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FACTORES CLAVES QUE LLEVARON AL XITO A ALMACENES LA 14

RUIZ LERMA LILIANA

CORPORACIN UNIFICADA NACIONAL (CUN)


FACULTAD CIENCIAS DE ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GESTION POR PROCESOS
II SEMESTRE
BUENAVENTURA
2015

FACTORES CLAVES QUE LLEVARON AL XITO A ALMACENES LA 14

RUIZ LERMA LILIANA

TUTOR
VLADIMIR VICTORIA GRUESO

CORPORACIN UNIFICADA NACIONAL (CUN)


FACULTAD CIENCIAS DE ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GESTION POR PROCESOS
II SEMESTRE
BUENAVENTURA
2015

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCION---------------------------------------------------------------------------------------1
OBJETIVO GENERAL------------------------------------------------------------------------------2
OBJETIVOS ESPECIFICOS----------------------------------------------------------------------3
HISTORIA DE ALMACENES LA 14-------------------------------------------------------------4
MISION-------------------------------------------------------------------------------------------------5
VISION-------------------------------------------------------------------------------------------------6
FACTORES CLAVES DEL EXITO DE ALMACENES LA 14---------------------------7
CONCLUSION---------------------------------------------------------------------------------------8
BIBLIOGRAFIA--------------------------------------------------------------------------------------9

INTRODUCION
Almacenes La 14 es una empresa de origen colombiano que se dedica
al comercio al detallle de productos de consumo masivo. Cuenta en la actualidad
con 17 puntos de venta en la ciudad de Cali, 5 ms distribuidos en el
departamento del Valle del Cauca (Jamund, Palmira, Buenaventura, Tulu y
Yumbo), y a nivel nacional extiende su operacin a las ciudades de Bogot,
Pereira, Manizales, Armenia y Neiva con un total de 26 almacenes en todo el pas.
Su sede administrativa est ubicada en el Centro Comercial Calima de la ciudad
de Cali.
Esta compaa fue fundada en Cali en el ao 1964. Su oferta comercial se
desarrolla a travs de formatos de grande superficie y de tiendas de cercana. La
empresa es considerada una
de
las
ms
importantes
del
suroccidente
colombiano
Almacenes La 14 inicia su historia empresarial con un negocio ubicado en la Calle
14 en el centro de la ciudad de Cali, el cual tena por nombre La Gran
Cacharrera. Con el transcurrir de los aos, recibe oferta para adquirir en el sector
otro negocio de la misma lnea. Esta fusin acoge el nombre de CACHARRERA
LA 14 LTDA, que es una mezcla del nombre de la empresa original y la calle en la
que est se ubicaba y, de esta manera, se constituye comercialmente en el ao
1964.
Cada uno de estos puntos se han abierto bajo la misma promesa comercial con la
que naci la empresa El mejor surtido a los mejores precios. Todo fue gracias a
nuestra
clientela.

OBJETIVO GENERAL
Identificar los factores claves que han llevado al xito a almacenes la 14 para as
aplicarlo en mi campo laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer la historia de almacenes la 14.
Identificar las estrategias que almacenes la 14 ha implementado para lograr
sus objetivos.
Aprender a generar estrategias que me sirvan para el buen funcionamiento
de mi futura empresa y en la que actualmente me encuentro.
Reconocer diferentes factores que podran llevar al xito las diferentes
empresas.
Distinguir la misin y la visin de almacenes la 14.

HISTORIA DE ALMACENES LA 14 S.A


Almacenes La 14 S.A. nace en la Calle 14 en el centro de la ciudad de Cali a
mediados de la dcada de los 50 bajo el nombre de La Gran Cacharrera, como
fruto de la sociedad conformada entre el Sr. Antonio Villegas y el Sr. Abel
Cardona. Pasado un ao con un negocio dando perdidas como la mayora de los
negocios cuando comienzan, uno de los socios el Sr. Villegas se desanima y
decide vender su parte al Sr Abel Cardona Franco, quedando este ltimo como
nico dueo de la empresa. Tiempo despus, este sector denominado
actualmente como comercio minorista se fue acreditando y nacieron varias
cacharreras, entre ellas: La Popular, YA, Elctrica, Nueva y Cacharrera LA 14
propiedad del Sr. Benicio Meja Gmez que a principio de los aos 60 pas a ser
propiedad del Sr. Abel Cardona Franco; surgiendo as, una nueva oportunidad de
negocio a principios de la dcada de los 60.
La adquisicin y fusin de dicho negocio con La Gran Cacharrera, sumado a la
constancia por alcanzar los objetivos trazados sin desfallecer frente a las
adversidades fomentaron las bases para dar paso al crecimiento de la empresa.
Seguido a esto, el Sr Cardona opta por el cambi del nombre inicial de Gran
Cacharrera por el de CACHARRERA LA 14 LTDA, nombre con el cual se crea el
Logo Institucional que aunque ha sufrido pequeas variaciones es el que
actualmente conserva y por el cual la organizacin es reconocida por la
comunidad. En se momento y bajo el liderazgo de su actual presidente el Sr
Jaime Cardona Parra y su hermano el Sr Gustavo Cardona Parra empieza la
empresa a encarrilarse por la senda de un camino duro pero lleno de triunfos a lo
largo del mismo.
Convirtindose en la cacharrera que ofreca a sus clientes diferentes lneas de
productos de consumo y el hogar, hacindose reconocida por la atencin clida y
casi familiar que permita a las personas sentirse como en casa; lo cul era posible
ya que conservaba un aire a provincia y la gente se conoca entre s, generando el
grado de confianza que en aquel entonces era suficiente para generar negocios.
En consecuencia, la empresa fue calando en la preferencia, pero sobre todo en el
corazn de la comunidad calea; hasta que era casi imposible decir que se haba
ido Al centro, sin entrar a LA 14. Afirma Mauricio Alzate.
Poco a poco pas el tiempo y el progreso lleg en la dcada de los 70,
convirtiendo a Cali en una bella ciudad y con una sociedad que demandaba ms
productos y servicios, a la vez que almacenes innovadores, que ofrecieran
adems de las condiciones cmodas una alternativa de encontrar todo bajo un
mismo techo. El desarrollo de Almacenes LA 14 ha estado muy ligado al progreso
de la ciudad de Cali, la cual experiment un importante avance impulsado por la
realizacin de los Juegos Panamericanos. A partir de ese momento se empezaron
a introducir nuevos conceptos comerciales tales como las Tiendas por Niveles 3
que se presentaban como formatos4 revolucionarios, las cuales suponan una

segmentacin ms definida, y como respuesta Almacenes LA 14, que en ese


momento obedeca a la Razn social de Cacharrera LA 14, ofreci a finales de
la dcada del 70 el Almacn del Centro, el cual an contina con su operacin.
Durante los aos 80, la empresa alcanz un significativo crecimiento comercial, e
incursion en el mercado de los Centros Comerciales con proyectos como
Cosmocentro y posteriormente en la misma dcada apertura un Centro Comercial
Propio llamado Calima Centro Comercial donde actualmente funcionan sus
oficinas y que en ese momento fue el eje para el crecimiento del Nor-Oriente de la
ciudad. Para esta dcada el Seor Jaime Cardona busc desarrollar y llevar al
mercado otras alternativas de tiendas en cuanto a tamao y servicio diferentes a lo
que se ofreca en ese momento, por lo que decide diversificar un poco el tamao
de sus almacenes y realiza la apertura de la Rapitienda Santa Elena en el corazn
de un sector tradicional por ser una plaza de mercado con mucha afluencia de
clientes.
Hacia finales de los aos ochenta y durante los 90, el concepto de los Centros
Comerciales se consolida, adicionalmente se abren otros puntos de venta de la
Cadena, ubicados estratgicamente, de tal forma que abarcaran casi todos los
rincones de la ciudad, estos fueron los almacenes del Limonar, y Sameco,
comenzando as la aventura por conquistar nuevas ciudades, y es cuando en el
ao 1990 llegan a la ciudad de Manizales con el primer almacn fuera de Cali,
sta expansin fuera de la ciudad natal contino con xito en las ciudades de
Buenaventura, Pereira, Jamund, Tulu logrando un cubrimiento importante de
todo el sur-occidente colombiano.
En la primera dcada del siglo XXI la compaa percatndose del acelerado
crecimiento urbano y la necesidad de cercana que expresaban sus consumidores,
y continu creciendo el nmero de almacenes e incursionando en ciudades
intermedias del Valle del Cauca, naciendo as el centro comercial Llano Grande y
recientemente en Dapa corregimiento de Yumbo. Explorando ste nuevo concepto
comercial de Cercana, continu con la apertura de nuevos puntos de venta,
Centenario, Centrosur, que le permitiran llevar los productos de manera ms
cmoda a diferentes sectores, ofreciendo el mejor surtido a los mejores precios de
manera seleccionada de acuerdo a las costumbres del consumidor del sector, es
pertinente resaltar los almacenes actuales de la 14 con fecha de inauguracin y
tamao en metros cuadrados.
Como se observa a travs de la historia, almacenes LA 14 ha tenido un
crecimiento constante en ventas, activos, utilidades y Ebitda. Esto respaldado por
el cario de toda la gente que ha crecido con la organizacin, pues orgullosamente
los administradores ms antiguos se privilegian de atender, a la tercera generacin
de clientes fieles permitindoles vivir la experiencia que disfrutaron sus padres y
abuelos.
En la Actualidad, la compaa se conoce como Almacenes LA 14 S.A, una Cadena
de Supermercados 100% Vallecaucana, lder en el Sur Occidente del pas y con
proyeccin nacional, que cuenta con 18 Puntos de Venta en Cali, y 6 ms
distribuidos en el Valle del Cauca y el eje cafetero (Jamund, Palmira,
Buenaventura, Tulu, Pereira y Manizales), alcanzando en el ao 2010 ventas por
$1.037.991 millones de pesos. Todo esto ha sido posible para esta compaa

gracias al apoyo de un equipo de colaboradores comprometidos y el respaldo de


socios comerciales que han credo en la cultura institucional como forma valiosa
de hacer negocios.
Almacenes LA 14 fiel a su slogan Siempre te da Ms, se prepara para hacer
presencia en mercados nacionales; inaugurando prximamente un Almacn en
Bogot de gran formato, el cual estar ubicado dentro del Centro Comercial
Calima, con ms de 400 locales en 270.000 m2 de construccin, con 3 locales
comerciales principales: Almacenes LA 14, Home Center y Cinpolis, adems de
muchsimas compaas ms, todo por el sistema de arriendo. Igualmente se est
proyectando abrir almacenes en otras capitales del pas, con diversos formatos
que respondan a las necesidades puntuales de los mercados; entre estas
ciudades estn Armenia en el eje cafetero y Palmira en el Valle.
La compaa tiene 2 slogan comerciales con los que comunica su estrategia, El
mejor surtido a los mejores precios y siempre te da ms.
Para el ao 2010 la empresa cuenta con 4592 colaboradores directos y ms de
8000 aliados, considerados como la principal fortaleza de la compaa en el
cumplimiento de su promesa de servicio al cliente y por ende se convierten en una
prioridad. De acuerdo a esto si los estudios reflejan que un almacn se atiende
con 300 empleados, Almacenes La 14 duplica sta cifra para cumplir con su
promesa comercial; Siendo conscientes que no es suficiente nicamente la
cantidad, Almacenes la 14 implementa una poltica organizacional que concibe de
manera integral el desarrollo de sus empleados y les impulsa hacia su crecimiento
personal y laboral. En este proceso ha sido fundamental la labor adelantada por la
Fundacin LA 14, organismo que ha asumido la capacitacin para el trabajo y la
formacin desde el ser, como una estrategia constante para forjar seres humanos
ntegros y preparados para dar respuesta a los requerimientos de un mercado
laboral cambiante y exigente, mejorando as sus condiciones laborales.
Pero el compromiso social que asume La 14 no se detiene aqu, adelantndose al
auge de la Responsabilidad Social Empresarial, Almacenes LA 14 S.A ha venido
trabajando desde los valores propios de su cultura organizacional, en el
Mejoramiento de la calidad de vida de las familias que integran sus diferentes
Grupos de Inters, y formaliza su compromiso desarrollando una estrategia de
Responsabilidad Social.
El excelente nivel de servicio que ha caracterizado a la empresa, el cual se viene
desarrollando a partir de sus promesas comerciales como son El Mejor Surtido a
los Mejores Precios y LA 14 Siempre te da Ms le representan a la compaa
una ventaja competitiva en el sector donde participa.

MISION
Somos una empresa comercializadora de todo tipo de productos de consumo
masivo, que se fundamenta en la filosofa de satisfaccin al cliente, ofrecindole
siempre la mayor y mejor opcin de surtido, manteniendo los precios ms
favorables del mercado colombiano, esto sumado a servicios altamente
evolucionados e instalaciones con ambientes amplios y confortables.
Estamos comprometidos con el desarrollo y progreso social del pas, por lo que
promovemos el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros colaboradores y su
familia, en cuanto a superacin personal y profesional y tambin impulsamos la
innovacin tecnolgica y el desarrollo de nuestras sedes, asegurando un
constante progreso de la empresa.

VISION
Ser reconocida como una de las mejores organizaciones del sector comercio a
nivel nacional, ofreciendo el mejor surtido, el mejor servicio, a los mejores precios.

FACTORES CLAVES DEL EXITO DE ALMACENES LA 14


La tarea lleva implcita mucha DEDICACIN Y ESFUERZO. Esta labor se
ha podido desempear gracias al apoyo incondicional de nuestros
proveedores, colaboradores, clientes, amigos, e indiscutiblemente, de la
familia; siempre orientada hacia el servicio como Vocacin.

OFRECIMIENTO DE MAS PRODUTOS DISTINTOS A LA OFERTA DE LA


CACHARERIA LA 14 (VARIEDAD DE PRODUCTOS)
Cuando la ciudad, la economa y la clientela empez a crecer en la que
anteriormente se llamaba CACHARERIA LA 14 , fue entonces que se vio
la necesidad de dar respuesta a sus necesidades y a dicho crecimiento.
Fue as como creamos nuevos puntos de venta, bajo la misma promesa
comercial con la que naci la empresa El mejor surtido a los mejores
precios.

VENCER EL MIEDO AL FRACASO


El optimismo y la buena actitud deben primar frente a cualquier situacin u
oportunidad que nos ofrezca Dios, y ms an cuando de hacer empresa se
trata.
FIDELIZACION DE LOS CLIENTES
La mejor estrategia de fidelizacin, es velar permanentemente porque los
productos y servicios ofrecidos cumplan siempre con las expectativas de los
clientes, teniendo presente la innovacin y el desarrollo de nuevos
portafolios, demandados por las tendencias y necesidades cambiantes.
CALIDAD EN PRODUTOS Y SERVICIOS
Almacenes la 14, cuenta con reas de competencia especfica como
proteccin al consumidor, servicio al cliente y buenas prcticas de
manufacturas, las cuales trabajan para identificar las diferentes
oportunidades de mejoramiento que garanticen al cliente el acceso a
productos y servicios de excelente calidad.

MEJORES PRECIOS
Almacenes la 14 adems de contar con una variedad de productos, tambin
ofrece unos precios bajos que ayudan a la economa de sus clientes.
SORTEOS Y DESCUENTOS
Esta es una estrategia muy importante ya que incentiva a los clientes por
sus compras
CAPACITACION A SUS COLABORADORES

CONCLUSION
Almacenes la 14 SA, trabaja para desarrollar estrategias comerciales
dinmicas e innovadoras, capaces de adecuarse y satisfacer las
necesidades del consumidor.
Para ellos, los clientes son su razn de ser; por eso, entre esas estrategias
tiene como principales, brindarles un excelente servicio, un mejor surtido
y mejores precios con el cual el cliente quede satisfecho y se fidelice con
ellos.
Adems cuenta con un personal muy capacitado en cuanto al servicio al
cliente y en todo lo que tenga que ver en cuanto a su formacin laboral
como personal.
Almacenes la 14 S.A, marca la diferencia respeto a otras compaas porque
desarrolla una gestin basada en los valores ticos y morales que han
definido a la compaa desde su fundacin.

BIBLIOGRAFIA
HISTORIA DE ALMACENES LA 14 S.A. {EN LINEA}.
{CONSULTADO EL 28 DE ABRIL 2015}. Disponible en:
https://bibliotecadigital.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/67901/1/caso
_pymes_promesa.pdf
ALMACENES LA 14 S.A. {EN LINEA}.
{CONSULTADO EL 28 DE ABRIL 2015}. Disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Almacenes_la_14
QUIENES SOMOS. {EN LINEA}.
{CONSULTADO EL 28 DE ABRIL 2015}. Disponible en:
http://ice.la14.com/ice/main/corporativo.jsp