Planeacin de la

Calidad de
Proyectos

Gestin de Calidad
Segn la gua PMBOK y Juran, la Gestin
de la Calidad la compone cuatro
elementos:

Planeacin de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Control de Calidad
Mejoramiento de la Calidad

La gua PMBOK afirma que los procesos de

gestin de calidad incluyen todas las
actividades de la organizacin involucrada
que determinan:
- Polticas de calidad
- Objetivos
- Responsabilidades

De tal forma que el proyecto satisfaga las

necesidades para lo que fue concebido

 La Gestin de Calidad de proyectos est

ligado a la gestin general de calidad de
la organizacin en trminos de procesos
y costos.

Planeacin de la Calidad
La gua PMBOK define la planeacin de la
calidad
como
identificar
cuales
estndares de calidad son relevantes para
el
proyecto
y
determinar
como
satisfacerlos. Esta actividad es la base
para que la calidad sea planeada y no
inspeccionada.

a) Plan de Gestin de Calidad

Un marco general para planes de gestin
de calidad incluye cuatro elementos:
1. Poltica de Calidad: Esto expresa la
direccin que busca la organizacin
involucrada en relacin con la calidad.
Ejemplo:
Debemos construir buenos barcos aqu; con ganancia si
podemos, con perdida si debemos, pero siempre buenos
barcos

2. Quin la tiene a cargo? Comprende

la infraestructura organizacional y del
proyecto y describe a los participantes
la
cadena
de
mando
y
las
responsabilidades.

3. Hacia dnde vamos?

- La gestin efectiva de la calidad
depende de objetivos especficos de
desempeo.
- Las metas proveen descripciones
generales de lo que se espera que un
proyecto alcance.

- Los
requerimientos
descripciones ms detalladas.

proveen

- Las definiciones operacionales, aquellas

que describen lo que algo es y cmo se
mide, proveen los medios para entender
las metas y los requerimientos que
puedan ser vagos o ambiguos.

4. Cmo vamos a llegar all?

La respuesta a esta pregunta debe incluir
procesos, recursos y estndares. Los
procesos definen las cosas que el equipo
del proyecto llevar a cabo para cumplir
los requerimientos y alcanzar las metas
del proyecto.

Esta parte del plan debe describir las

personas disponibles, los elementos
participativos de la organizacin, las
herramientas por usar y, por supuesto, el
presupuesto que financia todas las
actividades de la calidad.

La planeacin de la calidad se trata de

identificar los estndares relevantes.

b) Identificacin de clientes
Para
reiterar,
los
clasificarse como:

clientes

deben

- Externos
- Internos

(Cliente que paga)

- Ocultos

(aquellos que no estn

directamente involucrados pero a
los que les interesa el resultado
final del proyecto)

(Elementos en la cadena proveedor

proceso cliente)

La identificacin comprende
cuatro pasos explcitos:
1. Analice el contrato: como un primer
paso, al analizar el contrato identificar
un cliente externo muy importante: el
cliente que paga.

- Este anlisis tambin podr identificar

un usuario final.
- El anlisis del contrato puede revelar
tambin los proveedores.

2. Analice el equipo del proyecto y su

organizacin: Este es el paso que
identifica clientes internos.
- El anlisis debe develar como se
proceder con el trabajo: cules
elementos del equipo del proyecto o de
la organizacin van a participar y cmo
sern coordinados en la cadena
proveedor cliente.

3. Analice el uso del producto: Este

paso comienza con el usuario final y va
un poco ms all con el fin de
identificar quin va a usar el producto
y cmo lo utilizar.
Calidad significa satisfacer las
necesidades del cliente, no solo cumplir
las especificaciones de un contrato

 Analice los medios de produccin:

esto es importante si el proyecto
comprende la manufactura de un
producto, la provisin de un servicio o el
desempeo de una actividad intelectual
o administrativa.

 Este paso, el cual toma una perspectiva

de proceso, puede clarificar o confirmar
clientes internos ya identificados o
sumar clientes internos adicionales que
quedaron faltando cuando se analiz el
equipo del proyecto y la organizacin.

Priorizacin de Clientes
Si todos los clientes son considerados
iguales, el equipo del proyecto tendr una
tarea imposible cuando se aplican recursos
limitados del proyecto durante su
implementacin. El propsito es lograr
entender la importancia relativa de los
muchos clientes.

Identificacin de Requerimientos
Los
clientes
son
fuente
de
requerimientos que deben cumplirse
para el xito del proyecto.
El contrato otorgado por el cliente que
paga es la fuente ms obvia de
requerimientos.
Los trminos y condiciones del contrato
prescriben lo que se debe hacer.

 Los elementos del proyecto y de la

organizacin, incluyendo proveedores y
subcontratistas, son tambin fuentes de
requerimientos.
Las agencias gubernamentales y otra
agencias reguladoras son tambin una
fuente de requerimientos que no debe
subestimarse.

 Definir requerimientos puede incluir

investigacin, entrevistas y anlisis.
Incluso
los
requerimientos
contractuales, generalmente negociados
por personas ajenas al equipo del
proyecto, puede exigir anlisis y
entrevistas con el cliente que paga para
determinar y confirmar exactamente lo
que se requiere.

Priorizacin de Requerimientos
Como con los clientes, no todos los
requerimientos creados son iguales. Un
cliente prioritario no es necesariamente
la fuente de todos los requerimientos
prioritarios.
Recuerde tambin que un solo
requerimiento puede para el proceso.

Identificacin de estndares
Los estndares guan la implementacin
del proyecto. Ellos describen como el
equipo del proyecto debe o tiene que
emplear procesos. Muchas fuentes estn
a consideracin del equipo del proyecto.
Los estndares ISO como la serie ISO
9000 (gestin de calidad) o la serie ISO
14000 (gestin ambiental) deben ser
considerados, si es que no son ya
requeridos en el contrato.

VIDEO

VIDEO

Aseguramiento de la Calidad de
Proyectos
Segn la gua PMBOK es la aplicacin
sistemtica de actividades de calidad
planeadas para garantizar que el
proyecto emplear todos los procesos
necesarios
para
cumplir
los
requerimientos.

 El aseguramiento
de la calidad tiene El control de la
que ver con el
calidad tiene que
programa; es el
ver con los
conjunto de
resultados; es
actividades que el
monitorear el
equipo del
desempeo y
proyecto va a
hacer algo con los
desarrollar para
resultados.
cumplir los
objetivos del
proyecto.

Desarrollo de actividades de
aseguramiento
Actividades coherentes e integradas
surgen de un proceso disciplinado por
pasos:
1. Seleccione
el
estndar
especificacin relevante.

la

2. Mediante definiciones operacionales,

defina una actividad que recoja
informacin y compare resultados con
el plan.

3. Defina y provea recursos

4. Asigne la responsabilidad a un ente

especfico
5. Ensamble actividades dentro de un
plan de aseguramiento de la calidad.

MTRICA
Es una forma de medicin para determinar
el grado de conformidad con las
especificaciones; cierra el ciclo y enlaza
requerimientos,
especificaciones,
actividades de aseguramiento y la mtrica
misma.

Ejemplo:
Requerimiento (expresado de manera general). un
contestador de llamadas telefnicas de emergencia.
Especificacin (especfica y mensurable). contestar el
99% de las llamadas de emergencia durante el primer
timbre
Actividad de aseguramiento (accin a ejecutarse).
Determine el porcentaje de llamadas contestadas
durante el primer timbre en 48 horas.
Mtrica (forma de medicin). Porcentaje de llamadas
contestadas durante el primer timbre.

Plan de aseguramiento de la
Calidad
Las tareas de un proyecto deben
ensamblarse dentro de un plan de
aseguramiento de la calidad que
documente todas las actividades y
permita un manejo efectivo.
Algunas organizaciones tienen un
formato preestablecido para planes de
aseguramiento de la calidad.

Elementos de un plan de
aseguramiento de calidad:
El nmero de referencia de trabajo de la
tarea en cuestin, tomado del desglose
de la estructura de trabajo.

Un enunciado del requerimiento (del

cliente usualmente)
Un enunciado de la especificacin que
sea especfico y mensurable.

 Una descripcin de la actividad de

aseguramiento (qu se debe hacer)
Informacin cronolgica
debe hacer).

(cundo

se

Designacin de la entidad responsable

(quin lo har)

Referencia de
trabajo

Requerimiento

Especificacin

Actividad de
aseguramiento

Cronograma

Entidad
Responsable

Del
consumidor

Especfico y
Mensurable

Lo que se
va a hacer

Cundo se
va a hacer

Quin lo va
a hacer

Auditoras de Calidad
El mecanismo principal para determinar
la efectividad de las actividades de
aseguramiento de la calidad es la
auditora de calidad.

Toda auditora es una revisin

estructurada
del
desempeo,
comparndolo con el plan.

 Una auditora de calidad es una revisin

estructurada e independiente para
determinar si las actividades del
proyecto estn acordes con las polticas,
los procesos y procedimientos de la
organizacin y del proyecto.
La auditora puede usar resultados
obtenidos del control de calidad para
determinar si las actividades de
aseguramiento de la calidad estn
teniendo los resultados deseados.

Las auditoras de aseguramiento de la

calidad pueden ser conducidas por
elementos internos y externos. Un equipo
de proyecto honesto y dedicado puede no
tener ningn problema en conducir una
auditora interna, pero ms all del asunto
de la honestidad , los miembros del
equipo del proyecto pueden estar
demasiado cerca de las cosas como para
obtener una visin precisa.

 Las auditoras externas generalmente

proveen resultados ms objetivos y son
generalmente ms respetadas por
terceros, como por directores de ms
lato nivel.

Control de Calidad de
Proyectos y
Mejoramiento de la
Calidad

Control de Calidad es:

El monitoreo de resultados especficos del
proyecto para determinar si cumplen los
estndares de calidad relevantes, as como
la identificacin de formas para eliminar
las causas del desempeo insatisfactorio.

Este es un proceso de accin en el que el

equipo del proyecto observa los resultados
y determina las acciones correctivas
necesarias.

CONTROL DE CALIDAD
Monitorear resultados especficos del
proyecto cumple muchos propsitos
importantes:
Los resultados pueden confirmar que
todo est bien. Si los resultados estn
dentro de las especificaciones, el equipo
del proyecto sabe que el desempeo se
cie al plan.

 Los resultados pueden proveer la base

para la accin correctiva. Si los
resultados no estn conformes con las
especificaciones, el equipo del proyecto
sabe que algo sali mal o est saliendo
mal.
El equipo del proyecto debe ejecutar
acciones correctivas para enmendar la
variacin existente

 El equipo tambin debe identificar la

fuente de la varianza y ejecutar
acciones correctivas para prevenir que
ocurran de nuevo.
Los
resultados
proveen
retroalimentacin
al
proceso
de
aseguramiento de la calidad. Los
resultados obtenidos durante el control
de calidad proveen datos que son
examinados durante las auditoras de
calidad.

El papel de la Inspeccin:
Un tema recurrente en la gestin de
calidad es que la calidad se planea
durante el proceso, no se inspecciona
durante el proceso.

La inspeccin desempea un papel

significativo en la gestin de calidad, pero
es uno diferente al del enfoque tradicional
de la calidad.

Pequeas y frecuentes inspecciones

aseguran que el proceso se desempea
como se plane, dando como resultado
menos productos no conformes al final del
proceso.

Inspecciones durante el proceso pueden

revelar deficiencias que pueden ser
corregidas antes de causar costosos
descartes y revisiones.

Las inspecciones pueden incluir diferentes

tipos de actividades como las siguientes:
Medir las caractersticas fsicas de los
productos

Examinar productos para determinar

culminacin o ensamble correcto.
Probar el desempeo de los productos.

Herramientas de Control de
Calidad
Existen muchas herramientas de control
de calidad disponibles para uso del equipo
del proyecto. Las siete herramientas
bsicas de Ishikawa son un conjunto
completo, pero existen muchas otras.
Muchas de las herramientas de control de
calidad son tambin herramientas de
mejoramiento de la calidad

MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
El mejoramiento de la calidad es un
proceso deliberado que usa medicin
objetiva y datos. Todo mejoramiento de la
calidad comienza con la recoleccin de
datos.
La palabra japonesa Kaizen (que significa
mejoramiento continuo y creciente) es
ampliamente
usada
en
actividades
relacionadas con calidad.

Razones para mejorar la Calidad

Mejorar los productos o reducir sus
deficiencias.
Producir mejores productos
Mejores procesos vs uso eficiente del tiempo,
menos desechos o menos defectos.
Reduccin de costos
Productos mas competitivos para enfrentar
mercados laborales de bajo costo.
Nuevas tecnologas

Obstculos
El mejoramiento de la calidad puede ser
difcil por muchas razones:
Desilusin por fracasos pasados
Idea errnea que mejorar la calidad
cuesta ms.
Delegar
la
responsabilidad
del
mejoramiento de la calidad.
Resistirse al cambio, miedo a lo
desconocido.

Video

Metodologa del Mejoramiento

El ciclo planeacin ejecucin - control
direccin es un enfoque comprobado y
disciplinado al mejoramiento de la calidad.
En Japn es conocido como el ciclo de
Deming.

Planeacin
Este es el punto inicial. Seleccione un
proceso para mejorar. Debe ser el proceso
que sugiera mayor retorno, o el proceso
que sugiera la mayor oportunidad de
xito, o el proceso que el jefe quiera.

Ejecucin
Aplique el cambio en pequea escala, en
un caso de prueba
No anuncie el plan como obligatorio a
travs de todo el sistema, eso puede
predisponer a los empleados

Control
Observe los efectos del cambio

Es un estudio completo y detallado de

los resultados
El equipo del proyecto debe entender
completamente los efectos del cambio,
por qu ocurrieron y cmo pueden
afectar otros procesos en el sistema.

Direccin
Si los resultados son los esperados,
implementar el cambio en todo el
sistema.
El caso de prueba muestra que el
cambio probablemente trabajar como
se previ, por lo cual existe poco riesgo
de predisponer a los empleados.

Travesa de la Calidad
Provee un marco terico para el manejo de
calidad de proyectos, sus siete pasos prescriben
cosas especficas que los directores y los equipos
de proyectos pueden hacer para gestionar la
calidad de sus proyectos.

Mientras
que
unos
proyectos
tienen
consideraciones y tcnicas nicas de calidad, el
marco es fundamentalmente aplicable a cualquier
proyecto en cualquier rea.