COMPETENCIA

NIVELES

Nivel 1. Mantiene tolerancia frente a rdenes que

se le indican.

Nivel 2. Genera
colaboradores.

Tolerancia a la frustracin
Es la asimilacin que tiene un individuo ante
una situacin de fracaso que pudo haber
tenido solucin.

comprensin

hacia

sus

Nivel 3. Ampla su flexibilidad en momentos

difciles brindndoles solucin a las adversidades.
Nivel 4. Promueve cambios ante errores que
presenta la organizacin en el mercado.

Nivel 1. Brinda una atencin solidaria y amable

ante las necesidades del cliente.
Nivel 2. Tiene en constante momento la disposicin
para ayudar a las necesidades de su equipo de
trabajo y los clientes

Orientacin al cliente
Actitud ante los requerimientos de los
clientes

Nivel 3 Logra dar solucin a los requerimientos de

su equipo de trabajo y las necesidades las cuales
acuden sus clientes

Nivel 4. Mantiene en constante comunicacin con

los socios y proveedores brindan una excelente
comunicacin y mantenindolos informados.

CRITERIOS DE DESEMPEO
Es atento a dar solucin sobre los inconvenientes
que se presentan con los clientes.
Es proactivo hacia los inconvenientes con sus
superiores.
Es activo ante las necesidades de sus superiores.
Demuestra disolucin de desencuentros con sus
superiores y subordinados.
Evidencia camaradera con sus colaboradores
cuando hay inconvenientes.
Se adapta a las adversidades que se presenten
entre sus subordinados y jefes
Soporta dificultades con sus trabajadores.
Resuelve de forma eficaz los inconvenientes
relacionados con sus rdenes.
Acta de forma mesurada a la presin ejercida por
sus trabajadores.
Mantiene los cambios a los cuales se es sometida
la organizacin.
Soporta los inconvenientes en relacin al capital.
Tolera los errores de los empleados, los cuales
afectan la organizacin.
Acta de forma cordial con un cliente
Toma registro de las novedades
Saluda cordialmente
Tiene la experiencia y el conocimiento para poder
brindar un servicio optimo
Responde y da pauta para que el cliente espere
una respuesta
Manifiesta una disposicin hacia el cliente
Es atento ante las solicitudes del personal interno y
externo dando soluciones
Mantiene una excelente comunicacin con su
grupo de trabajo y solicitudes de los clientes
Motiva a su equipo de trabajo a tener tolerancia
ante los clientes
Genera solucin a los requerimientos internos y
externos de la compaa
Promueve la buena comunicacin de jefes a
colaboradores y de colaboradores a clientes
Busca nuevas alternativas para disolver las
necesidades que no se han podido solucionar

Nivel 1. Controla los tiempos de realizacin de los

trabajos y el cumplimiento de los mismos.
Nivel 2. Analiza los resultados y establece planes
de mejora.

Orientacin a los resultados

Tendencia a precisar los resultados con
unos altos niveles de calidad y rendimiento.

Nivel 3. Se preocupa por que la empresa conozca

los resultados obtenidos del esfuerzo propio y el de
sus colaboradores.

Nivel 4. Premia las actitudes y acciones de los

colaboradores con el fin de orientar y promover la
mejora continua.
Nivel 1. Le da valor a la experiencia y al punto de
vista de los dems

Asimilacin al cambio
Habilidad para adaptarse a la variabilidad
del entorno organizacional

Nivel 2. Orienta y motiva a los colaboradores a la

adaptacin.

Es puntual.
Es eficaz y proactivo
Inspecciona los trabajos de cada colaborador
Identifica el rea a mejorar
Detecta las causas principales de los problemas
dentro de la organizacin
Disea planes de mejora
Valora el trabajo de sus colaboradores
Mantiene una excelente relacin con sus
colaboradores
Motiva a sus colaboradores al alcance de las
metas planteadas
Motiva a los colaborares
Promueve el establecimiento de metas con el fin
de alcanzar la excelencia
Promueve el trabajo en equipo.
Es atento a los difee trabajo rentes cambios
presentes en la tarea
Se adapta a las funciones encomendadas
Muestra cordialidad y adaptacin
Percibe las necesidades de los dems para
proveer adaptacin
Genera soluciones a los problemas

Valora las capacidades de su equipo

Nivel 3. Conoce las capacidades de sus
colaboradores y promueve su desempeo
adaptable al cambio
Nivel 4. Amplia visin del mercado y el negocio
generando estrategias que le permitan a l y sus
colaboradores adaptarse con versatilidad.
Nivel 1. Mantiene una postura receptiva y de
colaboracin con sus compaeros

Nivel 2. Mantiene una disposicin de permanente

colaboracin e intenta organizar de manera
proactiva el trabajo a realizar

Se acopla a las necesidades de sus colaboradores

con el fin de dar solucin.
Promueve la adaptacin

Expresa de manera clara lo que piensa

Es atento y activo frente a lo que sugieren
Responde a sus compaeros de manera
respetuosa
Demuestra disposicin y colaboracin con sus
compaeros
Posee un mejor conocimiento del trabajo a realizar
Tiene comunicacin asertiva y proactiva con sus

Trabajo en equipo
Habilidad para interactuar y trabajar de
manera transdisciplinar con otros personas
de la organizacin de manera receptiva y
activa.

compaeros
Nivel 3. Mantiene una actitud de total disposicin y
colaboracin con sus compaeros, interesndose
activamente por lograr el trabajo ejecutado de la
mejor manera, promoviendo un ambiente de
entendimiento y comprensin frente a las
propuestas expresadas.
Nivel 4. Planea asertivamente las mejores
estrategias generando resultados apropiados por
medio de una participacin activa y respetuosa del
equipo de trabajo

Es atento y observador frente a las necesidades

del trabajo a realizar, retroalimentando el papel de
cada integrante en el grupo.
Propone estrategias para lograr un mejor
desempeo grupal
Mantiene una buen relacin con las personas que
supervisa y superiores
Se preocupa porque cada miembro del equipo
trabaje adecuada y satisfactoriamente en la labor
enmendada
plantea y supervisa la organizacin del equipo de
trabajo de acuerdo a unas competencias para
generar mejores resultados grupales
Emite informacin hbilmente de manera
afirmativa, convenciendo con argumentos
exhaustivos sin agredir a otro.