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Qu son las normas?

Las normas son acuerdos documentados que contienen especificaciones


tcnicas u otros criterios precisos que puedan ser usados consecuentemente,
como reglas, directrices o definiciones de caractersticas, que aseguren que
materiales, productos y servicios son adecuados a su propsito.
Caractersticas de las Normas:

No se escapan a disciplina alguna.


Deben ser coherentes y consistentes.
Deben ser el resultado de un proceso de participacin (autoridades
pblicas,
usuarios, fabricantes, consumidores, universidades etc.).
Deben estar siempre actualizadas de acuerdo a la tecnologa y al
proceso social.
Deben servir como referencia.
Deben estar disponibles para cualquier ente o persona interesada.

Estndares De Calidad
Los estndares no son ms que los niveles mnimo y mximo deseados, o
aceptables de calidad que debe tener el resultado de una accin, una actividad,
un programa, o un servicio. En otras palabras, el estndar es la norma tcnica
que se utilizar como parmetro de evaluacin de la calidad.
Una vez programadas las actividades de solucin al problema de gestin, los
crculos de calidad debern definir los estndares de calidad del resultado, o
los resultados esperados.
En el desarrollo de los estndares deben participar los miembros del equipo
coordinador de la gestin de calidad, en la unidad de salud y representantes de
los usuarios internos y externos del programa de atencin integral en el cual se
identificaron los problemas.
Se debe cuidar que los estndares no sean influenciados por lo que
actualmente hace el personal, quienes son los responsables de la gestin o
ejecucin de la actividad, componente o programa con un problema. Los
estndares deben ser monitoreados y evaluados peridicamente, aplicando
indicadores, para saber si se est asegurando la calidad.

Ejemplo:
Resultado esperado: El personal de la unidad est capacitado para realizar
consejera sobre cundo es conveniente la administracin de antibiticos en
procesos de fiebre.
Estndar: el 100% del personal que da consulta de atencin o promocin en el
servicio tiene la capacidad tcnica y la actitud de respeto a los valores de la
poblacin para realizar consejera sobre cundo es conveniente la
administracin de antibiticos en procesos de fiebre.
En la atencin primaria hay que considerar que la fijacin de los niveles no
tiene carcter universal, como puede ser para el tercer nivel, donde los
hospitales participan en la acreditacin de calidad por comisiones
internacionalmente establecidas.

Los Estandares de Calidad ISO para Desarrollo de Software


El estndar, que ha sido adoptado por ms de 130 pases para su uso, se est
convirtiendo en el medio principal con el que los clientes pueden juzgar la
competencia de un desarrollador de software. Uno de los problemas con el
estndar ISO 9001 est en que no es especfico de la industria: est expresado
en trminos generales, y puede ser interpretado por los desarrolladores de
diversos productos como cojinetes de bolas, secadores de pelo, automviles,
equipamiento deportivo, televisores, as como por los desarrolladores de
software. Se han realzado muchos documentos que relacionan el estndar con
la industria del software, pero no entran en una gran cantidad de detalles.
Para la industria del software los estndares relevantes son:
ISO 9001: este es un estndar que describe el sistema de calidad utilizado
para mantener el desarrollo de un producto que implique diseo.
ISO 9000-3: este es un documento especfico que interpreta el ISO 9001
para el desarrollador de software.
ISO 9004-2: este documento proporciona las directrices para el servicio de
facilidades del software como soporte de usuarios.
Los requisitos se agrupan bajo 20 ttulos:
Responsabilidad de la gestin

Inspeccin, medicin y equipo de pruebas


Sistema de calidad
Inspeccin y estado de pruebas
Revisin de contrato
Accin correctiva
Control de diseo
Control de producto no aceptado
Control de documento
Tratamiento, almacenamiento, empaquetamiento y entrega
Compras
Producto proporcionado al comprador
Registros de calidad
Identificacin y posibilidad de seguimiento del producto
Auditorias internas de calidad
Formacin
Control del proceso
Servicios
Inspeccin y estado de pruebas
Tcnicas estadsticas.

Factores de calidad ISO 9126


El estndar ISO 9126 ha sido desarrollado en un intento de identificar los
atributos clave de calidad para el software. El estndar identifica 6 atributos
clave de calidad:
Funcionalidad: el grado en que el software satisface las necesidades
indicadas por los siguientes subatributos: idoneidad, correccin,
interoperatividad, conformidad y seguridad.

Confiabilidad: cantidad de tiempo que el software est disponible para su


uso. Est referido por los siguientes subatributos: madurez, tolerancia a fallos y
facilidad de recuperacin.
Usabilidad: grado en que el software es fcil de usar. Viene reflejado por los
siguientes subatributos: facilidad de comprensin, facilidad de aprendizaje y
operatividad.
Eficiencia: grado en que el software hace ptimo el uso de los recursos del
sistema. Est indicado por los siguientes subatributos: tiempo de uso y
recursos utilizados.
Facilidad de mantenimiento: la facilidad con que una modificacin puede ser
realizada. Est indicada por los siguientes subatributos: facilidad de anlisis,
facilidad de cambio, estabilidad y facilidad de prueba.
Portabilidad: la facilidad con que el software puede ser llevado de un entorno
a otro. Est referido por los siguientes subatributos: facilidad de instalacin,
facilidad de ajuste, facilidad de adaptacin al cambio.