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LOGISTICA INVERSA

Curso : Gestin de Cadena de


Suministro
Sesin 14

Magister: Marco Antonio Shack Muro

Motivacin Inicial

Si no quemas todos los pasos


previos puedes tener algunos casos
de devoluciones.. si te aseguras de
analizar, aseguras que tu producto sea
ganador en el mercado

Por que la empresas deben optar


por Logstica inversa ?

Carlos Bobadilla (Supply Chain Manager, KC - Per)

Hay decisiones que se tienen que


tomar a veces y se tienen que tomar
muy arriba igual all estamos hablando
de reputacin, reputacin de marca y
de compaa...

Rene Burneo (Buyer Coordinator-Pamolsa)

Magister Marco Antonio Shack Muro

Razones para la implementacin de la Logistica


Inversa

Fuente: The training Center for Business Excellence autor Nstor Monroy-Maria Claudia Ahumada

Magister Marco Antonio Shack Muro

Objetivos

Reconocer las principales causas de las devoluciones


Entender la importancia de la gestin de las devoluciones
en la empresa
Conocer los principales mecanismos de recuperacin en
la logstica inversa
Aplicar las matrices de gestin en una devolucin

Magister Marco Antonio Shack Muro

Principales Causas de las Devoluciones

Problemas en cliente
Problemas transporte
Retrasos en la entrega
(Fuera de hora)
Coordinacin interna
Calidad de los productos

Incomodidad de los clientes


Reprogramacin de entregas
Regularizacin documentaria
(notas de crdito)
Falso flete
Costo de administrativo
Problemas de pago para la
empresa.

Logstica Inversa
Es el proceso de planear, implementar, y controlar
eficientemente los flujos de materia prima, inventario en
proceso, productos terminados e informacin relacionada
desde el punto de consumo al punto del origen con el fin de
recobrar valor o dar una disposicin apropiada

Rogers & Tibben Lembke, Going backwards: Reverse logistics trends and practices, Reno, Nevada University, Reverse Logistics Executive Council, pp.

LOGSTICA INVERSA:
AL REVS NO ES IGUAL
ES COMO CAMINAR HACIA ATRS: NUESTRO
CEREBRO DESARROLLA NUEVAS HABILIDADES.
EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTRO SE ENFRENTA EL MISMO
RETO
FUENTE: HTTP://WWW.CNNEXPANSION.COM

Flujo de Logstica Inversa


INFORMACION
PRODUCTOS

LOGISTICA INVERSA

Flujo Tradicional de Logistica Inversa

Magister Marco Antonio Shack Muro

Opciones de recuperacin de la Logstica inversa

Reutilizacin

Reciclaje

Reparaciones

Remanufactu
ra

1. Reutilizacin

2. Reciclaje

3. Reparaciones

4. Remanufactura

Razones competitivas

Eliminar el inventario de los clientes

Problemas legales y medioambientales

Recuperar el valor del producto


Botellas
recicladas de
PET

Hojuelas de
PET

Botellas de
PET

Tres

Formas de gestin en los retornos

1. Non - Delivery

2. Market return

3. Market - recall

1.Matriz de
estrategia de
logstica inversa
2. Matriz de
rapidez en la
respuesta de
logstica inversa

Alto
Bajo

Gasto de retorno

Matriz de Estrategia de Logstica Inversa

No deseado

Deseado

Calidad de los productos


Elaborado por: Burneo, Canales, Gmez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

Alto

Retornar (Si el
impacto a la marca
es muy alto)
Reacondicionar o
destruir sin retornar

Bajo

Gasto de retorno

Matriz de Estrategia de Logstica Inversa

No deseado

Deseado

Calidad de los productos


Elaborado por: Burneo, Canales, Gmez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

El producto no tiene
salida y el cliente pide que
se retorne

DESTINO

Se genera una promocin


que incluye al producto
sin salida, evitando el
retorno

ORIGEN

En la distribucin
de paales de
Kimberly Clark

Alto

Retornar (Si el
impacto a la marca
es muy alto)
Reacondicionar o
destruir sin retornar

Bajo

Gasto de retorno

Matriz de Estrategia de Logstica Inversa

Retornar para
reacondicionar o
destruir
No deseado

Deseado

Calidad de los productos


Elaborado por: Burneo, Canales, Gmez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

ORIGEN
TRUJILL
O

En la distribucin
de azcar de Inv.
Dower
DESTINO

Detectan sacos de azcar


abierto o deteriorados

Se trasladan las bolsas al


almacn para
reacondicionar

ALMACE
N

Alto

Retornar (Si el
impacto a la marca
es muy alto)
Reacondicionar o
destruir sin retornar

Bajo

Gasto de retorno

Matriz de Estrategia de Logstica Inversa

Retornar para
reacondicionar o
destruir
No deseado

Comercializar sin
retornar

Deseado

Calidad de los productos


Elaborado por: Burneo, Canales, Gmez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

En la distribucin
de combustibles
de Primax

NUEVO
DESTINO

DESTINO

El cliente minero no
puede recibir el
combustible por conflicto
social

ORIGEN

Se coordina y
comercializa el
combustible a otro cliente
minero cercano

Alto
Bajo

Gasto de retorno

Matriz de Estrategia de Logstica Inversa

Retornar (Si el
impacto a la marca
es muy alto)
Reacondicionar o
destruir sin retornar

Comercializar sin
retornar

Retornar para
reacondicionar o
destruir

Retornar para
comercializar
Comercializar sin
retornar

No deseado

Deseado

Calidad de los productos


Elaborado por: Burneo, Canales, Gmez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

En la distribucin de
envases plsticos de
PAMOLSA
DESTINO

El cliente no puede recibir


por falta de espacio en su
almacn

NUEVO
DESTINO

ORIGEN

Se coordina y se retorna
al punto de origen, luego
se comercializa

Efectos en el
Consumidor
Bajo
Alto

Matriz de rapidez en la respuesta de Logstica Inversa

Productos de Consumo
masivo
Elaborado por: Burneo, Canales, Gmez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

Efectos en el
Consumidor
Bajo
Alto

Matriz de rapidez en la respuesta de Logstica Inversa

Logstica Inversa de Respuesta


rpida

Productos de Consumo
masivo
Elaborado por: Burneo, Canales, Gmez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

DESTINO

En la distribucin
de paales de
Kimberly Clark

DESTINO

DESTINO

DESTINO

Detectan una falla que


puede daar al
consumidor

DESTINO

ORIGEN

Efectos en el
Consumidor
Bajo
Alto

Matriz de rapidez en la respuesta de Logstica Inversa

Logstica Inversa de Respuesta


rpida

Logstica Inversa Eficiente

Productos de Consumo
masivo
Elaborado por: Burneo, Canales, Gmez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

En la distribucin
de medicinas de
Pfizer
DESTINO

Se coordina el retorno una vez al


mes de las medicinas con
vencimiento menor a 12 meses

DESTINO

ORIGEN

DESTINO
DESTINO

DESTINO

Conclusiones

Las empresas deben analizar los costos ocultos que hay dentro del
proceso de logstica inversa en forma peridica y revisada por la
alta direccin de logstica.
Las tecnologas de informacin deberan integrase y ordenar el
registro de los retornos.
Las empresas deben tener en sus contratos con clientes y
proveedores clusulas especificas relacionadas a las situaciones
generadas por la logstica inversa.
Las devoluciones tienen un alto impacto en el flujo de pago de los
clientes hacia la empresa.

Magister Marco Antonio Shack Muro

Bibliografa

Tesis de Grado Elaborado por: Burneo, Canales,


Gmez, Salinas, Shack. MSCM. ESAN 2009Diagnostico de la logstica Inversa en las empresas
peruanas

Magister Marco Antonio Shack Muro