INVESTIGACION DE MERCADOS ASOCOLDRO

SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
PROGRAMA TECNOLOGO EN ADMINISTRACION EMPRESARIAL
Bogot, D.C., marzo 31 de 2010

INVESTIGACION DE MERCADOS ASOCOLDRO

GAE No. 01
OLGA RODRIGUEZ MORALES
SHIRLEY GUTIERREZ GALINDO
JESUS DAVID MORA GALINDO
DIEGO TORO BALCALZAR
NOLBERTO GOMEZ PRIETO
Grupo
900482
Instructor
LUIS FELIPE TRIANA CASALLAS

SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION EMPRESARIAL
Bogot, D.C., Marzo 31 de 2010

CONTENIDO
I. INTRODUCCION

II. OBJETIVO GENERAL

III. OBJETIVOS ESPECIFICOS

IV. CONTENIDO GUIA I

1. LA DROGUERA Y SU ENTORNO.
2. COMPORTAMIENTO DEL SECTOR FARMACEUTICO
3. EL AMBIENTE
3.1 AMBIENTE EXTERNO
3.2 MICROAMBIENTE
3.3 DEMANDA
3.4 PROVEEDORES
4. LA COMPETENCIA
5. DIFICULTADES DE XITO DE LA DROGUERIA EL BUEN VECINO
6. INFORME DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

V. CONTENIDO GUIA II
1. LA UNIDAD PRODUCTIVA
1.1 MARCA, LOGOTIPO, SLOGAN
1.2 FAMILIA DE PRODUCTOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
2. HISTORIA
2.1 DE LAS DROGUERAS
2.2 DE LOS MEDICAMENTOS
2.3 DE ASOCOLDRO
2.4 DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
3. NORMATIVIDAD
3.1 INVIMA

3.2
3.3
3.4
3.5
3.6

ACUERDOS FENALCO-DROGUERIAS
FRMACO VIGILANCIA Y TECNOVIGILANCIA
SISPRO y SISMED
REQUISITOS EMPAQUES DE MEDICAMENTOS
NORMAS DE ALMACENAMIENTO

4. INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS
4.1 INFRAESTRUCTURA
4.2 SERVICIOS
5. PROPUESTAS DE MEJORAS
5.1 MEJORAS A LA FACHADA DEL LOCAL
5.2 MEJORAS A LA DISTRIBUCION DEL LOCAL
6. MANEJO DE LAS DROGUERAS EN OTRAS PARTES DEL MUNDO
7. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA EL BUEN VECINO
8. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
8.1 CUADRO COMPARATIVO
8.2 CRITERIOS PARA ESTABLECER PRECIOS
8.3 ESTADSTICAS DE PRECIOS DE MEDICAMENTOS

VI. CONTENIDO GUIA III

1. PLAN DE MERCADEO PROYECTO EMPRESARIAL
2. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS PROYECTO
3. VOLUMEN Y PROYECCION DE VENTAS

VII. CONCLUSIONES

VIII. CIBERGRAFIA

IX. ANEXOS
1. LA ENTREVISTA
2. LA ENCUESTA
3. TABULACION DE LAS ENCUESTAS
4. FOTOGRAFIA GAE No. 01

INTRODUCCION

El presente trabajo da a conoce el proceso de Investigacin del Mercado que hizo el GAE
No. 01 del Grupo 900482 del Programa Tecnlogo en Administracin Empresarial a la
unidad productiva droguera EL BUEN VECINO, mediante el desarrollo de las Guas I, II y
III de Investigacin de mercados del programa de formacin.
Para el desarrollo de estas Guas nos apoyamos en investigacin por Internet, entrevistas y
encuestas que sirvieron para recoger informacin secundaria y primaria la cual se
presentar inicialmente al instructor del Programa quien nos orientara sobre la viabilidad de
de dejarlo a consideracin del propietario y/o administrador de la droguera con el fin de
que sea un instrumento que le sirva en la toma de decisiones para un buen desarrollo en el
presente y a futuro de su negocio.

OBJETIVO GENERAL

Este trabajo tiene como objetivo dar a conocer la unidad productiva que hemos tomado
para el desarrollo de nuestro proyecto y de las guas de investigacin de mercados (I, II, III)
donde encontramos los talleres a desarrollar sobre la unidad productiva objeto de estudio.
Tambin se desarrolla para profundizar en las DEBILIDADES, FORTALEZAS,
OPORTUNIDADES y AMENAZAS que tienen el establecimiento objeto de estudio y dar a
conocer esta informacin al propietario y/o administrador de este establecimiento.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

*Investigar sobre el sector farmacutico sus orgenes, normatividad, tecnologa y como se

desarrolla en Colombia y otros lugares del mundo.

*Analizar la situacin de la droguera EL BUEN VECINO, establecimiento objeto de este

estudio.

*Aplicar los conocimientos adquiridos y la investigacin realizada sobre mercados.

CONTENIDO GUIA I
1. LA DROGUERA Y SU ENTORNO.

Los integrantes del GAE No. 01, del Grupo

900482, previo consenso, elegimos como
Unidad
Productiva
objeto
para
esta
investigacin a la Droguera EL BUEN
VECINO ubicada en la Carrera 106 A No. 64 B
04, Barrio las Mercedes de la Localidad de
Engativa en Bogot, D.C.

Esta unidad productiva es propiedad del seor

JOSE AMAYA.

Los integrantes del GAE haremos nuestra presentacin ante el propietario de la Droguera
identificndonos con nuestro carne de aprendiz del SENA.
Hicimos la solicitud de la carta de presentacin del GAE va correo electrnico a la seora
Coordinadora DILIA CEBALLOS desde el 11 de marzo de 2010 y nunca se obtuvo una
respuesta.
Los integrantes del GAE haremos una introduccin del trabajo que se va a realizar ante el
propietario de la Droguera donde explicaremos que vamos a hacer, con que fin, como,
cuando. Igualmente, pactaremos con el dueo un horario en el cual podamos observar y
preguntar sin afectar las actividades de la Droguera.
Tambin solicitaremos permiso al propietario de la droguera para tomar fotografas de su
negocio y haremos un recorrido por el entorno para identificar el rea universo para el
estudio del mercado.
Para comenzar nuestro proyecto de investigacin definimos averiguar, inicialmente, sobre
la droguera y su entorno lo siguiente:
-Tiempo de constitucin de la empresa
-Tiempo que lleva operando la empresa
-Misin de la empresa
-Visin de la empresa

-Horario de atencin
-Que servicios presta
-Que productos ofrece
-Que canales de distribucin del producto utiliza
-Que medios de promocin utiliza la empresa
-Que posibles problemas identifica en su empresa
-Como nota el comportamiento de sus clientes
-Que tipo de tecnologa tiene
-Ubicacin de la droguera
-Tipo de entorno (comercial-residencial)
-Ubicacin y observacin de la competencia
-Observar las estrategias de mercadeo de la competencia
-Observar los motivos y hbitos de compra de los clientes
Los integrantes del GAE determinamos que la informacin la podemos conseguir:
-En la Droguera con su propietario y colaboradores
-En el entorno de la Droguera, con los habitantes del sector
-En las Entidades que rigen el sector farmacutico
-En Internet
Definimos que podemos obtener la informacin mediante:
*Observacin
*Entrevistas
*Encuestas
*Investigacin en Internet
Elegimos las siguientes tcnicas de investigacin y diseamos los instrumentos que se
vamos a aplicar.
*Observacin: Los integrantes del GAE haremos una inspeccin visual a la Droguera y su
entorno para luego socializar lo que cada uno logro identificar.
*Investigacin Cualitativa: Motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y
preferencias.
Entrevista (Anexo 1)
*Investigacin cuantitativa: Anlisis de diferentes aspectos que pueden ser fcilmente
medibles y cuantificables
Encuesta: (Anexo 2)
Es una tcnica de investigacin que consiste en una interrogacin verbal o escrita que se le
realiza a las personas con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una
investigacin.

Para la interrogacin a las personas, la encuesta suele hacer uso del cuestionario, el cual
consiste en una lista de preguntas, las cuales se les hacen a las personas a encuestar con
el fin de obtener la informacin requerida.
Para entender mejor el concepto de encuesta, veamos a continuacin los pasos necesarios
para elaborar una:
Determinar los objetivos de la encuesta
En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las
razones por las cuales vamos a hacer la encuesta; por ejemplo, podramos realizar una
encuesta para:
*hallar la solucin o la causa de un problema.
*hallar una oportunidad de negocio.
*evaluar la factibilidad de la creacin de un nuevo negocio.
*evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al mercado.
*conocer las preferencias y gustos de los consumidores.
Determinar la informacin requerida
Una vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta, debemos determinar
cul ser la informacin que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con dichos
objetivos.
Diseo del cuestionario
El diseo del cuestionario consiste en formular las preguntas adecuadas, las cuales nos
permitan obtener la informacin requerida.
Determinar la poblacin a estudiar
El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar quines sern las
personas a las cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de las cuales vamos a
obtener la informacin requerida.
Determinar el nmero de encuestas
En este paso determinamos el nmero de encuestas que vamos a realizar o, en otras
palabras, el nmero de personas que vamos a encuestar.
Para ello, lo usual es hacer uso de la frmula de la muestra, la cual nos permite obtener un
nmero representativo del grupo de personas que queremos estudiar.
La frmula de la muestra es la siguiente:
n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)
Donde:
n: muestra: es el nmero representativo del grupo de personas que queremos estudiar
(poblacin) y, por tanto, el nmero de encuestas que debemos realizar, o el nmero de
personas que debemos encuestar.

N: poblacin: es el grupo de personas que vamos a estudiar, las cuales podran estar
conformadas, por ejemplo, por nuestro pblico objetivo.
z: nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de
confianza de 95% (1.96) o de 90% (1.65). Mientras mayor sea el nivel de confianza, mayor
confiabilidad tendrn los resultados, pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la
muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar.
e: grado de error: mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual
es utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor margen de error, mayor
validez tendrn los resultados, pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la muestra, es
decir, mayores encuestas tendremos que realizar.
p: probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una
probabilidad de ocurrencia del 50%.
q: probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual es
utilizar una probabilidad de no ocurrencia del 50%. La suma de p ms q siempre debe
dar 100%.
Para nuestro muestreo aplicaremos la formula de la siguiente manera:

Para determinar el nmero de

encuestas
que
realizaremos
tomamos
un
Nivel
de
confiabilidad del 90% lo que
representa un grado de error del
10%.
Para establecer la
poblacin objeto del estudio
marcamos nuestro universo en un
rea de 100 metros cuadrados
alrededor de la Droguera el Buen
Vecino donde encontramos 15
casas por acera para un total de
30 casas por calle o carrera las
que multiplicamos por 4 (2 calles y 2 carreras) para un total
de 120 casas.
Mediante observacin y entrevistas
estipulamos que en cada casa habitan un promedio de 4 personas. Por lo tanto N = 480.
Aplicando la formula debemos hacer 59 encuestas.

Trabajo de campo
Una vez diseados nuestros cuestionarios, pasamos al trabajo de campo, es decir,
pasamos a hacer efectiva la encuesta.
Para ello debemos determinar previamente quines sern los encargados de realizar las
encuestas, los lugares en dnde se realizarn (teniendo en cuenta las personas a
encuestar), y el momento en que se realizarn.
Conteo y codificacin de resultados
Una vez que hemos realizado nuestras encuestas, pasamos a contabilizar y codificar los
resultados. (Anexo 3)
Anlisis y conclusiones
Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a sacar nuestras
conclusiones.
Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, nos debera permitir obtener una
conclusin, pero, a la vez, el conjunto de los resultados de todas las preguntas, nos podra
permitir obtener conclusiones generales.
Toma de decisiones
Y, finalmente, el ltimo paso para hacer una encuesta, consiste en tomar decisiones de
acuerdo a las conclusiones obtenidas.

2. COMPORTAMIENTO DEL SECTOR FARMACEUTICO

La industria farmacutica es un sector empresarial dedicado a la fabricacin, preparacin y
comercializacin de productos qumicos medicinal para el tratamiento y tambin la
prevencin de las enfermedades, la cual reporta niveles de lucro econmico altos.

Algunas empresas del sector fabrican productos qumicos farmacuticos a granel

(produccin primaria), y todas ellas los preparan para su uso mdico mediante mtodos
conocidos colectivamente como produccin secundaria. Entre los procesos de produccin
secundaria, altamente automatizados, se encuentran la fabricacin de frmacos
dosificados, como pastillas, cpsulas o sobres para administracin oral, soluciones para
inyeccin, vulos y supositorios.
Muchas compaas farmacuticas realizan tareas de investigacin y desarrollo (I+D) con el
fin de introducir nuevos tratamientos mejorados. En algunos pases, cada etapa de pruebas
de nuevos frmacos con animales domsticos (de granja o de laboratorio) o con seres
humanos, tiene que recibir la autorizacin de los organismos reguladores nacionales. Si se

produce la aprobacin final se concede la autorizacin para utilizarlos en condiciones

determinadas.
El sector, tecnolgicamente muy adelantado, da ocupacin a muchos licenciados
universitarios, como bilogos, bioqumicos, qumicos, ingenieros, microbilogos,
farmacuticos, farmaclogos, mdicos, fsicos y veterinarios, as como diplomados en
enfermera. Estos profesionales trabajan en investigacin y desarrollo (I+D), produccin,
control de calidad, marketing, representacin mdica, relaciones pblicas o administracin
general.

En la actualidad en el sector farmacutico existe la edificacin de una nueva disciplina:

teraputica experimental, se desarrollan adems los frmacos, como principal recurso
mdico y llega el auge de la bioqumica con la revolucin tecnolgica aplicada a la
medicina y el desarrollo de la industria farmacutica.

En los ltimos aos tambin se habla del uso de Terapia gnica como otra forma de
remedio contra muchas nuevas enfermedades por lo cual tambin cobra inters entre los
farmacuticos todo lo relacionado con la Biotecnologa farmacutica.

La industria farmacutica no afronta sola el costo de la investigacin, ya que el sistema es

mixto, con participacin pblica y privada. Las compaas aducen que la mayor
contribucin proviene de sus arcas, pero expertos independientes estiman que entre los
gobiernos y los consumidores financian el 84% de la investigacin en salud, mientras que
solo el 12% correspondera a los laboratorios farmacuticos, y un 4% a organizaciones sin
fin de lucro.

Actualmente, la industria farmacutica crece vigorosamente a nivel global. Los ingresos

para el sector, durante el ao 2004, fueron de 550 mil millones de dlares, un 7% mayor a
los registrados en el 2003. Las ventas en los EE.UU. ascendieron a $235.400 millones, lo
cual implica una tasa de crecimiento del 8,3% respecto al ao anterior. Los Estados Unidos
representan el 46% del mercado farmacutico mundial.

A partir del 2008 es inminente el vencimiento de algunas de las patentes que ms ingresos
reportan a la industria. A causa de esto, se han incrementado los presupuestos para las
reas de investigacin y desarrollo, sobre todo en las corporaciones ms poderosas del
sector (ver cuadro ms abajo). Las mismas se disputan prcticamente la totalidad del
mercado de los nuevos frmacos, registrndose una tendencia creciente de concentracin
en la oferta.

Los crticos del sector sostienen que los costos de fabricacin han disminuido de manera
importante, debido al empleo de aparatos y procesos industriales ms eficientes, y a la
automatizacin de muchas etapas productivas, con la consiguiente reduccin de mano de
obra. Por otra parte, la mano de obra se ha visto reducida en forma notable luego de la
mega fusin de las principales empresas farmacuticas que han ocurrido en la dcada del
90, que han generado una ola de despidos del orden de varias decenas de miles de
empleados.
El mayor generador de costos son los gastos derivados de la comercializacin o mercadeo
(marketing) de sus productos, que incluyen millonarios desembolsos para realizar estudios
de mercado, anlisis de los competidores, estrategias de posicionamiento, extensin de
patentes, distribucin, promocin, publicidad y ventas de sus productos, as como los
gastos administrativos necesarios para mantener estructuras multinacionales, los que
incluyen astronmicos salarios pagados a sus principales ejecutivos.
La innovacin prosigue su veloz curso a medida que la investigacin bsica en
universidades y hospitales, financiada en parte por contribuciones de la industria, as como
la propia investigacin de las compaas farmacuticas, realiza nuevos descubrimientos
sobre los tejidos y rganos de los seres vivos. En la actualidad la investigacin en los
laboratorios de las compaas farmacuticas centra su inters en el hallazgo de
tratamientos mejorados para el cncer, las enfermedades del sistema nervioso central, las
enfermedades virales como el sndrome de inmunodeficiencia adquirida (SIDA), la artritis y
las enfermedades del aparato circulatorio, que son los males que aquejan principalmente a
los pases desarrollados, y los que en ltima instancia, les generan ms ganancias. Poca
investigacin se realiza sobre las enfermedades predominantes de pases subdesarrollados
debido a que el retorno de la inversin en estos mercados es bajo.
El descubrimiento de la estructura del ADN al principio de la dcada de 1950 hizo posible el
desarrollo de nuevas tcnicas que han desembocado en la produccin de prostaglandinas,
interfern, nuevas vacunas, el factor de coagulacin sangunea y muchos otros

compuestos bioqumicos complejos que antes eran difciles o imposibles de fabricar. Los
directivos de las compaas farmacuticas comprenden plenamente la importancia de la
ingeniera gentica para el desarrollo de nuevos frmacos en la actualidad y en el futuro.
En la actualidad la mayora de los gobiernos occidentales consideran que un requisito para
la produccin y distribucin de frmacos seguros y eficaces es que la industria
farmacutica contine en manos de la empresa privada. Otro requisito es el
establecimiento de organismos gubernamentales de vigilancia compuestos por expertos y
con poderes para conceder o negar la autorizacin a las compaas farmacuticas para
comercializar sus productos, segn criterios de calidad de los mismos y seguridad para los
pacientes. Estos organismos de control son los responsables de impedir abusos o
irresponsabilidades por parte de los fabricantes, con lo cual se reduce la posibilidad que
aparezcan peligros para la salud y se produzcan desastres.

3. EL AMBIENTE
3.1 AMBIENTE EXTERNO
-Tendencias tecnolgicas:
Como farmacutico se considera todo producto destinado al uso humano o animal
presentado en su forma farmacutica, como medicamentos, cosmticos, alimentos que
posean accin teraputica; preparaciones farmacuticas con base en recursos naturales,
productos generados por biotecnologa, productos biolgicos, productos homeopticos y
dems insumos para la salud. Al analizar ms detalladamente la definicin de producto
farmacutico, se entiende la importancia de estudiar la situacin del sector, no solamente
en los medicamentos, sino tambin en otros subsectores donde la profesin se encuentra
representada.
En un Proceso de Transformacin de Materiales se lleva a cabo una secuencia lgica de
operaciones durante las cuales los insumos adquieren un mayor valor agregado frente a su
condicin inicial. Esta serie de transformaciones implica la existencia de elementos
tecnolgicos, representados en materias primas, materiales de envase, equipos,
instalaciones, procedimientos, recurso humano, y de un mecanismo constante de
retroalimentacin de informacin dentro de los procesos. Este ltimo podra definirse como
un sistema de control de lazo cerrado en el cual la informacin se convierte en la corriente
de enlace.
La meta de las empresas en el sector farmacutico, en lo relativo a sus procesos de
transformacin de materiales, debera ser lograr ser clasificadas al menos como
innovadoras incrementales. El conocimiento perfecto de una lnea especfica de produccin
les permitira obtener productos mejorados, al concertar sus esfuerzos en las capacidades
tecnolgicas identificadas en la planta. La poca capacidad para generar nueva tecnologa
es el resultado de los procesos de apropiacin, y conduce a las empresas al estancamiento

en los ms bajos niveles de la escalera tecnolgica, lo que las relega a la condicin de

simples usuarios de tecnologa.
En el sector farmacutico aparece la marcada dependencia tecnolgica en lo relativo a la
adquisicin de materias primas, as como en el anlisis y manejo de proveedores. El
segundo problema en frecuencia, relacionado con los equipos, son las fallas en los
procesos de adquisicin de tecnologa acorde con las necesidades de la planta, y se asocia
a los resultados del anlisis en cuanto a capacidades de utilizacin de sta.
Interrelacionando equipos y planta, es evidente el retraso tecnolgico y la baja inversin en
tecnologa dura. Los principales problemas en equipos tienen que ver con el uso de
maquinaria obsoleta, y en cuanto a instalaciones, se observa un crecimiento que no
obedece a un proyecto de expansin, sino que, por el contrario, evidencia modificaciones
que apenas responden a las necesidades inmediatas de la organizacin.
Se ha demostrado que la industria farmacutica, por la exigencia de los procesos que en
ella se adelantan, requiere una mnima intervencin de mano de obra en la realizacin de
los procesos de transformacin. Estos resultados muestran, en primer lugar,
desconocimiento de algunos laboratorios sobre automatizacin. En el comportamiento
general se presenta mayores porcentajes en procesos semiautomticos; en las pequeas
empresas se encuentra entre 10 y 50% de procesos manuales.
Los productores en el Sector Farmacutico, en los subsectores trabajados, tienen un
comportamiento que refleja la incidencia del tamao de la organizacin productora en
indicadores de desarrollo tecnolgico como: Mercado de los productos, lneas de
produccin, tipo de planta, capacidad de utilizacin de planta, certificaciones, identificacin
del principal problema en PTM, automatizacin de lneas, ocupacin del Qumico
Farmacutico.
El desarrollo de este sector demanda un profesional Qumico Farmacutico, lder en el
manejo integral de un proceso de transformacin de materiales. Por su formacin, es el
llamado a realizar estas actividades dentro de una planta; sin embargo, no se encontr una
representacin significativa del gremio, que permita aprovechar su competencia tcnica,
situacin que merece ser analizada cuidadosamente en las escuelas responsables de su
preparacin acadmica.
-Cambios gubernamentales:
La Poltica Farmacutica debe ser un documento escrito, oficial, difundido y aceptado, que
debe ser producto de un trabajo sistemtico y participativo, en el que deben quedar
registrados los propsitos, objetivos y las prioridades gubernamentales para el sector
farmacutico.
Como poltica, debe estar inmersa en un sistema de atencin en salud que se caracterice
por su amplia cobertura, equidad y acceso universal. En cuanto a los objetivos, plantea que
deben estar formulados en trminos de acceso, calidad, utilizacin correcta, disponibilidad
y suministro equitativo de los medicamentos, ya que finalmente lo que toda poltica

farmacutica busca es que el usuario tenga los medicamentos que necesita y que esos
sean seguros, de calidad y que se utilicen bien.
El precio del medicamento es un aspecto vital en lo relacionado con el acceso universal y
equitativo contemplado en toda poltica farmacutica.
Los Medicamentos esenciales que son aquellos que cubren las necesidades prioritarias de
atencin en salud de la poblacin, segn lo define la ltima lista de este tipo de medicinas
que data del 2 de abril de 2002, tienen serias implicaciones econmicas sobre algunas
empresas farmacuticas, por la presin que se puede generar y por la disminucin de la
rentabilidad, pues los medicamentos deben garantizar un precio asequible para los
pacientes y la comunidad.
Para el desarrollo de un medicamento, el acceso y la calidad siempre van a estar
influenciados por la investigacin, desarrollo y produccin del medicamento, porque eso en
ltima instancia, va a afectar el precio de las medicinas; adems, tambin puede afectar la
calidad, porque el hecho de que un producto se tenga que importar puede generar una
variacin con respecto de su calidad.
Toda poltica farmacutica debe dejar claro como se va a garantizar el acceso universal y
equitativo, contemplando los mecanismos de financiacin y previendo que existan precios
asequibles; tambin es necesario un sistema de suministro y distribucin seguro, no solo
durante la produccin y el almacenamiento, sino tambin dentro del canal de distribucin,
hasta llegar al usuario.
El uso correcto de los medicamentos adems de utilizarse bajo prescripcin mdica, deben
ser utilizados bajo un proceso de dispensacin, y no simplemente como la entrega de un
producto, como suele ocurrir en nuestro medio. Estas dos condiciones permiten detectar
errores de medicacin que estn asociados con el personal de salud y errores de uso que
finalmente van a afectar el resultado de la terapia, de donde se infiere que toda poltica
farmacutica debe establecer un programa de informacin y educacin de los profesionales
de la salud y la comunidad, algo que en Colombia se ha tratado de hacer mediante el
concepto de atencin farmacutica integral.
En lo que respecta a la calidad y la seguridad de los medicamentos, se deben tener en
cuenta 3 elementos fundamentales: La regulacin y normatizacin de la calidad, precisando
lo relativo a las importaciones e incluyendo los productos naturales, aunque comnmente
se piensa que no generan ningn riesgo; en segundo lugar, un sistema de gestin e
intercambio de informacin, con el que se garantice el cumplimiento de los objetivos, y por
ltimo la deteccin, reporte y anlisis de eventos adversos a medicamentos.
Formulacin de la poltica farmacutica
En la formulacin de esta poltica lo primero es la organizacin del proceso, para lo cual se
insiste en la conformacin de grupos de trabajo de expertos encargados de caracterizar los
problemas ms relevantes; seguido de este paso viene lo que es el anlisis detallado de la
situacin y la definicin de posibles alternativas de solucin. Posterior a este anlisis se

elabora un texto borrador, el cual debe ser conocido, revisado y discutido por todos los
actores interesados, logrando as la elaboracin y oficializacin del texto final.
A partir de esta etapa es necesario establecer un programa de implementacin, que defina
estrategias, actividades, responsables y deje claro cmo se obtendrn los recursos para
poner en marcha la nueva poltica farmacutica.
Poltica de calidad de medicamentos en Colombia
En la construccin de la poltica farmacutica nacional que est liderando el Ministerio de la
Proteccin Social, el tema de la calidad es uno de los ejes fundamentales, razn por la cual
se est trabajando en conjunto con el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos
(Invima), en lo que tiene que ver con la importancia de los medicamentos en una poltica
pblica de salud.
A juicio de asesores del Invima, el anlisis parte de examinar los factores de riesgo
asociados que son intrnsecos, que no se pueden evitar an cuando se tomen todas las
medidas para ello.
Es el caso de los problemas relacionados con las reacciones adversas a los
medicamentos, que segn est comprobado, pueden aumentar el gasto pblico en salud;
de ah la importancia de reducir las complicaciones que se presenten a causa de los
riesgos, a partir de acciones de vigilancia, inspeccin, control y monitorizacin.
Segn los datos del Invima, los pasos que se han dado en Colombia en el sistema de
consolidacin de frmaco vigilancia no han arrojado resultados, ya que de ms de 18.000
productos legalizados, se tienen solo 300 reportes, aunque se conocen algunos aspectos
alrededor de los cuales gira la problemtica.
Uno de ellos es la adulteracin y falsificacin de los productos, tema en el cual se ha
venido trabajando desde hace cerca de 4 aos y en el que han logrado avances
significativos, pero que no obedecen a una poltica sistemtica de vigilancia, sino a
esfuerzos dispersos y algunos booms de opinin de los medios.
Otro problema tiene que ver con el sistema de seguridad social, por un lado la vigilancia
que se realiza a los factores de riesgo de consumo, no cobija solo a los medicamentos sino
tambin a los alimentos, a los dispositivos mdicos, a los elementos de higiene y limpieza
etc. En el mercado, la idea es que a travs de una muestra construida a nivel nacional, se
puedan colectar muestras de productos y verificar su calidad.
Construccin de un modelo de vigilancia
Buscando dar una solucin efectiva a estos problemas, el Invima est empeado en sacar
adelante el Expediente nico Nacional, documento donde se consignarn todas las
actividades de vigilancia y control que se desarrollen. De esta forma se podr tener una
completa hoja de vida del medicamento, desde su registro hasta todas las actividades de
vigilancia, control de calidad, notificaciones, etc., logrando en un futuro la certificacin
nacional de establecimientos farmacuticos. En este sentido, el Invima y el Ministerio de la

Proteccin Social trabajan en la reglamentacin y reformulacin de algunas resoluciones.

El Invima cuenta adems con una base de datos unificada y con un pequeo software para
la informacin, el formulario azul de la pgina Web, y para este mes de junio o en el de
julio, tiene programado un taller con expertos internacionales.
Productos naturales y calidad
Existe un proyecto de normas sobre productos naturales que ha venido desarrollndose
desde hace varios aos con un grupo de expertos que trabajan en estos temas, en
coordinacin con el Invima y el Ministerio de la Proteccin Social, y dicha reglamentacin
est en revisin. La idea es retomar y rearmar el grupo, de tal suerte que no solamente sea
orientada a productos naturales sino tambin a todas las prcticas de medicina profesional
relacionadas con ese tipo de productos. Los principales obstculos con esta norma que
pronto ser expedida, tienen que ver con la definicin misma del producto natural y su
carcter como medicamento o no.
De igual manera, en relacin con los productos que se presentan como alimentos para
garantizar su registro inmediato y despus son comercializados con bondades teraputicas,
el Invima adelanta una revisin minuciosa con la que se espera aplicar las sanciones a que
haya lugar.
La propuesta oficial de Poltica Farmacutica Nacional
El documento propuesta del Ministerio de la Proteccin Social y el Invima, puesto a
consideracin de todos los actores del mundo del medicamento, tiene como propsito final
de la Poltica Farmacutica Nacional (PFN), asegurar el acceso de toda la poblacin a
medicamentos esenciales, de calidad asegurada y que sean correctamente utilizados.

-Preocupacin del consumidor:

Los consumidores del sector farmacutico se preocupan esencialmente por obtener
productos de excelente calidad, que se tenga una gran variedad de productos tanto
genricos como de marca, que se tenga la opcin de escoger el mismo producto entre
varias marcas de fabricacin y que los precios de los productos sean asequibles.
Los consumidores que poseen un poder adquisitivo alto o medio, prefieren los productos
importados, a pesar de que tienen un precio ms elevado, pues consideran que por ser
extranjeros son de mejor calidad, para ellos mientras ms caro es un producto, de mejor
calidad es.
Por otro lado, las personas que tienen un ingreso monetario bajo, prefieren los
medicamentos genricos, puesto que son ms econmicos, y son de calidad similar a los
medicamentos de marcas reconocidas. Esta es la forma en la que los consumidores de los
niveles medio bajo y bajo perciben a los productos Farmacuticos.
Los medicamentos son obtenidos por los consumidores en las farmacias, las cuales se
encuentran distribuidas por toda la ciudad y en general por todo el pas. En algunos
supermercados se han ido estableciendo farmacias, sin embargo, como es un servicio

nuevo que prestan los supermercados, los consumidores an no los identifican como lugar
en el cual pueden encontrar sus medicinas. Por lo tanto prefieren ir a las farmacias y
adquirir los productos que les sean necesarios.
El colombiano solamente asiste al doctor cuando lo considera estrictamente necesario,
mientras tanto simplemente va a la farmacia y le pide al farmaceuta que le recomiende un
medicamento adecuado para sus molestias. Esta informacin es importante porque el
trabajo de mercadeo que realizan los laboratorios actualmente es dirigido a los mdicos y
en las farmacias solamente se coloca material promocional como afiches. Se identifica una
gran oportunidad para los productores colombianos si enfocan sus esfuerzos
mercadolgicos a los dueos y personas que atienden en las farmacias ya que estos
orientan la compra del consumidor de los medicamentos.
-Situacin poltica, econmica y social:
Con mecanismos que promuevan y fomenten la contina actualizacin, capacitacin,
adiestramiento, motivacin y comunicacin efectiva del recurso humano del servicio
farmacutico, los contenidos de los programas tendrn en cuenta el desarrollo de los
mtodos pedaggicos y el avance tecnolgico de los medicamentos y las ciencias
farmacuticas dedicadas a los servicios de salud y capacitarn al recurso humano para la
solucin efectiva de los problemas del servicio farmacutico. Los hospitales universitarios
debern propiciar la formacin y disponibilidad de rotacin de los estudiantes de aquellos
programas que forman el recurso humano del servicio farmacutico.
El conjunto de procedimientos o tcnicas de anlisis dirigidas a evaluar el impacto de las
distintas operaciones e intervenciones econmicas sobre el bienestar de la sociedad, con
nfasis no slo sobre los costos sino tambin en los beneficios sociales. Su objetivo
principal es contribuir a la eleccin de la mejor opcin posible y por tanto, a la optimizacin
de los consumos
Poltica Econmica y Social (Conpes) 3297 del26 de julio de 2004, se asign al
Departamento Nacional de Planeacin (DNP) la responsabilidad de coordinar la
elaboracin de esta Agenda, cuyo objetivo es el diseo de un plan de accin de reformas,
programas y proyectos prioritarios para fomentar la productividad y competitividad del pas
y aumentar y consolidar su participacin en los mercados.
Teniendo en cuenta la heterogeneidad del aparato productivo nacional, la Agenda Interna
reconoce la necesidad de contar con estrategias de desarrollo econmico diferenciadas
que atiendan las particularidades de algunos sectores de la economa colombiana.
En el marco de la Agenda Interna para la Productividad y la Competitividad, la industria
farmacutica construy una propuesta sectorial que plantea estrategias y acciones
orientadas a superar y corregir las necesidades enfrentadas por esta cadena. La
elaboracin de esta propuesta parti de la realizacin de 6 talleres de anlisis y discusin,
desarrollados entre febrero y junio de 2005 bajo la coordinacin logstica del Departamento
Nacional de Planeacin.

Como parte de este nuevo esquema de informacin el Ministerio de Proteccin Social en su

resolucin 0255 de 2007 adopt el Cdigo nico Nacional de Medicamentos CUM, el
cual permite tener una mayor agilidad para el conocimiento de cada uno de los productos
en el mercado de tal manera que se tenga mayor conocimiento del mercado y por lo tanto
tener mejores herramientas para la toma de decisiones sobre los precios.
Los laboratorios multinacionales ven esta nueva regulacin con preocupacin, ya que
perciben que la poltica de precios de los medicamentos debe estar mediada por las reglas
de mercado y les preocupa la perspectiva del intervencionismo24. As mismo, los
laboratorios nacionales piden un mayor control frente a las posiciones dominantes en el
mercado, y consideran que la poltica de precio genera preocupaciones, debido a que se
tiende al control de los precios bajos y no de los altos25. La nueva regulacin de precios
comenz en marzo con la primera recoleccin de informacin y an no se tienen claros los
efectos que esta ley traer al mercado. Sin embargo, es claro que los agentes estn
preocupados por las consecuencias que esto podra traer tanto para los productores como
para los consumidores.
Un aspecto que ha tenido un impacto negativo en la dinmica del sector es el incremento
en las importaciones de productos genricos de India y China, los cuales han mostrado
precios menores a los de la industria nacional. Inclusive algunos especialistas estiman que
este precio no cubre ni los costos de produccin locales, lo que podra perjudicar a las
empresas nacionales productoras de genricos.
Por otro lado, para la cadena de distribucin se espera que en los prximos aos presente
un mayor nivel de competencia entre los diferentes actores27. Dentro de este panorama
se destaca la entrada de nuevas firmas internacionales de farmacias, las cuales traen
consigo nuevos mecanismos de penetracin y fidelizacin al mercado. El reto para las
drogueras independientes5es bastante amplio. Sin embargo, estas estn trabajando por
consolidar redes de apoyo, capacitacin al personal y maximizacin de sus ventajas de
localizacin para poder competir adecuadamente en el mercado.
En conclusin se espera un incremento en el total de ventas de los medicamentos como
consecuencia del aumento en la demanda interna gracias a la poltica estatal respecto a
una mayor cobertura en los programas de salud y por incremento en la demanda externa
que surge por la incursin de las empresas nacionales en los mercados vecinos y de su
preparacin para la entrada a mercados cada vez ms sofisticados a travs de las BPM y
posteriormente de las pruebas de bioequivalencia.

3.2 MICROAMBIENTE

La composicin de la poblacin residente de Engativ, clasificada por edad, muestra una

localidad con una poblacin eminentemente joven, donde el 27,5% es menor de 15 aos y
un 4,8% es mayor de 64 aos. La fuerza de trabajo de la localidad esta representada por
594.315 personas, que corresponden al 77,2% de la poblacin local; la composicin
clasificada por gnero muestra que el 46,8% son hombres y el 53,2% son mujeres

La poblacin de Engativ habita principalmente los estratos 2 y 3. La mayor parte de la

poblacin de la localidad, correspondiente al 83,7%, pertenece al estrato 3, mientras que el
3,9% restante pertenece al estrato 2.
El cliente de la Droguera el Buen Vecino, objeto de nuestro estudio, son los habitantes del
Barrio las Mercedes de la localidad de Engativa en la ciudad de Bogot, D.C.

Los habitantes del barrio las Mercedes son personas que pertenecen al estrato 3 y 2, entre
sus hbitos encontramos que son personas muy conservadoras, que el cuidado del hogar
esta a cargo de la madre, esta mujer es la persona que vela por el bienestar fsico y
emocional de su ncleo familiar, por lo tanto, es quien toma la decisin de consultar al
mdico dependiendo de la gravedad de la enfermedad o de ir a la droguera y comprar una
analgsico para aliviar un dolor fsico.
Los ncleos familiares de los habitantes del Barrio Las Mercedes estn conformados en un
70% por los padres y cuatro hijos, los padres oscilan entre los 26 y los 64 aos y los hijos
se encuentran en un promedio de edades entre los 04 y los 25 aos.
En un 70% los habitantes del Barrio las Mercedes son personas que llevan viviendo en este
sector entre 16 y 9 aos, situacin que conlleva a la integracin de la comunidad, a la
influencia de las personas por su antigedad en el sector.
En un 60% de los ncleos familiares que conforman el Barrio Las Mercedes, el padre es
quien labora fuera del hogar para el sustento del mismo, la madre contribuye con
actividades que realiza en su hogar para no descuidar el cuidado de sus hijos y stos se
encuentran en su gran mayora estudiando. En un pequeo porcentaje ambos padres
trabajan fuera del hogar dejando a sus hijos al cuidado de terceras personas.

3.3 DEMANDA
CARACTERSTICAS DEL COMPRADOR Y/O USUARIO
Mediante la encuesta que se realizo, los resultados se incluyen en la parte de anexos, se
determin que quien compra entre los habitantes del barrio las Mercedes de la localidad de
Engativ, en un 80% mujeres.
Los habitantes del sector compran en las drogueras medicamentos de marca y genricos,
cosmticos, golosinas, paales y leche para bebe, boletos para jugar baloto, utilizan el
servicio de inyectologa.
Se compra en un 80% por satisfacer una necesidad y en 20% por satisfacer un capricho.
La forma como el cliente hace su compra es dirigindose a la Droguera donde adquiere el
producto en pequeas cantidades de acuerdo con su necesidad, compra al menudeo y

paga en efectivo ya que en la Droguera objeto de nuestro estudio y en las que

identificamos como competencia de la misma, no se encuentra establecido el sistema de
datafono para compras con tarjeta bien sea dbito o crdito.
El cliente compra cuando se presenta la necesidad o se quiere satisfacer el capricho.
El cliente compra en la Drogueras ubicadas en el barrio las Mercedes, haciendo un
recorrido del sector encontramos 5 drogueras, incluyendo la que es objeto de este estudio.

3.4 PROVEEDORES

El principal proveedor de la Droguera objeto de nuestro estudio es la Cooperativa Nacional

de Droguistas Detallistas COPIDROGAS.
COPIDROGAS es una persona jurdica de derecho privado, organismo cooperativo de
primer grado que forma parte de las Entidades de la Economa Solidaria, empresa
asociativa sin nimo de lucro, de patrimonio variable e ilimitado, de responsabilidad limitada
que presta mltiples servicios integrados a sus asociados, cuyo nmero tambin es
variable y est regida por las disposiciones legales vigentes y en especial por la legislacin
cooperativa y la Economa Solidaria. As como los principios, valores y fundamentos
administrativos acogidos por la Alianza Cooperativa Internacional (ACI).
La duracin de la cooperativa es indefinida, sin perjuicio de poderse disolver y liquidar en
cualquier momento en los casos y las formas establecidas por la ley y los estatutos y tiene
su domicilio principal en la ciudad de Bogot Distrito Capital de la Republica de Colombia,
que es el mbito de sus operaciones donde puede establecer sucursales y agencias.
MISIN
COPIDROGAS es un organismo Cooperativo que tiene como misin impulsar el desarrollo
empresarial y gerencial del droguista detallista, dignificando su labor de forma tal que
contribuya a su fortalecimiento y permanencia en el mercado procurando la satisfaccin de
sus asociados(as) al ofrecerles servicios con valor agregado y de alta calidad, que asegure
su lealtad y sentido de pertenencia con la entidad, participando en forma activa en el
desarrollo de la economa solidaria y del sector Salud en beneficio de la comunidad en
general.
Para el cumplimiento de su misin, Copidrogas realizar efectiva entrega de un amplio
surtido de productos farmacuticos y populares que demanden los consumidores en las
drogueras, con condiciones comerciales generales competitivas y prestar a sus afiliados
eficientes servicios de ahorro, crdito, seguros, seguridad social, capacitacin, asistencia
tcnica y recreacin a sus asociados(as), a su ncleo familiar y personal vinculado a su
droguera.

VISIN
COPIDROGAS ser la organizacin ms importante, lder, eficiente y slida de la
distribucin de productos farmacuticos y populares en Colombia, especializada en
atencin de drogueras y reconocida a nivel nacional como una entidad con los ms altos
estndares de calidad en el servicio y orientada hacia la satisfaccin de los asociados, de
los clientes internos y externos.
Las drogueras de nuestros asociados (as) sern reconocidas por los consumidores finales
como la cadena de farmacias detallistas ms tica, confiable, moderna, organizada y con
el mejor servicio al cliente del pas.
VALORES
Valores que deben guiar el comportamiento de la cooperativa y que recogen los que la
Alianza Cooperativa Internacional adopt para este tipo de entidad:
-Solidaridad: Como expresin de la ayuda mutua.
-Equidad
-Democracia
-Honestidad
-Responsabilidad Social
Valores que deben guiar a los asociados en sus relaciones con la cooperativa:
-Lealtad
-Responsabilidad propia
-Respeto
-Disciplina
-tica
Con fundamento en El CODIGO DE ETICA Y CONSULTA COOPERATIVA SOCIAL Y
COMERCIAL, que ha adoptado la Cooperativa Nacional de Droguistas Detallistas
COPIDROGAS, los Asociados firman un compromiso que los obliga a:
-Respetar la normatividad legal del Estado Colombiano.
-Acatar las disposiciones estatutarias de la Cooperativa, los reglamentos y dems
determinaciones establecidas por los rganos de direccin.
-Guiar las relaciones con la Cooperativa y los Asociados dentro del marco de la doctrina,
principios y valores establecidos por la Alianza Cooperativa Internacional.
-Actuar de manera honesta y leal en las relaciones comerciales con la Cooperativa.
-Mantener una adecuada presentacin en las drogueras.
-Ofrecer un trato cordial y respetuoso a la clientela y al pblico consumidor de
medicamentos y procurar otorgar las mejores condiciones de venta.
-Respetar los precios mximos fijados al pblico consumidor de los medicamentos y
procurar otorgar las mejores condiciones de venta.
-Rechazar cualquier negociacin indebida de medicamentos.
-Evitar la formulacin de medicamentos o sugerir el cambio de las prescripciones mdicas,
as como tambin no entregar productos controlados sin la respectiva presentacin de la
frmula.
-Manejar responsable y adecuadamente el servicio de inyectologa.

-Mantener cordiales, leales y estrechas relaciones con los droguistas detallistas y valorar la
importancia de la unin y la defensa comn de los intereses del gremio.
-Garantizar la procedencia clara y difana de los capitales invertidos en las drogueras.
-Preocuparse por recibir una capacitacin permanente que mejore el bienestar personal,
familiar y el de la droguera.
-Vincularse a la comunidad, procurando el reconocimiento social y la confianza de sta y en
la medida de sus posibilidades colaborar y preocuparse por los temas ciudadanos y del
medio ambiente.
-Formas de negociacin y entrega de productos.
El asociado obtiene los mejores precios promedio del mercado, adems recibe un
descuento del 11% adicional en productos ticos y 3% por pago de contado. 2% a 10 das
y 1% a 20 das.
DEPARTAMENTO DE VENTAS
El departamento de ventas es el que se encarga de la venta de los productos y de dar
seguimiento a las diferentes rutas para garantizar la cobertura total y abastecimiento a
todos nuestros asociados. En este departamento prepara el pedido de ventas, atiende sus
requerimientos y trabaja en conjunto con mercadeo para el lanzamiento de productos,
promociones y ofertas.
Sistema de Recepcin de pedidos:
El asociado podr realizar sus pedidos a travs de cualquiera de nuestros sistemas en la
fecha y horario de su conveniencia. Todo pensando para su comodidad y beneficio.
Telfono: Un vendedor de Copidrogas estar a disposicin del asociado de 7: 30 a.m. a
5:00 p.m. de lunes a viernes, pedidos domicilio hasta las 8 p.m (aplica restriccin) y
sbados de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. pedidos a domicilio hasta las 4:00 p.m.
Fax: Este servicio est disponible las 24 horas del da los 7 das de la semana. Es
conveniente confirmar el recibo de fax y adicionalmente, llamar al vendedor y verificar el
recibo, legibilidad y cantidad de los productos.
Transferencias: los proveedores lo visitarn en su droguera para asesorarlo en uso de
productos, recomendaciones, exhibicin, posologa, precauciones, vencimientos e
informacin en general. Si desea realizar directamente el pedido con l y ste le ser
facturado y enviado en su pedido normal. No olvide exigir el apoyo adicional para sus
dependientes, sellar sus reportes de visita y solicitar una copia de la transferencia.
Internet: El asociado que lo desee tendr la opcin de realizar los pedidos a travs de la
pgina Web de Copidrogas previa solicitud del usuario y clave al departamento de soporte
tecnolgico. En esta herramienta podr consultar todo el portafolio disponible en la regional
a que pertenece su droguera.
SERVICIO COMERCIAL: Nuestros asesores estn disponibles de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. de
lunes a viernes y sbados de 8:00 a.m a 1:00 p.m, para brindar informacin de precios y

atender los diferentes inconvenientes relacionados con los pedidos como daos,
inconsistencias o diferencias de la mercanca solicitada, facturada y/o despachad
CONVENIOS: Son negociaciones que ha logrado COPIDROGAS para aumentar el trfico,
la rotacin y mejorar las condiciones de precios, plazo y exhibicin con los proveedores.
En la actualidad, las lneas de cosmticos: VOGUE- SMART- MASGLO- MARBELLINEINPLASCO Y BARDOT se encuentran vinculados en este programa
MERCANCAS POR ENCARGO: Si el asociado comercializa un producto que por su nivel
de especializacin, baja rotacin o costo no se maneja en el inventario, la Cooperativa
puede gestionar con su vendedor la adquisicin de esta mercanca con el compromiso de
ser recibida por el asociado sin devoluciones.
SIP (Sistema Integral de Pedidos): Esta herramienta les permite a nuestros asociados tener
informacin en lnea del portafolio de productos con el que cuenta COPIDROGAS. De una
manera gil y segura todos nuestros afiliados pueden realizar consultas de precios,
disponibilidad de ofertas y promociones y mantener informado sobre bonificaciones, fechas
de codificacin, categoras, productos descontinuados, obsequios, prepacks y kits.

Los laboratorios o multinacionales especializadas que tienen convenios con copidrogas

entre estos:

Principales compaas multinacionales con produccin en Colombia

o

BASF (Alemania) est presente en Colombia desde

hace ms de 30 aos con instalaciones de
produccin
http://www.basf.es/
Bayer (Alemania) tiene una planta de produccin
en el pas con exportaciones a la regin andina y a
otros
pases
latinoamericanos
http://www.bayer.com/
Boehringer Ingelheim (Alemania) est presente en
Colombia por ms de 20 aos, con una planta de
produccin en Bogot que produce frmulas
lquidas, slidas y semislidas. Adems, ofrece
procesos tercerizados de produccin para los
mercados de Amrica Latina. Actualmente cuenta
con ms de 300 empleados en Bogot
http://www.boehringer-ingelheim.com/
Bristol-Myers Squibb (EE.UU) est presente en
Colombia con planta de produccin con la que
atiende
al
mercado
nacional
y regional
http://www.bms.com/
Fresenius (Alemania) tiene una planta de
produccin en Bogot que exporta a los
mercados de la regin andina y a otros pases
latinoamericanos
http://www.fresenius.com/
La sede regional de Merck (Alemania) para
Colombia y Ecuador y una planta de produccin
de frmulas liquidas, slidas y semislidas, esta
ubicada en Bogot. La empresa ofrece
tercerizacin de servicios de produccin
http://www.merck.com/
Reckitt Benckiser (EE.UU.) est presente en
Colombia con una planta de produccin que
atiende
al
mercado
local
y
regional
http://www.reckittbenckiser.com/
Sanofi Aventis (Francia) est presente en Colombia
con una planta de produccin localizada en
Bogot que atiende al mercado local y regional
http://en.sanofi-aventis.com/

Principales compaas multinacionales presentes en el pas con produccin

y distribucin nacional y regional

La sede de AstraZeneca (Suecia) para Colombia est

ubicada
en
Bogot
http://www.astrazeneca.com/
GlaxoSmithKline (Reino Unido) est presente en Colombia
por ms de 50 aos. Su casa matriz para la Regin Andina y
el
Caribe
est
en
Bogot
http://www.gsk.com/
La casa matriz para Colombia de Janssen-Cilag (EE.UU.)
est
ubicada
en
Bogot
http://www.janssen-cilag.com/
La casa matriz para Colombia de Pfizer (EE.UU.) est
ubicada
en
Bogot
http://www.pfizer.com/home/
Bogot es sede de operaciones nacionales de Rhodia
(Francia)
http://www.rhodia.com/
Wyeth (EE.UU.) atiende el mercado nacional por medio de
distribucin desde su casa matriz en Bogot, que adems es
un
hub
regional
de
servicios
compartidos
http://www.wyeth.com/

Principales compaas nacionales

Produce ms de 50 medicamentos con ms de 140

presentaciones. La compaa exporta a la Regin Andina y
Centro
Amrica
http://www.laboratoriosbiogen.com/framesup.html

Desarrolla, fabrica, importa, exporta y vende productos

farmacuticos http://www.californialabs.com.co

Compaa colombiana con filiales en Ecuador y Per.

Fabrica y desarrolla medicamentos y productos de venta
libre y
de
prescripcin
mdica
http://www.genfar.com
Investiga, desarrolla y produce productos farmacuticos
para el mercado nacional y exporta a Amrica Latina y
Asia
http://www.grupo-ave.com

Laboratorio ubicado en Bogot, dedicado al desarrollo y

comercializacin de medicamentos genricos y de marca.
Tiene operaciones en Venezuela, Per y Ecuador
http://www.lasante.com.co
Desarrolla y fabrica medicamentos de marca y
genricos. Su planta de produccin est en Cali
http://www.lafrancol.com

Fbrica de medicamentos genricos que pertenece a

los laboratorios California http://www.memphis.com.co

Compaa ubicada en Barranquilla, que fabrica alrededor

de 3 billones de cpsulas blandas de gelatina al ao.
Exporta a ms de 50 pases y tiene plantas de produccin
en Venezuela y Brasil. Se posiciona como el principal
laboratorio farmacutico fabricante de cpsulas blandas
de gelatina en Latinoamrica. Brinda servicios de maquila a
laboratorios como Wyeth, Merck, Bago, Glaxo-Smithkline y
Sanofi-Synthelabo http://www.procapslaboratorios.com
Laboratorio ubicado en Bogot lder en maquila de
medicamentos betalactmicos. Atiende a mercados de la
regin
andina,
Chile
y
Argentina
http://syntofarma.com/web/index2.html

4. LA COMPETENCIA.

Haciendo un anlisis del entorno de la Droguera objeto de este estudio,

encontramos los siguientes establecimientos que son competencia:

La competencia tiene el aviso publicitario visible a la entrada del negocio, algunos

tienen locales estratgicamente bien ubicados, con buena iluminacin y
ventilacin, sobre vas principales del sector. El negocio lo tienen bien surtido, en
su mayora ofrecen servicio de inyectologa, llevan los pedidos a domicilio y
complementan el surtido con productos cosmticos, miscelneos, comestibles,
entre otros.
En la mayora de los casos el cliente compara el producto y la atencin de la
competencia con la del negocio que estamos analizando y usualmente determina
comprar en nuestro negocio por la calidad y confiabilidad que se les ofrece ya que
es uno de los negocios ms antiguos en la zona.
La competencia en un 40% cuenta con buenas instalaciones, iluminadas, con
buena ventilacin, gran surtido de productos. Hemos notado que un 60% de la
competencia tiene en exceso otros productos fuera de los medicamentos.
Encontramos que los propietarios y administradores de la competencia se estn
capacitando constantemente para mantenerse actualizados en los temas
relacionados con el negocio. Tambin indagan sobre nuevas tecnologas para
implementarlas en sus negocios con el fin de ser ms competitivos en el sector y
ganar posicionamiento dentro de la clientela del barrio y sus alrededores.

5. DIFICULTADES DE XITO DE LA DROGUERIA EL BUEN VECINO

De acuerdo con la investigacin realizada hemos detectado que las dificultades
que tiene la Droguera el Buen Vecino son:

-La Competencia: Notamos que 2 de las 4 drogueras que compiten en el sector

con El Buen Vecino son negocios bien ubicados
-La competencia en general cuenta con buen surtido de productos y servicios.
-De acuerdo con las encuestas que se realizaron entre los habitantes del sector
deducimos que la atencin al cliente por parte de los auxiliares que prestan sus
servicios en la Droguera el Buen Vecino es bastante deficiente.
-La falta de tecnologa, como la implementacin de un DATAFONO hace que se
pierdan algunas ventas, ya que la poblacin en general prefiere no usar efectivo y
hacer uso de sus tarjetas tanto dbito como crdito al momento de pagar sus
compras.
-La estructura interna de la Droguera no es moderna. Hoy en da se usan unos
estantes especiales para el almacenamiento de los medicamentos que no los deja
a la vista como si fuesen tiendas de barrio.

6. INFORME DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Realizada la investigacin de la unidad productiva Droguera El Buen Vecino y a

su entorno, encontramos:
1. La unidad productiva se encuentra en funcionamiento desde Octubre de 1988
lo cual la posiciona por antigedad como una de las preferidas y confiables del
sector.

2. La unidad productiva cuenta con una excelente ubicacin, en un local

esquinero, sobre una va principal del sector, donde las calles estn pavimentadas
y en buenas condiciones, dndole un acceso fcil.

3. El local donde funciona la unidad productiva es amplio, cuenta con buena

ventilacin y excelente iluminacin. Las paredes y los pisos son acordes a las
exigencias legales para este tipo de negocio.

4. La unidad productiva es afiliada a COPIDROGAS, lo que le favorece en cuanto

a provisin de productos, capacitaciones, actualizaciones, entre otros servicios
que le ofrece esta Cooperativa de Droguistas.

5. Al pertenecer la unidad productiva a la Cooperativa COPIDROGAS le garantiza

un grado de confiabilidad entre sus clientes quienes notan que se encuentra
asociada a una entidad que tiene prestigio dentro del ambiente farmacutico.

6. La unidad productiva ofrece variedad de productos farmacuticos tanto de

marca como genricos con precios competitivos al alcance de las facilidades
econmicas de los habitantes del sector.

7. La unidad productiva cuenta con los servicios de Inyectologa y toma de

presin arterial que son de utilidad para los habitantes del sector.

8. El horario de atencin es muy cmodo y satisfactorio para los habitantes del

sector ya que la unidad productiva abre sus puertas de Domingo a Domingo desde
las 7:30 de la maana hasta las 10:30 de la noche.

9. La unidad productiva para comodidad de sus clientes ofrece el servicio de

Domicilios sin costo adicional dentro de su horario de atencin.

10. Igualmente notamos en la unidad productiva una serie de productos

miscelneos, comestibles, as como la venta de boletos de la Lotera Baloto y la
asistencia del pago de servicios pblicos a sus clientes.

11. El propietarios y su seora esposa que son los responsables de la

administracin de la unidad productiva son personas capacitadas en los temas
relacionados con el sector farmacutico.
Los integrantes del GAE No. 01 llegamos a la conclusin que la unidad productiva
Droguera el Buen Vecino, se encuentra actualmente bien posicionada dentro del
mercado del sector farmacutico en el barrio Las Mercedes de la Localidad de
Engativa en Bogot, D.C., por su experiencia debido al tiempo que lleva en dicho
mercado, a su variedad y calidad de productos y a la atencin que brinda su
propietario a su clientela en general.

Como recomendaciones de acuerdo con la investigacin realizada a la unidad

productiva, los integrantes del GAE destacamos:

* Brindar una adecuada capacitacin sobre atencin al cliente a los colaboradores

actuales, familiares de los dueos, quienes a pesar de atender muy
ocasionalmente no brindan la atencin a la que estn acostumbrados los clientes
del negocio.

* Implementar nuevas tecnologas como el uso del DATAFONO lo cual facilita el

pago de las compras hechas por los clientes con sus tarjetas tanto dbito como
crdito.

*
Cambiar la estantera donde se encuentran ubicados los productos
farmacuticos por las modernas que estn usando actualmente los grandes
supermercados drogueras en las cuales el producto queda mejor organizado y
protegido.

CONTENIDO GUIA II

1. LA UNIDAD PRODUCTIVA

1.1 MARCA, LOGOTIPO, SLOGAN

Los integrantes del GAE establecimos lo siguiente:
MARCA: EL BUEN VECINO que es el nombre del establecimiento comercial
de la unidad productiva objeto de nuestra investigacin.

SLOGAN: NUESTRO SERVICIO Y PRODUCTOS SON SINNIMOS DE

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD.

LOGOTIPO: Es el nombre del establecimiento comercial de la Unidad productiva

junto con el logotipo de Copidrogas entidad a la cual se encuentra afiliada.

1.2 FAMILIA DE PRODUCTOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

productos
caractersticas
Farmacuticos Analgsicos, antibiticos,
Purgantes,
Cosmticos.
Lnea bebe.
Aseo

Perfumes, esmaltes,
Labiales, tintes
Paales, pauelitos hmedos,
leche en tarro
Jabones, cremas dentales,
papel higinico, champs

Comestibles

Gaseosas , helados, golosinas

Lotera Baloto

Boletos de la lotera baloto

empresa
pharma, boerhinger,
pfizer,
Genfar,
bayer

Huggie, pequen,
Nan, S26
Rexona,
colgate,
dorado,
familia,
suples
Postobon,
cream
helado, colombina
Baloto

2. HISTORIA
2.1 DE LAS DROGUERAS
La industria farmacutica surgi a partir de una serie de actividades diversas
relacionadas con la obtencin de sustancias utilizadas en medicina. A principios
del siglo XIX, los boticarios, qumicos o los propietarios de herbolarios obtenan
partes secas de diversas plantas, recogidas localmente o en otros continentes.
stas ltimas se compraban a los especieros, que fundamentalmente importaban
especias, pero como negocio secundario tambin comerciaban con productos
utilizados con fines medicinales, entre ellos el opio de Persia o la ipecacuana de
Suramrica. Los productos qumicos sencillos y los minerales se adquiran a
comerciantes de aceites y gomas.
Los boticarios y qumicos fabricaban diversos preparados con estas sustancias,
como extractos, tinturas, mezclas, lociones, pomadas o pldoras. Para la futura
industria farmacutica tuvo gran importancia el descubrimiento accidental, en
1856, del primer colorante sinttico, la 'malva'. El primer frmaco sinttico fue la
acetofenidina, comercializada en 1885 como analgsico por la empresa Bayer, de
Leverkusen (Alemania) bajo la marca Phenacetin. El segundo frmaco sinttico
importante, comercializado en 1899, fue el cido acetilsaliclico, sintetizado de

forma pura por el doctor Felix Hoffmann dos aos antes en los laboratorios de
investigacin de Bayer. El primer frmaco que cur una enfermedad infecciosa
que causaba una gran mortalidad fue la 'bala mgica' del bacterilogo alemn
Paul Ehrlich, convencido que el arsnico era clave para curar la sfilis, una
enfermedad venrea, Ehrlich sintetiz centenares de compuestos orgnicos del
arsnico. Busc la ayuda de la empresa qumica Hchst AG, de Frncfort
(Alemania). El frmaco, exportado a todo el mundo, recibi el nombre comercial
de Salvarsn.
Este proceso de descubrimiento, produccin comercial y
distribucin contina siendo tpico de la industria farmacutica.
En 1916, los cientficos de Bayer inventaron un frmaco eficaz para tratar una
enfermedad tropical, la tripanosomiasis o enfermedad del sueo. La I Guerra
Mundial interrumpi los suministros de productos qumicos alemanes (y tambin
suizos) a Gran Bretaa y Estados Unidos, lo cual estimul las actividades de
investigacin y desarrollo en estos pases.
Las empresas farmacuticas europeas que fabricaban insulina bajo la licencia de
la Universidad de Toronto obtuvieron un xito parecido.
Se demostr que la parte activa de la molcula del prontosil era el radical
sulfonamida, lo cual incit a los investigadores farmacuticos a sintetizar una serie
de frmacos nuevos conocidos como sulfonamidas o sulfamidas.
La empresa qumica norteamericana Pfizer, de Brooklyn, produca cido ctrico
mediante la fermentacin de melazas. Despus de muchas investigaciones adapt
tal proceso para producir penicilina. Tras la guerra, los tres cientficos recibieron el
Premio Nobel por sus trabajos, y la penicilina pas a estar disponible en todo el
mundo, y a precios accesibles, entre otras cosas porque al ser un producto de la
naturaleza no poda ser patentado.
El caso de la talidomida En la dcada de 1950 la industria farmacutica consigui
la mayora de edad. Los laboratorios farmacuticos alemanes, belgas, britnicos,
franceses, suecos y suizos elaboraron frmacos nuevos y eficaces (y a veces no
tan eficaces). La difusin de este descubrimiento hizo que el frmaco se retirara
en todos los pases. La compaa alemana fue acusada de ocultar pruebas y
desapareci de forma deshonrosa. Otros organismos son responsables de
controlar la fabricacin y distribucin de medicinas y productos de crecimiento
para animales. La industria farmacutica tambin respondi a la necesidad de
formas ms fiables de control de la natalidad. La industria farmacutica moderna
Las compaas farmacuticas fueron creadas en diferentes pases por
empresarios o profesionales, en su mayora antes de la II Guerra Mundial. Allen &
Hambury y Wellcome, de Londres, Merck, de Darmstadt (Alemania), y las
empresas norteamericanas Parke Davis, Warner Lambert y Smithkline & French
fueron fundadas por farmacuticos.

La historia de la farmacia como ciencia independiente es relativamente joven.

Hasta el nacimiento de la farmacia como ciencia independiente, existe una
evolucin histrica, desde la antigedad clsica hasta nuestros das que marca el
curso de esta ciencia, siempre relacionada con la medicina.
En Mesopotamia existen testimonios del uso y preparacin de medicamentos de
ms de cuatro mil aos. De hecho en la cultura babilnica-asiria estn los
primeros indicios del uso de frmacos y detectaron la peligrosidad y dosificacin
de las sustancias administrndoselas a esclavos. Utilizaban ungentos a base de
planta haoma para una bebida sagrada, belladona contra los espasmos o
excrementos humanos como curativos. Los sumerios llevaron a cabo las primeras
operaciones farmacuticas (desecacin, pulverizacin, molienda, prensado,
filtracin, decantacin, etc) y propusieron formas farmacuticas como pomadas,
lociones, cataplasmas, enemas, lociones, infusiones, vinos, emplastos En
Egipto los cdices describen la sintomatologa y la prescripcin para una
enfermedad, as como los principios activos de plantas, animales y minerales, los
alimentos que los contienen (leche, vino, miel) y la formulacin y preparacin de
medicamentos. Adems establecan unas pautas de administracin me
medicamentos, a saber de uso interno (tisanas, decocciones, maceraciones,
pldoras) y de uso externo (cataplasmas, ungentos, emplastos, colirios,
pomadas, inhalaciones). Los procedimientos torcicos se trataban con
inhalaciones y las enfermedades de la piel con ungentos. En este perodo se
hace notar la influencia religiosa, no exista la figura del farmacutico como tal,
pero aparece la farmacia Galnica. Galeno da las bases tcnicas para la
preparacin de las principales formas farmacuticas y se conocen los primeros
auxiliares de la medicina: Rizotomos, Farmacopolos, los picmentarios y los
ungentarios. Por otra parte, Avicena describe varias formas farmacuticas para
administrar los medicamentos: papelillos, tabletas, farabes, polvo, ungentos,
baos aromticos, aceites, tinturas, gotas medicinales, laxantes, lavativas, etc.
En un principio Bizancio conserva en fase de esterilidad la ciencia grecorromana,
mientras que la civilizacin rabe conserva la ciencia griega, pero haciendo
aportaciones y transmitindola al occidente. Se inventan nuevas formas
farmacuticas como extractos slidos o tinturas lquidas, evolucionan las
farmacias y los boticarios y se descubren nuevos frmacos, pero tambin se
abusa de los remedios secretos.
Entre 1600 y 1740 (Barroco) nace la ciencia moderna, gracias a las aportaciones
de Bacon, Descartes y Galileo Galilei. En medicina destaca el nacimiento de la
filosofa moderna y en teraputica el auge de la yatroqumica (utilizacin de la
qumica para hacer medicamentos). Aparecen diversas farmacopeas y la farmacia
deja de ser un arte.
Se desarrolla la higiene pblica y medicina social. Nace as la farmacologa
experimental, la qumica moderna que desarrolla el estudio de los gases.

Entre 1848 y 1914 (positivismo) se contina desarrollando la medicina

experimental, se identifican agentes patgenos causantes de enfermedades y su
erradicacin mediante vacunas. En teraputica se desarrolla la quimioterapia
sinttica. Se desarrollan adems los frmacos, como principal recurso mdico. Y
llega el auge de la bioqumica con la revolucin tecnolgica aplicada a la medicina
y el desarrollo de la industria farmacutica.

2.2 DE LOS MEDICAMENTOS

La palabra droga pas primero al francs como drogue, y de all se extendi al
resto de lenguas europeas. Las drogas se vendieron primero en las boticas, que
eran una especie de colmado donde haba de todo, y que con el tiempo se
quedaron slo con las drogas medicinales. Por su parte, las alimenticias como el
azafrn pasaron a venderse en establecimientos denominados ultramarinos,
porque ofrecan productos de ultramar, como eran las especias asiticas y
americanas. Y las de cosmtica, como los polvos para ennegrecer los ojos o
blanquear la piel, se vendan en las drogueras, tantas veces visto en las
pelculas), establecimientos que fueron ampliando su oferta hasta abarcar
productos de limpieza y perfumera. As que la palabra droga se fue limitando cada
vez ms a la medicina y farmacia.
A lo largo de los siglos, el hombre ha reconocido las propiedades de las plantas,
propiedades que son curativas como tambin txicas. Hace 5 milenios los
sumerios ya usaban plantas como el Lino, el Tomillo, el Camo o incluso el Mirto
Se descubri que en las civilizaciones ms antiguas, las plantas eran usadas para
tratar o aliviar algunas enfermedades. Estos mtodos ancestrales siempre han
existido en la mayora de los pases. Casi la mitad de los medicamentos que
conocemos es de origen vegetal; de hecho, incluso se podra decir que la mayora
de los tratamientos de todo el mundo son a base de plantas.
Se usa aqu el trmino propiedades curativas y no virtudes curativas, aunque
desde la antigedad, segn las creencias y pocas, esta clase de curacin
generalmente tena una connotacin mgica.
Se deben usar con precaucin, y su preparacin debe estar a cargo de
especialistas, por ejemplo farmacuticos, herbolarios y otros expertos, de acuerdo
con la denominacin que se les d en cada pas y cultura.
En los pases occidentales, slo una parte de las plantas medicinales es de venta
libre.

2.3 DE ASOCOLDRO
En el ao de 1984, un reducido grupo de Droguistas, ante la total y absoluta
indefensin en que se encontraba, decidi unirse, asociarse, agremiarse, para en
conjunto, como una sola fuerza, defender los intereses comunes de todo el
gremio.
Consideramos conveniente recordar algunos de los problemas que adoleca el
Droguista detallista en esa poca:
Persecucin a las Drogueras por parte de funcionarios de algunas Secretaras
de Salud y de la Superintendencia de industria y Comercio.
Disminucin constante de los mrgenes de Comercializacin por parte de
algunos laboratorios.
Inexistencia de reglamentacin de distancias mnimas entre Drogueras,
perjudicando grandemente al pequeo Droguista, beneficiando a los grandes.
Droguista que no prestara el Servicio Nocturno, se haca acreedor a grandes
sanciones econmicas y en muchos casos al cierre del establecimiento.
El Ministerio de salud decidi en ese entonces, no volver a recibir la
documentacin necesaria para la obtencin de la Credencial del Expendedor de
Drogas, quedando por fuera una gran cantidad de Droguistas, quienes no la
haban podido tramitar.
El Droguista era solidariamente responsable con el Laboratorio productor por la
calidad y composicin de los productos que se vendan en las Drogueras,
presentndose sanciones penales.
QU ES ASOCOLDRO?
La asociacin Colombiana de Droguistas Detallistas ASOCOLDRO es el ente
gremial que rene a los propietarios de Drogueras y Farmacias de todo el
territorio Colombiano.
La entidad es una Corporacin Civil, de derecho privado, sin nimo de lucro, de
nmero de asociados y patrimonio social variable e ilimitado, con personera
Jurdica No. 028 de enero 16 de 1984, otorgada por el Ministerio de Justicia.
Asocoldro es una entidad seria, responsable, eficiente, respetable y respetada por
todos, que ha cimentado una ejemplar imagen en el panorama nacional, gracias a
lo cual la respaldan un sinnmero de drogueras afiliadas a lo largo y ancho del
pas.
Asocoldro, en su calidad de vocero de los Droguistas Detallistas Colombianos, es
integrante de la Federacin Nacional de Comerciantes FENALCO, el gremio ms
importante de Colombia y tiene asiento en la CAMARA INTERGREMIAL
NACIONAL, que esta integrada por 37 gremios del Pas.
OBJETIVOS
Objetivo General

ASOCOLDRO tiene como objetivo general, asociar a las personas naturales y/o
jurdicas, que ejerzan el comercio de medicamentos al detal, propiciando la
agremiacin de ellas para la defensa de los intereses comunes de los asociados y
la satisfaccin de sus necesidades, as como para estrechar los vnculos de
solidaridad y compaerismo.
Objetivos Especficos
Propender por la unificacin del gremio a nivel municipal, distrital, departamental
y nacional.
Defender y promover al Droguista Detallista ante las ramas del poder pblico, el
sector privado, los medios de comunicacin, los consumidores y el pblico en
general.
Buscar por todos los medios la dignificacin del Droguista Detallista y un manejo
tico en el ejercicio profesional.
Propender por la expedicin de estatutos legales que reglamenten la actividad del
comercio de medicamentos.
Vigilar el cumplimiento de las disposiciones establecidas en defensa del comercio
drogustico y la salud pblica nacional.
Proponer medidas efectivas de control para terminar el hurto y la adulteracin de
los productos farmacuticos y apoyar su aplicacin.
Estimular el sostenimiento de las mejores relaciones con los laboratorios y
proveedores de los artculos que los asociados expenden en su negocio.
Adelantar, coordinar o patrocinar investigaciones y estudios que permitan un
conocimiento cientfico de la realidad el Gremio y sus actividades.
Impulsar la preparacin y capacitacin de los trabajadores del ramo, con el fin de
mejorar su nivel cultural, econmico y profesional.
Establecer adecuados y eficientes programas de servicios sociales, culturales,
deportivos, recreativos y asistenciales para sus asociados.
Promover la creacin o desarrollo de cooperativas u otras formas empresariales
que den solucin a la problemtica econmica de los Droguistas Detallistas.
Representar a sus Afiliados ante las autoridades en asuntos de inters general y
en cuestiones particulares relacionadas con su actividad profesional.
Servir de rbitro o conciliador en las controversias que se generen entre sus
asociados por causa o con ocasin de sus actividades profesionales y que
acuerden someterlo a su consideracin.
Realizar las dems actividades econmicas, sociales o culturales, conexas o
complementarias de las anteriores, para el mejor cumplimiento del objeto de la
Asociacin, de conformidad con los estatutos y las normas legales vigentes
aplicables a las Asociaciones de Derecho Privado.
Qu Servicios presta
-Asesora jurdica en las diferentes ramas del derecho (Derecho Laboral, Derecho
Sanitario, Derecho Comercial, Derecho Tributario)
-Orientacin y Asesora Tributaria, Laboral y Contable.
-Orientacin sobre trmites ante dependencias del Gobierno.

-Banco de normas legales relacionadas con la actividad del Droguista.

-Asesora en la tramitacin de documentos necesarios en el ejercicio de la labor
del droguista, tales como la credencial de expendedor de drogas, certificaciones
de distancias, comunicacin de apertura de droguera a Planeacin Nacional,
concepto tcnico sanitario etc.
-Convenio Coopserfun. En el que los afiliados interesados en el plan y su grupo
familiar a un costo anual bajo, tiene derecho a la totalidad de los servicios
funerarios, en caso de presentarse ese lamentable insuceso.
-Convenio SENA. Para capacitacin de los afiliados de Asocoldro y sus
empleados sin costo alguno, en los cursos de Auxiliares de Droguera, manejo de
medicamentos e inyectologa, entre otros.
-Droguera Didctica, para la puesta en prctica de los conocimientos tericos
adquiridos.
-Centro de Cmputo. Gracias al cual adems de los cursos sobre sistemas que se
dictan a los afiliados en diferentes instituciones, debido a los convenios firmados,
se capacita en la Asociacin, en tres horarios diferentes, tanto al Droguista
afiliado, como a sus familiares.
-Banco de datos de empleados que laboran en las Drogueras.
-Videoteca, con material audiovisual, con temas de inters para el Droguista.
-Alianzas estratgicas con Laboratorios y entidades oficiales para brindar
capacitacin a los Afiliados, Dependientes y Familiares, en las diferentes reas del
conocimiento; y otros beneficios.
Servicios Jurdicos
La Asesora Jurdica que les brinda Asocoldro a sus afiliados, a travs de la
Jefatura de Servicios Jurdicos y de los Asesores Externos (Valle del Cauca, Costa
Atlntica y Eje Cafetero), se maneja como orientacin profesional en asuntos
legales de inters general y en cuestiones particulares relacionadas con su
actividad (Droguistas).
2.4 DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
-Establecimiento: DROGUERIA EL BUEN VECINO
-Propietarios: JOSE AMAYA
-Direccin: Cra 106 A No. 64 B 04
-Afiliado a COPIDROGAS
-Local esquinero
-Sector Mixto (residencial y comercial)
-Productos: Drogas-cosmticos-Leche en tarro-paales-juguetes-perfumeracosmeticos-helados-gaseosas-dulcera-boloto-pesa-pago servicios pblicosentretenimiento nios.
-Local con paredes blancas
-Local con piso blanco con manchas cafs
-Zona de inyectologa
-Local con 2 puertas y buenas ventilacin e iluminacin

-Horario de atencin de 7:30 am hasta las 10:30 pm

-Propietario capacitado como farmaceuta con carne de la Secretaria distrital de
salud. Ayudante, la esposa Tcnica en enfermera del SENA
-MISION: Servicio a la comunidad los 365 das del ao
En el ao 1989 abri sus puertas al pblico la droguera El Buen Vecino, su
primer propietario era el seor Melquisided Franco. El actual propietario seor
Jos Amaya quien ese entonces se dedicaba al comercio compro la droguera el
Buen Vecino. A lo largo de estos aos el seor Amaya le ha hecho ampliaciones
y mejoras a su negocio, se afilio a COPIDROGAS que le provee los
medicamentos, adems implemento en su negocio otras variedades de productos.
3. NORMATIVIDAD
3.1 INVIMA
NOMBRE DE LA
NORMA

DECRETO 2330 DE
2006
(julio 12)

OBJETO DE LA
NORMA

Normas de
procedimientos.

ASPECTOS
PRINCIPALES
Debern contar y cumplir
con normas sobre
limpieza y desinfeccin
de reas, bioseguridad,
manejo de residuos y
manual de
procedimientos tcnicos.

Los medicamentos de
venta libre o de venta sin
DECRETO 3050 DE
2005
(septiembre 1)

Por el cual se reglamenta frmula facultativa, se

el expendio de
podrn expender,
medicamentos
adems de los
establecimientos antes
citados, en almacenes de
cadena o de grandes
superficies por

departamentos y en otros
establecimientos
comerciales que cumplan
con las Buenas Prcticas
de Abastecimiento
expedidas por el
Ministerio de la
Proteccin Social.

DECRETO NUMERO
677 DE 1995
(abril 26)

Por el cual se reglamenta

parcialmente el Rgimen de
Registros y Licencias, el
Control de Calidad, as
como el Rgimen de
Vigilancia Sanitaria de
Medicamentos,
Cosmticos, Preparaciones
Farmacuticas a base de
Recursos Naturales,
Productos de Aseo, Higiene
y Limpieza y otros
productos de uso
domstico y se dictan otras
disposiciones sobre la
materia

Las preparaciones
farmacuticas a que hace
referencia el presente
artculo, son aquellas
producidas a base de
recursos naturales que
tradicionalmente han sido
utilizados en forma
emprica con fines
teraputicos y a travs de
este uso y por la
sustentacin bibliogrfica,
se consideran eficaces y
seguros.

DECRETO 3466
Diciembre 2 de 1982

DECRETO NUMERO
2200 DE 2005

Por el cual se dictan

normas relativas a la
idoneidad, la calidad, las
garantas, las marcas, las
leyendas, las propagandas
y la fijacin pblica de
precios de bienes y
servicios, la
responsabilidad de sus
productores,
expendedores y
proveedores, y se dictan
otras disposiciones

Por el cual se reglamenta

el servicio farmacutico y
se dictan otras
disposiciones

(junio 28)

Calidad de un bien o
servicio: El conjunto total
de las propiedades,
ingredientes o
componentes que lo
constituyen, determinan
distinguen o individualizan.
La calidad incluye la
determinacin de su nivel
o ndice de contaminacin
y de los efectos conocidos
que ese nivel de
contaminacin puede
producir

Atencin farmacutica.
Es la asistencia a un
paciente o grupos de
pacientes, por parte del
Qumico Farmacutico, en
el seguimiento del
tratamiento
farmacoteraputico,
dirigida a contribuir con el
mdico tratante y otros
profesionales del rea de
la salud en la consecucin
de los resultados previstos
para mejorar su calidad de
vida.

3.2 ACUERDOS FENALCO-DROGUERIAS

FENALCO ha hecho acuerdos con entidades para la capacitacin de las personas
relacionadas con las Drogueras.
Perfil de las Empresas
Conforman el sector los comercializadores detallistas de medicamentos, las
cadenas de drogueras, los distribuidores mayoristas de medicamentos y de
insumos para el sector. El objetivo del trabajo es mejorar la competitividad de las
empresas en lo relacionado con el cumplimiento de la normatividad del sector.

Algunas Empresas Participantes:

Interdrogas, Darsalud, Droguerias Comfenalco, Droguera Almacenes xito,
Droguera San Jorge, Droguera Alianza, Droguera Pasteur y drogueras
pequeas ubicadas en diferentes zonas de la ciudad.
Alianzas
Con la Secretaria de Salud Departamental capacitaciones en:
Reglamentacin del servicio farmacutico - Decreto 2200
Disposiciones en cuanto a la preparacin magistral, el concepto de Farmacias
Drogueras y el proceso de Inyectologia - Decreto 2330
Control a medicamentos especiales - Resolucin 1478
Con el SENA capacitaciones en:
Exhibicin de productos en los canales tradicionales
Salud ocupacional en el sector farmacutico
Tcnico Profesional en Servicios Farmacuticos - Decreto 2200
Otras Actividades
-Alianza con el INVIMA para capacitacin en el sistema de reportes de
medicamentos SISMED
-Participacin en el evento Fenaldroguerias 2007.
3.3 FRMACO VIGILANCIA Y TECNOVIGILANCIA
FARMACOVIGILANCIA: Estrategia Nacional de vigilancia y evaluacin sanitaria
en pro del mejoramiento de la seguridad de los dispositivos mdicos en Colombia.
TECNOVIGILANCIA: Estrategia de vigilancia y evaluacin sanitaria en pro de la
seguridad de los pacientes.
La Tecnovigilancia hace parte de la fase postmercado de la vigilancia sanitaria de
los dispositivos mdicos y se constituye como un pilar fundamental en la
evaluacin de la efectividad y seguridad real de los dispositivos mdicos y una
herramienta para la evaluacin razonada de los beneficios y riesgos que su
utilizacin representa para la salud de un paciente.
La Tecnovigilancia se puede definir como el conjunto de actividades orientadas a
la identificacin, evaluacin, gestin y divulgacin oportuna de la informacin
relacionada con los incidentes adversos, problemas de seguridad o efectos
adversos que presente estas tecnologas durante su uso, a fin de tomar mediadas
eficientes que permitan proteger la salud de una poblacin determinada.
La Tecnovigilancia como actividad trascendental dentro del proceso de evaluacin
y regulacin sanitaria y como complemento de un sistema de calidad en salud,
requiere de la conformacin de sistemas o programas que le permitan su

adecuado desarrollo, y es por esto que tanto la entidades sanitarias nacionales y

regionales de salud, como de los hospitales o prestadores de salud, deben
movilizar esfuerzos por generar los elementos necesarios para su buen desarrollo.
DISPOSITIVOS MDICOS
Tecnologa fundamental dentro del Sistema de Salud.
Los dispositivos mdicos, son considerados un componente fundamental para la
prestacin de los servicios de salud y es por esto que podemos hablar que cerca
del 60 % de los elementos usados en los hospitales representados en
aproximadamente 5.000 tipos diferentes de dispositivos mdicos, incluyendo
productos que van desde una aguja o jeringa hasta equipos de alta tecnologa
como los tomgrafos y los marcapasos implantables, son catalogados en este
grupo de tecnologas sanitarias.
El termino: dispositivo mdico, proviene de su denominacin en ingles Medical
Device y en el mbito nacional son mejor conocidos como elementos medico
quirrgicos y equipos mdicos, recientemente mediante la expedicin del Decreto
4725 de 2005 se han definido como cualquier instrumento, aparato, artefacto,
equipo biomdico u otro artculo similar o relacionado, utilizado slo o en
combinacin, incluyendo sus componentes, partes, accesorios y programas
informticos que intervengan en su correcta aplicacin, destinado por el fabricante
para uso en seres humano, en los siguientes casos:
Diagnstico, prevencin, supervisin, tratamiento o alivio de una enfermedad, (por
ejemplo, sonda para gastrostomia, ecocardigrafos, ecoencefalografos,
encefalascopios,
endoscopios,
estetoscopios,
laringoscopios,
sistemas
radiogrficos/ topogrficos).
Diagnstico, prevencin, supervisin, tratamiento alivio o compensacin de una
lesin o de una deficiencia (por ejemplo, desfibrilador, catter cardiaco para
angiografa, dilatador traqueal, electrocardigrafos, esfigmomanmetros, especulo,
gastroscopio, laparoscopios, nebulizador, suturas.)
Investigacin, sustitucin, modificacin o soporte de la estructura anatmica o de
un proceso fisiolgico (por ejemplo, marcapasos, engrapadoras quirrgicas,
esptula, guas, implantes de matriz sea, monitor de cabecera, prtesis de
vlvula cardiaca, ventiladores de cuidados intensivos.)
Diagnstico del embarazo y control de la concepcin (ejemplo, preservativo,
pruebas de embarazo)

Cuidado durante el embarazo o el nacimiento, o despus del mismo, incluyendo el

cuidado del recin nacido (por ejemplo, frceps, Incubadoras peditricas,
ecgrafos, balanzas)
Productos para desinfeccin de dispositivos mdicos (ejemplo, desinfectantes.)
Los cuales no ejercen la accin principal que se desea por medios farmacolgicos,
inmunolgicos o metablicos. (Art. 3, Decreto 4725 de 2005)
Seguridad de los Dispositivos Mdicos
La seguridad desde una perspectiva amplia puede considerarse como una
condicin humana bsica que permite la supervivencia del hombre, y a la cual, en
trminos de una necesidad por satisfacer, cada cultura ha respondido generando
mecanismos para salvaguardarla.
Dado que los dispositivos mdicos son destinados para intervenir directamente en
el ser humano ya sea para corregir un problema de salud o para prevenirlo, su
sola utilizacin lleva implcito elementos que atentan contra la seguridad de un
paciente, es decir que la seguridad del paciente depende de los atributos o
elementos que de una u otra forma afecten o modifiquen negativamente el estado
de salud de un paciente.
Es por tanto, que se puede decir que un dispositivo mdico es seguro, siempre y
cuando su utilizacin no genere eventos o situaciones que alternen la seguridad o
salud de un paciente.
La seguridad de un dispositivo mdico debe ser evaluada como una caracterstica
fundamental en sus fases de desarrollo (tcnico y clnico), fabricacin,
comercializacin y utilizacin final, en las que se consideren la ejecucin
actividades tales como gestin y control de riesgos, definicin y evaluacin
permanente del los niveles de efectividad, desempeo y calidad, y el seguimiento
permanente durante el ciclo de vida.

Riesgo? elemento critico de la seguridad de un dispositivo mdico.

Dentro del conjunto de elementos que se consideran al evaluar un dispositivo
mdico, se debe hacer un particular nfasis en los posibles riesgos o daos que
estos puedan causar tanto en la salud de los pacientes, como en los operadores,
medio ambiente y hasta en el mismo Sistema de Salud.
Los riesgos asociados a los dispositivos mdicos pueden definirse como con la
probabilidad de la ocurrencia de un evento o incidente, o como aquellos factores
que aumentan la probabilidad de ocurrencia.
La OMS en su informe sobre la salud del mundo del ao 2002 Reducir los riesgos
y promover una vida sana define como riesgo para la salud como la probabilidad
de un resultado sanitario adverso, o un factor que aumenta esa probabilidad.
Los elementos de riesgo o factores de riesgo para el caso de los dispositivos
mdicos estn ntimamente ligados a su diseo, desarrollo tcnico, evaluacin
clnica, fabricacin, comercializacin y uso; tambin es importante destacar que
factores administrativos tales como la planeacin, seleccin, adquisicin,
almacenamiento y las condiciones externas en que opera el dispositivo mdico
influyen significativamente en su seguridad.
A su vez factores humanos tales como idoneidad, competencia, entrenamiento,
rutinas de trabajo y operacin de los profesionales y estructurales como
funcionalidad en los servicios de apoyo (agua, luz, energa, aire, etc),
interferencias electromagnticas de la institucin se suman al alto nmero de
riegos que pueden presentar estas tecnologas
Estos factores de riesgo en caso de no ser controlados, se convierten en
manifestaciones adversas o incidentes adversos, que en muchos casos pueden
deteriorar la salud o incluso llevar a la muerte de los pacientes; es por esto que
deben ser considerados un aspecto critico en las actividades de vigilancia y control
sanitario, de los sistemas de calidad y de vigilancia epidemiolgica en los
prestadores de servicios de salud.
INCIDENTE ADVERSO
Evento adverso: Dao no intencionado al paciente, operador o medio ambiente
que ocurre como consecuencia de la utilizacin de un dispositivo mdico.
Evento adverso serio: Evento no intencionado que pudo haber llevado a la muerte
o al deterioro serio de la salud del paciente, operador o todo aquel que se vea
implicado directa o indirectamente, como consecuencia de la utilizacin de un
dispositivo mdico.

Se considera como deterioro serio de la salud:

Enfermedad o dao que amenace la vida.
Dao de una funcin o estructura corporal.
Condicin que requiera una intervencin mdica o quirrgica para prevenir un
dao permanente de una estructura o funcin corporal.
Evento que lleve a una incapacidad permanente parcial.
Evento que necesite una hospitalizacin o una prolongacin en la hospitalizacin.
Evento que sea el origen de una malformacin congnita.
Evento adverso no serio: Evento no intencionado, diferente a los que pudieron
haber llevado a la muerte o al deterioro serio de la salud del paciente, operador o
todo aquel que se vea implicado directa o indirectamente, como consecuencia de
la utilizacin de un dispositivo o aparato de uso mdico.
Incidente adverso: Potencial dao no intencionado al paciente, operador o medio
ambiente que ocurre como consecuencia de la utilizacin de un dispositivo
mdico.
Incidente adverso serio: Potencial riesgo de dao no intencionado que pudo haber
llevado a la muerte o al deterioro serio de la salud del paciente, pero que por
causa del azar o la intervencin de un profesional de la salud u otra persona, o
una barrera de seguridad, no gener un desenlace adverso.
Incidente adverso no serio: Potencial riesgo de dao no intencionado diferente a
los que pudieron haber llevado a la muerte o al deterioro serio de la salud del
paciente, pero que por causa del azar o la intervencin de un profesional de la
salud u otra persona, o una barrera de seguridad, no gener un desenlace
adverso.

3.4 SISPRO y SISMED

SISPRO: El Sistema de Proteccin Social es el conjunto de polticas pblicas
orientadas a disminuir la vulnerabilidad y a mejorar la calidad de vida de los
colombianos, especialmente de los ms desprotegidos para brindarles, como
mnimo el derecho a la salud, la pensin y al trabajo.
Integra en su operacin el conjunto de obligaciones; instituciones pblicas,
privadas y mixtas; normas; procedimientos y recursos pblicos y privados
destinados a prevenir, mitigar y superar los riesgos que afectan la calidad de vida
de la poblacin colombiana.
Para el adecuado funcionamiento del Sistema se requiere de la utilizacin de un
sistema de informacin, que favorezca la toma de decisiones fundamentadas

sobre la poltica pblica del aseguramiento, la proteccin laboral y social y el

ejercicio del control necesario para su consolidacin.
El sistema de informacin da soporte a los procesos esenciales de la proteccin
social, del aseguramiento, del financiamiento, de la oferta y la demanda y del uso
de servicios; genera la informacin para el control de la gestin general y
particular; y responde a requerimientos en tres niveles, segn la finalidad de la
informacin y de los usuarios que accedan a ella, as:
Nivel de formulacin de poltica regulatoria
La direccin y el control del Sistema como un todo, proveniente de un proceso
tecnolgico de transformacin de datos almacenados en un repositorio, en
informacin crtica para el sistema, identificada como tal por los directivos de los
mas altos niveles del Ministerio de la Proteccin Social, el Consejo Nacional de
Seguridad Social en Salud y el Consejo Nacional de Riesgos Profesionales.
Una vez analizada esta informacin, mediante tcnicas estadsticas y de minera
de datos, e interpretada por algn miembro cualificado de la organizacin, se
convierte en conocimiento esencial y til para orientar el Sistema hacia el logro de
sus propsitos y metas en el tiempo.

Nivel para la Gestin

Presenta informacin estadstica e indicadores, series histricas de
comportamiento de variables simples, que permita a los directores de rea del
Ministerio de la Proteccin Social, de las Superintendencias y de los entes
territoriales monitorear el funcionamiento del Sistema.

Nivel Operativo
Registra, procesa, conforma bases de datos, importa y exporta datos, valida y
genera reportes de las operaciones o los procesos operativos del Sistema, que se
requiera llevar a cabo en las instancias centrales del Ministerio.
Toda la informacin generada por los anteriores niveles est dispuesta para
consulta de usuarios internos y externos del sistema, segn los perfiles.
SISMED: El Sistema de Informacin de Precios de Medicamentos es una
herramienta de apoyo a la poltica de regulacin de precios de medicamentos,
cuya funcin es controlar de manera efectiva el incremento de los precios a travs
de la cadena de comercializacin. Esto con el fin de proteger a los consumidores,
garantizando la plena transparencia de la gestin, una alta eficiencia en los
servicios prestados a los ciudadanos y en las relaciones con el sector productivo.

El objetivo de SISMED es brindar la informacin necesaria para analizar y

controlar el comportamiento de los precios de los medicamentos en Colombia y de
esta manera orientar la regulacin del mercado de medicamentos en el pas para
lo cual se estandariza y normaliza el registro, almacenamiento, flujo, transferencia
y disposicin de la informacin del mercado de medicamentos en la cadena de
produccin y distribucin.
Mediante el SISMED se brinda acceso a la informacin no reservada sobre
precios de medicamentos a los actores del Sistema General de Salud y al pblico
en general, en armona con las polticas del gobierno en esta materia.
Adicionalmente, se disponen consultas para FOSYGA sobre precios de referencia
para el proceso de recobro de medicamentos.
3.5 REQUISITOS EMPAQUES DE MEDICAMENTOS
El empaque y etiquetado constituye la envoltura o proteccin que acompaa a un
producto, pero al mismo tiempo forma parte de sus caractersticas y cumple con
varios objetivos:

Proteccin: del producto desde su fabricacin hasta su venta y

almacenamiento por parte de los compradores, especialmente importante
en productos frgiles o alimenticios.
Comodidad: el envase debe facilitar el fraccionamiento, la compra, el
transporte y el almacenamiento por parte del comprador.
Promocin: puesto que un envase bien diseado, de forma y colores
atractivos permite diferenciarse de los competidores, ser mejor identificado
por los consumidores y mejorar la venta.
Comunicacin: puesto que en el envase y etiqueta el productor puede
resumir las caractersticas y bondades del producto, su mejor manera de
empleo y conservacin, sus diferentes usos (induciendo a veces a usos
alternativos que aumentan la demanda) y los beneficios que entrega su
consumo. Debe comunicar a sus consumidores que reciben un mayor valor
por su dinero.

Condiciones generales:
Tanto el envase como el empaque deben estar en perfectas condiciones, artes
grficas y leyendas legibles.
En caso de tener sellos de seguridad estos deben estar intactos.
La informacin de la etiqueta debe aparecer en idioma espaol en forma clara,
puede tener comentarios o informacin en el idioma de origen del producto pero
nunca tendrn la informacin exclusivamente en este idioma.
Por ningn motivo el empaque debe verse hmedo o manipulado su contenido.
Las caractersticas de color, olor y sabor deben ser las habituales del producto
farmacutico.

Aunque en ocasiones los establecimientos farmacuticos ofrecen promociones en

sus productos, el precio del mismo medicamento y del mismo laboratorio, no
puede ser demasiado inferior de un establecimiento a otro, verifique
completamente las condiciones del mismo y de ser necesario acuda a la oficina de
atencin al medio ambiente del hospital que le corresponda segn la ubicacin del
establecimiento farmacutico.
De acuerdo a lo establecido en el Decreto 677 debe contener:
El nombre del medicamento el cual debe aparecer como marca comercial y
como nombre genrico del principio activo para los medicamentos de marca y el
nombre del principio activo para los medicamentos genricos.
Concentracin del medicamento en gramos, miligramos, microgramos o unidades
internacionales.(ejemplo 500 mg)
Forma farmacutica de los medicamentos (Tableta, cpsula, crema, etc.)
Laboratorio fabricante o responsable de la comercializacin con su respectiva
ubicacin.
Numero de Lote
Condiciones de almacenamiento
Registro sanitario otorgado por el INVIMA
Fecha de vencimiento vigente. La fecha de vencimiento nunca tendr
correcciones, tachones, enmendaduras ni seales de haber sido manipulada. La
fecha de vencimiento de un producto nunca ser mayor de 5 aos desde su fecha
de produccin.
Debe tener leyendas como: Mantngase fuera del alcance de los nios
Para algunos productos cosmticos no es indispensable que aparezca la fecha de
vencimiento.
UN PRODUCTO FARMACUTICO ALTERADO, es el que se encuentra en una de
las siguientes situaciones:
a) Cuando se le hubiere sustituido, sustrado total o parcialmente o reemplazado
los elementos constitutivos que forman parte de la composicin oficialmente
aprobada o cuando se le hubiere adicionado sustancias que puedan modificar sus
efectos o caractersticas, fisicoqumicas u organolpticas.
b) Cuando hubiere sufrido transformaciones con sus caractersticas fisicoqumicas,
microbiolgicas, organolpticas o en su valor teraputico, por causa de agentes
qumicos, fsicos o biolgicos, por fuera de los limites establecidos.
c) Con la fecha de vencimiento, expiracin o caducidad vencida o alterada.
d) Cuando no tiene registro sanitario.
e) Cuando el contenido no corresponde al autorizado o se hubiere sustrado del
envase original. Total o parcialmente.
f)
Cuando por su naturaleza, no ha sido almacenado o conservado con las
debidas precauciones.

UN PRODUCTO FARMACUTICO FRAUDULENTO, es el que se encuentra en

una de las siguientes situaciones:
a) El elaborado por laboratorio farmacutico que no tenga registro sanitario de
funcionamiento.
b) El elaborado por laboratorio farmacutico que no tenga autorizacin para su
fabricacin.
c) El que no proviene del titular del registro sanitario, del laboratorio fabricante o
del distribuidor legalmente autorizado.
d) Aquel cuyo envase o empaque no hubiere sido aprobado o cuya rotulacin es
diferente a la aprobada.
e) El que hubiere sido introducido al pas sin cumplir los requisitos legales
exigidos.
f) El que tenga la marca, apariencia o caractersticas generales de un producto
legtimo y oficialmente aprobado, sin serlo.
Aunque la calidad del medicamento solo puede determinarse mediante un anlisis
fisicoqumico, las quejas de la comunidad por observacin de las caractersticas
generales, permite que las autoridades dirijan sus acciones prioritarias hacia
ciertos establecimientos.
3.6 NORMAS DE ALMACENAMIENTO
*Las zonas de almacenamiento deben estar limpias y libres de basura, polvo y
plagas.
*Debe existir un procedimiento a seguir en caso de roturas de productos.
*Debe haber un sistema de separacin fsica o electrnica de los medicamentos
rechazados, vencidos o devueltos.
*Los productos y
apropiadamente.

las

reas

antes

referidas

deben

estar

identificados

*Deben existir espacios delimitados fsicamente para:

Recepcin
Despachos
Productos vencidos
Productos controlados
Productos refrigerados
Devoluciones
Alistamiento
*Se debe realizar el ordenamiento de los medicamentos en las reas respectivas
de acuerdo con el procedimiento establecido para tal fin.

*Se debe dar estricto cumplimiento a lo requerido por el establecimiento

farmacutico fabricante con respecto de las condiciones de almacenamiento.
Disponer de una infraestructura fsica debidamente adecuada que cuente con:
Area de almacenamiento. Estar ubicada en un rea debidamente adecuada y de
dimensiones determinadas por el volumen de las actividades y/o procesos que
realicen. Ser independiente, diferenciada y sealada, debe permanecer limpia y
ordenada.
Pisos. Los pisos deben ser de material impermeable, resistente y contar con un
sistema de drenaje que permita su fcil lavado y limpieza.
Paredes. Las paredes y muros deben ser impermeables, slidos, de fcil limpieza
y resistentes a factores ambientales como humedad y temperatura.
Techos. Los techos y cielorrasos deben ser resistentes y de fcil lavado y
limpieza.
Iluminacin. Debe poseer un sistema de iluminacin natural o artificial que permita
la conservacin adecuada e identificacin de los medicamentos y un buen manejo
de la documentacin.
Ventilacin. Debe tener un sistema de ventilacin natural y/o artificial que
garantice la conservacin adecuada de los medicamentos sometidos a
fiscalizacin.
Condiciones de temperatura y humedad. Debe contar con mecanismos que
garanticen las condiciones de temperatura y humedad relativa recomendadas por
el fabricante conforme con lo establecido en el proceso de recepcin tcnica y
almacenamiento. As mismo debe llevar los registros permanentes de estas
variables y utilizando para ello termmetros, higrmetros o instrumentos que
cumplan con dichas funciones, respectivamente.
Criterios de almacenamiento. Las sustancias y/o medicamentos sujetos a
fiscalizacin se almacenarn de acuerdo con la clasificacin farmacolgica y orden
alfabtico. El almacenamiento de las sustancias sometidas a fiscalizacin y
medicamentos de control especial debe mantenerse bajo estrictas condiciones de
seguridad.
Comunicaciones. Contarn bsicamente con los medios de comunicacin
siguientes: servicio de telfono, servicio de fax o transmisin electrnica de datos
e Internet.

4. INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS

4.1 INFRAESTRUCTURA

Analizada la infraestructura del establecimiento de la unidad productiva Droguera

El Buen Vecino, los integrantes del GAE determinaron que el nico cambio que se
le podra hacer es cambiar la estantera en la que se encuentran los
medicamentos por esas estanteras modernas que utilizan los supermercados
drogueras hoy en da ya que brindan una forma de almacenamiento de los
medicamentos ms ordenada y segura.

4.2 SERVICIOS
Los integrantes del GAE consideramos que como servicios novedosos se le
podran implementar a nuestra unidad productiva los siguientes:
-Un consultorio medicina general que atendera una vez por semana.
-Servicio las 24 horas del da.
-Servicio de DATAFONO para pagos con tarjetas dbito o crdito.

5. PROPUESTAS DE MEJORAS

5.1 MEJORAS A LA FACHADA DEL LOCAL

Los integrantes del GAE

consideramos que la fachada
del local no necesita una
mejora significativa.
Nos
parece que la fachada esta en
optimas condiciones, que los
colores combinan y dan una
buena presentacin al negocio.

5.2 MEJORAS A LA DISTRIBUCION DEL LOCAL

A los integrantes del
GAE nos parece que la
distribucin del local es
la
adecuada,
no
merece
una
redistribucin
significativa,
solo
proponemos cambiar
la estantera por una
moderna que facilite el
almacenamiento
y
proteccin
de
los
medicamentos.

6. MANEJO DE LAS DROGUERAS EN OTRAS PARTES DEL MUNDO

Las drogueras en otras partes del mundo se manejan bajo las normas y leyes de
cada pas y bajo la reglamentacin de la Organizacin Mundial de la Salud.
Veamos algunos casos:
En Espaa
Existe una diferencia bastante clara: La farmacia dispende medicamentos y otros
productos relacionados con la salud. Muchos de esos medicamentos requieren de
una receta mdica para poder adquirirlos.
Sin embargo, la droguera, es casi siempre un expendedor de productos qumicos,
tanto al natural como ya elaborados (ejemplo de los productos de limpieza). En
estos establecimientos no se requiere una autorizacin o permiso para adquirir los
productos que comercializa, como si sucede en las farmacias.

EN MORELOS
OBLIGACIONES DE LAS DROGUERIAS, FARMACIAS Y BOTICAS
ARTICULO 25.- Queda prohibido a las Drogueras, Farmacias y Boticas:
I.- Preparar recetas que no vengan firmadas por los Mdicos legalmente
Titulados o personas autorizadas de acuerdo con el Artculo 11;
II.- Expender productos o substancias que no tengan la accin teraputica ni
puedan producir el efecto que se les atribuye al ser solicitados o expendidos y
que no estn catalogados en la Farmacopea; y
III.- Expender productos o substancias con nombres que no estn catalogados
en la propia Farmacopea.

ARTICULO 26.- Quedan exceptuados de lo preceptuado en el Artculo anterior,

los productos de Patente debidamente autorizados por el Departamento de
Salubridad Pblica.
ARTICULO 27.- Las Drogueras, Farmacias y Boticas tendrn como responsable a
un Farmacutico Titulado o a un prctico Autorizado.
ARTICULO 28.- Tambin queda prohibido recetar a los Boticarios, encargados o
empleados de Drogueras, Farmacias o Boticas.
ARTICULO 29.- Los mismos establecimientos tienen la obligacin de poner a la
vista del pblico un Directorio con los nombres y direcciones de los Profesionistas
de la Medicina legalmente registrados en el Estado y de los Prcticos Autorizados,
con especificacin de los lugares donde pueden ejercer estos ltimos.
EN ARGENTINA
Artculo 1.- Las farmacias podrn anexar adems de las actividades que establece
la ley, la venta de productos destinados a la higiene o esttica de las personas; as
como de aquellos a los que se les asignen propiedades profilcticas,
desinfectantes, insecticidas u otras anlogas, sometidos al control de la Secretara
de Estado de Salud Pblica.
Artculo 2.- A los efectos de su aplicacin en la Capital Federal, Territorio Nacional
de la Tierra del Fuego, Antrtida e Islas del Atlntico Sur, de la ley que se
reglamenta, ser competente la Secretara de Estado de Salud Pblica.
La Secretara de Estado de Salud Pblica a travs de sus organismos
competentes autorizar, a ttulo precario, la instalacin de botiquines de Farmacia
en el Territorio Nacional de la Tierra del Fuego, Antrtida e Islas del Atlntico Sur,
de acuerdo con el petitorio mnimo que determine, los que se limitarn al expendio
de especialidades medicinales envasadas.
Es incompatible la coexistencia, en la misma localidad, de botiquines de farmacia
con farmacias, y los permisos previamente acordados caducarn de pleno
derecho, a los 6 meses de la instalacin de una farmacia.
Artculo 3.- Toda persona fsica o jurdica que desee instalar una farmacia deber
solicitar la habilitacin ante la Secretara de Estado de Salud Pblica, cumpliendo
con los requisitos que sta establezca en cuanto a condiciones higinico sanitarias y de seguridad del local, laboratorios, instalaciones, equipos,
instrumental, elementos de laboratorio, drogas, reactivos, productos qumicos,
preparaciones oficiales, sueros y vacunas. En la solicitud debern hacerse constar
los datos que a continuacin se detallan, siendo causal de suspensin y/o
denegatoria del trmite la omisin, no cumplimiento o falsedad de los mismos:
a) Nombre de la farmacia.

b) Nombre o razn social, de acuerdo a lo requerido por el art. 14 de la ley y la

presente reglamentacin.
c) Ubicacin de la farmacia y su domicilio legal.
d) Datos de identificacin del director tcnico.
e) Declaracin relacionada con el tipo y ramas de actividad que se imprimirn al
establecimiento.
Cumplimentados estos requisitos la Secretara de Estado de Salud Pblica
inspeccionar el local y las instalaciones y, si correspondiere, otorgar la
pertinente habilitacin. A las farmacias en vas de instalacin, ampliacin y/o
reforma, la Secretara de Estado de Salud Pblica podr conceder habilitaciones
parciales y/o provisorias por un plazo no mayor de 90 das, siempre que a su juicio
se cumplan las condiciones mnimas exigibles para asegurar las adecuadas
prestaciones.
La Secretara de Estado de Salud Pblica establecer la nmina de medicamentos
o especialidades medicinales de que debern disponer las farmacias en forma
permanente.
Cuando la Secretara de Estado de Salud Pblica intervenga un producto o
suspenda su venta, las farmacias estarn obligadas a retirarlo de la venta
denunciando la cantidad que posean, como asimismo, si lo mantendrn en
depsito u optarn por devolverlo al laboratorio de origen, debiendo en este caso
remitir a la Secretara de Estado de Salud Pblica fotocopia del remito
correspondiente.
Artculo 5.- Las farmacias que se dediquen tambin a preparar recetas de acuerdo
a la tcnica homeoptica debern poseer un laboratorio exclusivamente destinado
a tal fin aislado de las dems dependencias y del laboratorio destinado a la
preparacin de recetas con tcnica aloptica; cuyas caractersticas, instrumental,
elementos y petitorio mnimo ser fijado por la Secretara de Estado de Salud
Pblica.
Artculo 6.- A los efectos del artculo que se reglamenta considerase:
a) Despacho nocturno en casos de urgencia, el que les sea requerido a las
farmacias aunque no se hallen de turno.
Para acceder al mismo el farmacutico podr exigir la presentacin de la receta
mdica en la que conste la necesidad de la administracin perentoria del
medicamento prescripto.
b) Turnos, los que debern cumplir las farmacias adems de su horario habitual de
atencin al pblico.

La Secretara de Estado de Salud Pblica confeccionar las listas de turnos

obligatorios de farmacias, estableciendo los das calendarios respectivos,
quedando facultada para subsanar todas las cuestiones de detalle que su
aplicacin prctica demande, debiendo adoptar las providencias necesarias para
su ms adecuada y amplia difusin.
Artculo 7.- En los rtulos de botellas, frascos, paquetes, cajas, etc., con que se
despachen al pblico frmulas magistrales deber figurar el nombre, apellido y
ttulo del director tcnico de la farmacia; debindose hacer el despacho a nombre
de ste, con indicacin del domicilio de la farmacia, nmero de orden que le
correspondiere en el libro recetario, nombre del facultativo y trascripcin completa
de la frmula prescripta.
Artculo 8.- La Secretara de Estado de Salud Pblica establecer la nmina de las
sustancias que debern conservarse en las condiciones establecidas por el
artculo que se reglamenta.
Artculo 9.- A los efectos del artculo que se reglamenta considerase:
a) Productos de "expendio legalmente restringido" aquellos que contengan
sustancias estupefacientes (alcaloides) y deban - de acuerdo a las normas legales
vigentes - ser prescriptos en formularios oficializados y conforme al modelo
aprobado por la Secretara de Estado de Salud Pblica.
b) Productos de expendio bajo receta archivada, aquellos que la Secretara de
Estado de Salud Pblica considere que deban ser despachados al pblico con
tales requisitos y por cada envase deber exigirse la correspondiente receta,
pudiendo aceptarse recetas en las que figure ms de un envase, siempre que el
profesional efecte la prescripcin en forma clara y precisa.
La receta deber ser transcripta en el libro recetario, numerada, sellada y firmada
por el director tcnico de la farmacia y ordenadamente archivada. Anlogo
procedimiento deber seguir el director tcnico y/o farmacutico auxiliar con las
frmulas magistrales que despache, siempre que su composicin se integre con
esas drogas y deber agregar - tal como lo dispone la Secretara de Estado de
Salud Pblica para los productos elaborados en establecimientos industriales
farmacuticos - al envase la leyenda: "Este medicamento debe ser usado
exclusivamente bajo prescripcin y vigilancia mdica y no puede repetirse sin
nueva receta". Los que no se ajusten a esta exigencia sern comisados y los
responsables de su elaboracin sern pasibles de las sanciones que fija la ley.
c) Productos de expendio bajo receta, aquellos que la Secretara de Estado de
Salud Pblica considere - de acuerdo a las normas legales vigentes - que no
pueden ser despachados al pblico sin la previa presentacin de la receta.

Los directores tcnicos y/o farmacuticos auxiliares estn obligados a firmar, sellar
y numerar las recetas que contengan frmulas magistrales y oficiales, siendo
responsables de su correcta preparacin.
Las especialidades autorizadas por la Secretara de Estado de Salud Pblica
como de "venta bajo receta" podrn ser despachadas reiteradamente con la
misma receta el nmero de veces que el mdico haya indicado, debiendo el
farmacutico en cada oportunidad, sellarla, numerarla y firmarla.
d) Productos de expendio libre, aquellos que la Secretara de Estado de Salud
Pblica haya autorizado con tales caractersticas.
Cuando en la receta mdica se encuentre omitido el tamao o contenido del
envase el farmacutico deber despachar el de menor contenido. En caso de que
una especialidad medicina tuviera circulacin bajo variadas dosis y sta no se
indicase en la receta mdica, el farmacutico est obligado a despachar la de
menor dosis, salvo que, efectuando consulta personal con el mdico que realiz la
prescripcin, ste le indicase distintas dosis. En este supuesto el farmacutico
proceder antes de despacharla, a dejar manuscrita y con su firma la debida
constancia en la receta.
Artculo 10.- Los libros a que hace referencia el artculo que se reglamenta
debern ser llevados al da y ser puestos a disposicin y exhibidos a los
inspectores de la Secretara de Estado de Salud Pblica, a su requerimiento.
El libro copiador de recetas deber firmarlo el director tcnico de la farmacia
diariamente al final de la ltima receta transcripta.
Artculo 11.- A los efectos del artculo que se reglamenta entindese por
propaganda o publicidad la efectuada en chapas, carteles, circulares, avisos
periodsticos o radiales, televisados o cualquier otro medio que sirva a tales fines.
La Secretara de Estado de Salud Pblica no dar curso a ninguna solicitud de
autorizacin de propaganda a efectuarse en las farmacias, que contenga
referencias de carcter encomistico de productos medicinales.
Queda excluida del requisito de la aprobacin previa, aquella propaganda que se
limite a anunciar el nombre, la direccin y el telfono de la farmacia, el
cumplimiento del servicio de turno obligatorio y la prestacin del servicio nocturno
voluntario.
Las farmacias debern anunciarse con la denominacin con que fueron habilitadas
por la Secretara de Estado de Salud Pblica, no pudiendo utilizar trminos
encomisticos o superlativos, ni inducir con los mismos a error con respecto a su
naturaleza, o atribuirse carcter de farmacia de Obra Social, mutual o similares.

Tampoco podrn inducir al pblico a utilizar determinados laboratorios de anlisis

clnicos o recibir material para anlisis en la farmacia.
Artculo 12.- Las farmacias que deseen prestar el servicio de aplicacin de
inyecciones subcutneas o intramusculares debern obtener previamente
autorizacin de los organismos competentes de la Secretara de Estado de Salud
Pblica, y se realizar bajo la vigilancia y responsabilidad del director tcnico de la
misma, quien debern informar a la citada Secretaria de Estado el o los nombres
de las personas encargadas de efectuarlo.
Podrn aplicar inyecciones en las farmacias los farmacuticos y las personas
facultadas por la ley 17.132.
La farmacia autorizada est obligada a prestar el servicio dentro del horario normal
de sus tareas.
La aplicacin se har slo mediante expresa indicacin mdica, que el paciente
deber acreditar previamente.
Las especificaciones de la receta, fecha de aplicacin, nombre y nmero de
matrcula del profesional que la indic, nombre y domicilio del paciente; debern
hacerse constar en el libro registro encuadernado y foliado, y rubricado por los
organismos competentes de la Secretara de Estado de Salud Pblica, con la
firma, en cada caso, de la persona que realiz la aplicacin: libro que deber ser
llevado al da y puesto a disposicin y exhibido a los inspectores de la Secretara
de Estado de Salud Pblica, a su requerimiento.
Si el enfermo presentase un envase que no ofreciera suficientes garantas de
seguridad, el director tcnico podr negar que se efectu la aplicacin.
Artculo 14.- A los efectos de obtener la autorizacin de instalacin de una
farmacia los interesados debern presentar a la Secretara de Estado de Salud
Pblica la documentacin pertinente que acredite la titularidad de la propiedad.
En todos los casos los contratos de sociedad que se formalicen, cuyo objeto sea la
propiedad de una farmacia, as como sus modificaciones o cesin de derechos,
debern:
a) Ser formalizados por escritura pblica.
b) Ser sometidos a la aprobacin previa de la Secretaria de Estado de Salud
Pblica, la que expedir constancia de la misma.
c) Ser inscriptos ante la Justicia Comercial.

El incumplimiento de los requisitos anteriormente enunciados los har pasibles de

la suspensin y/o denegatoria del trmite de habilitacin.
Cuando alguna de las sociedades a que se refiere el artculo que se reglamenta
entre en estado de disolucin, tal circunstancia deber ser comunicada de
inmediato a la Secretara de Estado de Salud Pblica. Esta obligacin compete
tanto a los socios, sean o no farmacuticos como a los representantes legales de
la misma: pero cumplida por uno de ellos, liberar a los dems de efectuarla. Si
otras razones legales no determinan la clausura inmediata de la farmacia, la
misma se har indefectiblemente a los 90 das corrido de ocurridas las causales
de disolucin que para las sociedades prevn las disposiciones legales vigentes.
Las sociedades a que alude el inc. c) del artculo que se reglamenta sern
autorizadas por la Secretara de Estado de Salud Pblica para la instalacin de
una farmacia. En ningn caso los farmacuticos podrn transferir a terceros no
farmacuticos los intereses o cuotas que posean en la sociedad o asociarlos a su
parte alcuota o similar por cualquier medio de efectiva aportacin de capitales. De
comprobarse violaciones a lo antedicho, podr la Secretara de Estado de Salud
Pblica proceder a la clausura de la farmacia y a la inhabilitacin del farmacutico.
El farmacutico nico propietario de una farmacia deber ser el director tcnico de
la misma. Cuando se trate de sociedades entre farmacuticos, uno de ellos deber
ser el director tcnico de la farmacia.
Las sociedades propietarias de farmacias, cualquiera sea su especie, existentes a
la fecha, cuya forma societaria no se ajuste a lo dispuesto por la ley 17.565,
debern encuadrarse en lo preceptuado por la misma en el plazo de 1 ao.
Artculo 15.- Las farmacias encuadradas en el art. 14, inc. d) de la ley que se
reglamenta las habilitar la Secretara de Estado de Salud Pblica, quedando
prohibido desarrollar en ellas otras actividades que las especficas, las que
debern ser realizadas sin propsitos comerciales o fines de lucro.
En ningn caso estas farmacias podrn conceder sus beneficios a personas que
no acrediten fehacientemente su condicin de afiliados o beneficiarios de la
entidad propietaria. La Secretara de Estado de Salud Pblica independientemente
de la fiscalizacin tcnica de su funcionamiento est facultada para examinar los
libros y la documentacin contable probatoria de la propiedad y del
desenvolvimiento econmico financiero que demande la actividad de este tipo de
farmacias y dictar las disposiciones reglamentarias y complementarias que sean
necesarias para el ms adecuado cumplimiento de sus finalidades.
Estas farmacias en ningn caso podrn ser entregadas en concesin, locacin o
explotadas en sociedad con terceros, sea en forma declarada o encubierta.
Cuando se comprobara trasgresin a esta norma, la Secretara de Estado de

Salud Pblica proceder a la inmediata clausura del establecimiento, sin perjuicio

de las sanciones que pudieran aplicarse, segn el caso.
Artculo 16.- Vencido el trmino que acuerda el artculo reglamentario, los derecho
habientes debern optar por transferir la farmacia o constituir una sociedad con un
farmacutico, conforme a lo estipulado por el art. 14, inc. c) de la ley 17.565 y la
presente reglamentacin. En todos los casos deber obtenerse la pertinente
habilitacin de la Secretara de Estado de Salud Publica.
Artculo 17.- Para inscribir sus ttulos y obtener la matriculacin, los interesados
debern:
a) Presentar el diploma original, habilitacin o revlida debidamente legalizados;
b) Presentar comprobante de identidad;
c) Registrar su firma en la Secretara de Estado de Salud Pblica.
En los casos que los organismos competentes de la Secretara de Estado de
Salud Pblica lo crean conveniente, podrn solicitar fotocopia autenticada del ttulo
original y recabar los antecedentes y verificaciones que estimen necesarios el
organismo otorgante del Ttulo.
Artculo 18.- Ningn farmacutico director tcnico de una farmacia podr
abandonar sus funciones sin que se haya hecho cargo de las mismas el director
tcnico que lo reemplace.
Artculo 21.- La Secretara de Estado de Salud Pblica a travs de sus organismos
competentes podr autorizar, a ttulo precario, en el Territorio Nacional de la Tierra
del Fuego, Antrtida e Islas del Atlntico Sur, a farmacuticos a realizar anlisis
clnicos en laboratorios anexados a las farmacias, debiendo fijar las condiciones
higinico - sanitarias del local y el petitorio mnimo de instrumental, aparatos, tiles
de labor y reactivos de que debern estar dotados y verificar peridicamente su
cumplimiento.
Los farmacuticos autorizados podrn realizar nicamente anlisis fisicoqumicos.
Artculo 22.- La incapacidad a que alude el artculo que se reglamenta ser
determinada por una Junta Mdica Constituida por un mdico designado por la
Secretara de Estado de Salud Pblica, quien presidir la Junta; otro designado
por la Facultad de Medicina de la Universidad de Buenos Aires, a solicitud de la
Secretara de Estado de Salud Pblica y otro que podr designar el interesado.
Las decisiones de la Junta Mdica se tomarn por simple mayora de votos.

La Junta Mdica deber reunirse, practicar los exmenes y expedirse dentro de

los 10 das hbiles de su integracin, plazo que por razones fundadas podr ser
prorrogado a 20 das.
La ausencia del mdico de parte no impedir el cometido de la Junta.
Artculo 24.- Los productos medicinales comisados quedarn a disposicin de la
Secretara de Estado de Salud Pblica durante el trmino de 180 das a partir de
la fecha que la medida aplicada quede firme y sea publicada, a efectos de que
terceros acreedores de buena fe puedan hacer valer sus derechos ante la justicia
por montos que se le adeudaren, mediante embargos preventivos y/o cualquier
otra medida, de carcter judicial susceptible de hacerse efectiva sobre los
productos intervenidos, en cuyo caso los productos medicinales quedarn sujetos
a decisin judicial.
Si vencido el plazo de 180 das no se interpusiere medida alguna por parte de
terceros acreedores de buena fe, los productos medicinales pasarn en propiedad
a la Secretara de Estado de Salud Pblica.
Artculo 25.- Quedan excluidos de la incompatibilidad que determina el artculo que
se reglamenta los farmacuticos que desempeen la direccin tcnica de una
farmacia en establecimientos oficiales, siempre que durante el tiempo de
desempeo de estas funciones quede a cargo de su farmacia privada un
farmacutico auxiliar, en las condiciones fijadas por la ley que se reglamenta.
La Secretara de Estado de Salud Pblica no autorizar el desempeo de un
farmacutico como director tcnico de una farmacia situada en la Capital Federal
sin que el interesado acredite previamente, mediante certificacin expedida por
autoridad sanitaria competente, que no desempea su profesin en jurisdiccin de
la provincia de Buenos Aires.
El director tcnico de la farmacia est obligado a:
a) Practicar los ensayos y comprobaciones destinados a determinar la pureza de
las drogas, productos qumicos y preparaciones oficiales que se utilicen en la
farmacia bajo su direccin, y a eliminar los que no renan aquella condicin.
b) Preparar las frmulas magistrales.
c) Vigilar que en la farmacia bajo su direccin se acepten nicamente las recetas
extendidas por las personas autorizadas por la ley 17.132 a efectuarlas.
d) Adoptar los recaudos necesarios para la adecuada conservacin de las drogas
y medicamentos.
e) Mantener en la farmacia bajo su direccin, actualizados y en condiciones, todos
los elementos que determine la Secretara de Estado de Salud Pblica, de
acuerdo a lo dispuesto en el art. 3 de esta reglamentacin.

Artculo 26.- Al ausentarse el director tcnico de la farmacia, cerrar con su firma

el libro recetario indicando la hora en que lo hace, debiendo adoptar idnticos
recaudos al reintegrarse a sus funciones.
Si durante estas ausencias el despacho al pblico queda a cargo de auxiliares de
despacho, deber exhibirse sobre el mostrador y en la vidriera un aviso en el que
se indique que el farmacutico est ausente, indicando la hora que regresar.
Los farmacuticos auxiliares debern exponer su ttulo en la farmacia donde se
desempeen, y en caso de ejercer en ms de una farmacia debern exhibir en
una su diploma y en la o las restantes, la constancia de su matriculacin expedida
por la Secretara de Estado de Salud Pblica, la que deber renovarse con cada
cambio de establecimiento.
A los fines del inc. b) del artculo que se reglamenta, se consideran auxiliares de
despacho:
a) Los estudiantes de las facultades de Farmacia y Bioqumica y/o Escuelas de
Farmacia de Universidades oficiales o privadas habilitadas por el Estado Nacional,
que hayan aprobado las materias bsicas de su carrera.
b) Los farmacuticos con ttulos extranjeros legalizados, que no hayan revalidado
en el pas.
c) Los que posean ttulos otorgados por escuelas reconocidas por la Secretara de
Estado de Salud Pblica.
d) Los idneos de farmacia, dependientes idneos u auxiliares de farmacia
inscriptos en la Secretara de Estado de Salud Pblica con anterioridad a la
promulgacin de la ley que se reglamenta.
Artculo 27.- Establecese que el lmite mximo para las ausencias del director
tcnico de una farmacia es el de 1 ao. En todos los casos el farmacutico
reemplazante deber asumir, con la pertinente intervencin de la Secretara de
Estado de Salud Pblica, el carcter de director tcnico.
El cierre voluntario de las farmacias no podr exceder de 15 das, plazo que la
Secretara de Estado de Salud Pblica podr autorizar se extienda a 30 das, si
estima justificadas las razones que a tal efecto debern serle sometidas
oportunamente a su consideracin. Durante los cierres temporarios las farmacias
conservarn la obligacin de mantener actualizado el anuncio de los turnos de
guardia, conforme a lo establecido en el art. 6 de la ley que se reglamenta.
Artculo 29.- Los inspectores de la Secretara de Estado de Salud Pblica
recogern para su anlisis, especialidades medicinales, muestras de drogas,

productos qumicos, preparaciones oficiales y de recetas que se encuentren

preparadas o se manden preparar especialmente, adoptando los recaudos que la
misma establezca para la recoleccin de las muestras.
Los anlisis sern realizados por los organismos competentes de la Secretara de
Estado de Salud Pblica o aquellos otros que la misma determine y su resultado
comunicado al farmacutico, quien caso de disconformidad podr solicitar en el
plazo de 5 das de notificado, nuevo anlisis, pudiendo requerir sea realizado en
su presencia o en la del profesional que designe en su reemplazo.
Para este anlisis deber utilizarse la muestra testigo que se habr conservado.
Las divergencias que al respecto pudieran suscitarse sern sometidas a la
Comisin Nacional de la Farmacopea Argentina.
Artculo 30.- En la preparacin de recetas que prescriban productos de origen
orgnico los directores tcnicos de las farmacias debern, a requerimiento de la
Secretara de Estado de Salud Pblica, declarar el mtodo de preparacin que
utilizan y sern responsables de la composicin y actividad de los mismos.
Les est prohibido a los directores tcnicos de farmacias:
a) Despachar recetar magistrales que no estn en condiciones cientficas y
tcnicas de preparar.
b) Tener en existencia frmulas magistrales previamente confeccionadas.
c) Desarrollar en escala industrial la fabricacin de especialidades medicinales o
cosmticas.
Artculo 34.- Toda persona fsica o jurdica que desee instalar una droguera
deber solicitar la habilitacin previa ante la Secretara de Estado de Salud
Pblica, cumpliendo con los requisitos que sta establezca en cuanto a
condiciones higinico - sanitarias y de seguridad del local, laboratorio de control de
calidad, instrumental, tiles y equipos.
En la solicitud debern hacerse constar los da tos que a continuacin se detallan,
siendo causal de suspensin y/o denegatoria del trmite la omisin, no
cumplimiento o falsedad de los mismos:
a) Nombre de la droguera.
b) Nombre o razn social, consignando los datos que permitan la identificacin de
sus propietarios o en el caso de sociedades comerciales, el de sus representantes
legales y de que la misma se encuentra inscripta ante la Justicia Comercial.
c) Ubicacin de la droguera y su domicilio legal.

d) Datos de identificacin del Director Tcnico.

e) Declaracin relacionada con el tipo y ramas de actividad que imprimir al
establecimiento.
Cumplimentados estos requisitos la Secretara de Estado de Salud Pblica
inspeccionar el local y las instalaciones y, si correspondiere, otorgar la
pertinente habilitacin.
A las drogueras en vas de instalacin, ampliacin y/o reforma, la Secretara de
Estado de Salud Pblica podr conceder habilitaciones parciales y/o provisorias
por un plazo no mayor de 90 das siempre que a su juicio se cumplan las
condiciones mnimas exigibles para asegurar las adecuadas prestaciones.
Una vez otorgadas la habilitacin, las drogueras no podrn introducir modificacin
alguna en su denominacin y/o razn social, en el establecimiento, o incorporar
nuevas actividades de elaboracin, produccin o fraccionamiento, sin autorizacin
previa de la Secretara de Estado de Salud Pblica.
Las drogueras estn obligadas a tener existencia permanente de las drogas y
especialidades farmacuticas necesarias para el normal funcionamiento de las
farmacias.
Cuando la Secretara de Estado de Salud Pblica intervenga un producto o
suspenda su venta, las drogueras estarn obligadas a retirarlo de la venta
denunciando la cantidad que posean, como, asimismo, si lo mantendrn en
depsito u optarn por devolverlo al laboratorio de origen, debiendo en este caso,
remitir a la Secretara de Estado de Salud Pblica, fotocopia del remito
correspondiente.
Los representantes de firmas extranjeras elaboradoras de productos cuya venta
est autorizada en el pas, podrn establecer depsitos de los mismos al solo
efecto de su distribucin y venta al por mayor, debiendo solicitar la autorizacin
previa de la Secretara de Estado de Salud Pblica, la que establecer los
requisitos y podr acordarla con aquella exclusiva finalidad. El representante
podr realizar nicamente gestiones administrativas y/o comerciales, debiendo
quedar la manipulacin de los productos a cargo de un farmacutico director
tcnico.
Los titulares de las drogueras y depsitos y los directores tcnicos debern
comunicar a la Secretara de Estado de Salud Pblica, cualquier modificacin en
la direccin tcnica, a los efectos de obtener la correspondiente autorizacin.
Ningn director tcnico de una droguera podr abandonar sus funciones sin que
se haya hecho cargo de las mismas el director tcnico que lo reemplace.

Artculo 35.- Sin perjuicio de las obligaciones establecidas por la ley que se
reglamenta, el director tcnico de la droguera deber permanecer en el
establecimiento y dirigir personalmente y bajo su responsabilidad las tareas
inherentes al fraccionamiento de drogas y/o preparacin de medicamentos o
preparaciones oficiales.
Artculo 36.- La venta por las drogueras de especialidades medicinales, drogas y
medicamentos slo podr efectuarse a las farmacias, hospitales, laboratorios y
personas autorizadas para su utilizacin, tenencia o expendio, debiendo cumplir
con los recaudos que para esta actividad establezca la Secretara de Estado de
Salud Pblica. La adquisicin y venta que realicen las drogueras de productos de
expendio "bajo receta archivada" deber hacerse por factura y/o remito separado
de otros renglones, debiendo la documentacin conservarse archivada en forma
ordenada y ser exhibida y puesta a disposicin de los inspectores de la Secretara
de Estado de Salud Pblica, a su requerimiento.
La documentacin deber ser conservada por un plazo no menor de 2 aos,
despus del cual podrn proceder a su destruccin, previa comunicacin a la
Secretara de Estado de Salud Pblica.
Artculo 37.- El director tcnico de la droguera ser responsable de la pureza y
legitimidad de las drogas que fraccione y de los medicamentos que elabore. En
cuanto a las especialidades medicinales, su responsabilidad se limitar a su
legitimidad, procedencia y conservacin.
Cuando la droga o medicamento sea comercializado sin modificacin del envase
original, la responsabilidad de su calidad ser del fabricante o fraccionador de la
que se eximir solamente cuando se compruebe que ha sido mantenida en
deficientes condiciones de conservacin o en contravencin con las
especificaciones de rotulacin. Los inspectores de la Secretara de Estado de
Salud Pblica recogern para su anlisis muestras de las especialidades
medicinales, drogas que tengan en existencia o de medicamentos que elaboren
las drogueras, adoptando los recaudos que la misma establezca para la
recoleccin de las muestras.
Los anlisis sern realizados por los organismos competentes de la Secretara de
Estado de Salud Pblica o aquellos otros que la misma determine y su resultado
comunicado al director tcnico de la droguera, quien en caso de disconformidad
podr solicitar en el plazo de 5 das de notificado, nuevo anlisis, pudiendo
requerir sea realizado en su presencia o en la del profesional que designe en su
reemplazo. Para este anlisis deber utilizarse la muestra testigo que se habr
conservado.
Las divergencias que al respecto pudieran suscitarse, sern sometidas a la
Comisin Nacional de la Farmacopea Argentina.

Artculo 38.- Sin perjuicio de lo preceptuado en el artculo que se reglamenta los

directores tcnicos de drogueras estn obligados a rotular las drogas que
fraccionen con las siguientes constancias:
a) Nombre cientfico de la droga.
b) Sinnimo, si lo tiene.
c) Origen.
d) Nombre del fabricante.
e) Nmero de partida de fraccionamiento y/o elaboracin.
f) Fecha de vencimiento, si la tuviera.
g) Caracterstica de pureza, de acuerdo a la Farmacopea Argentina.
De no figurar en sta, consignar a qu farmacopea responde o a qu certificado
de autorizacin.
h) Nmero de protocolo de anlisis.
i) Peso neto o volumen neto de la droga.
j) Indicacin de toxicidad o uso peligroso e indicaciones a seguir en casos de
envenenamientos.
k) Indicacin del medio o forma de conservar la droga para que no sufra
alteraciones.
l) Nombre y direccin de la droguera.
m) Nombre del director tcnico.
Las drogas de uso farmacutico deben ajustarse en cuanto a su calidad a las
normas de la Farmacopea Argentina. Cuando se trate de una droga no codificada
en sta, deber ajustarse a la farmacopea de origen y, si se tratara de una nueva
droga, deber estar previamente autorizado su uso y comercializacin por la
Secretara de Estado de Salud Pblica.
La comprobacin de la falta de calidad de la droga de acuerdo a las
especificaciones de su rotulacin las har pasibles de decomiso, sin perjuicio de
las dems penalidades que correspondiere aplicar.
Artculo 40.- Los libros a que hace referencia el artculo que se reglamenta sern
habilitados por la Secretara de Estado de Salud Pblica cumplimentando los
requisitos que sta establezca y en todos los casos los datos que en ellos se
consignen debern estar avalados con la firma del director tcnico de la droguera.
Artculo 41.- Toda persona fsica o jurdica que desee instalar una herboristera
deber solicitar la habilitacin previa ante la Secretara de Estado de Salud
Pblica, cumpliendo con los requisitos que sta establezca en cuanto a
condiciones higinico - sanitarias y de seguridad de los locales destinados a
depsito y fraccionamiento. En las solicitudes debern hacerse constar los datos
que a continuacin se detallan, siendo causal de suspensin y/o denegatoria del
trmite la omisin, no cumplimiento o falsedad de los mismos:

a) Nombre de la herboristera.
b) Nombre o razn social, consignando los datos que permitan la identificacin de
sus propietarios o en el caso de sociedades comerciales el de sus representantes
legales y de que la misma se encuentre inscripta ante la Justicia Comercial.
c) Ubicacin de la herboristera y su domicilio legal.
d) Datos de identificacin del director tcnico.
Cumplimentados estos requisitos, la Secretara de Estado de Salud Pblica
inspeccionar el local y las instalaciones y, si correspondiere otorgar la pertinente
habilitacin.
A las herboristeras en vas de instalacin, ampliacin y/o reforma, la Secretara de
Estado de Salud Pblica podr conceder habilitaciones parciales y/o provisorias
por un plazo no mayor de 90 das, siempre que a su juicio se cumplan las
condiciones mnimas exigibles para asegurar las adecuadas prestaciones.
Una vez otorgada la habilitacin, las herboristeras no podrn introducir
modificacin alguna en su denominacin y/o razn social, en el establecimiento, o
incorporar nuevas actividades, sin autorizacin previa de la Secretara de Estado
de Salud Pblica.
Las herboristeras estn obligadas a tener existencia permanente de yerbas
medicinales en cantidad que justifique su carcter de mayorista.
Los titulares de las herboristeras y los directores tcnicos debern comunicar a la
Secretara de Estado de Salud Pblica cualquier modificacin en la direccin
tcnica, a los efectos de obtener la correspondiente autorizacin.
Artculo 42.- El director tcnico de la herboristera ser responsable de la pureza y
legitimidad de las yerbas que fraccione o expenda, debiendo permanecer en el
establecimiento y dirigir personalmente y bajo su responsabilidad, las tareas
inherentes al fraccionamiento de las yerbas.
Sin perjuicio de lo preceptuado en el artculo que se reglamenta, los directores
tcnicos de las herboristeras estn obligados a rotular las yerbas que fraccionen o
expendan, con las siguientes constancias:
a) Nombre, en idioma nacional, de la yerba, pudiendo agregar la denominacin
cientfica de la misma.
b) Sinnimo, si lo tiene.
c) Origen.
d) Peso neto de la yerba.
e) Indicacin del medio o forma de conservar la yerba para que no sufra
alteraciones.

f) Indicacin de toxicidad o uso peligroso o indicaciones a seguir en caso de

envenenamiento, si la naturaleza de la yerba lo justificare.
g) Nombre y direccin de la herboristera.
h) Nombre del director tcnico.
Queda prohibida toda rotulacin en clave o consignando usos, indicaciones
teraputicas o dosis.
La comprobacin de la falta de calidad o legitimidad de la yerba de acuerdo a las
especificaciones de su rotulacin las har pasibles de decomiso, sin perjuicio de
las dems penalidades que correspondiere aplicar.
Les est prohibido a las herboristeras elaborar preparados con mezclas de yerbas
medicinales.
Artculo 44.- El libro a que hace referencia el artculo que se reglamenta ser
habilitado por la Secretara de Estado de Salud Pblica, cumplimentando los
requisitos que sta establezca y, en todos los casos, los datos que en ellos se
consignen debern estar avalados con la firma del director tcnico de la
herboristera.
Los inspectores de la Secretara de Estado de Salud Pblica recogern para su
anlisis, muestras de las yerbas que tengan en existencia las herboristeras,
adoptando los recaudos que la misma establezca para la recoleccin de las
muestras.
Los anlisis sern realizados por los organismos competentes de la Secretara de
Estado de Salud Pblica o aquellos otros que la misma determine y su resultado
comunicado al director tcnico de la herboristera, quien en caso de
disconformidad podr solicitar en el plazo de 5 das de notificado, nuevo anlisis,
pudiendo requerir sea realizado en su presencia o en la del profesional que
designe en su reemplazo. Para este anlisis deber utilizarse la muestra testigo
que se habr conservado.

7. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA EL BUEN

VECINO

DROGUERIA EL BUEN VECINO

VENTAJAS
DESVENTAJAS
Excelente ubicacin sobre va principal Falta ampliar el horario las 24 horas del
del
sector,
fcil
acceso,
vas da.
pavimentadas.
Local amplio, con excelente iluminacin No tiene servicio de datafono para
y buena ventilacin.
ventas con tarjetas tanto dbito como
crdito.
Gran variedad de productos, servicios Dejar atender el negocio por familiares
de inyectologa y domicilios.
que no prestan una adecuada atencin
al cliente.
El propietario y su ayudante (esposa)
son personas capacitadas.
Reconocida en el sector por la
excelente atencin de su propietario.

8. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

8.1 CUADRO COMPARATIVO

8.2 CRITERIOS PARA ESTABLECER PRECIOS

Investigamos con el propietarios de la Droguera El Buen Vecino, unidad

productiva objeto de nuestro estudio, acerca de qu criterios tiene establecidos
para dar precio a los productos que expende en su negocio, a lo que el seor Jos
Amaya nos afirm que trabaja en base a los precios de compra que les ofrece
COPIDROGAS y comparando con los precios de venta de las drogueras de los
almacenes de cadena.

8.3 ESTADSTICAS DE PRECIOS DE MEDICAMENTOS

Los medicamentos subieron en el 2006 slo 4 por ciento, menos que la inflacin
total, a pesar de la proteccin decretada hace ms de cuatro aos a los datos de
prueba de drogas de marca, que restringe la competencia. La prueba de fuego
vendr con el TLC, que da garantas nuevas a las multinacionales frente a las
drogas genricas.

CONTENIDO GUIA III

1. PLAN DE MERCADEO PROYECTO EMPRESARIAL

2. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS PROYECTO

3. VOLUMEN Y PROYECCION DE VENTAS

Para elaborar la Proyeccin de Ventas para el ao 2010, se tomaron las ventas

brutas mes a mes durante el ao 2009, luego se hizo un promedio de ventas de
los doce meses al cual se le aplic un incremento del 2% correspondiente al IPC
del ao 2009. Por lo tanto el promedio de ventas para el ao 2010 de la
Droguera el Buen Vecino deber ser de $28.028.518.

CONCLUSIONES
En la investigacin de mercados los integrantes del GAE encontramos que la
Unidad Productiva Droguera EL BUEN VECINO tiene reconocimiento por su
ubicacin, tiene posicin en el mercado por su antigedad ya que es un negocio
que lleva funcionando en el sector desde 1989 y por la variedad de productos que
ofrece los cuales son de excelente calidad y a precios competitivos. Es un
negocio muy bien organizado, que genera rentabilidad para sus propietarios
quienes son personas capacitadas para su manejo.
Verificamos que la atencin al cliente por parte del propietario y su esposa es
excelente, sin embargo, es una debilidad que en ausencia de ellos quienes
quedan a cargo son familiares que no estn capacitados y no atienden bien a los
clientes.
Tambin observamos que la competencia directa que tiene en el sector y en su
entorno es la droguera WILLIS la cual es reconocida por su buena atencin y
adems tiene varias sedes en el mismo sector.
En cuanto a la realizacin de esta investigacin nos pareci muy interesante, ya
que a pesar de no tener los conocimientos apropiados para este tipo de estudio,
hicimos uso de todas las fuentes posibles para su desarrollo.
Los integrantes del GAE estamos de acuerdo en que la Investigacin de mercados
que hicimos con este trabajo no es apropiado para el programa de formacin que
estamos adelantando ya que notamos que est dirigido a Tecnlogos en
Mercadeo y no a Tecnlogos en Administracin Empresarial. Adems es una
labor ms de campo (operativo) que de direccin y control que es lo que se
supone es el objeto de nuestro programa de formacin.
Igualmente, concluimos que la colaboracin de los Instructores no fue la ms
adecuada ni oportuna para el desarrollo de este trabajo, puesto que debimos
recibir los parmetros o la induccin referente a lo que esperaban que
desarrollramos con las guas, as como los instrumentos necesarios, como en el
caso del muestreo, la tabulacin de encuestas, los planos en 3D, entre otros.
En conclusin, a pesar de los contratiempos, los integrantes del GAE con el
desarrollo de este trabajo aprendimos a realizar una investigacin, a indagar y
aplicar los instrumentos propios para este tipo de trabajos y consideramos que es
un aporte para nuestro futuro tanto educativo, laboral como personal.

CIBERGRAFIA

http://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-encuesta/

http://www.corficolombiana.com.co/WebCorficolombiana/.../archivo326.pdf

http://www.proexport.com.co/.../library/.../DocNewsNo1510DocumentNo899.PDF

http://www.monografias.com

http://www.invima.gov.co

http://www.asocoldro.com

http://www.fenalco.com.co

http://www.minproteccionsocial.gov.co

ANEXOS

1. LA ENTREVISTA

2. LA ENCUESTA

3. TABULACION DE LAS ENCUESTAS:

FICHA TECNICA
OBJETIVO: Determinar el posicionamiento de la droguera EL BUEN VECINO por
la calidad de su servicio.
LUGAR DE RECOLECCIN: Los datos se recogieron en las manzanas
adyacentes a la droguera EL BUEN VECINO en el barrio Las Mercedes de la
Localidad de Engativa, con un radio de 100 metros cuadrados.
SEGMENTO AFECTADO: El mercado objetivo para esta encuesta fue la cercana
a la droguera (segmentacin demogrfica) esto por los productos y servicios que
ofrece la droguera, que afectan a todas las personas desde los recin nacidos
hasta mas de los 80 aos de edad.
FECHA DE RECOLECCIN DE DATOS: martes 23 de marzo del 2010
RESPONSABLES
Elaboracin de preguntas:

GAE 1
Shirley Gutirrez Galindo
Olga Rodrguez Morales
Diego Toro Balcazar
Nolberto Gmez Prieto
David Mora Galindo

Elaboracin de muestra:

Olga Rodrguez Morales

Recoleccin de datos:

Nolberto Gmez Prieto

David Mora Galindo

Elaboracin estadstica:

David Mora Galindo

Olga Rodrguez Morales

1 SUFRE USTED DE ALGUNA ENFERMEDAD

S
no
12
47

100%
80%
80%
60%

si

40%

no
20%

20%
0%

2. TOMA USTED ALGUN TIPO DE MEDICAMENTOS

S
no
14
45

24%

SI
NO

76%

3. CONOCE USTED LA DROGUERIA EL BUEN VECINO

S
no
54
5

14%

SI
NO

86%

4. HA COMPRADO USTED EN LA DROGUERIA EL BUEN VECINO

S
49

no
10

17%

SI
NO

83%

5. ENTRE LAS SIGUIENTES DROGUERIAS A CUAL ACUDIRIA PRIMERO

Buen Vecino
Willis
Megapharma
Disalud 2005 Alfer 2
29
13
7
1
3

Otras
6

12%
2%

5%

Buen Vecino
Willis

47%

12%

Megapharma
Disalud 2005
Alfer 2
Otras
22%

6. CUAL DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS LE PARECE RELEVANTE PARA IR

A UNA DROGUERIA
Variedad variedad de servicios atencin al cliente cercana a su vivienda otros
de
productos
1
6
6
46
0

01

6
6

Variedad Productos
Variedad servicios
Atencion al cliente
Cercania a su vivienda
otros

46

7. CUANDO TIENE UNA MOLESTIA LEVE A DONDE ACUDE PRIMERO

Medico
Droguera Ninguna
31
18
10

17%

Medico
Droguera
52%

Ninguna

31%

8. DONDE COMPRA USTED LOS PRODUCTOS FARMACEUTICOS

Droguera Almacenes de cadena
45
14

Almacenes
de cadena
25%

Drogueria

Drogueria
75%

Almacenes de
cadena

9. DONDE COMPRE USTED LOS MEDICAMENTOS POPULARES

Ninguna
Droguera Tienda
55
3
1

5%

2%

Droguera
Tienda
Ninguna

93%

10. CREE USTED QUE EL PERSONAL QUE ATIENDE LA DROGUERIA ESTA

CAPACITADO
S
no
52
7

12%

SI
NO

88%

11. QUE PRODUCTOS O SERVICIOS A ADQUIRIDO USTED EN LA

DROGUERIA EL BUEN VECINO
Medicamentos
Populares
inyectologa Otros
28
17
9
5

8%
15%
48%

Medicamentos
Populares
Inyectologia
Otros

29%

12. COMO LE HA PARECIDO A USTED LA ATENCION DEL PERSONAL DE LA

DROGUERIA EL BUEN VECINO
Buena
Mala
47
12

20%

FEMENINO
MASCULINO

80%

13. QUE OTRO PRODUCTO O SERVICIO LE GUSTARIA A USTED

ENCONTRAR EN LA DROGUERIA EL BUEN VECINO.
SERVICIO LAS 24 HORAS DEL DIA
19

SERVICIO MEDICO 1 DIA A LA

SEMANA
29

19%

DATAFONO
11

SERVICIO MEDICO LAS 24

HORAS DEL DIA

32%

SERVICIO MEDICO 1 DIA A LA

SEMANA
DATAFONO
49%

14. GENERO:
FEMENINO
47

MASCULINO
12

20%

FEMENINO
MASCULINO

80%

4. INTEGRANTES GAE No. 01

De izquierda a derecha: Nolberto Gmez Prieto, Olga Rodrguez Morales, Shirley

Gutierrez Galindo, David Mora Galindo y Diego Toro Balcazar.