Urbanidad en el

Ambiente Laboral

Lic. Norma Mareco

nbmareco@gmail.com

Sabe por qu es
importante el
protocolo empresarial?

Podemos estar bien

calificados o tener un
currculum que avale nuestra
experiencia laboral, pero si
no tenemos buenas
relaciones en el trabajo, no
servir de mucho..

La etiqueta en el trabajo puede

limar muchas asperezas y es
imprescindible si quiere crear y
mantener un grato ambiente
laboral y una imagen positiva
frente a sus superiores, sus
clientes o colegas.

La etiqueta social y la de negocios, son similares, pero

tienen un propsito distinto

La regla de oro sigue siendo:

siempre tratar a los

dems de la forma que
a usted le gusta ser
tratado.

Correspondencia laboral
Carta de negocios

Conoce el formato
Escoge bien el tono
Cierre
Corrige gramtica y ortografa
Enva la Carta

Carta de Negocios
Conoce el formato

Encabezado
Fecha
Destinatario
Saludo
Prrafos de cuerpo
Cierre
Firma
Nombre e informacin de contacto
Archivos adjuntos

Carta de Negocios
Escoge bien el tono
Cuando escribas tu carta considera las siguientes
reglas de oro Las 7 C:

Escribe claro
Utiliza la conversacin
Se corts
Se conciso y al grano
Se correcto
Se convincente
Se completo

Carta de Negocios
Cierre (final)
En el ltimo prrafo, resume tus puntos de vista y
describe detalladamente el plan de accin que
esperas del lector. Puede que el lector intente
contactarte para hacer ms preguntas, di gracias por
su atencin por haber ledo tu carta/tu problema.

Corrige gramtica y ortografa

Enva la carta

Madre, esposa o profesional?

Cmo encontrar
el equilibrio?,
Cmo ser
buenas en todo,
adems de estar
lindas e
impecables?,
ser posible?

La mujer moderna vs el hogar

Cambio de prioridades

Madre, esposa o profesional?

Igualdad de condiciones
Diferencia segn categora profesional
Saludo

Comidas de negocio: cmo no

hacer el ridculo
El principal propsito es hacer negocios, por lo que
es primordial buscar un sitio con un ambiente
relajado, que no est ni demasiado lleno, ni
demasiado vaco

Tu imagen y buenos modales en la mesa

sern tus aliados para cerrar un negocio.

Comidas de negocio
Invitacin
Elegir el lugar
Durante la comida
Reglas de Etiqueta
Evita los sndwiches y las salsas o
aderezos para no mancharte la ropa
y dar una mala impresin.
En cuanto al alcohol, deja que tu
invitado decida qu quiere tomar.
Quien invita paga!
S amable, sin caer en el servilismo

Es un buen anfitrin en su
oficina?
Ser civilizado no cuesta mucho, pero no serlo
puede resultar de alto costo para su empresa

Qu cierta es la clebre frase de Francisco

de Quevedo:

te reciben segn te
presentas, te despiden segn
te comportas.

Reglas Bsicas
Cmo ser un buen anfitrin en su oficina?
Si usted es el invitado no debe hacer
visitas sorpresa.
tampoco debe tomarse el escritorio de la
otra persona y llenarlo de papeles o poner
sobre el su cartera o maletn o exigir
conexin para su computador porttil.

Reglas Bsicas
Cmo ser un buen anfitrin en su oficina?

Independiente
de
la
jerarqua
existente, tome asiento despus que
su anfitrin se lo indique, y si este no
lo hace, pregntele amablemente si
puede sentarse.

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Es de muy mal gusto permanecer ms

tiempo que el estimado inicialmente para
la reunin; si quedan temas pendientes, lo
lgico es fijar una nueva.
Es bastante cmodo llevar o enviar
previamente por correo electrnico una
Pauta de Reunin con los puntos a tratar.

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Sea puntual, aunque se trate de

visitas a otro reas de la misma
empresa.

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Por otro lado, el dueo de casa tiene la

responsabilidad
de
hacer
sentir
confortable a su invitado. Est
preparado, mantenga siempre al alcance
agua y caf.
Levntese de su escritorio para recibir y
dar la mano, indicando dnde quiere que
la persona se siente.

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Si se encuentran otras personas en

la oficina, es el anfitrin quien debe
hacer las presentaciones, lo correcto
en las empresas es presentar la
persona de menor importancia, a la
persona de mayor importancia,
independiente del gnero de ambas.

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Dems est decir que no se recibirn

llamadas durante la reunin a menos que
sean urgentes o relativas al tema que se
est tratando. Independiente si es usted el
dueo de casa o el invitado, si est
esperando un llamado importante, debe
decirlo antes de comenzar la reunin (En
estos casos, se debe pedir disculpas y hacer que las
llamadas sean lo ms breves posible).

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Finalmente, el anfitrin es quien debe

dirigir la reunin a su trmino haciendo
un cierre, luego acompaar a su visita
hacia la salida, indicndole cmo salir
del edificio.

Buenos modales y el telfono celular

Por qu ser que nos cuesta tanto
mantener buenos modales cuando lo
usamos?
Los telfonos celulares son una
bendicin pero tambin se pueden
transformar en un gran dolor de
cabeza.

Buenos modales y el telfono celular

Buenos modales y el telfono celular

En reuniones, durante las comidas, en

cines y en lugares en los que se pide
apagar el celular, la norma es simple,
djelo apagado.
Si por esas cosas del destino, su
telfono suena en un momento o
lugar inapropiado, apguelo
inmediatamente, no intente contestarlo.

Buenos modales y el telfono celular

Si es su prjimo quin est en esa

situacin, use la empata, no haga
ningn comentario o gesto que pudiera
hacer que se sienta an ms
avergonzado.

Buenos modales y el telfono celular

Si es inevitable dejarlo encendido, djelo

en modo reunin o de vibracin, pero
siempre avise a las personas que se
encuentran con usted que est
esperando una llamada. Cuando se
realice, sea breve.

Buenos modales y el telfono celular

Cuando hable, hgalo en un tono de voz

regular, no suba el tono, no es
necesario, a menos que ocurran
interferencias en la comunicacin, en
cuyo caso, lo ms sensato es llamar
cuando cuente con mejor recepcin.

Buenos modales y el telfono celular

A menos que tenga un problema de

audicin, use tonos de llamada (ring) en
un nivel medio. El tipo de tono o
meloda, es a discrecin personal.

No gesticule cuando hable por su

telfono celular, su interlocutor no puede
verlo.

Buenos modales y el telfono celular

Devuelva todas las llamadas. Si no

puede, haga que su secretaria lo haga
por usted aunque sea slo para decir
que recibi la llamada y que apenas
tenga algo de tiempo, llamar
personalmente.

Errores comunes en reuniones y

presentaciones

Conocimiento insuficiente del tema

Ausencia de objetivo
Demasiado largas y aburridas
Agenda recargada de temas
Reuniones importantes en un mismo horario
Ausencia de personas adecuadas
Poco planificada
Reuniones citadas con argumentos
insuficientes
Falta de control del expositor
Reuniones inconclusas
Falta de participacin de la audiencia

Transmitir la mejor imagen

El auditorio evala no solo lo que se presenta, sino
quien la presenta.
Ellos pueden pensar que la informacin presentada
es genial, pero si ellos no estn seguros de quien
la esta presentando, el presentador ya no puede
convencerlos de lo que quiere convencerlos.

Hay que recordar que el mensajero es tan

importante como el mensaje.

Gracias por
su atencin