Manual RH empresa climatización

MANUAL
DE
POLTICAS
DE
RECURSOS
HUMANOS
Jorge Salgado Almendras
ndice
1.Introduccin................................................................................................ 3
2.Objetivos..................................................................................................... 4
2.1 Objetivo general
2.2 objetivo especifico
3.-Filosofa del rea de recursos humanos................................................... 4
3.1 Quienes somos
3.2 Misin
3.3 Visin
3.4 Valores
4.-Estructura Organizativa..............................................................................6
4.1 Organigrama
4.2 Dotacin de la empresa
4.3 Descripcin de cargo por orden jerrquico
5. Polticas de Recursos Humanos .............................................................. 14
5.1 Requerimiento de personal
5.2 Reclutamiento
5.3 Seleccin
5.4 Contratacin
5.5 Ambiente Laboral
5.6 Rotacin del personal
6. Polticas de Organizacin de Recursos Humanos.....................................17
6.1 Induccin
6.2 Diseo de Cargo: Anlisis y Descripcin
7. Polticas de retencin de Recursos Humanos...........................................18
7.1 Remuneraciones
7.2 Prestaciones
7.3 Seguridad e Higiene Ocupacional
8. Polticas de Recursos Humanos
8.1 Capacitacin Interna...................................................................19
www.jsaclimatizacion.cl
8.2 Permiso y licencias
8.3 Horas Extras Pedro Aguirre Cerda N 1617 San Pedro
de la Paz
8.4 Despido
Concepcin Fono (56) 41- 2795900
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Introduccin
Con el fin de mejorar las condiciones organizacionales, es que nuestra empresa ha
creado el departamento de Recursos humanos.
Departamento que est encargado de potenciar al mximo el bienestar de las personas y de
la organizacin en s. A su vez genera condiciones que permitan mostrar el mximo
potencial de cada uno, otorgando a la institucin recursos humanos preparados que aporten
al cumplimiento de la visin y misin organizacional.
Para el logro de esto se ha creado el presente Manual de Polticas de Recursos
Humanos en el cual se establecen las normas y procesos para lograr los objetivos de la
organizacin y entregar soporte social a sus empleados.
La presentacin esquemtica de los procesos permite al empleado visualizar de una forma
clara y precisa los pasos que debe dar para la ejecucin de sus tareas diarias. De igual
manera facilita la supervisin de estas.
Para que esta herramienta sea til recomendamos su permanente actualizacin acorde con
la redefinicin de metas y objetivos, as como la adopcin de nueva tecnologa.
Pedro Aguirre Cerda N 1617 San Pedro
de la Paz
_________________________________________________________________________
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2. OBJETIVOS
2.1Objetivo General
Proveer, mantener y desarrollar un recurso humano altamente calificado y motivado para
alcanzar los estndares propuestos por la Institucin a travs de la aplicacin de programas
eficientes de administracin de recursos humanos.
2.2 Objetivos especficos

Definir los pasos a seguir que regirn el actuar del personal de la institucin en distintas
reas.
Conocer las competencias del recurso humano, as como las oportunidades para
incrementar su productividad
Planificar programas para facilitar la seleccin, entrenamiento, clasificacin,
remuneracin, promocin, desarrollo, seguridad, relaciones y comunicaciones.
3. Filosofa de la empresa
3.1 Quines somos?
JORGE SALGADO ALMENDRA, es una empresa que desarrolla y administra proyectos
en las reas de climatizacin, calefaccin y ventilacin.
Nuestra empresa asume el compromiso en desarrollar nuestros servicios de
Ingeniera y servicios de administracin de obras comprometidos con la satisfaccin de los
requerimientos y expectativas de nuestros clientes, suministrando productos y servicios que
atiendan sus necesidades y expectativas, y as lograr la EXCELENCIA EMPRESARIAL, lo
cual constituye el principio fundamental de nuestra accin profesional.
3.2 MISION
Somos una Empresa de Climatizacin,
con fuerte orientacin al servicio, nuestro personal
est capacitado y especializado en cada unade
de la
nuestras
Paz reas de trabajo. De esta manera
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dar satisfaccin y seguridad a nuestros clientes, a nuestros proveedores y a nuestros

trabajadores.
3.3 VISION
Ser una Empresa lder en el mercado de instalacin de sistemas de climatizacin de
ambientes, brindando a nuestros clientes la satisfaccin de tener un servicio de calidad.
Considerando como la base de nuestra gestin el uso eficiente de la energa y como apoyo
el desarrollo de ingeniera de los procesos trmicos y el cumplimiento de la normativa
vigente.
3.4 Valores organizacionales

Responsabilidad: Trabajar cuidando los intereses de nuestros clientes. Ser
puntuales, y satisfacer las exigencias.
Respeto a las Personas: Tratar a los dems con respeto y consideracin a su
dignidad, como nos gustara que nos trataran a nosotros mismos, reconociendo y
valorando las cualidades de los dems, ya sea por sus conocimientos, habilidades,
experiencia o valor como personas.
Trabajo en Equipo: Trabajar juntos persiguiendo un objetivo en comn, buscando
la forma ms eficiente de coordinarse para alcanzarlo, con la participacin de todos
y ayuda mutua, no siendo competitivos entre s, sino buscando la mejor forma para
alcanzar la meta.
Seguridad: Cumplir con los requerimientos legales en la prestacin del servicio,
cuidando de realizar un trabajo con los mximos estndares de seguridad.
Compromiso con la calidad: Realizar el trabajo con calidad, buscando la mejora
permanente, a fin de crear valor para los clientes, cumpliendo sus requerimientos y
expectativas.
4. Estructura Organizativa
4.1 OrganigramaPedro Aguirre Cerda N 1617 San Pedro
de la Paz
Gerente
_________________________________________________________________________
General
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Prevencionc
ita de
riesgos
Representante
de la Gerencia
Secretaria
Ejecutiva
Contabilid
ad
Ingeniero
Especialist
a
Proyectista
Encargado
de Estudio
de
Propuestas
Dibujante
Tcnico
Jefe de
Produccin en
terreno
Tcnico
s
Jefe de
Contabilida
d
Jefe de
RRHH
Encargado
Logstica y
Distribuci
n
Administrativos
Auxiliar
es
Junior
de la Paz
_________________________________________________________________________
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4.2 Dotacin de la empresa

CARGO
CANTID
AD
Gerente General
Representante de Gerencia
Secretaria Ejecutiva
Prevencioncita de Riesgo
Contabilidad Externa
Ingeniero Especialista
Proyectista
Dibujante Tcnico
Jefe de Produccin en Terreno
Tcnicos
17
Encargado de Estudio de
Propuestas
Jefe de Contabilidad
Administrativos
Jefe de Recursos Humanos
Encargado de Logstica y
Distribucin
Auxiliares
Junior
Total
55
de la Paz
_________________________________________________________________________
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4.3 Descripcin de cargo por orden jerrquico
4.3.1 Gerente General : Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las
actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras de la Empresa, as como
resolver los asuntos que requieran su intervencin de acuerdo con las facultades delegadas
por el Directorio. A su vez representar judicial y legalmente a la Empresa.
Funciones Principales:
Define relacin comercial para la empresa.
Define la estrategia de negocio.
Deteccin de nuevos negocios para la empresa.
Apertura de nuevos mercados y definicin de las necesidades de los clientes
Manejo y asignacin de recursos.
Distribuye los equipos de trabajo requeridos para los servicios
Comunicacin permanente con personal de operaciones, para efectos de atencin de

requerimientos de mantencin y emergencias del cliente
4.3.2 Secretaria Ejecutiva: Organizar y velar por el correcto funcionamiento de la

dependencia, en cuanto a los servicios que en ella se brinden y los requerimientos que su
jefe directo le soliciten.
Registrar peridicamente los pagos efectuados a proveedores y los recibidos de los
clientes en el sistema contable.
Coordinar la compra de artculos de oficinade la Paz
_________________________________________________________________________
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Control de cuenta de proveedores
Control de cuenta corriente de la empresa
Organizar la agenda del Gerente General

4.3.3 Encargado de Contabilidad (Externo): Responsable de la planificacin,
organizacin, y coordinacin de todo lo relacionado con el rea contable con el objetivo de
obtener las consolidaciones y estados financieros requeridos por la organizacin.
Controla y tramita los estados de pago de los clientes.
Verifica el cumplimiento de los Proveedores.
Apoya en las adquisiciones de la empresa
Apoya en proceso operacional de proyectos
Gestiona el cumplimiento previsional de la empresa.
Emisin de facturas
Registrar peridicamente las boletas de honorarios recibidas y emitidas.
Registrar los pagos de las boletas de honorarios.
Registrar las rendiciones de fondos.
Organizar y mantener plan de archivos administrativos de la empresa
Asignar los nmeros internos a facturas de compras, cartas, rendiciones de fondos,

cotizaciones y entrega de obras.
Entrega de documentos a proveedores.
Controlar la solicitud de certificados laborales.
Realiza liquidaciones de sueldo de los trabajadores de la empresa

4.3.4 Representante de Gerencia: Coordinar las actividades relacionadas con la
organizacin , representarPedro
y apoyar
al gerente
en las
obligaciones
Aguirre
Cerda
Ndistintas
1617 San
Pedro y compromisos
de
la
Paz
adquiridos.
_________________________________________________________________________
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El control y la mantencin de los documentos requeridos por el estndar ISO 9001:2008 y

los desarrollados por la Empresa que garantizan la sistematizacin de las actividades ms
relevantes.
Planificar la revisin del Sistema de Calidad, a travs de Auditoras Internas de Calidad,

para asegurar el cumplimiento con los requisitos del Sistema de Calidad desarrollado y
detectar las oportunidades de mejora.
Identificar, analizar y resolver las No conformidades detectadas al Sistema de Gestin de

Calidad, las que incluyen reclamos de clientes, productos no conforme de los procesos,
auditoras internas.
Identificar oportunamente la necesidad de recursos para la mantencin del Sistema de

Gestin de Calidad.
Participar en las reuniones de revisin gerencial, verificando la efectividad del Sistema

de Gestin de Calidad.
4.3.5 Prevencioncita de Riesgo (Externo): Asegurar acciones de prevencin de riesgos,
para la integridad fsica del personal.
Elaborar programa anual de prevencin.

Mantener actualizados los mapas de riesgos.
Fiscalizar y controlar la seguridad en las Obras.
Impartir charlas de prevencin de riesgos al personal.
Participar en la fiscalizacin de los contratos de ejecucin en conjunto con la gerencia.
4.3.6 Ingeniero Especialista:

Ingeniero mecnico: Realiza
tareas
tales como
planificar
y disear
mquinas,
Pedro Aguirre
Cerda
N 1617
Sanherramientas,
Pedro
de la Paz
motores y otros equipos mecnicos.
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Principales funciones:
Supervisar el funcionamiento, instalacin, mantenimiento y reparacin de equipos.

Disear, fabricar y probar los dispositivos mecnicos, tales como herramientas,
motores y mquinas.
Establecer fallas de funcionamiento en equipos mecnicos.
Desarrollar estndares de mantenimiento.
Establecer programaciones y dirigir el mantenimiento de equipos industriales.
Jefe de terreno: Coordinar y organizar los equipos de trabajo para la ejecucin fsica de la
obra, en los tiempos y costos programados, bajo estndares de calidad y seguridad.
Supervisar que las actividades en terreno se ejecuten dentro de los costos, calidad y
plazos establecidos.
Coordinar y elaborar en conjunto con el encargado de logstica y distribucin la
recepcin de materiales.
Cuidar que el personal a cargo cumpla con los planes de prevencin de riesgos, de
calidad y ambiental establecidos.
Tcnicos: Personal a cargo de ejecutar en terreno de ejecutar tareas tcnicas relacionadas

con la fabricacin, construccin, montaje, funcionamiento, mantenimiento y reparacin.
Efectuar trabajos tcnicos relacionados con las mquinas, equipos e instalaciones

mecnicos.
Efectuar el control tcnico del mantenimiento y reparacin equipos.
Desempear tareas afines
Junior: Dar soporte en trabajos administrativos en general.

Realizar timbraje de documentos tributarios.
de la Paz
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Despachar facturas a clientes.

Efectuar Tramites Bancarios (Depsitos, retiro de vale vistas y otros).
Llevar a cabo los trmites administrativos que solicite el departamento;
realizando una descripcin y envi de documentacin.
Auxiliares: Ejecuta tareas generales de aseo en las diferentes instalaciones, manteniendo

sus dependencias y equipos limpios y ordenados.
Asear las oficinas y reas asignadas, antes del ingreso de los funcionarios y vigilar
que se mantengan aseadas.

Mantener los baos y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza y con
la dotacin necesaria.
Clasificar la basura empacando desechos orgnicos, papeles y materiales slidos en
bolsas separadas.
Responder por los elementos a su cargo e informar sobre cualquier anormalidad o
deterioro que ellos presenten y solicitar su reposicin o reparacin si es del caso.
4.3.7 Encargado de Estudio de propuestas: Encargado de revisar los posibles proyectos

en cuanto a conveniencia para la organizacin.
Estudio de Especificaciones Tcnicas y Anlisis de planos (cubicacin)
Realizar cotizaciones con proveedores
Confeccin de presupuestos
Ejecutar tareas asignadas por la gerencia.
Efectuar cotizacin de servicios.
Supervisin de equipos de trabajo.

Elaboracin y revisin de informes tcnicos a clientes.
de la Paz
Control de cta. cte. de proveedores.
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Controla los registros aplicables a su rea.
Identificacin de requerimientos de los clientes
4.3.8 Proyectista: profesional capacitado para disear y elaborar Planos de Proyectos.

Diseo de Proyectos en el rea de sistemas de calefaccin, aire acondicionado y
ventilacin, segn Normas tcnicas vigentes aplicables.
Elabora Planos en base a diseos desarrollados en coordinacin con requerimientos del
cliente.
Dibuja y diagrama procesos con supervisin del Gerente.
Confeccin de planos a partir de clculos realizados por l y supervisado por Gerente.
Modificacin de diseos.
Realiza clculos para el diseo de ingeniera en base a normas tcnicas.
Revisin de informacin tcnica (planos, manuales y catlogos).
Levantamiento de terreno como supervisor.
Realiza cubicacin de proyectos a partir de planos y especificaciones tcnicas o de
levantamiento en terreno
4.3.9 Dibujante Tcnico: Profesional que asiste al proyectista en el dibujo de planos y
especificaciones tcnicas.
Dibuja Planos en base a diseos proporcionados e indicaciones del Proyectista.
Realiza cubicacin de Planos.
Conocimiento de interpretacin de informacin tcnica (planos, manuales y catlogos).
de la Paz
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4.3.10 Encargado de Recursos Humanos: est relacionado con todos los aspectos de la
administracin de la empresa y el manejo de sus recursos humanos, pues recluta,
selecciona, encausa el entrenamiento, capacitacin, compensacin econmica, y desarrollo
del personal.
Asesorar y participar en la formulacin de la poltica de personal.
Dar a conocer las polticas de personal y asegurar que se cumpla por completo.
Establecer el perfil y diseo de puestos Reclutar y seleccionar al personal.
Administra el recurso Humano de la empresa.
Gestiona el cumplimiento laboral y previsional de la empresa.
Informa a la organizacin horario, funciones y obligaciones a cumplir.
Coordinacin trabajos y documentos del personal.
Controlar la solicitud de certificados laborales.
Ingreso de nuevo personal al sistema de la empresa
Confecciona Contratos y Finiquitos

4.3.11 Encargado de Logstica y distribucin: Administra el abastecimiento de todos los
productos desde la elaboracin de los pedidos a proveedores, recepcin, almacenaje,
despacho y distribucin, hasta la elaboracin de informes. Trabajar integradamente con los
otros departamentos.
Inspeccionar todos los materiales recepcionados en bodega.
Retirar insumos y equipos de oficina de proveedores, como de empresas de transportes de

encomiendas.
Traslado de personal a faenas.
Controlar los registros que corresponden a guas de despacho y facturas.
Solicita materiales segn procedimiento
y mantiene un stock en Bodega.
Verifica disponibilidad de stock de producto
de su entrega.
deantes
la Paz
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Supervisar entrada y salida de los productos de bodega.
Verifica cumplimiento de especificaciones tcnicas y plazos de entrega en Orden de

compra, factura y gua de despacho.
Mantiene registro de entrega de elementos de proteccin personal a trabajadores de

terreno.
Mantiene registro de Fichas de Equipos.
Califica a Proveedores.
4.3.12 Administrativos: Asumir la ejecucin de las tareas operativas que permitan la
realizacin coordinada de las acciones asignadas; desarrollando labores administrativas de
operacin de sistemas internos, apoyo a la gestin
administrativa, y de atencin de pblico.
Ejecutar las tareas asignadas por Gerencia y/o Supervisores
Traspasar informes a los sistemas automatizados disponibles, imprimirlos y entregarlos a

Gerencia.
Control de cuantas corrientes de proveedores.
Realizar trmites en oficinas de Inspeccin del Trabajo.
Confeccin de carpetas de obras (inspeccin del trabajo), para cursar estados de pago.
Ingreso de facturas de compras en sistema contable
Atencin de clientes en oficina e informar a nivel de supervisin.
Apoyar en los procesos de gestin de la empresa.
Controla los registros aplicables a su rea.
5. Polticas de integracin de Recursos Humanos

5.1 Requerimiento de personal

de la Paz
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Toda contratacin de personal se realizar a travs de la Gerencia Administrativa, esta debe

estar incluida en la estructura organizativa aprobada por el Gerente.
Cuando surja la necesidad de contratacin de nuevo personal, los encargados de respectivas
reas de la Empresa JSA, coordinarn con Recursos Humanos, la propuesta para solicitar
autorizacin a gerencia a travs de un formulario de requisicin (Anexo 4).
Se proceder a iniciar el proceso de seleccin y contratacin cuando se tenga la
autorizacin respectiva.
5.2 Reclutamiento
Las fuentes de reclutamiento que JSA podr utilizar de acuerdo al perfil de cada
cargo pueden ser:
a. Anuncio en peridicos locales.
b. Empresas especializadas en contratacin de personal, por medio de las cuales de
podr reclutar candidatos que se consideren con un alto grado de confidencialidad.
c.
Carteleras internas a la institucin o divulgacin en intranet para candidatos

internos
d. Pgina web para candidatos externos

e. Otros que se consideren oportunos y convenientes para la obtencin de los
candidatos idneos a los puestos vacantes.
5.3 Seleccin
La seleccin de la persona que ocupar una vacante, se llevar a cabo por medio de
diferentes actividades que permitan elegir al candidato idneo a contratar. Este proceso
incluir revisin de currculum para determinar si cumplen con el perfil, entrevistas,
evaluaciones, pruebas psicolgicas, entre otros.
Las pruebas podrn ser realizadas durante la entrevista con el jefe inmediato quien evaluar
los conocimientos necesarios para ocupar la posicin, as como la experiencia del
candidato.
de la Paz
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La institucin podr contratar a personas naturales o empresas especializadas para la

realizacin de exmenes psicolgicos o especializados a candidatos que JSA considere
conveniente evaluar como parte del proceso de seleccin.
5.4 Contratacin
La contratacin del personal se har por medio del Gerente, a travs del respectivo
contrato de prestacin de servicio.
Sin embargo, considerando la experiencia y capacidad de la persona a contratar, y
atendiendo a las expectativas y/o resultados proyectados, quedar a criterio del Gerente de
JSA que el salario asignado para la contratacin.
Se podr contratar a una persona que no llene por completo los requisitos de
estudios solicitados, siempre y cuando tenga experiencia para el desempeo eficiente del
puesto.
5.5 Ambiente Laboral

El rea de Recursos Humanos ser el encargado de detectar en el clima o ambiente laboral
existente algunos problemas que afectan el desempeo institucional, con el fin de tomar
acciones para que puedan ser corregidos o minimizados.
5.6 Rotacin del personal

La entidad podr establecer en forma sistemtica la rotacin de los trabajadores con tareas o
funciones afines, con el propsito de ampliar los conocimientos y disminuir errores.
La rotacin de personal se puede llevar a cabo cuando la naturaleza de las funciones, las
disposiciones jurdicas y tcnicas lo permitan.
Recursos Humanos presentar un informe al gerente sobre la posible rotacin del personal
con tareas o funciones a fines, que incluya la recomendacin de realizar o no la misma, en
funcin de no perjudicar la operatividad interna de JSA.
de la Paz
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6. Polticas de organizacin de Recursos Humanos

6.1 Induccin
Toda persona contratada debe recibir la induccin a efecto de familiarizarla con la
entidad, con las funciones, polticas, atribuciones del cargo y el personal con quien va a
relacionarse.
La induccin contempla el proceso de orientacin donde se realiza la presentacin de la
empresa, del puesto de trabajo tanto fsico como funcional y el equipo de trabajo con el que
se relacionar.
6.2 Diseos de cargo : Anlisis y Descripcin

La empresa JSA describe cada cargo de acuerdo a los aspectos intrnsecos de la
organizacin tales como, titulo del cargo, ubicacin de cargo en el organigrama y contenido
del cargo en el que se incluyen las tareas y responsabilidades. En cuantos a los aspectos
externos de cada cargo se analizan los factores intelectuales, fsicos, responsabilidades
adquiridas y condiciones de trabajo.
6.3 Evaluacin de desempeo
El gerente de JSA realiza la evaluacin en base a un juicio global sobre el

nivel de desempeo de cada subordinado, teniendo en cuenta todos los aspectos de
su actuacin. El Jefe de Recursos Humanos es el que lo asesora e instruye en esto.
El objetivo de JSA al realizar la evaluacin de desempeo, es garantizar un buen

clima laboral basado en el respeto y confianza personal, adems de propiciar que se
asuman responsabilidades y se definan metas de trabajo. Por otro lado, fomenta el
desarrollo de los subordinados en sus cargos actuales.
JSA programar al menos una vez al ao, una evaluacin del desempeo del
funcionario o empleado, que servir para evaluar el desenvolvimiento del empleado
en el cargo,
potenciar su desarrollo, y
incrementar la productividad de las
Institucin a travs de motivar
el mejoramiento del desempeo de los funcionarios y
empleados.
de la Paz
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7. Polticas de retencin de Recursos Humanos

7.1 Remuneraciones
La remuneracin es uno de los elementos que permite a JSA atraer y retener el recurso
humano que necesita, y al funcionario y empleado satisfacer sus necesidades econmicas.
Para determinar el nivel retributivo de cada uno de los cargos, se tomar en cuenta la
valuacin de cada puesto de trabajo dentro de la organizacin, as como el mercado laboral
en instituciones o empresas de similar actividad, y los recursos financieros disponibles para
este rubro.
Todo funcionario o empleado iniciar con una remuneracin de acuerdo a la poltica de
contratacin descrita anteriormente en este Manual de Polticas, y podr modificarse
considerando el nivel de rendimiento o aportes que ste ha dado a la institucin, medido a
travs de la evaluacin del desempeo, el tiempo y la experiencia que ha tenido en el cargo,
el nivel de conocimientos y habilidades relacionadas con el trabajo.
7.2 Prestaciones
4.4.2.1 AGUINALDO O COMPENSACIN ADICIONAL EN EFECTIVO
Durante los meses de septiembre y diciembre de cada ao se otorgar una compensacin
adicional en efectivo equivalente al 10% del salario mnimo.
4.4.2.2 VACACIONES Y DESCANSOS
Los funcionarios y empleados de JSA gozarn de licencia a ttulo de vacaciones durante los
siguientes perodos en el ao:
15 das por ao cumplido de trabajo ( fecha de comn acuerdo entre trabajador y jefe
directo)
Diez das, del veinticuatro de diciembre al dos de enero.
Domingos y sbados del ao.
Y todos los feriados legales.
de la Paz
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7.3 Seguridad e Higiene ocupacional

JSA a travs de sus funcionarios y empleados, darn cumplimiento al instructivo que en
materia de seguridad e higiene ocupacional se elaborar, el cual contendrn las medidas
para prevenir accidentes, as como las acciones a tomar para casos de emergencia.
El rea de Recursos Humanos fomentar una cultura de prevencin de riesgos en los
lugares de trabajo, as como realizar las acciones necesarias para incrementar la salud en el
trabajo.
Se contara con charlas de prevencin otorgadas por un profesional en el area.
Un prevencionista de riesgo anexo, visitara las instalaciones mensualmente revisando la
seguridad de estas.
8. Polticas de Recursos Humanos

8.1 Capacitacin Interna
Objetivo Este documento establece el mecanismo utilizado para detectar las necesidades
internas de capacitacin de Jorge Salgado Almendra.
Responsabilidades La responsabilidad superior por el cumplimiento del presente proceso
es del Gerente (dueo del proceso).
Es responsabilidad del Gerente:
Detecta necesidades de capacitacin del personal
Elabora plan de capacitacin
Gestiona realizacin de cursos con organismos externos, evala la eficacia de

la capacitacin.
Es responsabilidad del Personal:

Autoevaluacin de la eficacia de la capacitacin.
Informes complementarias
de la Paz
_________________________________________________________________________
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Interpretacin del requerimiento normativo

Requisito (Recursos Humanos).
Referencias
Procedimiento de Control de Documentos (PD-4-01).
Descripcin del proceso

Datos de entrada
Los datos de entrada incluyen:
- Deteccin de necesidades de capacitacin
- Plan de capacitacin
Proceso de Capacitacin Interna
Durante el transcurso del ao, el Gerente efecta la deteccin de las necesidades de
capacitacin del personal, para lo cual utiliza el formato del Anexo 1.
El Gerente verifica el cumplimiento de las funciones respecto de los requerimientos del
cargo completando el formato del Anexo 1 en un plazo de 30 das hbiles.
El Gerente elabora el Plan de Capacitacin para el ao siguiente, utilizando como
informacin de entrada la deteccin de necesidades de capacitacin (Anexo 1), los
resultados del desempeo de la organizacin y los perfiles de cargo. El Plan es aprobado por
el Gerente y contiene, entre otros, los siguientes tem:
Nombre y tipo de capacitacin requerida, Organismo ejecutor, N de horas, N de
participantes, Fechas de inicio y trmino, Valor del curso.
Las modificaciones del Plan son acordadas por el Gerente.
El Gerente es responsable de comunicar a los involucrados la aprobacin de la capacitacin
solicitada y gestionar la realizacin de los cursos con organismos externos, segn
corresponda.
de la Paz
_________________________________________________________________________
| 21
El Gerente realiza la seleccin y evaluacin de los organismos externos de capacitacin,

basndose en el cumplimiento de los parmetros indicados en el Procedimiento de
Seleccin, Evaluacin y Re-evaluacin de Proveedores (P-G-04).
Las necesidades de capacitacin fuera de programa son definidas y evaluadas a travs del
formato del (Anexo 1) por el Gerente, quin es el responsable de gestionar su aprobacin y
posterior realizacin, segn corresponda.
Las capacitaciones y/o entrenamientos realizados en el lugar de trabajo se registran en el
formato del (Anexo 2). Las capacitaciones y/o entrenamientos realizados fuera del lugar de
trabajo quedan evidenciadas a travs de la entrega de Diplomas y/o Certificados.
Una vez finalizada la capacitacin y/o entrenamiento el Gerente evala la eficacia de la
capacitacin, despus de 3 meses de finalizada sta, a travs del formato del Anexo 3. El
mecanismo de evaluacin contemplado es el siguiente:
Primero, una auto evaluacin por parte del trabajador.
Posteriormente, una evaluacin por parte del Gerente en su puesto de trabajo, utilizando la
siguiente escala:
NOTA
Atributo
1
Psim
o
Muy
Malo
Malo
4
Regular
5
Bueno
6
Muy
Bueno
7
Excelente
Adems, el Gerente para evaluar debe considerar los parmetros definidos en el Registro de
Evaluacin de la Eficacia de la Capacitacin (Anexo 3):
PARMETROS A EVALUAR
Se observa mayor dominio en el tema capacitado?
Se cometen menos errores en relacin al tema
capacitado?
El trabajador comparte sus conocimientos con
otros?
El trabajador aplica lo aprendido?
Nivel Obtenido
NOTA
Nota Promedio
Una vez obtenida la Nota Promedio,www.jsaclimatizacion.cl

el superior directo utiliza esta informacin para validar
Pedro
Aguirre
1617 San
Pedro
la eficacia de la capacitacin considerando Cerda
una NotaN
Promedio
Mnima
de 4,0.
de la Paz
_________________________________________________________________________
| 22
Finalmente, el Gerente establece las correcciones necesarias cuando la Nota Ponderada

Mnima no se cumpla.
Datos de salida
Los datos de salida (resultados) del proceso incluyen:
- Capacitacin en el lugar de trabajo
- Certificados / Diplomas
- Evaluacin de la eficacia de la capacitacin
Prximos procesos
Los datos de salida del presente proceso son datos de entrada para los siguientes
procesos:
prxima auditora interna,
prxima auditora externa (organismo certificador), y
revisin de la informacin para la toma de decisiones.
MONITOREO DEL PROCESO E INDICADORES

Monitoreo
El presente procedimiento se monitorea por medio de los procesos PD 08 01,
Auditoras Internas y PD 5 01, Revisin por la Gerencia
Indicadores
No aplicable.
Diagrama del proceso y sus interacciones
No aplica.
Registros
Se mantienen los siguientes registros:
Nombre
del
registro
Tiempo de
Pedro Aguirre Cerda NResponsable
1617 San Pedro
retencin
de la Paz a cargo
_________________________________________________________________________
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Deteccin de Necesidades de Capacitacin

Plan de Capacitacin
Capacitacin en el Lugar de Trabajo
Diplomas y/o Certificados
Evaluacin de la Eficacia de la
Capacitacin
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
3 aos
3 aos
3 aos
3 aos
3 aos
Historial de modificaciones
Revisin N
Identificacin de la modificacin
Emitido para revisin
Fecha
28-08-10
8.2 Permisos y licencias

Los empleados y funcionarios de JSA tendrn derecho a los permisos y licencias que otorga
la Ley de Trabajador, Vacaciones y Licencias medicas.
8.3 Horas extras

Se entender por trabajo extraordinario, aquel que se realice fuera de las horas hbiles y
durante las cuales los empleados de JSA, desarrollen actividades especficas de inters
institucional, encomendadas por el jefe inmediato. Estas sern remuneradas conforme lo
estipule la ley con el recargo correspondiente.
8.4 Despido
En casos de infraccin muy grave, el Gerente de JSA, proceder a comunicar por escrito su
decisin de removerlo o destituirlo,www.jsaclimatizacion.cl
expresando las razones legales que tuviere para hacerlo,
los hechos en que se fundamenta, proponiendo
desulaprueba.
Paz
_________________________________________________________________________
| 24
Se enviar copia al funcionario o empleado infractor y transcurrido tres das hbiles si no

contestare, se presumirn ciertas las razones expuestas y se pronunciar la sentencia que
corresponda sin ms trmite ni diligencia.
En casos de despido, el funcionario o empleado infractor deber efectuar entrega de los
bienes que tena bajo su responsabilidad en coordinacin con el Encargado respectivo.
Anexos
Anexo 1. Deteccin
de Necesidades de Capacitacin
de la Paz
_________________________________________________________________________
| 25
DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

Nombre del Cargo
Nombre del Trabajador
Jefe Directo
Fecha
CAPACITACIN REQUERIDA (Indicar lo que corresponda)
A programar
Necesidad Detectada
Fuera de Programa
En el lugar de trabajo
Prioridad
Alta
Media
Baja
Firma Gerente
Anexo 2. Capacitacin en el lugar de trabajo
Capacitacin en el Lugar de Trabajo

Nombre del
Trabajador
Nombre del
Trabajador
Nombre del
Trabajador
Firma
Firma
www.jsaclimatizacion.cl Firma
de la Paz
_________________________________________________________________________
| 26
Nombre del
Trabajador
Nombre del
Trabajador
Fecha
Firma
Firma
N Horas
INDICAR LOS OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN A EFECTUAR
DETALLE DE LA CAPACITACIN EFECTUADA
Declaro haber impartido la

Capacitacin en este registro
Nombre y Firma Instructor
Declaro que los trabajadores han recibido la

capacitacin detallada en este registro
Responsable Empresa
FECHA
Anexo 3. Evaluacin de la Eficacia de la Capacitacin

Registro de Evaluacin de la Eficacia de la Capacitacin
Nombre del Participante
Tema Capacitado
de la Paz
_________________________________________________________________________
| 27
Cargo
Institucin Capacitadora
Superior Directo
EVALUACIN DE EFICACIA POR PARTE DEL TRABAJADOR
FECHA:
PARMETROS A EVALUAR
OBSERVACIONES
O
El tema capacitado aport a su conocimiento?

Considera aplicable los conocimientos adquiridos?
Recomendara esta capacitacin a otras personas
dentro de la organizacin?
EVALUACIN DE EFICACIA POR PARTE DEL SUPERIOR DEL TRABAJADOR
FECHA:
PARMETROS A EVALUAR
Se observa mayor dominio en el tema capacitado?
Se cometen menos errores en relacin al tema
capacitado?
El trabajador comparte sus conocimientos con
otros?
El trabajador aplica lo aprendido?
NOTA
OBSERVACIONES
Nivel Obtenido:
Observaciones:
Nombre y firma del
Trabajador
Anexo 4
Nombre y Firma del

Gerente
Formulario de Requisicin de Personal

DATOS DE LA ORGANIZACION
Nombre:
Rubro:
Direccin:
Cdigo Postal:
E-Mail:
Encargado de la
Bsqueda
Localidad:
Telfono:
Fax:
de la Paz
_________________________________________________________________________
| 28
Actividad principal
Y otras actividades
Orientacin
ideolgica/
tradicionalista
Descripcin de la
poblacin que asiste
o participa
Otros datos u
informacin que
les resulte
significativa
DATOS DEL CARGO A CUBRIR
Cargo:
Principales
Responsabilidades:
Horario:
Remuneracin:
Part-Time
Full-Time
Free-Lance
DATOS ESPECIFICOS DEL POSTULANTE

Carrera Universitaria
Nivel Alcanzado
Rango de Edad
Sexo
Experiencia previa
en:
Cantidad de aos:
Graduado
Est. Avanzado
Est. Intermedio
Femenino
Masculino
Indistinto
Conocimientos de
Computacin
Conocimientos, habilidades y actitudes
requeridas:
de la Paz
_________________________________________________________________________
| 29
Firma: ____________________
Fecha tope para la recepcin de curriculums:
Fecha de incorporacin:
Fecha:
Sugerencias
Evaluacin de desempeo
El gerente de JSA realiza la evaluacin en base a un juicio global sobre el nivel de
desempeo de cada subordinado, teniendo en cuenta todos los aspectos de su actuacin. El
Jefe de Recursos Humanos es el que lo asesora e instruye en esto.
El objetivo de JSA al realizar la evaluacin de desempeo, es garantizar un buen clima
laboral basado en el respeto y confianza personal, adems de propiciar que se asuman
responsabilidades y se definan metas de trabajo. Por otro lado, fomenta el desarrollo de los
subordinados en sus cargos actuales.
JSA programar al menos una vez al ao, una evaluacin del desempeo del funcionario o
empleado, que servir para evaluar el desenvolvimiento del empleado en el cargo,
potenciar su desarrollo, y incrementar la productividad de las Institucin a travs de
motivar el mejoramiento del desempeo de los funcionarios y empleados.
de la Paz
_________________________________________________________________________
| 30
de la Paz
_________________________________________________________________________
| 31

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MANUAL

Jorge Salgado Almendras

2.2 Objetivos especficos

dar satisfaccin y seguridad a nuestros clientes, a nuestros proveedores y a nuestros

3.4 Valores organizacionales

4.2 Dotacin de la empresa

Jefe de Produccin en Terreno

Jefe de Recursos Humanos

4.3 Descripcin de cargo por orden jerrquico

Define relacin comercial para la empresa.

Define la estrategia de negocio.

Deteccin de nuevos negocios para la empresa.

Apertura de nuevos mercados y definicin de las necesidades de los clientes

Manejo y asignacin de recursos.

Distribuye los equipos de trabajo requeridos para los servicios

Comunicacin permanente con personal de operaciones, para efectos de atencin de

4.3.2 Secretaria Ejecutiva: Organizar y velar por el correcto funcionamiento de la

Control de cuenta de proveedores

Control de cuenta corriente de la empresa

Organizar la agenda del Gerente General

Controla y tramita los estados de pago de los clientes.

Verifica el cumplimiento de los Proveedores.

Apoya en las adquisiciones de la empresa

Apoya en proceso operacional de proyectos

Gestiona el cumplimiento previsional de la empresa.

Registrar peridicamente las boletas de honorarios recibidas y emitidas.

Registrar los pagos de las boletas de honorarios.

Registrar las rendiciones de fondos.

Organizar y mantener plan de archivos administrativos de la empresa

Asignar los nmeros internos a facturas de compras, cartas, rendiciones de fondos,

Entrega de documentos a proveedores.

Controlar la solicitud de certificados laborales.

Realiza liquidaciones de sueldo de los trabajadores de la empresa

El control y la mantencin de los documentos requeridos por el estndar ISO 9001:2008 y

Planificar la revisin del Sistema de Calidad, a travs de Auditoras Internas de Calidad,

Identificar, analizar y resolver las No conformidades detectadas al Sistema de Gestin de

Identificar oportunamente la necesidad de recursos para la mantencin del Sistema de

Participar en las reuniones de revisin gerencial, verificando la efectividad del Sistema

Elaborar programa anual de prevencin.

4.3.6 Ingeniero Especialista:

Supervisar el funcionamiento, instalacin, mantenimiento y reparacin de equipos.

Tcnicos: Personal a cargo de ejecutar en terreno de ejecutar tareas tcnicas relacionadas

Efectuar trabajos tcnicos relacionados con las mquinas, equipos e instalaciones

Efectuar el control tcnico del mantenimiento y reparacin equipos.

Desempear tareas afines

Junior: Dar soporte en trabajos administrativos en general.

Despachar facturas a clientes.

Auxiliares: Ejecuta tareas generales de aseo en las diferentes instalaciones, manteniendo

que se mantengan aseadas.

deterioro que ellos presenten y solicitar su reposicin o reparacin si es del caso.

4.3.7 Encargado de Estudio de propuestas: Encargado de revisar los posibles proyectos

Estudio de Especificaciones Tcnicas y Anlisis de planos (cubicacin)

Realizar cotizaciones con proveedores

Ejecutar tareas asignadas por la gerencia.

Efectuar cotizacin de servicios.

Supervisin de equipos de trabajo.

Controla los registros aplicables a su rea.

Identificacin de requerimientos de los clientes

4.3.8 Proyectista: profesional capacitado para disear y elaborar Planos de Proyectos.

Administra el recurso Humano de la empresa.

Gestiona el cumplimiento laboral y previsional de la empresa.

Informa a la organizacin horario, funciones y obligaciones a cumplir.