Mercadotecnia turstica

Informacin general de la asignatura

Administracin de empresas tursticas

Programa de la asignatura:
Mercadotecnia turstica

Clave:
11142317
12142317

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

UnADM

Ciencias Sociales y Administrativas

Administracin de empresas tursticas 1

Mercadotecnia turstica
Informacin general de la asignatura
Informacin general de la asignatura
ndice
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.

Ficha de identificacin
Presentacin
Propsito
Competencias generales
Temario
Metodologa de trabajo
Evaluacin
Fuentes de consulta

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a. Ficha de identificacin
Nombre de la Licenciatura o
Ingeniera:
Nombre del curso o asignatura
Clave de asignatura:

Administracin de Empresas Tursticas

Seriacin:

Se recomienda cursar Fundamentos de

mercadotecnia
72

Horas contempladas:

Mercadotecnia turstica
11142317 / 12142317

b. Presentacin
La asignatura Mercadotecnia turstica pretende que
conozcas las caractersticas de un producto turstico, que
apliques los mtodos de fijacin de precios y disees
estrategias de promocin y publicidad a travs de los
medios ms eficientes, para comunicarles a los clientes
la existencia de un producto que satisface necesidades y
deseos a un determinado precio.
Esta asignatura se imparte en el cuarto semestre de la carrera en Administracin de
Empresas Tursticas y forma parte del mdulo dos de formacin disciplinar, se apoya de
la asignatura Fundamentos de mercadotecnia, que tiene como finalidad brindar las bases
para la asignatura Comercializacin de productos y servicios tursticos, aplicando
estrategias de mercadotecnia para alcanzar los objetivos de la empresa.
En la primera unidad identificars los elementos de los productos y servicios (tangibles o
intangibles). El conocimiento de estos elementos te permitir identificar las diferencias
entre ellos.
En la segunda unidad revisars los conceptos y caractersticas del precio para que, a
partir de estos conocimientos, seas capaz de determinar opciones competitivas que
cumplan con las necesidades de los consumidores. Los mtodos de fijacin de precio son
la herramienta que emplears para realizar las propuestas.
En la tercera y ltima unidad se unifican los conocimientos adquiridos en la unidad uno y
dos para determinar propuestas, considerando la promocin y publicidad enfocado al
mercado turstico, de acuerdo con la normatividad, control y evaluacin de resultados.

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c. Propsito
Con el estudio de esta asignatura:

Tendrs la capacidad de diferenciar el

producto y servicio, as como de reconocer la
importancia y aplicacin de los estndares de
calidad como un instrumento de
posicionamiento en el mercado de los
productos y servicios tursticos.
Plantear la fijacin de los precios con base en
la elaboracin y combinacin de mtodos que
te permitirn tomar decisiones en cuanto a
precios competitivos.
Conocers y aplicars la promocin,
publicidad y otras variables promocionales en
la comunicacin integral de las empresas
tursticas hacia los consumidores y clientes
de las mismas.

d. Competencias a desarrollar
Competencia general

Aplicar los elementos mercadolgicos referentes a

producto, servicio, estndares de calidad, precio y
posicionamiento en el mercado, dirigidos a empresas
tursticas para el diseo de una campaa publicitaria
orientada a un mercado especfico, mediante la
identificacin de estrategias publicitarias.

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Competencias especficas de unidad

Identificar las diferencias entre productos y servicios tursticos para establecer las
particularidades mercadolgicas de cada uno, mediante la consideracin de
estndares de calidad y posicin en el mercado.
Analizar las caractersticas de los precios para determinar opciones competitivas
que cumplan las necesidades del consumidor, mediante la identificacin de los
mtodos de fijacin de precios.
Distinguir los procesos de la promocin, publicidad y otras variables promocionales
para disear una propuesta de campaa mercadolgica dirigida al mercado
turstico, mediante la aplicacin de las estrategias requeridas.

e. Temario
Unidad 1. Producto y servicio
1.1. Producto fsico o tangible
1.1.1. Concepto y clasificacin
1.1.2. Ciclo de vida
1.1.3. Estndares de calidad
1.2. Producto intangible o servicio
1.2.1. Concepto y clasificacin
1.2.2. Producto y servicio turstico
1.2.3. Posicin en el mercado
Unidas 2. Precio
2.1. Concepto y objetivo
2.1.1. Concepto de precio
2.1.2. Objetivo de la fijacin de precio
2.1.3. Precio competitivo
2.2. Mtodos para determinar precios
2.2.1. Fijacin de precio basado en costos
2.2.2. Fijacin de precio basado por rendimiento objetivo
2.2.3. Fijacin de precio basado en el consumidor
2.2.4. Fijacin de precio basado en la competencia
Unidad 3. Promocin y publicidad
3.1. Publicidad
3.1.1. Concepto y objetivos
3.1.2. Clasificacin
3.1.3. Normatividad

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3.1.4. Relaciones pblicas
3.1.5. Promocin de ventas
3.1.6. Mercadotecnia directa
3.2. Estrategias de elaboracin de una campaa publicitaria
3.2.1. Objetivo
3.2.2. Metodologa para el diseo de una campaa publicitaria
3.2.3. Plan de medios
3.2.4. Presupuestos
3.3. Control y evaluacin
3.3.1. Evaluacin del plan de medios
3.3.2. Evaluacin de resultados
3.3.3. Reorientacin de la campaa
f. Metodologa de trabajo
La asignatura Mercadotecnia turstica tiene un marco metodolgico
de enseanza y aprendizaje basado en estudios de caso, donde
interviene la comprensin, anlisis y aplicacin de los diferentes
elementos mercadolgicos que vers en el desarrollo de la
asignatura, para que en base a tu percepcin y las caractersticas
situacionales presentadas en cada una de las actividades,
propongas soluciones eficientes.
Los conceptos y herramientas se desarrollarn a travs de actividades individuales y en
colaboracin con el (la) Docente en lnea y los(as) compaeros(as).
Este enriquecimiento de las investigaciones se lograr con las aportaciones de cada
uno(a) de ellos(as), es decir, con comentarios positivos que aporten a los trabajos con el
objeto de fomentar y/o despertar en los estudiantes el anlisis de informacin.
Al trmino de cada unidad habr una autoevaluacin, teniendo la posibilidad de revisar
sus avances y alcances para poder emitir un juicio respecto a tu aprendizaje y detectando
aquellas reas de oportunidad que tendrs que revisar para reforzarlas con apoyo de tu
Docente en lnea.

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Para la evaluacin final de cada unidad se desarrollar una actividad integradora:
Unidad I
Plantears la aplicacin de estndares de calidad de la industria turstica para hacer ms
competitiva la oferta de los productos y servicios, y lograr un mejor posicionamiento de los
mismos.
Unidad II
Desarrollars ejercicios cuantitativos y cualitativos para la fijacin de precios competitivos
en el mercado y atractivos para los consumidores y clientes de las empresas tursticas.
Unidad III
Desarrollars una evaluacin de una campaa promocional efectiva, la cual se deber
analizar y retroalimentar con base en las condiciones situacionales que se presenten con
la informacin obtenida en tus investigaciones.

Es fundamental que siempre ests en contacto con tu Docente en lnea, pues ser tu gua
en el proceso de aprendizaje; revisar tus trabajos y te har observaciones para lograr
mayor claridad y comprensin de tus actividades, asignndote una calificacin por tu labor
y emitiendo una retroalimentacin sobre tus avances.
g. Evaluacin
En el marco la Universidad Abierta y a Distancia de Mxico (UnADM), la evaluacin se
conceptualiza como un proceso participativo, sistemtico y ordenado que inicia desde
el momento en que ingresas al aula virtual, por lo que se le considera desde un
enfoque integral y continuo.
Por lo anterior, para aprobar la asignatura, se espera tu participacin responsable y
activa, as como una comunicacin estrecha con tu Docente en lnea para que pueda
evaluar objetivamente tu desempeo. Para lo anterior ser necesaria la recoleccin de
evidencias que permitan apreciar tu proceso de aprendizaje de contenidos: declarativos,
procedimentales y actitudinales.
En este contexto, la evaluacin es parte del proceso de aprendizaje, pues la
retroalimentacin permanente es fundamental para promover el aprendizaje significativo y
reconocer el esfuerzo. Es requisito indispensable la entrega oportuna de cada una de las
tareas, actividades y evidencias, as como la participacin en foros, wikis, blogs y dems
actividades programadas cada una de las unidades, dentro del tiempo especificado y
conforme a las indicaciones dadas. La calificacin se asignar de acuerdo con la rbrica

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establecida para cada actividad, por lo que es importante que las revises antes realizar la
actividad.
La evaluacin se har con base en las siguientes categoras:
Actividades colaborativas
Esta categora engloba todas las actividades que realizars en equipo con tus
compaeros(as), mismas que pueden ser proyectos, escritos, participacin en foros,
etctera. Los medios a utilizar para la entrega de los productos que resulten de las
actividades de esta categora pueden ser diferentes, por lo que es importante que revises
las instrucciones detenidamente, a fin de comprender la dinmica de trabajo.
Tareas
Esta categora incluye todas las actividades que realizars de manera individual, mismas
que sern entregadas a travs de la plataforma y para las cuales tendrs la oportunidad
de enviar tanto un borrador, como la versin final, despus de que realices los ajustes que
tu Docente en lnea te sugiera en su retroalimentacin, esto con el propsito de que
obtengas los mejores resultados en tu evaluacin.
E-portafolio
En esta categora se integran las evidencias de aprendizaje, que son los productos que
dan cuenta del alcance de las competencias que se plantean para cada unidad y que, en
su conjunto, reflejan el logro de la competencia general de la asignatura.
Asimismo, en el Portafolio se consideran las autorreflexiones de cada unidad, actividad
que te permitir revisar tu propio proceso de aprendizaje y conocer cmo los distintos
saberes han contribuido a tu formacin profesional.
Asignacin a cargo del (la) Docente en lnea
sta es la ltima categora de evaluacin y en ella se consideran todas las actividades
que tu docente asigna y califica durante el curso, de manera independiente a las que se
han definido en el programa de la asignatura. Estas actividades son importantes, dado
que los(as) Docentes en lnea las disean y evalan con base en lo que han observado
durante el acompaamiento de tu aprendizaje, identificando tus reas de oportunidad y
las habilidades o actitudes que requieren mayor ejercitacin y reflexin de tu parte.

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Con base en lo anterior, el esquema de evaluacin para la asignatura queda definido de la
siguiente manera:
ESQUEMA DE EVALUACIN
Actividades
colaborativas
Tareas
E-portafolio
(50%)
Asignacin a cargo
del (la) Docente en
lnea

---

10%

---

30%

Evidencias

40%

Autorreflexiones

10%

Instrumentos y tcnicas de evaluacin

propuestas por el (la) Docente en lnea

10%

*Cabe sealar que para aprobar la asignatura, se debe de obtener la calificacin mnima
indicada por la UnADM.

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h. Fuentes de consulta
Bibliografa bsica
- Cordero, J. (2008). Marketing Estratgico en Turismo. Mxico: Trillas.
- Fisher, J. E. (2004). Mercadotecnia. Mxico: McGraw-Hill.
- Kotler, A. (2006). Fundamentos de Marketing. Mxico: McGraw-Hill.
- Kotler, A. (2006). Direccin de Marketing. Mxico: McGraw-Hill.
- Kotler, A. (2011) Marketing para el turismo. Mxico: Prentice.
- Kotler, A. y Browen, J. (2011). Mercadotecnia para Hotelera y Turismo. Mxico: Prentice
Hall.
- Santesmases, M. (2009). Fundamentos de Marketing. Editorial Pirmide.
Bibliografa complementaria
- Feijoo, J. L. (2008). La Gestin aplicada a Hotelera y Turismo: con herramientas de
estrategia de Marketing, RRHH y Negociacin. Editorial Ugerman.
- Llamas, C. (2009). Marketing y Gestin de la Calidad Turstica. Madrid: Liber Factory.
- Molina, S. (2007). Poltica Turstica de Mxico. Editorial Trillas
- Ramrez, C. E. (2007). Marketing Turstico. Mxico: Trillas.
Documentos electrnicos y pginas web
- Los estndares de calidad en el servicio (diciembre, 2001). Recuperado el 06 de octubre
de 2011 de http://www.toptenms.com/archivos/777/descargas/estandares1.pdf
- El producto, bienes y servicios. Recuperado el 06 de octubre de 2011 de
http://moodle.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/AN/MV/MVS05/ActDes/MVS05Producto.pdf
- Ciclo de vida del producto. Recuperado el 06 de octubre de 2011 de
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- Evolucin histrica del marketing. Captulo 6. Recuperado el 6 de octubre 2011 de
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- Desarrollo de productos tursticos. Recuperado el 6 de octubre 2011 de
http://www.sernatur.cl/institucional/archivos/Marketing-y-Promocion/DESARROLLOPRODUCTOS-TURISTICOS.pdf
- Estrategias de posicionamiento de mercado. Recuperado el 6 de octubre de 2011 de
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- Sarro, M. (s. f.). Marketing de servicios. Recuperado el 6 de octubre de 2011 de
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Hp4EJ:www.uah.es/empresariales/estudiantes/material_didactico/marketing_tema1.ppt+A
PLICACI%C3%93N+DEL+MARKETING+A+LOS+SERVICIOS&hl=es&gl=mx&pid=bl&srci
d=ADGEESjHu2JldP19L-_GcHol0uEBWZolPNx-pPzXtJgrXGMeGdsF6MHQ65R7o5c9FMp0vnz0C1YTVVW3SZbqihDKWYZ2g3pxqLpZ3ciAFiSj3hIyk
qQRBLHmHQGBqu2Ykh2nMi_ce2F&sig=AHIEtbRc8Lcm2NFtAlZH15GFuO5n0atRw&pli=1
- Braidot, N. (s. f.). Poltica de precios. Recuperado el 5 de noviembre de 2011 de
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- Consultora analtica de marketing. (2007). Importancia del precio. Recuperado el 5 de
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- Cuevas, C. F. (2002). Estudios gerenciales. Recuperado el 7 de noviembre de 2011 de
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- Lpez, Villagra, Mangiante, Paulin y Ca. (2006). Claves para generar precios
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- Nicolau, J. L. (s. f.). Repositorio Institucional de la Universidad de Alicante. Recuperado
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- Prez, R. A. (s. f.). El punto de equilibrio. Recuperado el 7 de noviembre de 2011 de
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www.uady.mx/~contadur/files/material.../MK10_materialdeclase3.ppt

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