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INTRODUCCIN

Dicha investigacin est dividida en dos temas centrales, las cuales


proporcionan conceptos claves en la comprensin del estrs y la asertividad,
as como sus elementos complementarios a los temas, que tambin suponen un
panorama que ampla su basta concepcin.
El primer tema centrado en el estrs, conformado por conceptos usados
por distintos autores que han dado forma a su entendimiento y estudio.
Estructurando de esta manera el cuerpo fundamental, complementario a los
subtemas, en el cual se hace hincapi en el gran aporte de Selye desde tiempo
antes de ser un clebre investigador acerca de este interesante fenmeno
conocido como estrs, observ y conceptualizando respuestas comunes en
ciertas personas, por consiguiente otros autores se han encargado de hacer
nuevas investigaciones o difundir y ampliar las ya existentes, lo que ha indicado
el inicio acerca de un nuevo campo interesante sobre el estrs y sus causas,
respuestas o efectos ya sean a corto o a largo plazo.
El estrs de acuerdo a Selye est conformado de etapas, que esculpen
la forma bsica de su entendimiento, desde la fase de alarma, hasta la
resistencia o adaptacin finalizando con la fase de desgaste, de tal forma que
cada etapa muestra caractersticas propias que se desarrollan en periodos de
tiempo y circunstancias ante las respuestas del estrs.
En este trabajo se describe al estrs, as como su manejo mediante la
asertividad dirigido a los universitarios para controlar altos grados de estrs o
simplemente para mejorar sus herramientas para un mejor autocontrol.
Por consiguiente se hace mencin de ciertos tipos de estrs como el
eustrs, distrs, el estrs crnico y el agudo, que suelen aparecer de acuerdo a
situaciones que pueden ser diferentes para cada persona, sto ya dependiendo
de la manera en la cual haga uso de gestores para el manejo del estrs as
como su clasificacin acerca de que tipo de estrs puede ser bueno y cual
malo, exponiendo las dos caras del mismo fenmeno. As mismo aqu se habla

sobre signos y sntomas presentes cuando el estrs excede los lmites de la


persona.
Uno de los subtemas por siguiente trata sobre los efectos que el estrs
ejerce sobre los individuos ya sea de manera externa e interna, por lo cual se
exponen efectos fisiolgicos, cognitivos, generales, sociales, biolgicos,
qumicos, climticos y de personalidad.
Acompaado del siguiente subtema se hace mencin de los efectos que
el estrs ejerce en los universitarios modificando la conducta de los mismos ya
sea a corto o a largo plazo, formulndose en general efectos subjetivos,
conductuales, cognitivos, fisiolgicos y organizacionales.
El segundo tema desarrolla la asertividad como una herramienta efectiva
ante el estrs universitario, contribuyendo primeramente a su conceptualizacin
desde diferentes autores, construyendo de esta manera una visin ms amplia
del concepto asertividad. Comunicar ideas, sentimientos, posturas propone un
mtodo ideal para controlar el estrs, ya que no solo ayuda al universitario a
tomar decisiones sino tambin a no tomar decisiones que puedan representar
situaciones estresantes, en los cuales estn acompaados de pensamientos y
derechos elementales.
Uno de los subtemas que aqu se presentan trata sobre beneficios de ser
asertivo as como los componentes de la asertividad que expresan conductas
no verbales y verbales que distinguen a la asertividad de una simple estrategia
del manejo del estrs. Finalizando con el ltimo subtema, que expone algunas
tcnicas que pueden ser efectivas para el manejo del estrs.
Antecedentes del tema
Haciendo referencia a la asertividad se puede hacer mencin que sus
races surgen en la terapia de conducta con el trabajo de Andrew Salter, Joseph
Wolpe y Arnold Lazarus. El primero en usar la palabra "asercin" en 1958 fue
Salter quien haba ya establecido las bases para una posterior teora y prctica
de la asertividad al describir su modelo "excitatorio". Pero es hasta mediados de
los aos sesenta que aparece el "entrenamiento asertivo" como una tcnica
ms de la terapia de conducta, en el libro de Wolpe y Lazarus titulado "Tcnicas
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de terapia de conducta" en el ao de 1966. Fue entonces que la comunicacin


asertiva y/o habilidades sociales, est referida a un concepto como "la
afirmacin de los propios derechos y expresin de pensamientos, sentimientos
y creencias de una manera directa, honesta y apropiada que no viole el derecho
de las otras personas".
As mismo, en 1970 aparece el primer libro dedicado exclusivamente al
tema de la asertividad cuyos autores son Alberti y Emmons. Dicho libro a
mediados de los sesenta alcanz gran popularidad que se formaron
asociaciones del entrenamiento asertivo, considerndola como un tipo de
tratamiento ideal para todo tipo de problema de relacin social por lo que se
intenta desvincular de la terapia de conducta, y se crea una revista dedicada
exclusivamente al tema de la asertividad, todo ello en Estados Unidos.
Por otro lado el concepto de estrs en estudiantes tiene sus primeras
lneas desde otros autores, que lo conceptan de distinta forma. Uno de los
principales autores en investigar sobre el estrs en los estudiantes fue Fisher en
1984 quien consideraba que ingresar a la universidad (con los cambios que
esto supone) representa un conjunto de situaciones altamente estresantes
debido a que el individuo puede experimentar, aunque solo sea
transitoriamente, una falta de control sobre el nuevo ambiente, potencialmente
generador con otros factores del fracaso acadmico universitario.
Desde entonces, el estrs ha sido estudiado desde varias disciplinas
mdicas, biolgicas y psicolgicas con la aplicacin de tecnologas variadas,
avanzadas y con enfoques tericos diferentes. Por ejemplo, los enfoques
fisiolgicos y bioqumicos resaltaron la importancia de la respuesta orgnica, es
decir, el nacimiento del estrs en el interior de la persona. Las orientaciones
psicosociales, por otra parte, han puesto el acento en el estmulo y en la
situacin que genera el estrs, enfocndose en factores externos asimismo hay
otra perspectiva, que se centra en la calidad o naturaleza del estrs,
distinguiendo si es negativo, denominado distrs, o positivo, denominado
eustrs.

As, debido a la amplitud de los mbitos en los que se presenta el estrs,


se empezaron a realizar en el siglo XX numerosas investigaciones sobre el
tema, aplicadas en los diferentes mbitos en los que se produce este
fenmeno, incluyendo, por supuesto, el educativo. Los tipos de estrs suelen
ser clasificados tomando como base la fuente del estrs, en este sentido se
puede hablar del estrs amoroso y marital, del estrs sexual, del estrs familiar,
del estrs por duelo, del estrs mdico, del estrs ocupacional, del estrs
acadmico, del estrs militar y del estrs por tortura y encarcelamiento. Por otra
parte el doctor Hans Selye consider que varias enfermedades (cardacas,
hipertensin arterial y trastornos emocionales o mentales) se generaban por los
cambios fisiolgicos producidos por un prolongado estrs en los rganos, y que
dichas alteraciones podran estar predeterminada gentica o
constitucionalmente, por consiguiente, el estrs originado en el contexto
educativo suele denominarse estrs acadmico, estrs escolar, estrs de
examen, entre otros sinnimos.
A pesar de que los desarrollos tericos sobre el estrs acadmico son
muy recientes, ya que apenas en la dcada de 1990 se comenz a investigar y
teorizar sobre este tpico, en Latinoamrica, se pueden distinguir tres
conceptualizaciones, siguiendo a Barraza en el ao 2007 quien indica que una
esta centrada en los estresores. El 26% de las investigaciones se basan en este
tipo de conceptualizacin.Una enfocada en los sntomas. El 34% de los
estudios se realizan a partir de esta conceptualizacin. Las definidas a partir del
modelo transaccional. El 6% de los estudios toman como base este modelo.
Continuando con Latinoamrica, a pesar de algunas contradicciones, los
estudios concuerdan en mostrar una elevada incidencia de estrs en
estudiantes universitarios, alcanzando valores superiores al 67% de la
poblacin estudiada en la categora de estrs moderado.
Con referencia a Mxico el estudio del estrs ha cobrado actualmente
gran importancia. Jane Ussher, especialista de la Universidad de Sussex,
Inglaterra, seal en el ao de 2001 que Mxico es uno de los pases con

mayores niveles de estrs en el mundo, y que en las ciudades, se estima que el


50 % de las personas tienen algn problema de salud mental de este tipo.
De igual forma, de acuerdo a la Organizacin Mundial de la Salud (OMS),
Mxico es el pas con ms alto ndice de estrs y de los 75 mil infartos que se
registran al ao, el 25% est asociado a enfermedades derivadas del cansancio
y la presin del trabajo.
De la misma manera en el estado de Yucatn, el tema del estrs en
estudiantes universitarios tiene pocos antecedentes en su investigacin y peor
an en su tratamiento, por lo cual resulta de suma importancia empezar a tratar
este tema as como sus estrategias de regulacin. Uno de los principales
autores es Serrano en el ao 2005, quien seala que las jvenes yucatecas
manifiestan mayor estrs por las prohibiciones por sus padres y mayor estrs
social que los hombres. Por su parte Valds y Prez en el 2004 detectaron
diferencias por sexo en cuanto a los motivos para suicidarse de jvenes
universitarios, a saber: en los hombres, los problemas existenciales, la prdida
de un ser querido y los problemas econmicos; en las mujeres, los problemas
familiares y escolares. Por lo cual buscar la forma adecuada de comunicar
conflictos acenta una herramienta til para regular el estrs y sus mortales
consecuencias.
Para finalizar, Valladolid Yucatn representa una de las principales
ciudades en contar con universidades, lo cual es aprovechado por una multitud
de alumnos recin egresados de la preparatoria, resaltando a Valladolid como
una ciudad de universitarios por tal motivo es necesario considerar los
problemas y proporcionar alguna herramienta til, que brinde soporte a los
estudiantes, al momento de ingresar a la universidad y durante su estada en la
misma, lo cual pudiese beneficiarlo as tambin a la escuela, maestros,
familiares, etc. Por su parte el psiclogo Raymundo jefe de la brigada de salud
de Valladolid en el 2013 recalca que la asertividad es una habilidad social, pieza
fundamental para la juventud hoy en da, siendo esta una forma para alejar a
los jvenes de posibles hbitos e impulsos que atenten contra su propia vida o
la de los dems. Como conclusin del estudio documental se plantea el
5

siguiente planteamiento del tema Cules son las estrategias de la asertividad


que ayuda a regular el estrs en estudiantes universitarios?
Objetivo general
El presente proyecto de investigacin documental tiene como principal
objetivo establecer la asertividad como herramienta til al estudiante
universitario a regular el estrs.
Objetivos especficos
a. Describir el estrs en los estudiantes universitarios.
b. Describir los principales factores estresantes en jvenes universitarios.
c. Explicar la asertividad como herramienta til para regular el estrs.
Justificacin
El crecimiento en masas de los estudiantes universitarios a diferencia de
siglos pasados ha propiciado la creacin y formacin de mltiples universidades
de tal forma que los cambios en al rea educativa cada vez se tornan ms
competitivas, as mismo se ha exigido una rpida adaptacin en los jvenes al
medio, generando grandes cantidades de estrs, comprometiendo de esta
manera la salud fsica y/o mental.
Las universidades tienen la tarea de formar profesionales capaces de
constituir sociedades slidas y prsperas, as como la meta de brindar un
ambiente que propicie un saludable desarrollo. Aplicar la asertividad entre los
jvenes universitarios puede resultar primordial, ya que permitira generar una
estrategia bsica para regular el estrs de tal manera que ste fuese
provechoso.
As mismo, resulta valioso conocer estrategias para regular el estrs,
especialmente por medio de la asertividad que puede resultar de suma
importancia dado que es una herramienta encaminada a mejor las habilidades
sociales que resultan indispensables para la actual sociedad, de igual forma
para las instituciones acadmicas y docentes de la misma, puesto que
proporciona ventajosos beneficios en la solucin de conflictos, principalmente
relacionados a la falta de una sana comunicacin.
Los estudiantes universitarios enfrentan constantemente una cantidad de
estrs que de alguna manera pueden ser canalizado para hacerlo beneficioso
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en el rea acadmica universitaria, siempre y cuando este sea regulado de


manera correcta, siendo la asertividad una herramienta bsica ante est.
El uso de la asertividad para regular el estrs contribuir a un mejor
desarrollo acadmico en los jvenes universitarios as como en otras reas, as
mismo, integrar la asertividad en el estudiante universitario puede ser
beneficiosa tanto para el alumno, maestros e institucin formadora.
La juventud actualmente es atacada por una gran cantidad de estrs,
integrar una ventajosa herramienta como es la asertividad que hace frente al
estrs en universitarios es de vital importancia, ya que no solo ayuda al
estudiante sino tambin a diferentes reas que lo rodea como la familiar, social,
laboral, etc. Constituyendo un valioso instrumento de adaptacin.
La universidad es un lugar clave para poder aplicar esta herramienta por
que ayudara a los jvenes estudiantes a mejorar el contacto con los dems,
consiguiendo de esta forma, no solo ayudar a los mismos sino tambin a la
misma institucin a la que pertenecen, por lo cual supone una clara ventaja en
el desarrollo sano de los jvenes universitarios.
En la actualidad el estrs es comn, dado que no solo se tiene que lidiar
con la sobrecarga de trabajos si no tambin con problemas sociales, siendo la
asertividad una til herramienta en la gestin del estrs, que a la larga no solo
trae mltiples beneficios en el mbito universitario, sino tambin en el
acadmico en general.
De igual forma, poco se ha estudiado acerca del estrs en el mbito
universitario, as como la asertividad como herramienta de apoyo para regular
dicha problemtica, por lo que explorar estrategias para lidiar con el estrs es
de suma importancia en la vida actual, siendo la asertividad una tcnica base
para poder gestionarlo.
De tal forma, la asertividad representa una de las herramientas
necesarias en la vida cotidiana de las personas para gestionar el estrs en sus
distintos ambientes, ya sea en el acadmico, laboral, familiar, etc. Lo cual puede
ser de valor para conocer que tanto puede favorecer la creacin de
instrumentos que gestionen de manera eficaz el estrs.
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As mismo, el mundo moderno apuesta a grandes cambios, con ritmos de


vida acelerados, imponiendo mayores demandas de competencias y
especializacin. Los actuales mrgenes de exigencia para la permanencia
dentro y fuera de la universidad han obligado a los universitarios a buscar un
mayor grado de autonoma, flexibilidad, capacidad de iniciativa, seguridad de
uno mismo y capacidad para moldearse a situaciones nuevas. Precisamente
estas exigencias que cotidianamente se presentan generan estrs en conjunto
con posibles consecuencias negativas. Proveerse de la asertividad representa
un paso ms para la resolucin de problemas especialmente a situaciones
sociales, las cuales son determinantes para el xito acadmico.
En concreto, la asertividad como tal contribuye a generar mayores
oportunidades en los estudiantes de concluir satisfactoriamente la universidad
ya que tambin crea una forma de vivir, transformando la forma de entender a
los dems as como comunicar inquietudes, defender ideas, opiniones, etc. Lo
cual conforma una ayuda clave a regular el estrs en distintas situaciones
acadmicas. Aunque son escasos los trabajos de investigacin sobre el estrs y
estrategias de afrontamiento en el Centro Universitario de Valladolid y
especialmente en lo que se refiere a la asertividad como herramienta bsica, lo
que justifica la pertinencia de este trabajo y lo interesante y til que pueden ser
sus resultados para las futuras investigaciones.

DESARROLLO

Estrs
Segn Martn, (2007) el trmino estrs se ha convertido en un vocablo
habitual de la sociedad actual. Se trata pues de un trmino complejo,
extremadamente vigente e interesante, del cual actualmente no existe consenso
en su definicin.
El trmino estrs se utiliza para hacer referencia a dos sucesos: Al
sndrome de activacin adenocorticotrpica (un complejo sistema de respuesta
que el organismo da a travs de las vas neuroendocrina e inmunolgica) y/o a
la percepcin que tiene una persona de que la demanda del ambiente es
superior a sus habilidades o recursos personales, (Lazarus y Folkman, 1986;
citado por Alfaro y Aguilar, 2006).
Erickson, et. al. (2003) citado por Pinel, (2007) relata que, Hans Selye fue
el primero en describir la respuesta al estrs en la dcada de los aos cincuenta
y enseguida se dio cuenta de su naturaleza dual. A corto plazo, produce
cambios adaptativos que ayudan a responder ante el estmulo estresante (por
ejemplo, movilizacin de recursos de energa, inhibicin de la inflamacin y
resistencia a la infeccin); sin embargo, a largo plazo produce cambios
desadaptativos (por ejemplo, aumento del tamao de las glndulas
suprarrenales). Selye atribuy la respuesta del estrs a la activacin del sistema
hipofisario-suprarrenal (hipfisis anterior-corteza suprarrenal). Llegando a la
conclusin de que los estmulos estresantes que actan sobre los circuitos
neurales estimulan a su vez la liberacin de corticotropina (adrenocorticotropic
hormone o ACTH) desde la hipfisis anterior; que la ACTH provoca a su vez la
libracin de glucocorticoides por la corteza suprarrenal; y que los
glucocorticoides producen muchos de los efectos de la respuesta al estrs.
De esta manera Berrio y Mazo, (2011) mencionan que Hans Selye
estudiante de medicina durante su segundo ao en la Universidad de Praga, se
percat de que todos los enfermos a quienes observaba, indiferentemente de la
enfermedad que sufran, tenan sntomas comunes y generales como
agotamiento, prdida del apetito, baja de peso, astenia, entre otros sntomas
inespecficos. Selye denomin este fenmeno como Sndrome General de
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Adaptacin. Posteriormente debido a la publicacin del libro de Selye el estrs


se conceptualizo, como la suma de todos los efectos inespecficos de factores
(actividades cotidianas, agentes productores de enfermedades, drogas, hbitos
de vida inadecuados, cambios abruptos en los entornos laboral y familiar), que
pueden actuar sobre la persona. De esta forma se pone en marcha el estudio
del estrs, que no solo se conceptualiza desde sus sntomas, sino tambin en
base a las respuestas que la acompaan, incluyendo factores internos y
externos que resultan ser caractersticas comunes en muchos otros esquemas
acerca del estrs.
Para Melgosa, (2006) el estrs no sobreviene de modo repentino, y se
apodera de la gente como si de una emboscada se tratase. Afortunadamente, el
ser humano est dotado de la capacidad para detectar las seales que indican
peligro. El estrs, desde que aparece hasta que alcanza su mximo efecto pasa
por etapas.
Por consiguiente Plattner, (1995) menciona que el mrito de Selye, entre
otros, est en haber sido uno de los primeros investigadores que estudio la
conexin entre el estrs y los procesos patolgicos a los que da pie. En
cualquier caso Selye nicamente investigo como la persona reacciona
fisiolgicamente a los estresores externos. Con lo cual, sin embargo, no se
explica por qu las personas se comportan bajo el estrs de manera diferente,
ni a que se debe, que con el estrs unas se esfuercen ms y otras cedan
enseguida y se retiran pasivamente.
Fernndez, (2006) menciona que el estrs es una funcin normal del
organismo. No hay vida sin estrs, es una activacin del organismo, aunque en
exceso se convierte en un serio peligro para la salud. Muchas enfermedades
psicolgicas y fsicas estn estrechamente relacionadas con l.
Por su parte Barraza, (2007) establece una serie de postulados,
primeramente una base y cuatro encaminados a la descripcin e investigacin
del estrs, siendo los primeros dos centrados en los estresores, mientras que
los postulados tres y cuatro en los sntomas, los cuales son:

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Postulado base: El estrs es definido de manera funcional cuando es


integrado en el proceso relacional estimulo-respuesta que el organismo utiliza
para conservar su equilibrio. El organismo se ve sometido a estmulos externos
que alteran su equilibrio funcional y ante el desequilibrio producido, el
organismo reacciona provocando una serie de respuestas, de carcter
fisiolgico, psicolgico y comportamental, que intentan recuperar el equilibrio.
a. Postulado uno: El estrs se puede conceptualizar o identificar como una
caracterstica aversiva o nociva del entorno. Algunas caractersticas del
entorno en que se desenvuelve un organismo pueden ser concebidas en
trminos de carga y exigencias impuestas, o en su defecto, de elementos
aversivos y nocivos que impactan el equilibrio funcional del organismo.
b. Postulado dos: El estrs es considerado como una variable
independiente. El estrs produce una reaccin de tensin en el
organismo que, aunque con frecuencia es reversible, en algunas
ocasiones puede ser irreversible y daina, por lo que puede ser
considerado como la causa, originada en el entorno, que provoca
indicadores o sntomas del desequilibrio funcional del organismo.
c. Postulado tres: El estrs se puede definir como los efectos fisiolgicos,
psicolgico y/o comportamentales de una amplia gama de estmulos
aversivos o nocivos del entorno. Cuando un organismo es sometido a
una serie de estmulos aversivos reacciona de manera fisiolgica,
psicolgica o comportamental para obtener nuevamente su equilibrio
funcional.
d. Postulado cuatro: Se considera el estrs como una variable dependiente,
determinada por su respuesta fisiolgica, psicolgica y comportamental a
un entorno amenazante o daino. El estrs puede ser considerado como
el efecto o la consecuencia de una serie de estmulos estresores que se
originan en el entorno y que alteran el equilibrio funcional del organismo.
De esta forma, Lazarus & Folkman, (1986) citado por Garca y et. al.
(2012) el estrs es un concepto organizador que integra distintas variables y
procesos, que permite entender un amplio conjunto de fenmenos de gran
importancia en la adaptacin humana y animal, y que se puede definir como un
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conjunto de relaciones particulares entre la persona y la situacin, siendo esta


ltima valorada como algo que grava o excede sus propios recursos y que
ponen en peligro su bienestar personal.
Por su parte Melgosa, (2006), explica que el trmino "estrs" es una
adaptacin al castellano de la voz inglesa stress. Esta palabra apareci en el
ingls medieval en la forma de distres, que, a su vez provena del francs
antiguo destress (estar bajo estrechez u opresin).Con el paso de los siglos, los
hablantes del ingls empezaron a utilizar la palabra stress sin perder la
originalidad distress, por ello ambas resultan corrientes en el ingls moderno.
La primera hace nfasis en la tensin o presin, unas veces en sentido negativo
u otras positivo, y la segunda a una situacin de dolor psquico, sufrimiento o
angustia, siempre en sentido negativo, en el idioma espaol, la palabra estrs
tiene un significado similar al equivalente sajn, pero ha llegado desprovista del
matiz positivo. No se dice que el estrs es un benefactor que permite que todo
salga bien, por lo general, se menciona el termino para indicar un estado
emocional tan tenso que, precisamente, impide la correcta realizacin de alguna
tarea. Debido a las alteraciones que el estrs provoca en la persona, se puede
entender este concepto como un conjunto de reacciones fisiolgicas y
psicolgicas que experimenta el organismo cuando se lo somete a fuertes
demandas.
As mismo Tarradellas, (2008) lo seala como todo lo natural, el estrs
es, en principio, algo positivo, con tal de conocerlo y saberlo manejar. Es un
estupendo mecanismo animal de supervivencia que, en estos das, funciona
muchas veces de manera oportuna y otras muchas no tanto. En esas ocasiones
se convierte en un enemigo que afecta al cuerpo, mente y comportamiento, por
consiguiente a la familia y trabajo. Un enemigo que puede ser incluso mortal.
De acuerdo al diccionario Larousse, (2011) se define como la tensin
exagerada reproducida por exceso de trabajo, de responsabilidad, de
preocupaciones o de actividad. El estrs se manifiesta con diversos trastornos
fsicos y psicolgicos.

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De esta manera Lpez, (2011) menciona que el estrs en s mismo no es


siempre algo negativo, existen formas en la cual se presenta, por lo cual es
importante observar las dos caras del mismo fenmeno. Cuando aparece un
agente estresor, se pueden reaccionar de dos maneras, ya sea con estrs
negativo o estrs positivo, mejor conocidos como el eustrs o distrs.
En general la respuesta excesiva que se observa en las personas
alteradas por el estrs tiene un origen mltiple. Es difcil aunque no es imposible
que un solo estresor llegue a generar una respuesta anormal de estrs, lo
comn es que la acumulacin de estresores desencadene una situacin en que
el prximo estmulo rompa las barreras del sujeto. Lo peor es que con el paso
del tiempo el cuerpo va acumulando tensin, los msculos son los que sienten
principalmente el cansancio, existiendo tambin una acumulacin de energa
tan progresiva como innecesaria que aunque inconsciente afecta al estado de
vigilia, ya que el agotamiento que produce disminuye la energa necesaria para
cosas tan sencillas como prestar atencin o realizar un esfuerzo voluntario y
mantenido.Un problema de origen muscular acabar afectando al cuerpo entero
debido al sobreesfuerzo que realiza el corazn para vencer la resistencia que
se imponen. Y as suceder en cadena con el resto de sistemas y el
funcionamiento general del cuerpo en su conjunto, como en una sociedad en
guerra cada uno va influyendo sobre otro y la estructura va cediendo, todava
aguanta, pero hasta cundo? las demandas ingratas instalan la presin sobre
uno, la musculatura responde a la carga con tensin, el sistema nervioso central
lee la musculatura y una emocin negativa se hace dueo del propio ser. El
veneno de la tensin se difunde en toda la persona, es cuando entonces el
distrs entra en accin.
Segn Comn, et. al. (2003) menciona que cuando se consideran las
herramientas para la gestin adecuada del estrs, se debe tener presente que
si se trabaja eficazmente en l autocontrol puede ser uno capaz de seleccionar
preferencialmente el mecanismo del eustrs cuando tenga que enfrentar una
amenaza o la incertidumbre de algo desconocido.

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Colbert, (2011) explica que el estrs, es simplemente la presin de la


vida y el modo en uno percibe, reacciona y maneja esas presiones. El estrs no
es del todo malo, de hecho, algo de estrs es muy beneficioso. Un poco de
estrs puede ser positivo, pero demasiado estrs puede ser muy malo. Al estrs
se le puede comparar a las cuerdas de una guitarra, solamente se requiere de
la cantidad correcta de presin en las clavijas de afinacin de la guitarra para
obtener el sonido deseado. Muy poco estrs en esas cuerdas de la guitarra crea
un efecto negativo. Sin tensin en las cuerdas, la msica suena horrible. De
modo similar, poco estrs en la vida de uno pude dejarlo aburrido, inquieto,
poco estimulado e incapaz de rendir adecuadamente. Por el contrario si existe
demasiada tensin puede hacer que la cuerda de la guitarra se rompa as
mismo en la persona, demasiado estrs en la persona puede causar que rinda
mal, creando ansiedad, nerviosismo, irritabilidad, olvido, problemas de
concentracin y problemas para tomar decisiones.
Fases del estrs
Gmez y Escobar, (2002) citado por Barraza, (2007)menciona que Selye
establece tres importantes etapas por las cuales se desarrolla el estrs:
a) Fase de alarma: est en que el organismo se percata del agente
nocivo (estresor), activa su sistema nervioso simptico y la corteza y
medula de las glndulas suprarrenales (que secretan glucocorticoides
y adrenalina, respectivamente) para movilizar los recursos
energticos necesarios que harn frente a la situacin.
b) Fase de resistencia o adaptacin: en la segunda etapa el organismo
hace frente al estresor; para ello utiliza los recursos energticos
disponibles y, al mismo tiempo, los sistemas y rganos innecesarios
para sobrevivir a la emergencia disminuyen sus funciones, por
ejemplo, los sistemas digestivos y reproductivo, mientras que otros,
como el inmune incrementan su actividad.
c) Fase de desgaste: es la ltima etapa del sndrome; se caracteriza por
imposibilidad del organismo para hacer frente al agente estresor
debido al enorme requerimiento y desgaste energtico. Por lo tanto si

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el estresor contina activo, el organismo desarrolla mltiples


patologas e incluso puede llegar a la muerte.
Tipos de estrs
Fernndez, (2006) resume que hay estrs bueno y hay estrs malo; el
primero ayuda a uno a mantenerse alerta y en condiciones de enfrentar
desafos; en el segundo, la intensidad y la permanencia de la activacin
originan alteraciones, tanto fsicas como psicolgicas.
Distrs
Segn Hans Seyle, (1935) citado por Melgosa, (2006)se refiere al "estrs
perjudicante o desagradable". Este tipo de estrs produce una sobrecarga de
trabajo no asimilable, la cual eventualmente desencadena un desequilibrio
fisiolgico y psicolgico que termina en una reduccin en la productividad del
individuo, la aparicin de enfermedades psicosomticas y en un envejecimiento
acelerado, siendo todo lo que produce una sensacin desagradable".
Comn, et. al. (2003) explica que si la respuesta del individuo ante este
estimulo es negativa y le produce angustia, malestar, se dice que padece,
distrs o estrs negativo.
Barraza, (2007) explica que se contempla como en pocas ocasiones la
tendencia al alcance de elegir las impresiones que inciden sobre uno, sin
embargo es posible aprender a responder de una forma equilibrada.
Eustrs
Garca, et. al. (2012) explica que, es el estrs positivo, la relacin con las
impresiones del mundo externo y del interior, que no producen un desequilibrio
orgnico, en el cuerpo es capaz de enfrentarse a las situaciones e incluso
obtiene sensaciones placenteras con ello, el eustrs permite experimentar el
mundo como un lugar ms agradable.
El eustrs es asimismo un estado de conciencia, en el cual los
pensamientos, emociones y sensaciones parecen organizarse para generar un
efecto general de alegra, satisfaccin y energa vital. La creatividad facilita una
vida en que los problemas tienden a resolverse, los problemas existen para
todos, unos demoran su solucin y otros se enfrentan a ella.
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Se puede comprender que el eustrs no solo incrementa la vitalidad,


salud y energa sino que adems facilita la toma de decisiones que permitirn
llevar la iniciativa en el desarrollo como ser humano, permitiendo un nivel de
conciencia capaz de sentir la vida como una experiencia nica y valiosa.
De esta manera de acuerdo a Hernn, (2010) en las investigaciones se
distinguen dos tipos de estrs: el eustrs que es beneficioso ypositivo para el
organismo y el distrs que es perjudicial y negativo.
Estrs agudo y estrs crnico
Tarradellas, (2008) menciona que otro factor importante para valorar el
estrs es, adems de su intensidad,la frecuencia con que se repiten estas
situaciones y la duracin de cada una de ellas. La respuesta al estrs
(respuesta de lucha o huida) es importante en situaciones de emergencia, como
cuando un conductor tiene que frenar en coche repentinamente para evitar un
accidente. Tambin se activa en una forma ms sencilla cuando la persona est
tensa, aunque no corra peligro,como cuando un equipo juega la liga en un
partido, cuando uno se prepara para una fiesta o cuando se est haciendo un
examen final. Un poco de estrs de este tipo puede ayudara mantener a uno
atento y preparado para hacer frente a cualquier reto. Luego el organismo
vuelve a su estadonormal, listo para responder de nuevo cuando sea necesario.
Pero el estrs no es siempre una reaccin a situaciones inmediatas o
momentneas. Eventos progresivos (repetidos en el tiempo) o a largo plazo,
como un divorcio o el traslado a un nuevo vecindario, tambin pueden causar
estrs. Las situaciones a largo plazo pueden producir un estrs de poca
intensidad, pero perdurable, ocasionando dificultades en la persona que lo
sufre. Este estrs continuado puede llegar a agotar los recursos, haciendo que
la persona se sienta agotada o abrumada, debilitando as su salud y bienestar
fsico, psquico y social.
De esta manera el estrs crnico de acuerdo a Ortega, et. al. (2007)
citado por Hernn, (2010) se presenta de manera continua bajo circunstancias
demandantes, puede llegar a ser emocional y fsicamente extenuante, con alto

16

riesgo de desarrollar enfermedades y manifestaciones relacionadas con el


estrs.
Estrs acadmico
Segn Maruris, et. al. (2012) durante los aos de universidad las
principales circunstancias que contribuyen al estrs suelen estar relacionadas
con: dejar la casa, tener que viajar diariamente muchos kilmetros, hacerse
cargo de la economa, compartir piso o bien vivir slo a la vez que atender las
responsabilidades acadmicas, las clases y las relaciones personales. A esto
hay que sumarle a veces los eventos positivos, como enamorarse o preparar un
viaje de estudios, que aunque agradables tambin agregan cierta tensin. Ante
estas situaciones es cuando ms difcil se torna alejarse del estrs .
Para Berro y Mazo, (2011) el estrs acadmico se define como una
reaccin de activacin fisiolgica, emocional, cognitiva y conductual ante
estmulos y eventos acadmicos. Ha sido investigado en relacin con variables
como gnero, edad, profesin, estrategias de afrontamiento, etc.
As mismo la presencia del estrs en estudiantes de todos los niveles y
edades es una realidad que acontece en las instituciones acadmicas (Barraza,
2004; citado por Maruris, et. al. 2012).
Una de las formas de enfrentar el estrs en universitarios, es por medio
del desarrollo de habilidades, como la asertividad, adaptndose a los niveles de
cargas del estrs. A veces no hay ms remedio que vivir el estrs o se vive
cotidianamente con el factor estresante. La clave de su manejo consiste en
saber desarrollar e implementar una serie de estrategias para el control de
estas situaciones.

Signos y sntomas
Segn Fernndez, (2006) el estrs se produce ante cualquier estado que
se percibe como amenazante o de tensin y exige un cambio o proceso de
17

adaptacin. Enfatizando McManus, (2012) que por medio de los estmulos, el


sistema nervioso responde con la liberacin de hormonas, como la adrenalina y
el cortisol; la segregacin de las mismas es un efecto natural para que el cuerpo
ya que es la reaccin ante una emergencia; a travs de ellas los sentidos se
avivan, los msculos se tensan, hay un aumento de la presin arterial y
aceleracin del ritmo cardiaco.
Rocio, (2014) menciona que es importante reconocer cuando los niveles
de estrs estn fuera de control ya que lo ms peligroso es la facilidad con que
puede afectar. De alguna manera uno se puede acostumbra a l, ignorando los
signos y sntomas de estrs, ya que pueden ser casi cualquier cosa, resultando
afectada la mente, cuerpo y comportamiento de muchas maneras.Cada
persona experimenta el estrs de manera diferente.A continuacin los sntomas
y signosque se manifiestan, de acuerdo a Rocio, (2014) son:
A. Manifestaciones cognitivas.
1. Problemas de memoria e incapacidad para concentrarse.
2. Pensamientos negativos y ansiosos.
3. Preocupacin constante, mal humor, irritabilidad y mal genio.
4. Agitacin e incapacidad para relajarse.
5. Sentimiento de soledad y aislamiento.
6. Depresin e infelicidad general.
B. Manifestaciones fsicas y conductuales.
1. Achaques.
2. Diarrea o estreimiento.
3. Nuseas, mareos.
4. Dolor en el pecho, palpitaciones.
5. Prdida del deseo sexual.
6. Resfriados frecuentes.
7. Comer ms o menos.
8. Dormir demasiado o muy poco.
9. Aislarse de los dems.
10. Descuidar responsabilidades.
11. Usar alcohol, tabaco o drogas para relajarse.
12. Hbitos nerviosos; morderse las uas.
Factores estresantes en universitarios
Aunque virtualmente cualquier estmulo puede ser estresante en los
estudiantes universitarios, los estmulos provocadores de estrs, se pueden
clasificar en grandes grupos, segn McKay y Fanning, (1985) citado por Alfaro y
Aguilar (2006), en:
18

1) Los estmulos ambientales: una iluminacin deficiente o excesiva en el


lugar de trabajo, ruido excesivo e inesperado, una temperatura muy alta o
demasiado baja, los temblores, el aire contaminado, la recepcin de
instrucciones contradictorias o la peticin de que se realice algo prohibido, la
falta de claridad en las tareas que se tienen que realizar, las sobrecargas de
trabajo, el ser responsable de otras personas; los sucesos cotidianos como el
recibir noticias alarmantes en el radio y la televisin o saber que aun vecino le
robaron o se muri, los conflictos familiares, los cambios de domicilio, los
problemas en la economa domstica, el pertenecer a una minora, los
estresores residenciales como: vivir en un lugar en donde haya mucho trnsito
o en una calle donde se vende droga, el realizar trabajos peligrosos, estar en un
lugar donde existen conflictos, etc.
2) Los estmulos fisiolgicos, como los sntomas que se siente cuando se
altera el funcionamiento del organismo durante alguna enfermedad: el dolor, la
fiebre, el ardor, los cambios en el ritmo cardiaco, los cambios en la presin
arterial, entre otros.
3) Evaluacin cognitiva, en este punto se incluye el tener pensamientos o
una filosofa de vida estresante como querer ser el mejor o las evaluaciones
negativas que se hacen de los acontecimientos, entre ms negativa sea la
evaluacin mayores sern los niveles de estrs que se presenten.
Melgosa, (2006).expone que pueden ser factores estresantes: el trabajo,
la familia, las enfermedades, el clima, el alcohol, el tabaco, las frustraciones, en
suma centenares de estmulos internos o externos de carcter fsico, qumico o
social. Incluso un exceso de estrs positivo puede ser causa de distrs, ya que
se produce infartos por exceso de jbilo.
Entre las causas que producen estrs de acuerdo a McManus, (2012) se
encuentran:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Los problemas familiares.


El bloqueo de los intereses.
Tener que resolver varios problemas a la vez.
Problemas de salud, propios o en la familia, principalmente de los hijos.
Las lesiones, las enfermedades o la amputacin de algn miembro.
La muerte de un conyugue o la de un ser querido.
19

7. La separacin de pareja.
8. Un matrimonio con desamor o con celos.
9. Hablar en pblico.
10. Tener una adiccin.
11. Problemas por endeudamiento y gastos excesivos.
12. Presiones de grupo o de la sociedad.
13. Peligro o amenaza ante el bienestar.
14. La prdida de empleo.
15. Trabajo agotador sin descanso.
16. Cambios de residencia.
17. Cambio de situacin econmica.
18. Los cataclismos o las noticias sobre tragedias.
19. La jubilacin.
20. Sentirse obeso, delgado o feo.
21. Los horarios forzados en el trabajo.
22. Imprevistos que no permiten terminar con lo programado.
23. Las malas relaciones interpersonales en el trabajo o con la familia.
24. La autocrtica.
25. La incertidumbre ante el futuro.
26. El perfeccionismo.
27. Los exmenes.
28. La compra de una casa o la incapacidad de hacerse de una propiedad.
29. Los problemas de trnsito (embotellamientos).
30. La mala nutricin.
31. La dificultad de relacionarse y hacerse de amistades.
32. La falta de preparacin para enfrentar la vida y un buen desempeo en
los trabajos.
33. La falta de tiempo y de disciplina para hacer una rutina de ejercicios.
34. La incapacidad para cumplir ciertas metas.
35. La falta de expectativas para cambiar de situacin econmica.
36. La contaminacin ambiental, etctera.
En el caso de los universitarios, de acuerdo a un estudio en el contexto
espaol, Polo et al. (1996), citado por Ros y et. al. (2012) constatan que los
estudiantes de educacin superior, destacan manifestar niveles superiores de
estrs en la realizacin de exmenes, la exposicin de trabajos en clase, el
intervenir en el aula, ir al despacho del profesor en horas de tutoras, la
sobrecarga acadmica, la masificacin de las aulas, la falta de tiempo, la
competitividad entre compaeros, la realizacin de trabajos obligatorios, la tarea
de estudio y el trabajar en grupo.
Barraza, (2003) citado por Ros, et. al. (2012) en una investigacin similar
en el contexto hispanoamericano, destaca que los niveles superiores se
20

relacionan con la competitividad grupal, la sobrecarga de tareas, el exceso de


responsabilidad, las interrupciones del trabajo, un ambiente fsico desagradable,
la falta de incentivos, el tiempo limitado para hacer el trabajo, los problemas o
conflictos con los asesores, los conflictos con compaeros, las evaluaciones y
el tipo de trabajo que se pide.
Dueas, (2014) clasifica las posibles causas que interactan entre s
produciendo otra combinacin causal que tambin debera est incluido en los
factores estresantes, tales como:
1) Factores Sociales: Todos desarrollan una personalidad que los libera y
esclaviza a la vez, nos es muy til porque automticamente reacciona
frente a las situaciones cotidianas adaptndose a ellas sin apenas
esfuerzo, y esclaviza porque una vez que el instinto se encarga de las
respuestas las aplica con gran velocidad, aunque no sean adecuadas, y
cuesta mucho esfuerzo recuperar el desatino. No hay un entrenamiento
para desarrollar la personalidad como un mecanismo capaz de resolver
problemas con eficacia, y de adoptar la solucin ms adecuada ante la
perspectiva que se presenta. Existe una personalidad pero no es de uno,
la han puesto, han dicho que pensar, que religin es la verdadera, que
sistema poltico es el mejor, que pas es el mejor, que idioma es el ms
completo y preciso para expresarse y cul es la mejor literatura, y cual el
mejor clima, casualidad el de la propia persona es el mejor siempre.
Todas las personalidades no son exactamente iguales, existen
diferencias debidas a los genes, a variaciones educativas y a rasgos
locales propios de cada poblacin, este conjunto de variables facilita el
que haya diversos modos de reaccionar frente al estrs. Se puede
encontrar que a nivel social el estrs depender del entorno local en que
uno se encuentra y de su propia personalidad, quedar determinado por
lo que sucede y como lo interpreta, cada cultura tiene un patrn de
respuestas en relacin a la muerte, la enfermedad, el dinero o la familia,
ello determinar las respuestas y el nivel de adaptacin posible. Cuantas
menos opciones tenga: ms estrs, un idioma esclaviza, ya que solo se
21

puede expresar o entenderse con l. Las sociedades bilinges tienen


ms opciones, el que aade un tercer idioma a su acervo cultural
adquiere ms que palabras, se proporciona una visin distinta de los
vocablos, la realidad y su significado, el que aade un idioma como la
msica alcanza perspectivas que otros no pueden ni soar.
2) Biolgicos: Toda enfermedad genera una sobrecarga inducida al
organismo debido a la necesidad de adaptarse para superar la patologa,
y todo distrs afecta al sistema inmunitario favoreciendo la enfermedad y
dificultando la recuperacin, he aqu una ecuacin cuyos trminos son:
enfermedad igual a distrs, mas distrs ms enfermedad, es una
ecuacin perversa de la que solo se sale cuando el organismo tiene
suficiente vitalidad para poder superar la combinacin de esfuerzos
requeridos para ello. En resumen el distrs produce enfermedad y la
enfermedad produce distrs.
3) Qumicas: existen substancias como el alcohol, el caf, el tabaco, las
drogas, que son capaces de producir una demanda de adaptacin al
organismo que, cuando sobrepasa ciertos lmites, impone una
penalizacin para su funcionamiento. Esa imposicin le obligar a actuar
con una merma de las posibilidades originarias que cada vez y conforme
las substancias toxicas aumenten u otros estresores se manifiesten, irn
exigiendo al cuerpo desempear sus funciones bsicas con un mayor
deterioro, dificultando la nueva adaptacin a un prximo futuro esfuerzo.
Tambin son causa de distrs biolgico la carencia de nutrientes bsicos
para el mantenimiento del equilibrio homeosttico del organismo.
4) Climticas: es comprensible que temperaturas extremas son capaces de
afectar al funcionamiento del organismo, modificando los requerimiento
para adaptarse al medio, ya sea el fro o el calor exigen adaptaciones
que consumen recursos, lo mismo sucede con la altura, una persona que
vive en lo alto de los Andes modifica su qumica interna de forma que su
sangre pueda absorber ms oxgeno, ello la vuelve ms espesa y esta
simple adaptacin a la altura modifica sus expectativas de longevidad y
dificulta nuevas adaptaciones. El problema comienza cuando cambios
22

leves de temperatura, el viento de poniente u otros, o todos, o un poco


de lluvia son capaces de producir una alteracin de importancia en la
sensacin o emocin. Cuando cambios que pasan imperceptible a los
dems son capaces de afectar hasta el punto de que aparecen
somatizaciones; pequeos cambios en los factores ambientales
provocan alteraciones importantes en la salud percibida. Ello no solo
vendra a indicar o elevar el nivel de estrs sino que informa de un alto
nivel previo que ha dificultado adaptarse a pequeas modificaciones
posteriores.
5) El factor personalidad entra aqu de lleno a formar parte del cmo y
porque el estrs percibido afecta a cada sujeto de forma distinta. Es
cierto que existen personas que son ms proclives que otras a padecer
estrs que otras y con caractersticas de respuesta a los estresores muy
definidas.
Efectos
El estrs acadmico afecta a variables tan diversas como el estado
emocional, la salud fsica o las relaciones interpersonales, pudiendo ser
vivenciadas de forma distinta por diferentes personas. A partir de la revisin de
los estudios sobre el estrs acadmico, se puede distinguir en tres tipos
principales de efectos: en el plano conductual, cognitivo y fisiolgico. Dentro de
cada uno de estos tres tipos, se encuentra a su vez efectos a corto y largo
plazo. En el plano conductual se ha estudiadoqueel estilo de vida de los
estudiantes se ve modificado segn se acerca el periodo de exmenes,
convirtindose as sus hbitos en insalubres (Hernndez, et. al.; 1994, citado
Garca, et. al. 2012)
Fernndez, (2006) menciona que el estrs y otras situaciones de la vida
diaria pueden interferir negativamente en la relacin que se tiene con otras
personas provocando que poco a poco se pierda inters motivacin y gusto por
hacer y compartir actividades con ellas, es decir, cuando una relacin que una
persona posee con seres queridos se ve seriamente afectado, es probable que
esto provoque enojo, frustracin, agresividad, ansiedad e insatisfaccin, lo que
a su vez, afecta a su autoestima y aumenta el riesgo de que se involucre en
23

actividades que perjudiquen su bienestar, como el consumo de drogas, el


desarrollo de conductas agresivas o el aceptar participar en actividades
sexuales de riesgo, como una forma equivocada de encontrar alivio a su
situacin.
As mismo Cox, (1971) citado por Alfaro y Aguilar, (2006) divide los
efectos en cinco categoras siguientes:
1) Efectos subjetivos: Ansiedad, agresin, apata, aburrimiento, depresin,
fatiga, frustracin, culpabilidad, mal humor, melancola, baja autoestima,
nerviosismo y soledad.
2) Efectos conductuales: Peligro de accidentes, drogadiccin,
sobrealimentacin, prdida del apetito, excitabilidad, impulsividad, risa
nerviosa, inquietud y temblor.
3) Efectos cognitivos: Indecisin, olvido, hipersensibilidad, rechazo a la
crtica y bloqueo mental.
4) Efectos fisiolgicos: Elevacin de catecolaminas y corticoesteroides en
sangre y orina, elevacin de glucosa sangunea, boca seca, exudacin,
pupila dilatada, nudo en la garganta, escalofri.
5) Efectos organizacionales: Ausentismo, baja productividad, accidentes de
trabajo, rotacin de personal, antagonismo e insatisfaccin en el trabajo.

24

Asertividad
Hare, (2003) menciona que la asertividad o afirmacin no es un rasgo del
carcter con el que algunas personas llegan a este mundo y otras no. Se trata
de una habilidad de comunicacin y como cualquier otra habilidad, puede
aprenderse. A fin de aprenderla se debe saber qu es y cmo se distingue de la
agresin y de la no-afirmacin. Es probable que uno mismo reconozca que en
distintos momentos es agresivo, asertivo y no afirmativo. Con algunas personas
es probable que se descubra que existe un comportamiento dbil, con miedo de
hablar por s mismo. Con otras puede que se descubra hacindose el difcil,
pisoteando sentimientos y derechos. Y con algunos es posible que se exprese
con honestidad y franqueza, de un modo tranquilo y respetuoso. Pero lo ms
probable es que se descubra que predominan algunos de estas conductas en
uno mismo.
Segn Villareal, et. al. (2010) la asertividad, es un comportamiento verbal
(lo que se dice) y no verbal (cmo se dice), que defiende los derechos
personales al mismo tiempo que se respetan los derechos de los dems. As,
una persona se comporta asertivamente cuando conoce cules son sus
derechos e intereses personales, los defiende mediante una serie de
habilidades de conducta y estas habilidades le permiten ser objetivo y
respetuoso consigo mismo y con los dems. Es una forma de expresin
consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
ideas y sentimientos o defender los legtimos derechos sin la intencin de herir,
o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea
tambin que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios
que genera.
De esta manera Castanyer, (1996) puntualiza, que la asertividad es la
capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin
manipular a los dems.
Segn Wills, (1986) citado Flores, (2002) define el concepto de
asertividad como:
25

La habilidad verbal para expresar deseos, opiniones, limitaciones


personales, sentimientos positivos y negativos, as como la defensa de
derechos e intereses, manejo de la crtica positiva y negativa, manifestacin y
recepcin de alabanzas, declinacin y aceptacin de peticiones e iniciacin de
la interaccin de manera directa, honesta y oportuna, respetndose a s mismo
y a los dems durante las relaciones interpersonales en situaciones de servicio
o consumo, relaciones afectivas y educativo-laborales en un contexto
sociocultural determinado.
Llacuna y Pujol, (2003) explican que la persona asertiva es aquella que no
se comporta de manera agresiva con los dems, lleva a la prctica sus
decisiones, no huye o cede ante los dems para evitar conflictos, es capaz de
aceptar que comete errores sin sentirse culpable, no se siente obligada a dar
excusas, razones o explicaciones de por qu quiere lo que quiere, distingue de
lo que dicen los dems de ella misma o de sus puntos de vista, es capaz de
solicitar informacin sobre su propia conducta negativa y est abierto siempre a
tratar diferencias de intereses o conflictos con otras personas. Una cualidad de
ser asertivo es expresar deseos u opiniones, para ello existe un sistema general
el cual se llama "D.E.PA", desglosndose de la siguiente manera:
1. Describir de manera clara la situacin que desagrada a uno mismo o que
se desea cambiar.
2. Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando
acusar al otro.
3. Pedir un cambio concreto de conducta.
4. Agradecer la atencin del otro a nuestra peticin.
Beneficios de ser asertivo.
Fernndez, (2006) explica que la comunicacin asertiva es fundamental
para tener calidad de vida, permite intercambiar ideas, emociones o solucionar
problemas. Cuando una persona no cuenta con habilidades de comunicacin
puede sentirse aislada, frustrada o pocas veces valiosa, y tiene menos
probabilidades de recibir ayuda o integrarse a un grupo. Segn Gell, (2006) la
asertividad brinda ciertos beneficios como:

26

a) El derecho a expresar y respetar las propias creencias y valores es el


mismo que tiene la otra persona.
b) Optimiza la comunicacin con el otro y la honestidad en su relacin. No
significa que en el proceso comunicativo la conducta asertiva consiga
todo lo que desea ni tampoco que no pueda generarse conflictos
comunicativos.
c) Facilita de gran modo que los conflictos comunicativos puedan
resolverse, porque no se ataca ni ofende al otro.
d) Permite crear satisfaccin en la conducta coherente con sus creencias y
valores de la persona.
e) Favorece a las partes implicadas en un conflicto porque se han podido
manifestar de modo claro los diversos puntos de vista y las propuestas
con el respeto y la escucha activa del otro.
f) Evita la manipulacin del otro y cualquier tipo de chantaje emocional, ya
que expresa de modo directo y claro sus emociones y sentimientos sin
ninguna intencin de ofender al otro, al menos de forma consciente.
g) La conducta asertiva implica una afirmacin de la responsabilidad que
cada persona tiene respecto de las consecuencias de su conducta, ya
sean favorables o desfavorables.
h) Permite que la persona asuma de modo completo lo que uno dice,
piensa y hace, sin culpabilizar a los dems por su propia conducta. En
este sentido, la persona asertiva es una persona que se determina a s
misma y que hace lo que ella considera mejor, y no lo que los dems
consideran mejor. Por eso asume sin problemas la responsabilidad de su
conducta.
i) Brinda un buen nivel de autoestima, una ansiedad baja y una buena
relacin social. Con respecto a las relaciones sociales, cabe destacar
que otorga pensamientos, valores y conductas que ayudan a las
personas a cuidarse fsica y mentalmente, mejorando el desempeo
personal y toma de decisiones oportunas y adecuadas ante situaciones
que le pueden afectar, as como disminuir o evitar el desarrollo de
conductas violentas o conductas sexuales de riesgo, obteniendo
satisfaccin por lo que uno es, y/o lo que uno hace, pudiendo

27

proporcionar de esta manera, el apoyo y solidaridad con las personas.


(Fernndez, 2006).
Componentes de la comunicacin asertiva.
Segn Castanyer, (2008) las personas asertivas conocen sus propios
derechos y los defienden, respetando a los dems, no van a ganar, solo a llegar
a un acuerdo y para eso requieren reunir ciertas caractersticas o componentes
que se lo permitan, como los que se exponen a continuacin:
Componentes no verbales
A. Comportamiento externo: Habla fluida, segura, sin bloqueos ni muletillas,
contacto ocular directo, pero no desafiante, relajacin corporal,
comodidad postural. Expresin de sentimientos tanto positivos y
negativos, defensa sin agresin, honestidad, capacidad de hablar de
propios gustos e inters,capacidad de discrepar abiertamente, capacidad
de pedir aclaraciones, decir no, saber aceptar errores.
B. Patrones de pensamiento:Conocen y creen en unos derechos para s y
para los dems. Sus convicciones son en su mayora racionales.
C. Sentimientos y emociones:Buena autoestima, no se sienten inferiores ni
superiores a los dems, satisfaccin en las relaciones, respeto por uno
mismo.
D. Sensacin de control emocional:Tambin en este caso, la conducta
asertiva tendr unas consecuencias en el entorno y la conducta de los
dems frenaran o desarmaran a la persona que les ataque. Aclaran
equvocos.Los dems se sienten respetados y valorados. La persona
E.

asertiva suele ser considerada buena, pero no tonta.


La mirada: La cantidad y tipo de mirada comunican actitudes
interpersonales, de tal forma que la conclusin ms comn que una
persona extrae cuando alguien no le mira a los ojos es que est nerviosa
y le falta confianza en s mismo. De esto se desprende que la utilizacin
asertiva de la mirada como componente no verbal de la comunicacin
implica una reciprocidad equilibrada entre el emisor y el receptor,
variando la fijacin de la irada segn se est hablando (40%) o
escuchando (75%).

28

F.

La expresin facial: Juega varios papeles en la interaccin social


humana, mostrando el estado emocional de una persona, aunque sta
pueda tratar de ocultarlo proporciona una informacin continua sobre si
se est comprendiendo el mensaje, si se est sorprendido, de acuerdo,
en contra, etc. De lo que se est diciendo indica actitudes hacia las otras
personas. La persona asertiva adoptar una expresin facial que est de
acuerdo con el mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptar una
expresin facial que sea contradictoria o no se adapte a lo que quiere
decir. La persona no-asertiva por ejemplo, frecuentemente est
cociendopor dentro cuando se le da una orden injusta, pero su expresin

facial muestra amabilidad.


G. Las emociones: Alegra, sorpresa, ira, tristeza, miedo, se expresan a
travs de tres regiones fundamentales de la cara; la frente/cejas,
ojos/prpados y la parte inferior de la cara. La gente, normalmente,
manipula sus rasgos faciales adoptando expresiones segn el estado de
nimo o comportamiento que le interese transmitir. Tambin se puede
intentar no transmitir o no dejar traslucir estado de nimo alguno, (la
llamada "cara de pker") pero, en cualquier caso, la persona est
manipulando sus rasgos faciales.
H. La postura corporal: La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma
en que se sienta la persona, cmo est de pie y cmo se pasea, reflejan
las actitudes y conceptos que tiene de s misma y su nimo respecto a
los dems. Existen cuatro tipos bsicos de posturas:
1. Postura de acercamiento: Indica atencin, que puede interpretarse de
manera positiva (simpata) o negativa (invasin) hacia el receptor.
2. Postura de retirada: Suele interpretarse como rechazo repulsa o
frialdad.
3. Postura erecta: Indica seguridad, firmeza, pero tambin puede
reflejar orgullo, arrogancia o desprecio.
4. Postura contrada: Suele interpretarse como depresin, timidez y
abatimiento fsico o psquico.La persona asertiva adoptar
generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente a la
otra persona.
29

I. Los gestos: Son bsicamente culturales. Las manos y, en un grado


menor, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de
gestos que se usan, bien para amplificar y apoyar la actividad verbal o
bien para contradecir, tratando de ocultar los verdaderos
sentimientos.Comparados un grupo de sujetos asertivos con otro que no
lo era, se hall que mientras que el primero gesticulaba un 10% del
tiempo total de interaccin, el segundo grupo slo lo haca el 4%.Los
gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza,
seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla.
J. Componentes paralingsticos: El rea paralingstica o vocal hace
referencia a "cmo" se transmite el mensaje, frente al rea propiamente
lingstica o habla, en la que se estudia "lo que" se dice. Las seales
vocales paralingsticas incluyen:
1. Volumen: En una conversacin asertiva, ste tiene que estar en
consonancia con el mensaje que se quiere transmitir. Un volumen
de voz demasiado bajo, por ejemplo, puede comunicar
inseguridad o temor, mientras que si es muy elevado transmitir
agresividad y prepotencia.
2. Tono: Puede ser fundamentalmente agudo o resonante. Un tono
inspido y montono puede producir sensacin de inseguridad o
agarrotamiento, con muy pocas garantas de convencer a la
persona con la que se est hablando. El tono asertivo debe de ser
uniforme y bien modulado, sin intimidar a la otra persona, pero
basndose en una seguridad.
3. Fluidez- perturbaciones del habla: Excesivas vacilaciones,
repeticiones, etc. pueden causar una impresin de inseguridad,
inapetencia o ansiedad, dependiendo de cmo lo interprete el
interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una
conversacin asertiva siempre y cuando estn dentro de los
lmites normales y estn apoyados por otros componentes
paralingsticos apropiados.
4. Claridad y velocidad: El emisor de un mensaje asertivo debe
hablar con una claridad tal, que el receptor pueda comprender el
30

mensaje sin tener que sobreinterpretar o recurrir a otras seales


alternativas. La velocidad no debe ser ni muy lenta ni muy rpida
en un contexto comunicativo normal, ya que ambas anomalas
pueden distorsionar la comunicacin.
Componentes verbales
Separndose del rea no verbal, se analiza muy brevemente aquellos
elementos verbales que influyen decisivamente en que una comunicacin sea
interpretada como asertiva o no.
El habla se emplea para una variedad de propsitos: Comunicar ideas,
describirsentimientos, razonar, argumentar, etc. Las palabras que se empleen
cada vez dependern de la situacin en la que se encuentre la persona, su
papel en esa situacin y lo que est intentando conseguir.Investigaciones en
este campo han encontrado una serie de elementos del contenido verbal que
diferencian a las personas asertivas de las que no lo son, como: la utilizacin de
temas de inters para el otro, inters por uno mismo, expresin emocional, etc.
Asimismo se ha encontrado que la no condescendencia y las expresiones de
afecto positivo ocurren con mayor frecuencia en personas socialmente
inhabilidosas. La conversacin es el instrumento verbal por excelencia del que
uno se sirve para transmitir informacin y mantener unas relaciones sociales
adecuadas. Implica un grado de integracin compleja entre las seales verbales
y las no verbales, tanto emitidas como recibidas. Elementos importantes de
toda conversacin son:
A. Duracin del habla: La duracin del habla est directamente relacionada
con la asertividad, la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de
ansiedad social. En lneas generales, a mayor duracin del habla, ms
asertiva se puede considerar a la persona, si bien, en ocasiones el hablar
durante mucho rato puede ser un indicativo de una excesiva ansiedad.
De hecho, hay personas a las que les resulta ms fcil hablar que tener
que escuchar. En este ltimo caso, la persona, al estar "pasiva", tiende a
mostrar muchas ms conductas no verbales que la persona que est
hablando y esto puede llegar a dar una gran inseguridad.
31

B. Retroalimentacin (feed back): Cuando alguien est hablando, necesita


informacin intermitente y regular de cmo estn reaccionando los
dems, de modo que pueda modificar sus verbalizaciones en funcin de
ello. Necesita saber si los que le escuchan le comprenden, le creen,
estn sorprendidos, aburridos, etc.Los errores ms frecuentes en el
empleo de la retroalimentacin consisten en dar poca y no hacer
preguntas y comentarios directamente relacionados con la otra persona.
Una retroalimentacin asertiva consistir en un intercambio mutuo de
seales de atencin y comprensin, dependiendo, claro est, del tema
de conversacin y de los propsitos de la misma.
C. Preguntas: Son esenciales para mantener la conversacin, obtener
informacin y mostrar inters por lo que la otra persona est diciendo. El
no utilizar preguntas puede provocar cortes en la conversacin y una
sensacin de desinters.
Las estrategias de la asertividad para reducir el estrs
Una de las formas de enfrentar el estrs, es por medio del desarrollo de
habilidades, como la asertividad, adaptndose a los niveles de cargas del
estrs. A veces no hay ms remedio que vivir el estrs o se vive cotidianamente
con el factor estresante. La clave de su manejo consiste en saber desarrollar e
implementar una serie de estrategias para el control de estas situaciones.
Al respecto, Caballo,(1987) citado por Villareal, et. al. (2010) menciona
quela asertividad es la conducta socialmente habilidosa, un conjunto de
conductas emitidas por un individuo en situaciones sociales, que expresa los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un
modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas, evitando de forma manera
situaciones estresantes.
Melgosa, (2006) expone que, cuando alguien no se haya anmicamente,
o ignora las tcnicas para afrontar el estrs, y la carga le resulta excesiva, con
toda probabilidad acabar tropezando o sucumbiendo ante cualquier obstculo

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que se le presente. La preparacin para prevenir y afrontar el estrs debe


necesariamente encaminarse a: fortalecer a la persona, y aligerar su carga.
Tipos de comunicacin:
Gell (2006), explica que, la conducta asertiva se complementa con la
descripcin de dos modelos de conductas no asertivas: la conducta agresiva y
la conducta pasiva.
Los fundamentos de estas dos conductas no asertivas tienen relacin
con dos modelos de conducta gentica propia de los mamferos: la conducta de
lucha y la conducta de huida. Delante de una dificultad, la mayora de los
mamferos acta luchando o huyendo, segn las circunstancias. Huyen si
pueden perder la lucha y luchan cuando no pueden huir o tienen claras
posibilidades de ganar.
Las personas tambin huyen o luchan en su vida cotidiana. Cuando
llaman por telfono y buscan excusas para no contestar, se est huyendo.
Tambin se huye cuando se procura no encontrarse en una sala con cierta
persona. Los gritos, las exigencias, las discusiones son formas civilizadas de
lucha. El lenguaje verbal es una fuente, a menudo, de lucha.
Despus de huir o luchar. Las emociones y el estado de nimo son
negativos. Malhumor, sensacin de fracaso, rabia, estado interno de tensin,
vergenza, etc., son posibles consecuencias de una conducta en la que se ha
utilizado la huida o la lucha. Evidentemente, la lucha y la huida son
caracterstica negativas para la persona; tampoco favorece las relaciones
personales con los compaeros y compaeras, ni con el alumnado. En
asertividad, la conducta de lucha se denomina agresiva y la conducta de huida
se denomina conducta pasiva.
Fernndez, (2006) explica que dependiendo del estilo de comunicacin
(agresivo, pasivo o asertivo) que utilicen las personas, ser el tipo de
respuestas que puedan esperar de los dems. Y estas son:
A. Agresivo: Hace que los dems se enojen y no le hagan caso. Que otros
hagan mal lo que pide. Que los dems tengan temor o resentimiento. Tal

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vez logre su objetivo, pero la mayora de las veces terminar siendo


odiado u obedeciendo sin conviccin. Le hace dao estar enojado.
B. Pasivo: Hace que los otros lo ignoren. Se llena de funciones o
actividades que no desea. Lo que no desea, se repite constantemente. Y
quien sabe por cunto tiempo. Es posible que busquen molestarlo a
propsito.
C. Asertivo: Los dems se sienten escuchados y valorados. Generan un
ambiente de confianza. Pueden obtener lo que quieren. Es tomado en
cuenta. Evita los malos entendidos. Algunas personas agradan lo que
dice, porque lo hace con buena intencin e incluso puede beneficiar a
quien lo escucha.
De esta manera Villareal, et. al. (2010)explicalas conductas de la
comunicacin pasiva, agresiva y asertiva y estas son:
1. Conducta pasiva: No se expresan los sentimientos y pensamientos, o se
expresan de manera ineficaz, negativa e inadecuada (excusas, sin
confianza, con temor...). Slo tiene en cuenta los derechos de los dems.
2. Conducta agresiva: Se expresan sentimientos, ideas y pensamientos,
pero sin respetar a los dems, emitiendo normalmente conductas
agresivas directas (insultos, agresin fsica) o indirectas (comentarios o
bromas sarcsticas, ridiculizaciones). Slo tiene en cuenta sus propios
derechos.
3. Conducta asertiva: Se expresan directamente sentimientos, ideas,
opiniones, derechos, etc., sin amenazar, castigar o manipular a otros.
Derechos asertivos
De acuerdo a Villareal, (2010) los derechos asertivos son los siguientes:
1. Derecho a ser el primero.
2. Derecho a cometer errores.
3. Derecho a ser el juez de tus sentimientos y aceptarlos como vlidos
4. Derecho a tener tus propias opiniones y convencimientos.
5. Derecho a cambiar de idea o de lnea de accin.
6. Derecho a protestar por un trato injusto.
7. Derecho a interrumpir para pedir una aclaracin.
8. Derecho a intentar un cambio.
9. Derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
10. Derecho a sentir y expresar el dolor.
11. Derecho a ignorar los consejos de los dems.
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12. Derecho a recibir el reconocimiento formal por un trabajo bien hecho.


13. Derecho a decir no.
14. Derecho a estar solo aun cuando los dems deseen t compaa.
15. Derecho a no justificarte ante los dems.
16. Derecho a no responsabilizarte de los problemas de los dems.
17. Derecho a no anticiparte a las necesidades y los deseos de los dems.
18. Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los dems.
19. Derecho a responder o a no hacerlo.
Tcnicas asertivas
Llacuna y Pujol, (2004) mencionan que lo normal es encontrarse con
diversas dificultades a veces difciles de superar. La mayora de ellas son que la
otra persona ignore el mensaje y contine con su conducta, o bien intente
criticarla o descalificarla de distintas maneras. Para estas eventualidades se
deber estar preparado con una serie de tcnicas asertivas adicionales, como
son las siguientes:
a) Disco rayado: Tcnica que consiste en la repeticin serena de palabras
que expresan deseos una y otra vez, ante la inexistencia de otros por
acceder a los de uno mismo. Evita tener que poner excusas falsas y
ayuda a persistir en los objetivos de uno.
b) Banco de niebla: Tcnica que ayuda a aprender a responder a las
crticas manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su
parte de verdad.
c) Aceptacin negativa: Esta tcnica ensea a aceptarlos errores y faltas,
(sin tener que disculparse por ellos) mediante el reconocimiento decidido
y comprensivo de las crticas que formulan a propsito de las
caractersticas negativas, reales o supuestas.
d) Aceptacin positiva: Consiste en la aceptacin de la alabanza que den
(elogios, felicitaciones, etc.), pero sin desviarse del tema central.
e) Interrogacin: Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus
propias respuestas.
f) Compromiso: Puede ser muy asertivo y muy prctico siempre que no
est en juego el respeto que se debe teneruno mismos, se le ofrece a la
otra parte algn compromiso.
g) Informacin gratuita: Consiste en escuchar activamente la informacin
que se da de los dems sin haberlas pedido uno mismo y de all partir
para solicitar ms datos y seguir la conversacin.
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De esta manera Tarradellas, (2008) sugiere que algunas recomendaciones


para potenciar la asertividad, como son:
1.
2.
3.
4.

Tener un buen concepto de uno mismo.


Reconocer y tomar en serio las propias necesidades.
Expresar correctamente los sentimientos a los dems.
Tener presente el contexto donde se est y comportarse de acuerdo con

el mismo.
5. Escuchar activamente a la gente para comprender no slo lo que dicen
(verbalizan), sino tambin los sentimientos y necesidades que, de un
modo implcito, puedan expresar.
6. Aprender a tolerar crticas y a defender una postura sin irritarse. Vigilar
los tonos de voz y expresiones corporales al hablar.
7. Saber decir No cuando sea necesario.
8. Planificar los mensajes, aclarar los puntos con antelacin. Confeccionar
notas de referencia si la situacin lo permite. Esto produce confianza y
seguridad.
9. Ser educado. Tomar en consideracin los puntos de vista de los dems.
10. Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se deben pedir
excusas a menos que sea necesario hacerlo.
11. No recurrir a las amenazas. Una afirmacin tranquila de las cosas es
mucho ms eficaz.
Por consiguiente las consecuencias de la asertividad son: una
disminucin o mejor manejo del estrs, unas relaciones ms cercanas y
significativas, un mayor respeto hacia uno mismo y una mejor adaptacin social.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
De acuerdo a la presente investigacin realizada, se pudo entender que
el estrs hoy en da forma parte de un evento muy comn en la actual sociedad
y en sus mltiples reas incluyendo al acadmico universitario, corroborando a
la asertividad como una herramienta aplicable en el control de situaciones
bastantes amplias, que pudiesen ser causantes de estrs malo o distrs, en la
cual los universitarios se desenvuelven, conformando de esta manera una
situacin comn, muchas veces no tomado en cuenta.
Se explic de manera satisfactoria que es el estrs y su dinmica en
estudiantes universitarios. Teniendo de esta forma la descripcin principal de los
factores estresantes en el universitario.
Los conceptos manejados representaron una perspectiva bastante
interactiva y dinmica en los sntomas, signos, respuestas, efectos, tanto para
la poblacin en general as como los universitarios, encontrndose una vez ms
con un campo fresco de la sociedad, replanteando una solucin respectiva al
manejo del estrs mediante la asertividad y sus diferentes estrategias que
aportan un sinfn de beneficios en la vida estudiantil.
Las descripciones de los diferentes esquemas conectados por medio de
otros autores, construyeron un concepto ms complejo de lo que es el estrs.
Ampliando de esta manera un fenmeno comn en la poblacin, que de alguna
manera suelen tener elementos similares, que por su alcance y diferentes
sntomas, signos y efectos, pueden abrir paso a mltiples patologas en las
personas que la sufren, ya sea por causa de su dificultad para hacerle frente.
As mismo los estudiantes universitarios representan una parte de la
poblacin los cuales sufren altos grados de estrs, ya sea en situaciones de
manera general o enfocada al acadmico, lo cual los expone a un grado muy
amplio de deterioro en su salud, exponiendo su salud fsica y mental.
Las estrategias que presenta la asertividad contribuyen de esta manera,
para ampliar nuevos horizontes hacia la toma de decisiones, expresin deideas,
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sentimientos, inquietudes, la defensa de los derechos de la forma ms


apropiada. Resultando una herramienta muy eficaz, no solo para la persona que
la usa sino tambin para las personas que interactan con los mismos.
Algunos puntos a resaltar sobre la asertividad son el aprendizaje o
afirmacin de los derechos, ya sea para expresar y respetar las propias
creencias y valores de las personas y de uno mismo, contribuyendo a una
mejor comunicacin con el otro y la honestidad dentro de la relacin. La
conducta asertiva por lo tanto logra una mayor responsabilidad a nivel personal
de cada individuo, tomando las responsabilidades de sus consecuencias, ya
sean favorables o desfavorables, sabiendo claramente que puede fallar en
algn momento, pero eso no le impide seguir siendo responsable, hacindose
cargo de lo que dice, piensa y hace, sin culpabilizar a los dems por su propia
conducta. Entendindose a la persona asertiva como un ser, seguro de s
mismo, considerando siempre lo mejor, y no lo que algunos consideran mejor.
Por sto mismo asume sin problemas la responsabilidad de su conducta,
otorgndole a su persona un buen nivel de autoestima, ni tan alto ni tan bajo, al
igual que tomar cierto control situaciones estresantes como la toma de
decisiones.
La asertividad de esta manera es expuesta como una herramienta til en
el manejo continuo del estrs en los estudiantes universitarios.
Recomendaciones
Con base a lo recolectado, es pertinente recomendar los siguientes
puntos:
a. Realizar una ampliacin sobre los temas, estrs crnico y agudo que
permitan distinguir las conjugaciones y parentescos que pueden ver
entre eustrs y distrs.
b. Explorar la dinmica que suele existir entre respuestas, causas, signos y
sntomas que comprende el estrs, para un mayor autoconocimiento.
c. Actualizar o extender el conocimiento de las enfermedades o trastornos
que genera el estrs, al presentarse de forma contina. Como el
trastorno por estrs agudo o postraumtico, que requieren tratamiento
inmediato y profesional.
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d. Consultar los principales factores para reducir el estrs, como las redes
de apoyo.
e. Aplicar herramientas adicionales al manejo del estrs, como el uso de
respiracin, masajes y relajacin.
f. Acudir a expertos de la salud, por si as se requiere de entrenamiento
cognitivo-conductual en tcnicas asertivas.
g. Hacer uso de herramientas para la prediccin o diagnstico del nivel de
estrs. Para un conocimiento ms exacto del estrs de uno mismo.
h. Explorar los dems beneficios que puede traer la asertividad de manera
general, estudiante-entorno.

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