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Supervisin de la comercializacin del suministro elctrico en baja y media tensin

AR-NT-SUCOM
CAPTULO I
GENERALIDADES
Artculo 1.

Campo de aplicacin

Esta norma tcnica establece las condiciones bajo las cuales se brindar el servicio elctrico en
sus etapas de distribucin y de comercializacin, comprendiendo los aspectos tcnicos,
comerciales, tarifarios y contractuales del servicio.
Su aplicacin es obligatoria para las empresas elctricas de distribucin y comercializacin que
se encuentren establecidas en el pas o que llegaren a establecerse bajo rgimen de concesin, de
conformidad con las leyes correspondientes.
Artculo 2.

Propsito

El propsito de la presente norma es, definir y describir, las condiciones tcnicas, comerciales,
contractuales y de desempeo que rigen para la prestacin del servicio de distribucin y
comercializacin de energa elctrica, en las siguientes reas:
a. Tcnica: condiciones y responsabilidades de las partes en la interconexin de la instalacin
elctrica de la edificacin y la red elctrica de la empresa.
b. Comercial: lectura, facturacin, cobro, suspensin del servicio, clasificacin y aplicacin
del rgimen tarifario y otras actividades relacionadas con la venta o comercializacin de la
energa elctrica.
c. Rgimen contractual en la prestacin del suministro elctrico: derechos y obligaciones de
las empresas, abonados y usuarios.
d. Desempeo en el rgimen comercial de las empresas distribuidoras y comercializadoras
Artculo 3.

Definiciones

Para los efectos correspondientes a esta norma, se aplican las siguientes definiciones:
Abonado: persona fsica o jurdica que ha suscrito uno o ms contratos para el aprovechamiento
de la energa elctrica.
Acometida elctrica: los conductores, accesorios y equipo para la conexin de la red de
distribucin de la empresa de energa elctrica con la red elctrica interna del edificio o de la
propiedad servida. Est conformada por los conductores de acometida, los conductores de entrada,
el sistema de medicin, el sistema de desconexin y el sistema de puesta a tierra, as como las
bvedas u otros tipos de montajes para el albergue de los transformadores, en el caso de
acometidas a media tensin.
Acometida area: acometida elctrica desarrollada en forma area desde la red elctrica de la
empresa de distribucin.
Acometida subterrnea: acometida elctrica desarrollada en forma subterrnea desde la red
elctrica de la empresa de distribucin.

Adecuacin de la red: acondicionamiento de la red de distribucin con el fin de dotarla de


capacidad para distribuir y suministrar energa elctrica segn requerimientos de los abonados y
usuarios de conformidad con la normativa tcnica establecida por la Autoridad Reguladora.
Alta tensin (abreviatura: AT): nivel de tensin igual o superior a 100kV e igual o menor de
230kV.
rea de concesin: rea territorial asignada por ley o por concesin para la distribucin o
comercializacin de la energa elctrica.
Autoridad Reguladora (ARESEP): Autoridad Reguladora de los Servicios Pblicos.
Avera: cualquier dao, deterioro o cambio no deseado en las propiedades fsicas, qumicas o
elctricas de un equipo o componente de una red y que llevan hacia la prdida o disminucin de
su funcionalidad.
Baja Tensin (abreviatura BT): nivel de tensin igual o menor de 1kV.
Calidad de la energa: Se refiere a las caractersticas tcnicas (fsicas) con que la energa
elctrica se entrega a los abonados o usuarios en funcin de sus requerimientos e involucra la
continuidad con que sta se ofrece.
Calidad de la tensin de suministro: se refiere a las caractersticas de la tensin (magnitud y
frecuencia) normal suministrada a un servicio elctrico para su utilizacin.
Capacidad de un conductor: la corriente mxima en Ampere, que un conductor puede
transportar continuamente bajo condiciones de uso normal, sin exceder su temperatura nominal
de operacin.
Capacidad elctrica instalada: capacidad de una red de distribucin para responder a la
demanda de potencia y energa en ausencia de condiciones excepcionales debidas a caso fortuito
o fuerza mayor.
Carga instalada: es la suma total de las potencias, en kVA, de los aparatos elctricos instalados
en una edificacin segn los datos nominales indicados en la placa o manual tcnico. Cuando
haya duda sobre los datos consignados en las placas o manuales tcnicos, sus potencias
demandadas en operacin normal sern determinadas mediante medicin.
Caso fortuito: acciones de la mano del hombre tales como: huelgas, vandalismo, conmocin
civil, revolucin, sabotaje y otras que estn fuera de control de la empresa elctrica, las cuales
deben ser demostradas y que afecten de tal manera que sobrepasen las condiciones que debieron
considerarse en el diseo civil, mecnico y elctrico en aras de un servicio eficiente (tcnico y
econmico), continuo y de calidad.
Comercializacin: actividad de venta de energa elctrica para uso final, que comprende la
medicin, lectura, facturacin, cobro y otras actividades relacionadas con la gestin de atencin
al abonado o usuario.
Concesin: es la autorizacin que el Estado otorga para operar, explotar y prestar el servicio de
generacin, transmisin, distribucin o comercializacin de energa elctrica.
Condominio: Inmueble susceptible de aprovechamiento independiente por parte de distintos
propietarios, con elementos comunes de carcter indivisible.

Conductores de entrada: los conductores localizados entre el punto de entrega y un punto de la


red de distribucin donde se empalman con los conductores de la acometida.
Confiabilidad: es la capacidad de un sistema elctrico de seguir abasteciendo energa a un rea,
ante la presencia de cambios temporales en su topologa o estructura (por ejemplo: salida de lneas
elctricas, subestaciones, centrales elctricas).
Continuidad del suministro elctrico: medida de la continuidad (libre de interrupciones) con
que la energa se brinda a los abonados y usuarios para su utilizacin.
Contrato para el suministro de energa elctrica: documento de acuerdo suscrito entre una
empresa elctrica y un abonado, en el que se establecen las condiciones y requisitos tcnicos y
comerciales bajo los cuales se brindar el servicio elctrico, as como las obligaciones, derechos
y deberes a que se comprometen las partes, en estricto apego a la normativa y leyes vigentes.
Consumo: es la energa elctrica en kWh consumida por un dispositivo, carga o sistema en un
intervalo dado.
Demanda: valor de la potencia medida en kVA o en kW requerida por una instalacin elctrica,
elemento de red, dispositivo o aparato elctrico en un instante de tiempo dado.
Demanda mxima: valor ms alto de la demanda en un perodo dado.
Depsito en Garanta: monto de dinero que debe depositarse como garanta de cumplimiento de
las obligaciones comerciales adquiridas en la firma de un contrato para el suministro de energa
elctrica.
Edificio, edificacin o construccin: toda estructura que se fije o se incorpore a un terreno;
incluye cualquier obra de modificacin, remodelacin o ampliacin que implique permanencia.
Empresa elctrica: persona jurdica concesionaria que suministra el servicio elctrico en
cualquiera de sus etapas.
Empresa comercializadora: empresa cuya actividad consiste en la venta de energa, en baja y
media tensin, para su utilizacin final; lo que incluye las funciones de lectura, medicin,
facturacin, cobro y otras actividades relacionadas con la gestin de atencin al abonado o
usuario.
Empresa distribuidora: empresa cuya actividad consiste en la distribucin de la energa
elctrica para su uso final en el rea concesionada.
Extensin de lnea: obra de infraestructura elctrica que consiste en extender las lneas elctricas
de distribucin propiedad de la empresa en los casos en que la entrega de la energa deba realizarse
a ms de 40 metros de distancia del ltimo poste del tendido elctrico de red a baja o media
tensin, sobre la va pblica.
Factor de potencia: es la relacin o razn entre la potencia real y la aparente.
Falla: cese de la capacidad o aptitud de un elemento o sistema para realizar la funcin para la que
fue concebido.
Fuerza mayor: hechos de la naturaleza tales como vientos, lluvias, huracanes, tornados,
movimientos ssmicos, maremotos, inundaciones y tormentas elctricas, que sobrepasen las
condiciones que debieron considerarse en el diseo civil, mecnico y elctrico en aras de un
servicio eficiente (tcnico y econmico), continuo y de calidad.
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Interrupcin: prdida de la tensin en una o ms fases durante un periodo dado.


Instalacin Interna: instalacin elctrica colocada despus del punto de entrega.
Media Tensin: nivel de tensin mayor a 1kV pero menor a 100kV.
Nivel de servicio: es la clasificacin general de la instalacin del abonado o usuario, dependiendo
de las caractersticas de tensin de suministro, uso de la energa y consumo del servicio, as como
de la carga a conectar.
Norma tcnica: precepto obligatorio conformado por un conjunto de especificaciones,
parmetros e indicadores que define de forma precisa las condiciones de calidad, confiabilidad,
continuidad, oportunidad y prestacin ptima con que deben suministrarse los servicios
elctricos.
Prdidas por transformacin: energa que consume el transformador durante su operacin.
Perturbacin: una perturbacin elctrica describe el total acontecimiento que se inicia con una
avera y termina con el restablecimiento de las condiciones normales de operacin de la red de
distribucin y por ende de las condiciones previas a la avera, en lo que respecta a la calidad en
el suministro elctrico.
Punto de entrega: es el lugar topolgico donde se entrega la energa elctrica a una instalacin
para su aprovechamiento.
Queja: gestin presentada por un abonado o usuario, para que se le solucione un problema o que
se resarzan los daos ocasionados por la calidad del suministro elctrico.
Red Elctrica: conjunto de elementos, en un sistema de potencia, mediante el cual se transporta
la energa elctrica desde los centros de produccin y se distribuye a los abonados y usuarios.
Red de distribucin: es la etapa de la red elctrica conformada por: las barras a media tensin
de las subestaciones reductoras (alta tensin/media tensin), subestaciones de maniobra o patios
de interruptores, conductores a media y baja tensin, y los equipos de transformacin, control,
monitoreo, seccionamiento y proteccin asociados, para la utilizacin final de la energa.
Reporte de perturbacin: reporte realizado por el abonado o usuario a la empresa elctrica, por
la percepcin de problemas en el suministro del servicio elctrico.
Servicio elctrico: disponibilidad de energa y potencia en las etapas de generacin, transmisin
y distribucin y en las condiciones para su comercializacin.
Sistema de medicin: es el conjunto de equipos y materiales (contadores de energa, alambrado,
dispositivo de comunicacin, transformadores de potencial y corriente) que se utiliza para la
medicin y registro de la energa y potencia requerida en un servicio elctrico.
Tarifa: precios o conjunto de precios fijados por la ARESEP para la venta de energa y potencia
elctrica.
Usuario: persona fsica o jurdica que hace uso del servicio elctrico en determinado
establecimiento, casa o predio.

Uso ilcito de energa: cualquiera de las formas o metodologas utilizadas por un abonado o
usuario para evadir o distorsionar el registro, en forma parcial o total de la energa utilizada y la
potencia elctrica demandada en un mueble o edificacin.
Valor eficaz (rms): raz cuadrada del valor medio de la suma de los cuadrados de los valores
instantneos alcanzados durante un ciclo completo de la onda de tensin o de corriente.

CAPTULO II
CONDICIONES TCNICAS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN
Artculo 4.

Planificacin y operacin

Las empresas distribuidoras debern disear, construir, operar y mantener sus redes, para asegurar
el suministro de energa conforme a las caractersticas de continuidad, frecuencia y tensin de
suministro, contempladas en la norma tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad del
suministro elctrico en baja y media tensin, vigente, y que no representen peligro para personas
ni propiedades, segn lo dispuesto en los artculos 4 inciso d) y 14 incisos a), y b) de la ley N
7593 y sus reformas.
Artculo 5.

Cambio de nivel de media tensin de distribucin

Cuando la empresa distribuidora requiera modificar el nivel de media tensin de distribucin, en


determinada zona, deber informar con anticipacin a los abonados o usuarios servidos en media
tensin y sustituir por su cuenta, el equipo de las acometidas de estos servicios, as como el equipo
de transformacin y proteccin asociado.
Artculo 6.

Instalaciones internas en las edificaciones

Las empresas distribuidoras informarn, con los medios que considere convenientes, a los
abonados o usuarios los requisitos que, de acuerdo con las caractersticas de la red, se deben
cumplir para la construccin y uso de instalaciones elctricas en las edificaciones, de tal modo
que los equipos instalados y operados en ellas se ajusten a los valores de tensin y frecuencia
nominales de dicha red y soporten las perturbaciones normales que ocurran en la red de
distribucin, tal y como lo establece la norma tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad
del suministro elctrico en baja y media tensin, vigente. La instalacin de la acometida deber
cumplir con lo que establece la norma tcnica Supervisin de la instalacin y equipamiento de
acometidas elctricas (AR-NT-SUINAC) y la instalacin interna deber cumplir con lo
establecido en el "Reglamento de oficializacin del cdigo elctrico de Costa Rica para la
seguridad de la vida y de la propiedad" (Decreto Ejecutivo N 36979-MEIC).
Artculo 7.

Perturbaciones causadas por el abonado o usuario

Si la empresa distribuidora comprueba deficiencias en la calidad del suministro elctrico que


reciben algunos de sus abonados o usuarios, debido a la operacin de los equipos elctricos o al
estado de la instalacin elctrica de la edificacin utilizada por otros abonados o usuarios, deber
notificarles a quienes provocan la deficiencia, con el fin de que corrijan la situacin que genera
el deterioro de la calidad de la energa suministrada por la empresa.
Se conceder un plazo de hasta 30 das hbiles (dependiendo de la severidad de las
perturbaciones) al usuario o abonado para la correccin. Si transcurrido el plazo las anomalas
persisten la empresa distribuidora podr suspender el servicio elctrico al abonado o usuario hasta
tanto, a satisfaccin de la empresa distribuidora, cumpla con los requerimientos solicitados para

solventar la situacin, de conformidad con los requisitos establecidos por las normas tcnicas
emitidas por la Autoridad Reguladora.
En servicios monofsicos, servidos a baja tensin con una demanda inferior a 50 kVA o en
servicios trifsicos a baja tensin con una demanda inferior a 150 kVA, cuando para eliminar o
minimizar las perturbaciones producidas por el abonado o usuario en la red de la empresa se
requiera la instalacin de un transformador de uso exclusivo, ste deber ser suplido por el
abonado o usuario y cedido a la empresa elctrica que asumir los costos de mantenimiento y
sustitucin por fallas de dicho equipo.
En el caso de que el usuario no quiera ceder el equipo de transformacin a la empresa elctrica,
se deber suscribir una adenda al contrato de servicio entre las partes, en el que se indique que los
costos de operacin y sustitucin por fallas de ese equipo corren por cuenta y riesgo del abonado
o usuario y que adems, la facturacin del abonado o usuario ser sobre facturada en un 2%,
correspondiente a las prdidas de transformacin. As mismo el transformador se instalar en el
predio del abonado.
Artculo 8.

Despeje de lneas areas

La empresa elctrica, de conformidad con los principios legales que rigen la materia, tiene el
deber de velar, vigilar y coordinar las labores pertinentes, bajo costo de la empresa, para que los
obstculos que pueden afectar las redes areas, sean removidos o eliminados, de tal modo que no
interfieran con la calidad, continuidad y cantidad del suministro elctrico. En el caso de que el
abonado, usuario o dueo de la propiedad impida el retiro de los obstculos deber cubrir los
costos para cambiar el tipo de conductor a semi-aislado, reubicar la red y otros en que deba incurrir
la empresa elctrica para contrarrestar los efectos de los obstculos sobre la red.
Cuando el usuario necesite realizar trabajos en su propiedad que puedan daar u obstaculizar la
red deber coordinarlos con la empresa y cubrir los costos de la proteccin necesaria.
Artculo 9.

Aviso de suspensin del servicio

Cuando la empresa distribuidora requiera realizar suspensiones programadas para trabajos de


mantenimiento, deber avisar a los abonados y usuarios, conforme a lo estipulado en la norma
tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad del suministro elctrico en baja y media
tensin vigente.
Artculo 10.

Del mantenimiento de transformadores

Los abonados o usuarios, que tengan instalados transformadores para uso particular, estn en la
obligacin de brindarle el mantenimiento correspondiente a dichos transformadores y sus equipos
complementarios, para que ante un dao en ellos, no se afecte la red de la empresa elctrica. En
caso de que se presenten fallas en dichos equipos que afecten la red de la empresa elctrica, el
abonado o usuario, debe correr con los gastos en que incurra la empresa elctrica en la reparacin
de sus instalaciones.
El abonado o usuario deber instalar por su cuenta la debida proteccin de los conductores de
acometida a media tensin, de acuerdo con lo que le indique la empresa distribuidora.
Artculo 11.

Ajuste por desequilibrio de carga

Si la empresa elctrica determina que el desequilibrio entre fases en la instalacin elctrica de una
edificacin servida en forma trifsica, excede del 10% de la corriente entre dos de ellas en un
periodo de 7 das naturales, lo har saber al abonado o usuario, indicndole entre cuales fases se
presenta el problema y dndole un plazo de 30 das naturales para que arregle la instalacin de tal
manera que la carga quede repartida uniformemente entre las tres fases, con la tolerancia indicada.
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De no efectuarse la correccin la empresa facturar mensualmente el triple del consumo y de la


demanda de la fase ms cargada. La empresa, al notificar al abonado o usuario el desequilibrio de
fases, precisar cul es la corriente correspondiente a cada una de ellas.
Artculo 12.

Continuidad del suministro elctrico

Se regir por lo que establece la norma tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad del
suministro elctrico en baja y media tensin vigente y en las dems disposiciones que la
ARESEP emita al respecto.
Artculo 13.

Calidad de la tensin de suministro

Se regir por lo que establece la norma tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad del
suministro elctrico en baja y media tensin vigente y en las dems disposiciones que la
ARESEP emita al respecto.
Artculo 14.

Punto de entrega

En general el servicio elctrico se brindar desde un nico punto de entrega y a travs de un


sistema de medicin, el cual deber cumplir con lo establecido en el artculo 35 de esta norma.
Sin embargo, el abonado podr solicitar dos o ms puntos de entrega cuando se den los casos de
excepcin contemplados en la norma AR-NT-SUINAC Supervisin de la instalacin y
equipamiento de acometidas elctricas vigente. La empresa elctrica valorar la viabilidad
tcnica y econmica para brindar varios puntos de entrega y de existir, se deber suscribir el
contrato correspondiente entre las partes. En estos casos los puntos de entrega se tratarn
comercialmente de forma unificada, facturando y aplicando la tarifa correspondiente, como un
nico servicio.
Artculo 15.

Responsabilidad

El punto de entrega define la frontera entre la red elctrica de distribucin y la instalacin interna.
La red elctrica de distribucin es responsabilidad de la empresa distribuidora, y la instalacin
interna es responsabilidad del abonado o usuario.
Artculo 16.

Uso de plantas de emergencia

Los abonados o usuarios que posean y operen plantas de emergencia debern garantizar que bajo
ninguna circunstancia operarn en paralelo con la red elctrica y debern dotar a los grupos
electrgenos de las protecciones necesarias y pertinentes de tal forma que se garantice la
desconexin, inmediata en caso de operacin en paralelo. El incumplimiento de esta disposicin
obligar a que el abonado o usuario asuma los daos y perjuicios que ocasione.
CAPTULO III
CONDICIONES DE COMERCIALIZACIN
Artculo 17.

Requisitos previos de las instalaciones elctricas

Las empresas distribuidoras y comercializadoras debern verificar que las acometidas elctricas,
cumplan con lo que establece la norma Supervisin de la instalacin y equipamiento de
acometidas elctricas" (AR-NT-SUINAC) vigente, la presente norma y las dems disposiciones
que la ARESEP emita al respecto. Adems las empresas debern acatar lo indicado en el inciso c
del artculo 4 y el inciso 5.1.3 del artculo 5 del Decreto Ejecutivo N 36979-MEIC Reglamento
de oficializacin del cdigo elctrico de Costa Rica para la seguridad de la vida y de la propiedad.

Artculo 18.

Conductores de acometida

La empresa elctrica cubrir el costo de los conductores de acometida area en baja tensin
cuando se cumplan las tres condiciones siguientes:
a. La longitud no exceda de 40 metros sobre va pblica.
b. No se requieran conductores de una capacidad mayor a 150 Ampere.
c. No existan edificaciones anteriores al punto de entrega.
Cuando se determine, previo estudio tcnico, que el servicio requiere conductores de acometida
de una capacidad superior a 150 Ampere, el abonado o el usuario, deber cubrir la diferencia del
valor correspondiente. El costo de los conductores de acometida en media tensin ser cubierto
por el abonado.
Artculo 19.

Alimentaciones subterrneas

Cuando se desee una alimentacin subterrnea en reas de distribucin area, en la va pblica,


el interesado correr con los gastos de instalacin de los ductos bajo tierra, cables y equipos
adicionales necesarios para la conexin del servicio.
Artculo 20.

Propiedad y cuidado de los equipos

Todo equipo suministrado o instalado por la empresa elctrica, o cedido a sta, permanecer como
propiedad de la empresa, reservndose expresamente el derecho de desmontarlo, sustituirlo o
repararlo cuando lo considere pertinente. Queda estrictamente prohibido al abonado o usuario,
salvo autorizacin especial escrita de la empresa, accionar o manipular los conductores,
medidores, transformadores o cualquier otro aparato o estructura que forme parte de la instalacin
elctrica de la empresa. El abonado o usuario deber ejercer la debida vigilancia para proteger
dichos bienes propiedad de la empresa y tomar todas las precauciones necesarias para prevenir
daos a tal instalacin.
Artculo 21.

Bases para medidores

Las bases para enchufar los medidores sern suministradas al interesado por parte de la empresa
y retiradas en ella. Las bases para medidores debern cumplir con las condiciones tcnicas
establecidas en la norma tcnica AR-NT-SUMEL Supervisin del uso, funcionamiento y control
de medidores de energa elctrica.
Artculo 22.

Inspeccin

La empresa tiene el derecho, pero no la obligacin, de inspeccionar en cualquier momento la


instalacin elctrica de la edificacin del abonado o usuario y podr negarse a conectar o podr
suspender un servicio segn corresponda, en una edificacin cuya instalacin no est conforme
con la normativa vigente.
La inspeccin que realice la empresa elctrica no corresponde a la verificacin de la instalacin
interna establecida en el artculo 5 del Reglamento de oficializacin del Cdigo Elctrico de
Costa Rica para la seguridad de la vida y de la propiedad, Decreto Ejecutivo N 36979-MEIC.
El hecho de efectuar o no tal inspeccin, no har responsable a la empresa ni a sus empleados de
cualquier prdida, dao o accidente que resultare por defectos de la instalacin elctrica de la
edificacin o equipo del abonado o usuario.

Artculo 23.

Aumentos de la carga declarada

El abonado o usuario deber informar a la empresa de cualquier aumento temporal o permanente


de la carga declarada inicialmente en el contrato de suministro, al menos 10 das hbiles antes de
realizar el cambio. De lo contrario ser responsable ante la empresa, de cualquier dao causado a
la red de la empresa o a terceros por dicho aumento. El abonado o usuario servido a baja tensin,
ser responsable cuando el cambio de la carga sea mayor del 50%, y, en el caso de abonados o
usuarios servidos en media tensin, cuando ese cambio sobrepase el 25%. En el caso de baja
tensin, cuando la capacidad del servicio supere los lmites establecidos en el artculo 26, se
deber efectuar la reclasificacin del servicio correspondiente a media tensin y si fuera del caso
se seguir lo indicado en el captulo XV, de esta norma.

CAPTULO IV
FORMALIZACIN Y CLASIFICACIN DEL SERVICIO
Artculo 24.

Solicitud de compra de energa elctrica y otros servicios

La empresa elctrica dentro de su rea de concesin, otorgar el servicio de energa elctrica a


toda persona fsica o jurdica que en materia de propiedad rena los requisitos que las empresas
elctricas publiquen en cumplimiento a la ley 8220 Proteccin al ciudadano del exceso de
requisitos y trmites administrativos, siempre y cuando haya disponibilidad del servicio de
acuerdo con el artculo 25 de esta norma.
Artculo 25. Disponibilidad de servicios
Salvo que exista impedimento tcnico, falta de capacidad elctrica, o razones econmicas o
legales que lo impidan, la empresa dar el suministro de energa elctrica a todo el que lo solicite,
previo cumplimiento de las disposiciones aplicables, sin preferencia alguna dentro de cada
clasificacin tarifaria. El servicio de energa elctrica deber proporcionarse en la tarifa que
resulte aplicable, con base en el uso que se d a la energa y la informacin que proporcione el
abonado o usuario, al cual la empresa le brindar la orientacin necesaria. De no contar con la
capacidad elctrica, la empresa no est en la obligacin de brindar el servicio, salvo que el
interesado corra con los gastos, por requerir una adecuacin de la red de alimentacin primaria,
incluso conversin de monofsica a bifsica o trifsica o nivel de tensin, segn corresponda y
de acuerdo con lo indicado en el artculo 123 de esta norma.
Artculo 26.

Clasificacin de servicios

Para efectos de clasificacin se establecen, en funcin de la tensin de suministro de energa


elctrica, de conformidad con lo estipulado en la norma tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de
la calidad del suministro elctrico en baja y media tensin vigente, los siguientes tipos de
servicios:
Monofsico a baja tensin: Para cargas declaradas iguales y menores a 50kVA
B1: Tensin nominal de suministro: 120 V, bifilar (solo para servicios existentes, no se permite
la instalacin de nuevos servicios bajo esta categora, salvo para servicios sin medicin tales
como, semforos, telfonos pblicos, vallas publicitarias, amplificadores de seal de
televisin e internet por cable).
B2: Tensin nominal de suministro: 120/240 V, monofsico trifilar.

Medicin: Un nico sistema, compuesto por un medidor monofsico trifilar o monofsico bifilar
segn corresponda.
Alimentacin: Desde las redes de baja tensin de la empresa elctrica, hacia los terminales de
carga del contador de energa elctrica en la acometida del servicio o hasta los terminales de
entrada del interruptor en servicios servidos sin medidor.
Trifsico a baja tensin: Para cargas declaradas menores o iguales a 150 kVA.
B3: Tensin nominal de suministro: 120/208 V, cuatro hilos, conexin estrella.
B4: Tensin nominal de suministro: 120/208 V, tres hilos (Network), conexin estrella.
B5: Tensin nominal de suministro: 277/480 V, cuatro hilos, conexin estrella.
B6: Tensin nominal de suministro 240 V, tres o cuatro hilos, conexin delta.
B7: Tensin nominal de suministro, 480 V, tres o cuatro hilos, conexin delta.
Medicin: Un nico sistema de medicin a baja tensin, con medidor network o medidor trifsico,
tres o cuatro hilos, segn corresponda. Para servicios en donde se facture energa y potencia, el
sistema de medicin debe contar con registro de mxima demanda y factor de potencia. En el caso
de servicios industriales, con consumos mensuales mayores a 3000 kWh, adems deber registrar los
parmetros de calidad (tiempos de interrupcin de servicio y variaciones de tensin) por lo que deber
estar ajustado para verificar las condiciones de suministro de tensin establecidas en la norma tcnica
AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad del suministro elctrico en baja y media tensin vigente.
En todos los casos el sistema de medicin debe ajustarse a los tiempos de integracin y registro
correspondientes a la tarifa aplicable y a lo establecido en la norma tcnica AR-NT SUMEL
Supervisin del uso, funcionamiento y control de medidores de energa elctrica, vigente.
Alimentacin: Desde las redes de baja tensin de la empresa elctrica, hacia los terminales de
carga del medidor o hacia los terminales del lado de la carga del medio de desconexin que instala
la empresa en la acometida, segn corresponda.
Monofsico a media tensin: Para cargas declaradas superiores a 50 kVA y menores o
iguales que 150 kVA
M5: Tensin nominal de suministro 2 400 V, dos hilos.
M6: Tensin nominal de suministro 7 960 V, dos hilos.
M7: Tensin nominal de suministro 14 400 V, dos hilos.
M8: Tensin nominal de suministro 19 920 V, dos hilos.
Medicin: Un nico sistema de medicin a media tensin, con medidor monofsico tres o cuatro
hilos, segn corresponda. Para servicios en donde se facture energa y potencia, el sistema de
medicin debe contar con registro de mxima demanda, factor de potencia y en el caso servicios de
industriales adems deber registrar los parmetros de calidad (tiempos de interrupcin de servicio y
variaciones de tensin) por lo que deber estar ajustado para verificar las condiciones de suministro
de tensin establecidas en la norma tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad del
suministro elctrico en baja y media tensin vigente. En todos los casos el sistema de medicin debe
ajustarse a los tiempos de integracin y registro correspondientes a la tarifa aplicable y a lo
establecido en la norma tcnica AR-NT SUMEL Supervisin del uso, funcionamiento y control de
medidores de energa elctrica, vigente.
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Alimentacin: Desde las redes de media tensin de la empresa elctrica, hacia las terminales de
carga del medio de desconexin que instala la empresa elctrica en la acometida.
Trifsico a media tensin: Para cargas declaradas superiores a 150 kVA.
M1: Tensin nominal de suministro: 4 160 V, cuatro hilos, conexin estrella.
M2: Tensin nominal de suministro: 13 800 V, cuatro hilos, conexin estrella.
M3: Tensin nominal de suministro: 24 940 V, cuatro hilos, conexin estrella.
M4: Tensin nominal de suministro: 34 500 V, cuatro hilos, conexin estrella.
Medicin: Un nico sistema de medicin a media tensin, con medidor trifsico, tres o cuatro hilos,
segn corresponda. Para servicios en donde se facture energa y potencia, el sistema de medicin
debe contar con registro de mxima demanda, factor de potencia y en el caso de servicios industriales
adems deber registrar los parmetros de calidad (tiempos de interrupcin de servicio y variaciones
de tensin, distorsin armnica de tensin y corriente) por lo que deber estar ajustado para verificar
las condiciones de suministro de tensin establecidas en la norma tcnica AR-NT-SUCAL
Supervisin de la calidad del suministro elctrico en baja y media tensin vigente. En todos los
casos el sistema de medicin debe ajustarse a los tiempos de integracin y registro correspondientes
a la tarifa aplicable y a lo establecido en la norma tcnica AR-NT SUMEL Supervisin del uso,
funcionamiento y control de medidores de energa elctrica, vigente.
Alimentacin: Desde las redes de media tensin de la empresa elctrica, hacia las terminales de
carga del medio de desconexin que instala la empresa elctrica en la acometida.
Artculo 27.

Firma de contrato

Solicitada la conexin de un servicio y realizados los trmites y estudios pertinentes, se proceder


a la formalizacin del servicio elctrico, mediante la firma del Contrato para el Suministro de
Energa Elctrica, entre el interesado y la empresa. El modelo de contrato ser aprobado por la
Autoridad Reguladora.
Artculo 28.

Depsito en garanta

Para garantizar el pago del servicio, la empresa exigir a sus nuevos abonados, un depsito en
garanta equivalente a una facturacin mensual de energa y potencia, si sta ltima corresponde,
segn la tarifa vigente y de acuerdo con su clasificacin tarifaria. Este depsito ser devuelto al
abonado en caso de que solicite el retiro del servicio, siempre y cuando se encuentre al da en sus
obligaciones comerciales con la empresa. Mientras no exista registro del consumo real, la empresa
cobrar inicialmente, para los nuevos abonados en baja tensin, un depsito en garanta
provisional, con base en la tabla de estimacin de consumo segn cargas, que a continuacin se
detalla:
Para cargas declaradas menores o iguales a 12 000 Watt:
CE = 25 CD(kWatt) 1(hora)
En donde,
CE= Consumo mensual estimado en kWh
CD= Carga declarada

11

Para cargas declaradas mayores a 12 000 Watt:


CE = 300 (kWh) + CA(kWh)
En donde,
CE= Consumo mensual estimado
CA= 20 (kWh) por cada 1000 Watt adicionales a 12 000 Watt de carga declarada
Para el cobro del depsito en garanta correspondiente a la demanda, la empresa lo realizar con
base en la informacin de potencia instalada, la proyeccin de mxima demanda de potencia,
suministrada por el abonado o usuario, y la energa estimada.
Estimados el consumo y la demanda, se aplican los valores de la tarifa que le corresponde al
nuevo abonado, determinndose as el monto del depsito provisional, el cual podr ser cubierto
en efectivo, por certificados de inversin a satisfaccin de la empresa o garantas de cumplimiento
con cualquier banco del Sistema Bancario Nacional o el Instituto Nacional de Seguros. El depsito
en garanta permanente se regir por lo establecido en el artculo 43.
Artculo 29.

Plazo para la conexin del servicio

La empresa deber ejecutar las conexiones y comenzar la entrega del suministro de energa
elctrica en un plazo mximo de cinco das hbiles contados a partir de la firma del contrato para
servicios en baja tensin sin demanda, siempre y cuando el punto de conexin y la instalacin
cumplan con lo que establece la norma tcnica Supervisin de la instalacin y equipamiento de
acometidas elctricas" (AR-NT-SUINAC). Para servicios con demanda, el plazo mximo ser de
un mes natural, despus de la firma del contrato, siempre y cuando el punto de conexin y la
instalacin cumpla con lo que establece la norma tcnica Supervisin de la Instalacin y
equipamiento de acometidas elctricas" (AR-NT-SUINAC). La empresa realizar la primera
visita sin costo. A partir de la segunda visita las cobrar si son atribuibles al incumplimiento del
interesado, previa aprobacin del procedimiento y costo por parte de la ARESEP. La empresa
debe remitir a la Autoridad Reguladora, cuando esta lo indique, un informe de los tiempos de
conexin de los servicios nuevos solicitados durante el semestre inmediato anterior, en ambas
categoras. El informe debe indicar el porcentaje de servicios conectados dentro del plazo
sealado y el porcentaje fuera de este plazo e indicar las causas del no cumplimiento.
Artculo 30.

Autorizacin

El abonado o usuario permitir la entrada, en horas hbiles, a los empleados identificados de la


empresa para cualquier fin relacionado con el servicio elctrico suministrado a la edificacin. Si
fuera necesario el ingreso en horas no hbiles se deber coordinar, previo a la visita, con el
abonado o usuario. Si no permite el ingreso a sus instalaciones se le notificar, siguiendo el debido
proceso, de la situacin por la que se solicita el ingreso y las consecuencias de su no autorizacin.
Artculo 31.

Traspaso del servicio

El traspaso de un servicio de suministro de un abonado, podr cederse a un tercero, siguiendo los


trmites que la empresa elctrica establezca para tal efecto y firmando el contrato correspondiente.
Artculo 32.

Impedimentos para brindar un nuevo servicio elctrico

Sern elementos que impidan a la empresa brindar un nuevo servicio elctrico los siguientes:

12

a. Cuando la acometida de la edificacin o mueble, no cumple con los requisitos mnimos de

b.

c.

d.

e.

f.
g.
h.
i.

j.

k.
l.
m.

seguridad y proteccin establecidos en la norma tcnica Supervisin de la instalacin y


equipamiento de acometidas elctricas" (AR-NT-SUINAC).
Cuando la base del medidor no haya sido suplida por la empresa elctrica y sta no cumpla
con los requisitos de calidad y confiabilidad establecidos en la norma tcnica Supervisin
de la instalacin y equipamiento de acometidas elctricas" (AR-NT-SUINAC).
Cuando el servicio se solicite instalar en terrenos o edificaciones ocupadas en precario y a la
empresa se le haya notificado oficialmente por autoridad competente, la prohibicin de
brindar servicios elctricos en esos terrenos o edificaciones.
No exista red de distribucin o no se tenga capacidad elctrica en la red. En caso de que se
pueda subsanar el problema con una extensin de lnea o adecuacin de la red, la empresa
cobrar el costo de realizarla al interesado.
La edificacin para la cual se ha solicitado el nuevo servicio no guarde las distancias
mnimas de seguridad entre las redes elctricas y edificaciones, establecidas en la norma
tcnica Supervisin de la instalacin y equipamiento de acometidas elctricas" (AR-NTSUINAC).
La edificacin para la cual se ha solicitado el servicio se encuentre en una zona geogrfica
declarada de alto riesgo por las autoridades competentes.
En edificaciones que estn construidas debajo de lneas de media o alta tensin.
Fuera de su rea de concesin.
Cuando la persona que solicita el servicio no sea el dueo registral de la edificacin para la
cual lo solicita, salvo que cuente con autorizacin escrita del propietario o demuestre el
trmite de gestin posesional.
Cuando el servicio se solicite en la zona martima terrestre, zona de proteccin de fronteras
nacionales, reas protegidas y parques nacionales, que no cuenten con la autorizacin legal
respectiva.
Cuando se requiera pasar la acometida de la empresa elctrica, por propiedad de terceros. A
menos que se presenten los documentos del permiso necesario.
Cuando existan impedimentos legales.
Cuando el solicitante tenga deudas pendientes con la empresa distribuidora correspondientes
a suministro de electricidad.
CAPTULO V
MEDICIN Y LECTURA

Artculo 33.

Prohibiciones para conceder servicios gratuitos

La empresa no podr en ningn caso y bajo ninguna condicin suministrar, a ninguna persona
fsica o jurdica, el servicio elctrico en forma gratuita total o parcialmente.
Artculo 34.

Equipo de medicin

Se regir por lo que establece la norma tcnica AR-NT-SUMEL Supervisin del uso,
funcionamiento y control de medidores de energa elctrica vigente, lo indicado en esta norma y
en las dems disposiciones que la ARESEP emita al respecto.
En caso de una perturbacin en la que resulte daado el sistema de medicin, la empresa elctrica
debe reemplazarlo en un plazo no mayor de 48 horas naturales, a partir del reporte de la avera.
Artculo 35.

Instalacin y ubicacin del sistema de medicin

El sistema de medicin tiene que ser instalado en lugares accesibles, que faciliten su lectura,
inspeccin, reparacin, reemplazo y anlisis de la calidad del suministro, por parte de los
funcionarios de la empresa distribuidora o comercializadora o de la Autoridad Reguladora, segn
13

se establece en la norma Supervisin de la Instalacin y equipamiento de acometidas elctricas"


(AR-NT-SUINAC), la presente norma y en las dems disposiciones que la ARESEP emita al
respecto.
Artculo 36.

Equipo de comprobacin de los abonados o usuarios

Los abonados o usuarios podrn instalar por cuenta propia, previa coordinacin con la empresa
elctrica, equipos de comprobacin para los contadores de energa instalados por las empresas
elctricas, los cuales podrn ser usados para reclamo, si el modelo ha sido previamente inscrito
ante la Autoridad Reguladora y el contador ha sido comprobado y sellado por un laboratorio de
calibracin y ensayo, de conformidad con lo que establece la norma tcnica AR-NT SUMEL
Supervisin del uso, funcionamiento y control de medidores de energa elctrica vigente y en
las dems disposiciones que la ARESEP emita al respecto.
Artculo 37.

Reubicacin de contador o conductores de acometida

Cuando a solicitud del abonado o usuario o por causas imputables a ste, se requieran reubicar el
contador, los conductores de acometida o ambos, los costos en los que se incurra corrern por
cuenta del abonado o usuario. En ambos casos el medidor debe ubicarse tal y como lo establece
la Norma Tcnica Supervisin de la Instalacin y equipamiento de acometidas elctricas" (ARNT-SUINAC) vigente.
Artculo 38.

Solicitud de revisin de equipo de medicin

Cuando un abonado o usuario requiera una revisin del funcionamiento del sistema de medicin
que la empresa elctrica haya instalado, podr solicitarlo a la empresa elctrica mediante el
procedimiento que sta establezca. De resultar inexacto su registro en ms del porcentaje fijado
por la norma tcnica AR-NT-SUMEL Supervisin del uso, funcionamiento y control de
medidores de energa elctrica vigente, el costo de la revisin ser asumido por la empresa
elctrica. En caso contrario, el costo de la revisin del sistema de medicin, previamente fijado
por la ARESEP, ser asumido por el abonado o usuario, autorizando ste a que el monto sea
incluido en la factura del mes correspondiente.
CAPTULO VI
SISTEMA DE FACTURACIN
Artculo 39.

Periodo de lectura del servicio

Para la elaboracin de la factura mensual del servicio elctrico, la empresa tomar la lectura del
sistema de medicin instalado, en un perodo que puede variar entre 27 y 33 das naturales, salvo
en la primera lectura de un servicio nuevo o para saldos de retiro o desconexin.
Se permite realizar estimaciones en los servicios en donde nicamente interviene, como
facturacin, el cargo por la energa consumida, pero no se podrn realizar estimaciones
consecutivas salvo que exista justificacin por caso fortuito o fuerza mayor. Las estimaciones se
realizarn con base en el consumo promedio de energa de los ltimos seis meses facturados.
Si la lectura no puede realizarse por responsabilidad del abonado o usuario, por ejemplo, porque
posterior a la instalacin del medidor le realiz modificaciones a la edificacin, como la
construccin de tapias o verjas, la empresa elctrica le notificar por escrito, siguiendo el debido
proceso, en un plazo no mayor a 5 das hbiles posteriores a la emisin del recibo del mes en el
cual se detect la anomala. El usuario contar con un plazo de 15 das hbiles a partir de su
notificacin para corregir la situacin y solicitar la reubicacin del medidor de acuerdo con el

14

artculo 37, prorrogables mediante acuerdo entre las partes. Vencido este plazo la empresa tomar
las medidas administrativas pertinentes.
Artculo 40.

Facturacin del servicio

La empresa elctrica facturar al abonado o usuario lo correspondiente al consumo de energa o


energa y potencia segn corresponda, as como lo relativo a impuestos de ley y otros afines al
servicio, de acuerdo con el pliego tarifario, reglamentos y disposiciones vigentes aprobadas por
ARESEP o disposiciones legales. No se debern incluir en la factura, rubros ajenos a las
actividades de distribucin y comercializacin.
La palabra mes y mensual para los efectos de la facturacin significan el intervalo comprendido
entre dos lecturas regulares del contador, que sern tomadas en el mismo da de cada mes o das
prximos. Todas las facturaciones o recibos por energa elctrica deben contener como mnimo
la siguiente informacin:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
n.
o.
p.
q.
r.
s.
t.
u.

Nombre del abonado.


Localizacin geogrfica y topolgica.
Direccin exacta.
Nmero de medidor.
Tarifa aplicada.
Fecha de lecturas de los registros de energa, potencia y factor de potencia. Estos dos
ltimos cuando corresponda.
Lecturas de los registros de energa y potencia (actual y anterior).
Consumo de kWh (indicar si es ledo o estimado).
Costo del kWh y estructura tarifaria
Demanda mxima (lectura, constante).
Fecha de vencimiento de la factura.
Costo por kWh del alumbrado pblico.
Importes por energa (kWh), demanda (kW), alumbrado pblico, etc.
Total del monto por pagar.
Monto del depsito en garanta.
Fecha de emisin del recibo.
Fecha de puesta al cobro de la facturacin.
Tipo de servicio.
Nmero de la factura.
Histrico de consumo de los ltimos seis meses.
Otros tales como:
1- Multas por atrasos en el pago, penalizacin por bajo factor de potencia y cualquier
otra multa aplicable.
2- Ajustes o compensaciones tarifarias o por calidad del suministro elctrico.
3- Impuestos de ley.
4- Justificacin o razn para estimar lecturas.
5- Nmero telefnico de atencin de quejas de la empresa.
6- Cualquier otra informacin a criterio de la empresa o de la ARESEP.

Artculo 41.

Cargo por bajo factor de potencia

La determinacin del factor de potencia se regir por lo que establece la norma tcnica AR-NTSUMEL Supervisin del uso, funcionamiento y control de medidores de energa elctrica
vigente, la presente norma y en las dems disposiciones que la ARESEP emita al respecto. El
cargo mensual por bajo factor de potencia se aplicar cuando la demanda mxima sea menor o
igual que 1000 kW y el factor de potencia sea inferior a 0,90 o, cuando la demanda mxima sea
mayor que 1000 kW y menor o igual que 5000 kW y el factor de potencia sea inferior a 0,95 o

15

cuando la demanda mxima sea mayor que 5000 kW y el factor de potencia sea inferior a 0,98,
mediante la siguiente frmula:

fpn
C.B.F .P.
1 * M .D.M .
fpr
En donde:
C.B.F.P. = Cargo por bajo factor de potencia.
fpn= Factor de potencia normado para el rango de demanda correspondiente.
fpr = Factor de potencia promedio registrado en el perodo a facturar.
M.D.M. = Monto del cobro de la Demanda Mxima.
El cargo por bajo factor de potencia se calcular de acuerdo con la frmula anterior, para cada
perodo horario.
Artculo 42.

Estimacin de la mxima demanda a facturar

En ningn caso se podr facturar con base en una estimacin de la demanda mxima, salvo que
exista alteracin por uso ilcito, fallas en el equipo de medicin, caso fortuito o fuerza mayor.
En los anteriores casos de excepcin, la empresa facturar con base en el promedio de las
demandas mximas de los ltimos seis meses con lectura correcta o, en su defecto, con la
informacin histrica que se disponga para el anlisis.
En aquellos servicios en los que existe una carga del tipo estacional (como por ejemplo: ingenios,
beneficios de caf o clientes con tarifa horario/estacional), se comparar el mes en que se produjo
la falla con su promedio de estacionalidad del ao anterior.
Artculo 43.

Ajuste al depsito en garanta

La empresa elctrica ajustar el depsito en garanta, con base en el promedio mensual de los
consumos reales facturados en los seis meses siguientes a la conexin del nuevo servicio. Dicho
ajuste se har como mximo en seis cuotas mensuales consecutivas a incluir en la facturacin,
cuando lo estimado sea inferior al promedio de los seis meses de consumo real. Cuando el
estimado exceda en un 10% o ms al consumo promedio mensual de los seis meses de consumo
real, la empresa devolver el excedente en forma inmediata. El depsito en garanta tambin se
modificar y actualizar cuando se produzcan las situaciones siguientes:
a. Suspensin por falta de pago. Se actualizar con el promedio mensual de los montos por
consumos reales ocurridos en los seis meses anteriores a la reconexin del servicio. Si la falta
de pago ocurriere antes de transcurridos los seis meses de habilitado el servicio, la empresa
tomar el promedio de los meses facturados.
b. Si se llegare a determinar que la tarifa aplicable al servicio no es la correcta. En este caso, el
depsito se ajustar con base en la nueva tarifa y al consumo real del mes en que se detect la
irregularidad. Dicho ajuste procede si el monto del depsito es menor al monto del consumo,
sin embargo si el depsito es mayor, la empresa elctrica lo ajustar y devolver el excedente.
c. Cuando exista cambio de razn social o persona fsica (no aplica para el caso de fusiones de
empresas).
En todos los casos, el ajuste se cobrar como mximo en seis cuotas consecutivas mensuales.

16

Artculo 44.

Pago de intereses

Salvo disposicin legal en contrario, sobre el monto de colones en depsito de garanta y sus
ajustes del servicio elctrico, las empresas elctricas reconocern al abonado o usuario un inters
igual a la tasa sobre los depsitos a la vista en cuentas de ahorro del Sistema Bancario Nacional.
Al 30 de junio de cada ao, la empresa elctrica har una liquidacin detallada de los intereses
correspondientes a los depsitos con antigedad mayor a los cinco aos, y la suma que arroje a
favor del abonado se acreditar al valor del depsito, el cual ser devuelto (incluyendo los
intereses), en caso de que retire el servicio.

CAPTULO VII
COBROS Y PAGOS DEL SERVICIO
Artculo 45.

Cobro del servicio

Las facturas sern puestas al cobro mensualmente en forma electrnica o impresa a solicitud
expresa del abonado o usuario y deben cancelarse dentro de los diez das hbiles posteriores a la
fecha en que se ponen al cobro, incluyendo sta, para lo cual la empresa est en la obligacin de
definir previamente la fecha en que tendr a disposicin la factura.
Cuando las facturas no fuesen pagadas en el plazo indicado, la empresa podr suspender el
servicio inmediatamente y en tal caso el depsito en garanta del abonado responder por las
deudas del servicio.
Artculo 46.

Pagos anticipados

En los casos en que por circunstancias justificadas, el abonado o usuario desee efectuar pagos
anticipados a cuenta de consumos futuros de energa elctrica, se tomarn como base para estimar
el consumo mensual promedio, los consumos registrados en los ltimos seis perodos inmediatos
anteriores.
Artculo 47.

Cargo por cancelacin tarda y reconexin

Cuando el abonado o usuario cancele la factura correspondiente al consumo de su servicio en


fecha posterior a la indicada para su vencimiento, deber pagar un importe adicional del 3% sobre
el monto de la factura, correspondiente a energa y demanda, segn corresponda. Dicho recargo
podr incorporarse en la factura correspondiente al periodo siguiente.
Por la reconexin del servicio elctrico suspendido por falta de pago, el abonado o usuario deber
cancelar la suma que haya fijado la ARESEP para cubrir el costo de la reconexin, adems del
importe adicional por cancelacin tarda y las cuentas pendientes por el servicio suspendido.
Artculo 48.

Reconexiones

La empresa, deber realizar la reconexin de un servicio elctrico suspendido por falta de pago,
en el plazo mximo de las veinticuatro horas naturales siguientes al pago de las deudas pendientes,
salvo caso fortuito o fuerza mayor.
Artculo 49.

Cambio del uso de la energa

Cuando la empresa verifique que un abonado o usuario realiz cambios en la actividad para la
cual utiliza la energa elctrica, har los trmites internos para la modificacin o ajuste tarifario
que corresponda y le notificar por escrito al abonado o usuario. En estos casos la empresa
17

modificar el depsito en garanta, siguiendo el debido proceso y cobrar lo correspondiente a la


diferencia en la aplicacin tarifaria hasta un mximo de los doce meses anteriores. El cobro se
har en una facturacin diferente a la correspondiente a la facturacin normal del servicio, salvo
acuerdo entre partes, para que se le debite o acredite la suma correspondiente en el recibo mensual.
Artculo 50.

Tarifa mal aplicada

Si la empresa elctrica determina que en un servicio se ha estado aplicando una tarifa que no
corresponde debido a un error atribuible a la empresa elctrica y como resultado de la
reclasificacin se constata que lo facturado es inferior a lo que realmente corresponde, cobrar la
diferencia entre lo facturado errneamente y lo correcto, hasta un mximo de las seis facturaciones
anteriores, desde el momento en que se detect la irregularidad.
Si por el contrario, se constata que lo facturado es superior a lo que corresponde al servicio, deber
reintegrar todo lo cobrado de ms, con base en la informacin en su poder o las pruebas aportadas
por el abonado, debidamente analizadas por la empresa. El depsito en garanta se ajustar con
base en la tarifa correcta.
La empresa elctrica realizar el trmite pertinente mediante facturacin aparte del recibo
mensual por servicios elctricos, salvo acuerdo entre partes, para que se le debite o acredite la
suma correspondiente en el recibo mensual.
Artculo 51.

Errores de facturacin por problemas en el sistema de medicin

Si la empresa elctrica determina fallas en el sistema de medicin, incluyendo la constante de


medicin, que provocaron una facturacin menor de lo realmente consumido (energa) y
demandado (potencia) por el abonado o usuario, deber hacer el ajuste correspondiente desde la
facturacin del ltimo medidor instalado hasta un mximo de los seis meses anteriores al
momento en que se produjo la inconsistencia.
Para tal efecto, la empresa elctrica, debe notificar al abonado o usuario y el cobro debe realizarse
en una facturacin separada, salvo que el abonado o usuario autorice la inclusin de dicho rubro
en la factura correspondiente, mediante convenio al respecto.
Si por el contrario, la empresa elctrica detecta que fallas en el sistema de medicin, incluyendo
la constante de medicin, estn provocando una facturacin mayor de lo realmente consumido y
demandado por el abonado o usuario, deber reintegrar todo lo cobrado de ms, segn el
procedimiento establecido por la empresa para las devoluciones.
En cualquiera de los dos casos, se estimar la energa y demanda consumida con base en lo
indicado en el artculo 52.
Artculo 52.

Procedimiento de cobro de la energa y potencia consumida y no facturada

Cuando el prestador del servicio demuestre que en un servicio, se consumi energa elctrica y se
demand potencia que no fue cobrada en su totalidad, o se cobr ms energa de la consumida o
se cobr ms potencia de la demandada, podr estimar la energa consumida y la potencia
demandada. Para calcular el monto a cobrar de la energa consumida y no facturada y de la
potencia demandada y no facturada, la empresa elctrica utilizar como base tres lecturas reales
posteriores a la correccin de la causa que dio origen al error o, en aquellos servicios en los que
existe una carga del tipo estacional (por ejemplo: ingenios, beneficios de caf o clientes con tarifa
horario/estacional), se comparar el mes en que se produjo la falla con su promedio de
estacionalidad del ao anterior. La empresa elctrica podr cobrar hasta un mximo de seis meses
anteriores al momento en que se determin la anomala. En caso de cobros de ms potencia y

18

energa, deber devolver la totalidad de lo cobrado en exceso, con base a los registros de la
empresa o de las pruebas que el abonado o usuario aporte.
Bajo ninguna circunstancia podr la empresa elctrica suspender el servicio si el abonado o
usuario est al da en el pago de la factura por energa elctrica del ltimo periodo de consumo
puesto al cobro.

CAPTULO VIII
DISCONFORMIDADES
Artculo 53.

Atencin de reclamos

Los abonados o usuarios podrn manifestar su disconformidad por los servicios brindados por la
empresa elctrica en forma escrita, telefnica, medio electrnico o en forma personal en
cualquiera de las agencias o sucursales de la empresa elctrica. Cuando el abonado o usuario
presente la queja ser obligacin de la empresa elctrica entregarle un comprobante de recibo de
la queja y abrir un expediente fsico o electrnico para tramitar el asunto.
La empresa elctrica deber tramitar, investigar y resolver la queja planteada, y comunicar la
resolucin correspondiente en un plazo mximo de 30 das naturales.
Si el abonado o usuario no est conforme con la respuesta, puede presentar las impugnaciones
que establece la Ley N 6227 Ley General de la Administracin Pblica o plantear su queja ante
la ARESEP, que tramitar, con base en lo establecido en la Seccin Tercera, del Reglamento a la
Ley N7593 (Decreto N 2973-MP).
Artculo 54.

Reporte de perturbaciones en el servicio

La empresa elctrica deber brindar a sus abonados y usuarios un servicio de informacin para el
reporte y la atencin de perturbaciones en el servicio las 24 horas del da. De conformidad con el
artculo 14 inciso b) de la Ley 7593 y el artculo 11 del Decreto N29847-MP-MINAE-MEIC
Reglamento Sectorial de Servicios Elctricos, se deber brindar atencin expedita a las
perturbaciones que pongan en riesgo la vida humana y las propiedades.
Artculo 55.

Remisin de informacin sobre quejas. Indicadores

Las empresas elctricas debern remitir a la ARESEP un informe semestral sobre las quejas o
reclamos que los abonados o usuarios formulen, as como otros indicadores del desempeo de la
gestin comercial de la empresa elctrica (Captulo XII). Dicho informe deber presentarse con
el formato, periodicidad y fechas que indique la ARESEP oportunamente.
Artculo 56.

Responsabilidad por daos en la instalacin elctrica interna

La empresa elctrica no ser responsable por ningn dao ocasionado por el mal estado de la
instalacin elctrica interna de la edificacin del abonado, aun cuando las hubiese revisado por
propia iniciativa o a pedido de ste, ni por las consecuencias de causa alguna que tengan su origen
en dichas instalaciones elctricas.
Artculo 57.

Reclamos por daos

Cuando el abonado o usuario sufra daos en sus equipos o artefactos elctricos o en su propiedad,
por causa de la calidad del suministro de energa y ste considere que existe responsabilidad por

19

parte de la empresa elctrica, deber presentar su reclamo ante esa empresa a ms tardar ocho das
hbiles despus de sucedido el hecho.
Asimismo, si se producen daos en la produccin, deber la empresa elctrica, cuando en derecho
corresponda, resarcir los mismos. La indemnizacin, en sede administrativa, no contempla el
lucro cesante o las ganancias dejadas de percibir por los daos en la produccin. La empresa
elctrica realizar el estudio respectivo y comunicar por escrito al abonado o usuario, la
resolucin de su reclamo en un plazo mximo de 30 das naturales. Si el resultado de su gestin
no es satisfactorio a sus intereses, el abonado o usuario podr presentar las impugnaciones
sealadas en la Ley General de la Administracin Publica o acudir a la ARESEP a plantear la
queja correspondiente.
Artculo 58.

Disconformidad en la facturacin

Cuando un abonado o usuario presente una queja por alto consumo, antes del vencimiento del
recibo, mientras se resuelve la misma, la empresa elctrica podr cobrar el importe promedio de
las ltimas seis facturaciones reales. Los estudios pertinentes debern realizarse en un plazo no
mayor que 15 das hbiles.
De resultar correcta la facturacin emitida en su oportunidad, la empresa elctrica incluir en una
facturacin extraordinaria la diferencia pendiente de cancelar por el abonado o usuario. Si el
abonado o usuario no est conforme con lo resuelto por la empresa elctrica, podr presentar las
impugnaciones sealadas en la Ley General de la Administracin Publica o acudir a la ARESEP
a plantear la queja correspondiente.
Artculo 59.

Daos al sistema de medicin

La empresa elctrica aportar el sistema de medicin y brindar el mantenimiento preventivo y


correctivo a sus contadores elctricos y dems equipos. El abonado por su parte velar por el buen
estado del sistema de medicin colocado en sus instalaciones y deber informar de inmediato a la
empresa sobre cualquier dao fsico observado que se le haya ocasionado al equipo.
De probar la empresa elctrica, que los daos a los equipos son atribuibles al abonado, deber
efectuar el debido proceso a fin de que asuma los costos correspondientes a su reparacin o
reposicin.
Artculo 60.

Reclamos por inconvenientes en la tensin de suministro

La empresa elctrica, en un plazo no mayor a las 8 horas hbiles, de la presentacin de un reclamo


por inconvenientes en el nivel de tensin de suministro, efectuar una visita para identificar el
problema. Si el reclamo es aceptado y la responsabilidad es de la empresa elctrica, sta deber
solucionar el problema dentro de un plazo mximo de 8 horas naturales despus de detectado el
mismo. Hasta tanto la empresa elctrica corrija la anomala en la calidad de la tensin de
suministro el abonado o usuario deber recibir una compensacin econmica de acuerdo con lo
indicado en la norma AR-NT-SUCAL "Supervisin de la calidad del suministro elctrico en baja
y media tensin". No obstante lo anterior, ser responsable de los daos que el suministro de
energa fuera de los parmetros de calidad, cause al abonado o usuario del servicio.
CAPTULO IX
GESTIN COMERCIAL Y SERVICIO AL ABONADO Y USUARIO
Artculo 61.

Centros de servicio al abonado y usuario

20

La empresa elctrica, dentro de su rea de concesin y operacin, acondicionar locales para la


apropiada atencin al pblico, de conformidad con el nmero y dispersin de los servicios
brindados.

Artculo 62.

Servicio al abonado y usuario

Las empresas elctricas debern implementar sistemas informticos que permitan una eficiente
atencin al pblico en las distintas gestiones o trmites. Cuando las gestiones sean en las oficinas
de la empresa elctrica, la atencin ser personalizada, gil y oportuna, mediante personal
debidamente capacitado para la atencin del pblico.
Artculo 63.

Informacin para los abonados y usuarios

Sin perjuicio de otras medidas de difusin que considere adecuadas, la empresa elctrica brindar,
en cada una de sus instalaciones donde se atienda al pblico, informacin sobre los requisitos de
los servicios que ofrece, el pliego tarifario vigente as como una descripcin breve de la normativa
y disposiciones tcnicas emitidas por la ARESEP de conformidad con el Reglamento Sectorial de
Servicios Elctricos en materia relativa al servicio elctrico. Copia impresa y electrnica de estos
documentos deber estar disponible para consulta de quien lo solicite.
Artculo 64.

Aviso de posibles anomalas

Las empresas elctricas deben informar a sus abonados o usuarios sobre la importancia de avisar
al servicio de reporte de perturbaciones, de hechos de terceros o de agentes externos que
ocasionen o puedan ocasionar condiciones desfavorables en el suministro elctrico.
CAPTULO X
SUSPENSIONES Y PROHIBICIONES
Artculo 65.

Suspensin del servicio elctrico

La empresa elctrica podr suspender el suministro elctrico a un servicio cuando ocurra alguna
de las siguientes situaciones:
a. Falta de pago oportuno de la facturacin mensual puesta al cobro.
b. Por accidentes, incendios o causas de fuerza mayor, nicamente en los inmuebles
afectados o que podran ser afectados.
c. En los casos imprescindibles de operacin y mantenimiento.
d. Orden expresa de autoridad judicial o de la ARESEP.
e. Cuando el abonado lo solicite y legalmente proceda.
f. Cuando se detecten condiciones tcnicas en la acometida elctrica que impliquen
peligro inminente para la vida y seguridad de las personas.
g. Cuando la empresa elctrica se percate de que el abonado haya fallecido y haya
notificado de acuerdo con el debido proceso al usuario que debe presentarse a firmar un
nuevo contrato y este hace caso omiso de dicha notificacin.
h. Cuando se determine que existe un uso ilcito de energa y el abonado o usuario no hizo
acto presencial en la agencia de servicios de la empresa o no present las pruebas de
descargo tres das posteriores a la notificacin del ilcito.
i. Por reventa de energa.
j. Otros casos contemplados en esta norma.
Artculo 66.

Uso ilcito de energa


21

Cuando la empresa elctrica pruebe que en el servicio elctrico que disfruta un abonado o usuario
se ha alterado o daado el sistema de medicin o la acometida con el objetivo de hacer uso ilcito
de la energa elctrica (con el levantamiento de las pruebas respectivas: datos del abonado o
usuario, tipo de servicio, fotografas, carga instalada, nmero de medidor, tarifa, historiales de
consumo y cualquier otro dato que la empresa considere pertinente), notificar al abonado o
usuario, dndole 3 das hbiles para que presente las pruebas de descargo, cancele la deuda o en
su defecto llegue a un arreglo de cancelacin por la energa consumida y no facturada. De lo
contrario podr acudir ante los Tribunales de Justicia a presentar las acciones para cobrar lo
adeudado.
En aquellos casos donde la empresa elctrica cuente con los elementos tcnicos razonables
probatorios, el prestador del servicio podr estimar la energa consumida y la potencia demanda
por el servicio del abonado o usuario, sobre la base del consumo promedio real y aplicarlo a todo
el periodo en que no se cobr la energa o la potencia no facturada. De lo contrario el cobro por
realizar se calcular de la siguiente manera:
a) Servicios sin demanda
Energa no facturada = Carga instalada el da en que se encontr la alteracin X 80 horas
(residencial) o 200 horas (comercial, general o industrial).
Monto no facturado mensual= Energa no facturada X tarifa vigente en ese mes.
Monto no facturado total= La suma de los montos no facturados mensuales.
Suma a facturar = Monto no facturado total menos la suma efectivamente pagada durante los
meses no facturados correctamente.
b) Servicios con demanda
En los casos de servicio con demanda se aplicar para el clculo de la energa no facturada, el
mismo clculo que para los servicios sin demanda. La potencia demanda se calcular con base en
la carga total conectada a la que se le aplicar un factor de demanda de 0,75.
Demanda no facturada = Carga instalada el da en que se encontr la alteracin X 0,75 (Factor
de demanda)
Monto no facturado mensual por demanda= Demanda no facturada X tarifa vigente en ese mes.
Monto no facturado total por demanda= La suma de los montos no facturados
mensuales.
Suma a facturar por demanda = Monto no facturado por demanda menos la suma efectivamente
pagada por demanda durante los meses no facturados correctamente.
c) Cables directos o derivaciones
En aquellos casos cuando el prestador del servicio detecte que una persona est utilizando sin
autorizacin el servicio de la energa elctrica, mediante conexin directa de cables con la red de
distribucin o con la acometida y la empresa elctrica lo compruebe debidamente (con el
levantamiento de las pruebas respectivas), desconectar el servicio inmediatamente y dar al
imputado un mximo de tres das naturales para que presente las pruebas de descargo, para
cumplir con el debido proceso o en su defecto deber cancelar o llegar a un arreglo de cancelacin,
por la energa utilizada de forma ilcita y no facturada.
22

La energa no facturada se calcular de igual forma que en los incisos a) y b), segn corresponda.
En todos los casos la empresa deber cobrar al abonado, usuario o imputado los daos sufridos
por la empresa en su infraestructura elctrica.
Artculo 67.

Reventa de energa

La energa elctrica entregada para uso del abonado o usuario no podr ser vendida o cedida en
todo o en parte por ste a terceros. De presentarse esta situacin, la empresa elctrica ordenar al
abonado o usuario el cese inmediato de tal prctica, dndole un plazo de 3 das hbiles para que
solvente la situacin. En caso de continuar la situacin de venta de energa, la empresa elctrica
deber acudir a los Tribunales de Justicia para los efectos correspondientes.
Artculo 68.

Remocin de sellos de seguridad

Est prohibido al abonado o usuario remover los sellos de seguridad colocados por los
laboratorios de calibracin y ensayo as como los instalados por la empresa elctrica en los
equipos de medicin y registro de energa elctrica, ductos o paneles, o alterar estos en cualquier
forma. En caso de que el abonado o usuario note que el sello est alterado, deber informarlo a la
empresa elctrica inmediatamente. Si la empresa elctrica determina que la remocin de los sellos
es responsabilidad del abonado o usuario, aplicar el cargo correspondiente para este efecto, el
cual ser fijado por la ARESEP a solicitud de la empresa y cobrado en la facturacin siguiente.
CAPTULO XI
APLICACIN Y CLASIFICACIN TARIFARIA
Artculo 69.

Principio de equidad

Cada abonado o usuario tendr derecho a tener la misma clasificacin tarifaria que cualquiera
otro, cuando las caractersticas de los costos que ocasiona a la empresa elctrica que le sirve, estn
en el mismo nivel de servicio y son semejantes, o bien de acuerdo con lo indicado en el pliego
tarifario.
Artculo 70.

Clasificacin tarifaria

Para efectos tarifarios, los servicios elctricos, se podrn clasificar en funcin de: la tensin
nominal de suministro, el uso de la energa y el consumo de energa (bloques de consumo) y
potencia, aplicando para ello las metodologas contenidas en las disposiciones econmicas que
emita la Autoridad Reguladora.
Para efectos de clasificar adecuadamente un servicio solicitado, debe considerarse lo que indica
el artculo 26 de esta norma y sus referencias.

CAPTULO XII
EVALUACIN DE LA GESTIN COMERCIAL Y TCNICA
Artculo 71.

Sistema de registro de eventos de gestin comercial y tcnica.

Es responsabilidad de toda empresa distribuidora y comercializadora del servicio elctrico


establecer y mantener un sistema para identificar, registrar y contar todos los eventos asociados

23

con la gestin comercial y tcnica de la empresa en relacin con los abonados y usuarios del
servicio elctrico.

Artculo 72.

Naturaleza de los eventos.

Los eventos asociados con la gestin comercial y tcnica se clasificarn y utilizarn para obtener
indicadores de gestin con el propsito de medir el desempeo de la empresa elctrica. Los
indicadores se identificarn de acuerdo con la Tabla 1.
Tabla 1: Clasificacin de los indicadores de gestin
Clasificacin
Reportes de
perturbaciones
Oportunidad

Quejas

Definicin
Tienen el propsito de medir la gestin de la empresa en la atencin de
perturbaciones reportadas por los abonados y usuarios que tuvieron implicacin en
la continuidad y calidad del suministro elctrico.
Tienen como fin medir la gestin tcnica de la empresa en lo referente al acceso y la
conexin o la reconexin expedita del servicio ante requerimientos de abonados y
usuarios.
Tienen el propsito de medir la gestin de la empresa en la resolucin de quejas
presentadas por los abonados y usuarios del servicio.

A su vez, los indicadores de quejas se clasifican de acuerdo con la Tabla N 3.


Clasificacin de los indicadores de gestin de quejas
Clasificacin

Facturacin

Medicin

Definicin
Resolucin de quejas referentes a problemas de facturacin tales como: cambio en la
tarifa aplicada, error de lectura del medidor, ajuste del depsito de garanta, recargo
inapropiado por mora, reclamos por aumentos en las tarifas, medidor activo en el
campo pero inactivo en el sistema de facturacin. Incluye las quejas por energa
elctrica consumida y no facturada cuando el cobro no se deba a problemas en la
medicin.
Resolucin de quejas referentes a problemas en el medidor (medidor daado o fuera
de los rangos permitidos por la norma AR-NT-SUMEL). Incluye las quejas por
energa consumida y no facturada debido a fallas en el sistema de medicin.

Problemas en la
calidad de la
energa
elctrica

Resolucin de quejas referentes a daos en la propiedad del abonado causados por


problemas en la calidad de la energa elctrica.

Otros

Mide la gestin de la empresa en aspectos que no clasifican en ninguna de las otras


categoras.

Artculo 73.

Indicadores de gestin tcnica por perturbaciones

Los indicadores de atencin de perturbaciones tienen el propsito de medir la gestin de la


empresa en la atencin de perturbaciones reportadas por los abonados y usuarios que tuvieron
implicacin en la continuidad y calidad del suministro elctrico (calidad de la energa elctrica).
Artculo 74. Cantidad de perturbaciones con interrupciones reportadas por cada 10 mil
servicios

24

Muestra la cantidad de perturbaciones con interrupcin del servicio en un semestre que fueron
reportadas por los abonados y usuarios por cada 10 000 usuarios.

CAIPS

CAI
10000
CSA

En donde:
CAI= Cantidad semestral de perturbaciones (interrupciones) reportadas por los abonados y
usuarios.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 75.

Tiempo promedio de atencin de perturbaciones (interrupciones)

Mide el tiempo promedio que transcurri en la atencin de las perturbaciones con interrupcin
que fueron reportadas por los abonados o usuarios.
N

PTAA

TAA

i 1

En donde:
TAAi= Es el tiempo, en horas, que transcurri entre el momento en que el usuario report la
perturbacin con interrupcin i, hasta el momento en que se restableci el servicio.
i= 1, 2,3,.., N, donde N es la cantidad semestral de reportes de perturbaciones con interrupcin
efectuadas por los abonados o usuarios.
Artculo 76.

Cantidad de perturbaciones por calidad de la tensin por cada 10 mil


servicios

Muestra la cantidad semestral de perturbaciones por problemas de tensin reportadas por los
abonados y usuarios por casa 10 mil servicios.

CATPS

CAT
10000
CSA

En donde:
CAT= Cantidad de perturbaciones semestral por problemas de tensin reportadas por los
abonados y usuarios.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 77.

Tiempo promedio de atencin de perturbaciones por calidad de tensin

Mide el tiempo promedi que transcurri en la atencin de las perturbaciones por calidad de
tensin que fueron reportadas por los abonados o usuarios.
N

TAAT

TACT

i 1

En donde:
TACTi= Es el tiempo, en horas, que transcurri desde el momento en que el usuario report la
perturbacin por calidad de la tensin i, hasta el momento en que se restableci la normalidad del
servicio.

25

i= 1, 2,3,.., N, donde N es la cantidad semestral de perturbaciones por calidad del tensin


atendidas.
Artculo 78.

Indicadores de gestin tcnica por oportunidad del servicio

Los indicadores de oportunidad del servicio tienen como fin medir la gestin tcnica de la empresa
en lo que se refiere a la conexin y reconexin expedita del servicio ante requerimientos de
abonados y usuarios del servicio elctrico y son los estipulados en los artculos del 79 al 82.
Artculo 79.

Tiempo promedio de conexin de servicios a baja tensin

Seala el tiempo promedio semestral que tarda una empresa en habilitar los nuevos servicios a
baja tensin solicitados.
N

TPCSB

TCSB

i 1

En donde:
TCSBi= Es el tiempo en horas que transcurri entre el momento en que se solicit (firma de
contrato) el nuevo servicio a baja tensin i, hasta el momento en que se habilit.
i= 1, 2,3,.., N, donde N es la cantidad semestral de servicios a baja tensin nuevos activos.
Artculo 80.

Tiempo promedio de conexin de servicios a media tensin

Muestra el tiempo promedio semestral que tarda una empresa en habilitar los nuevos servicios a
media tensin solicitados.
N

TPCSM

TCSM
i 1

En donde:
TCSMi= Es el tiempo en horas que transcurri entre el momento en que se solicit (firma del
contrato) el nuevo servicio a media tensin i, hasta el momento en que se habilit.
i= 1, 2,3,.., N, donde N es la cantidad semestral de solicitudes de servicios a media tensin nuevos
activos.
Artculo 81.

Tiempo promedio de reconexin de servicios

Proporciona la duracin promedio en la reconexin de servicios.


N

TPRS

TRS
i 1

En donde:
TRSi= Es el tiempo en horas que transcurri entre el momento en que se solicit la reconexin
del servicio i, hasta el momento en que se rehabilit.
i= 1, 2,3,.., N, donde N es la cantidad semestral de servicios reconectados.
Artculo 82.

Promedio de visitas fallidas

26

Muestra la cantidad semestral promedio de visitas fallidas para la conexin de servicios nuevos,
por causas atribuibles al abonado, tal como el incumplimiento con la norma AR-NT-SUINAC:
CSNC

VF

PVF

i 1

CSNC

En donde:
VF= Nmero de visitas fallidas para atender la solicitud de conexin i.
CSNC= Cantidad de solicitudes de servicios nuevos que no se conectaron en la primera visita
durante el semestre.
Artculo 83.

Indicadores de quejas

Los indicadores de quejas miden la gestin de la empresa en lo que corresponde a la atencin


expedita, oportuna y eficiente del total de las quejas presentadas por los abonados y usuarios, de
acuerdo con lo indicado en el artculo 72. Son los estipulados en los artculos del 84 al 87.
Artculo 84.

Cantidad de quejas por cada 10 mil servicios

Muestra la cantidad semestral de quejas atendidas por la empresa, efectuadas por los abonados y
usuarios por cada 10 mil servicios.

CQCP

CQC 10000
CSA

En donde:
CQC= Cantidad semestral de quejas presentadas por los abonados y usuarios.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 85.

Porcentaje de quejas resueltas

Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa con respecto al total de quejas
presentadas por los abonados y usuarios en un mismo periodo. Slo se toman en cuenta las quejas
resueltas que se presentaron en ese mismo semestre, es decir, se excluyen las quejas resueltas que
fueron presentadas en semestres anteriores.

%QCR

CQCR 100
CQC

En donde:
CQCR= Cantidad semestral de quejas resueltas del total de quejas presentadas en ese mismo
semestre.
CQC= Cantidad semestral de quejas presentadas por los usuarios y abonados.
Artculo 86.

Tiempo promedio de resolucin de quejas

Determina el tiempo promedio que transcurri en la resolucin de las quejas que fueron
presentadas por los abonados o usuarios.
N

TAQC

TRQC
i 1

CQCR

En donde:
27

TRQCi= Es el tiempo, en horas hbiles, que transcurri entre el momento en que se present la
queja i, hasta el momento en que sta se resolvi.
CQCR= es la cantidad semestral de quejas resueltas.
Artculo 87.

Porcentaje de quejas resueltas a favor del usuario

Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa en las cuales se le dio la razn
al usuario, con respecto al total de quejas resueltas por la empresa en ese mismo semestre.

%QCRFU

CQCRFU 100
CQCR

En donde:
CQCRFU= Cantidad semestral de quejas resueltas a favor del usuario.
CQCR= Cantidad semestral de quejas resueltas.
Artculo 88.

Indicadores de quejas por facturacin

Los indicadores de quejas por facturacin miden la gestin de la empresa en lo que corresponde
a la atencin expedita, oportuna y eficiente de las quejas presentadas por los abonados y usuarios
en aspectos propios de la facturacin del servicio, de acuerdo con lo indicado en el artculo 72.
Son los estipulados en los artculos del 89 al 92.
Artculo 89.

Cantidad de quejas por facturacin por cada 10 mil servicios

Muestra la cantidad semestral de quejas atendidas por la empresa, debido a asuntos de facturacin
segn lo definido en el artculo 72, efectuadas por los abonados y usuarios por cada 10 mil
servicios.

CQCFP

CQCF 10000
CSA

En donde:
CQCF= Cantidad de quejas semestrales por facturacin presentadas por los abonados y usuarios.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 90.

Porcentaje de quejas por facturacin resueltas

Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa que trataron sobre aspectos de
facturacin con respecto del total de quejas por facturacin presentadas por los abonados y
usuarios en un mismo periodo. Slo se toman en cuenta las quejas resueltas que se presentaron
en ese mismo semestre, es decir, se excluyen las quejas resueltas que fueron presentadas en
semestres anteriores.

%QCRF

CQCRF 100
CQCF

En donde:
CQCRF= Cantidad semestral de quejas resueltas que trataron de asuntos de facturacin.
CQCR= Cantidad semestral de quejas resueltas.
Artculo 91.

Tiempo promedio de resolucin de quejas por facturacin


28

Mide el tiempo promedio semestral que transcurri en la resolucin de las quejas por facturacin
presentadas por los abonados o usuarios.
N

TAQCF

TRQF
i 1

CQCRF

En donde:
TRQFi= Es el tiempo, en horas hbiles, que transcurri entre el momento en que se present la
queja por facturacin i, hasta el momento en que se resolvi.
CQCRF= Es la cantidad semestral de quejas por asuntos de facturacin resueltas.
Artculo 92.

Porcentaje de quejas por facturacin resueltas a favor del usuario

Refleja el porcentaje semestral de quejas por facturacin resueltas por la empresa en las cuales se
le dio la razn al usuario, con respecto del total de quejas por facturacin resueltas por la empresa
en ese semestre.

%QCRFFU

CQCRFFU 100
CQCRF

En donde:
CQCRFFU= Cantidad semestral de quejas por facturacin resueltas a favor del usuario.
CQCRF= Cantidad semestral de quejas por facturacin resueltas.
Artculo 93.

Indicadores de quejas por medicin

Los indicadores de quejas por medicin miden la gestin de la empresa en lo que corresponde a
la atencin expedita, oportuna y eficiente de las quejas presentadas por los abonados y usuarios
en aspectos propios de la medicin del servicio, de acuerdo con lo indicado en el artculo 72. Son
los estipulados en los artculos del 94 al 97.
Artculo 94.

Cantidad de quejas por medicin por cada 10 mil servicios

Muestra la cantidad semestral de quejas atendidas por la empresa por asuntos de medicin de
acuerdo con lo indicado en el artculo 72, efectuadas por los abonados y usuarios por cada 10 mil
servicios.

CQCMP

CQCM 10000
CSA

En donde:
CQCM= Cantidad de quejas semestrales por medicin presentadas por los abonados y usuarios.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 95.

Porcentaje de quejas por medicin resueltas

Indica el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa que trataron sobre aspectos de
medicin con respecto del total de quejas por medicin presentadas por los abonados y usuarios
en un mismo periodo. Slo se toman en cuenta las quejas resueltas que se presentaron en ese
29

mismo semestre, es decir, se excluyen las quejas resueltas que fueron presentadas en semestres
anteriores.

CQCRM 100
CQCM

%QCRM
En donde:

CQCRM= Cantidad semestral de quejas resueltas que trataron de asuntos de medicin del total
de quejas por medicin presentadas en ese mismo semestre.
CQM= Cantidad semestral de quejas que trataron de asuntos de medicin.
Artculo 96.

Tiempo promedio de resolucin de quejas por medicin

Muestra el tiempo promedio semestral que transcurri en la resolucin de las quejas por medicin
presentadas por los abonados o usuarios.
N

TAQM

TRQM
i 1

CQCRM

En donde:
TRQMi= Es el tiempo, en hora hbiles, que transcurri entre el momento en que se present la
queja por medicin i, hasta el momento en que se resolvi.
CQCRM= es la cantidad semestral de quejas por asuntos de medicin resueltas.
Artculo 97.

Porcentaje de quejas por medicin resueltas a favor del usuario

Refleja el porcentaje semestral de quejas por medicin resueltas por la empresa en las cuales se
le dio la razn al usuario, con respecto del total de quejas por medicin resueltas por la empresa
en ese semestre.

%QCRMFU

CQCRMFU 100
CQCRM

En donde:
CQCRMFU= Cantidad semestral de quejas por medicin resueltas a favor del usuario.
CQCRM= Cantidad semestral de quejas por medicin resueltas.
Artculo 98.

Indicadores de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica

Los Indicadores de problemas en la calidad de la energa elctrica, miden la gestin de la empresa


en lo que se refiere al impacto en la propiedad de los abonados o usuarios por problemas en la
calidad del suministro elctrico de acuerdo con lo indicado en el artculo 72 y son los estipulados
en los artculos del 99 al 102.
Artculo 99.

Cantidad de quejas por calidad de la energa por cada 10 mil servicios

Muestra la cantidad semestral de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica de


acuerdo con lo indicado en el artculo 72, efectuadas por los abonados y usuarios por cada 10 mil
servicios.

CQPCP

CQPC 10000
CSA

En donde:
30

CQPC= Cantidad de quejas semestrales por problemas en la calidad de la energa elctrica


presentadas por los abonados y usuarios.
CSA= Cantidad semestral de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 100. Porcentaje de quejas por problemas debido a la calidad de la energa
elctrica
Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa con respecto del total de quejas
presentadas por los abonados y usuarios por problemas en la calidad de la energa elctrica en un
mismo periodo. Slo se toman en cuenta las quejas resueltas que se presentaron en ese mismo
semestre, es decir, se excluyen las quejas resueltas que fueron presentadas en semestres anteriores.

%QPCR

CQPCR 100
CQPC

En donde:
CQPCR= Cantidad semestral de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica
resueltas del total de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica presentadas en ese
mismo semestre.
CQPC= Cantidad semestral de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica
presentadas por los abonados y usuarios.
Artculo 101. Tiempo promedio de resolucin de quejas por problemas de calidad de la
energa
Determina el tiempo promedio que transcurri en la resolucin de las quejas por problemas en la
calidad de la energa elctrica que fueron presentadas por los abonados o usuarios.
N

TAQPC

TRQPC
i 1

CQPCR

En donde:

TRQPCi= Es el tiempo, en horas hbiles, que transcurri entre el momento en que se present la
queja por problemas en la calidad de la energa elctrica hasta el momento en que sta se resolvi.
CQPCR= Cantidad semestral de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica.
Artculo 102. Porcentaje de quejas por calidad de la energa resueltas a favor del usuario
Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa en las cuales se le dio la razn
al usuario, con respecto del total de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica,
presentadas por los abonados y usuarios en ese mismo semestre.

%QPCRFU

CQPCRFU 100
CQPCR

En donde:

CQPCRFU= Cantidad semestral de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica


resueltas a favor del usuario.
31

CQPCR= Cantidad semestral de quejas por daos debidos a la calidad de la energa elctrica
resueltas.
Artculo 103. Indicadores de quejas por otros aspectos
Los indicadores de quejas por otros aspectos miden la gestin de la empresa en lo que respecta a
la atencin expedita, oportuna y eficiente de quejas presentadas por los abonados y usuarios en
reas diferentes a las de facturacin, medicin y problemas en la calidad de la energa elctrica
de acuerdo con lo indicado en el artculo 72. Son los estipulados en los artculos del 104 al 107.

Artculo 104. Cantidad de quejas por otros aspectos por cada 10 mil servicios
Muestra la cantidad semestral de quejas atendidas por la empresa por otros aspectos, efectuadas
por los abonados y usuarios por cada 10 000 servicios.

CQOP

CQO 10000
CSA

En donde,
CQO= Cantidad semestral de quejas presentadas por los abonados y usuarios por otros aspectos.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 105. Porcentaje de quejas por otros aspectos resueltas
Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa con respecto de las quejas
presentadas por los abonados y usuarios por otros aspectos en un mismo periodo. Slo se toman
en cuenta las quejas resueltas que se presentaron en ese mismo semestre, es decir, se excluyen las
quejas resueltas que fueron presentadas en semestres anteriores.

%QOR

CQOR 100
CQO

En donde:
CQOR= Cantidad semestral de quejas por otros aspectos resueltas en un semestre.
CQO= Cantidad semestral de quejas presentadas por los abonados y usuarios por otros aspectos.
Artculo 106. Tiempo promedio de resolucin de quejas por otros aspectos
Determina el tiempo promedio que transcurri en la resolucin de las quejas por otros aspectos
que fueron presentadas por los abonados o usuarios durante un semestre.
N

TAQO

TRQO
i 1

CQOR

En donde:

32

TRQOi= Es el tiempo, en horas hbiles, que transcurri entre el momento en que se present la
queja por otros aspectos, hasta el momento en que sta se resolvi.
CQOR= Cantidad semestral de quejas por otros aspectos resueltas en un semestre.
Artculo 107. Porcentaje de quejas por otros aspectos resueltas a favor del usuario
Refleja el porcentaje semestral de quejas por otros aspectos resueltas por la empresa en las cuales
se le dio la razn al usuario, con respecto del total de quejas por otros aspectos resueltas por la
empresa en ese semestre.

%QORFU

CQORFU 100
CQOR

En donde:
CQORFU= Cantidad semestral de quejas por otros aspectos resueltas a favor del usuario.
CQOR= Cantidad semestral de quejas por otros aspectos resueltas en un semestre.
Artculo 108. Rangos permisibles
Los indicadores de evaluacin de la gestin tcnica y comercial debern encontrarse dentro de los
rangos permisibles que para los efectos establezca en su oportunidad la Autoridad Reguladora.
Artculo 109. Bases de datos
Cuando as lo solicite la Autoridad Reguladora, las empresas prestadoras debern facilitarle el
acceso a las bases de datos utilizadas para el clculo y registro histrico de los indicadores
estipulados en este captulo.
Artculo 110. Clculo de los indicadores de gestin tcnica y comercial
Los indicadores de gestin tcnica y comercial se calcularn semestralmente y debern ser
reportados a la Autoridad Reguladora en el formato electrnico editable y con las respectivas
formulas y enlaces correspondientes, por el medio y en las fechas que establezca oportunamente
la Autoridad Reguladora. Adems el informe presentado deber incluir un anlisis crtico sobre
las razones que originan las quejas de mayor incidencia y las medidas correctivas a implementar
por la empresa elctrica.

CAPTULO XIII
CONSIDERACIONES PARA EL SUMINISTRO ELCTRICO EN CONDOMINIOS

Artculo 111. Aplicabilidad normativa


Salvo que exista contradiccin con lo indicado en los artculos del 112 al 120, en cuyo caso
prevalecern estos ltimos, todos los aspectos regulados en esta norma relacionados con la
prestacin tcnica y comercial del suministro elctrico, son de aplicabilidad para las propiedades
en condominio, sean horizontales o verticales, tanto de carcter residencial como general y
comercial.
Artculo 112. Tensin de suministro y punto de entrega de la energa
33

La tensin de suministro en condominios ser en media tensin, por tanto el punto de entrega de
la energa ser en los terminales de carga del medio de desconexin que instale la empresa
elctrica en la acometida.
No obstante lo anterior, en condominios residenciales, comerciales o generales con una cantidad
de servicios menor o igual a seis, y cuya demanda agregada de diseo no supere 50 kVA
monofsicos, la tensin de suministro podr ser a baja tensin, siendo el punto de entrega de la
energa los terminales de carga del medidor de energa elctrica de cada servicio.

Artculo 113. Red interna del condominio: su operacin y mantenimiento


En los condominios servidos a media tensin el costo, instalacin, mantenimiento de la red
elctrica a media y baja tensin (incluyendo el equipo de transformacin, de monitoreo y
proteccin), de uso comn de los condminos, para la distribucin interna del servicios de
electricidad, correr por cuenta del administrador del condominio.
Sobre la red elctrica interna de uso comn de los condominios, deber de constituirse
servidumbre a favor de la empresa distribuidora para efectos de la actividad de comercializacin
de la energa para uso final.
Correr por cuenta tambin del condominio, los costos de operacin de la red interna del
condominio, salvo lo referente a la operacin asociada a la comercializacin de la energa
(instalacin, retiro y lectura de contadores elctricos; corta y reconexin de servicios).
Artculo 114. Punto de medicin integral del condominio. Servicio comunes
En cada condominio con suministro a media tensin, se instalar un sistema de medicin a media
tensin, para el registro de la energa consumida y potencia demandada por el condominio en su
conjunto.
La instalacin y mantenimiento (preventivo y correctivo) de este sistema de medicin deber ser
efectuado por la empresa elctrica y los costos corrern por cuenta de la administracin del
condominio.
En cada condominio con suministro elctrico, tanto en baja como media tensin, se habilitar un
servicio a baja tensin para la facturacin del consumo elctrico de las instalaciones comunes del
condominio tales como: iluminacin, bombeo de agua potable, accionamiento de portones,
piscinas, reas de entretenimiento y otros.
El consumo de los servicios, integral y comn, correr por cuenta de la administracin del
condominio. Ante falta de pago de estos servicios se aplicar lo indicado en el artculo 65.
Artculo 115. Puntos de medicin particulares
En los condominios con suministro a media tensin, la empresa elctrica instalar para cada
servicio un medidor monofsico (120/240 V) o bifsico trifilar (120/208 V), segn corresponda
al diseo, conforme a la normas tcnicas AR-NT-SUMEL Supervisin del uso, funcionamiento
y control de medidores de energa elctrica y AR-NT-SUINAC Supervisin de la instalacin y
equipamiento de acometidas elctricas.
En condominios en donde los propietarios por condiciones de privacidad o seguridad, desean
limitar el acceso del personal tcnico de la empresa distribuidora, sta, sin perjuicio de la
servidumbre establecida en el artculo 113, instalar medidores de lectura y accionamiento remoto
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(corta y conexin), conforme a la norma tcnica AR-NT-SUMEL Supervisin del uso,


funcionamiento y control de contadores de energa elctrica y laboratorios de verificacin. El
costo adicional de instalacin, el mantenimiento y sustitucin de estos sistemas de medicin y
registro de energa y potencia correr por cuenta de la administracin del condominio.
Artculo 116. Ubicacin de medidores y paneles de medidores
La ubicacin de los medidores y paneles de medidores y del punto de medicin integral en
condominios se ajustar a lo indicado en la norma tcnica AR-NT-SUINAC Supervisin de la
instalacin y equipamiento de acometidas elctricas vigente.
Artculo 117. Acceso a medidores y paneles de medidores de accionamiento remoto
De conformidad con lo establecido en el artculo 113, para efectos de control en la facturacin, la
administracin de los condominios, tendr la obligacin de dar acceso a la empresa elctrica para
verificar el estado de los medidores de potencia y energa una vez al ao, en la fecha y condiciones
que se convenga entre las partes. Del mismo modo, cuando la empresa elctrica tenga dudas
sustentadas de que algn medidor no est funcionando correctamente y requiera revisarlo, la
administracin del condominio tendr la obligacin de darle acceso a la empresa elctrica, la cual
lo solicitar previamente. En caso de perturbaciones el acceso debe ser inmediato.
Artculo 118. Aplicacin tarifaria
La aplicacin tarifaria tanto en condominios horizontales como verticales con suministro a media
tensin se regir por lo siguiente:
a.

Servicios comunes: la tarifa aplicable para servicios comunes tales como: iluminacin
comn de naturaleza interior como exterior, bombeo de agua potable, accionamiento de
portones, piscinas, reas de entretenimiento, ser la correspondiente al uso tipo de la
energa del condominio (residencial o general). En condominios de uso mltiple
(residencial y comercial) se aplicar la tarifa correspondiente al servicio general.

b.

Servicios particulares: La tarifa para cada servicio particular ser la correspondiente al


uso de la energa (residencial o comercial).

c.

Punto de medicin integral: La diferencia entre la suma de los consumos de energa y


potencia (cuando corresponda) de cada servicio del condominio y el consumo registrado
por el medidor del punto de medicin integral del condominio (artculo 114), corresponde
a las prdidas tcnicas propias del condominio (transformacin y distribucin), prdidas
por uso ilcito de energa y medicin cuando existiese. Sobre este consumo se aplicar la
tarifa correspondiente a servicio general.

La aplicacin tarifaria en condominios horizontales con suministro a baja tensin se regir por lo
siguiente:
a.

Servicios comunes: La tarifa aplicable para servicios comunes tales como: iluminacin
comn, bombeo de agua potable, accionamiento de portones, piscinas, reas de
entretenimiento, ser la correspondiente al uso de la energa del condominio (residencial
o general). En condominios de uso mltiple (residencial y comercial) se aplicar la tarifa
correspondiente al servicio general.

b.

Servicios particulares: La tarifa para cada servicio particular ser la correspondiente al


uso de la energa (residencial o comercial).

Artculo 119. Responsabilidad de la empresa en la calidad del suministro


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En condominios con suministro a media tensin, la empresa ser responsable por la calidad y
continuidad del suministro hasta los terminales de carga del medio de desconexin instalado por
la empresa elctrica en la acometida, por lo que no podr responsabilizarse a la empresa elctrica
por daos originados en equipos o instalaciones de los propietarios o usuarios del condominio,
por la calidad de la tensin o continuidad del suministro que no se deban a la red de media tensin
de la empresa.
En condominios servidos a baja tensin, la empresa elctrica ser responsable de la calidad y
continuidad del suministro elctrico hasta los terminales del lado de la carga del medidor de
energa y potencia. No obstante, no ser responsable de daos ocasionados en la propiedad de
abonados o usuarios que se deban al mal estado de la instalacin elctrica del inmueble, de
conformidad con lo establecido en el artculo 56.
Artculo 120. Recargo por factor de carga y factor de potencia
Los condominios servidos a media tensin, sern responsables de mantener un factor de demanda
superior al 0,75 de su capacidad instalada, en su equipo de transformacin y el factor de potencia
conforme a lo indicado en el artculo 41. En caso de incumplimiento del factor de potencia, se
aplicar lo indicado en el artculo 41. En caso de incumplimiento del factor de carga, la empresa
elctrica aplicar una sobre-facturacin de un 2% sobre el monto correspondiente a energa y
demanda del medidor de registro del consumo integral, para efectos de compensar los costos que
sobre el Sistema Elctrico Nacional genera el sobre diseo del transformador.

CAPTULO XIV
SERVICIOS PROVISIONALES
Artculo 121. Servicios provisionales generales
Para instalaciones tales como ferias, turnos, circos y otros semejantes que se instalan por un
periodo menor a seis meses, el abonado deber cubrir los costos de conexin y desconexin,
instalacin y reconexin de lneas, transformadores y cualquier otro aparato o equipo, ms el
costo de los materiales usados.
Estos servicios se conectan a travs de un nico punto de medicin y por cuenta y riesgo de los
abonados, quienes son responsables del cumplimiento de las disposiciones del "Reglamento de
oficializacin del cdigo elctrico de Costa Rica para la seguridad de la vida y de la propiedad"
(Decreto Ejecutivo N 36979-MEIC), sin que pueda responsabilizarse a la empresa elctrica por
los daos a personas o propiedades causados por el estado defectuoso o deficiente de la instalacin
elctrica. La tarifa aplicable a estos servicios ser la general incluyendo el cobro de mxima
demanda si es del caso.
Artculo 122. Tarifa para servicios provisionales para construccin
Para instalaciones como construcciones, remodelaciones (de edificios no ocupados) y otros
semejantes no permanentes se brindar un servicio provisional por un periodo de seis meses
prorrogable y se cobrar la tarifa general por el periodo de construccin de la obra.
Estos servicios se conectan a travs de un nico punto de medicin en media o baja tensin y las
instalaciones temporales alimentadas debern cumplir con las disposiciones del "Reglamento de
oficializacin del Cdigo Elctrico de Costa Rica para la seguridad de la vida y de la propiedad"
(Decreto Ejecutivo N 36979-MEIC), siendo el profesional responsable del diseo e inspeccin
de las obras temporales, el responsable por el estado de la instalacin elctrica interna.
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CAPTULO XV
EXTENSIONES Y ADECUACIONES DE RED
Artculo 123. Extensiones de lneas mayores a un kilmetro
Cuando para otorgar un servicio elctrico se requiera una extensin de la red a media tensin de
la empresa sobre va pblica, el abonado o usuario deber correr con los gastos de la construccin
de dicha extensin, de acuerdo con las siguientes reglas:
a)

Si stas no estn dentro de los planes de expansin a corto plazo, ni en los programas de
inversin de la empresa y adems, no son rentables tcnica y econmicamente para ella, el
costo de la obra correr por cuenta del interesado o abonado.

b)

Si stas no estn dentro de los planes de expansin de la empresa ni dentro de los programas
de inversin, pero son rentables tcnica y econmicamente para ella, el costo de la obra
correr por cuenta de la empresa, previo un aporte reembolsable del interesado.
La empresa le reintegrar al interesado dicho aporte dentro de un plazo razonable que no
superar los cinco aos, empleando un mecanismo (elaborado por la empresa y sometido a
aprobacin de la Autoridad Reguladora), que considere, entre otras cosas: los ingresos que
la operacin de esta obra genere, la depreciacin y la garanta de la utilizacin del servicio
que permita la recuperacin de lo invertido por la empresa.

c)

Si estn dentro de los planes de expansin a corto plazo de la empresa y dentro de los
programas de inversin, independientemente de su rentabilidad tcnica y econmica para
ella, el costo de la obra le corresponder a sta, por cuanto ya estn incluidas dentro de su
base tarifaria.
No obstante, si el interesado requiere el servicio antes de lo previsto en el plan de
inversiones, ste deber efectuar un aporte reembolsable, a efectos de que no se alteren
los programas de la empresa.

d)

En el caso de urbanizaciones, el costo de las extensiones o adecuaciones corrern por


cuenta del urbanizador.

e)

Para obras de bien social o de emergencia, la empresa elctrica deber contar con un fondo,
del cual pueda disponer dineros para las ejecuciones respectivas dentro de los plazos que
estime deben realizarse.

f)

Para toda construccin o adecuacin de red en el mbito de media o baja tensin, que se
efecte dentro de propiedad privada, el costo correr por cuenta del interesado, salvo
aquellos casos en que la empresa elctrica solicite servidumbre para el paso de sus redes
por dichas propiedades, el cual correr por cuenta de la empresa elctrica.

Artculo 124. Instalacin y costos de los transformadores


La instalacin y costo de los transformadores ante la solicitud de servicio se regir por las
siguientes reglas:
a. En el caso de que un interesado solicite un servicio a baja tensin, con una demanda
estimada menor a 50 kVA monofsica o 150 kVA trifsica, bastar con que exista
capacidad elctrica en la red de la empresa distribuidora para que se le brinde el servicio.
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El interesado debe suplir el montaje requerido para albergar los transformadores, los
cuales corrern por cuenta de la empresa elctrica. El interesado adems debe brindar
acceso a la empresa elctrica al lugar en donde se instalen los transformadores.
b. Para el caso de los servicios a media tensin, el interesado deber suministrar los
transformadores, siendo adems responsable de su mantenimiento. La empresa elctrica
es responsable nicamente de proveer los conductores de acometida y equipo conexo.
En ambos casos, de no contarse con capacidad elctrica, la empresa no est obligada a brindar
el servicio, salvo que el interesado corra con los gastos de adecuacin de la red de acuerdo
con lo indicado en el artculo 123 de esta norma.
CAPTULO XVI
DISPOSICIONES FINALES.
Artculo 125. Intervencin de la Autoridad Reguladora
Cualquier usuario, abonado o empresa elctrica, disconforme con la interpretacin y aplicacin
de esta norma, podr solicitar aclaracin a la Autoridad Reguladora, la que resolver sobre lo
consultado.
Artculo 126. Multas y sanciones
El incumplimiento de las materias reguladas en la presente norma tcnica, ser sancionado de
conformidad con lo dispuesto en la Ley No.7593 y leyes conexas.
Artculo 127. Implementacin de indicadores
Las empresas elctricas tendrn un plazo de un ao para la implementacin de la logstica
necesaria para el clculo de los indicadores establecidos en al captulo XII de esta norma.
Artculo 128. Vigencia
Esta disposicin rige a partir de su publicacin en el diario oficial.
Artculo 129. Derogacin de la norma AR-NT-SDC
Se deroga la norma AR-NT-SDC Prestacin del servicio de distribucin y comercializacin,
promulgada mediante la resolucin RRG-2443-2001 del 21 de diciembre de 2001.

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