Está en la página 1de 29

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

"ANTONIO JOS DE SUCRE"


VICE-RECTORADO "LUIS CABALLERO MEJAS"

Tecnologa de los Sistemas de


Informacin
Departamento de Ingeniera Industrial
Ing. Gloria Aponte, MSI.

Tendencia en los Sistemas de Informacin

Sistemas de
Informacin

Cambios
tcnicos

Tiempo

1950`s

Sistemas de
Informacin

Sistemas de
Informacin

Sistemas de
Sistemas
de
Informacin
Informacin

Control
administrativo

Actividades
institucionales

Proveedores y
clientes fuera
de la empresa

1960`s

1970`s

1980`s

1990`s

2000`s

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Negocio y comercio electrnico: desde la dcada que comenz en 1990


Sistemas de negocio y comercio electrnico basado en Internet
Operaciones empresariales habilitadas en la Web, de negocio electrnico y de comercio electrnico
globales en Internet, intranets, extranets y otras redes
Apoyo estratgico y al usuario final: dcada que comenz en 1980
Sistemas informticos para el usuario final
Apoyo informtico directo para la productividad del usuario final y la colaboracin de grupos de trabajo
Sistemas de informacin Ejecutiva : informacin crtica para la alta gerencia
Sistemas
Sistemas expertos: consejo experto basado en el conocimiento para usuarios finales
Sistemas de Informacin estratgica: productos y servicios estratgicos para una ventaja competitiva
Apoyo a la toma decisiones en 1970
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo interactivo y especfico del proceso directivo de
toma de decisiones
Reportes administrativos: dcada que comenz en 1960
Sistemas de informacin administrativa: reportes de administracin de informacin pre-especificada
para apoyar la toma de decisiones
Procesamiento de datos: dcada que comenz en 1950
Sistemas de procesamiento de datos electrnicos: procesamiento de transacciones, almacenamiento de
registros y aplicaciones tradicionales de contabilidad
Fuente: OBrien, J. y Marakas, G. (2006), Pg. 10. Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico: Mc Graw Hill.

Creciente participacin de los usuarios finales y de los gerentes en los SI

Expansin de las funciones de los SI en los negocios y la administracin

Tendencia en los Sistemas de Informacin

Arquitectura de Informacin de la Organizacin

Coordinacin
Nivel Estratgico

Procesos

Nivel Administrativo

Procesos
Sistemas empresariales

Nivel del conocimiento

Procesos

Sistemas de administracin Sistemas de Administracin del Conocimiento Sistemas de administracin


de la cadena de suministro
de las relaciones con el cliente

Procesos
Ventas y
Mercadeo
Infraestructura
de TI

Manufactura

Hardware

Software

Finanzas

Nivel Operativo
Contabilidad

Tecnologas de datos
y almacenamiento

Recursos
Humanos
Redes

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Impacto de los Sistemas de Informacin


IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Beneficios (Impacto positivo)

Impacto negativo

Procesamiento de clculos y documentos con


mayor rapidez

Por lo general se tiende a eliminar puestos de


trabajo

Ayudan a establecer patrones de consumo

Posibilitan que las organizaciones recolecten


detalles personales de la gente, lo cual viola su
privacidad

Proporcionan mejor rendimiento, ej. Cajeros


automticos, sistemas telefnicos, aviones y
terminales areos controlados por
computadoras

Son tantos los aspectos en que se utilizan que


al fallar el sistema puede ocasionar la
paralizacin de la organizacin o incluso
comunidades

Nuevos avances mdicos en ciruga, radiologa


y supervisin de pacientes

Los usuarios que utilizan de manera intensiva


los sistemas de informacin pueden sufrir
daos por estrs repetitivo, estrs tcnico y
otros problemas de salud.

A travs de Internet se distribuye informacin


al instante a millones de personas

Internet se puede utilizar para distribuir copias


ilegales de software, libros, msica, artculos
que viola la propiedad intelectual

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin en la Empresa


TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Nivel estratgico

GRUPOS A LOS QUE SIRVEN

Directores

Nivel administrativo

Gerentes de nivel medio

Trabajadores
del conocimiento y
de datos

Nivel del conocimiento

Nivel operativo

reas funcionales

Ventas y marketing

Gerentes operativos

Manufactura

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2004). Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Pearson Educacin. Mxico.

Sistemas de Informacin en la Empresa


Sistemas a nivel operativo
Son sistemas de informacin que apoyan la supervisin las actividades elementales y las
Transacciones de la organizacin.
Sistemas a nivel de conocimiento
El propsito de estos sistemas es ayudar a las empresas a integrar el nuevo
conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a controlar el flujo de trabajo
De oficina.
Sistemas a nivel administrativo
Apoyan a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones y administrativas a
Los gerentes de nivel medio.
Sistemas de Informacin a nivel estratgico
Apoyan a los directores a enfrentar resolver y aspectos estratgicos y tendencias a
largo plazo.

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin en la Empresa


Sistema s a nivel estratgico

Tipos de sistemas
Sistemas de
apoyo a
ejecutivos

Sistemas de
Informacin
Gerencial
Sistemas de
apoyo a la
toma de
decisiones

Pronstico de
tendencia de ventas
a 5 aos

Plan operativo a 5
aos

Pronstico para Planificacin de


presupuesto a 5 utilidades
aos

Sistema a nivel administrativo


Administracin de
Ventas

Control de
inventarios

Elaboracin del
presupuesto anual

Anlisis de inversin
de capital

Anlisis de las
ventas Por regin

Programacin de la
produccin

Anlisis de costos

Anlisis de fijacin de
precios y rentabilidad

Sistemas a nivel de conocimiento


Sistemas de
Gestin del
conocimiento

Estaciones de trabajo
Para ingeniera

Sistemas de
oficina

Procesamiento de
texto

Estaciones de trabajo
Para grficos

Estaciones de trabajo
Para gerentes

Digitalizacin de
documentos

Calendarios electrnicos

Sistemas de
procesamiento
De transacciones

Sistemas de informacin a nivel operativo


Seguimiento
de pedidos

Control de mquinas

Procesamiento de
pedidos

Control de movimiento de
materiales

Sistemas
funcionales

Ventas
y mercadeo

Negociacin de valores

Programacin de la planta

Manufactura

Administracin del efectivo

Finanzas

Nmina

Compensaciones

Cuentas por pagar

Capacitacin y desarrollo

Cuentas por cobrar

Registro de empleados

Contabilidad

Recursos
Humanos

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin en la Empresa


Caractersticas de los sistemas de procesamiento de la informacin
Tipo de sistema

Entradas de
Informacin

Procesamiento

Salida de
informacin

Usuarios

Sistema de apoyo
ejecutivo

Datos acumulados
externos, internos

Grficas, simulaciones,
son interactivos

Proyecciones,
respuestas a consultas

Directores

Sistema de apoyo a la
toma de decisiones

Datos de bajo volumen


o bases de datos
masivas optimizadas
para el anlisis de datos;
modelos analticos

Interactivos,
simulaciones y anlisis

Informes especiales,
anlisis de decisiones,
respuestas a consultas

Profesionales, gerentes
de personal

Sistema de informacin
gerencial

Datos resumidos de
transacciones; datos de
alto volumen, modelo
simple

Informes de rutina,
modelos simples,
anlisis de bajo nivel

Informes resumidos y
excepciones

Gerentes de nivel medio

Sistema de gestin del


conocimiento

Especificaciones de
diseo, base del
conocimiento

Modelados,
simulaciones

Modelos, grficos

Profesionales, personal
tcnico

Sistema de oficina

Documentos,
programas

Administracin de
documentos,
programacin
comunicacin

Documentos,
programas y correos

Oficinistas

Sistema de
procesamiento de
transacciones

Transacciones, eventos

Clasificacin, listados,
fusin, actualizacin

Informes detallados,
listas, resmenes

Personal de operaciones
supervisores

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin
Tipos

Sistema de procesamiento de transacciones


Son los sistemas bsicos de los negocios que dan servicio al nivel operativo de la
Organizacin.
Es un sistema que efecta y registra las transacciones diarias necesarias para
dirigir los negocios
Las tareas, los recursos y las metas se predefinen y se estructuran en el nivel
operativo

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de informacin
Tipos
Representacin simblica de un sistema de transacciones de nmina

Archivo principal

Al sistema general de sueldos y salarios

Base
de
datos
Elementos de datos en el archivo
principal de nmina
Empleados

Retencin de
impuestos

Informes
administrativos

Sistema de
informacin

Documentos a la direccin general


Nmero
Nombre
Direccin
Departamento
Ocupacin
Sueldo
Periodo de vacaciones
Percepcin bruto
Utilidades
IVA
ISR
Seguro social
Funerario
Otros

Cheques para empleados


Preguntas
en lnea de
utilidades

Nmina
Preguntas
lnea del
Nmero del enNombre

ISR

Seguro
social

Utilidades

empleado

Perce
pcin
bruta

IVA

empleado
XXXXX

XXXXX

XXXXX

XXXXX

XXXXX

XXXXX

XXXXX

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin
Tipos de sistemas de procesamiento de transacciones

Principales Sistemas de Aplicaciones

Funciones principales del sistema

Tipos de sistemas de procesamiento de transacciones


Sistemas de ventas y
marketing

Sistemas de
manufactura y
produccin

Sistemas de finanzas y
contabilidad

Sistemas de recursos
humanos

Otros tipos

Administracin de
ventas

Programacin

Presupuestos

Registros de personal

Admisiones

Investigacin de
mercados

Compras

Mayor general

Prestaciones

Calificaciones

Promocin

Embarque y recepcin

Facturacin

Compensaciones

Registro de cursos

Fijacin de precios

Ingeniera

Contabilidad y costos

Relaciones laborales

Alumnos

Productos nuevos

Operaciones

Sistemas de
informacin Pedidos y
ventas

Sistemas de control de
mquinas

Mayor general

Nminas

Sistemas de registro
acadmico

Sistemas de
informacin
investigacin de
mercados

Sistemas de rdenes
de compra

Cuentas por cobrar y


por pagar

Expedientes de
empleados

Sistema de registro de
profesores

Sistemas de
informacin
Comisiones por ventas

Sistemas de control de
calidad

Sistemas de
administracin de
fondos

Sistemas de
prestaciones

Sistemas de control de
planes de estudio

capacitacin

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin
Tipos
Sistemas de Gestin conocimiento y sistemas de Oficina

Sistemas de gestin del conocimiento:


Apoyan a los empleados que trabajan generando conocimiento a partir de la
Informacin que manejan y utilizando su formacin y especializacin en una
determinada rea
Sistemas de oficinas:
Estn representados por las aplicaciones de las TIC para incrementar la
productividad en las organizaciones

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin
Tipos
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Son aquellos sistemas enfocados hacia el rea de los negocios y la


administracin. Apoyan los niveles administrativos de la organizacin,
proveen informes a los gerentes con la finalidad de que puedan planificar,
controlar y tomar decisiones a nivel administrativo.
Cdigo del
producto

Descripcin
del producto

Regin de
ventas

Ventas
reales

Planificadas

Reales Vs.
Planificadas

6537

Lminas de
acero

Caracas
Valencia

4500
8000

5300
10000

0.84
0.8

12500

15300

0.81

80800
20500

100000
25000

0.80
0.82

101300

125000

0.81

Total
4460

Lminas de
aluminio
Total

Guayana
Yaracuy

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Sistema de procesamiento de transacciones

Archivo
de
pedidos

Archivo
principal
de
produccin

Sistema de
Procesamiento d
e pedidos

Sistemas de
planificacin de
recursos de
materiales

Archivos MIS
Datos de
ventas

Datos de costo
unitario por
producto

MIS

Informes
administrativos

Datos de
cambio de
producto

Gerentes
Archivos
de
contabilidad

Sistema mayor
general

Datos de gastos

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
Sistemas de informacin al nivel administrativo de la organizacin, que combinan datos y
Modelos analticos y sofisticados o herramientas de anlisis de datos para apoyar la toma
de decisiones estructurada y semi-estructurada
Apoyan a los gerentes a tomar decisiones que son exclusivas, muy cambiantes y que no se
pueden prever fcilmente con antelacin.
Archivo del embarque

Archivo de Restricciones de
distancia entre puertos
Archivo de Costos de Consumo
de combustibles
Archivo de costos histricos de la
contratacin de fletes embarque

PC
Base de
datos de
modelos
analticos

Grficos
Informes

Archivo de gastos portuarios

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin
Sistema de Apoyo a los Ejecutivos (ESS)
Estos sistemas apoyan los niveles estratgicos de la organizacin, fundamentalmente a
los directores de la instituciones y en general apoyan en aquellas decisiones no
rutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin.
Estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos como nuevas leyes,
Competidores, etc. Y tambin datos que proceden de los MIS y los DSS.
No resuelven problemas especficos
Estacin de
trabajo
Estacin de
trabajo
Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento local

Datos Internos
Datos de TPS y DSS
Datos financieros
Sistemas de oficinas
Modelado y anlisis

Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento local

Datos Externos
Cable de noticias
Bolsa de valores
Datos de mercado

Estacin de
trabajo
Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento local

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin en las Empresas


desde la perspectiva funcional
Manufactura y produccin

Recursos Humanos

Sistemas de Informacin

Desde la perspectiva funcional

Mercadeo y ventas

Finanzas y contabilidad

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

sistemas de Informacin en las Empresas


desde la perspectiva funcional
Sistemas de ventas y marketing:
Estos sistemas apoyan las siguientes actividades del Departamento de ventas y
Marketing:
Responsable de vender el producto o servicio de la organizacin
Identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa
Planificar y desarrollar productos y servicios para satisfacer necesidades
Anunciar y promover nuevos productos
Sistemas de Informacin de Ventas y Marketing
Sistema

Descripcin

Nivel Organizacional

Procesamiento de pedidos

Dar entrada, registrar y


procesar pedidos

Operativo

Anlisis de mercado

Identificar clientes y
mercados

Conocimiento

Anlisis de fijacin de precios

Determinar precios para


productos y servicios

Administrativo

Pronstico de tendencias en
ventas

Prepara pronsticos de
ventas a largo plazo

Estratgico

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

sistemas de Informacin en las Empresas


desde la perspectiva funcional
Sistemas de Informacin de Manufactura y Produccin
La funcin de manufactura y produccin es responsable de producir los bienes
Y servicios de la empresa.
Los sistemas de manufactura y produccin apoyan las siguientes actividades:
La planificacin, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de produccin;
Establecimiento de los objetivos de produccin
Almacenamiento y disponibilidad de materiales de produccin y la programacin de
equipos, instalaciones, materiales y mano de obra requerida

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin en las Empresas


desde la perspectiva funcional
Sistemas de Informacin de Manufactura y Produccin
Sistema

Descripcin

Nivel organizacional

Control de mquinas

Controlar las acciones


las mquinas y los
equipos

Operativo

Diseo asistido por


computadora

Disear productos
nuevos utilizando
programas
especializados

Conocimiento

Planificacin de la
produccin

Decidir cuando y
cuantos productos se
deben manufacturar

Administracin

Ubicacin de
instalaciones

Decidir donde ubicar las Estratgico


nuevas instalaciones de
produccin

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin en las Empresas


desde la perspectiva funcional
Archivo
principal de
inventarios

Elementos de datos:
Descripcin
Unidades disponibles
Unidades pedidas
Punto de re-orden

Sistemas de Informacin de Manufactura y Produccin


Informes
Sistema de
administrativos
control de
inventario
Sistemas de control de inventarios

Preguntas
en lnea

Informe de estado del inventario Fecha del informe: 16-11-2009


Cdigo del artculo

Descripcin

Unidades disponibles

Unidades pedidas

6341

Banda de ventilador

10.211

6245

Cable de corriente

5.5815

89.500

4466

Condensador

34.657

12.345

2346

Pistola para pintar

23.456

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin en las Empresas


desde la perspectiva funcional
Sistemas de Finanzas y Contabilidad
La funcin de finanzas es:
Administrar los activos financieros de la empresa como efectivo, acciones, bonos y otras
inversiones a fin de maximizar el rendimiento de los mismos
Administrar la capitalizacin de la empresa: determinar nuevos activos financieros
La funcin de contabilidad es:
Responsable de llevar y administrar los registros financieros: ingresos, egresos, depreciacin,
nmina para dar cuenta sobre los flujos de fondos de la empresa
Sistema

Descripcin

Nivel organizacional

Cuentas por cobrar

Llevar cuenta del dinero que se debe


a la empresa

Operativo

Anlisis de cartera

Disear la cartera de inversiones de


la empresa

Conocimientos

Elaboracin de presupuestos

Preparar presupuestos a corto plazo

Administracin

Planificacin de utilidades

Planificar utilidades a largo plazo

Estratgico

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin en las Empresas


desde la perspectiva funcional
Sistemas de informacin de Recursos Humanos

La funcin de recursos humanos es responsable de atraer, desarrollar y mantener la fuerza


De trabajo de la empresa.
Los sistemas de informacin de recursos humanos apoyan las siguientes actividades:
Identificar empleados potenciales
Llevar registros completos de los empleados existentes
Crear programas para desarrollar los talentos y habilidades de los empleados
Para el nivel estratgico: identificar los requerimientos de mano de obra (habilidades, nivel
educativo, tipos de puestos, nmero de puestos y costo) para cumplir con los planes de
negocio a largo plazo de la empresa
Para el nivel administrativo: ayudan a los gerentes a supervisar y analizar el reclutamiento,
colocacin y remuneracin de los empleados

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin en las Empresas


desde la perspectiva funcional
Sistemas de informacin de Recursos Humanos
Sistema

Descripcin

Nivel organizacional

Entrenamiento y desarrollo

Llevar el registro de las evaluaciones


relacionadas con la capacitacin, as
habilidades y el desempeo de los
empleados

Operativo

Trayectoria profesional

Disear trayectorias profesionales


para los empleados

Anlisis de remuneraciones

Supervisar el rango y distribucin de


sueldos, salarios y prestaciones de
los empleados

Planificacin de recursos humanos

Planificar las necesidades de la


empresa de fuerza laboral a largo
plazo

Conocimientos

Ventaja
Competitiva
Administracin
Estratgico

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Sistemas de Informacin en las Empresas


desde la perspectiva funcional
Sistemas de informacin de Recursos Humanos:

Datos de empleados
(diversos departamentos)

Sistema de registro de empleados


A la nmina

Archivo
principal de
empleados
Elementos de datos:
Empleado:
Nmero
Nombre
Direccin
Departamento
Edad
Estado civil
Sexo
Salario
Antecedentes acadmicos
Puesto
Fecha de contratacin
Fecha de terminacin
Razn de terminacin

Sistema de
Recursos
Humanos

Informes
administrativos

Preguntas
en lnea

Informe de terminacin de la relacin laboral


Fecha

Nombre

Nmero

Razn

11/12/2008

Juan Prez

23456

Puesto eliminado

12/01/2008

Carmen Rosas

45678

Despido

1/1272007

Julin Hernndez

35689

Renuncia

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Interrelacin de los Sistemas de Informacin funcionales


Anlisis de inversiones
Administracin de efectivo
Mercado objetivo

(1)

Fuerza de venta

(3)

(3)

(1)
Investigacin de
Mercado

Especificaciones
De producto

Diseo asistido
Por computadora

Requisitos de produccin

Administracin de
recursos de produccin

(2)
(2)

(1)

(2)

(2)
Simulacin

(2)
1.
2.
3.
4.

(2)
Compras

Ejecucin de la produccin

(2)

Marketing y ventas
Capacitacin
Manufactura y produccin
Finanzas y contabilidad
Recursos humanos

(4)

Contabilidad

Informes
financieros

(3)
Evaluacin

(4)

(3)

Promocin y
reclutamiento

Administracin de
prestaciones

(4)

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Administracin de
Nmina y sueldos

(4)

Sistemas Integrales de Administracin


Tambin llamados Sistemas Empresariales de Negocios
Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a travs
de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocios de una
empresa.
Sistemas de informacin integrados a nivel empresarial que coordinan los
procesos internos clave de la empresa, en conjunto con los datos de manufactura
y distribucin, finanzas, ventas y recursos humanos.

Fuente: OBrien, J. y Marakas, G. (2006), Pg. 250 Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico: Mc Graw Hill.

Sistemas Integrales de Administracin


Tipos
Planificacin de Recursos Empresariales (ERP- Enterprise Resource Planning ):
Es un sistema empresarial inter-funcional dirigido por un paquete integrado de
mdulos
De software que da soporte a los procesos internos bsicos de un negocio.
Administracin de Relaciones con los clientes (CRM- Customer Relationship
Management):
Es un sistema empresarial inter-funcional que integra y automatiza muchos de los
procesos de servicio al cliente en ventas, marketing, y servicio al cliente que
interactan con los clientes de una empresa.
Administracin de la Cadena de Suministro (SCM- Supply Chain Management) :
La red de negocios
Es un sistema inter-funcional e inter-empresarial que utiliza las TIC para ayudar a
Soportar y administrar las conexiones entre algunos de los procesos clave de la
empresa y los de sus proveedores, clientes y socios de negocios.
Fuente: OBrien, J. y Marakas, G. (2006), Pg. 250 Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico: Mc Graw Hill.