Los problemas de las bibliotecas

Libraries problems
Por
Robert Endean Gamboa
Resumen: Las bibliotecas son sistemas expuestos a enfrentar diversos problemas, que
generalmente son no estructurados y hasta complejos. Pueden originarse en la
investigacin o en la prctica bibliotecaria, ser creados o haberse encontrado con ellos,
ser de la operacin o del sistema bibliotecario, o bien estar sujetos a duda sobre si son
de la incumbencia de las bibliotecas. Se presenta una reflexin exploratoria a travs de
la consideracin de las nociones de problema, problematizar y problematizacin como
preliminares para determinar la naturaleza de los problemas de las bibliotecas y los
modos como se solucionan.
Palabras clave: Problemas, problematizacin, problemas no estructurados, problemas
complejos, soluciones, bibliotecas.
Abstract: Libraries are systems which are exposed to face several problems, which are
generally unstructured and even complex. These problems may originate in research or
in library practice, be created or having met them, being of the operation or of the library
system, or be subject to doubt about whether they are the responsibility of libraries. An
exploratory reflection is presented by considering the notions of problem, problematize
and questioning as preliminary to defining the nature of the problems of libraries, and
the ways for finding their solutions.
Keywords: Problems, questioning, unstructured problems, complex problems, solutions,
libraries.
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1. Introduccin
Las bibliotecas, al ser sistemas instalados dentro de ambientes concretos, y al estar
ubicadas en espacios precisos donde se renen recursos fsicos, humanos, lgicos y
financieros en formas de organizacin funcionales, que atendiendo a una misin se
destinan a proporcionar servicios definidos para comunidades predeterminadas, estn
expuestas a enfrentar diversos obstculos, dudas, carencias y otros problemas.
Algunos de esos problemas son, en apariencia, muy concretos, como es el caso de la
seleccin de revistas cientficas, que se plantea mediante la siguiente incertidumbre:
Cmo determinar la asignacin ptima de los recursos financieros presentes y futuros
para la compra de las revistas cientficas, usando una funcin objetiva que se base en
el uso previsto como una medida del valor de la revista (Glover, 1972).
En ocasiones, se busca resolver los problemas con soluciones que han servido a otras
organizaciones, aunque la mera adaptacin de esas soluciones puede plantear nuevos
problemas a las bibliotecas. En este caso, tenemos la mencin de Coffman (2004)
sobre el problema de la dependencia financiera de las bibliotecas pblicas de los
Estados Unidos, pues son mantenidas casi exclusivamente con el erario pblico. Su
propuesta consiste en implementar un financiamiento plural, tal como lo realiz la Radio
Pblica Nacional. De esta manera, a travs de membresas, regalos especiales,
patrocinios, ventas, otros ingresos e impuestos, se podra diversificar el financiamiento
de la biblioteca pblica. Sin embargo, esta propuesta ha enfrentado las dudas de los
bibliotecarios y una abierta oposicin por considerar que la biblioteca pblica se vera
comprometida.

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Varios problemas de las bibliotecas son multimodales. As, por ejemplo, tenemos que
cuando en la biblioteca se identifica el problema de la falta de bibliotecarios
profesionales; y en las escuelas de bibliotecologa se comenta el problema del bajo
porcentaje de titulacin de los egresados; y en los centros de investigacin
bibliotecolgica se define el problema del continuo desplazamiento de los bibliotecarios
profesionales en los puestos clave de la administracin bibliotecaria; y en la casa del
bibliotecario profesional hay preocupacin por los bajos salarios de quienes trabajan en
las bibliotecas, observamos que el comn denominador en estas cuatro situaciones es
el bibliotecario profesional.
Tambin notamos aqu que la carencia de profesionales, el bajo porcentaje de
titulacin, el desplazamiento de los puestos de trabajo o los bajos salarios son partes de
un mismo problema en apariencia complejo, y por ello mismo se les puede considerar y
atender como integrados en un todo o como problemas separados. A veces, puede
ocurrir que la solucin de alguno de estos componentes establezca las bases para
resolver otro, o quiz el gran problema, pero asimismo puede pasar a la inversa y llegar
a darse el caso de que la solucin de uno no resuelva ningn otro.
Tras un acercamiento, notamos que muchos problemas que se manifiestan en las
bibliotecas son no estructuradosi, adems de que cuando se presentan se requiere
conocerlos y determinar en lo posible su modo de ser. Pueden originarse en la
investigacin o en la prctica bibliotecaria, ser creados o haberse encontrado con ellos,
ser de la operacin o del sistema bibliotecario, o bien estar siendo atendidos a pesar de
que se encuentren sujetos a duda debido a que haya discusin sobre si son de la
incumbencia de la bibliotecaii.
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Es preciso notar que todos los componentes de la biblioteca, as como su estar en las
sociedades, pueden presentarse a nosotros como problemas, tanto al querer
comprender su funcionamiento y mutaciones, al igual que para emprender las mejoras
en su operacin y servicios. De esta manera, un tipo de problema que escuchamos con
frecuencia es el de la falta de presupuesto para la biblioteca, lo cual presuntamente se
debe a que las asignaciones financieras no fluyen desde el entorno, o porque son
relativamente insuficientes, o debido a que se les administra errneamente; a la vez, y
como consecuencia, se seala esto mismo como causante de otros problemas de la
biblioteca que demandan recursos financieros para su solucin o atencin.
Hay bibliotecarios que perciben como problema a los usuarios, a sus compaeros de
trabajo, o a las autoridades de las que depende la biblioteca; no obstante, es comn
que esos bibliotecarios no busquen ni traten de identificar y definir ese problema que
perciben, con el fin de intentar un cambio solucionador en las relaciones y las reglas de
trato, lo cual ocurre a menudo porque ellos son parte del problema, adems de que
existen desinformaciones e incomunicaciones que tambin son elementos del mismo.
Histricamente, se ha evidenciado que los problemas de las bibliotecas son distintos de
los problemas que considera la bibliotecologa. Esta diferencia se origina en la
naturaleza de los problemas observados en cada mbito, pues como indicamos antes
los problemas de la biblioteca son generalmente no estructurados, en tanto que la
bibliotecologa tiende a ocuparse de problemas bien estructurados, especficamente
aqullos a los que prefiere aplicarse el mtodo de investigacin documentaliii.

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Esta distincin es algo que deberemos investigar en otra ocasin, por lo que nos
centramos ahora slo en los problemas de las bibliotecas. Entonces, a continuacin
realizaremos una reflexin exploratoria para asomarnos a la naturaleza de estos
problemas (de las bibliotecas), as como para conocer los tipos de soluciones ms
frecuentes que utilizan los bibliotecarios.
2. Qu es un problema?
Lo que entendemos por problema es una nocin propia de la cultura Occidental, que
sirve para agrupar situaciones distintas de manera general. Cuando revisamos la
etimologa de problema, encontramos que viene de la palabra griega (de
o = delante y = lanzamiento), con la que se aluda a una cuestin, tarea,
propuesta o asunto que se pona a consideracin de alguien para que la atendieraiv.
Consecuentemente, los problemas eran pruebas o elecciones que se planteaban a las
personas, aunque muy pronto se extendi su uso para abarcar tambin las barreras o
los obstculos que se les presentaban para la realizacin de sus quehaceres o para la
satisfaccin de sus necesidades.
No obstante, en las culturas diferentes de la Occidental parece no haber existido el
mismo recurso lingstico-conceptual, por lo que ellas no contaban con palabras
equivalentes para los usos que se proponen con la nocin de problemav. As, se
traduce problema a la lengua vasca como arazo, que es palabra que puede traducirse
al espaol como problema, inquietud, alboroto, y tambin como ocupacin o
quehacer. Tenemos un caso diferente con la lengua maya, pues en ella slo hay
palabras para referirse a necesidades y a incapacidades, pero no existe un trmino
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propio del maya con el sentido general que damos a problema. Por esta razn, es de
notar que en ambas lenguas vasca y maya-, se introduce y utiliza el neologismo
problema.
Encontramos as que en su origen dentro de la cultura occidental se asume que los
problemas son lanzados o propuestos por alguien a otro, a manera de pruebas,
elecciones o barreras u obstculosvi, y que en general abarcan o se refieren a distintas
inquietudes, incertidumbres o quehaceres de los individuos que los enfrentan.
En relacin a este rasgo cultural, es de notar la importancia que confiere Occidente al
saber detectar, identificar y plantear problemas, lo cual se manifiesta en sus sistemas
educativos, en donde permanentemente se ponen pruebas a los educandos para que
las resuelvan como parte de su proceso de aprendizaje.
Adems, tenemos que los problemas se pueden manifestar en todos los mbitos, por lo
que es posible encontrar los que son propios de los quehaceres o los oficios, de la vida
cotidiana, a la vez que existen problemas escolares, morales, sociales, polticos,
econmicos, y de cualquier otro tipovii.
Ferrater Mora (1979) dice que generalmente el problema es una cuestin que se trata
de aclarar o resolver, o en algunos casos resolverlo aclarando. Compara el problema
con un nudo en el que estn estrechamente ligadas dos o ms tesis posibles, de
manera que lo que se quiere hacer es deshacerlo o desatarlo, o en todo caso resolverlo
o disolverlo.
Agrega que el problema puede tener explcita o implcitamente la forma de una
pregunta, aunque no toda pregunta apunta necesariamente hacia un problema.
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Asimismo, podemos hablar de problemas subjetivos los que tratamos de resolver para
nosotros u objetivos, cuando se quiere resolver el problema en s mismo. Tambin es
posible hablar de problemas tericos y prcticos.
Otra aproximacin apunta a que en su naturaleza el problema es cualquier obstculo
entre una situacin, condicin o asunto actual y otro deseado. En su descubrimiento,
intervienen dos factores cognitivos de gran importancia, que son los siguientes:

El darse cuenta de la diferencia entre lo actual y lo deseado.

La atencin que se pone a ese obstculo.

Al acercarnos ms a la definicin de problema notamos que con esta palabra tambin

designamos los contrastes, las dificultades, las dudas, as como determinadas ideas,
oposiciones o razonamientos. De esta manera, algunos problemas se nos presentan
como pruebas tal como indicamos antes-, como barreras o como elecciones que
debemos realizar.
Tenemos tambin que los problemas pueden manifestarse simultneamente y
conformarse en un sistema. Por ello, a un determinado sistema de problemas le
llamamos un lo, lo que para la Real Academia es sinnimo de embrollo, barullo o
desorden.
En suma, cada problema se manifiesta en un entorno de actividad, requiere una
respuesta o solucin, y el tiempo que toma resolverlo es la medida de su complejidad.
Veamos ahora cmo encontramos los problemas.

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3. Sobre problematizar
Problematizar es proponer problemas. De esta manera, el problematizar algo un
trmino, un escrito, una opinin, una ideologa, una identidad, una persona, una
situacin, un objeto, etc. es considerar como retos o desafos los elementos concretos
o existenciales de ese algo. En ocasiones, observamos que esos retos o desafos
pueden invitar a las personas involucradas a transformar las circunstancias en que se
manifiesta ese algo.
En lugar de tomar el conocimiento como una cosa dada, la problematizacin accin de
problematizar lo enfoca como un problema que debe abordarse con nuevos puntos de
vista, conciencia, reflexin, esperanza y accin. As, la problematizacin no permanece
en la situacin donde est el problema, sino que emerge de ella y se enfoca en el
obstculo que se presenta.
Encontrar un problema es parte del proceso del problema, junto con su comprensin
esto es, encontrarle forma o reformularlo- y con encontrar la solucin del mismo. En
este sentido, existe un orden en el proceso del problemaviii.
Cuando se identifica un problema, comnmente se le expresa en forma de preguntas:
Como cul es el problema, de quin y cmo quiere la solucin; o a travs de las seis
preguntas qu, cmo, dnde, cundo, por qu y quin. Las preguntas que pueden
hacerse son muchas y existe una taxonoma de las preguntas socrticas que, en
relacin a la razn y la evidencia, divide en seis los tipos posibles (Fundacin Gabriel
Piedrahita), 2001). Estas preguntas socrticas son las siguientes:

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1. Preguntas para clarificar (Cul es el punto? Qu quiere decir? Qu entiende

por?).
2. Preguntas sobre supuestos (Qu est suponiendo? Por qu hara alguien
esa suposicin?).
3. Preguntas sobre razones y evidencia (Cul sera un ejemplo? Cmo lo sabe?
Por qu cree que es verdad?).
4. Preguntas sobre puntos de vista y perspectivas (Qu implica eso? Cul sera
su efecto? Cul es la alternativa?).
5. Preguntas sobre implicaciones y consecuencias (Qu asume esta pregunta?
Puede hacer la pregunta de manera diferente? Esta pregunta nos lleva a
evaluar algo?).
6. Preguntas sobre las preguntas.
Al hacer preguntas, buscamos una comprensin mejor del problema, un ahondamiento
en su naturaleza y su identificacin, lo cual nos servir para poder emprender el posible
camino a su solucin, si es que no tiene una condicin de complejidad tal que requiera
su monitoreo y darle un tratamiento peridico.
En las bibliotecas, los problemas tienen algunas caractersticas singulares, mismas que
vamos a semblantear a continuacin.

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4. Cules son los problemas bibliotecarios?

Cuando queremos saber sobre los problemas que se presentan en la prctica
bibliotecaria, fcilmente ubicamos abundante literatura que trata especficamente sobre
ellos de manera descriptiva. De este modo, podemos observar sin dificultad casos
documentados como los siguientesix:

Problemas de la bibliografa:
o Desarraigo.
o Desorganizacin.

Problemas de la catalogacin.
o Cierre de un catlogo.
o Uso del catlogo.
o Catalogacin de documentos especficos.

Problemas de la cooperacin.
o Establecimiento.
o Mecanismos.
o Mantenimiento.

Deficiencias en los servicios bibliotecarios o con el servicio de referencia.

Problemas lingsticos en la recuperacin de la informacin.

Escollos para la seleccin y la adquisicin de los materiales.

Problemas de derechos de autor.

Problemas en el desarrollo de software para bibliotecas.

Problemas de gestin.

Problemas en la implantacin de servicios de informacin.

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Problemas con los usuarios difciles.

Problemas presupuestales.

Una revisin de las compilaciones de problemas bibliotecarios realizadas para fines

educativos nos permite notar que hay tres grupos en los que concentran estos
problemas, los cuales mostramos a continuacin:

Problemas del sistema. Se presentan en el entorno de la biblioteca y la afectan.

Por ejemplo, los cambios que ocurren en el sistema educativo, las reducciones o
ajustes presupuestales, o el servicio bibliotecario a los grupos vulnerables.
Tambin entran en esta categora los cambios en la gestin bibliotecaria y la
evaluacin basada en la evidencia de los beneficios (Lancaster, 1988; Fuentes,
1999; Umapathy, 1984).

Problemas de operacin. Son muchos y muy variados. Shuman (1981) los

agrupa en tres clases: Las relaciones con el pblico, las relaciones con los
bibliotecarios y las relaciones con las autoridades administrativas o decisorias de
las que depende la biblioteca. Umapathy (1984) agrega una cuarta clase a este
tipo de problemas: Aqullos que se refieren a asuntos administrativos. De esta
manera, tenemos que entre los problemas de las relaciones con el pblico
podemos notar todos los aspectos del trato entre el bibliotecario y el usuario, lo
concerniente a la ejecucin de los servicios, a la comunicacin entre las partes, a
la formacin de usuarios, a la efectividad del uso de los instrumentos de
bsqueda y recuperacin de la informacin, etc.

Problemas por dudas. Algunos problemas se originan en indecisiones o

elecciones que se presentan a las bibliotecas. Por ejemplo, a quin le
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corresponde pagar los costos de los servicios bibliotecarios. Otro caso es sobre
si existen los usuarios problema, o si ms bien hay problemas de los usuarios, o
bibliotecarios problema que alteran a los usuarios, o bibliotecas mal diseadas o
poco desarrolladas que no sirven a los usuarios (Shuman, 1981; SarkodieMensah, 2002)
Los problemas bibliotecarios deben abordarse conforme el proceso del problema que
mencionamos supra, el cual inicia con el encuentro de esos problemas a travs de su
estudio e identificacin.
Unos ejemplos que incluimos a continuacin como muestras se describen para ilustrar
al respecto de en qu consiste el encontrar los problemas e identificarlosx.
5. Problemas de las bibliotecas
En el primer caso, presentamos la tabla de FODA de la figura 1, que es un ejemplo del
resultado de aplicar el anlisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas a
los servicios de una biblioteca universitaria. Fue publicado por el Instituto de Formacin
Tcnica Superior No. 13 (2010) de Buenos Aires, Argentina, en donde se imparte
enseanza y se realiza investigacin en bibliotecologaxi.
Nos interesa observar las debilidades, o sea, los factores internos de la biblioteca
universitaria que se deben tomar en consideracin por tratarse de rezagos, carencias,
errores o fallos que estn reconocidos por la propia institucin. Al respecto, observamos
que estn declaradas ocho debilidades.

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Figura 1: Ejemplo de matriz FODA para biblioteca universitaria.

Una rpida ojeada nos permite notar que la mitad de las debilidades se refieren al
proceso de prstamo; esto es, se trata de las siguientes:

Falencias en el sistema de reserva de libros (4).

La biblioteca no cuenta con un servicio de mensajera para retirar o devolver

material de prstamos interbibliotecarios (5).

Falta una poltica de control de los usuarios morosos (7).

Los usuarios no poseen un buzn de devoluciones fuera de hora (8).

De esta manera, nos enteramos de que la biblioteca universitaria tiene tres problemas
en su proceso de prstamo: Con la reserva de libros, con los prstamos
interbibliotecarios y con las devoluciones. El primer problema parece ser del sistema
automatizado, el segundo de logstica y el tercero de operacin. Tambin notamos que

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el problema en el sptimo sitio debe contemplar la solucin que se d al octavo, aunque

ste no depende de aqul para su solucin.
Al ser estos problemas del tipo de los que se resuelven subsanando las carencias, no
son difciles de atender, o sea, son problemas bien estructurados.
En el segundo caso, que presentamos en la figura 2, tenemos el diagrama de causaefecto de Ishikawa que realizamos para la declaracin que hizo el Comit de Libre
Acceso a la Informacin y la Libertad de Expresin de la IFLA (IFLA/FAIFE) en 1999,
llamando a las bibliotecas a adherirse a los principios de la libertad intelectual, el
acceso sin restricciones a la informacin y la libertad de expresin, as como para
reconocer el derecho de intimidad y el anonimato de los usuarios (Federacin
Internacional de Asociaciones e Instituciones Bibliotecarias, 1999).

Figura 2: Diagrama de la Declaracin de la IFLA sobre las bibliotecas y la libertad

intelectual.

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La adhesin a la que se convoca se puede problematizar para cualquier biblioteca, esto

es, encontrar los problemas que derivan de la declaracin para la biblioteca. Mediante
la tcnica de anlisis que muestra esta grfica se estudian las causas del problema en
los mismos trminos de esta declaracin. De este modo, detectamos como causas la
funcin social de las bibliotecas, el control poltico de las sociedades, as como
determinados requerimientos para los recursos documentales, los servicios y los
recursos humanos.
Para cada una de estas causas identificamos varias subcausas en la declaracin, que
asimismo aparecen indicadas en el diagrama. As, por ejemplo, los recursos humanos
ocasionan que las bibliotecas no se adhieran en razn de que se deben atender las
siguientes condiciones:

Los bibliotecarios y dems empleados de las bibliotecas deben defender los

principios de libertad intelectual.

Los bibliotecarios y otros profesionales que trabajen en las bibliotecas, deben

asumir sus responsabilidades tanto con sus superiores como con sus usuarios.
En caso de conflicto entre estas responsabilidades, prevalecer el deber hacia el
usuario.

As, cuando los bibliotecarios defiendan los principios de libertad intelectual y se hagan
responsables hacia los usuarios, entonces las bibliotecas estarn en posibilidades de
adherirse a los principios sealados y reconocern el derecho de esos usuarios. Pero
esto no es tan simple, pues habr bibliotecarios que no se muestren dispuestos a tomar
las decisiones y realizar las tareas implicadas en estas condiciones.

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En consecuencia, tenemos que este es un problema no estructurado, el cual podemos

contemplar y abordar desde varios ngulos (sus causas y subcausas) para ver si
trabajando desde alguno de ellos podemos avanzar en su solucin. Sin embargo, para
este caso hemos notado que las mismas subcausas pueden ser otros obstculos a
tomar en cuenta, de lo que resulta que el problema planteado tambin es complejoxii.
Estos dos casos nos evidencian que hay ms de un modo de abordar el conocimiento y
la comprensin de los problemas. Al respecto, podemos agregar otras tcnicas de
anlisis que se han utilizado en las bibliotecas, como el anlisis de operaciones y la
etnografa.
Revisemos ahora algunos otros aspectos de la identificacin de los problemas
bibliotecarios.
6. Problemtica de las bibliotecas
El proceso del problema empieza en la biblioteca con la identificacin del mismo, que
puede realizarse de varias formas. Una de ellas es cuando alguien plantea a los
bibliotecarios un problema para que lo resuelvan, como ocurri en la segunda mitad del
siglo XVIII, luego que la Junta de Temporalidades requiri a los bibliotecarios de las
colonias espaolas que realizaran los inventarios de las bibliotecas de los jesuitas
expulsados. Este problema se resolvi de varias formas distintas en las antiguas
colonias espaolas, no sobrando las complicaciones y sensibles prdidas de acervos.
Otro caso lo tenemos en la segunda mitad del siglo XIX, cuando los bibliotecarios
fueron requeridos por los editores para encontrar una manera de facilitar a los
investigadores la bsqueda y recuperacin de los artculos cientficos publicados en las
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revistas. Es bien conocido el embrollo a que dio origen este requerimiento, el cual
concluy con una escisin y la creacin de la Documentacin.
Un ejemplo ms ocurri en el ltimo tercio del siglo XX, cuando los bibliotecarios fueron
llamados a justificar ante sus autoridades la existencia de sus bibliotecas, as como
para explicar sus acciones en materia de optimizacin del uso de los recursos y para
dar el mximo rendimiento. Este requerimiento ha tenido varios tropezones, e incluso
cierres temporales o definitivos de bibliotecas, as como muchos ajustes que an
continan el da de hoy.
Los recorridos o visitas a otras bibliotecas son una manera alterna de identificar
problemas y sus soluciones. Esto fue lo que hicieron Panizzi, Edwards y otros
bibliotecarios europeos desde el siglo XIX, y por esta va, pudieron conocer y comparar
formas distintas de organizacin de los documentos, en materia de su descripcin y
disposicin fsica, con lo que algunos de ellos pudieron identificar y definir problemas de
normalizacin en materia del anlisis documental.
Cuando algn bibliotecario se ha interesado por una teora y crey que la misma podra
aportar al entendimiento de cmo funcionan las bibliotecas, o buscando mejorarlas,
ensay otra modalidad de descubrimiento de problemas. En estas situaciones, dentro
de la teora se planteaban problemas, como adaptaciones e interpretaciones que
deban hacerse para que esa teora se ajustara a la realidad bibliotecaria.
Son ejemplo de estas traslaciones el diseo de edificios para bibliotecas, la formacin
de usuarios, el desarrollo de las bases de datos y otros muchos casos, que pueden
ejemplificar soluciones dadas a problemas de espacio, uso de los recursos y mejora del
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catlogo, respectivamente. Este tipo de problematizacin an presenta continuos retos

al ingenio bibliotecario para responder a los cuestionamientos que se encuentran al
momento de la introduccin de los conceptos en el marco bibliotecario.
Como indicamos supra, los problemas que generalmente se manifiestan en la prctica
son los que se encuentran durante el trabajo bibliotecario en forma de obstculos,
carencias, necesidades, fallas, cambios y otros, que necesitan atenderse o resolverse
para asegurar la continuacin, el desarrollo o la mejora de los procesos y los servicios
bibliotecariosxiii. Una vez que los bibliotecarios identifican un problema es comn que le
apliquen una batera de preguntas, que puede ser como la siguiente:
Es de incumbencia de la biblioteca?
Es de proceso o del sistema?
Es de investigacin o de la prctica bibliotecaria?
Es creado o se encontr?
Si es de proceso y de la prctica, hay problemas con las interacciones
(usuarios, bibliotecarios, autoridades)?
Las respuestas que demos a estas preguntas se pueden ver condicionadas por
diversos factores. En este sentido, Smith (1964) seala que ocurren cuatro
insuficiencias dentro del planteamiento del problema, que son las siguientes:
1.- Carencia de importancia universal. Esto es, son importantes los problemas que
tengan valor ms all de su marco de referencia inmediato.

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2.- Orientacin hacia la prctica. De esta manera, el planteamiento del problema

debe mirar ms all de lo inmediato.
3.- Falta de claridad, delimitacin y completitud. Se debe evitar la sobresimplificacin de los abordajes y la falta de precisin en el lenguaje
4.- Inadecuacin o carencia de un marco terico para su estudio. Hay teoras que
pueden ser valiosas para el estudio de los problemas bibliotecarios.
Recomienda para subsanar estas deficiencias la revisin previa de la literatura, la
reduccin gradual del problema a proporciones manejables antes de su tratamiento, el
acercamiento al problema desde una posicin terica, as como distinguir la prctica y
la investigacin en un rea problema (Smith, 1964). No obstante, aunque las
sugerencias de Smith son claras, los problemas de la prctica bibliotecaria han
presentado diversos retos para su reduccin.
Una vez que identificamos el problema, conocindolo y comprendindolo, podemos
buscar su solucin, lo cual realizan los bibliotecarios como mostramos enseguida.
7. Solucin de los problemas
Segn lo expuesto por Olson, Liesener y Kraft (1972), si los problemas son estrechos y
bien definidos, se les podra completar en un semestre acadmico, pero si son amplios
y mal definidos, el estudiante slo podra trabajar su definicin y explorar algunos
mtodos de investigacin. No obstante, la forma de trabajo que se siga podra generar
modelos irreales y dificultad para mediar algunas variables.

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En teora, la declaracin del problema debe ser una expresin concisa y clara de los
asuntos que debe considerar un equipo solucionador de problemas, quienes requieren
conocerla antes de tratar de resolver el problema.
Como indicamos supra, la solucin de problemas forma parte del proceso del problema,
junto con su identificacin y comprensin, esto es, hay que encontrarle forma o
reformularlo. Sin embargo, esto no es una tarea sencilla y, a veces, resulta imposible
debido a la complejidad que encontramos.
Las soluciones ms comunes que se dan a los problemas en las bibliotecas se pueden
agrupar en tres clases:

Comunicaciones: Memorandos, instrucciones, recomendaciones, etc.

Polticas: Enunciados que sirven como gua para la decisin o la accin.

Instrumentos: Normativos, de planeacin, procesales, formativos, etc.

Tenemos as que en algunos casos, basta hacer una comunicacin con un fin
determinado para solucionar el problema. Tenemos como ejemplo la controversia entre
dos bibliotecarios por no conocer bien la delimitacin de sus funciones, la cual se puede
resolver con una comunicacin aclaradora.
Hay problemas que se resuelven acudiendo a un instrumento, por ejemplo, cuando un
usuario no est conforme con una sancin que le quiere aplicar el bibliotecario por un
retraso en la devolucin de un libro. En ocasiones, los usuarios llevan la discusin a los
directivos de la organizacin de adscripcin, y el bibliotecario debe justificar sus
acciones mostrando los instrumentos en los que ha basado su decisin y/o su actuar,
por ejemplo, el reglamento de la biblioteca.
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Las polticas son muy importantes para las bibliotecas, pues sirven para instaurar y
mantener el orden necesario para que funcionen sistmicamente. Sin embargo, a veces
las polticas se tienen a valores entendidos, sin documentarlas, por lo que pueden surgir
problemas cuando ingresa nuevo personal, o cuando un directivo de la organizacin de
adscripcin no comprende algn aspecto del funcionamiento bibliotecario. Cuando algo
as ocurre, los problemas se resuelven aclarando las polticas, documentndolas o
crendolas si no se tienen definidas.
Es de notar que existe una discusin sobre la relevancia de buscar la solucin correcta.
En su lugar, se propone como necesario buscar la solucin que mejor se ajuste a una
situacin dada, que puede ser laboral, de servicio, etc.
Cuando las soluciones que se buscan no se limitan a hacer comunicaciones, es comn
que intervengan procesos de diseo, que pueden consistir, entre otros, en:

Cambios, ajustes y pruebas, conforme una normativa o una filosofa gerencial.

Creacin de alternativas, a veces a partir del conocimiento de las prcticas

realizadas

por

otros,

mediante

la

colaboracin

por

comparaciones

referenciales.

Insercin de nuevas condiciones o limitaciones, para las que se busca mantener

los equilibrios previos.

Vemos entonces que los bibliotecarios han encontrado modos de solucionar los
problemas que se les presentan, as como aquellos otros que se han originado por sus
propias problematizaciones. No obstante, an hay muchos problemas que se han

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resuelto slo parcialmente, o que no se han solucionado, o que incluso se prefiere

ignorarlos.
8. Conclusiones
Los problemas de las bibliotecas y los bibliotecarios conforman un campo de estudio
que requiere hacer compilaciones y categorizaciones de esos problemas, con la
finalidad de tener un corpus establecido para aplicar el proceso del problema, con lo
cual se les puede conocer y comprender hasta llegar a identificarlos, en caso de que no
sean demasiado complejos, y eventualmente para solucionarlos.
Esta reflexin exploratoria nos permite darnos cuenta de que tenemos problemas que
se presentan o son creados en la operacin o en el sistema del cual forma parte la
biblioteca. En particular, hemos analizado su manifestacin en la prctica bibliotecaria,
por el personal bibliotecario y los administradores de la biblioteca, a partir de errores,
fallas, necesidades, o carencias que se tienen.
Los problemas que surgen en el da a da del bibliotecario son generalmente no
estructurados, por lo que no tienen una solucin clara ni inmediata. En muchas
ocasiones, ms que encontrar una solucin slo podemos atenderlos y seguir nuestros
quehaceres con ellos junto.
Queda pendiente revisar el caso de los problemas de la bibliotecologa, particularmente
los de la investigacin. En este tipo de problemas, los investigadores los encuentran
siguiendo los caminos andados por otros que les precedieron, tal como lo sealan los
metodlogos. Tambin, se tiene la promesa de que con la creacin de teoras se
podrn encontrar problemas referentes a los objetos de investigacin con ms facilidad.
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Hay otras varias preguntas que an quedan pendientes para los bibliotecarios, siendo
una de ellas de primordial importancia, pues se trata de entender, a mayor profundidad,
cmo se presentan o se crean los problemas en las bibliotecas y en la bibliotecologa,
cmo se atienden y qu soluciones les aplican, adems de verificar si en verdad estos
dos tipos de problemas (bibliotecarios y de la bibliotecologa) conforman dos universos
completamente distintos, incomunicados o comunicables. Esto son los grandes retos
que an debemos enfrentar.

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9. Referencias
Alvar Ezquerra, Manuel. (Ed.). (1998). Diccionario ideolgico de la lengua espaola.
Barcelona: Vox.
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10. Notas al calce

Un problema es no estructurado o est mal estructurado cuando no es repetitivo o cuando anteriormente no se ha

resuelto alguno muy similar. Se presume entonces que su forma no encaja en los mtodos de solucin conocidos o
estndares. Por otra parte, el problema bien estructurado probablemente se ha resuelto antes y es repetitivo. Su forma
es clara y se ajusta a los mtodos de solucin conocidos y estndares. Cf. Rodrguez Estrada, y Fernndez Ortega,
(1997). Para Polya (1986), el problema es una incgnita que se debe determinar a partir de unos datos y una
condicin. Segn Hall (citado por Checkland, 2009), el problema es una necesidad de un sistema. En la
bibliotecologa, es frecuente considerar problemas bien estructurados, como se explica infra.
ii
Por ejemplo, han estado sujetos a discusin los siguientes asuntos: La decisin sobre si la biblioteca debe asegurar
la accesibilidad para las personas con discapacidad; si la biblioteca debe incursionar en materias referentes a cmo
utilizan sus materiales las personas; o si la organizacin de los recursos debera centrarse en la informacin ms que
en los documentos.
iii
Viene a cuento el siguiente caso: Al reunir a estudiantes y profesores de bibliotecologa para estudiar junto con
bibliotecarios en activo dentro de una biblioteca, Olson, Liesener y Kraft (1972) encontraron que la identificacin de
los problemas se volvi crucial, pues era comn que los participantes no mostrarn habilidad para enmarcar

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conceptualmente los problemas. Adems, si los bibliotecarios elegan los problemas, no se les poda desarrollar para
fines educativos, en tanto que si los estudiantes y los profesores los seleccionaban, no resultaban relevantes para los
bibliotecarios.
iv
Cf. Corominas (1992), bajo la entrada de la palabra Emblema. Tambin la palabra Problema en Anders et al.
(2013).
v
Utilizamos comillas simples para indicar un concepto y comillas dobles para los trminos. Las palabras extranjeras
se indican con itlicas.
vi
En espaol, tenemos que las pruebas reciben distintas denominaciones: Antinomia, contradiccin, contraposicin,
controversia, cuestin, dilema, discusin, disputa, ejercicio, epiquerema, oposicin, paradoja, paralogismo y reto.
Las elecciones tambin reciben distintos nombres: Apora, confusin, duda, enigma, incertidumbre, incgnita,
insolubilidad, interrogante e intriga. Adems, se tienen nombres distintos para referirse a las barreras u obstculos:
Embarazo, contrariedad, complicacin, conflicto, crisis, enredo, estorbo, impedimento, inconveniente, infranqueable,
insuperable, interferencia, intrincado, intrngulis, nudo, obstruccin, rompecabezas, traba y trampa. Cf. Alvar
Ezquerra (1998) en las entradas respectivas.
vii
Por ejemplo, Consuegra Anaya (2007) menciona los siguientes problemas: el problema acadmico cuando una
persona con capacidad intelectual adecuada fracasa u obtiene pocos logros-, problema biogrfico asociado a una
etapa de desarrollo-, problema laboral estrs, insatisfaccin, etc.-, problema religioso espiritual implica la prdida
o el cuestionamiento de la fe-, problema de aprendizaje desorden que interfiere con un aspecto especfico del
desempeo escolar- y as varios otros.
viii
Es importante notar la existencia de este orden, pues no se trata de actuar ante los problemas con el enfoque del
vendedor, quien quiere encontrar un problema para el producto que vende. Al respecto, Cf. Bellomy (1968).
ix
Esta lista es resultado de una consulta realizada a la base de datos Infobila de la UNAM, utilizando el trmino
problema en el campo de ttulo. Realizada el 21 ene. 2011.
x
Viene a cuento un texto de Crawford (2004) que describe 13 aspectos adaptativos que deberan considerar las
bibliotecas para resolver sus problemas, los cuales se enfocan en asuntos de identidad, colecciones (incluido el
descarte), usuarios, servicios, tecnologa, educacin bibliotecaria, comunicacin y sobre el cambio inevitable que
viven las bibliotecas. Aunque el autor lo concibi como un divertimento del Da de Inocentes, se le dio una recepcin
de ensayo serio en materia de administracin de bibliotecas.
xi
Esta tabla FODA es parte de una ms amplia, que analiza tambin otros aspectos: Coleccin, equipamiento
informtico, personal, procesos tcnicos, infraestructura edilicia y relaciones institucionales.
xii
Segn Garca (2008), la complejidad est asociada con la imposibilidad de considerar aspectos particulares de un
fenmeno, proceso o situacin a partir de una disciplina especfica. De lo cual inferimos que la adhesin a la que
convocan IFLA/FAIFE es asunto que debe ser tratado conjuntamente por varias profesiones distintas, no slo por los
bibliotecarios.
xiii
Tauber (1964) condiciona el futuro del servicio bibliotecario al progreso de la familiaridad que puedan llegar a
tener sus practicantes con los problemas y obstculos recurrentes que se presentan, aunque duda sobre si el personal
bibliotecario es capaz de examinar objetivamente los problemas del servicio. Tambin indica la existencia de
problemas que no pueden examinarse en una sola institucin, pues hay implicaciones para otras bibliotecas, como en
el caso de los problemas de cooperacin. Asimismo, pone de manifiesto los siguientes dos riesgos en el examen del
problema:
a)

Subjetividad: Se pone ms atencin en obtener informacin para responder a preguntas especficas, y se

trabaja ms para quienes deben hacer las recomendaciones.
b) Pobre planteamiento: Descripciones reducidas, carencia de descripcin de la metodologa, y falta de datos y
tabulaciones actuales.

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