANAC / TÉCNICO – 2012) A estratégia assertiva de gerenciamento de conflitos implica a adoção de comportamentos de compromisso e o engajamento dos integrantes do grupo. concessão e colaboração constituem abordagens efetivas para a resolução de conflitos. mas sim evitaríamos resolvê-lo. Rodrigo Rennó www. pois buscamos garantir todos os nossos objetivos sem atentarmos ao outro. pois a assertividade ocorre quando buscamos realizar nossos desejos e necessidades. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Quando o nível de conflitos é muito alto.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. a banca considerou esta frase como errada. A questão está mesmo incorreta.

Prof. Uma organização com um nível muito baixo de conflitos pode ficar “acomodada” e “complacente”.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs.(CESPE – ABIN / PSICOLOGIA – 2011) Nas organizações. os conflitos interpessoais são ameaças potenciais à sobrevivência dos grupos de trabalho e.(CESPE – INCA / GESTÃO DE RH – 2011) Um aspecto crítico da ARH é a solução de conflitos internos. o gabarito é questão errada. Rodrigo Rennó www. 24 . a desescalonização é uma das alternativas de abordagem de processo. Já os estilos podem ser: de evitação. Existem diversos conflitos que ocorrem por motivos pessoais e emocionais. Desta forma. 00000000000 Um gerente que busque atenuar um conflito com uma reação cooperativa estaria buscando atuar no processo.br 00000000000 . em geral. os conflitos pessoais são provocados por conflitos organizacionais. Muitos conflitos são positivos.DEMO 30 de 40 . ADM – 2010) O diretor que busca reduzir o nível do conflito com uma reação cooperativa está adotando uma abordagem processual. 23 . etc. assim. questão errada. Nem todos os conflitos que ocorrem em uma organização são negativos. que podem ser internos à pessoa ou entre indivíduos. sendo que. ou seja. 22 . por isso. pois nem todos os conflitos existentes em uma organização são de natureza grupal ou organizacional. Desta maneira. processual e mista. O gabarito é. Desta maneira. de competição. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 As abordagens são: estrutural.ANAL. portanto. O gabarito é. em um conflito já existente. pois geram inovações e novas ideias sobre um problema. de compromisso e de colaboração. O gabarito é questão correta. questão incorreta. de acomodação.com.(CESPE – ANEEL . devem ser eliminados.estrategiaconcursos. aumentam a capacidade da equipe de produzir. nem todos os conflitos devem ser suprimidos. Esta frase está equivocada.

o gestor pode identificar formas de prevenção de conflitos. que permita dificultar acordos. d) ajudar a impor o nível de estímulo necessário para a promoção de mudanças adaptativas. 00000000000 (E) a especialização de tarefas conduz ao estabelecimento de metas concorrentes. (D) recursos organizacionais são limitados ou escassos e precisam ser compartilhados.2007) O alcance dos objetivos organizacionais pode ser facilitado pelo uso adequado do poder e pela solução dos conflitos organizacionais.(FGV – SEFAZ/RJ – FISCAL DE RENDAS . 2 . Sobre poder e gestão de conflitos. Rodrigo Rennó www. Prof. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Lista de Questões Trabalhadas na Aula. (C) determinado grupo não consegue realizar tarefas a menos que outro grupo realize a sua. que se constitui quando (A) expectativas são pouco claras ou confusas.(FCC – SERGIPE GÁS – ADMINISTRADOR – 2013) Teóricos contemporâneos da Administração admitem que o conflito dentro da empresa nem sempre é ruim.br 00000000000 . (B) cada grupo realiza ou desenvolve tarefas. Uma dessas condições é a interdependência de atividades. via de regra. 3 . e) gerar uma realocação mais eficaz de recursos a partir da explicitação de demandas conflitantes. é correto afirmar que: (A) o conflito é essencialmente disfuncional e causa a estagnação do progresso organizacional. pois os conflitos podem a) servir como válvula de escape para tensões acumuladas ao longo do tempo.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. concepções e atitudes diferenciadas. c) fornecer informações sobre o estado das inter-relações e centralização de poder na estruturação da empresa. desde que resolvido de forma dialogada. conduzem a situações conflituosas. Por isso. b) perdurar no tempo e constituir uma espécie de bloqueio ao progresso rumo às metas almejadas. em um contexto de inovação.(CESGRANRIO – CASA DA MOEDA – ANALISTA RH – 2009) A existência de conflitos é inevitável nas organizações. levando as pessoas a trabalharem para propósitos incompatíveis. objetivos. conhecendo condições que.estrategiaconcursos.com.DEMO 31 de 40 . 1 .

poder é a capacidade de influenciar outra pessoa a se comportar sempre de acordo com os interesses da organização.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs.com. deve haver necessariamente uma interferência Prof. 00000000000 c) Abstenção. (E) o conflito surge do desequilíbrio entre as possibilidades e aspirações individuais. (C) a participação. as pessoas necessitam de coerência e senso lógico para atingir uma sensação de bem-estar e harmonia umas com as outras. denomina-se conflito a) latente.2011) As pessoas não têm objetivos e interesses idênticos. Constitui o lado oposto da cooperação. que pode ser adotada por cada uma das partes litigantes. sem a influência de fatores externos. 5 . Quando um conflito se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas. e se caracteriza pela recusa em assumir um papel ativo nos procedimentos de resolução das divergências. constitui uma forma de restaurar o equilíbrio de poder e de se buscar a solução de conflitos. d) Transigência. dimensões individuais não podem ser consideradas.br 00000000000 .(FCC – SERGIPE GÁS – ADMINISTRADOR – 2013) Em alguns tipos de conflitos. 4 . 6 . Além da diferença de objetivos e interesses. é denominada a) Competição b) Acomodação. (D) segundo a concepção pluralística de poder. c) manifestado. d) experienciado. b) percebido. direta ou indireta.(FGV – SEFAZ/RJ – FISCAL DE RENDAS .estrategiaconcursos. advindo de fatores internos à organização. Rodrigo Rennó www.(FCC – SERGIPE GÁS – ASSISTENTE – 2013) A estratégia para a administração dos conflitos na empresa.DEMO 32 de 40 . e) velado. O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 (B) na natureza dos processos reivindicatórios que emergem nas organizações. As diferenças de objetivos e de interesses individuais sempre produzem alguma espécie de conflito. e) Colaboração.

enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação e de intercâmbio. quando um assunto é mais importante que outros para cada lado. É assertativo. bloqueios ou impedimentos) ou passiva (mediante omissão ou deixar de fazer algo). baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse da outra parte.estrategiaconcursos. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes. (C) Estilo de evitação ou abstenção: reflete uma postura não assertiva nem cooperativa e é apropriado (1) quando um assunto é trivial. (B) Estilo competitivo: reflete assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 deliberada de uma das partes envolvidas para que haja conflito.com. quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante. O negócio é ir levando. (D) Estilo de compromisso ou transigência: reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. O negócio é ter jogo de cintura. São descritos a seguir cinco estilos de administrar conflitos por meio de duas dimensões.DEMO 33 de 40 . desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos. assim como as pessoas. Assinale-o (A) Estilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado. Prof. da assertiva (tentativa de satisfazer aos interesses das outras partes) até a não assertativa.br 00000000000 . A interferência pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos. O negócio é resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução. (2) quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar. quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. Rodrigo Rennó www. Reflete a assertividade total.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são importantes. O conflito existe quando uma das partes – seja indivíduo ou grupo – tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte e esta interfere na outra que procura atingir seus objetivos. As equipes. Um deles NÃO está correto. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar. quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso. (3) quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou (4) quando um desentendimento pode ser muito oneroso. 00000000000 (E) Estilo de colaboração: reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. O negocio é ganhar.

10 . (C) se somente a afirmativa III estiver correta. II. Rodrigo Rennó www. Prof.DEMO 34 de 40 . III.2010) A respeito da gestão de conflitos. A diferenciação é uma fonte de conflito organizacional. Os recursos limitados são uma fonte de conflito organizacional. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. a) Espera. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta.Prefeitura Municipal de Rio Branco . analise as afirmativas a seguir: I. I. II.2009) Com relação às fontes dos conflitos organizacionais. marque o item que apresenta as três abordagens à disposição do gerente. III.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs.br 00000000000 . O estilo de acomodação reflete um alto grau de cooperação. A ausência de interdependência de tarefas é uma fonte de conflito organizacional. mista e de processo. tensão e resolução. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas 00000000000 9 .2007) A estratégia de competição deve ser utilizada quando a necessidade de se construir um relacionamento é mais importante do que a obtenção de ganhos financeiros imediatos.(CESPE .(FGV – SEFAZ/RJ – FISCAL DE RENDAS . (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. 8 .(ESAF – CVM – ANALISTA RH – 2009) Em relação à abordagem quanto à administração de conflitos. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.(FGV – BADESC – ANALISTA ADM . (C) se somente a afirmativa III estiver correta. analise as afirmativas a seguir. O estilo de abstenção prevê uma postura não-assertiva e nãocooperativa. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 7 .estrategiaconcursos. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. O estilo de transigência reflete uma moderada porção de cooperação. b) Estrutural. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta.com.

I. A desescalonização procura mitigar conflitos ao encorajar atitudes cooperativas entre as partes. Rodrigo Rennó www. A abordagem estrutural faz uso dos sistemas de recompensas como mecanismo de gestão de conflitos. à exceção de uma. 11 . Assinale-a. e) Diferenciação de grupos. II. O estilo de abstenção é sugerido quando um assunto é trivial ou o desentendimento é muito oneroso.estrategiaconcursos.2010) As alternativas a seguir apresentam características das abordagens mistas na gestão de conflitos. 00000000000 (D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. II. (A) Estabelecimento de regras e regulamentos. 13 . III.(FCC – ALESP/SP – GESTÃO PROJETOS – 2010) Com relação à gestão de conflitos numa organização.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organização. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 c) Impasse. (C) Grupos e equipes de trabalho. (E) Papéis integradores. I.(FGV – SEFAZ/RJ – FISCAL DE RENDAS . (B) Sistemas de recompensas grupais. recursos compartilhados e interdependência de atividades. é quase certo que haverá conflito entre eles. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta.(FGV – BADESC – ANALISTA ADM . (D) Papéis de ligação.2010) Com relação aos estilos e técnicas de gestão de conflitos. 12 . vitória-derrota e conciliação. considere as afirmativas abaixo.DEMO 35 de 40 . Quando as metas de um grupo interferem nas de outro. Prof. perder/perder e ganhar/ganhar. d) Ganhar/perder. (C) se somente a afirmativa III estiver correta.com. analise as afirmativas a seguir. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. (B) se somente a afirmativa II estiver correta.br 00000000000 .

entre as partes em litígio. 00000000000 V. Há três condições básicas para que ocorra o conflito: a dependência mútua. (D) II e IV.DEMO 36 de 40 . Quando é preciso implantar medidas impopulares.ANAL.br 00000000000 . ADM – 2010) O diretor que propõe uma reunião de confrontação visando sanear um conflito está adotando uma abordagem estrutural. têm pouca importância. IV e V. c) III e V. entre departamentos de uma mesma empresa.(FCC – SERGIPE GÁS – ADMINISTRADOR – 2013) A respeito da Gestão de Conflitos nas organizações.com. III e IV. são uma fonte comum de conflitos. III e V. d) II. 15 . a indeterminação de poder e a divergência.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. b) I. 14 . Ao gerir conflitos. não é prudente negociá-las previamente com as pessoas envolvidas. Prof. III. III e IV. II e IV. Disputas. e) I. pela alocação de recursos. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado pode debilitá-lo como chefe.(CESPE – ANEEL . Está correto o que se afirma APENAS em (A) I. II. (E) III. II. IV. Na tentativa de se administrar interesses divergentes. o que gera um incremento na comunicação intergrupal. o melhor é ater-se aos fatos e soluções e não às personalidades e aos comportamentos das pessoas envolvidas. (C) I e V. IV. Rodrigo Rennó www. a barganha e a negociação mediada. Conflitos intergrupais podem suscitar aumento da coesão do grupo. (B) I. Está correto o que consta APENAS em a) II e V.estrategiaconcursos. considere: I. V. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 III. O conflito pode gerar um aumento das percepções negativas de membros de um grupo em relação a outros grupos. II e III.

(FCC – TRF 1° Região – ANAL ADM. quando os ânimos estão exaltados e é preciso tempo para esfriá-los. concessão e colaboração constituem abordagens efetivas para a resolução de conflitos. devem ser eliminados.(CESPE – STM / ANALISTA – 2011) Competição.(CESPE – ANAC / TÉCNICO – 2012) As consequências dos conflitos no trabalho incluem as posturas agressivas e os fracos desempenhos. Prof. (B) a ambiguidade de papéis. 00000000000 21 . ou quando a potencial perturbação provocada por uma ação mais enérgica representar um custo maior que os benefícios da resolução. (D) o acordo.(CESPE – ANCINE / TÉCNICO – 2012) O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.(FCC – ARCE – ANALISTA REG. (E) a hierarquia de responsabilidades.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 16 . – 2006) Quando o conflito é trivial. 18 .(CESPE – ANAC / TÉCNICO – 2012) A estratégia assertiva de gerenciamento de conflitos implica a adoção de comportamentos de compromisso e o engajamento dos integrantes do grupo. 19 .estrategiaconcursos. a estratégia gerencial a ser adotada é (A) a colaboração. 17 .(CESPE – ABIN / PSICOLOGIA – 2011) Nas organizações.br 00000000000 .com. Rodrigo Rennó www. – 2011) Uma causa frequente de conflitos nas organizações é (A) o excesso de liberdade. 20 . (C) a existência de objetivos compartilhados.DEMO 37 de 40 . 22 . os conflitos interpessoais são ameaças potenciais à sobrevivência dos grupos de trabalho e. (D) a limitação de recursos. (C) a imposição. (E) a abstenção. (B) a acomodação. por isso.

ANAL. os conflitos pessoais são provocados por conflitos organizacionais.br 00000000000 . Rodrigo Rennó www. 24 .(CESPE – INCA / GESTÃO DE RH – 2011) Um aspecto crítico da ARH é a solução de conflitos internos.(CESPE – ANEEL .com. 00000000000 Prof.estrategiaconcursos. em geral.DEMO 38 de 40 . ADM – 2010) O diretor que busca reduzir o nível do conflito com uma reação cooperativa está adotando uma abordagem processual.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. sendo que. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 23 .

Rio de Janeiro: Prentice-Hall. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações (2° Ed. R. B Bibliografia Chiavenato. Rio de Janeiro: Campus Elsevier. 00000000000 Prof. Rio de Janeiro: Elsevier. E 22. (2004). E 24. E 20. E 21. E 18.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs. R. E 19. Robbins.com. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Gabarito 1. Rodrigo Rennó www. B 11. 8. B 16. E 23. Hoboken: Wiley & Sons. ed. Schemerhorn Jr. (2008). I. P. 3. 6. (1998). J.). C 9. E 10. (2013). (2005). E C C C C A D C 17. R. & Coulter. S. C 14. M. B 12. 5..). Administração Geral para Concursos. Daft.DEMO 39 de 40 .br 00000000000 ..). E 13. Mason: Thomson. Administração (5° ed. Rennó. Management. Management (9° ed. 7. 2. L.estrategiaconcursos. E 15. 4.

DEMO 40 de 40 .com/rodrigorenno99 http://twitter. Bons estudos e sucesso! Rodrigo Rennó rodrigorenno@estrategiaconcursos.br/cursos-professor/2800/rodrigo-renno 00000000000 Prof.com/rrenno99 Conheça meus outros cursos atualmente no site! Acesse http://estrategiaconcursos.facebook. Rodrigo Rennó www.Administração p/ ICMS-RJ Teoria e exercícios comentados Profs.br http://www.estrategiaconcursos.com.com.br 00000000000 . Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 00 Por hoje é só pessoal! Estarei disponível no e-mail abaixo para qualquer dúvida.com.