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Sistema Integrado de Mejora

Continua Institucional

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA


Regional Risaralda
INSTRUMENTO DE EVALUACIN

Versin: 02
Cdigo: F08-6060-004
Pgina 1 de 2

Fecha: 5 de septiembre de 2015


Tcnico Asistencia administrativa. Ficha 893570
Tema: Recibo y despacho de documentos.

Integrantes:

1. Con la ayuda de un compaero resuelva el siguiente caso de estudio. Analizar y contestar


las preguntas planteadas.

Ana Mara, la auxiliar de archivo de la empresa en donde labora, manifiesta inconformidad por la
manera en que la tratan los jefes, constantemente le recriminan el no manejar las competencias
para su labor diaria por lo distrada, desordenada e irresponsable, se le pierden documentos con
cierta frecuencia no registra oportunamente la correspondencia, la enva errneamente sin
radicarla y como si fuera poco, le encanta estar generando mal ambiente laboral.
PREGUNTAS:
1. Cul debera ser la actividad del coordinador de gestin humana?.
Hablar con Ana Mara, porqu si los jefes se quejan de su actitud es porque no hace sus
labores correctamente, el coordinador de gestin humana tiene la labor de llamarle la
atencin y orientarla a que haga mejor su trabajo.
2. Cree usted que Ana Mara debi ser vinculada a esta organizacin.
Ana Mara no debi ser vinculada a la organizacin sin antes haber demostrado su
capacidad para las labores que iba a tener o por lo menos demostrar una actitud
responsable y proactiva que muchas veces vale ms que los conocimientos ya que una
persona que demuestre inters y tenga buena actitud para cualquier labor est en
capacidad de desempearla y aprenderla.
3. Qu recomendacin apuntara para solucionar este problema?
Cuando el ambiente laboral est siendo afectado por alguna persona de la organizacin
como lo es en el caso de Ana Mara, la recomendacin que lo hara sera desvincularla de
la organizacin, no slo porque no demuestra actitudes ni hace bien su trabajo sino que
tambin genera mal ambiente laboral.

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4. Ser importante en la empresa tener un correcto manejo de los documentos?.


Toda actividad realizada por la empresa en su prestacin ya sea de bienes o servicios est
sustentada por documentos, es casi imposible hablar de una empresa que no tenga un
manejo de documentos, por lo que el correcto manejo de estos es importantsimo para
desarrollar estas actividades, es por esta razn que las personas que se encargan de
crearlos, manejarlos, despacharlos, recibirlos, etc, deben ser personas responsables e
idneas para esta labor, ya que el correcto manejo de los documentos garantiza el buen
funcionamiento de la empresa en cualquiera rea de la misma.