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Diseo de oferta Personalizada

Primer paso: crea tu base de datos


Una base de datos es mucho ms que tener un email de una persona: es
tener la informacin relevante que te permitir enviar ofertas
personalizadas para tus clientes y dar en el clavo para as subir tus
ventas. Antes de ponerte a pedir emails como un poseso, debes decidir
qu informacin quieres solicitar que te interese para tu negocio.

Qu tipo de clientes tienes?


Lo primero es pensar y definir quines son tus diferentes tipos de
clientes. Una informacin que solo consista en: mujer, 20-40 aos y nivel
econmico medio alto, no es suficiente. Lo ms fcil para crear ofertas
personalizadas para tus clientes es que hagas una separacin por
productos que ofreces y pienses en la persona que consume esos
productos: tienes que acotar bien.
Pongamos el ejemplo de un restaurante. Estos podran ser algunos tipos
de clientes:
1. Ejecutivo men del da: son altos cargos o personas con profesiones
especializadas (buenos sueldos) que vienen durante el medioda. Les
gusta comer bien y en poco tiempo, porque luego tienen que seguir
trabajando. Suelen venir tarde: 14:00, 14:30. Edad: de 27 a 50 aos,
aproximadamente. Hay tanto mujeres como hombres. No les importa
pagar un poco ms con tal de tener calidad. Son clientes fieles: vienen
de media una o dos veces por semana.

2. Gente joven del barrio por la noche: se trata de parejas o pequeos


grupos de jvenes que quieren salir a cenar pero no gastarse ms de
20 pax. Si pueden, aprovecharn alguna promocin disponible. Suelen
venir en fin de semana (uno al mes), aunque, si hay promociones
buenas, podran venir tambin entre semana. Edad: de 25 a 35 aos.
3. Parejas del barrio por la noche: son parejas de toda la vida que vienen
a disfrutar de una comida tranquila, sin pensar demasiado en el precio.
Vienen preferiblemente viernes o sbados cada semana o cada dos
semanas.
4. Turistas: suelen venir por la noche de hoteles cercanos. Comen a la
carta y tampoco tienen reparos en el precio.
5. Familias: son espordicos entre semana para coger comida para llevar
o se acercan a comer algn sbado o domingo al medioda. Les interesa
que haya opciones para nios y que, en general, el precio sea
econmico. Su edad suele oscilar entre los 30-45 aos.
Como ves, hablamos de personas, preferencias, tipos de productos que
consumen y horarios. De esta manera, ya puedes empezar a ordenar tu
productos para, posteriormente, enviar ofertas personalizadas para
tus clientes.
Segundo paso: detecta necesidades y crea diferentes ofertas
La diferenciacin que acabamos de hacer te puede servir para reenfocar
tu producto, pero tambin para saber escoger el mensaje y los canales
de comunicacin que emplearemos para crear las ofertas
personalizadas para tus clientes. Hay que pensar en el qu, el cmo
y el cundo, entre otras cosas.

Ejemplo de oferta de un restaurante


Si nos servimos, por ejemplo, de los tipos de clientes de este
restaurante, podremos deducir que sera interesante crear promociones
agresivas las noches de entre semana para atraer al pblico joven y al
que se mueve por ofertas (ya que son los das ms flojos) y, los fines de
semana, ofrecer diferentes alternativas, desde la carta hasta un men
econmico para llegar al perfil de cliente joven de fin de semana, sin ser
tan agresivo como las ofertas de entresemana. Una vez decidido este
punto, veamos cmo vamos a crear nuestra base de datos y a
comunicarlo.
Tercer paso: recoleccin de datos
Ahora tienes que recoger emails para poder crear tu base de datos y
enviar ofertas personalizadas para tus clientes. Esto se puede
hacer tanto online (a travs de tu web) como offline (en el propio
establecimiento). Para lo primero, solo tienes poner una cajita de
suscripcin en tu web o aadir la opcin cuando se realice una reserva.
Para lo segundo: si tus clientes han quedado satisfechos, proporcinales
un libro de visitas para que puedan dejar sus datos: a continuacin, en
cuanto se vayan y recojas el restaurante, cataloga a los usuarios dentro
de los diferentes tipos que has visto anteriormente. Si no, puedes crear
una encuesta personalizada para todos ellos haciendo preguntas como
a qu hora y qu das sueles venir al restaurante? Cul es el precio
medio que te sueles gastar? Cul es tu cdigo postal? Fecha de
nacimiento? Dependiendo de cada negocio, tendrs que tener la
perspicacia de encontrar las preguntas ms adecuadas.
Truco: pide solo la info necesaria y que sea lo menos comprometedora
posible. A los usuarios no les gusta que invadas su privacidad y tambin

se echan para atrs si ven demasiadas preguntas. Telfono? No hace


falta. Calle? Con que te diga la zona de la que viene te sobra.
Cuatro: qu hago con toda esta informacin?
Ahora es hora de segmentar, para lo que crearemos un buen excel con
todos estos datos. Ser crucial para enviar ofertas personalizadas
para tus clientes. En el caso del restaurante, una separacin bsica va
a ser medioda y noche pero se pueden hacer otras como, por
ejemplo, por cdigo postal. Por qu? Si vas a hacer una oferta
entresemana y por la noche, es probable que solo vaya gente que viva
cerca. Al oficinista que solo va a comer, le da igual y no queremos que
se d de baja de nuestro men del da, verdad? Solo te quedar pensar
en promociones para cada tipo de cliente y crear un emailing atractivo
para enviar esas ofertas personalizadas para tus clientes. Si
quieres saber todos los trucos para crear uno, te los enseamos en este
post.

E-MAIL MARKETING
El desarrollo y puesta en marcha de una Campaa de E-mail Marketing
debe seguir el siguiente plan:
1. Objetivos De La Campaa Los objetivos de una campaa de
marketing online pueden ser para:
Promocin de productos o servicios
Fidelizacin de clientes
Captacin de Suscriptores

Invitacin a un evento, curso, seminarioUna vez finalizada la


campaa podemos determinar fcilmente si el objetivo fue alcanzado y
en que medida.
2. Estrategia de La Campaa
Construir, bases de datos Opt-In segmentadas.
Hacer una JoinVenture con nuestra competencia para conseguir
bases de datos Opt-In.

Tipo de Mensaje a Utilizar, Texto o HTML: El mensaje escrito en


formato HTML nos permite hacer un seguimiento, saber que e-mails han
sido abiertos y los enlaces que han pulsado nuestros prospectos.
Frecuencia de envo: Esta va de acuerdo a la campaa en cuestin,
pero en ningn caso se deben saturar de envos a nuestra base.
Generacin De Confianza: Esta es uno de los mayores beneficios
obtenidos con la campaa, generar lazos de confianza entre los clientes
o prospectos y nuestro negocio.
3. Programa Informtico Para El Envo Planificacin Desarrollo y
Puesta En Marcha del programa informtico con el cual vamos a hacer la
recepcin y los envos de e-mails de nuestra campaa (por ejemplo: con
autorespondedor automtico)
4. Base De Datos Preparacin de la base de datos Opt-In de nuestros
clientes o prospectos, a los que se enviaran los mensajes de la campaa.
5. Creacin y Produccin de los Mensajes
Personalizacin del e-mail: Con el nombre de quien lo enva (nombre
del boletn o de la empresa) y quien lo recibe.
Titulo Poderoso en la Lnea Asunto: Tus prospectos suelen echarle un
vistazo a los ttulos en busca de los correos ms importantes y les otorga
prioridad o no para su apertura o descarte del mismo directamente a la
papelera. Este debe despertar el inters para que tus clientes o
prospectos abran y lean con avidez tus mensajes de e-mail.
Generacin de Sentido de Pertenencia: Es lo que deben sentir los
receptores de sus mensajes, que pertenecen a un exclusivo grupo de su
inters.
Inclusin de e-mail de contacto para que nuestros prospectos se
pongan en contacto en caso de preguntas.
Inclusin de Enlace para Desuscribirse: Al final del mensaje debers
incluir siempre un enlace para que tu suscriptor se lo desea sea
removido de tu base de datos, en el caso de que no desee seguir
recibiendo los e-mails de tu negocio.
6. Diseo Grfico Se debe ser cuidadoso en si decidimos incluir en el
mensaje, grficos, animaciones flash, audio o video, ya que existen
limitaciones de carcter tcnico, por lo cual no todos los programas de
correo permitirn a tus receptores ver el mensaje correctamente, lo que
te recomiendo es una especie de mensaje "Hbrido" que si podrn ledos
por tus clientes o prospectos aunque aparentemente tu e-mail es un
sencillo mensaje de texto, sin imgenes, audio o video, en realidad esta
hecho en formato HTML, de esta manera puedes destacar ciertas partes
de tus mensajes, resaltndolos, y adems puedes aadir links a paginas
de aterrizaje, que son mini sitios en estas mini paginas si puedes incluir

todos los grficos, audio y videos que necesites para reafirmar tu


mensaje publicitario.
7. Diseo De Landing Page Diseo de la pgina web Landing Page a
las que se sern dirigidos nuestros clientes o prospectos al pulsar los
enlaces dentro de los mensajes de nuestra campaa, en esta se
encuentra nuestra carta de venta o si es el caso las pginas
complementarias de su inters.
8. Simulacin De Envos
Antes de comenzar los envos hay que testar todo el proceso.
Hay que crear usuarios de prueba contenidos dentro de la base de
datos, para hacer los envos de testeo.
Hacer pruebas con diferentes mensajes y distintas lneas de asuntos.
Comprobar que funcionan todos los vnculos contenidos en el mensaje
y que llevan correctamente a la landing page.
Comprobar que no existan errores ortogrficos que se nos puedan
haber pasado.
Comprobar que la maquetacin del mensaje sea la correcta y no
haya sufrido ninguna alteracin.
Anlisis de los resultados de las pruebas, para optimizar la campaa
antes de su lanzamiento.
9. Lanzamiento De La Campaa Seguimiento de la campaa de email marketing, analizando el porcentaje de apertura de e-mails, de
seguimientos a las landing page, ya sean estas de ventas o suscripcin y
anlisis de ratios de ventas del producto o servicio promocionado si es el
caso.
10. Anlisis De La Campaa Una vez finalizada la campaa
obtenemos los resultados con gran rapidez, lo que nos permite una
excelente capacidad de reaccin y control sobre ella. En esta parte
tenemos que hacer una anlisis de:
Nmero De Envos: Este nos indica los e-mails que han llegado
correctamente al suscriptor, podemos medir la calidad de nuestra base
de datos, si tenemos un alto porcentaje de envos fallidos es posible que
tengamos que hacer una revisin y hasta una renovacin de base de
datos.
Numero De Mensajes Ledos (Open Rate): Saber la cantidad de
usuarios que han abierto el e-mail, nos indica el grado de inters de
nuestro suscriptor, nos demuestra tambin que efectivamente se han
generado lazos de confianza entre tu suscriptor y tu negocio.
Numero de Clics Obtenidos: Podemos saberlo de acuerdo a la
cantidad de visitas obtenidas en las paginas de llegada o Landing Page,
estas paginas son a las que son dirigidas los suscriptores cuando pulsan

un enlace dentro del mensaje, hacemos una comparativa entre visitas


obtenidas a la o las Landing Page y los envos realizados, para medir de
esta manera el ROI (retorno de la inversin) de nuestra campaa de email marketing.
Una vez finalizada la campaa y de acuerdo a los anlisis de todos
las variables que intervienen en ella, podemos modificar todos los
puntos que se puedan mejorar en aras de una optimizacin para la
continuidad o el lanzamiento de prximas campaas.

11. Mantenimiento De La Campaa De acuerdo a los objetivos


estratgicos de la campaa ( fidelizacin de clientes, venta directa,
promocin de productos o servicios), podemos darle o no continuidad a
la campaa, bien continuando con la gestin de relaciones con los
clientes o prospectos o darla por finalizada.

Qu son los programas de fidelizacin?


Un programa de fidelizacin es una estrategia de marketing
establecida

por

una

empresa

con

el

propsito

de

premiar

el

comportamiento de compra de sus clientes, lo que produce en ellos


un sentido de lealtad y fidelidad hacia la empresa.
Este tipo de programas ofrece acceso a crditos en tienda, descuentos,
premios o cualquier otro tipo de beneficio que logre afirmar su
compromiso con la marca.
Por qu apostar por un programa de fidelizacin?
Como

cualquier

otra

estrategia

de

marketing,

un

programa

de

fidelizacin requiere la asignacin de recursos que muy seguramente


tendrs estipulados para otras actividades.

Si an no ests pensando invertir en uno, toma en consideracin los


siguientes motivos por los cuales deberas estimarlo como una buena
opcin para mejorar tus ingresos y maximizar el retorno de tu
inversin.
El marketing de afiliacin es una de las maneras mas tiles y fiables de
monetizar tu blog o sitio web.
Este tipo de publicidad para tu sitio web, funciona a travs de una
plataforma de afiliacin y permite la venta de banners o aplicaciones
publicitarias en tu sitio, los cuales te significarn ingresos a partir de la
actividad que ellos generen en el sitio de la marca, producto o servicio
que ests publicitando.
el marketing de afiliacin est constituido por 3 participantes, el afiliado,
la plataforma de afiliacin y la marca que publicita su servicio o
producto.

El afiliado, se suma a una plataforma de afiliacin que es el


intermediario entre la marca que publicita y el sitio web.

Esta plataforma como www.linkshare.com o www.shareresults.com


ofrece a la empresa en busca de publicidad online, el abanico de
sitios y blogs afiliados y a partir del nicho de lectores o usuarios
con los que ellos cuentan, el contratante arregla con el sitio web
las comisiones o tarifas a abonar a partir de las actividades
referidas que este genere.

La marca toma su decisin a partir de la navegacin o temtica


especifica que el sitio ofrece.
Y cmo funciona?

Es simple, primero que nada debemos sumarnos a una plataforma de


afiliacin. Esta plataforma es el intermediario entre la marca/ producto/
servicio que publicita y el administrador del sitio web. Por lo tanto la
plataforma ofrece a sus clientes el listado de sitios afiliados y a partir de
las temticas de contenidos generales, estos elijen donde publicar sus
publicidades.
A su vez, el intermediario ofrece tanto al que publicita, como al
administrador del sitio, un servicio de tracking o seguimiento, el cual
permite visualizar la actividad que sitio genera a partir del banner o

aplicacin publicitaria que alojamos. Finalmente, se nos abonar una


tarifa concertada previamente a la publicacin de la publicidad. Las
actividades que generan ingresos suelen ser clasificadas en: Visitas
generadas, compra de productos, reservas, formularios utilizados y alta
en Newsletter, entre otros.
Para cerrar el circuito de este modelo de negocio, la plataforma de
afiliacin cobra una comisin por su servicio.
Este tipo de marketing estratgico no fue muy tenido en cuenta durante
muchos aos, debido a que las acciones de publicidad online se
concentraban en los sitios web de alto trfico o aquellos sitios oficiales
de medios masivos de comunicacin como peridicos, estaciones de
radio o canales de televisin. Con los aos, en los departamentos de
maketing de las empresas comenzaron a divisar que la publicacin en
plataformas de afiliacin generaban mayores resultados con inversiones
menores.