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LA COMUNICACION

En trminos generales, la comunicacin es un medio de conexin o de unin que


tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada
vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compaeros de trabajo,
socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexin con ellos con el fin
de dar, recibir o intercambiar ideas, informacin o algn significado.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla,
escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren
un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar
presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el
acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es
incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del
medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una
respuesta. El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la
comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B,
distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la
transmisin de una determinada informacin.

Definicin de Comunicacin:

Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de


nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica del
hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems,
intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con
experiencias previas comunes" [1].

Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es "la transmisin verbal o


no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien
espera captarla o se espera que la capte" [2].

Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es "el proceso por el cual


intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn de
smbolos" [3].

Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de informacin


entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin.
Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y
la organizacin social" [4].

Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definicin: "Comunicacin es la


transferencia y la comprensin de significados". [5].

En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, planteo la


siguiente Definicin de Comunicacin:
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen
una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar
o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que


por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de
antemano.

Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un


canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs
del cual se transmite la comunicacin.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisin. La


radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de
ondas de radio u ondas hertzianas*.

En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga


de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le
convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje.

El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin;


realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos
elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un


proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan


Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el
mensaje y que contribuye a su significado.

Clases de comunicacin
. Intencionales: Que son aquellas, como su nombre lo indica, que se hacen
intencionalmente, sean ellas escritas, verbales, por seales u otros medios.
. No intencionales: Que son las que, tambin como su nombre lo sugiere, que no
se tuvo la intencin de transmitir, pero, que sin embargo, se emiten. Por ejemplo: la

vestimenta, el rubor, el temblor de las manos, el color tostado de la piel, etc.


Muchas veces estas comunicaciones no intencionales no se las desean hacer, se las
trata de ocultar, pero, a un observador perspicaz no se le pueden escapar y le
sirven para obtener datos de su interlocutor conformado o negado lo que
intencionalmente ste le est comunicando. De ah su utilidad en la actividad
profesional como aseverativas o negativas de lo que se nos comunica
intencionalmente.

Tcnicas de la comunicacin Eficaz


El dominio de las habilidades de comunicacin permite una comunicacin ms eficaz.
Algunas estrategias que facilitan la comunicacin son:

Mostrar empata. Escuchar activamente las emociones de los dems es


tratar de ponernos en su lugar y entender sus motivos. Es escuchar sus
sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo
que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, ni siquiera de ser
simpticos. La clave est en ser capaces de ponernos en su lugar. Sin
embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro.
Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "Entiendo lo que
sientes", "Noto que...", "Comprendo que..."; "Me hago cargo..."; "Te estoy
escuchando y me doy cuenta..."; "Puedo entender que te sientas as...".

Tcnica especular o parafraseo (tambin llamada de eco). Es una de las


que ms facilitan seguir la comunicacin porque demuestra atencin e
inters. Se trata de expresar una frase similar a la del entrevistado, o bien la
repeticin de su ltima frase. Es muy importante en el proceso de escucha,
ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si
realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un
ejemplo de parafraseo puede ser: "Entonces, segn veo, lo que pasaba era
que..."; "Quieres decir que te sentiste...?".

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como


verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que
se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Eso es muy interesante";
"Hiciste bien en rechazar aquel trabajo"... Otro tipo de frases menos directas
sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien";
"Umm" o "Estupendo!"

Tcnica del "resumen". Mediante esta habilidad, informamos a la otra


persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor

aclaracin. Valgan como expresiones de resumen: "A ver si te he


comprendido bien..."; "O sea, que lo que me ests diciendo es..."; "Si no te
he entendido mal...".

Conviene tambin introducir en el discurso expresiones de aclaracin, tales


como: "Es correcto?"; "Estoy en lo cierto?"; ceder la palabra: decir
simplemente: "Contina, por favor"; o hacer comentarios confirmatorios, que
expresan aprobacin, del tipo: "De acuerdo"; "Muy bien".

Retroalimentacin comunicacional. Puede ser de dos tipos: informativa o


repetir lo que el entrevistado dice (tcnica del eco); o retroalimentacin del
comportamiento, cuando le decimos las reacciones que producen sus
palabras o su comportamiento.

El subrayado. Con l, se evidencia un problema del entrevistado, que ste


ha verbalizado pero sobre el que no toma conciencia.

La interpretacin. El objetivo es establecer las causas y consecuencias de


los hechos narrados.

Aterrizaje en paracadas. Cuando el emisor no trata un tema necesario y


el receptor lo hace de forma sorpresiva y directa.

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