CMO ALCANZAR CALIDAD CONVERSACIONAL

Y EXPOSITIVA

Durante la prctica y la presentacin de su discurso, la calidad depende de la

habilidad con que usted use los componentes verbales y no verbales para
desarrollar la calidad conversacional; es decir, el estilo de presentacin que
parece una conversacin con sus oyentes.
calidad conversacional

son

el

Los cinco componentes de la

entusiasmo, la

expresividad

vocal,

la

espontaneidad, la fluidez y el contacto visual.

La importancia del Entusiasmo

El entusiasmo es la emocin o la pasin que usted confiere a su discurso. Si
no suena entusiasta de manera natural, cercirese de tener un tema que
realmente le emocione. Incluso la gente normalmente entusiasta puede tener
problemas para parecer as cuando seleccionan un tema carente de
inspiracin; por ello, centre su atencin en la manera que sus oyentes se
beneficiarn con lo que tiene que decir. Si usted est convencido que tiene algo
valioso que comunicar, entonces sentir y demostrar ms entusiasmo.
Para validar la importancia del entusiasmo, piense cmo cambia su actitud
hacia la clase cuando su profesor presenta un discurso diciendo, En verdad,
me da gusto hablarles acerca de geologa (historia, ingls) o Me gustara
hablar de cualquier otra cosa en lugar del tema que vamos a tratar. El orador
que luce y suena entusiasta atraer la atencin de sus oyentes y sus ideas
sern recordadas.

Expresividad vocal
La seal ms elocuente de entusiasmo es la expresividad vocal, esta es, los
contrastes vocales en tono, volumen, velocidad y calidad que afectan el
significado que percibe el pblico a partir de los enunciados presentadlos por
usted. Lea la siguiente oracin:
Nosotros necesitamos enjuiciar a los delincuentes
Qu intenta decir el escritor con este enunciado? Sin un contexto, quin
podra saberlo? A fin de ilustrar la manera en que la expresividad vocal afecta
el significado, lea el enunciado en voz alta cuatro veces. La primera vez resalte
la palabra nosotros; la segunda, necesitamos, la tercera, enjuiciar, y la cuarta,
delincuentes.
Si se fija, cuando usted hace nfasis en Nosotros, el enunciado responde a la
pregunta, Quin lo har? al resaltar necesitamos, se responde a la pregunta
Cun importante es? si escoge enjuiciar, se est respondiendo a la pregunta
Qu vamos a hacer? cuando pone el nfasis en delincuentes, el enunciado
responde a la pregunta.

Quin ser enjuiciado? Por consiguiente, para

tener la certeza de que el pblico comprende, su voz debe ser lo bastante

expresiva para aclarar los matices del significado.
La carencia total de expresividad vocal produce monotona, es decir, la voz
cuyo tono, volumen y velocidad permanecen constantes, sin que alguna
palabra, idea u oracin difiera en gran medida una de la otra. A pesar de que
algunas personas hablan con verdadera monotona, hay quienes se limitan a s
mismos seriamente al usar slo dos o tres niveles de tono y un volumen, as
como una velocidad relativamente invariables. La monotona real o cercana, no
slo arrulla al pblico, y provoca que se duerma, sino adems, disminuye las
oportunidades de que el pblico comprenda. Por ejemplo, si la oracin, el
congreso debera aprobar las leyes que limiten la venta de pornografa se
presenta de manera montona, los oyentes no sabrn con certeza si al orador
le preocupa quien debera ser responsable de aprobar las leyes, qu debera

hacer el congreso con las leyes o cul debera ser la materia de estudio de las
leyes.

Espontaneidad
La espontaneidad significa ser sensible a sus ideas y a sus significados
mientras est hablando. Un discurso espontneo es fresco, suena como si el
orador estuviera en realidad pensando acerca del discurso y del pblico cuando
habla. En contraste, un discurso montono, que suena como una recitacin
repetitiva y mecnica, provoca que disminuya la atencin del pblico, tanto
respecto al orador como en relacin con el discurso.
La falta de espontaneidad se presenta cuando los oradores tratan de
memorizar sus discursos. Dado que la gente trata de memorizar a menudo
tiene que luchar para recordar las palabras, su declamacin tiende a tonarse
montona. Aunque los actores talentosos pueden reproducir sus lneas
literalmente cientos de veces a aun as lograr que stas suenen espontneas y
expresivas vocalmente, la mayora de los oradores no pueden hacerlo.
Cmo puede lograr que su discurso bien estructurado y practicado suene
espontneo? Aprenda las ideas del discurso, no memorice palabras. Suponga
que alguien le pide que describa la ruta que toma cuando maneja para ir al
trabajo. Dado que usted est familiarizado con la ruta, puede presentarla de
manera espontnea. Usted nunca ha hecho la descripcin por escrito de la
ruta, ni la ha memorizado, simplemente la conoce Usted desarrolla la
espontaneidad en la oratoria si conoce las ideas de su discurso, del mismo
modo que conoce la ruta para ir al trabajo. Estudie su resumen y asimile al
material que va a presentar, pero no trate de memorizar cmo va a presentarlo.
Ms adelante analizaremos ms a fondo la espontaneidad, cuando lleguemos a
los mtodos para los ensayos del discurso.

Fluidez
La declamacin eficaz no slo es expresiva y espontnea; tambin es fluidadesprovista de vacilaciones y de interferencias vocales- A pesar de que la
mayora de nosotros solemos incurrir en el uso de algunas interferencias
vocales (sonidos o palabras extraas que interrumpen el discurso fluido),
dichas interferencias se tornan un problema cuando los dems las perciben
como excesivas, comienzan a ser notorias y por lo mismo impiden que los
oyentes se concentren en el significado. Las interferencias ms comunes que
con mayor frecuencia se hacen notorias son las muletilla como: este, er,
bueno, aj, as?, no? ok?, justo con el interruptor casi universal de la
conversacin ummb.
Las interferencias vocales son difciles de eliminar del discurso,
pueden reducirse detectndolas.

aunque

Dichas interferencias a menudo son

causadas por el temor al silencio momentneo que puede provocar ser

interrumpido. A fin de evitar las brechas de silencio en la conversacin, la
mayora de la gente llena el vaco de los momentos muertos con sonidos de
relleno como ub, er, bueno y um. Aunque la probabilidades de ser
interrumpidos son reales, y algunas suelen estar en busca de la oportunidad
para interrumpir en cualquier pausa, el uso de un nmero excesivo de sonidos
o de expresiones de relleno constituye un precio alto a pagar al tratar de
prevenir una interrupcin ocasional.
Tal vez incluso ms disociador que los sonidos de relleno, es el incesante uso
de expresiones como me explico? Y o sea. El hbito de usar me explico?
tiene su origen en averiguar si lo que estamos diciendo es ya sabido por los
dems. Para algunos, puede ser una fuente de identificacin, es decir, una
manera de demostrar que nosotros y las personas con quienes nos
comunicamos compartimos un conocimiento comn. No obstante, para la
mayora de la gente es simplemente un mal hbito.

De manera similar, el uso de o sea, ahora bien, y muchas otras se tornan en

mero relleno que no aportan nada al discurso.
Curiosamente, los oyentes rara vez manifiestan su descontento respecto al uso
de muletillas por parte del orador, incluso cuando su uso afecta la atencin que
desean prestar a las ideas de este ltimo. As pues, es necesario preguntar de
manera directa a sus oyentes si usted uso con exceso dichas interferencias, a
fin de evitarlas. Los pasos que se citan a continuacin pueden ayudarle a
disminuir el uso que le da a dichas interferencias:
1. Autocapactese para escuchar sus interferencias. Incluso la gente
que tiene un problema mayor con el uso de interferencias parece no
estar consciente de su uso. En estos casos, usted puede autocapacitar
su odo al menos de dos maneras: grabar su propio discurso y analizarlo
en funcin de las muletillas o poner la mente atenta a las interferencias
propias con conversamos, hasta adquirir cierta destreza para evitarlas.
2. Grabe su propio discurso, sobre cualquier tema, durante varios
minutos puede hablar sobre el juego que vio el da de ayer, el curso
que plantea tomar el siguiente perodo acadmico o cualquier otro tema
que le venga a la mente. Antes de escuchar la grabacin, estime el
nmero de veces en que sazon su discurso con un ok, aj?, o sea,
me explico?, etc. Luego, compare el nmero real con su estimado. A
medida que su odo se entrena, su clculo ser ms cercano al nmero
real. Consiga que un amigo cercano lo escuche y que levante la mano
cada vez que usted usa una expresin de relleno como aja? O me
explico? La experiencia puede ser traumtica o arruinarle los nervios,
pero su propio odo empezar a percatarse de las interferencias vocales
tan pronto como lo hace el oyente. Practique viendo cunto tiempo
puede hablar sin usar una interferencia vocal. Comience por hablar
durante 15 segundos. En forma gradual, aumente el tiempo hasta que
pueda hablar durante dos minutos sin una sola interferencia. sta es una
buena prctica, a pesar de que con ello el significado pudiera pasar a

segundo plano y usted podra distraerse demasiado tiempo tratando de

evitar dichas interferencias.
3. Mentalmente, observe sus interferencias en la conversacin y en la
oratoria. Avanzar considerablemente cuando sea capaz de detectar
sus propias interferencias en los escenarios reales de comunicacin.
Cuando alcance esta etapa, se dar cuanta que puede limitar y hasta
evitar las interferencias.

Contacto visual
El contacto visual, o la franqueza, implica ver a diversos grupos de gente, en
cualquier seccin del pblico, a lo largo del discurso. En tanto mire a la gente
(aquellas personas frente a usted, hasta el fondo del lado izquierdo, al centro
del saln, etc.) y no a sus notas o al techo, al piso, a la ventana, cada uno de
los miembros del pblico se percatar de que mantiene contacto visual con
ellos.
Una manera de tener certeza de que usted mantiene el contacto visual es
pensar en su pblico como un conjunto de grupos que permanecen sentados
en diversos lugares del auditorio. Luego, al azar, hable durante 4 o 6 segundos
con cada grupo. Tal vez le convenga empezar con un patrn Z. Hable con el
grupo al fondo a la izquierda durante algunos segundos, despus eche un
vistazo a la gente al fondo a la derecha durante algunos segundos ms y luego
dirija su mirada al grupo situado en medio. Despus al grupo al frente a la
izquierda y finalmente al grupo localizado al frente a la derecha. Luego quiz
decida revertir el orden, comenzando por la parte posterior a la derecha.
Finalmente, usted se hallar siguiendo un patrn al azar, en el que ver a todos
los grupos por igual, durante algunos minutos. Dicho patrn le permite pasar
lapsos proporcionados de tiempo, haciendo contacto visual con las personas
sentadas frente a usted o en el centro o hasta atrs del saln.

A continuacin exponemos tres razones por las que conviene mantener

contacto visual:

Mantener contacto visual ayuda al pblico a concentrarse en el discurso.

Si los oradores no dirigen su mirada hacia nosotros mientras hablan, es
poco probable que mantengamos contacto visual con ellos. Esta ruptura
en el mutuo contacto visual a menudo contribuye a disminuir la
concentracin del pblico en el mensaje del orador.

Mantener contacto visual aumenta la confianza del pblico en usted, el

orado. Al igual que usted tiende a ser escptico con la gente que no le
mira a los ojos cuando conversa, del mismo modo el pblico se torna
escptico con los oradores que no mantiene contacto visual con ellos. El
contacto visual se percibe como una seal de sinceridad. Los oradores
que dejan de mantener contacto visual con sus pblicos son percibidos
casi siempre como gente turbada y a menudo como gente poco sincera
o deshonesta.

Mantener contacto visual le ayuda a lograr mayor discernimiento en

cuanto a la relacin del pblico respecto a su discurso, En la medida que
la comunicacin es de dos sentidos, su pblico se comunica con usted al
mismo tiempo que usted se dirige al l.

En una conversacin, la

respuesta del pblico puede ser tanto verbal como no verbal; en el

discurso pblico, la respuesta al auditorio se muestra por medio de
intensidad. Los que no prestan atencin tienden a bostezar, a ver a
travs de la ventana y a adoptar una postura desgarbada en sus sillas.
Al monitorear el comportamiento de su pblico, usted puede determinar
qu ajustes, adiciones o supresiones conviene llevar a cabo en sus
planes. Cuando los oradores se tornan ms diestros, pueden dar un
mejor uso a la informacin que obtienen de sus oyentes, a travs del
contacto visual con ellos.
Cuidar la Gestualidad

La eficacia para comunicar lo que usted tiene en mente depende en gran

medida de la manera en que sus acciones corporales no verbales
complementan su voz. Las variables no verbales principales que afectan el
significado son la expresin facial, los gestos, los movimientos, el aplomo y la
postura. En el siguiente recuadro se enumeran los gestos ms comunes:

GESTUALIDAD

Mirar de frente al interlocutor

Mirar de lado al interlocutor (tambin
por encima de los anteojos)
Acariciarse la barbilla
Entrelazar, tensar los dedos a la vista

LO QUE EXPRESA

Franqueza, disponibilidad para el dilogo

Desconfianza, preparativos para huir
Reserva, preparacin de decisiones

Autoridad
del interlocutor
Frotarse una oreja o darle tirones
Inseguridad
Mirar el suelo
No creer demasiado en lo que se escucha
Frotarse las manos
Impaciencia, deseo de concluir el dilogo
Apretarse la nariz
Evaluacin negativa del interlocutor
Tamborileo con los dedos sobre una
Impaciencia
superficie horizontal
Sentarse con las manos enlazadas
Seguridad, superioridad
detrs de la cabeza
Inclinar hacia un lado la cabeza,
Inters por el interlocutor
asentir durante el dilogo
Palma de la mano abierta
Sinceridad, franqueza e inocencia
Caminar erguido
Confianza y seguridad en s mismo
Inclinarse hacia el interlocutor, mirarlo
Inters en el otro
a los ojos
Pararse con las manos en las
Optimismo, buena disposicin para hacer
caderas
Jugar con el cabello: formar

algo

mechitas, enredarlas, arreglarlo

Inseguridad

repetidamente
Morderse o comer en pblico las
uas y cutculas
La cabeza descansando sobre una

Inseguridad, nerviosismo
Aburrimiento

de las manos o mirar hacia el piso

Unir los tobillos, frotar los tobillos
Puos
Cruzar las piernas, balanceando
ligeramente el pie
Brazos cruzados a la altura del pecho

Aprensin
Furia contenida, enojo, frustracin y
desconfianza
Aburrimiento
Estar a la defensiva

Caminar con las manos en los

bolsillos o con los hombros

Desnimo

encorvados
Frotarse las mejillas con las manos
Frotarse un prpado
Tocarse la nariz

Expectativa, evaluacin en proceso

Dudas
Mentir, dudar o rechazar algo

Hablar con propiedad

En el pasado fuimos testigos de una gran controversia sobre la correccin
poltica, en especial en los recintos universitarios. Si bien varios asuntos
relacionados con el debate sobre la correccin poltica van ms all del objetivo
de este captulo, en el centro de la controversia est la interrogante de cules
comportamientos del lenguaje son apropiados y cules no.
Hablar con propiedad significa usar el lenguaje que se adapta a las
necesidades, intereses, conocimientos y actitudes del oyente, con el propsito
de evitar el lenguaje enajenante. El lenguaje apropiado tiene el valor positivo
de estrechar el lazo de confianza entre las partes en una transaccin de
comunicacin. Cuando usted cuenta con la aceptacin y confianza de la gente,
sta tiende a creerle. Cuanto ms hostil sea la gente hacia usted y sus ideas,
mayor cuidado necesitar tener en el uso del lenguaje sensible a sus
necesidades. An as, bajo tensin o en su afn por llamar la atencin sobre
un punto, algunas veces puede decir cosas que en realidad no quiere decir o
expresar sentimientos que no seran aceptables por extraos. Si usted hace

esto, puede perder todo lo que ha ganado. En esta seccin dirigimos en forma
especfica nuestra atencin al lenguaje apropiado a al inapropiado.