TODOS ALINEADOS

El punto principal de este libro parece ser: "Cuando todos en una organizacin
estn alineados en torno a valores compartidos y unidos en un nico propsito, la
gente comn logra resultados extraordinarios y generando a la compaa una
ventaja competitiva." (pg. 144)
Esta creencia de que un enfoque en los valores conduce a la excelencia es una
desviacin de muchos estudios sobre la excelencia centrada en los resultados volumen, ganancia, retorno de la inversin o de los activos, y similares. Cmo
ocurri para que fuere diferente la perspectiva de los autores? "Cuanto ms
investigamos este concepto de "excelencia ", ms nos cuestionamos su
definicin.... Las prcticas que haban producido los mejores resultados de los
aos sesenta a travs de los aos ochenta no seran eficaces en los aos noventa
y ms all.... As empezamos a centrarnos en "la creacin de una organizacin
eficaz. Que conociera a la perfeccin, su misin y sus valores" (pg. 3).
Adems de esta adaptacin a las exigencias de los nuevos tiempos, un segundo
argumento, aun ms fundamental que el primero, est relacionado con la "zona"
de mximo rendimiento se da cuando se logra centrar el enfoque en los valores y
no en resultados. "Jack Cunningham (consultor gur del libro) Nos pregunt,
qu tipo de rendimiento tendra un tenista si en lugar de mantener los dos ojos en
la pelota, tuviera uno de ellos en el marcador?. Eso sera fatal para cualquier
tenista con hambre de xito. Muchas empresas parecen a ver slo su marcador
retirando sus ojos de lo que verdaderamente puede modificar los nmerosCon
ese cambio de enfoque lo que se logra es perder las relaciones con las personas e
invitar al desastres a casa (pg. 49)
Los autores explican por qu este enfoque en los valores funciona? Alinear a las
personas con los valores, genera compromiso en pro del propsito comn
establecido." (pg. 38) Y yendo an ms lejos, dicen que este nfasis es necesario
para la supervivencia: "Hoy en da la mayora de las personas estn de acuerdo
en que si las empresas no logran demostrar continuamente su compromiso, no
slo para beneficio, sino en valores empresariales como la honestidad, la
integridad, la justicia y la cooperacin, se encuentran en un gran problema.... La
base para una organizacin 500 Fortunate (Estas se destacan por "la calidad del
servicio a disposicin de sus clientes y la calidad de vida accesible a sus
empleados) es la Administracin por Valores." (pg. 26).
Personalmente pienso que es muy claro que el nfasis en valores difiere de la
autoridad administrativa tpica: "En la Administracin por Valores, decimos que el
verdadero jefe" son los valores adoptados en la compaa. Esa es la autoridad a
la que todos debemos servir.". (pg. 54) y la gestin no pueden por la fuerza o

apresuradamente cambiar a administrar por valores. "Usted puede disear cosas

para tener un aspecto diferente en el exterior (vender una imagen de lo que no es
su empresa), el verdadero cambio no sucede hasta que se hace evidente dentro
de las personas, en la forma en que toman y reaccionan a las situaciones." (pg.
130) "Se tarda unos dos o tres aos para que este proceso de cambio empiece
realmente firme y dando frutos de negocios consistentes." (pg. 31)
El libro describe un proceso para poner en prctica la idea de que los valores
deben ser compartidos, con objetivos personales alineados con los valores de la
compaa, pero no creo se hayan trasmitido los ejemplos de forma clara que
permita hablar de magnetizadores de personas. Por qu? Permtanme en primer
lugar doy mi definicin de la clase de valor que puede alinear a la gente para que
produzcan resultados extraordinarios: una cualidad intrnseca, Ser positivo.
Ahora considere los ejemplos del libro de los valores de la empresa: "1. Ser tico
2. Ser sensitivo 3. Ser rentable..." (Pg. 45) "Ser sensitivo" es el nico de estos
tres mandatos que se asemeja a un valor. "S tico" es tan general que es casi
intil como gua. "S rentable" es una meta, y una orden judicial para producir
valor definido como "material estimado o valor monetario". Sin embargo, el
beneficio no es algo deseable en s mismo, no crea afiliacin en las personas con
el propsito comn, y por ultimo Ser sensitivo que en mi opinin es el nico tipo
de valor compartido que alinea las personas para que produzcan resultados
extraordinarios. Por qu no determinar cuidadosamente cmo las metas
corporativas estn relacionados con los valores compartidos reales, como el
cuidado de otras personas? Esto se hace realmente en cierta medida en un
segundo ejemplo que sealan los autores donde se hace uso de la integridad
valores, xito y el servicio.
A pesar de diferir en tema conceptual con lo anteriormente descrito, la
Administracin por Valores se suma a la creciente literatura que est cambiando el
nfasis de las empresas estadounidenses y del mundo en la lnea inferior hacia un
reconocimiento de los valores no slo como un fin en s mismos, sino tambin
como quizs el mejor medio para la produccin de los resultados en el lugar de
trabajo.
Lo que funciono en el pasado no es garanta de xito en el futuro.

Alberto Garca Manzanares