Evaluacin del xito de un

sistema de informacin
S I STEMAS DE I N FOR M ACI N
M A R A T E R ESA RODR G U EZ V.

2014

Temtica
Cmo evaluar el xito de un Sistema de informacin

Dimensiones modelo de DeLone y McLean

Relaciones entre las dimensiones del modelo de DeLone y McLean

Taller instrumento de Medicin

Cules son las caractersticas

de un sistema de informacin
exitoso?

Evaluar el xito de los sistemas de informacin

Evolucin modelo de DeLone y McLean

1992
DeLone, W.H. and McLean, E.R. Information
systems success: The quest for the dependent
variable. Information System Research, 3, 1

Revisin de 180 artculos

Definicin de 6 dimensiones para
evaluar el xito de un SI
Propuesta de un modelo
descriptivo de xito de un SI

Se ajusta el modelo original de

acuerdo a las investigaciones que
aplican, validan o proponen
mejoras al modelo.

2003
DeLone W.H. and McLean E.R. The DeLone
and McLean model of information systems
success: a ten-year update. Journal of
Management Information Systems 19(4)

2008
Petter S, DeLone W.H. and McLean E.R. Measuring
information systems success: models, dimensions,
measures and interrelationships. European Journal of
Information Systems 17

Revisin de 90 estudios empricos

sobre el modelo sus dimensiones y
relaciones
Los resultados se consolidan y se
examinan las relaciones en los
contextos individual y organizacional
4

Evaluar el xito de los sistemas de informacin

Calidad
Sistema

Calidad
Informacin

Uso
Intencin
Uso
Uso

Impacto
Individual
Beneficios
Netos

Impacto
Organizacional

Satisfaccin
del Usuario

Calidad
Servicio

Evolucin modelo de DeLone y McLean

Dimensiones en el modelo de
evaluacin del xito de SI

Resumen dimensiones
Calidad Sistema

Calidad Informacin

Calidad Servicio

Conveniencia de acceso,
flexibilidad del sistema,
integracin de sistemas,
tiempo de respuesta,
realizacin de las
expectativas de los
usuarios, confiabilidad del
sistema, facilidad de uso,
facilidad de aprendizaje,
usabilidad percibida del
sistema de informacin,
accesibilidad del sistema

Precisin, oportunidad,
confiabilidad, importancia,
formato til, Relevancia,
usabilidad percibida de los
reportes, concisa,
importancia percibida de
la informacin, completa,
entendimiento,
imparcialidad,
comparabilidad, cantidad,
precisin de los reportes

Confiabilidad,
Responsabilidad,
seguridad, empata, bienes
materiales o tangibles,
oportunidad, integridad,
amabilidad, capacidad

Resumen dimensiones
Uso
Frecuencia de uso,
aceptacin de los reportes,
uso directo del sistema de
informacin, motivacin de
uso, intencin de uso,
frecuencia de uso general y
especfico, # de minutos, #
de sesiones, # de funciones
usadas, frecuencia de uso
voluntario, tiempo por
sesin de computador

Satisfaccin del
Usuario
Satisfaccin completa,
satisfaccin con algunos
mdulos, satisfaccin con la
informacin, satisfaccin de
la alta gerencia, satisfaccin
del personal de
administracin, satisfaccin
del software y del hardware,
diferencia entre la
informacin necesitada y la
recibida, toma de decisiones

Beneficios Netos
Impacto individual:
Productividad, Decisin
efectiva, tiempo en la toma
de decisiones, anlisis para
la toma de decisiones
Impacto organizacional:
Costos, Personal,
productividad, ventas,
ganancias, contribucin a
los ingresos, retorno de la
inversin

Relaciones entre las dimensiones modelo

DeLone y Mc Lean

Individual
Tomado de: (Petter et al, 2008)

Organizacional
9

Taller
Instrumento
de Medicin

1.

Grupos de 3 personas

2.

Seleccionar un sistema de informacin de las

organizaciones en las que trabajan

3.

Elaborar un instrumento que permita evaluar las

dimensiones del xito de un SI. Este instrumento se
utilizar en forma de entrevista semiestructurada.

4.

Evaluacin del instrumento

Actividades a realizar

10

Criterios de evaluacin

Taller
Instrumento
de Medicin
Coevaluacin

El instrumento incluye todas las

dimensiones vistas en clase
Las preguntas son coherentes con la
conceptualizacin de cada dimensin
El instrumento tiene un buen nivel de
detalle para cada una de las dimensiones
La redaccin de las preguntas es clara
El instrumento puede aplicarse en un
contexto empresarial
Las preguntas estn redactadas de manera
que el entrevistado pueda exponer sus
ideas de manera amplia

11

Referencias

12