Calidad total

La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas

transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un
primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la
Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar
un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente
se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin
empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que
incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de
gestin son los siguientes:
Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente
(interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos
llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio
pero no un fin).
Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en
equipo hacia una Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el
fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las
barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin
basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin.
La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la
Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros,
centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos
definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo directivo est
totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son
comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin
est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
La Gestin de la Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality
Management) es una estrategia de gestin desarrollada en las dcadas de 1950 y
1960 por las industrias japonesas, a partir de las prcticas promovidas por el
experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japn
de los crculos de calidad, tambin conocidos, en ese pas, como crculos de
Deming,1 y Joseph Juran. La TQM est orientada a crear conciencia de calidad

en todos los procesos de organizacin y ha sido ampliamente utilizada en todos

los sectores, desde la manufactura a la educacin, el gobierno y las industrias de
servicios. Se le denomina total porque concierne a la organizacin de la empresa
globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Composicin de la gestin de calidad total
La gestin de calidad total est compuesta por dos paradigmas:
Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar,
controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA Planear, Hacer, Verificar
y Actuar.
Relacin con los proveedores
La calidad es un factor estratgico de gran importancia, que constituye el mejor
argumento para competir en el mercado y que representa una garanta para su
continuidad y su futuro. Iniciar un programa de calidad total significa para las
organizaciones abrirse camino a travs del cual mejorarn la comunicacin, los
conocimientos, la participacin e integracin y relaciones de su capital humano.
Todo ello mejorando en consecuencia su funcionamiento en general,
disminuyendo costes y, por tanto, aumentando la productividad y as, su objetivo,
el beneficio. Este modelo puede ir enfocado a cualquiera de los stake holders de la
empresa. Desde los clientes, hasta el propio personal que trabaje en ella, hasta
grupos de inters como son los proveedores. Un crculo de calidad centrado en los
proveedores nos aportar resultados positivos. Y el xito con este grupo concreto
de inters, ser clave para la organizacin.
Ejemplo para este tipo de gestin de la calidad, es el llamado sistema Sispro
llevado a cabo por la empresa Repsol.
El SISTEMA SISPRO es un Modelo de Gestin de la Calidad Total, nico a nivel
mundial e implantado en todos los pases y reas de negocio de la compaa
Repsol. Este Modelo de GCT comprende los procesos de planificacin,
calificacin, evaluacin de desempeo y desarrollo de proveedores.
A travs de este modelo de gestin de proveedores las empresas pueden obtener
bienes y servicios de acuerdo con los requisitos ticos, sociales, ambientales y de
calidad establecidos por la compaa. Les permite evaluar sistemticamente el
comportamiento de stos, identificando las situaciones de riesgo, pudiendo evitar
verse afectados por sus malas prcticas y acciones.
1 MODELO DE GESTIN RESPONSABLE DE PROVEEDORES Este modelo
pretende asegurar que los contratistas y proveedores mantienen unos estndares
acordes con los compromisos de la compaa (ticos, medio ambientales y
sociales incluyendo laborales y de seguridad-)
2 CALIFICACIN DE CONTRATISTAS Y PROVEEDORES.

Se establecen unos procesos de Calificacin obligatorios para los proveedores y

contratistas antes de iniciar una relacin laboral con la compaa, de acuerdo a la
criticidad (Alta, media, baja o muy baja) del bien o servicio que vayan a
suministrar. A travs de unos cuestionarios se analiza informacin y
documentacin tcnica, societaria, financiera y de gestin de calidad, seguridad y
medio ambiente, as como las prcticas laborales y desempeo tico y social del
proveedor en cuestin.
En los ltimos aos se han incluido los siguientes ASPECTOS:
Cuestionario de calificacin: donde se pregunta a los proveedores acerca de su
posicin respecto a una serie de declaraciones relativas a derechos humanos,
prcticas laborales, prevencin de la discriminacin, fraude, corrupcin y soborno,
que son valorados al igual que otros conceptos como el econmico, sistemas de
gestin, tcnico o las referencias, entre otros, dentro del proceso.
Gua de auditoria: donde se verifica, en las propias instalaciones del proveedor,
las declaraciones incluidas en el cuestionario de calificacin.
Auditorias de calificacin: incluyendo entrevistas al personal de la empresa
auditada, dentro del alcance de la visita. Son objeto de estas entrevistas los
representantes de los trabajadores y, en especial, aquellas personas
pertenecientes a colectivos identificados como vulnerables. En ningn caso
estarn incluidos trabajadores pertenecientes a la Gerencia de la empresa.
Concepto de percepcin de la calidad
El concepto de calidad total est relacionado con otro: el de la percepcin de la
calidad. ste es por un lado, la percepcin que tenemos de la calidad de un
producto y por otro, cmo ven las personas una empresa o una marca (su forma
de vender, el trato hacia los clientes, su implicacin en proyectos sociales o con el
medio ambiente).
Ejemplo de percepcin de la calidad
La percepcin de la calidad es muy evidente en el mundo de los coches, donde las
marcas gastan mucho dinero en el diseo del vehculo para que sea llamativo,
atractivo y diferente de los dems; aunque a nivel prctico lo importante es la
mecnica y la seguridad, es indudable que la parte emocional del cliente tiene
mucho peso.5
Satisfaccin global
La satisfaccin global, como su nombre indica, no slo atae a los clientes de
cada empresa, sino a todo el universo de la empresa, es decir: a los propios
empleados y a otras empresas que le venden sus productos/servicios (lo que se
denomina clientes internos).
Ejemplos de satisfaccin global

Siguiendo con el ejemplo de los coches, una marca de coches que nos venda un
vehculo, pero que para una simple reparacin o avera tenga que mandarlo a otro
pas o estar varias semanas en el taller, no cumplira con la calidad total ya que su
nivel de calidad en el servicio de garanta no es ni siquiera aceptable.
Asimismo una empresa que ofrezca un gran servicio de postventa o de atencin al
cliente a costa de contener gastos en personal o en recursos, tampoco cumple con
este principio ya que los propios empleados o suministradores no estarn
contentos, porque la empresa les trata mal y tienen baja calidad de vida.

Introduccin

La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas

transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un
primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la
Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar
un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente
se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin
empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que
incluye las dos fases anteriores

Conclusiones

Se ha visto en el presente trabajo la Calidad Total desde una perspectiva

diferente. Perspectiva que hace hincapi en la responsabilidad tica de la
empresa, de sus directivos y empleados en cuanto a la obligacin de
generar productos de calidad. Calidad que slo es concebible en un
proceso de mejora continua.

Mejora continua no slo considerado en el sentido de generar el producto

"a la primera", de cumplir con las especificaciones y de hacerlo apto para el
uso, sino tambin en el cumplimiento a valores relativos

Los principios de seguridad en

contaminacin ambiental tanto en
consumo y posterior eliminacin,
servicios que por su costo y diseo
los clientes y consumidores.

su produccin y uso, evitando la

su proceso productivo, como en su
y adems generando productos o
otorguen un real valor agregado para

E-grafa
http://www.monografias.com/trabajos26/calidad-total/calidad-total.shtml#conclu
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

Objetivos

Mejorar el ordenamiento de los procesos.

Mejorar la productividad y eficiencia.

Incrementar la facturacin a las Obras Sociales.

Colegio Privado Mixto Nuevo Amanecer Plan Fin de Semana

Grado: 4 Perito Contador

Curso: Administracin

Tema Calidad Total

Clave: 22

Dia: Domingo

Fecha: 27 de septiembre de 2015