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Resumo: O presente trabalho trata do tema nvel de servio, estando focado no assunto
avaliao de fornecedores. O trabalho apresenta uma anlise do modelo de avaliao
de fornecedores em uma empresa de distribuio de produtos para manuteno,
reparo e operao (MRO) e traz uma proposta de reformulao da ferramenta. O
objetivo do estudo foi analisar o modelo atual, estudando e propondo sugestes de
melhoria, fazendo com que a empresa compreenda a real necessidade de utilizao da
ferramenta. O trabalho foi desenvolvido com base na literatura existente acerca do
assunto, na descrio e anlise do modelo atual e, ao seu final, com uma proposta de
reformulao da ferramenta considerando o perfil da empresa objeto de estudo. A
metodologia de pesquisa utilizada teve como base a observao, a anlise documental
e a aplicao de questionrios aos principais responsveis pela ferramenta.
Palavras-chave: logstica - avaliao de fornecedores - nvel de servio.
INTRODUO
A incessante busca por vantagens competitivas e manuteno em um mercado
cada vez mais exigente e veloz devido s novas tecnologias, obrigou as empresas a
adotarem novas posturas frente a este cenrio. Neste contexto, reduzir custos com
processos operacionais e agregar valor atravs da prestao de servios tornam-se os
alvos das empresas que buscam a obteno dessas vantagens e de sua manuteno
neste mercado.
1 FUNDAMENTAO TERICA
1.1
LOGSTICA EMPRESARIAL
Pode-se dizer que a Logstica um verdadeiro paradoxo: uma operao realizada
1.2
LOGSTICA INTEGRADA
Grande parte das empresas foca suas operaes e os processos internos,
esquecendo-se de que o verdadeiro foco deve ser os seus clientes. Todas as atividades
da logstica integrada ou da cadeia de abastecimento devem girar em torno das
necessidades dos clientes, estando estas otimizadas e exigindo tomada de decises
com base em funes que incluam projeto de produto, aquisio, distribuio e servios
ao cliente.
Por natureza, o SCM difere dos processos logsticos por englob-los de maneira
multifuncional
interempresas,
sobrepondo-se
interligando-se
atravs
de
Fundamentos dos Estoques: Para uma organizao que busca maiores lucros, a
maximizao destes perante o capital investido na empresa deve ser uma das metas
principais.
neste ponto que entra a correta administrao dos ativos em estoques, pois a
sua funo justamente maximizar este lucro atravs de uma minimizao do capital
investido em ativos de estoques.
Pode-se conceituar estoque como todo o acrscimo de matrias-primas,
insumos, produtos semi-acabados e produtos acabados que esto armazenados em um
depsito ou em vrios pontos do processo logstico.
De acordo com Ballou (2006, p.271):
os estoques so acumulaes de matrias-primas, suprimentos, materiais em
processo e produtos acabados que surgem em numerosos pontos do canal de
produo e logstica na empresa. Estes normalmente ficam em armazns,
ptios e em armazns das redes de varejo, representando cerca de 30% do seu
valor ao ano.
a curva ABC deriva da observao dos perfis de produtos em muitas empresas em que a
maior parte das vendas gerada por relativamente poucos produtos da linha
comercializada.
Conforme a Revista Intra Logstica (2008) a implementao do ABC segue dois
mtodos alternativos: de custeio ou de reengenharia. O mtodo de custeio concentrase na rpida elaborao de informaes e tem a vantagem de fornecer informaes de
custo das principais atividades realizadas pela empresa, j o mtodo de reengenharia
comea com um mapeamento das atividades, exigindo mais tempo, esforo e um custo
maior para implementao.
A Revista Intra Logstica (2008) mostra que a principal motivao na
implementao de um mtodo ABC est na questo dos lucros gerados, seguidos de
uma melhoria no sistema de custos e na comparao de desempenhos. A revista mostra
ainda que o ABC j esta sendo usado para tomada de deciso na eliminao de
atividades sem valor agregado e na reengenharia de processos. Para estas informaes,
a revista utilizou como fonte uma pesquisa realizada em 2006 pela Universidade do
Estado de Ohio/EUA.
Na gesto de materiais, objetivamente, a curva ABC determina que os produtos
de classe A so mais importantes e merecem ateno especial, que os produtos de
curva B ficam em uma posio intermediria entre A e C e que os produtos de curva C
so menos importantes e no demandam muita ateno por parte da administrao.
Normalmente a classe A detm 20% dos itens, a classe B opera com 30% e a classe C
com os 50% restantes.
Na gesto de fornecedores, objeto deste estudo, a curva ABC uma ferramenta
muito utilizada levando em considerao os seus faturamentos realizados, classificandoos na grade de importncia para a empresa. comum os administradores concentrarem
suas atenes naqueles fornecedores poucos que representam uma maior parcela em
relao aos volumes faturados.
Fator
Peso
Fornecedores
Pontuao
Classificao
Funo
10
10
80
100
60
60
Custo
10
24
40
72
80
Servio
72
32
40
56
Assistncia Tcnica
35
45
20
10
Termos de crdito
12
16
219
223
204
222
Na figura citada por Arnold (2006) cada peso multiplicado pela nota recebida
para cada fator e cada fornecedor. O autor ainda descreve a forma de classificar estes
fornecedores, conforme relao abaixo:
Selecionar os fornecedores que sero considerados na avaliao;
Atribuir pesos para os fatores;
Atribuir pontuao para os fornecedores, para cada um dos fatores; e
Classificao dos fornecedores.
O mtodo de Arnold subjetivo e no perfeito, mas leva a empresa a considerar
a importncia relativa de vrios fatores.
Slack et al (2008) dizem que para escolher fornecedores as compensaes de
atributos alternativos devem ser avaliadas e que esta avaliao deveria fazer parte da
escolha dos fornecedores, sendo considerados, desta forma, vrios fatores extra-preo.
2
2.1
desenvolvido
pela
FG,
voltado
exclusivamente
para
seus
Atributo
Quesito
Quantitativos
Prazo de Entrega
Inconsistncia do Fornecedor
Mercadolgicos
Poltica Comercial
Atendimento e Assistncia Tcnica
Reciprocidade
Estruturais
Atualizao Tecnolgica
Programa de Qualidade
Situao Financeira
Responsabilidade Ambiental
Fonte: A empresa (2008)
Atributo
Peso
Quesito
Peso
Quantitativos
60
Prazo de Entrega
Inconsistncia do Fornecedor
30
30
Mercadolgicos
20
Poltica Comercial
Estruturais
20
7
6
Atualizao Tecnolgica
Programa de Qualidade
Situao Financeira
Responsabilidade Ambiental
6
6
6
2
% Inconsistncia
Nota
0%
10
Entre 0 e 10%
Entre 10 e 20%
Entre 20 e 30%
Entre 30 e 40%
Entre 40 e 50%
Entre 50 e 60%
Entre 60 e 70%
Entre 70 e 80%
Entre 80 e 90%
Entre 90 e 100%
Tabela 3
Exemplo de composio de nota fornecedor
Quesito
Peso
Nota
Resultado
Prazo de entrega
30
7,2
21,6
Inconsistncias do fornecedor
30
27
Poltica comercial
10
10
Reciprocidade
10
Atualizao tecnolgica
10
Programa de qualidade
10
Situao financeira
10
Responsabilidade ambiental
10
Total
88,6
2.1.3 Divulgao
Como divulgao dos resultados, os fornecedores recebiam trimestralmente um
documento com a sua pontuao, ocasio em que eram ressaltados os pontos fortes e
fracos, bem como discutidas possveis aes de melhoria (Anexo 2).
A divulgao do resultado anual do programa era feita sempre no ms de janeiro
do ano seguinte. Aqueles que se destacavam em pontuao e cumpriam as metas
estipuladas pelas FG, recebiam um reconhecimento especial da empresa atravs de um
certificado. Constatou-se que, apesar de ter sido divulgado, a ferramenta no possua
uma espcie de alada de pontos, de forma que os fornecedores com menor
pontuao sofressem alguma punio. Existia um mecanismo de classificao,
entretanto esse mecanismo no os separava por pontos ou notas, podendo-se assim
tomar deciso quanto eliminao ou no dos fornecedores com pontuao baixa.
2.2
PROPOSTA DE REVISO
Segundo Kuchenbecker (2006, p.73) necessria uma consolidao na cadeia
Desta forma, entendemos que a atual ferramenta pode ser mantida desde que
com algumas alteraes em sua estrutura, tornando-a mais atrativa e eficaz, tanto para
os avaliadores quanto para os avaliados.
3.1
para a organizao gerada com base no faturamento bruto do ano anterior. O mtodo
utilizado para avaliao dos fornecedores estar apoiado nos desempenhos de cada
fornecedor, expresso pelos ndices de desempenho.
No sentido de monitorar os indicadores de desempenho dos fornecedores, o
novo modelo de avaliao que se prope como ferramenta de gerenciamento na
relao das Ferramentas Gerais com seus fornecedores contempla em sua avaliao de
desempenho, dois critrios com seus respectivos atributos.
3.1.1 Quantitativos
Sero avaliados mensalmente com base em relatrios processados por sistema
de dados. So eles:
- Prazo de entrega ou pontualidade: avalia o cumprimento do prazo de entrega
prometido pelos fornecedores;
- Quantidade: fazem referncia s quantidades acordadas na ordem de compras;
- Condies Comerciais (Preo, prazo pagamento): avalia o cumprimento com os
preos negociados e acordados constantes das ordens de compra; e
- Rentabilidade: diz respeito ao quanto a marca ou fornecedor rentvel
empresa. Ligado ao volume de vendas e a representatividade do fornecedor no volume
total de vendas da empresa.
3.1.2 Qualitativos
Sero avaliados semestralmente com base na subjetividade do relacionamento
com os fornecedores. So eles:
- Estrutura e Mercado: diz respeito s questes relacionadas gesto da
qualidade (certificaes), situao financeira da empresa fornecedora, capacidade
produtiva e de atendimento, atualizao tecnolgica e seus investimentos, poltica
comercial e outras.
- Gesto de Problemas: relacionado maneira como o fornecedor conduz os
variados problemas que possam vir a ocorrer durante o perodo.
Para os critrios acima estabelecidos, bem como seus atributos, sero aplicados
pesos, de acordo com o Quadro 3, a seguir.
Critrio
Quantitativo
Qualitativo
Atributo
Peso
20%
20%
20%
20%
10%
10%
80%
20%
3.2
FREQUNCIA E RESPONSABILIDADE
Para os atributos quantitativos, a frequncia ser mensal, atravs dos dados
% Mensal divergncias
Nota
0%
10,0
Entre 0 e 10%
9,0
Entre 10 e 20%
8,0
Entre 20 e 30%
7,0
Entre 30 e 40%
6,0
Entre 40 e 50%
5,0
Entre 50 e 60%
4,0
Entre 60 e 70%
3,0
Entre 70 e 80%
2,0
Entre 80 e 90%
1,0
Entre 90 e 100%
0,0
Atributo
Prazo
de
entrega
Quantitativ pontualidade
Quantidade
o
Condies Comerciais
Conformidade
ou
Divergncias
Nota
Peso
Resultado
15%
8,0
20%
1,6
5%
0%
9,0
10,0
7,0
20%
20%
20%
1,8
2,0
1,4
Resultado do critrio
6,8
Critrio
Atributo
Prazo de entrega ou
pontualidade
Quantita Quantidade
Condies
tivo
Comerciais
Rentabilidade
Qualitati Estrutura e Mercado
vo
Notas
Mdia
Peso Resul
M M M M M M
semestral
tado
s1 s2 s3 s4 s5 s6
1,6 1,4 1,8 1,8 1,6 1,6 8,5
20%
1,69
20%
1,83
20%
1,98
20%
1,67
10,0
10,0
10%
1,00
8,0
10%
0,80
ndice do semestre
8,97
3.3
CLASSIFICAO E DIVULGAO
Ao final de cada perodo de avaliao, os fornecedores sero classificados
CONCLUSO
As mudanas acontecem de maneira rpida e precisa. A tecnologia proporciona
que estas mudanas girem o mundo muito rapidamente, sem que existam fronteiras ou
barreiras. Em virtude disso, as respostas precisam acompanhar essa presso por rapidez.
De acordo com as novas tendncias de mercado, em que se pesa muito a
aplicao da prestao de servio na obteno de vantagem competitiva, est
constatado que medir e avaliar os nveis destes servios essencial para a continuidade
e o sucesso da operao.
Esta pesquisa foi conduzida por meio de um estudo de caso em uma empresa
lder em seu mercado de atuao, que busca sempre manter essa liderana com a
competncia pela qual conhecida.
O presente trabalho estudou o processo de avaliao de fornecedores na
empresa Ferramentas Gerais Comrcio e Importao SA, objetivando analisar a
ferramenta de avaliao de fornecedores, identificando, atravs desta anlise, pontos
positivos e pontos sujeitos a melhorias, propondo ao seu final algumas sugestes para
melhoria no processo de avaliao de fornecedores.
Partindo de uma anlise qualitativa, notou-se que a ferramenta de avaliao foi
um processo adotado, principalmente, para atender a requisitos da norma ISO 9000. Na
aplicao dos questionrios, os pontos foram divergentes se apresentado de vrias
formas, mas percebeu-se que a empresa tambm tinha preocupao com a eficincia
no fornecimento de seus produtos.
A organizao pensou corretamente ao criar a ferramenta em funo de normas
ISO, no entanto, notrio que a empresa no intensificou sua operacionalizao
levando em considerao outros fatores importantes, como a eficincia e a criao de
parcerias slidas atravs desta importante ferramenta.
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