CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

1. Tipo de Investigacin

De acuerdo a Arias (2006, p.82), un proyecto factible es una propuesta

de accin para resolver un problema prctico o satisfacer una necesidad. Es
indispensable que dicha propuesta se acompae de la demostracin de su
factibilidad o posibilidad de realizacin, para Hurtado (2010, p.114)

la

investigacin proyectiva propone soluciones a una situacin determinada a

partir de un proceso de indagacin. Implica explorar, describir, explicar y
proponer alternativas, y dentro de esta categora entran los proyectos
factibles los cuales buscan solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones.
Asimismo, para Hurtado (2010, p.101) en la investigacin descriptiva el
propsito es exponer el evento estudiado, haciendo una enumeracin
detallada de sus caractersticas, al respecto, Hernndez, Fernndez y
Baptista (2010, p.60) expresan, las investigaciones descriptivas pretenden
medir o recoger informacin de manera independiente o conjunta sobre los
conceptos o las variables a los que se refieren para decir como es y cmo se
manifiesta el fenmeno.

80

81

Chavez (2007) define una investigacin descriptiva como aquella donde

la recoleccin de informacin es presentada en su estado real tal y como se
tomaron en el momento de su recoleccin, para esto es necesario no tomar
posicin ni verificar hiptesis presentadas en la investigacin.
Hurtado (2010) se refiere a la investigacin de campo como aquella
donde la informacin se recoge en su ambiente natural y las fuentes para la
obtencin son vivas, de igual manera Sabino (2002, p.70) comenta que en
los estudios de campo los datos de inters se recogen en forma directa de la
realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo.
Desde el punto de vista metodolgico esta investigacin, y sobre la
base de lo planteado se tipifica como proyecto factible, descriptivo de campo
ya que en el presente estudio se propuso un modelo de gestin para el
desarrollo de proyectos de renovacin tecnolgica en empresas de telefona
mvil en el municipio Maracaibo del estado Zulia, en las cuales podra ser
implantado y por lo tanto, solucionar una problemtica situacin que est
presente en dichas empresas, de igual forma la investigacin se describen
las caractersticas de los proyectos de renovacin tecnolgica en las
empresas de telefona mvil.
2. Diseo de la Investigacin

El diseo de esta investigacin, propio de los estudios de campo, es no

experimental, transeccional descriptivo, en tal sentido Hernndez, Fernndez
y Baptista (2010) expresan: los diseos no experimentales se aplican al

82

estudio que se realizan sin manipulacin deliberada de variables y solo se

observan los fenmenos naturales para despus analizarlos, para Avila
(2008, p.76) la investigacin no experimental tambin es conocida como
sistmica , la cual de acuerdo con Kerlinger (2002) refiere que el
investigador no tiene control sobre las variables independientes porque ya
ocurrieron los hechos
Ahora bien para Hernndez, Fernndez y Baptista (2010, p.154), los
diseos de investigacin transeccional o transversal recolectan datos en un
solo momento en un tiempo nico. Su propsito es describir variables y
analizar su incidencia o interrelacin en un momento dado, de igual forma
para Hurtado (2010, p.148) en el diseo transeccional el investigador
estudia el evento en un nico momento de tiempo.
La actual investigacin se ubica dentro de un diseo de campo, no
experimental transversal descriptivo por lo cual las variables se recogieron
directamente de su ambiente natural y no fueron manipuladas, ni se
simularon situaciones, de igual forma se dice ser transversal partiendo del
hecho de que los datos se recolectan en un solo momento.
3. Poblacin y Muestra

Hernndez, Fernndez y Baptista (2010) definen la poblacin como el

agregado de casos que coinciden con algunas de sus descripciones y suele
estar conformada por personas, organizaciones, eventos o situaciones entre
otros que constituyen el foco de la investigacin.

83

Segn Morles citado por Arias (2006, p.49), la poblacin o universo se

refiere al conjunto para el cual sern validas las conclusiones que se
obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas)
involucradas en la investigacin, por otro lado Chvez (2007) se refiere a la
poblacin a ser estudiada como el universo de la investigacin, sobre el cual
se busca extender los resultados, clasificando las poblaciones como finitas e
infinitas de acuerdo a la cantidad de personas que integren la investigacin.
En tal sentido, para la presente investigacin, la poblacin seleccionada
la conforman tres (3) gerentes, cinco (5) coordinadores y trece (13)
supervisores, para un total de 21 sujetos, siendo estos miembros de los
departamentos de ingeniera e implementacin de las tres (3) empresas de
telefona mvil que operan en el estado Zulia, como son Movilnet, Movistar y
Digitel, mostrados de acuerdo a su cargo en el siguiente cuadro:

Cuadro 1
Poblacin Seleccionada
Empresa

Gerente Coordinador Supervisor

Profesion

Aos de Servicio

Movilnet

Ing. en Electronica y en
Telecomunicaciones

Entre 5 y 20 aos

Movistar

Ing. en Electronica y en
Telecomunicaciones

Entre 5 y 20 aos

Digitel

Ing. en Electronica y en
Telecomunicaciones

Entre 5 y 20 aos

Sub-total

13

Total

Fuente: Silva (2011)

21

84

Se seleccion esta poblacin por cuanto son los que intervienen en las
diferentes fases del desarrollo de los proyectos de renovacin tecnolgica
departamentos de ingeniera e implementacin (o implantacin) en dichas
empresas, siendo responsables en gran medida del xito o fracaso de los
mismos.
Tomando en cuenta que este nmero de sujeto es finito, accesible
estadsticamente, no se realiz el plan de muestreo, en este caso, se utiliz
la tcnica de censo poblacional definido por Sabino (2002) como la tcnica
muestreal donde se toma la informacin a la totalidad de las personas
envueltas en el problema de estudio. Al respecto Namakforoosh (2005)
define la tcnica como la seleccin total de los elementos involucrados en la
investigacin, adicionalmente establece que el tamao de la muestra influye
en la seleccin de la tcnica a usar, donde si la muestra es pequea y
manejable puede usarse censo poblacional, factor determinante para tomar
la decisin de usar en esta investigacin la tcnica de censo poblacional.
4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Para Hurtado (2010) las tcnicas de recoleccin de datos son las que se
relacionan con los procedimientos usados para la obtencin de los mismos
pudiendo ser estas de observacin, documental, encuestas y tcnicas de
sociometras, entre otras; por otro lado los instrumentos constituyen la
herramienta especifica con la que se obtendr, clasificara y codificaran la
informacin, pudiendo estos ya estar prediseados o incluso normalizados,

85

incluso de ser necesario el investigador puede elaborar su propio

instrumento.
Un instrumento de recoleccin de datos para Sabino (2002) es todo
aquel recurso utilizado por el investigador para llegar a la poblacin,
extrayendo de ellos la informacin requerida; los datos obte nidos de una
investigacin se clasifican en primarios y secundarios, los primarios son
aquellos que se obtienen directamente de la realidad y para obtenerlos se
pueden utilizar instrumentos como: las entrevistas, cuestionarios, test,
diagramas sociometricos, la observacin cientfica, entre otros. Por otro lado,
estn los datos secundarios conformados por aquellos datos provenientes de
investigaciones pasadas documentadas por otros investigadores.
Para esta investigacin y en funcin de los objetivos planteados se
utiliz la tcnica de encuesta a travs del diseo y aplicacin de un
instrumento tipo cuestionario, el cual permiti medir tanto las dimensiones
como los indicadores definidos para la variable modelo de gestin para
proyectos de renovacin tecnolgica en empresas de telefona mvil.
En este sentido, Hurtado (2010) define el cuestionario como el
instrumento formado por un grupo de preguntas que estn relacionadas con
el evento de la investigacin, donde sus preguntas pueden ser de carcter
dicotmicas, de seleccin, abiertas, tipo escala o preguntas de ensayo. El
cuestionario debe contener la cantidad de preguntas necesarias para obtener
la informacin requerida, teniendo en cuenta que las mismas deben estar
formuladas de forma clara y no deben ser sugerir la respuesta.

86

El cuestionario utilizado en la investigacin contiene 63 preguntas con

respuestas de tipo cerradas para seleccionar una sola alternativa, para el
diseo se seleccion el mtodo escalamiento tipo alternativas de respuestas
mltiples que para Hernandez, Fernandez y Baptista (2010) consiste en un
conjunto de preguntas presentadas en forma de afirmaciones o juicio, las
cuales deben contestar los sujetos a quienes se les aplica y expresar su
opinin de acuerdo a los cinco puntos de la escala.
La escala de puntuacin aplicada en el cuestionario considera las
siguientes cinco alternativas: (5) = Siempre, (4) = Casi Siempre, (3) = Alguna
Veces, (2) = Casi Nunca y (1) = Nunca, de manera tal que el valor ms alto
(5) represente la actitud ms favorable y el valor ms bajo (1) la menos
favorable.
4.1 Validacin del Instrumento de la Investigacin

En toda investigacin luego de disear el instrumento se debe validar el

contenido del mismo, al respecto Hernandez, Fernandez y Baptista (2010)
definen la validez de un instrumento como el grado real de medicin de la
variable a travs del mismo, por otro lado definen la validacin de contenido
como el grado en que un instrumento muestra una influencia especifica del
contenido de lo que se mide.
La validez del instrumento se realiz por medio de 5 expertos, 3 de la
industria de telecomunicaciones, 1 de metodologa y 1 conformado por
autoridades de la universidad. A cada uno de los expertos se le suministr

87

informacin sobre la investigacin como ttulo, objetivos, cuadro de la

variable con sus dimensiones y objetivos.
Cada uno de estos expertos expuso su opinin y recomendaciones
sobre el instrumento a travs de un instructivo diseado para ello (ver anexo
A), en estos se obtuvo informacin valiosa sobre preguntas mal formuladas,
incompletas, mal redactadas y con problemas de ortografa que permitieron
el diseo definitivo del cuestionario a ser aplicado (ver anexo B).
Una vez terminado el proceso de validacin del instrumento se procedi
al rediseo del cuestionario emitiendo una versin final del mismo se
procedi a realizar la confiabilidad a travs de una prueba piloto aplicada
personas ajenas a nuestra poblacin de estudio pero que presentan
caractersticas similares.
4.2 Confiabilidad del Instrumento de la Investigacin

Para Hernandez, Fernandez y Baptista (2010) la confiabilidad de un

instrumento de medicin es medida a travs de diferentes tcnicas que
buscan la aplicacin repetida al mismo objeto buscando resultados similares,
con la finalidad de verificar si la informacin obtenida confiable para obtener
los objetivos planteados en la investigacin.
Para establecer el grado de confiabilidad del instrumento de esta
investigacin se aplic el cuestionario a ocho (8) ingenieros pertenecientes al
departamento de ingeniera y construccin de redes CANTV, ya que los
mismos presentan caractersticas similares a la poblacin de estudio.

88

Para obtener el grado confiabilidad del instrumento existen varios

procedimientos, todos utilizan frmulas que generan coeficientes de
confiabilidad que oscilan entre cero (0) y uno (1), donde los valores cercanos
a uno representan un mayor grado de confiabilidad del instrumento y cuanto
ms cercano este el valor a cero existir una mayor probabilidad de error en
la medicin.
Para esta investigacin se utiliz el mtodo de Alfa de Cronbach,
definido por Hernandez, Fernandez y Baptista (2010) como un mtodo que
puede ser usado para cualquier cantidad de alternativas sean pares o
impares ya que el mtodo no divide en dos mitades los tems del instrumento
de medicin, simplemente se aplica la medicin y se calcula el coeficiente;
para obtener dicho coeficiente se aplica la siguiente frmula:

Coeficiente de validez.
Numero de tems.
Sumatoria de las varianzas de los tems.
Varianza muestral.

Una vez aplicado el cuestionario a los ocho (8) sujetos fuera del estudio,
se tomaron los datos y se llevaron a un archivo excel aplicando la formula
mostrada, dio como resultado un coeficiente de confiabilidad de 0,96

89

comparado con los criterios establecidos por Hernandez, Fernandez y

Baptista (2010) para este mtodo segn la siguiente escala:
De 0,81 a 1

Confiabilidad Muy Alta

De 0,61 a 0,80

Confiabilidad Alta

De 0,41 a 0,60

Confiabilidad Moderada

0,21 a 0,40

Confiabilidad Baja

De 0,01 a 0,20

Confiabilidad Muy Baja

De acuerdo a la escala presentada, el valor 0,96 resultante del

coeficiente de Alfa de Cronbach, demuestra una alta confiabilidad del
cuestionario diseado para su aplicacin a la poblacin establecida para esta
investigacin. (Ver Anexo C).

5. Tcnicas de Anlisis de la Informacin

Para Hurtado (2010) una vez obtenidos los datos es necesario

analizarlos con base a los objetivos planteados al principio de la
investigacin, por ello , el investigador debe especificar a este nivel de la
investigacin que tipo de anlisis utilizara. De acuerdo al tipo de
investigacin los anlisis puedes ser de tipo estadsticos, de anlisis de
contenido o anlisis semiolgico.
El criterio para la seleccin del tipo de anlisis depende del tipo de
investigacin, el nivel de medicin as como la cantidad de sujetos de
investigacin.

90

Para la presente investigacin se consider aplicar estadstica

descriptiva frecuencial, analizando las frecuencias absolutas y relativas
expresadas en porcentajes, por otro lado se utiliz el clculo de la media
aritmtica como medida de tendencia central por indicadores, dimensiones y
variable de estudio. Los resultados de estos anlisis permitieron evaluar el
desempeo de cada indicador con respecto a su dimensin y a su vez de las
dimensiones con respecto a la variable.
Se estableci un baremo con rangos de medicin que permiti
determinar los niveles de dominio y aceptacin de las fases, caractersticas y
requerimientos presentes el desarrollo de un proyecto de renovacin
tecnolgica en empresas de telefona mvil. La siguiente tabla muestra el
baremo establecido para el anlisis de los resultados:

Tabla 2. Baremo de Medicin para la Interpretacin de la Media

Valor

Alternativa

Intervalo

Categora

Siempre

4,21 5,00

Muy Alto

Significado

1 Dim: Nivel de conocimiento

de las fases de un proyecto
4

Casi Siempre

Algunas Veces

3,41 4,20

2,61 3,40

Alto

Moderado

2 Dim: Nivel de conocimiento

de las caractersticas de un
proyecto
3 Dim: Nivel de dominio de los
requerimientos de un proyecto

Casi Nunca

1,81 2,60

Bajo
4 Dim: Nivel de aplicacin de
la gestin en un proyecto

Nunca

Fuente: Silva (2011)

1,00 1,80

Muy Bajo

91

6. Procedimiento de la Investigacin

El desarrollo de presente investigacin puede resumirse en una serie de

pasos donde abarca todo el proceso de investigacin para el logro de los
objetivos establecidos, estos pasos son los siguientes:
1. Se analiz una problemtica observada la cual genero el titulo de la
investigacin, el planteamiento del problema, el objetivo general y los
objetivos especficos, la justificacin y la delimitacin de la investigacin.
2. Se realiz toda la lectura necesaria para recopilar toda la informacin
terica que ms que sustenta la investigacin. De igual manera se buscaron
y seleccionaron los antecedentes o publicaciones similares a la variable en
estudio.
3. Una vez obtenida las bases tericas se construyo el cuadro de
operacionalizacin de la variable el cual genero las dimensiones e
indicadores de la variable en estudio.
4. Se desarroll el marco metodolgico cual dio a conocer el tipo y diseo
de la investigacin, poblacin de estudio, tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos, prueba de validez y confiabilidad y la seleccin de la
tcnica de anlisis.
5. A partir del cuadro de operacionalizacin de la variable se dise un
cuestionario para la recoleccin de los datos, el cual fue sometido a un
proceso de validacin a travs de cinco (5) expertos, que realizaron sus
observaciones y comentarios, para luego aplicar una prueba piloto del

92

cuestionario final a ocho (8) sujetos que sirvi para conocer la confiabilidad a
travs del mtodo Alfa de Cronbach.
6. Una vez aplicado el cuestionario final a toda la poblacin se analizaron e
interpretaron los datos obtenidos por medio de un anlisis estadstico
descriptivo, tomando las frecuencias absolutas, relativas y medidas de
tendencia central.
7. Se identificaron los indicadores que requieren atencin con respecto a su
dimensin y a su vez se identificaron las dimensiones con debilidades que
afectan a la variable en estudio.
8.

Se formul una propuesta de modelo de gestin que puede servir de

patrn para el desarrollo de los proyectos de renovacin tecnolgica en las

empresas de telefona mvil en el estado Zulia.
9. Se desarrollaron las conclusiones y recomendaciones basadas en los
resultados de la investigacin.