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MATRICULA: AL13502595

ROBERTO NIETO MORALES

UNIVERSIDAD ABIERTA YA DISTANCIA DE MEXICO |

tura Organizacional

Quinto semestre

1.- Que comprendiste de la unidad 3 y como lo relacionas con los


anteriores unidades?
Tuve una amplia comprensin acerca del sistema de gestin de calidad,
considerando que la gestin implica administrar a la organizacin
basndose en el concepto de sistema, porque para lograr la calidad en el
desempeo, en la produccin y en los diversos procesos y procedimientos
implicados en una organizacin.
2.- Investiga los siguientes conceptos de calidad segn:
Philip B. Crosby, Joseph Juran, W. Edwards Deming, Armand V.
Feigenbaum,Kaoru Ishikawa. De estos por favor escoge uno que sea
aplicable dentro de la organizacin en la que laboras.
La Definicin de Calidad segn Crosby
: Es necesario definir calidad; de otra forma, no podemos conocer
suficiente acerca de qu se est haciendo para manejarlo.
De alguna forma, alguien debe conocer cules son los requerimientos que
deben establecerse como caractersticas medibles de los productos y
servicios.
Con los requerimientos establecidos en trminos de especificaciones
La definicin de calidad segn Deming
La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad
de un producto o servicio.
La definicin de calidad segn Feigenbaum
La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional. Debe estar definida comprensivamente.
La definicin de calidad segn Ishikawa
Calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de informacin,
calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la
compaa, calidad de objetivos, etc.
La definicin de calidad segn Juran
La definicin que brinda Juran con respecto a lo que es calidad, se puede
enmarcar dentro de ambos niveles.
Los puntos esenciales de esta definicin son:
Probablemente no ser posible dar una definicin prctica de calidad.
Aunque pensemos que podramos usar la palabra calidad en trminos
de satisfaccin del cliente y especificaciones, es bastante difcil hacerlo de
ese modo. Definiendo calidad simplemente por su uso, se puede obviar esa
dificultad.

3.- Explica Que es la ISO 9000 y para qu sirve? y explica este


ejemplo: Qu sera de los consumidores y de los trabajadores si no se
considerara la calidad en los procesos de produccin y procedimientos de
una organizacin?
Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las
necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos
econmicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal
forma que d garantas a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos
y accionistas.
El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy
empresas con mandos rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de
adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es
importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de
competitividad, el uso y aplicacin de estndares de calidad internacionales
que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear
valor.
OBJETIVOS DE LAS ISO 9000
Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad
del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera
que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente,
permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la
productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.
Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los
servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la
calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede
seleccionar y utilizar las normas.
Si no se considerara la calidad en los procesos de produccin y
procedimientos de una organizacin se perdera, propiedades y
caractersticas que los consumidores dan por seguros que encontrarn en
los productos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades y
caractersticas, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las
encuentran, quedan muy insatisfechos
4.- Esta pregunta es muy personal por favor: Que te aporto la materia de
Estructura organizacional?
En realidad fue gratificante el aprender cosas nuevas en el transcurso de mi
aprendizaje, realmente las organizaciones son tan importantes ya que ah es
parte fundamental de mi carrera en donde ejercer mi profesin, y teniendo
un conocimiento amplio de ellas ser mejor mi desarrollo.