LA MOTIVACIN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN UNA

EMPRESA DE SERVICIOS

1. Resumen
En el presente trabajo se analiza el porqu de la importancia de la motivacin dentro de una
organizacin, de qu manera influye la motivacin que una empresa d a sus equipos de trabajo,
cules son los puntos importantes a tomar en cuenta al momento de motivar a los empleados.
En funcin de las diferentes teoras de motivacin, as como de los diferentes puntos de vista
acerca de cmo conseguir motivar a los empleados, se aplica una estrategia de motivacin en una
empresa prestadora de servicios a fin de mejorar el desempeo y accionar de los equipos de
trabajo dentro de la misma, con el propsito de lograr mayores beneficios principalmente para
los trabajadores, que a la postre se traducen en beneficios para la organizacin.
2. Introduccin
Sin lugar a dudas la motivacin, o la falta de esta es un aspecto que abarca muchas reas, su
importancia se ve reflejada en un sinfn de campos, y uno de ellos es el campo educativo, donde
constantemente se observa la desmotivacin de los alumnos, segn (Tapia, 1997) muchos
profesores sostienen que sus alumnos no muestran el grado de inters que deberan, por asimilar
los conocimientos que son impartidos en sus clases. El hecho de que exista esta desmotivacin
en los alumnos se debe a varias razones y situaciones, el ambiente, tanto cultural como social en
el que nios y jvenes crecen y se desarrollan, es uno de ellos, ya que tiene un fuerte impacto
sobre el inters que se ponga en el estudio (Tapia, 1997).

Adems del ambiente en que se desenvuelven los alumnos, otra causa de desinters y
desmotivacin de los mismos, es que muchos profesores, en diferentes centros educativos,
tambin trabajan desmotivados y a la final, esa desmotivacin trasciende de ellos y terminan por
desmotivar a sus alumnos.
Segn (Torres, 2006) ese desinters que muestran ciertos profesores, se debe a que no
comprenden en realidad cual es el verdadero motivo o el objetivo principal del sistema educativo
y de los procesos de enseanza de los cuales ellos estn formando parte.
De la misma manera que ocurre en un contexto educativo, la desmotivacin tambin est
presente dentro del rea empresarial, y se le debe prestar mucha atencin porque puede ser fuente
de ineficiencias en una organizacin. Cuando un empleado, al igual que un estudiante, se
encuentra desmotivado, como lo menciona (Ruiz, 2008) se puede deber a su ambiente tanto
personal, competitivo, organizacional, y su inters por su trabajo dentro de la empresa va a ir
variando en funcin de cmo vare su ambiente. Por lo que para generar y mantener el inters de
los empleados de una organizacin con respecto a sus trabajos, es importante que el director de la
empresa asuma una estrategia de lder, la cual permita motivar a sus dirigidos, ese lder debe
actuar de forma contraria al accionar de los profesores desmotivados a los cuales se haba hecho
alusin.
(Ruiz, 2008) Establece que ese lder encargado de realizar oportunamente y constantemente
las estrategias de motivacin de los empleados debe tener empata, debe ser humilde, debe tener
un toque de generosidad y saber percibir las oportunidades.
Para (Nelson, 2005) la motivacin que una empresa d a sus empleados y que posteriormente
se vea reflejada en un trabajo ptimo y desempeo formidable por parte de estos ltimos, radica

en qu tan buenos sean los vnculos y relaciones directivo-empleados, cmo sean los tratos en la
empresa, cmo sea la manera de estimular y brindar apoyo y orientacin a los trabajadores, en
definitiva de cmo sea el ambiente laboral dentro de la organizacin.

3. Marco Terico
La teora de la motivacin es bastante extensa, ya que existen muchos autores que guardan
especial divergencia de opiniones con respecto al verdadero significado y alcance del trmino
motivacin. Es por ello que es importante revisar algunas de las ms importantes interpretaciones
en lo referente a la motivacin, con el objetivo de tener una propia visin del concepto y
comprender su importancia especial en el mbito de la empresa, particularmente la motivacin
en los equipos de trabajo que es lo que compete a este anlisis.
(Maslow, 1991) Por ejemplo seala que al igual que un individuo siente una necesidad o tiene
alguna satisfaccin de manera integral, es decir todo su ser necesita o se satisface, del mismo
modo la motivacin es algo que compete a la totalidad de un individuo y no a una parte de l.
Cuando una persona tiene hambre por ejemplo, no slo sus funciones estomacales cambian,
sino que tambin se alteran todas las dems funciones de su organismo, de forma idntica,
cuando un individuo est motivado, al ser la motivacin algo integral en el ser humano, todas sus
acciones cambian (Maslow, 1991).
De ah la importancia de motivar a cada uno de los empleados de una empresa, con el objetivo
de lograr un cambio favorable en el comportamiento de los diferentes equipos de trabajo que se
hayan instaurado en la misma. Segn (Sancho, Blasco, Martnez-Mir, & Palmero, 1997) la
motivacin, es una palabra que se suele usar para sealar las fuerzas que influyen en la

formacin o transformacin de la conducta de un organismo. En este caso las fuerzas que

influyen en el comportamiento de los empleados de una empresa, como ya se explic en la
introduccin de este texto, radican principalmente en el ambiente laboral.
Sin embargo adems de las relaciones que se den en el trabajo, es importante tambin
considerar el ambiente personal tanto: cultural como social, en el cual el trabajador se haya y se
est desarrollando, como una fuente de impacto sobre la conducta de los empleados, pues para
nadie es un secreto que el ambiente en el cual crecemos: nuestra familia, amigos, influyen en la
formacin de nuestra conducta. De manera que en ltima instancia, y de forma general, el
trmino motivacin es un concepto que usamos cuando queremos describir las fuerzas que
actan sobre, o dentro de, un organismo, para iniciar y dirigir la conducta de ste.
Hasta aqu se han expuesto y discutido algunas teoras sobre la motivacin, y sobre la
importancia de mantener motivados a los empleados, que generalmente se encuentran laborando
en equipos de trabajo, pero qu es en concreto el trabajo en equipo?
El trabajo en equipo es una tcnica o forma de trabajo agrupado y ordenado en el cual los
colaboradores intercambian sus experiencias, respetando las funciones y los roles de cada uno,
para lograr metas comunes realizando una tarea conjunta. Por lo tanto para poder alcanzar esas
metas y objetivos, cada participante dentro del equipo de trabajo debe tener claro tanto la misin,
la visin como los objetivos que pretende la organizacin. Adems se debe tener conocimiento
de las fases de desarrollo del equipo de trabajo, se debe llevar una organizacin interna, y es
importante que quien dirija el grupo cuente con la experiencia necesaria para conseguir la
participacin de todos los integrantes y lograr un buen clima de trabajo interno.

El trabajo en equipo es una forma de actuacin que muchas empresas estn buscando adoptar,
es algo que est en boga en el mbito empresarial, y es que tan importante pues como lo seala
(Katzenbach, 2000), cuando una empresa logra un verdadero trabajo en equipo, puede mejorar el
desempeo en todos los niveles de la organizacin, ya que la versatilidad que ofrece permite que
pueda ser aplicado en cualquier departamento de la empresa y ante cualquier situacin que sta
atraviese. No obstante, (Hayes, 2003) Sostiene que existen varias empresas que aseguran trabajar
en equipo, sin embargo muchas veces esto no es cierto, ya que estas organizaciones, si bien por
un lado, forman grupos en los cuales las personas trabajan juntas, por otro lado, cada una de esas
personas tiene una labor propia, y eso no es exactamente trabajar en equipo.
Un verdadero equipo de trabajo, se entiende como un grupo de personas, las cuales realizan
un esfuerzo conjunto con el objetivo de mejorar un proceso, apoyndose en el conocimiento y la
experiencia de cada uno.
Las razones para formar un equipo son varias, sin embargo las ms importantes segn lo anota
(Winter, 2000) son:

Incrementar el desempeo de la empresa en un determinado proceso

Cumplir con los requerimientos de los clientes, de tal manera que se logre satisfacerlos
Dar la oportunidad a los integrantes del equipo de analizar y mejorar los procesos.

Pero para lograr cumplir con estos parmetros es importante que los equipos de trabajo que se
hayan conformado dentro de la empresa, trabajen motivados, para que de esa manera tengan el
inters de unir esfuerzos que se encaminen en beneficio de la organizacin. De manera que el
mantener motivados a los equipos de trabajo es tarea de los gerentes de una empresa, y para ello
requieren aprender a identificar qu es lo que motiva a cada integrante del equipo, cules son las
expectativas y necesidades de cada uno. Las necesidades de una madre soltera que tiene 3 hijos

que dependen de ella y que trabaja a tiempo completo, son muy diferentes a las necesidades de
un empleado soltero que trabaja nicamente a medio tiempo, de ah que lo que a cada uno de
ellos les motiva tambin va a ser diferente (Robbins & Coulter, 2005)

4. Aplicacin A Una Organizacin De Servicios

El motivar a los equipos de trabajo es en estos tiempos algo esencial para una empresa que
busque maximizar su desempeo, mejorar sus procesos y mantener satisfechos a sus clientes, ya
que la motivacin ayudar enormemente en este cometido. El hecho de lograr que los
requerimientos de los clientes sean cubiertos y por qu no sobrepasados, debera ser el objetivo
primordial de cualquier empresa, puesto que como sostiene (Renart Cava, 2004) un cliente
satisfecho es un potencial cliente leal, y la lealtad de los clientes genera grandes beneficios a las
empresas, y permite adems disminuir los gastos en campaas de captacin de nuevos clientes
Para lograr la satisfaccin del cliente sin embargo no slo es importante el proveerle de
productos de calidad, sino que tambin se le debe dar servicios de calidad, independientemente
de si la empresa es productora de bienes o prestadora de servicios
Lo que se quiere decir con esto es que si se trata por ejemplo de una empresa que fabrica
computadoras, a ms de lograr calidad en la produccin de las mismas, y venderle a los clientes
un buen producto, se debe considerar tambin que al momento de vender esas computadoras
exista un buen trato hacia el cliente, que la empresa se muestre interesada por todo lo que tiene
que decir el cliente.

La empresa por lo tanto debe preocuparse no slo de que el bien que produce sea de calidad,
sino que tambin debe buscar la calidad en el servicio que da al cliente, ya que esto le dar un
plus adicional al mismo.
Para el presente trabajo se buscar aplicar el proceso de motivacin a los equipos de trabajo
dentro de una empresa que presta servicios, cuyo objetivo primordial ser el cumplimiento de los
requerimientos de los clientes, y la posterior satisfaccin de los mismos.
La empresa sobre la cual, se enfocar estas recomendaciones para motivar a los equipos de
trabajo, ser el CIRQUE DU SOLEIL, la cual es una empresa que presta servicios de
entretenimiento, muy reconocida a nivel mundial por su innovador modelo de negocio.
El Cirque du Soleil es una compaa de Qubec reconocida en todo el mundo por presentar
entretenimiento artstico de excelente calidad. Desde su creacin en 1984, el Cirque du Soleil
constantemente ha buscado evocar la imaginacin, invocar los sentidos y provocar las emociones
de las personas en todo el mundo (Cirque Du Soleil, s.f.).
Marc Gagnon, director de operaciones de la empresa, manifiesta que el nico objetivo que
tienen con respecto a los clientes es lograr que cuando un espectador entre en la carpa, tenga una
experiencia que jams se le olvide (Delong & Vijayaraghavan, 2002).
En una empresa como el Cirque du Soleil, cuyos shows contienen grandes espectculos con
acrobacias y puestas en escena alucinantes, es muy importante que exista una gran coordinacin
en cada nmero que se presente
De ah que se requiere que los integrantes o artistas que intervienen en cada acto, estn
concentrados y trabajen en equipo, para poner que sus actuaciones marchen de la mejor manera,
y esto se logra si cada artista del circo est motivado y comprometido con el espectculo.

Si por ejemplo un acto dentro del show que presentar el circo, tiene que ver con que un
grupo de 15 personas realicen una danza y un montn de acrobacias areas, que pasara si por
ejemplo 2 personas de esas 15 hubieran tenido un altercado antes de empezar el show, esto
obviamente pondra en peligro todo el espectculo, ya que estas 2 personas quiz no cooperaran
de la mejor manera, y un espectculo malo, acabara con el prestigio que ha conseguido el circo.
La persona encargada de la direccin del circo, por lo tanto debe eliminar cualquier posible
situacin parecida a la anterior, es decir debe lograr que el ambiente dentro del trabajo, sea el
mejor posible, debe saber reconocer cules son las necesidades de cada empleado, en este caso
de cada artista del circo, debe adems identificar cualquier problema al interior de cada equipo
de trabajo y resolverlo de la mejor manera con el objetivo de que esas situaciones no interfieran
con la satisfaccin final que obtiene el cliente.
Todo esto lo conseguimos, como ya sealamos mediante la motivacin a los empleados, una
motivacin que consiga que los empleados acten solos, es decir que tengan las ganas, el
compromiso y el inters por hacer las cosas bien.
Lo que se puede hacer, basndonos en lo que estipula (Herzberg, 2003) es:
Reducir los horarios de trabajo: Este tipo de espectculos de circo, demandan para los
artistas que participan en ellos, mucho esfuerzo, constantes ensayos, quiz muchos golpes, para
que todo quede perfecto, ms an en el caso del Cirque Du Soleil, que tiene que mantener su
prestigio, por lo cual no puede permitirse ni un solo error.
Qu tal si se le dieran das libres a los empleados (artistas) del circo?, esto obviamente les
ayudar a recargar energas, una forma de motivar a las personas a trabajar es apartarlas del
trabajo, aunque parezca absurdo.

Comunicacin de 2 vas: Si bien es cierto los artistas del circo deben de acatar lo que los
directores del mismo establecen, pero es sumamente importante que la comunicacin no sea
nicamente de una va, por lo que la direccin debe tambin aprender a escuchar lo que sus
empleados necesitan, lo que les hace falta, porque el no escucharlos, provocara que los artistas
se sientan menospreciados, lo que quiz generara rencores y a la final una afectacin en los
espectculos.
Aconsejar a los empleados: En ocasiones, los empleados de una empresa llevan escondidos
o albergados, sentimientos, situaciones personales que interfieren con su desempeo, ya que no
tienen a quien contrselos. Si el director del circo mostrase inters por conocer los aspectos
personales de cada empleado, si se acercara a ellos como un amigo quien puede brindar consejos,
se ganara la confianza de sus empleados, los cuales no dudaran en contarle cualquier problema,
de manera que el director sepa siempre, cundo un empleado est atravesando por situaciones
adversas y pueda brindar consejos a fin de mejorar en algo la situacin de los artistas y en
definitiva su desempeo.
Adems como manifiesta (Lpez, Pez , & Soria , s.f.) Se puede otorgar:
Una retribucin econmica segn el desempeo: Esta retribucin alentar a los empleados
a realizar mejor su trabajo con el objetivo de alcanzar esa retribucin adicional, ese premio. Los
empleados sabrn que si realizan un esfuerzo adicional sern recompensados con una mayor
remuneracin.
No les haga creer a sus trabajadores que son incompetentes: Si los empleados del circo,
no estn rindiendo lo que acostumbraban, los directores deben de tratar de buscar la causa de esa
disminucin en los niveles de desempeo, ms no, criticarlos o mucho peor decirles que son

incompetentes. Los directores siempre, ante cualquier situacin, deben buscar que el ambiente de
trabajo sea llevadero, deben buscar establecer una amistad con todos sus empleados, crear
vnculos de confianza para que los problemas se superen.
Pedir siempre opiniones y comentarios: Es importante que el director del circo, d cierta
flexibilidad a los empleados en cuanto a dar opiniones acerca de los nuevos shows, puede que de
esas opiniones salga una nueva estrategia de negocio del circo, no se debe subestimar el
potencial que cada persona tiene. Siempre es conveniente saber escuchar qu es lo que tienen que
decir los dems, no slo se debe escuchar al cliente, tambin a los empleados, a menudo las
empresas olvidan esto.
Reconocer formalmente los logros de los empleados: A veces el decirle a un empleado que
est haciendo bien las cosas, le da un aire de confianza y de motivacin para continuar haciendo
el trabajo de la misma manera o hasta mejor.
Estas son los puntos principales que considero que la empresa Cirque Du Soleil, puede aplicar
para mantener la motivacin en sus empleados, a fin de tenerlos siempre comprometidos con su
trabajo, de tal manera que se incremente su desempeo dentro del mismo, lo cual llevar a la
presentacin de mejores shows que satisfarn a los clientes.
5. Conclusiones
La formacin de equipos de trabajo es una forma ingeniosa de organizar tanto las actividades
como a los empleados y de elevar el desempeo dentro de una empresa, sin embargo se debe
tener presente que un verdadero equipo de trabajo es un grupo de personas que realizan un
esfuerzo conjunto con el objetivo de mejorar un proceso, apoyndose en el conocimiento y la
experiencia de cada uno. A ms de formar equipos de trabajo, para lograr un incremento

verdadero en su desempeo, una empresa requiere que stos estn siempre motivados, y los
determinantes bsicos que inciden en la motivacin que tengan las personas son el ambiente
personal y el ambiente laboral, por lo que los directores de una organizacin deben buscar
siempre estar en contacto con los empleados, para conocer cules son sus problemas, qu es lo
que tienen que decir, cules son sus opiniones, a fin de mejorar esos ambientes.
Una empresa puede motivar a los empleados de diversas maneras, ya sea con recompensas
por el trabajo bien hecho, o con flexibilidad en los horarios, o prestndoles ms atencin y
dndoles consejos, escuchando sus propuestas y comentarios, reconociendo sus logros.
Las organizaciones no deben olvidar que a ms de escuchar a sus clientes, deben tambin
escuchar a sus empleados, porque la satisfaccin que los clientes lleguen a sentir, depende del
desempeo de los empleados de la empresa.
6. Recomendaciones
El objetivo principal de una empresa es obtener beneficios, lo cual depende de cmo se
satisfagan las necesidades de sus clientes, lo que a su vez depende del desempeo de los
empleados en satisfacer a los clientes.
Por lo que una recomendacin es que las empresas fijen ms la atencin a los empleados, que
traten de generar un buen ambiente para ellos, que siempre tengan en cuenta que los trabajadores
requieren de motivacin para realizar mejor su trabajo.
Una estupenda idea sera si de vez en cuando la direccin de las empresas organiza una
reunin con los empleados para escuchar lo que cada uno tiene que decir, y se aprovecha para
elogiar el trabajo de los ms sobresalientes frente a todos y se le da cierta recompensa, esto a ms
de estimular a la persona elogiada, dar un impulso a los dems empleados para que mejoren su

desempeo, sin embargo los directores deben tener cuidado para no generar disputas entre
empleados, de manera que el ambiente de trabajo sea lo ms llevadero posible.
7. Referencias

Cirque Du Soleil. (s.f.). Cirque Du Soleil. Obtenido de Cirque Du Soleil:

https://www.cirquedusoleil.com/es/home/about-us/at-a-glance.aspx
Delong, T. J., & Vijayaraghavan, V. (15 de Octubre de 2002). Universidad de
Navarra . Obtenido de Universidad de Navarra :
http://www.unav.edu/documents/29020/1944613/Cirque+du+Soleil.pdf
Hayes, N. (2003). Direccin de Equipos de Trabajo: Una Estrategia para el xito.
Espaa: Thomson Paraninfo.
Herzberg, F. (Enero de 2003). Harvard Business Review. Obtenido de Harvard
Business Review:
http://insight.ipae.edu.pe/media/contents/articulos/file/057739100%2013354
70576.pdf
Katzenbach, J. R. (2000). El trabajo en equipo: Ventajas y Dificultades . Espaa:
Granica.
Lpez, G., Pez , S., & Soria , C. (s.f.). El mayor portal de gerencia. Obtenido de El
mayor portal de gerencia:
http://www.elmayorportaldegerencia.com/Documentos/Motivacion/[PD]
%20Documentos%20-%20Motivacion.pdf
Maslow, A. H. (1991). Motivacin y Personalidad. Madrid: Diaz de Santos .
Nelson, B. (2005). 1001 Formas de Motivar a los Empleados. Bogot: Norma.

Renart Cava, L. G. (2004). IESE Business School. Obtenido de IESE Business School:
http://www.iese.edu/research/pdfs/ESTUDIO-15.pdf
Robbins, S., & Coulter, M. (2005). Administracin. Mxico, Pe: Pearson Educacin.
Ruiz, M. (2008). Para qu sirve un lder?: Lecciones de liderazgo aplicadas a la
empresa, la poltica y la vida. Espaa: Diaz de Santos.
Sancho, C., Blasco, M., Martnez-Mir, R., & Palmero, F. (1997). Anlisis de la
Motivacin para el Estudio en Adultos Mayores. Revista Electrnica de
Motivacin y Emocin.
Tapia, J. A. (1997). Motivar para el Aprendizaje: Teora y estrategias. Espaa: Edeb.
Torres, J. (2006). La desmotivacin del profesorado. Madrid: Morata.
Winter, R. S. (2000). Manual de Trabajo en Equipo. Madrid: Daz de Santos .