INSTITUTO PROFESIONAL PROVIDENCIA

ESCUELA DE INGENIERA Y GESTIN

Ingeniera en Administracin - Mencin Marketing

Control de Gestin en Marketing.

Nombre Integrantes:

Carolina Espinoza
Manuel Mella
Carolina Pinochet
Juan C. Ulloa

Sede/Seccin:
Asignatura:
Modulo:

Vicua Mackenna 380

Control de Gestin en Marketing.
Trabajo Grupal Modulo 3

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Considere al Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y desarrolle la estrategia de
marketing considerando los siguientes temas:
1. Lineamientos estratgicos: Misin, Visin y Planificacin Estratgica de la empresa.
2. Objetivos organizacionales de la empresa.
3. Identificacin de clientes y consumidores: caractersticas y comportamiento de
compra de los clientes.
4. Enumerar posibles acciones y estrategias para llevar a cabo con ellos.
5. Conclusiones
6. Bibliografa y Fuentes de informacin.
Desarrollo
1. Lineamientos estratgicos: Misin, Visin y Planificacin Estratgica de la empresa.
El Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) es el organismo pblico a travs del cual el
gobierno chileno propone la Estrategia de Desarrollo para el Turismo. En este marco,
define y ejecuta su plan de accin.
Su misin es orientar, consolidar y dinamizar el desarrollo del Turismo en Chile,
estimulado la competitividad y transparencia del mercado turstico.
Esta misin debe desarrollarse tanto desde la perspectiva de la oferta turstica, en la
dimensin de actividad econmica del turismo, al relacionarse con los empresarios,
trabajadores e inversionistas; como desde la perspectiva de la demanda turstica, en la
dimensin social del turismo, entendida sta como el mejoramiento de la calidad de vida
de las personas, al relacionarse con los turistas nacionales y extranjeros.
El Servicio Nacional de Turismo, ha definido una visin a mediano y largo plazo para el
desarrollo turstico cultural del pas: La oferta turstica incorporar elementos
culturales gestionados de manera sustentable, ayudando as a la conservacin del
patrimonio histrico cultural y contribuyendo a que Chile sea reconocido como un
destino turstico cultural, posicionndose como un pas rico en identidad y tradiciones.
Para esto, SERNATUR tiene como principio no altera los hbitos culturales de las
comunidades locales, sino que por el contrario, valorarlos, protegerlos, fomentarlos e
incorporarlos a la actividad productiva, generando dinmicas de desarrollo local que a
su vez promueven y valoran el patrimonial cultural.
Los objetos planteados son los siguientes:
Desarrollar la oferta turstica con elementos culturales y fomentar la promocin y
comercializacin de la oferta turstica cultural.
Posicionar a Chile como un destino de turismo cultural nacional e internacional, que a
travs del aprovechamiento de su riqueza y diversidad cultural logre generar dinmicas
de desarrollo local que a su vez promuevan y valoren el patrimonio cultural.
La estrategia comprende las acciones que deben ejecutar los actores para lograr los
objetivos de desarrollo turstico propuestos en un destino turstico. Esta etapa ha sido
definida como un esfuerzo ordenado para producir acciones y decisiones
fundamentales que configuren y dirijan los objetivos de una organizacin y se asegura
que la capacidad de un territorio para influir en el futuro depende de la eleccin de una
buena estrategia
De acuerdo a los resultados obtenidos en el diagnostico se deber definir una estrategia
que identificar un conjunto de objetivos y lneas de accin para alcanzarlos. Si bien es
un destino maduro el plan puede concentrarse en algunos problemas especficos, como
por ejemplo, la calidad de la prestacin de servicios, se recomienda incorporar todas las

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reas estratgicas sobre las cuales se intervendr, con el propsito de generar un plan
integral que involucre los temas prioritarios de la gestin del destino.
Las lneas de trabajo que SERNATUR ha propuesto en los ltimos aos y que en
general el sector pblico est desarrollando conjuntamente con empresarios privados,
mediante financiamiento generado por distintas lneas de fomento (Programas
Emprende, Profos, Programas Territoriales Integrados y otros), son las siguientes:
Desarrollo de productos
Ordenamiento Territorial
Medio Ambiente
Conciencia Turstica
Inversin Privada
Marketing
Capacitacin de RRHH
Fortalecimiento Institucional
Fomento de Inversin Privada
Otros
Luego corresponde precisar en funcin de las prioridades identificadas en la fase de
diagnstico, como son:
Problema de cada area que actan como barrera al desarrollo turstico
Objetivos estratgicos
Programas y proyectos de desarrollo turstico.
Objetivos Estratgicos
Coordinar a los actores pblicos y privados del sector a participar, alinear y potenciar
las acciones de promocin y difusin de los productos y destinos, con el fin de generar
el crecimiento de la industria turstica.
Promover la competitividad del sector mediante la incorporacin y certificacin de
estndares para asegurar la calidad y seguridad de los prestadores de servicios tursticos.
Generar informacin de calidad, oportuna y accesible que facilite la definicin de
estrategias y la toma de decisiones del sector, para potenciar la oferta turstica.
Fortalecer los programas de turismo interno para reducir la estacionalidad de la
industria, promover el desarrollo regional y la descentralizacin.
Fomentar y velar por el desarrollo integral de los territorios para as, contribuir con la
sostenibilidad y sustentabilidad de los destinos y productos tursticos.
Disear e Implementar la estrategia de desarrollo de la gestin interna en el marco de la
implementacin de la Ley de Turismo.

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2. Objetivos organizacionales de la empresa
Coordinar a los actores pblicos y privados del sector a participar,
alinear y potenciar las acciones de promocin y difusin de los
productos y destinos, con el fin de generar el crecimiento de la
industria turstica.
Promover la competitividad del sector mediante la incorporacin y
certificacin de estndares para asegurar la calidad y seguridad de
los prestadores de servicios tursticos.
Generar informacin de calidad, oportuna y accesible que facilite la
definicin de estrategias y la toma de decisiones del sector, para potenciar la oferta
turstica.
Fortalecer los programas de turismo interno para reducir la estacionalidad de la
industria, promover el desarrollo regional y la descentralizacin.
Fomentar y velar por el desarrollo integral de los territorios para as, contribuir con la
sostenibilidad y sustentabilidad de los destinos y productos tursticos.
Disear e Implementar la estrategia de desarrollo de la gestin interna en el marco de la
implementacin de la Ley de Turismo.
Promover el desarrollo de la innovacin en la industria turstica tendiente a elevar sus
niveles de sustentabilidad, generando y propiciando el acceso a la informacin sobre
conceptos, tcnicas, tecnologas y herramientas financieras pertinentes.
Promover la adopcin de la distincin de sustentabilidad por parte de las empresas
tursticas y lograr el reconocimiento internacional de aquella.
Establecer la institucionalidad pblico-privada que asegure al largo plazo, un desarrollo
turstico sustentable para Chile.
3. Identificacin de clientes y consumidores: caractersticas y comportamiento de
compra de los clientes
Al referirnos al comportamiento del consumidor de turismo estamos refirindonos a
varios factores ya que el consumidor reacciona ante una serie de estmulos externos
provenientes tanto del entorno en que se encuentra por lo cual podemos dar a explicar
que la forma en la que se desenvuelve el turista, ante las circunstancias que el turista se
encuentra, as como tambin en los lugares en los que se encuentra.
Dentro de los aspectos que influyen en el comportamiento estn los factores del entorno
econmico, ya que esta factor influye en la capacidad, en como el turista se comportara
y desenvolver as como tambin el poltico legal que son las leyes bajo las cuales el
consumidor se regir para realizar su respectivo turismo.
Otro factor influyente estn los factores culturales entre los cuales est la cultura,
religin, otro factor a mencionar estn los factores personales, edad, profesin, estilo de
vida es decir todo lo relacionado con sus actitudes, ya que de estas dependern sus
comportamientos de adquisicin para consumir el turista.
Los factores de marketing entre las cuales podemos mencionar las estrategias de
producto precio comunicacin y distribucin, que de estas dependen el consumismo y el
comportamiento de los turistas para que puedan adquirir un buen servicio en el mbito
turstico debido a que estas impulsan al individuo al consumo como va de relajacin y
distraccin necesaria para su salud fsica y mental.
El turismo es un producto el cual se vende conforme se presente la venta.

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Es tarea de los diferentes propietarios brindar las mejores ofertas y promociones de
acuerdo a cada poca, aprovechando las diferentes vacaciones y celebraciones para dar
a conocer los mejores precios, presentacin y calidad del consumidor.
4.- Enumerar posibles acciones y estrategias para llevar a cabo con ellos.
Lo primero que tenemos que tener claro antes de realizar una estrategia son los
objetivos que buscamos conseguir.
4.1.- Transmitir el mensaje de sernatur, que es una entidad pblica que promociona el
turismo en nuestro pas. Va comunicacin tradicional o utilizando las herramientas
tecnolgicas como internet, tiene una cadena de oficinas distribuidas a lo largo del pas
que permite a los consumidores obtener informacin en cada una de las regiones.
4.2.- Posicionarse en la mente del consumidor con una campaa de comunicacin
masiva, para abarcar la mayor cantidad de posibles consumidores, tambin realizar
campaas focalizadas para las personas de la tercera edad, generando alianzas,
convenios, transparencia y seguridad para las personas que viajaran por nuestro pas.
4.3.- Aumentar el porcentaje de personas que recorran nuestro pas ya sean nacionales o
internacionales, es importante que la campaa sea transversal ya que sernatur debe
realizar campaas de capacitacin y emprendimientos para aquellas personas o pyme
que tengan un negocio relacionado con el turismo. As tambin debe aprovechar de
publicitar estas alianzas para que el viajero encuentro en nuestro pas un lugar bonito,
seguro, como y econmico para viajar, sea el destino que sea dentro de nuestro
territorio.
4.4.- Informacin de los productos o servicios, como identificar las ventajas que tiene
ser asesorado por el sernatur, medio que da tranquilidad al viajero ya que cuenta con el
respaldo de un estamento del estado, sernatur es usado como fuente de informacin
sobre el turismo en nuestro pas,
4.5.- Publicidad va web, realizar campaa masiva en televisin, radio, internet, para
fomentar el turismo en nuestro pas, sobre todo en temporada baja, as mantenemos una
rotacin de viajeros, durante el ao alta.
5.- Conclusin.
Nuestro trabajo estuvo orientado en conocer y experimentar con el mundo del turismo y
la participacin del estado en este rubro, como es importante para el estado fomentar el
turismo por el ingreso de divisas, aumento de trabajo, en zonas de nuestro pas, que el
nico ingreso proviene del turismo, es que ha realizado campaas para la tercera edad,
giras estudiantiles, promociones, alianzas, y convenios para dar a conocer las
alternativas para viajar y conocer Chile, realizando campaas publicitarias en medios
de comunicacin masivos en televisin, radio, internet y una red de oficinas distribuidas
en todas las regiones de Chile.

6.- Bibliografa.
smartupmarketing.com
Sernatur.cl