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Sistemas de Información

Sistemas de Información Inga. MA. Sheyla Esquivel sheylaesquivel@gmail.com
Sistemas de Información Inga. MA. Sheyla Esquivel sheylaesquivel@gmail.com
Sistemas de Información Inga. MA. Sheyla Esquivel sheylaesquivel@gmail.com
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Inga. MA. Sheyla Esquivel

sheylaesquivel@gmail.com

¿Qué es un Sistema de Información?
¿Qué es un Sistema de Información?

Un sistema de información se puede definir técnicamente como un conjunto de componentes relacionados que recolectan (o recuperan),

procesan, almacenan y distribuyen información

para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.

Componentes de un Sistema de Información
Componentes de un Sistema de
Información

Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organización como de su entorno externo.

Procesamiento: convierte esa entrada de datos significativa.

en una forma más

Salida: transfiere la información procesada a la gente que la usará o a las actividades para las que se utilizará.

Factores del Entorno de un Sistema de Información

Un sistema de información

contiene información sobre una organización y su entorno. Dentro de este entorno figuran clientes,

proveedores, competidores,

accionistas y agencias reguladoras que interactúan con la organización y sus sistemas de información.

Factores del Entorno de un Sistema de Información Un sistema de información contiene información sobre una

Pirámide Organizacional de una Empresa

Sistemas de información gerencial
Sistemas de información gerencial

Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Procesos de negocios y sistemas de información

Procesos de negocios:

Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento

Conjunto de actividades y pasos

Pueden estar enlazados con un área funcional o pueden estar cruzados con áreas funcionales

Negocios:

Se pueden ver como una colección de procesos de negocios

Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Procesos de negocios y sistemas de información

Ejemplos de procesos de negocios funcionales

Manufactura y producción

Ensamblado del producto

Ventas y marketing

Identificación de clientes

Finanzas y contabilidad

Creación de estados financieros

Recursos humanos

Contratación de empleados

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Procesos de negocios y sistemas de información

La tecnología de información mejora los procesos de negocios en dos formas principalmente:

Incrementando la eficiencia de los procesos existentes

Automatizando muchos pasos que antes eran manuales

Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa

Cambiar el flujo de información Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera simultánea Eliminar los atrasos en la toma de decisiones

Sistemas de información gerencial
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Tipos de Sistemas de

Información

1) Sistemas desde la Perspectiva

Funcional

2) Sistemas desde la Perspectiva del Usuario

Tipos

Sistemas de información gerencial
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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Tipos de sistemas de información empresarial

de

sistemas

desde

una

perspectiva funcional

1) Sistemas de ventas y marketing 2) Sistemas de manufactura y producción 3) Sistemas financieros y contables 4) Sistemas de recursos humanos

Sistemas de información gerencial
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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Tipos de sistemas de información empresarial

1) Sistemas de ventas y marketing

Las funciones incluyen:

Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los

precios y nuevos productos

Ejemplos del sistema:

Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de operaciones) Análisis de fijación de precios (gerencia intermedia)

Pronóstico de las tendencias de ventas (alta dirección)

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2) Sistemas de manufactura y producción

Las funciones incluyen:

Administrar las instalaciones de producción, establecer las metas de producción, disponer

de

los

materiales

programación

de

producción

y

la

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2) Sistemas de manufactura y

producción (cont.)

Ejemplo del sistema:

Control

de

operaciones) Planeación

de

máquinas

(gerencia

de

la

producción

(gerencia

intermedia) Ubicación de las instalaciones (alta dirección)

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3) Sistemas financieros y contables

Las funciones incluyen:

Administrar los activos financieros (efectivo, acciones, etc.) y la capitalización de la

empresa, y administrar los registros financieros de la empresa

Ejemplos del sistema:

Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)

Elaboración

de

presupuestos

(gerencia

intermedia) Planeación de utilidades (alta dirección)

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4) Sistemas de recursos humanos

Las funciones incluyen:

Identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes, crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados

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4) Sistemas de recursos humanos

(cont.)

Ejemplos del sistema:

Capacitación operaciones)

y

desarrollo

(gerencia

de

Análisis intermedia)

de

remuneraciones

(gerencia

Planeación dirección)

de

recursos

humanos

(alta

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Sistemas desde la perspectiva de

los usuarios

1) Sistemas de procesamiento de transacciones 2) Sistemas de información gerencial y

sistemas de apoyo a la toma de

decisiones 3) Sistema de apoyo a ejecutivos

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Los usuarios de estos sistemas:

Sistemas

de

procesamiento

de

transacciones : Apoyo a los empleados de nivel de operaciones

Sistemas de información gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones: Apoyo a los gerentes

Sistema de apoyo a ejecutivos: Apoyo a los ejecutivos

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1) Sistemas de procesamiento de

transacciones

Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de rutina diarias necesarias para llevar un negocio

Por ej.: captura de órdenes de venta, nómina, embarque

Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la

empresa con el entorno externo

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1) Sistemas de procesamiento de

transacciones

Da servicio a los niveles de operaciones

Da servicio para que las metas se predefinan y

estructuren

decisiones

en

el nivel operativo

y

la toma

de

Los sistemas a Nivel Operativo proveen información que

supervisan las actividades elementales y transacciones de la organización.

Los sistemas a Nivel Operativo proveen información que supervisan las actividades elementales y transacciones de la
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2) Sistemas de información gerencial

Da servicio a la gerencia intermedia

Proporcionan informes sobre el desempeño actual de la empresa, basado en datos de TPS

Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han especificado con anterioridad y que tienen un procedimiento predefinido de contestación.

Habitualmente tienen poca habilidad analítica

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3) Sistema de apoyo a la toma de decisión

Da servicio a la gerencia intermedia Apoyo a tomar decisiones poco habituales

Por ej.: ¿Cuál sería el impacto en los calendarios de producción si tuviéramos que duplicar las ventas de diciembre?

Con frecuencia ocupan información de fuentes externas así como de los TPS y de los MIS

DSS orientado a modelos analíticos

Sistemas para estimación de viajes

DSS orientado a modelos informativos

Sistemas de análisis de marketing del Intrawest’s

Los sistemas a Nivel Administrativo apoyan las actividades de

supervisión, control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio.

Los sistemas a Nivel Administrativo apoyan las actividades de supervisión, control, de toma de decisiones y
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4) Sistemas de apoyo a ejecutivos

Ayuda a la alta dirección

Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión

Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas leyes impositivas o competidores) así como extraen información resumida de los MIS y DSS internos

Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto a minuto del desempeño financiero de la empresa,

con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar,

cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios

Los sistemas a Nivel Estratégico apoyan las actividades de

planeación a largo plazo de la dirección general de la empresa.

Los sistemas a Nivel Estratégico apoyan las actividades de planeación a largo plazo de la dirección
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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Tipos de sistemas de información empresarial

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Interrelación de los sistemas

Todos los sistemas

que

se

acaban de

discutir, están interrelacionados entre

si.

Los TPS son la mayor fuente de datos para los demás sistemas

Los ESS son receptores de datos de los sistemas de nivel inferior

Los datos se pueden intercambiar entre sistemas

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Tipos de sistemas de información empresarial

Interrelación de los sistemas (cont.)

En

realidad,

estos

sistemas

están

poco

integrados en la mayoría de las empresas

Esta

interrelación

se

esquema siguiente:

muestra

en

el

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Tipos de sistemas de información empresarial

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Se han analizado diferentes tipos de sistemas

de información en la empresa, con lo cual cabe una pregunta:

¿Como puede manejarse en un empresa la información que entregan todos estos

sistemas distintos, en una forma efectiva?

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Aplicaciones empresariales Abarcan áreas funcionales

Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la empresa

Incluyen todos los niveles de administración Cuatro aplicaciones principales:

Sistemas empresariales Sistemas de administración de la cadena de suministro Sistemas de administración de las relaciones con el cliente Sistemas de administración del conocimiento

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas empresariales

Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y almacenan los datos en una sola base de datos central Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o redundantes Permite:

La coordinación de las actividades diarias Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes (producción, inventario)

Proporciona información

valiosa

para

mejorar

la

administración de la toma de decisiones

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Tipos de sistemas de información empresarial

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Sistemas de administración de la cadena de suministro

Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores

Comparten información sobre

Pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y servicios

El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la

menor cantidad de tiempo y al costo más bajo

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Tipos de sistemas de información empresarial

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas de administración de las relaciones con el cliente:

Aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al

igual que la satisfacción y la retención del cliente

Integran los procesos de la empresa relacionados con los clientes y consolidar la información el cliente proveniente de

los diversos canales de comunicación

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Tipos de sistemas de información empresarial

Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com
Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com

Aquí se muestran algunas de las características de salesforce.com, un proveedor líder del mercado de software de administración de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran información de ventas, marketing y servicio al cliente.

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Tema 2 Tipos de Sistemas de Información Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas de administración del conocimiento Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar, distribuir, aplicar e integrar el conocimiento

Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las fuentes externas

Incluyen sistemas empresariales para:

Administrar documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digitales Directorios de empleados con experiencia

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Actividades de Autodesarrollo

Realice las actividades que se mencionan a continuación:

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Tipos de sistemas de información empresarial

ACTIVIDAD 1: Los sistemas de información ayudan a Kia a solucionar sus problemas de calidad (Ver Pag. 48)

Lea la sesión interactiva: organizaciones y comente las siguientes preguntas:

¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?

¿Cuál

fue

el

impacto

para

Kia

de

no

contar

con

un

sistema de

información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos

de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura producción?

y

la

¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la

manera en que operaba su negocio?

¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adoptó su nuevo sistema de control de calidad?

¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?

Sistemas de información gerencial Tema 2 Tipos de Sistemas de Información
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Tipos de sistemas de información empresarial

ACTIVIDAD 2: Administración de gastos de viaje: nuevas herramientas, nuevos ahorros (Ver Pag. 55)

Lea la sesión interactiva. Administración, y luego comente las siguientes preguntas:

¿Qué tipo de sistemas se describen aquí? ¿Qué información valiosa aportan a los empleados y gerentes? ¿Qué decisiones apoyan?

¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboración de informes de gastos? ¿De qué manera agregan valor a las empresas que los utilizan?

Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboración de informes de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service. Diagrame ambos procesos.

¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología enfrentó MarketStar cuando adoptó Concur Expense Service?

¿Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su respuesta.

EJERCICIO INDIVIDUAL RELACIÓN DE LA ESTADÍSTICA CON LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Con los datos que se le proporcionan realice lo

siguiente:

Medidas de tendencia central

Media

Mediana

Moda Medidas de dispersión

Varianza

Desviación típica

Coeficiente de variación Medida de forma

Curtosis

TAREA

A continuación encontrará

una

lista

de

videos que

deberá ver y analizar. Complete la información buscando los temas en el libro de Kenneth C. Laudon. Realice un

resumen de cada tema tomando en cuenta la

información de los videos y del Libro. En el Moodle se dejará un espacio para que envíe su tarea.

El próximo martes 15 no hay clases por lo tanto trabaje

en casa dichos temas, y el siguiente martes habrá una

comprobación de lectura y discusión de los temas.

BI https://www.youtube.com/watch?v=FJ91HT6aNiM BPM https://www.youtube.com/watch?v=Wfd4g4xsdQQ BPM Y BI https://www.youtube.com/watch?v=ngHkT7C_Kgo QUE ES UN KPI http://www.sixtinagroup.com/herramientas-y- recursos/biblioteca-de-indicadores/ SCM, CRM Y ERP https://www.youtube.com/watch?v=lq3OulMZTao ERP BASICO https://www.youtube.com/watch?v=-CF8Vz22QRQ ERP https://www.youtube.com/watch?v=k8klDbUffrE CRM https://www.youtube.com/watch?v=jjHRTqPR30M#t=227

Gracias por su Atención

El principio de la sabiduría es el temor a Jehová

Proverbios 1:7