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INSATISFACCIN LABORAL

INSATISFACCIN LABORAL

INSATISFACCIN LABORAL

IDENTIFICAR EL PROBLEMA
La ISATISFACCION LABORAL es un problema social que ha
aumentado estos ltimos aos, elegimos este problema
para analizar porque consideramos que el xito de una
empresa, est en el material humano con el que cuenta, por
ello el grado de satisfaccin de los mismos influir
rotundamente en su comportamiento a nivel organizacional
generando as utilidades o prdidas para su empresa.

SITUACIN DEL PROBLEMA


DESCRIPCION DEL LUGAR
GALERIA TORRE DE AMERICA

Ubicada en el jirn Sebastin barranca con jirn Amrica en el


emporio de Gamarra
Galera de venta de telas
17 pisos ( cada uno se divide en 2 niveles)
Los propietarios son una sociedad representados por el Sr. Antonio
Huamani
700 TRABAJADORES

RE DE AMERICA

INSATISFACCIN LABORAL

ARTICULOS RELACIONADOS AL TEMA A INVESTIGAR

Las bajas tasas de implicacin y satisfaccin laboral minan el


dinamismo de la economa europea - Noticias.com
Todo ello, unido a una deficiencia en los volmenes de innovacin y en la
direccin adoptada por esa innovacin, ha dicho Phelps en una conferencia en
la XXIII Reunin del Crculo de Economa sobre economa mundial. En
definitiva, en Europa no hay una buena idea de cmo aumentar el dinamismo.
Phelps ha criticado la tendencia poltica de intentar inyectar dicho dinamismo
solo tocando un botn, por ejemplo, aumentando o disminuyendo la presin
fiscal, lo que no es para nada transformador, sino que la economa europea se
debe plantear un dinamismo polidrico, es decir, atacndolo desde distintos
mbitos.

El grado de satisfaccin laboral afecta a la calidad del sueo, segn


un estudio

INSATISFACCIN LABORAL

El grado de satisfaccin laboral afecta a la calidad del sueo,


segn revela un estudio desarrollado por un grupo de
investigadores britnicos de la Universidad de Surrey, que el
33 por ciento de los empleados insatisfechos con su trabajo
presenta desrdenes del sueo, frente al 18 por ciento que
quienes se encuentran conformes con su situacin laboral.
Asimismo, de la investigacin se desprende que los
asalariados y trabajadores autnomos disfrutan de un sueo
"mucho ms reparador" que quienes estn desempleados

INSATISFACCIN LABORAL

CAUSAS
Salario bajo
(sueldo mnimo)
Insatisfaccin
profesional
Estancamiento de
puesto
Mala relacin con
superiores
Rutina en el
trabajo
Tiempo largo en el
mismo puesto
ESTADISTICA SOBRE EL TEMA A ANALIZAR

CONSECUENCIAS
Incompatibilidad con el

trabajo
Desmotivacin
Insatisfaccin laboral
Perdidas para la empresa
Escape del trabajo(faltas

injustificadas)
Renuncia en trminos malos

INSATISFACCIN LABORAL

EVALUACIN DEL PROBLEMA

INSATISFACCIN LABORAL

Para quin es necesario estudiar este problema?

Para las empresas, especficamente para el rea


de recursos de Recursos Humanos, ya que la
INSATISFACCION LABORAL es un problema que se
vincula directamente con el rendimiento y
produccin de los trabajadores, afectando a la
productividad de la empresa en cuestin. Este
estudio ayudar a identificar las causas de este
problema, dando as un antecedente de ayuda al
rea de recursos para poder solucionar el
problema del descontento laboral

Para quin es necesario estudiar este problema?


Este problema es importante por la vigencia que
tiene en la actualidad, es la causa principal del
problema que est afectando al material humano y
eje principal de las empresas, estrs laboral
En la actualidad el estrs laboral ha llegado a tal
grado que est afectando a la productividad de los
trabajadores en cuestin, es por ello que el estudio
de la insatisfaccin laboral es fundamental para
dar solucin a dicho problema
Las estadsticas lo respaldan, estamos en el siglo
en que las personas son ms propensas a sufrir de
INSATISFACCION LABORAL

Para qu me servir este estudio en el futuro?


El estudio de las causas de la insatisfaccin
laboral ser muy importante en el futuro, ya
que ayudara a las empresas a disminuir la
desmotivacin en los trabajadores logrando
as que dichas empresas aumente su
productividad, competitividad y calidad, y as
en un futuro producirn bienes o servicios
mejores para ofrecer al mercado.

INSATISFACCIN LABORAL

Este trabajo de investigacin es original?


Segn mis indagaciones sobre el lugar que he escogido para
tomar la muestra a investigar, no hay estudios antes realizados
por ningn equipo de trabajo o estudio sobre el tema de
INSATISFACCION LABORAL.
Por esto concluyo que mi trabajo es original, en un lugar que no
presenta antecedentes sobre el estudio en cuestin.

Formulacin del problema

Cules son los factores


causales de la
insatisfaccin laboral
en trabajadores de la
galera torre de Amrica
en el emporio de
Gamarra en el ao
2011?
OBJETIVO GENERAL

INSATISFACCIN LABORAL
Determinar cules son las causas de la Insatisfaccin Laboral
en trabajadores del emporio de gamarra.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar si la baja remuneracin influye en la insatisfaccin


laboral
Comprobar que el clima laboral determina el comportamiento
del trabajador
Estimar si los niveles de estudio influyen en el desempeo
laboral
Determinar si la rutina en el trabajo baja los ndices de
satisfaccin laboral
Verificar si el diseo de puesto inadecuado causa insatisfaccin
laboral

LIMITACIONES
El dinero a invertir en esta investigacin
Mi falta de experiencia en trabajos de investigacin
La falta de colaboracin de los encuestados

INSATISFACCIN LABORAL

INSATISFACCIN LABORAL

INDICE
INDICE.................................................................................................. 11
INTRODUCCION.....................................................................................12
DEFINICIN....................................................................................................... 12
FRUSTRACION INDIVIDUAL EN EL AREA LABORAL..........................................12
MOTIVOS O CAUSAS DE LA INSATISFACCION O FRUSTRACION LABORAL.......12
CAUSAS DE INSATISFACCIN LABORAL.....................................................................12
CONSECUENCIAS DE INSATISFACCIN LABORAL........................................................12
TEORAS PARA ALCANZAR LA SATISFACCIN LABORAL........................................................12
TEORA DE LOS DOS FACTORES E HIGIENE................................................................12
CONCLUSIONES FINALES.......................................................................12
BIBLIOGRAFA.......................................................................................12

INSATISFACCIN LABORAL

INTRODUCCION

La satisfaccin laboral podra definirse como la actitud del trabajador frente a su propio
trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y valores
que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes
son determinadas conjuntamente por las caractersticas
actuales del puesto como por las percepciones que tiene el
trabajador de lo que "deberan ser".
Mediante el estudio de la satisfaccin laboral los gerentes
pueden obtener informacin acerca del efecto que producen
las normas, polticas y disposiciones generales de la empresa,
para de esta manera tomar decisiones adecuadas y favorables
a la empresa en general, contando a empleados y directivos.
La insatisfaccin laboral es un tema que preocupa a la mayora
de los empresarios actualmente. Cada vez es ms importante preocuparnos para eliminar las
fuentes de insatisfaccin laboral para evitar problemas posteriores. La insatisfaccin de cada
persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar la imagen de la empresa, la calidad de
sus productos y servicios e influir en el enlentecimiento del crecimiento y el desarrollo
organizacional bajando los niveles de productividad y calidad. La situacin generada por la
crisis generalizada requiere de la organizacin, de un plan estratgico para salvar la integridad
empresarial y la de los empleados. La insatisfaccin y el malestar en el trabajo suele expandirse
a otros grupos como familia o amigos. Es por eso la necesidad de preocuparse por este tema
tan importante y realizar polticas dirigidas a conciliar vida familiar y laboral La eliminacin de las
fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador,
reflejado en una actitud positiva frente a la organizacin y de esta manera aumentar la
productividad en la misma.

INSATISFACCIN LABORAL

INSATISFACCIN LABORAL

Definicin

Existen muchos conceptos de insatisfaccin pero todos ellos coinciden en algunos aspectos
bsicos, tales como que es un estado emocional que se produce en el individuo cuando ste no
logra alcanzar el objeto deseado. O la vivencia emocional ante una situacin en la que un deseo,
un proyecto, una ilusin o una necesidad no se satisfacen o no se cumple.
Cuando un deseo o una ilusin no se cumplen, a causa de la insatisfaccin, el individuo
normalmente se enfada, se entristece y a veces experimenta temor. De manera que puede ser al
mismo tiempo un hecho o evento frente al que hay varias reacciones diferentes.

FRUSTRACION INDIVIDUAL EN EL AREA LABORAL

De acuerdo a la clasificacin de las conductas en la sociedad,


podemos decir que la frustracin a nivel individual, y
especficamente en el rea laboral se da en diferentes estadios
y se puede dar en una infinidad de situaciones.
Velsquez & Snchez (1986, citado en Figueroa, 1999, p. 468)
encontraron que "El mayor porcentaje de aparicin de la
frustracin laboral se da en el nivel operativo."
Es muy frecuente encontrar frustracin en cualquier trabajo, ya
que las condiciones y conflictos que todos los individuos
poseen, sumados a la realizacin de actividades en un tiempo
determinado, economas de pases pobres, etc. Promueven
cambiar la motivacin por frustracin, ante sta obvia realidad, no debemos olvidar que el fin
primordial del trabajo no es causar conflictos, sino ms bien, generar satisfacciones.
Csares & Siliceo (1992, citado en Figueroa, 1999, p. 442), dicen que "El sentido de logro,
vitalidad y el trabajo mismo, son quizs los determinantes ms importantes de la persona vital. "
Para profundizar acerca de la frustracin en el trabajo se desarrollar este contenido a partir de
la perspectiva de causas y efectos, en donde analizaremos el tema como un proceso que posee
diferentes motivos y diversas consecuencias.

INSATISFACCIN LABORAL

INSATISFACCIN LABORAL

MOTIVOS O CAUSAS DE LA INSATISFACCION O


FRUSTRACION LABORAL
En el trabajo la insatisfaccin ocurre cuando las orientaciones al objetivo deseado estn
relacionadas de alguna forma con el rea laboral. Algunos de los aspectos que en su mayora
son objetivos especficos que casi todo empleado aspira son: ascensos, incremento de sueldo,
buenas relaciones interpersonales con sus subordinados, compaeros y jefes; clima apropiado,
digno y saludable; toma de decisiones comunes y apropiadas, estabilidad laboral, utilizacin de
todas sus potencialidades, valoracin de sus potencialidades, horario apropiado a sus dems
actividades como persona, aseguramiento de estabilidad econmica y otras prestaciones, etc.
Muchos de estos y otros aspectos son para los trabajadores (en todos los estatus) "un sueo"
difcil de tener, ya que en nuestro pas, El Salvador, y en muchos otros pases del mundo, en su
mayora subdesarrollados, es poco probable encontrar "el trabajo perfecto" para un individuo, no
slo por el incumplimiento de alguno de los aspectos antes, sino tambin porque cada persona
tiene diferentes aspiraciones.
Para Santos (1993) "El fracaso en el trabajo tiene causas diversas, pero si comenzamos
evaluando las internas, podemos descubrir que cuando el hombre cede su potencial al miedo,
este lo acomoda, lo esclaviza y vuelve dependiente". (p. 72)
Algunas de las principales variables relacionadas con la frustracin son:
1. La mala relacin con el jefe inmediato o supervisor.
2. Recompensas Injustas.
3. Condiciones desfavorables de trabajo.
4. Toma de decisiones centralizada.
5. Actividades rutinarias.
6. Mal clima laboral.

INSATISFACCIN LABORAL

Causas de insatisfaccin laboral

La insatisfaccin laboral provoca tensiones en el puesto de trabajo, reduce la productividad y


dificulta la capacidad de innovar. Adems, los trabajadores insatisfechos con su puesto de
trabajo no estn comprometidos con la empresa, por lo que esperan una oferta mejor para
abandonarla, con el riesgo de prdida de talento y conocimiento que esto supone. Con estos
parmetros es evidente que los entornos con mayor insatisfaccin laboral estn peor
posicionados para mejorar su competitividad y, como consecuencia, para enfrentar la salida de la
crisis.
Entre los factores que producen este desagrado y desmotivacin est el volumen de trabajo. Los
ajustes de plantilla en las compaas han provocado que aumente la carga de trabajo o que los
empleados tengan que realizar multitareas, algunas para las cuales no estn preparados. En el
otro lado, tambin hay muchos trabajadores que han tenido que reducir sus expectativas
profesionales y acogerse a un puesto de trabajo por debajo de su formacin. Esta sobre
cualificacin provoca desidia o desinters y afecta a la productividad de los empleados.
Otras causas de malestar son la baja remuneracin y la imposibilidad de crecer
profesionalmente en la empresa, ya que el empleado deduce que no tiene futuro en la
compaa. Unido a este estancamiento profesional est tambin la falta de reconocimiento, que
en muchos casos provoca que el trabajador sienta que su trabajo no es valorado y por tanto
reduce su rendimiento.
Todas estas causas llevan a un panorama complejo para las empresas. Por un lado, deben
enfrentarse a un entorno cada vez ms competitivo, donde la reduccin de costes y el aumento
de productividad son claves para asegurar la continuidad del negocio. Por otro lado, y lidiando
con dicha situacin, las compaas deben retener el talento de sus organizaciones, apoyar a
aquellos trabajadores ms comprometidos con la empresa y con mayor capacidad de innovacin
en su puesto de trabajo.

INSATISFACCIN LABORAL

INSATISFACCIN LABORAL

Hay una serie de factores que afectan negativamente a los trabajadores y que pueden llegar a
producir una profunda insatisfaccin y deseos de abandonar o cambiar de trabajo. Veamos a
continuacin las causas principales que producen en algunos trabajadores insatisfaccin laboral:
Salario bajo. Para que un trabajador se sienta satisfecho en su trabajo es
fundamental
que
reciba
un
salario
justo.

Mala relacin con los compaeros o jefes. En ocasiones, la mala


relacin suele ser causada por celos, envidias o recelos profesionales, o
bien por comportamientos excesivamente pasivos o competitivos por parte
de
alguno
de
los
compaeros.

En el caso de los jefes, suele deberse a una actitud prepotente y desconsiderada del jefe
hacia sus subordinados o por excesivas exigencias o cumplimientos de
funciones
que
no
le
competen
al
trabajador.
Incluso por celos profesionales y envidias que hacen que consideren a
ciertos empleados como una amenaza que podra sustituirles en su
jefatura. Las malas relaciones en el mbito laboral harn que las personas
sientan
deseos
de
abandonar
su
empleo.

Escasa o nulas posibilidades de promocin. Cuando una persona ambiciosa con


aspiraciones profesionales est estancada en su puesto de trabajo y observa cmo pasa el
tiempo y, ni prospera ni asciende de categora, se sentir aptica e insatisfecha ante su trabajo,
pues no consigue lo que esperaba. Se produce un desequilibrio entre lo que ella esperaba y lo
que
ha
obtenido
realmente.

Personas inseguras. Personas que poseen poca confianza en s mismas,


en sus habilidades y aptitudes para desempear un trabajo. Sienten que
son incapaces de realizarlo correctamente o de adaptarse al entorno
laboral, esto les provoca temor y una profunda inseguridad e insatisfaccin.

INSATISFACCIN LABORAL

Dificultad para adaptarse al ambiente laboral. Hay trabajadores poco pacientes o constantes
que continuamente estn cambiando de empleo porque se cansan o aburren de su trabajo con
rapidez o, porque desean alcanzar objetivos profesionales en un corto espacio de tiempo. Se
sienten continuamente insatisfechos y necesitan cambiar de ocupacin para intentar lograrlo.

Malas condiciones laborales. La insatisfaccin laboral tambin puede


ser consecuencia de las polticas de empresa, del entorno fsico o de un
empleo
precario
o
rutinario.
- Circunstancias personales y laborales. Aspectos como la
experiencia laboral, la edad, el sexo, el nivel de estudios, cultura o
preparacin, son factores que determinan el tipo de empleo que
podemos desarrollar, por lo que un empleo por debajo de la preparacin
o experiencia que tenga una persona le causar cierta insatisfaccin
profesional.
Igualmente ocurrir en aquellas personas que no puedan dedicar
suficiente tiempo a su familia y sus circunstancias familiares as lo requieran, como es el caso de
trabajadores con hijos pequeos o con otras cargas familiares.

Consecuencias de insatisfaccin laboral

La insatisfaccin laboral puede afectar al rendimiento de los trabajadores y a la


productividad de la empresa, por lo que las empresas u organizaciones deben tratar que sus
empleados
se
encuentren
satisfechos
profesionalmente.
Para ello, han de procurar que trabajen en un entorno fsico adecuado y con unas
condiciones favorables. Sitios ruidosos o lugares calurosos y congestionados o mal ventilados
perjudican
al
trabajador
y
afectan
negativamente
a
su
rendimiento.
Otra consecuencia de la insatisfaccin es la desmotivacin o falta de inters por el trabajo, que
puede llegar a producir en el trabajador tal apata, que incumpla con sus funciones de forma
habitual.
Por otro lado, esta situacin, sea por el motivo que sea, puede llegar a producir ansiedad o
estrs y, en caso extremo, el trabajador puede llegar a desarrollar una depresin.

INSATISFACCIN LABORAL

INSATISFACCIN LABORAL

Teoras para alcanzar la satisfaccin laboral


Teora de los dos factores e higiene
Herzberg propuso la Teora de Motivacin e Higiene, tambin conocida como la " Teora de los
dos factores" (1959). Segn esta teora, las personas estn influenciadas por dos factores:
La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de motivacin. Estos factores
ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin.
La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores
faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su presencia tiene muy poco efecto en la
satisfaccin a largo plazo.
Factores de higiene
1. Sueldo y beneficios

2. Poltica de la empresa y su organizacin

3. Relaciones con los compaeros de trabajo

4. Ambiente fsico

5. Supervisin

6. Status

7. Seguridad laboral

8. Crecimiento

9. Madurez

10. Consolidacin

INSATISFACCIN LABORAL

INSATISFACCIN LABORAL

CONCLUSIONES FINALES

El grado de satisfaccin laboral


depender de las motivaciones
externas e internas del
trabajador
Los trabajadores miden el
ambiente laboral en funcin de
sus valores, sus necesidades y
sus rasgos personales

La rutina en el trabajo puede


alterar la motivacin interna del
trabajador

INSATISFACCIN LABORAL

El compromiso del trabajador


esta en funcin de la
importancia del rol que piense
que cumpla en su centro laboral

INSATISFACCIN LABORAL

Bibliografa

www.pulevasalud.com PulevaSalud Bienestar Trabajo www.bizkaiaformacion.com/blog/.../insatisfaccion-laboral-437.html empleo.universiablogs.net/.../causas-y-efectos-de-la-insatisfaccionlab...


www.monografias.com Psicologia
www.monografias.com ... Recursos Humanos -

INSATISFACCIN LABORAL

1 TESIS
AUTOR

CARLOS GAMERRO BURON

TITULO

Anlisis econmico de la satisfaccin


laboral

INSTITUCIO
N

Universidad de Mlaga, Espaa

AO

28-09-2003

MOTIVO

Tesis para el doctorado

INSTRUME
NTO

Cuestionarios y entrevistas(ECVT)
(PHOGUE)

MUESTRA

1 etapa =430 2etapa = 6020

L a mala
compensaci
n
CONCLUSIN
GENERAL
monetaria
es la
principal

INSATISFACCIN LABORAL

2 TESIS
AUTOR

Claudia Anglica Arellano batista

TITULO

Relacin de las necesidades


individuales y la satisfaccin laboral
Universidad de las Amricas, Puebla

INSTITUCIO
N
AO

11 de mayo del 2004

MOTIVO

Licenciatura en psicologa

INSTRUME
NTO
MUESTRA

Cuestionarios de satisfaccin en el trabajo

LUGAR DE
APLICACIO
N

Empresa manufacturera de produccin de


gelatinas y colorantes

80 sujetos

Una
necesidad
insatisfecha
mueve a una
persona en
ciertaGENERAL
CONCLUSIN
direccin

INSATISFACCIN LABORAL

3 TESIS
AUTOR

Paula Bravo Urbina

TITULO

Estudio psicolgico de las


variables del clima laboral en el
personal de enfermera en el
hospital de la universidad
catlica de chile

INSTITUCIO
N

La Pontificia Universidad Catlica de


Chiles

AO

23-08-2001

MOTIVO
INSTRUME
NTO
MUESTRA

Tesis para obtener la Licenciatura en


Psicologa
Test y cuestionarios
10 enfermeras

CONCLUSIN GENERAL
El hecho de
contar con
todos los
beneficios
ayuda a la
muestra a
reducir el

INSATISFACCIN LABORAL

DEFICION DE TRMINOS
1. SATISFACCION
Estado de comodidad brindada por una situacin.

2. REMUNERAR
Recompensar, pagar por algo realizado.

3. EMPLEO
Destino, ocupacin u oficio cumplida por una o ms
personas.

4. ENTORNO LABORAL
Ambiente, estado, clima en el que se desenvuelve el trabajador.

5. MOTIVAR
Dar motivo o causa para que una accin se realice.

6. DESMOTIVACION
Quitar las ganas para realizar una accin, restarle importancia a los motivos
para hacerla.

7. ASPIRACION LABORAL
Deseo o anhelo que desee alcanzar un trabajador en su empleo.

8. INSATISFACCION LABORAL
Estado de rechazo o incompatibilidad del trabajador hacia su propio empleo.

9. CONDICIONES LABORALE
Derechos, obligaciones y entorno laboral del trabajador.

10. ESTANCAMIENTO PROFESIONAL


No avanzar en lo relacionado con su profesin, no aumentar su grado de
instruccin.

INSATISFACCIN LABORAL

HIPOTESIS

Si el trabajador esta con la remuneracin


percibida, cumplir con todas sus obligaciones.

Si el ambiente laboral es bueno, aunque la


remuneracin
sea
baja
el
trabajador
presentara un buen grado de satisfaccin
laboral.

Las personas con mas grado de instruccin


aunque perciban una remuneracin alta, sino
esta de acurdo con su nivel acadmico,
presentaran insatisfaccin laboral.

Los trabajadores con ms tiempo en su trabajo,


pueden presentar descontento laboral por la
rutina y estancamiento en el puesto

Los empleados que trabajan en un puesto que


no est acorde a su profesin presentaran
insatisfaccin laboral.

INSATISFACCIN LABORAL

IDENT
IFICA
CION
DE

VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE

VARIABLE DEPENDIENTE

Remuneracin percibida

Comportamiento del trabajador

Ambiente laboral

Insatisfaccin laboral

Diseo del puesto

Conformidad del empleado

MEDICION DE VARIABLES

La medicin es de tipo nominal dado que estamos


investigando categoras o caractersticas pero no situaciones
numricas.
VARIABLE NOMINAL
Es
la
variable
que
expresa
distintas
cualidades,
caractersticas o modalidad. Cada modalidad que se presenta
se denomina atributo o categora y la medicin consiste en
una clasificacin de dichos atributos. Las variables
cualitativas pueden ser dicotmicas cuando slo pueden tomar dos valores

INSATISFACCIN LABORAL
posibles como s y no, hombre y mujer o son politmicas cuando pueden
adquirir tres o ms valores.

TIPO DE METODOLOGIA

Nuestra investigacin es de tipo sustantiva dado que busca


incrementar la teora cientfica y por su naturaleza es una
investigacin exploratoria.
INVESTIGACION EXPLORATORIA

INSATISFACCIN LABORAL
La investigacin es exploratoria cuando no utilizas ningn modelo anterior
como base de tu estudio. La razn ms general de usar este acercamiento
es que no tienes ninguna otra opcin. Quisieras normalmente tomar una
teora anterior como una ayuda, pero quizs no hay ninguna, o todos los
modelos disponibles vienen de contextos impropios. DISEO

DE LA

INVESTIGACION
Nuestra investigacin tiene un diseo cualitativo.
INVESTIGACION CUALITATIVA
La investigacin cualitativa o metodologa cualitativa es un mtodo
de investigacin usado principalmente en las ciencias sociales que se basa
en cortes metodolgicos basados en principios tericos tales como la
fenomenologa, hermenutica, la interaccin social empleando mtodos de
recoleccin de datos que son no cuantitativos, con el propsito de explorar
las relaciones sociales y describir la realidad tal como la experimentan los
correspondientes.

POBLACION Y MUESTRA
Poblacin : 700 trabajadores

Muestra

: 30 sujetos (trabajadores)

INSATISFACCIN LABORAL

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

INSATISFACCIN LABORAL
Estimados trabajadores de la galera TORRE DE AMERICA este cuestionario
ha sido elaborado por un grupo de estudiantes del programa de contabilidad
del INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO IDAT de la ciudad de Lima.
Nuestro objetivo fundamental es identificar las causas de la insatisfaccin
laboral en trabajadores de la Torre de Amrica. Este cuestionario orientar
nuestros estudios en el futuro. Por ello, apreciamos su valiosa colaboracin
que contribuir decididamente al logro de metas que nos hemos propuesto.
Instruccin: por favor srvase marcar con una aspa(x) la respuesta que
considere ms cercana a su criterio. Muchas gracias

Puesto de trabajo

Sexo

Distrito

Lugar de procedencia

Edad

nivel de instruccin

1) Sus estudios secundarios o superiores los realizo en una institucin


a) Publica
b) Privada
c) No escolarizada
d) Otros
2) En
a)
b)
c)

su centro laboral cuenta con


Todos los beneficios (seguro, cts., etc.)
Solo bonificaciones por fechas especiales
Ninguna de las anteriores

3) Su
a)
b)
c)

relacin con sus compaeros de trabajo es


Amical
De indiferencia
No se lleva bien con ellos

4) Cunto tiempo lleva trabajando en su actual empleo?


a) Meses
b) 1 ao 5 aos
c) 6 aos a mas

INSATISFACCIN LABORAL
5) Durante su tiempo de empleo usted ha sido
a) Promovido de puesto
b) Descendido depuesto
c) Sigue en el mismo puesto en el que empez
6) Usted con su puesto de trabajo se siente
a) Muy satisfecho
b) Satisfecho
c) Poco satisfecho
d) Insatisfecho
7) Sus ingresos mensuales ascienden a
a) 400 600 soles
b) 675 1000 soles
c) 1000 a mas
8) De acuerdo con su puesto anterior y actual de trabajo, usted considera
que
a) Su trabajo actual es mejor que el anterior
b) Su trabajo anterior es mejor que el actual
c) Ambos son iguales
9) Segn su respuesta anterior Por qu considera que uno de sus trabajos
es mejor que el otro?
a) La remuneracin era mayor
b) Respetaba mis derechos de trabajador
c) Me senta ms cmodo(a) en el ambiente laboral
d) Otros
10)
a)
b)
c)

Considera que usted y sus compaeros de trabajo forman


Un grupo de trabajo
Un buen equipo de trabajo
Solo personas trabajando juntas

GRACIAS POR SU TIEMPO

INSATISFACCIN LABORAL

PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOS


1. Solicitamos el permiso respectivo al dueo de la galera

2. Acudimos el da sbado 19 de noviembre a la galera


Torre de Amrica para realizar las encuestas, en el
puesto de golosinas nos establecimos.

3. A cada trabajador que acuda al puesto se solicitamos con


amabilidad el llenado de una encuesta.

4. Tras estar todo el da llenando encuestas nos retiramos a


las 8.00 de la noche
Para analizar los datos respectivos.

CONCLUSIONES FINALES
1. El grado de satisfaccin laboral depender de las
motivaciones externas e internas del trabajador
2. Los trabajadores miden el ambiente laboral en funcin
de sus valores, sus necesidades y sus rasgos personales

3. La rutina en el trabajo puede alterar la motivacin


interna del trabajador

4. El compromiso del trabajador est en funcin de la

importancia del rol que piense que cumpla en su centro


laboral

INSATISFACCIN LABORAL

INSATISFACCIN LABORAL

PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS


1) Sus estudios secundarios o superiores los realizo en una

institucin

CODIG
O

CATEGORIA

Fi

F%

Publica

19

63%

Privada

11

37%

No escolarizada

0%

INSATISFACCIN LABORAL

INSTITUCIONES
PUBLICA

PRIVADA

NO ESCOLARIZADA

37%
63%

2) En su centro laboral cuenta con.

CODIG
O

CATEGORIA

Fi

F%

Todos los beneficios

17%

solo bonificaciones

21

70%

Ninguna de las
anteriores

13%

INSATISFACCIN LABORAL

Chart Title
todos los beneficios

bonificaciones especiales

ninguna de las anteriores

21

cuentan con

INSATISFACCIN LABORAL

3) Cunto tiempo lleva trabajando en su actual empleo?

CODIG
O

CATEGORIA

Fi

F%

Meses

10%

1 ao-5 aos

16

53%

6 aos a mas

11

37%

tiempo de empleo
meses; 10%

6 aos a mas; 37%


1 ao-5 aos; 53%

INSATISFACCIN LABORAL

CODIG
CATEGORIA
Fi
4) La relacin
con sus compaeros de trabajo
es
O

F%

Amical

29

97%

De indiferencia

0%

No se lleva bien con


ellos

3%

relacion con los compaeros


amical

de indiferecia

no se lleva bien con ellos

3%

97%

INSATISFACCIN LABORAL

5) Durante su tiempo de empleo usted ha sido


CODIG
CATEGORIA
Fi
O

F%

Promovido de puesto

27%

Descendido de puesto

3%

Sigue en el mismo
puesto

21

70%

en su empleo ha sido
promovido

descendido

sigue en el mismo puesto

27%
3%

70%

INSATISFACCIN LABORAL

6) Usted con su puesto de trabajo se siente.


CODIG
O

CATEGORIA

Fi

F%

Muy satisfecho

7%

satisfecho

30%

Poco satisfecho

19

63%

insatisfecho

0%

grado de satisfaccion
muy satisfecho

satisfecho

poco satisfecho

7%
30%
63%

insatisfecho

INSATISFACCIN LABORAL

7) Sus ingresos mensuales ascienden a..

CODIG
O

CATEGORIA

Fi

F%

400 600 soles

13

46%

675 - 1000 soles

14

49%

1000 a mas

5%

ingresos
400 - 600 soles

675 - 1000 soles

5%
46%
49%

1000 a mas

INSATISFACCIN LABORAL

8) De acuerdoCATEGORIA
con su puesto anterior y actual deFiempleo
CODIG
O
considera que.

usted

F%

Su empleo actual es mejor

14

47%

Su empleo anterior es
mejor

23%

Ambos son iguales

30%

de acuerdo a su empleo
su empleo actual es mejor
ambos son iguales

30%
23%

su empleo anterior es mejor

47%

INSATISFACCIN LABORAL

9) Por qu considera que uno de sus empleos es mejor?

INSATISFACCIN LABORAL

razones del trabajador


la remuneracion era mayor

33%
52%los derechos laborales
respetaba
14%
me sentia mas comodo en el ambiente laboral

CODIG
O

CATEGORIA

Fi

F%

La remuneracin era
mayor

33%

Respetaba mis derechos


laborales

14%

Me senta ms cmodo en
el entorno laboral

11

53%

INSATISFACCIN LABORAL

10) Considera que usted y sus compaeros de trabajo forman


CODI
GO

CATEGORIA

Fi

F%

Un grupo de trabajo

30%

Un buen equipo de
trabajo

23%

Solo personas
trabajando juntas

14

47%

perspectiva del trabajador y sus compaeros


un grupo de trabajo

un buen equipo de trabajo

solo personas trabajando juntas

30%
47%

23%

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CONCLUSIONES GENERALES DE LAS ENCUESTAS

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
1) RECURSOS HUMANOS
a) Asesor metodolgico
i) Leonardo Fuerte
b) Investigador de campo
i) Fiorella Vsquez
Ramirez

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2) RECURSOS MATERIALES

PAPEL BOOND
IMPRESORA
LAPICEROS
COMPUTADORA
CALCULADORA

3) PRESUPUESTO
100 HOJAS BOOD
IMPRESIONES
5 LAPICEROS
PASAJE
ALMUERZO
INTERNET
TOTAL

5.50
4.00
2.50
7.00
5.00
7.00
31.00

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDA
DES
ELEGIR EL
PROBLEMA HA
ANALIZAR
IDENTIFICAR EL
PROBLEMA
FORMULAR EL
PROBLEMA
ELABORAR LA
ENCUESTA
TIPEAR Y
FOTOCOPIAR
LA ENCUESTA
SOLICITAR
PERMISO Y
ENCUESTAR
ANALISIS DE
LOS DATOS
RECOGIDOS
TIPEAR EL
TRABAJO FINAL
EXPOSICIN DE
TRABAJO FINAL

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

SEMANAS

SEMANAS

SEMANAS

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