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N nu

Universidad Nacional
Jos Faustino Snchez
Carrin
Grupo 6

[FERRETERA Y
REPRESENTACIONES
SALCEDO FERREPSAL ]
Este trabajo consiste en un el diseo de un plan estratgico para la Ferretera
y Representaciones Salcedo Ferrepsal, donde se tocan temas muy
importantes que ayudaran al desarrollo de la misma.

Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION


FACULTAD DE INGENIERIA
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACION PARA LA EMPRESA FERREPSAL


FERRETERIA Y REPRESENTACIONES SALCEDO HUACHO
ESTUPIAN ALOR, CARLOS
CARRERA SANTOS, JOHAN
GAMBOA NAVARRO, KAREN
MUOZ PUMARUMI, KENIA S.
PEA SALAZAR, PEDRO LUCAS
ROSSELL TAPIA, JULIO MIGUEL

Profesor Gua: Ing. MBA Adolfo Galindo Santiago


Huacho, Per
2012

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

DEDICATORIA:
El presente trabajo lo dedicamos con mucho
cario a nuestros padres por su constante
sacrificio, apoyo y comprensin en todo momento
de nuestras vidas y a nuestro docente del presente
curso por todas sus enseanzas impartidas en este
ciclo de estudio.

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo consiste en el planteamiento de un Plan Estratgico general para la


empresa Ferrepsal, donde a continuacin se detalla su contenido:
En principio se detalla los datos ms importantes de la empresa que tomamos como objeto
de estudio para nuestra investigacin, tales como historia, contactos, servicios que brinda,
procesos que realiza, organizacin de la empresa, como esta conformada y generalidades de
esta ferretera.
Tambin se detalla los indicadores que la empresa esta sujeta y como afectan el desarrollo
de la misma, como le generan oportunidades y como asi poder tomar decisiones a un
futuro cercano.
Otro punto importante es el anlisis del sector mediante las 5 Fuerzas Competitivas de
Michael Porter, donde se establecen puntos muy importantes que influyen dentro de la
organizacin, como en sus principales competidores.
El anlisis del ambiente externo mediante uso de la herramienta de la Cadena de Valor de
Michael Porter y posteriormente el diagrama de Ishikawa, para elaborar la matriz Causa
Solucin y encontrar las Fortalezas y Debilidades.
Se detalla la orientacin estratgica est enfocado al desarrollo y planteamiento de la
Misin, Visin, Objetivos Estratgicos y Factores Crticos de xito.
Por ltimo se detalla el diagnstico del rea de TI ,la orientacin estratgica y la cartera de
proyectos que surgen despus del anlisis, que posteriormente se realiza un presupuesto y
establece el ao de ejecucin.

INDICE GENERAL
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Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


INTRODUCCION

CAPITULO 1
1. SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA..
1.1
Resea histrica.
1.2
Productos y servicios
1.2.1 Productos
1.2.2 Servicios.
1.3
Principales procesos.
1.3.1 Proceso de venta.
1.3.2 Proceso de abastecimiento..
1.3.3 Proceso de almacenamiento...
1.3.4 Proceso de distribucin...
1.4
Organigrama.
1.5
Descripcin de la empresa..
1.5.1 Domicilio fiscal..
1.5.2 Representante legal.
1.6
Descripcin de las reas de la empresa
1.6.1 rea de gerencia
1.6.2 rea de administracin
1.6.3 rea de contabilidad..
1.6.4 rea de personal..
1.6.5 rea de logstica.
1.6.6 rea de ventas.

1.7

1.8

10
11
12
12
12
13
13
15
16
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19
19
19
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20
20
20
21
21
21

Anlisis financiero
1.7.1 Balance general..
1.7.2 Estado de perdidas y

19
22

ganancias
Diagnostico del rea de TI..
1.8.1 Camiones Plataforma.
1.8.2 Computadoras.
1.8.3 Telfonos

23
24
24
24
24

CAPITULO 2
2. ANALISIS EXTERNO DE LAEMPRESA..
1 AMBIENTE EXTERNO..
1
VARIABLES ECONOMICAS
Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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26
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1
2
3
4

PBI
Tasa de inters..
Tasa de inflacin...
Sector construccin..
2
VARIABLES POLITICAS.
1
Gobierno..
2
Presin tributaria.
3
VARIABLES DEMOGRAFICAS
1
Nivel poblacional..
2
Nivel de pobreza.
IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES

26
26
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27
28
28
28
29
29
29

Y AMENAZAS.

33

CAPITULO 3
3. ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS
DE PORTER
3.1 Marco Terico
3.2 Aplicando las 5 fuerzas competitivas de Porter en la ferretera
FERRESAL.
3.3 Estrategias de las 5 Fuerzas Competitivas.

35
35
38
42

CAPITULO 4
4. ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA..
4.1 Cadena de valor
4.1.1 Actividades primarias
4.1.2 Actividades de apoyo.
4.2 Perfil de capacidad interna.

43
44
44
45
46

CAPITULO 5
5. ORIENTACION ESTRATEGICA..
5.1 Visin.
5.2 Misin
5.3 Valores..
5.4 Objetivos estratgicos
5.5 Factores crticos de xito..
5.6 Diagramas de Ishikawa.
5.6.1 Problemas de la ferretera
5.6.1.1 Falta de capital
5.6.1.2 Convenio con la regin..

47
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49
49
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52
52
52
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CAPITULO 6

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6. ANALISIS FODA..
6.1 Fortalezas..
6.2 Debilidades.
6.3 Matriz foda

56
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59

CAPITULO 7
7. SINTESIS DE LOS WHITE PAPER
7.1 ADMINISTRACIN DE LA SEGURIDAD

61
61

7.1.1 Administracin integrada de TI

61

7.1.2 Administracin de la Identidad y Acceso.

62

7.1.3 Administracin de las Amenazas

62

7.1.4 Administracin de la Informacin de Seguridad

62

7.1.5Conclusion

63

7.2SUGERENCIA AUTOMATICA DE COMPRAS Y SISTEMAS DE REPOSICION


AUTOMATICA
7.2.1 Sistemas de Reposicin Automtica

64

7.2.2Sistemas de Sugerencia Automtica de Compras

64

7.2.3Parametros de Clculo..

64

7.2.4Conclusion.

65

7.3 APIATIL.

65

7.3.1Apia

65

7.3.2Apiatil

65

7.3.2Apiatil el mejor camino para empezar con Itil

66

7.4 ESCALABILIDAD Y AHORRO..

67

7.4.1Ventajas del Almacenamiento Empresarial

67

7.5SISTEMAS DE GESTION DE ALMACENES

69

7.5.1Introduccion

69

7.5.2 Conoce los lmites de su capacidad de distribucin?.....

69

7.5.3 Quin dice que no a un ahorro de costos?.......................

70

7.5.3 A pesar de ser el mejor producto llegar bien y a tiempo?

70

7.6.1CONCLUSIONES DEL GRUPO

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

CAPITULO 8
8. ORIENTACION ESTRATEGICA DEL AREA DE TI
8.1 Visin.
8.2 Misin
8.3 Valores..
8.4 Objetivos estratgicos

72
74
74
75
76

CAPITULO 9
9. VALIDAR LOS OBJETIVOS DEL AREA DE TI
9.1 Mapa Estratgico Balanced Score Card Empresa.
9.2 Mapa Estratgico Balanced Score Card Area de TI.

77
78
79

CAPITULO 10
10. MODELO DE NEGOCIO.
10.1 Mapa de Procesos
10.2 Diagrama de rbol Jerrquico
10.3 Cartera de Proyectos...
10.4
Fichas de Proyectos

80
81
82
83
84

CAPITULO 11
11. PRESUPUESTO OPERATIVO DEL AREA.
11.1 Presupuesto material e insumos..
11.2 Presupuesto mano de obra..
11.3 Presupuesto inversiones.
11.4 Gastos administrativos/operativos.
11.5 Presupuesto servicios terceros..

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88
89
89

CAPITULO 12
12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
12.1 Conclusiones.
12.2 Recomendaciones.

91
92
93

GLOSARIO.................................................................................

95

ANEXOS.................................................................................

96

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BIBLIOGRAFIA.

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INTRODUCCION
Como ha venido siendo utilizado en las organizaciones del mundo, toda organizacin tiene
la necesidad de conocer y comprender su visin, misin, objetivos que establezcan a la
organizacin en un margen competitivo, el planeamiento estratgico ayuda a las empresas
a organizarse y formular estrategias competitivas que hagan posible el logro de la visin de
la empresa.
El presente trabajo tiene como finalidad crear un plan estratgico para mejorar los procesos
e implementar estrategias que servirn para resolver problemas y aprovechar
oportunidades que surgen a lo largo de la trayectoria de una empresa en su mercado
objetivo.
En esta organizacin ferretera FERREPSAL, una empresa con mas de 20 aos de
funcionamiento; dedicada a la venta y distribucin de productos agregados y artculos
ferreteros, encontramos diversos problemas como la publicidad, el retraso en la
distribucin de sus pedidos, etc.
Por lo cual hemos planteado organizarle un plan estratgico que beneficie a esta empresa
de manera que pueda optimizar sus procesos, y maximizar sus ventas y brindarle
soluciones realizas a esta organizacin.
El grupo aplicara los conocimientos recibidos y que adems va experimentar en una
situacin real .De otro lado mediante aplicacin de tcnicas va conocer una realidad
organizacional para proponer estrategias de solucin que a la vez sean procedimientos de
cmo analizar bajo este enfoque futuras empresas.

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CAPITULO1
SITUACION ACTUAL DE
LAEMPRESA

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1.1 RESEA HISTRICA
La historia de Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL empiezas
aproximadamente 23 aos atrs, cuando un Manuel Salcedo, gerente y administrador del
negocio, decidi abrir un pequeo negocio ferretero. En ese entonces Manuel era sargento
mayor en la guardia marina, sirviendo desde los 19 aos de edad, el destino lo llevo a
Puno, donde conoci personas adineradas con lujosas cosas y no tenan ni la secundaria
completa, este fue el motivo principal para que Manuel tomara coraje y abandonara su
puesto como sargento, y empezara otra nueva etapa en su vida.
En los aos 1989 poca del aun presidente Alan Garca, donde la inflacin fue uno de los
mas grandes caos en el Per, y donde el terrorismo se propago de manera indescriptible,
hizo que muchas personas abandonaran sus tierras, y migraran a otros lugares, fue ah que
Manuel Salcedo decide iniciar con el negocio ferretero en 1989 con el nombre de
MIBAFESA, inicio con un local alquilado a unas cuadras del ahora estadio, una esteras,
vitrinas, 10 bolsas de cemento y unos cuantos fierros.
Con la entrada del Presidente Fujimori y los agravantes problemas del terrorismo, muchas
personas optaron por buscar nuevos territorios y empezaron a invadir de una manera
abrumadora, la demanda por materiales creci rpidamente, esto beneficio completamente
a la empresa que venda todo lo que compraba diario, cada ves la demanda por materiales
creca aun ms, alrededor de 7 aos la empresa pudo consolidarse como empresa ya
mayorista, las ventas y relaciones con los clientes seguan aumentando, tanto as que
compro terrenos en Cusco y Huaura.
Fue entonces alrededor de 14 aos despus en el ao 2003 por una irresponsabilidad de su
contadora, la sunat le puso una multa de 32 000 soles, razn por la cual obligo a esta
empresa a cambiar de razn social, ya en el 2005 naci FERRETERIA Y
REPRESENTACIONES SALCEDO, donde cuenta con alto porcentaje de ventas, y lo
mas importante la satisfaccin de sus clientes, la empresa trabaja con este lema Brindar
Calidad, antes que cantidad.

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1.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.2.1

PRODUCTOS

La empresa FERREPSAL S.A.C. es una empresa que se encarga de la venta de


productos ferreteros de todo tipo, infinidad de herramientas para la construccin de toda
clase, tipos, marcas, como tambin una variedad de artculos para la casa, etc.
1.2.2

SERVICIOS
La distribucin de los valores agregados directamente donde cita el cliente, ya

sea en obras o en domicilio, en toda la regin.


Eliminacin de desmontes.

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1.3 PRINCIPALES PROCESOS
1.3.1 PROCESO DE VENTA
1.3.1.1 PROCESO DE VENTA PRESENCIAL
El proceso de venta para productos ferreteros se da de la siguiente manera (Ver
figura N1):
Descripcin:
El cliente se acerca a la ferretera, ya sea persona natural o jurdica, solicita el
producto que desea, es atendido por el vendedor de una manera muy amable, le
brinda el producto, previo pago del producto y se retira.

Figura N 1 PROCESO DE VENTA


1.3.1.2 PROCESO DE VENTA NO PRESENCIAL
El proceso de venta no presencial se da de la siguiente manera (Ver figura N2):
Descripcin:
Para este caso solo venta de agregados, el cliente solicita el pedido del producto por
medios de comunicacin, como son nextel o rpm, este es atendido por el
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administrador para los acuerdos del pedido, lugar de distribucin, trminos de la
hoja de remisin, etc.
Si el pedido es de volumen alto, y no cubre con el almacn de agregados, se
comunica con los camiones para la obtencin de la carga, estos viajan a Carai, lugar
donde se provee de estas materias primas, una vez cargado el pedido, este se
distribuye de acuerdo a los trminos del pedido.
Figura N2 PROCESO DE COMPRA VENTA

1.3.2

PROCESO DE ABASTECIMIENTO
Existen 2 tipos de proceso de abastecimiento, para el caso de productos ferreteros y
otro proceso diferente para el de los valores agregados.

1.3.2.1 PROCESO DE ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS FERRETEROS


Descripcin:
Para el caso de los productos ferreteros el proceso de abastecimiento se da cuando
los productos disminuyen del stock minino, previo reporte de todos los productos,
por consiguiente el abastecimiento en el caso de artculos ferreteros de toda clase, se

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da por importadoras ferreteras, ubicadas en el centro de Lima CONSORSIO
FERRETERO FUERTES , ya sea presencial o por pedidos telefnicos.
Para el caso de cementos SOL, ladrillos PIRAMIDE, tubos PAVCO, SIDERPERU,
ROTOPLAS el abastecimiento es directo de fbrica.
Este proceso se da semanal, o quincenalmente de acuerdo al promedio de ventas.
1.3.2.2 PROCESO DE ABASTECIMIENTO DE AGREGADOS
Descripcin:
Para este caso de agregados, el abastecimiento es directo desde Carai, ubicado en
Huaura, esta nos provee de ripio, arena gruesa, piedra de base, piedra chancada,
arena fina, etc.
Este proceso de abastecimiento se da de acuerdo a las ventas diarias.

1.3.3

PROCESO DE ALMACENAMIENTO
En este proceso existen 2 almacenes, el primero que es para todos los artculos
ferreteros, y el segundo para todos los valores agregados, cada almacn cuenta con

sus propias caractersticas:


1.3.3.1 PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS FERRETEROS
Este proceso comienza con la llegada de los productos de abastecimiento, en este
proceso se da la recepcin de dichos productos, para luego verificar el estado de los
mismos, clasificarlos de acuerdo a la clase y almacenarlos de manera eficaz
optimizando el espacio.
1.3.3.2 PROCESO ALMACENAMIENTO DE AGREGADOS
Este proceso es para la atencin local o para obras de menor volumen, en el almacn
de 200 m2 clasificado en secciones para cada agregado de 40m2 cada uno,

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1.3.4

PROCESO DE DISTRIBUCION DE AGREGADOS


Este proceso comienza, con la aprobacin del pedido en el proceso de venta, una
vez realizado, existen 2 posibilidades:
Pero para ambos casos, se sigue la misma secuencia. (Ver figura N3)

1.3.4.1 PROCESO DE DISTRIBUCION DE BAJO VOLUMEN


Este proceso se realiza solo a las obras de bajo volumen, en el cual consiste en la
distribucin de los materiales agregados al destino propuesto por el cliente, en el
cual es opcional la hoja de remisin, y los materiales son distribuidos desde el
almacn de la empresa.
1.3.4.2 PROCESO DE DISTRIBUCION DE ALTO VOLUMEN
Este proceso se realiza en general, con las municipalidades y la regin lima
provincias, en el cual la distribucin se realiza desde Carai - Huaura, lugar de
abastecimientos de la empresa, y es llevado directo a obras.
Para este proceso se realiza el pedido, previo contrato con el Administrador Manuel
Salcedo, donde se establecen las condiciones del pago y lugar de envo de los
materiales, estableciendo una hoja de remisin de los materiales entregados.
Figura N 3 PROCESO DE DISTRIBUCION

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1.4 ORGANIGRAMA

GERENCIA

ADMINISTRACION

CONTABILIDAD

PERSONAL

LOGISTICA

VENTAS

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1.5 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
RAZON SOCIAL
RUC
SECTOR ECONOMICO
UBICACIN
1.5.1

:
:
:
:

DOMICILIO FISCAL
DEPARTEMENTO
:
PROVINCIA
:
DISTRITO
:
NUMERO
:
CONDICIN DEL INMUEBLE O LOCAL:
TELEFONOS
:

1.5.2

FERREPSAL
20488605241
CONSTRUCCION
AV. MANDAMIENTO

LIMA
HUAURA
HUACHO
104
PROPIO
*3011947 - 310*4262

REPRESENTANTE LEGAL
APELLIDOS Y NOMBRES
CARGO

: MANUEL FERNANDO SALCEDO GIRON


: ADMINISTRADOR

1.6 DESCRIPCIN DE LAS AREAS


1.6.1 AREA DE GERENCIA
En esta rea se encuentra el gerente y el administrador de Ferrepsal, que
principalmente cumplen con las siguientes funciones:
Toma de decisiones e inversiones de la empresa
Gestionar los contratos y rdenes de compra dentro de la ferretera.
Planificacin de estrategias a largo plazo.
1.6.2

AREA DE ADMINISTRACION

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Esta rea esta encargada de administrar, controlar y gestionar todos los procesos de
la empresa.
Esta rea esta a cargo del administrador de la empresa, que cumple principalmente
las siguientes funciones:
Controlar el proceso de distribucin, abastecimiento y almacenamiento de la

1.6.3

ferretera.
Pagos a personal por contrato.
Ejecucin de los planes estratgicos planteados por gerencia.

AREA DE CONTABILIDAD
Es el rea encargada de la administracin financiera de la empresa. Esta encargada
del registrar todas las transacciones comerciales con el fin de controlar el flujo
monetario de la empresa.
Esta rea es importante, ya que sirve como fuente de informacin para la toma de
decisiones, ya que nos muestra su situacin financiera en determinados periodos.
Conformada por la contadora del negocio, y cumple con las siguientes funciones
principales:
Brindar informacin de los procesos econmicos que realiza la empresa.
Registrar las operaciones que realiza la empresa para preparar
peridicamente informes, obteniendo como resultado los inventarios y
balances contables.

1.6.4

AREA DE PERSONAL
En esta rea esta conformada por todo el personal que cuenta la Ferrepsal, entre los
cargadores y choferes de los camiones plataforma, la cual tienen contrato con la
empresa aproximadamente de 1300 soles en promedio por trabajador.

1.6.5

AREA DE LOGISTICA
Comprende el espacio fsico donde se almacenarn los productos que la empresa
utilizar para la venta. Es decir los productos distribuidos por los proveedores de
artculos ferreteros, como tambin el abastecimiento del almacn de agregados.
Las funciones que cumple esta rea, son las siguientes:

Controla los inventarios de la empresa.


Emite rdenes de compra.

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Controla la recepcin de los productos provenientes de los


proveedores.

1.6.6

AREA DE VENTAS
Esta rea cumple un papel muy importante dentro de la empresa, puesto que es la
que se relaciona directamente con el cliente y se encarga del control de los pedidos.
Dentro de las funciones que desempea en la empresa estn las siguientes:
Recepcin de pedidos de los clientes.
Distribucin y entrega de los productos.
Cobranza al cliente.
Emitir informes diarios de las ventas al administrador para su posterior
registro en el sistema y hacer de conocimiento en el rea de contabilidad.

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1.7 ANALISIS DE BALANCE
Para determinar el estado financiero de la empresa a continuacin adjuntamos tanto el
balance general de la empresa y el estado de ganancias y prdidas que se obtuvo en el
periodo del ao 2011.
1.7.1 BALANCE GENERAL

1.7.2

ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS

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1.8 DIAGNOSTICO DEL AREA DE TI
Actualmente la empresa cuenta con los siguientes equipos tecnolgicos:
1.8.1

CAMIONES PLATAFORMA
Sirven para la distribucin de los agregados, y son relevantes para la empresa,
actualmente cuenta con 3 camiones plataforma.

1.8.2

VOLQUETES
Al igual que los camiones, estos volquetes nos sirven para la distribucin de los
agregados, cuenta con 2 volquetes de 5 y 8 m3.

1.8.3

COMPUTADORA
Donde almacena y controla el inventario de la empresa mediante un kardex en
Excel, este le permite verificar y obtener reportes de los productos con un stock
mnimo para su abastecimiento posterior.

1.8.4

TELEFONOS
La empresa necesita de comunicacin constante, tanto con su clientes como tambin
con sus proveedores, por lo cual cuenta con 2 telfonos fijos claro y movistar,
tambin con telfonos RPM y nextel para el proceso de distribucin para que todo
salga de acuerdo a las condiciones del contrato.

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CAPITULO 2
ANALISIS EXTERNO DE
LAEMPRESA

2.1 AMBIENTE EXTERNO


Ambiente externo a la organizacin cuyos componentes son de largo alcance y
tienen consecuencias a largo plazo para los directivos de las empresas y sus
estrategias. Lo que ocurre en l afecta directa o indirectamente a todas las
organizaciones. Est constituido por un conjunto de condiciones, Estas condiciones
son fenmenos ambientales que forman un campo dinmico de fuerzas que
interactan entre s.
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2.1.1 VARIABLES ECONOMICAS
2.1.1.1 PBI
Es una medida macroeconmica que expresa el valor monetario de la
produccin de bienes y servicios del pas.
Actualmente el PBI en el Per se encuentra en 6,1, con tendencia a subir
para este tercer trimestre del ao a 6.5 basado en la informacin del anexo A.
Anlisis Grupal
Segn esta informacin, a consecuencia del desarrollo del PBI, esto generara
ms ingresos al Per, por consecuencia ms planes de Obras, carreteras en
toda la regin, lo cual nos beneficiaria en la venta de agregados para obras
publicas.
2.1.1.2 TASA DE INTERES
Es una medida dictada por el BCR para los intereses que prestan los bancos
a las empresas, personas naturales, etc.
Actualmente la tasa de Inters en el Per se encuentra en 4,25%, con
tendencia a mantenerse para este tercer trimestre de acuerdo al anexo B.
Anlisis Grupal
De acuerdo a lo establecido por el BCR, podemos afirmar que es una
amenaza pues, con una tasa tan alta, imposibilita a los clientes a utilizar sus
tarjetas de crditos, ni solicitar crdito para construir sus viviendas, situacin
que lleva a la disminucin de la demanda.
2.1.1.3 TASA DE INFLACION
La inflacin, es el incremento generalizado del precio de bienes y servicios
con relacin a una moneda sostenido durante un perodo de tiempo
determinado. Es decir que la inflacin refleja la disminucin del poder
adquisitivo de la moneda.
Actualmente la tasa de inflacin acumulo una tasa de 1.57% entre los meses
de enero a agosto, y tiende a subir a 3% para este tercer trimestre segn el
anexo C.
Anlisis Grupal
De acuerdo a la informacin, si la tasa de inflacin sigue en crecimiento,
obliga a los clientes a comprar, por la desvaloracin de la moneda, y nos
obliga a stockearnos y no vender, pues al otro da ese producto tendr un
precio mayor.
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2.1.1.4 SECTOR CONSTRUCCION
Es una medida que permite ver el estado del sector y como se desarrolla en
el pas.
Actualmente el sector construccin esta creciendo un 16% hasta el mes de
agosto, con tendencia a seguir creciendo a 17% para finales de ao de
acuerdo al anexo D.
Anlisis Grupal
Esta informacin es muy gratificante pues, con el crecimiento del sector,
aumentaran las obras pblicas, y por consecuencias ms ventas para nuestra
empresa, como tambin tenemos que tener presente que nuevos entrantes
querrn posicionarse en nuestro mercado.

2.1.2 VARIABLES POLITICAS


2.1.2.1 GOBIERNO
El Estado peruano apoya la economa en escala del pas, aplicando un
sistema de economa neoliberal, junto con tratados de libre comercio, dando
mayor oportunidad a exportaciones, a consecuencia de esto el incremento del
PBI.
El Actual presidente el Per es Ollanta Humala Taso, que mantiene un tipo
de gobierno nacionalista.
Anlisis Grupal
De acuerdo a la informacin el presidente Ollanta, al seguir con el tratado de
libre comercio crece la posibilidad de nuevos proveedores, por consecuencia
una reduccin en el precio de los productos para nuestra empresa, como
tambin existe la posibilidad de ms competencia, debido a las grandes
inversiones de las empresas extranjeras por ocupar nuestro mercado.
2.1.2.2 PRESION TRIBUTARIA
La presin tributaria mide el porcentaje de riqueza que se destina para
solventar los gastos del Estado.

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Esteindicadorpermitemedirlaintensidadconqueundeterminadopasgravaasusc
ontribuyentesatravsdelaimposicindetributos.
Actualmente el Per tiene 15.7% en presin tributaria, con tendencia a
aumentar a un 18% para el prximo ao.
Anlisis Grupal
Esta medida no es tan perjudicial, pues a mayores impuestos dados por
estado, esos impuestos son destinados al sector pblico, en ms obras
pblicas para las regiones, la cual nos beneficia de una manera considerable.

2.1.3 VARIABLES DEMOGRAFICAS


2.1.3.1 NIVEL POBLACIONAL
Este mide la poblacin y la clasifica segn la zona donde reside, puede ser
rural o urbano.
De acuerdo a lo establecido en el anexo E, presentamos 74% en poblacin
urbana y un 26% en poblacin rural, gracias al ultimo censo realizado en el
ao 2007, con tendencia a aumentar el migratorio de la personas del campo
a la ciudad.
Anlisis Grupal
Con esta informacin, con el aumento de la personas del campo ala ciudad,
aumentara nuestras ventas, pues hubiera un crecimiento de invasiones,
donde posteriormente poner sus casas de material noble, la cual aumentaran
nuestras ventas.
2.1.3.2 NIVEL DE POBREZA
Es una situacin o forma de vida que surge como producto de la
imposibilidad de acceso o carencia de los recursos para satisfacer las
necesidades fsicas y psquicas bsicas humanas que inciden en un desgaste
del nivel y calidad de vida de las personas, tales como la alimentacin, la
vivienda, la educacin, la asistencia sanitaria o el acceso al agua potable ,
falta de empleo , migracin etc.
Actualmente estamos en un nivel de pobreza del 27.0%, con tendencia a
seguir disminuyendo a 24.7 para el prximo ao, segn anexo F.
Anlisis Grupal
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Con la disminucin de la pobreza, la posibilidad de seguir prosperando en la
construccin de sus viviendas, aumentndolas o quizs construyendo su
techo propio.

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VARIABLES

ACTUAL

FUTURO

OPORTUNIDADES

Actualmente el PBI en el

Tendencia a subir para

Desarrollo del pas, a

Per se encuentra en 6,1.

este tercer trimestre del

consecuencias, hay
ms obras pblicas.

Actualmente la tasa de

ao a 6.5
Con tendencia a

Inters en el Per se

mantenerse para este

cl

encuentra en 4,25%,

tercer trimestre

cr

ECONOMICAS

PBI

TASA DE INTERES

Im

su
Actualmente la tasa de
TASA DE

inflacin acumulo una

Tiende a subir a 3%

Fa

INFLACION

tasa de 1.57% entre los

para este tercer

ad

meses de enero a agosto

trimestre

Actualmente el sector

Con tendencia a seguir

Aumentar nuestras

SECTOR

construccin esta

creciendo a 17% para

ventas, debido al

de

CONSTRUCCION

creciendo un 16% hasta el

finales de ao

crecimiento del sector.

en

mes de agosto
POLITICAS

GOBIERNO

Reduccin de los

co

Se ve una economa

precios de los

al

estable, nacionalista pero

productos a

in

que se rige en este tiempo

abastecernos, con la

em

por mantenerse estable.

entrada de

po

importaciones.

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PRESION

Actualmente el Per tiene

Con tendencia a

TRIBUTARIA

15.7% en presin

aumentar a un 18%

Aumento de obras

In

tributaria

para el prximo ao.

para el sector publico.

im

em
DEMOGRAFICAS
Aumento de
NIVEL

invasiones en la

POBLACIONAL
NIVEL DE

regin.
Aumento de ventas

POBREZA

por el sueo de casa


propia.

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2.2 IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

OPORTUNIDADES
Desarrollo del pas, a consecuencias, hay

AMENAZAS
Imposibilita a los clientes a solicitar crdito

ms obras pblicas.
Aumentar nuestras ventas, debido al

para construir sus viviendas.


Falta de capacidad adquisiva del mercado.

crecimiento del sector


Reduccin de los precios de los productos a

Nuevos entrantes con deseo de

abastecernos, con la entrada de

posicionarse en el mercado.

importaciones.
Aumento de obras para el sector publico.

Aumento de ms competencia, debido a las


grandes inversiones de las empresas

Aumento de invasiones en la regin.


Aumento de ventas por el sueo de casa

extranjeras por ocupar nuestro mercado


Incremento de los impuestos a la empresa.

propia.

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CAPITULO 3
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS
COMPETITIVAS DE PORTER

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3. ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER


3.1 MARCO TEORICO
3.1.1

AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES


Hace referencia a la entrada potencial de empresas que ofrezcan el
mismo tipo de servicio. Al intentar entrar una nueva empresa a una
industria, sta podra tener barreras de entradas tales como la falta de
experiencia, lealtad del cliente, cuantioso capital requerido, falta de
canales de distribucin, falta de acceso a insumos, saturacin del
mercado, etc. Pero tambin podran fcilmente ingresar si es que cuenta
con productos de calidad superior a los existentes para ofrecer el
servicio, o precios ms bajos.
El anlisis de la amenaza de la entrada de nuevos competidores nos
permite establecer barreras de entrada que impidan el ingreso de estos
competidores, tales como la bsqueda de economas de escala o la
obtencin de tecnologas y conocimientos especializados; o, en todo
caso, nos permite disear estrategias que hagan frente a las de dichos
competidores.

3.1.2

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES


Hace referencia a las empresas que compiten directamente en una misma
industria, ofreciendo el mismo tipo de servicio. El grado de rivalidad
entre los competidores aumentar a medida que se eleve la cantidad de
stos, se vayan igualando en tamao y capacidad, disminuya la demanda
de productos, se reduzcan los precios, etc. El anlisis de la rivalidad
entre competidores nos permite comparar nuestras estrategias o ventajas
competitivas con las de otras empresas rivales y, de ese modo, saber, por
ejemplo, si debemos mejorar o redisear nuestras estrategias.

3.1.3

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES


Hace referencia a la capacidad de negociacin con que cuentan los
proveedores, por ejemplo, mientras menor cantidad de proveedores

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existan, mayor ser su capacidad de negociacin, ya que al no haber
tanta oferta de insumos, stos pueden fcilmente aumentar sus precios.
Adems de la cantidad de proveedores que existan, el poder de
negociacin de los proveedores tambin podra depender del volumen de
compra, la cantidad de materias primas sustitutas que existan, el costo
que implica cambiar de materias primas, etc. El anlisis del poder de
negociacin de los proveedores, nos permite disear estrategias
destinadas a lograr mejores acuerdos con nuestros proveedores o, en
todo caso, estrategias que nos permitan adquirirlos o tener un mayor
control sobre ellos.
3.1.4

PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES:


Hace referencia a la capacidad de negociacin con que cuentan los
consumidores o compradores, por ejemplo, mientras menor cantidad de
compradores existan, mayor ser su capacidad de negociacin, ya que al
no haber tanta demanda de productos, stos pueden reclamar por precios
ms bajos.
Adems de la cantidad de compradores que existan, el poder de
negociacin de los compradores tambin podra depender del volumen
de compra, la escasez del producto, la especializacin del producto, etc.
Cualquier que sea la industria, lo usual es que los compradores siempre
tengan un mayor poder de negociacin frente a los vendedores.
El anlisis del poder de negociacin de los consumidores o compradores,
nos permite disear estrategias destinadas a captar un mayor nmero de
clientes u obtener una mayor fidelidad o lealtad de stos, por ejemplo,
estrategias tales como aumentar la publicidad u ofrecer mayores
servicios o garantas.

3.1.5

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS


Hace referencia a la entrada potencial de empresas que vendan productos
sustitutos o alternativos a los de la industria. La entrada de productos
sustitutos pone un tope al precio que se puede cobrar antes de que los
consumidores opten por un producto sustituto.

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En anlisis de la amenaza del ingreso de productos sustitutos nos permite
disear estrategias destinadas a impedir la penetracin de las empresas
que vendan estos productos o, en todo caso, estrategias que nos permitan
competir con ellas.

3.2 APLICANDO LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER EN LA


FERRETERIA FERREPSAL
3.2.1

AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES:

El atractivo del mercado o el segmento depende de qu tan fciles de


despejar son las barreras para los nuevos participantes que puedan llegar
con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porcin del
mercado.
Las estrategias para no dejar entrar nuevos competidores son:
3.2.1.1

ECONOMAS DE ESCALA POR EL LADO DE LA


OFERTA
La ferretera FERREPSAL tiene un volumen de ventas muy
alto aproximadamente de 20 mil soles mensuales, la cual genera
una barrera muy alta para sus competidores, pues obliga a
invertir ms para ganar esa cantidad.

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3.2.1.2

BENEFICIOS DE ESCALA POR EL LADO DE LA


DEMANDA
En este caso la empresa debido al tiempo laborando cuenta con
una imagen ya establecida en el mercado, como consecuencia del
EFECTO RED muchos clientes apuestan por nuestra ferretera
debido al prestigio que tiene la empresa.

3.2.1.3

COSTOS PARA LOS CLIENTES POR CAMBIAR DE


PROVEEDOR
En este caso la ferretera no es una prioridad el cambio de
proveedor a menos que sea a beneficio, pero si da el cambio de
proveedor, la empresa mantendr los precios de acuerdo al costo

3.2.1.4

por producto.
REQUISITOS DE CAPITAL
La empresa invierte una suma de 180 000 soles, para ello trabaja
con el BCP. Este dinero lo invierte para financiar sus perdidas, en
el caso de que las hubiera, no otorga crditos a clientes, debido a
experiencias anteriores por lo cual solo invierte su capital en
reabastecimiento, distribucin de productos, almacn, etc.

3.2.1.5

VENTAJAS DE LOS ACTORES ESTABLECIDOS


INDEPENDIENTEMENTE DEL TAMAO
La ferretera para realizar sus ventas y distribucin cuenta con
Camiones que tiene una capacidad de 5 toneladas cada uno
modelo plataforma q lo utiliza para hormign, arena fina, arena
gruesa, tambin con 2 volquetes de 8 y 5 metros cbicos que
distribuye fierro, ladillo y cemento.

3.2.1.6

ACCESO DESIGUAL A LOS CANALES DE


DISTRIBUCIN
La empresa cuando ingreso al mercado en el ao 1989 no haba
muchas competencia como lo hay ahora fue uno de las ventajas
para crecer como empresa. Hoy en da la ferretera est dispuesta
a abrir una sucursal en Sayn, ya que no hay una empresa como
lo hay en Huacho, esto generara a que la empresa tenga ms
ingresos.

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3.2.1.7

POLTICAS GUBERNAMENTALES RESTRICTIVAS


La empresa est pagando en el gobierno local por la licencia,
tributo y en el gobierno de Estado el impuesto que viene a ser el
IGV el 18%. Pero estos pagos que realiza tambin afectan a la
empresa.

3.2.2

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

La ferretera FERREPSAL est teniendo una buena posicin en el


mercado frente a sus competidores en el paso del tiempo, ya que ofrece
un excelente servicio a sus clientes, lo que le est permitiendo
mantenerse de forma competitiva en el sector de dichos servicios.
Las estrategias para rivalizar con nuestros competidores son:
3.2.2.1

DIFERENCIAR NUESTROS PRODUCTOS:


La ferretera FERREPSAL ofrece promociones, esto se da
siempre en cuando realice una compra de un importe mayor o
igual a 10 000 soles, las promociones consisten en la entrega de
una carretia o un camin de agregado esto depender de acuerdo
al cliente por la que elige.

3.2.2.2

EXPANDIR NUESTRO MERCADO:


Mediante el desarrollo de Campaas Publicitarias, la buena
atencin a los clientes y el buen producto que ofrece la ferretera,
lograremos aumentar el nmero de los clientes.

3.2.3 PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES:


3.2.3.1
TENER PROVEEDORES QUE BRINDAN PRODUCTOS
DE VARIADA CATEGORA Y CALIDAD:
La ferretera FERREPSAL cuenta con varios proveedores que
nos brindan sus productos en buena calidad y en su debido
tiempo que el cliente lo necesita o que realiza el pedido, as como
los productos son de calidad tambin el costo es un poco mayor,
pero el cliente mayormente busca la calidad del producto ms no
el costo.
Los principales proveedores con la que cuenta la empresa son:
Fabrica Siderperu
Fabrica Cemento Sol
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Fabrica Cemento Inka
Ladrillos de Supe
Distribuidora Importaciones
Fabrica de Fierros Arequipa
Fbrica de Fierros Importados
Con los cuales se mantiene una permanente comunicacin, por el
alza de los productos, para evitar un costo adicional, y
stockearnos en el tiempo previsto para maximizar an ms
nuestra rentabilidad.
3.2.4

PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES:


El cliente busca en todo momento la comodidad, bienestar y
confiabilidad del servicio que se brinda en la ferretera FERREPSAL.
La empresa ofrece diversos tipos de productos de acuerdo con los
requerimientos y necesidades de los clientes. Todo ello, con la finalidad
de incrementar la cantidad de clientes con la que se cuenta y disminuir
su poder de negociacin (que en este caso es menor que el de nosotros),
pues en el mercado existe un nmero considerable de competidores, lo
que le permite al cliente elegir el que mejor le convenga.

3.2.5

AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:

Para la empresa los posibles productos o servicios sustitutos seran los


alquileres de cuartos o viviendas, los cuales de alguna manera afectan a
nuestra organizacin debido a que la gente preferira alquilar una
habitacin en lugar de construir su casa propia.

3.3 ESTRATEGIAS DE 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER


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3.3.1

AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES:


Mejorar la innovacin en los productos
Posicionar la imagen de la ferretera FERREPSAL
Realizar una inversin en maquinarias
Contar con diferentes proveedores

3.3.2

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES:


Diferenciar nuestros productos
Expandir nuestro mercado
Brindar s buen servicio a los clientes

3.3.3

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES


Tener proveedores que brindan productos de variada categora y
calidad
Abrirse nuevos mercados con otros proveedores, que nos generen
ms beneficios y mejores servicios de distribucin.

3.3.4

PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES:


Brindar confianza y satisfaccin a nuestros clientes

3.3.5

AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:


Incentivar a los clientes a construir sus casas propias, ofreciendo
crditos para la construccin a tasas de inters menores a la de
los bancos.

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CAPITULO 4
ANALISIS INTERNO DE
LAEMPRESA

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4. ACTIVIDADES PRIMARIAS
Son aquellas indicadas en el movimiento fsico de materias primas y de productos
terminados, en la produccin de bienes y servicios, y en el proceso de marketing y
ventas.
4.1.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS DE FERREPSAL
LOGISTICA

LOGISTICA

INTERNA

EXTERNA

PROCESAMIENTO

MARKETING

SERVICIO
POST
VENTA

Manejo
interno de

Almacenamiento

Procesamiento de

Fuerza de

materiales.

de productos.

Pedidos.

Venta

Servicio de

Alistar cargamento de

Promocin.

repuestos.

Publicidad

Inspeccin

Transporte de

pedidos.

interna.

los materiales.

Separar los materiales

Recoger y

de construccin.

entrar
materiales.

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4.2 ACTIVIDADES DE APOYO


Son todas las actividades secundarias, que son necesarias para el proceso primario,
entre estas actividades encontramos Infraestructura, administracin, tecnologa y
abastecimiento.
4.1.2 ACTIVIDADES DE APOYO DE FERREPSAL
INFRAESTRUCTURA EMPRESA
La empresa lleva una contabilidad basada en un sistema de costeo por rdenes

especficas.
Utiliza el Kardex para controlar el inventario de los productos que oferta en su

tienda
DIRECCION RECURSOS HUMANOS
A empresa cuenta con persona competente en las distinta s reas que cuenta a
empresa
Existe una encargada en el rea de tecnologa.
Cuenta con un contador.
El gerente generar que es e dueo de a empresa.

DESARROLLO TECNOLOGIA
Cuenta con un sistema pequeo el cual esta orientado a llevar la contabilidad de a

empresa hasta un cierto punto.


Cada empleado cuenta con una radio nextel que permite la comunicacin entre

cada integrante de a empresa.


COMPRAS
Adquisicin de materiales para la construccin (ladrillos, ripio, fierros, cemento,

etc.).
Adquisicin de materiales para la ferretera (martillos, serruchos, tubos de agua,
etc.)

4.3 PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA


VARIABLES

FORTALEZAS
Al Medio Baj

DEBILIDADES
Alto
Medio
Baj

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IMPACTO
Alt
Medi
Pgina 42

Baj

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to

CAPACIDAD
DIRECTIVA
Gerencia Inexperta

en el Sector.
CAPACIDAD
COMPETITIVA
Imagen de la empresa
Brindar productos de

X
X

X
X

calidad.
CAPACIDAD
FINANCIERA
Las tareas realizadas

en la empresa tienen
costos moderados.
CAPACIDAD DEL
TALENTO
HUMANO
Identificacin del

personal con la
empresa
Comparten

conocimientos del
negocio dentro de la
empresa
Falta de capacitacin

de personal
CAPACIDAD
ADMINISTRATIV
A
Cuenta con una

planeamiento a largo
plazo
CAPACIDAD DE
INFORMACION
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Poca modernizacin

tecnolgica
4.4 IDENTIFICACION DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1 Brindar productos de calidad.

D1 Gerencia Inexperta en el Sector.

F2 Las tareas realizadas en la empresa tienen

D2 Imagen de la empresa.

costos moderados.
F3 Identificacin del personal con la empresa

D3 Falta de capacitacin de personal en lo que


respecta a marketing.

F4 Comparten conocimientos del negocio

D4 No hay software para el control y facturacin

dentro de la empresa

de la ventas.

F5 Cuenta con un planeamiento a largo plazo.

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CAPITULO 5
ORIENTACION ESTRATEGICA

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5. ORIENTACION ESTRATEGICA
3.1 VISIN
Llegar a ser la empresa lder en el mercado de venta de agregados en la regin
Lima Provincias, alcanzando y sosteniendo altos niveles de rentabilidad,
consolidando un portafolio de clientes de valor altamente satisfechos y
fidelizados por la calidad de nuestros servicios.
3.2 MISIN
Ser una empresa dedicada a la venta de productos ferreteros y distribucin de
valores agregados con alta tecnologa para alcanzar la mxima rentabilidad, y
satisfacer todas las necesidades de nuestro mercado objetivo utilizando
herramientas de gestin apropiadas para nuestro crecimiento.
3.3 VALORES
Los valores que estn presentes en el ambiente de la empresa y que permiten
llevar a cabo las actividades de la mejor manera son los siguientes:
3.3.1

HONESTIDAD
Es un valor importante, debido a la confianza con los nuestros operarios
necesitamos que cumplan siempre diciendo la verdad, y no robndose
nuestros productos, etc.

3.3.2

LEALTAD
Es muy relevante para la empresa este valor, debido a que en ocasiones
anteriores se sospechaba que los mismos operarios tenan planes con
ladrones para robar a nuestra empresa, pues conocan los puntos
estratgicos de la empresa, pues es muy importante para nosotros la
lealtad de los mismos.

3.3.3

CONFIDENCIALIDAD
No comentar el dinero que existe de por medio en la empresa, y en que
porcentaje la empresa obtiene sus utilidades, es muy importante la
confidencialidad de los operarios para evitar robos.

3.3.4

COMPROMISO
Cada pedido, y/o orden de remisin es atendida con el compromiso de la
empresa de responder a la hora y fecha indicada del pedido, cumpliendo
todas las condiciones del contrato y/o remisin.

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3.3.5

RESPETO
Es un valor importante, pues se cumple desde el Administrador con sus
operarios, como sus operarios hacia los clientes, es muy importante
debido a que siempre muestra la imagen de tu empresa, y como lder
debes proyectar este valor.

3.3.6

RESPONSABILIDAD Y PUNTALIDAD
Nuestra empresa se esmera mucho en la puntualidad de los pedidos, y lo
hace de manera responsable, desde la entrada de los trabajadores a las 7
am y en la ejecucin de los trabajos de distribucin.

Estos son bsicamente los valores que permiten que las actividades de la
empresa se desarrollen en un ambiente laboral agradable, permitiendo as que
los trabajadores lleven a cabo sus funciones de manera eficiente.

3.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS


Los principales objetivos estratgicos que se plantearon en la empresa son los
que se presentan a continuacin.
1
Maximizar la rentabilidad de la empresa en los prximos 2 aos.
2
Reducir costos de operaciones.
3
Incrementar los ingresos por ventas en los prximos 3 aos.
4
Aumentar la participacin en el mercado en la regin para el prximo
ao.
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5
6
7
8
2

FACTORES CRTICOS DE XITO:


1
2
3

Aumentar y fidelizar nuestros clientes.


Aumentar y mejorar nuestros servicios al cliente.
Aumentar la capacidad instalada en los prximos 2 aos.
Desarrollar las competencias de los colaboradores.

Personal idneo
Capacitacin persistente
Permanente comunicacin con los clientes

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
1

FALTA DE CAPITAL
La falta de capital de la empresa se est generando porque no hay mayor
Equipos
ingreso en la ferretera como para poder invertir o abrir una sucursal para
obtener mayor rentabilidad en la empresa.

Insuficiencia de equipos

Falta de capital
Competencia competente

Preferencia en otras empresas

Competencia

Cultural

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CONVENIO CON LA REGION


Al tener convenio con la regin tendremos mayor demanda y esto
generara mayor ingreso para la empresa.

Equipos

Falta de equipos
Convenio con la Regin
Competencia eficiente

Capital necesario.

Competencia

ECONOMICOS

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3

MATRIZ PROBLEMA CAUSA SOLUCION

PROBLEMA

CAUSA
EQUIPOS

Insuficiencia de equipos

SOLUCION
Adquirir ms equipos como mini
cargadores para evitar el costo de
carga y descarga en el proceso de
distribucin.

Falta de capital

CULTURAL

para fidelizar a nuestros clientes

Preferencia en otras

con nuestra empresa.

empresas
COMPETENCIA

Realizar campaas publicitarias

Diferenciar de las otras empresas,

Competencia

brindando valor agregado a

Competente

nuestros productos.

EQUIPOS

Falta de equipos

Comprar equipos desarrollados y


aptos para esa magnitud de obras,
cargadores frontales, mini

Convenio con la
Regin

ECONOMICOS

Capital Innecesario.

cargadores, etc.,
Solicitar prstamos al banco, con
una tasa de inters al mnimo para
poder contar con el capital
necesario para realizar ese
convenio.

COMPETENCIA
Competencia eficiente

Diferenciar de la competencia en la
optimizacin del traslado de
materiales para reducir el tiempo de
distribucin.

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CAPITULO 6
ANALISIS FODA

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6.1 ANALISIS FODA
Con esta herramienta podemos determinar la situacin actual de la empresa, este
anlisis se obtiene luego de conocer bien las variables internas y externas que
afectan e influyen en la empresa.
6.1.1 FORTALEZAS
Son aquellos factores crticos positivos que posee la empresa, en otras palabras las
caractersticas que los diferencias y le brindan ventajas ante los competidores.
6.1.1.1 BRINDAR PRODUCTOS DE CALIDAD
A diferencia de nuestros competidores, la ferretera FERREPSAL,
cuida su prestigio con los clientes brindando productos de calidad, y
aceptando devoluciones, por falla de productos, la satisfaccin del
cliente es lo ms importante para esta empresa, para fidelizar a los
clientes.
6.1.1.2 LAS TAREAS REALIZADAS EN LA EMPRESA TIENEN
COSTOS MODERADOS.
La mayora de actividades de la empresa son de bajo costo, como por
ejemplo el rea de abastecimiento, como contamos con movilidad, no
pagamos un costo adicional por el transporte o flete de los productos
que llegan a la empresa.
6.1.1.3IDENTIFICACIN DEL PERSONAL CON LA EMPRESA
El personal de la empresa, son de relacin amical y/o familiar con el
dueo de la ferretera, como en el caso de su contadora que es sobrina
del Seor Manuel, por lo tanto existe un compromiso adicional con
su trabajo, pues cumplen su trabajo de manera eficiente.

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6.1.1.4 COMPARTEN CONOCIMIENTOS DEL NEGOCIO DENTRO DE
LA EMPRESA
Una de las fortalezas ms relevantes para la empresa, es el no
egosmo por parte de los trabajadores, el trabajo en conjunto, y
siempre ensear a los integrantes nuevos en la empresa.
6.1.1.5 CUENTA CON UN PLANEAMIENTO A LARGO PLAZO
A diferencia con otras empresas de medio, nuestra empresa cuenta
con un plan estratgico, la cual cada mes, se realiza un control de
dicho plan para verificar sus objetivos, en relacin al tiempo
propuesto.
6.1.2 DEBILIDADES
Todas aquellos factores crticos negativos que la empresa posee, debido a falta de
recursos o avances tecnolgicos, al definirlas podemos buscar estrategias para
corregirlas.
6.1.2.1 GERENCIA INEXPERTA EN EL SECTOR
A pesar que nuestra empresa cuente con un plan estratgico definido,
lo administra el seor Manuel Salcedo, en base a su experiencia
como conocedor del mercado por ms de 20 aos, en el cual no
cuenta con estudios universitarios.
6.1.2.2 IMAGEN DE LA EMPRESA
Una de las debilidades de esta empresa, es que no cuenta con un
spam publicitario, ms que las tarjetas de presentacin, no
comerciales en radios ni televisin, a diferencia de otras ferreteras
que si cuentan con estos servicios.

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6.1.2.3 FALTA DE CAPACITACION AL PERSONAL
Si bien es cierto, que la informacin es compartida dentro de la
organizacin, no existe una capacitacin al personal, para volverlos
mas eficientes en sus respetivas reas.
6.1.2.4 NO HAY SOFTWARE PARA LA FACTURACION Y VENTAS
Nuestra empresa en estudio, no cuenta con un software que lleve el
control de las ventas diarias y la facturacin de las mismas, pieza
clave pues se pierde mucha informacin, con el control manual.

MATRIZ
FODA

FORTALEZA (F)
F1 - Brindar productos de calidad.
F2 - Las tareas realizadas en la empresa
tienen costos moderados.
F3- Identificacin del personal con la
empresa
F4 - Comparten conocimientos del negocio

DEBILIDADES
D1- Gerencia Ine
D2 - Imagen de
D3 - Falta de cap
respecta a market
D4 -No hay softw
de las ventas.

dentro de la empresa
F5- Cuenta con un planeamiento a largo
plazo.
OPORTUNIDADES (O)
O1- Desarrollo del pas, a
consecuencias, hay ms obras pblicas.
O2 - Aumentar nuestras ventas, debido
al crecimiento del sector
03- Reduccin de los precios de los
productos a abastecernos, con la
entrada de importaciones.
04- Aumento de obras para el sector
publico.

ESTRATEGIAS (FO)

ESTRATEGIAS

FO1 Crear ms sucursales en lugares donde

DO1 - Capacitac

el sector construccin esta en crecimiento.

O2)

FO2 - Promover ofertas al mercado.

DO2 - Contratar

F04 Adquirir cargadores frontales para

D03- Hacer publ

agilizar y maximizar nuestras ventas.

locales de televis

F05- Comprar productos de calidad con la


entrada de nuevos importadores a menores
costos.

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AMENAZAS (A)
A1- Nuevos entrantes con deseo de
posicionarse en el mercado.
A2 - Falta de capacidad adquisiva del
mercado.
A3 - Incremento de los impuestos a la

ESTRATEGIAS (FA)

ESTRATEGIAS

FA1 Aplicar marketing estratgico.

DA1 Fidelizar

FA2 - Ofrecer valor agregado en la venta de

D4 Implementa

productos

ventas, y facturar

empresa.

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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CAPITULO 7
ULTIMAS TECNOLOGIAS
APLICADAS EN EMPRESAS

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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11

SINTESIS DE LOS WHITE PAPER


7.1 ADMINISTRACION DE LA SEGURIDAD
7.1.1 ADMINISTRACION INTEGRADA DE TI
La Administracin Integrada de TI es la visin para unificar y simplificar la
administracin y la seguridad de TI, brindando soporte al negocio. Esta visin
requiere que todas las funciones de administracin de TI trabajen juntas para
atender las necesidades del negocio. Al administrar la TI de forma integrada, las
organizaciones pueden unificar y simplificar la TI para que sea continuamente
optimizada y brinde soporte a las necesidades del negocio.
La visin de Administracin Integrada de TI brinda un enorme valor para
cualquier empresa porque permite:
Administrar riesgos. Controla quin tiene acceso a los activos, sistemas e
informacin corporativa, y brinda un enfoque completo para el backup, la
recuperacin y el restablecimiento de la informacin.
Mejorar el servicio. Administra y protege los servicios crticos de TI para
atender las necesidades dinmicas de las funciones de negocio a las que brindan
soporte.
Administrar costos. La automacin reduce los costos de la mano de obra
necesaria para mantener las operaciones de TI, liberando esos recursos para
proyectos estratgicos y nuevos desarrollos que apuntan al crecimiento de la
empresa.
Alinear las inversiones de TI al negocio. Usa informacin sobre cmo la TI
est siendo utilizada y cunto cuesta brindar soporte al negocio, para administrar
y optimizar el uso de TI, garantizando que todos los recursos de TI, incluyendo
personal, tecnologa.

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7.1.2 ADMINISTRACION DE LA IDENTIDAD Y ACCESO
La Administracin de la Identidad y el Acceso (IAM) automatizan y administra
quin tiene acceso a todas las aplicaciones, bases de datos y plataformas crticas,
as como las condiciones bajo las cuales fue autorizado ese acceso.
Las preguntas claves que deben ser respondidas por el componente de identidad
y acceso de la administracin de seguridad son:
Quines tienen acceso a qu?
Qu pueden hacer?
Cundo pueden hacerlo?
7.1.3 ADMINISTRACION DE LAS AMENAZAS
La Administracin de la Identidad y el Acceso (IAM) automatiza y administra
quin tiene acceso a todas las aplicaciones, bases de datos y plataformas crticas,
as como las condiciones bajo las cuales fue autorizado ese acceso.
Las empresas dependen de una multitud de soluciones puntuales diferentes para
prevenir la infiltracin de malwares, tales como virus, worms, spyware, adware,
spam y otro contenido malicioso en sus redes, as como tambin para asegurar
que los datos de negocio y la informacin privada no se vean comprometidos. El
problema crece cuando una amenaza conocida evade estos detectores y se
convierte en un evento de seguridad, algunas veces, de proporciones
catastrficas.
7.1.4 ADMINISTRACION DE LA INFORMACION DE SEGURIDAD
La administracin de la informacin de seguridad es un rea crtica de la
administracin de seguridad que se ha hecho necesaria debido al embate de
datos de seguridad generados por sistemas de seguridad fsica y de TI,
plataformas y aplicaciones dispares.

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Este flujo incesante de datos -literalmente, millones de mensajes por da desde
tecnologas de seguridad incompatibles, abruma la infraestructura de seguridad,
lo que resulta en una sobrecarga de informacin de seguridad e impacta
negativamente en las operaciones de negocio.
Poner el caos en orden requiere tres funciones crticas:
Agregado y filtrado de eventos. Reduce el volumen de datos de seguridad a
informacin de negocio procesable, suministrando slo lo que es necesario para
el sistema de administracin de la red y los sistemas.
Correlacin y visualizacin de eventos. Automatiza el proceso de
identificacin de tendencias sospechosas, a partir del anlisis de eventos
aparentemente no relacionados, y brinda a los administradores las herramientas
para monitorear visualmente el estado actual del entorno de seguridad de TI.
Anlisis post-evento. Emplea anlisis forenses sofisticados para determinar lo
que ha ocurrido y localizar tendencias dainas potenciales.
7.1.5CONCLUSION
La continuidad del negocio, el cumplimiento regulatorio, la mitigacin real del
riesgo, la optimizacin de los activos de seguridad existentes y la eficiencia
operativa son fciles de alcanzar si implementa una solucin de administracin
de seguridad completa e integrada.

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7.2SUGERENCIA AUTOMATICA DE COMPRAS (SAC) Y SISTEMAS DE
REPOSICION AUTOMATICA (SRA)
7.2.1 SISTEMAS DE REPOSICIN AUTOMTICA (SRA)
Con este sistema podremos realizar la reposicin de los requerimientos a los
sucursales de centro de distribucin, controlar y modificar y validar por el
usuario autorizado para luego trasmitir dichos requerimientos para la preparacin
y despacho.
El ERP tpicamente recibe las cantidades a reponer por artculo a los puntos de
venta, y genera la Orden de Reposicin correspondiente. Una vez definidos los
envos para cada punto de venta, el ERP transmite al centro de distribucin de
origen los pedidos a preparar para su posterior expedicin.
Los requerimientos correspondientes a los productos crossdocking se transmiten
al SAC para generar automticamente la sugerencia de compras correspondiente.
7.2.2SISTEMAS DE SUGERENCIA AUTOMTICA DECOMPRAS (SAC)
Los sistemas SAC se encargan de gestionar las compras a proveedores de los
diferentes artculos. Todos los das en funcin de los cronogramas de compras,
de la demanda proyectada y del stock actual del centro de distribucin de la
sucursal (para los casos que entrega directamente el proveedor).
Dichos sistemas sugieren al usuario la cantidad a comprar por artculo por
proveedor para un determinado CD o sucursal, para que sea controlada,
modificada (de ser necesario) y validada por el usuario autorizado. Luego el
SAC transmite dichos requerimientos al ERP para ser convertida en una Orden
deCompra. Posteriormente las rdenes de compra definitivas son transmitidas
directamente a los proveedores respectivos.
7.2.3PARAMETROS DE CLCULO
Los sistemas SAC y SRA tpicamente realizan las sugerencias de compra,
reposicin en das fijos de la semana de acuerdo los ciclos decompra y tiempos
de entrega de los proveedores para el caso SAC, y de acuerdo a los ciclos de
reposicin y tiempos de entrega para cada punto de venta.

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Los sistemas debern tener en cuenta los calendarios operativos de los centros de
distribucin y puntos de venta, debiendo detectar con anticipacin cuando
existan fechas de cierre a fin de adelantar el lanzamiento de las sugerencias de
compra y reposicin.
7.2.4CONCLUSION
Estos sistemas nos generaran beneficios, tanto en la gestin de compras y
reposicin, como en los niveles de stock y de servicio. Logra estandarizar los
criterios de compras y niveles deseados, distribucin del stock evita el deterioro
en el nivel de servicio y disminuye la merma por obsolescencia del producto o
baja demanda. Asimismo impide los quiebres de stock, que potencialmente
significan prdidas de venta, logrando un flujo de reposicin ms uniforme y
evitando los trasportes crticos, optimizando as la cadena de abastecimiento
7.3 APIATIL
7.3.1APIA
Apia es la plataforma de gestin que permite crear procesos de negocio a mayor
velocidad sin importar el sector econmico en el que se desempee la empresa.
Permite que las personas dentro de una organizacin gerencien, administren,
diseen, monitoreen e integren las actividades en forma innovadora y eficiente.
Apia garantiza la tecnologa y los medios para facilitar y acelerar una rpida
incorporacin e integracin de los estndares ITIL hacia los procesos de trabajo
de una empresa.
7.3.2APIATIL
ApiaItil es una aplicacin que se concentra en mejorar los servicios relacionados
al Soporte (Servicio Suporte), estableciendo procesos ms eficientes, basados en
las mejores prcticas, para la gestin de Incidentes, gestin de Problemas,
gestin de Cambios y gestin de Realces.

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7.3.2APIATIL EL MEJOR CAMINO PARA EMPEZAR CON ITIL
Una empresa o organizacin para llegar a obtener el xito la organizacin tiene
que ser proactiva adelantndose a los cambios que vienen en un futuro.
La pro actividad y las aplicaciones de TI podr mejorar la eficacia operativa,
reducir los costos de explotacin y mejorar la calidad del servicio que se ofrece.
La Informacin Tecnologa Infraestructura Library (ITIL) fue Desarrollada a
finales de 1980 y se ha convertido en el estndar mundial de Servicios
Informticos. Iniciado como una gua para el gobierno de UK, cuya estructura
base ha demostrado ser til para las organizaciones en todos los sectores a travs
de su adopcin por innumerables compaas como base para consulta, educacin
y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado
mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilizacin.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez
ms de la Informtica para alcanzar sus objetivos corporativos. cuya dependencia
tiene como resultado la necesidad creciente de servicios informticos de calidad
que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos
y las expectativas del cliente.
ITIL constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales reas de
Soporte del Servicio y Prestacin del Servicio. Estos libros centrales fueron ms
tarde soportados por 30 libros complementarios que cubran una numerosa
variedad de temas, desde el cableado hasta la gestin de la continuidad del
negocio. A partir del ao 2000, se acometi una revisin de la biblioteca. En esta
revisin, ITIL ha sido reestructurado para hacer ms simple el acceder a la
informacin necesaria para administrar sus servicios. Los libros centrales se han
agrupado en dos, cubriendo las reas de Soporte del Servicio y Prestacin del
Servicio, en aras de eliminar la duplicidad y mejorar la navegacin. El material
ha sido tambin actualizado y revisado para un enfoque conciso y claro y se
compone de dos grandes reas, Entrega del servicio (Servicio Delivery),
orientada a planificar y entregar servicios de calidad de TI, base sobre la cual
construir valor de negocio; y Soporte del servicio (Servicio Soporte), que busca

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soportar y mantener los servicios de TI diariamente, y enfocar las actividades de
TI en un valor estratgico para el negocio.
El objetivo es mejorar el servicio a travs de la implementacin de un ciclo de
calidad como base.
Hoy en da ITIL es mucho ms que un conjunto de estndares internacionales, ha
generado una industria mundial que incluye Entrenamiento, Consultora,
Certificacin, Herramientas de software y Asociacin comercial (Trade
Asociacin, itSMF).
Al implementar ITIL y las mejores prcticas, las organizaciones pueden esperar
obtener los siguientes beneficios:

Mejorar la calidad y el nivel del servicio, logrando aumentar la

satisfaccin del cliente.


Generar un alineamiento ms cercano entre los Servicios TI y los
procesos, (que contemple) con los requerimientos de negocio,
expectativas y metas.

Ms conciencia del personal de soporte de TI sobre los procesos de


negocio y su impacto.
Reduccin significativa de los costos de gestin y soporte, que genera un
menor costo total de adquisicin de TI
Mejorar la disponibilidad del servicio y su performance, logrando un
incremento en la rentabilidad del negocio.

7.4 ESCALABILIDAD Y AHORRO


7.4.1VENTAJAS DEL ALMACENAMIENTO EMPRESARIAL
La informacin nunca ha sido ms importante que la supervivencia del negocio. Sin
embargo, el crecimiento vertiginoso del volumen de data, fuera y dentro de la
empresa; la necesidad de un acceso rpido y seguro a la informacin, mayor
escalabilidad, eficiencia, y alto desempeo de los sistemas de almacenamiento; y los
altos costos de propiedad son sin lugar a dudas temas prioritarios en las
definiciones corporativas.
IDC indic, recientemente que en la prxima dcada las empresas se enfrentarn a
la necesidad apremiante de una mayor capacidad de almacenamiento y alto

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desempeo, necesidad que se estima crecer en un 41 por ciento cada ao (IDC
Digital UniverseStudy, auspiciado por el EMC, mayo 2010).
Ante el crecimiento desenfrenado de data las empresas buscan nuevas alternativas
en arquitecturas de almacenamiento, enfrentndose a los siguientes desafos:
El crecimiento de gran diversidad en tipos de data, donde el 80 por ciento de la
informacin no est estructurado.

La reduccin en la capacidad de re-uso de la informacin, por ejemplo, el

80% de datos nunca se vuelven a utilizar despus de 90 das.


La necesidad de archivar y/o almacenar data est aumentando, las
estadsticas muestran que el 68 por ciento de las compaas necesitan contar

con archivos histricos de hasta 100 aos.


Los costos de administracin de almacenamiento son ms elevados, y si se
dejan sin supervisin pueden consumir hasta el 30 por ciento de los gastos

totales de IT.
El almacenamiento consume 40 por ciento de energa del data center con un
crecimiento de 20 por ciento de CAGR.

En la medida que nos enfrentemos a estos desafos claves, experimentaremos la


evolucin y el desarrollo exitoso del data center del futuro.
El concepto de almacenamiento en los datacenters debe soportar y animar a migrar a
ambientes consolidados -virtualizacin de los datacenters-, con el objetivo de
optimizar la escalabilidad y finalmente alcanzar una arquitectura ptima de servicios
compartidos.
Por otro lado, y en conformidad a las necesidades reales del negocio, la mayora de
los ejecutivos y directores de IT esperan que las herramientas de almacenamiento
aporten los requerimientos de escalabilidad, desempeo, eficiencia, integridad y
confiabilidad de la informacin, lo que promueve ambientes dinmicos, orientados a
alcanzar alta disponibilidad y desempeo, a la vez que soportan ambientes de
aplicacin escalable.
Al respecto, Oracle ha aprovechado los ms de 25 aos de experiencia y liderazgo
en almacenamiento empresarial y cinta de Sun, para impulsar el valor a travs de
una innovacin exclusiva en almacenamiento, y ofrecer eficiencia independiente,
rendimiento y una capacidad de ampliacin de almacenaje inigualable. Por ejemplo,
Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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las soluciones de librera de Oracle con sus muchas alternativas, satisfacen las
demandas de almacenamiento de las empresas, definiendo la calidad de los niveles
de servicio y alineando la administracin del almacenamiento con la estrategia
empresarial.
En general, la cartera de productos Sun Storage de Oracle ofrece todos los niveles
de almacenamiento, incluidos los galardonados hardware y software lderes del
sector, desde soluciones Flash hasta los productos empresariales de disco y cinta.
Con el nuevo portfolio completo de soluciones de almacenamiento escalables e
innovadores de Oracle se cambia la ecuacin econmica, para aquellas compaas e
instituciones que necesitan manejar plataformas TIC globales. Y tanto ms en esta
era donde el gran crecimiento del volumen de datos de las empresas hace surgir
nuevas necesidades de negocio y capacidad de almacenamiento.
7.5SISTEMAS DE GESTION DE ALMACENES
7.5.1 INTRODUCCION
Hoy en da casi nadie duda de que una empresa deba disponer de un sistema de
gestin de almacenes en tiempo real (WMS, Warehouse Management System, o
Sistema de Gestin de Almacenes). Es necesario refrescar las razones que han hecho
que se haya llegado a esta opinin: por qu necesitamos un WMS en el centro de
distribucin?
7.5.2 CONOCE LOS LMITES DE SU CAPACIDAD DE DISTRIBUCIN?
Si preguntamos a nuestro responsable de centro de distribucin si tenemos
suficientes metros cuadrados, o suficientes autoelevadores, o suficientes recursos en
general, siempre responder negativamente. Los recursos nunca son suficientes, y si
lo son, debemos pedir ms para trabajar con ms calidad.
Solamente un WMS en tiempo real ser capaz de decirnos exactamente, por
ejemplo, si nuestros autoelevadores estn trabajando a 25 movimientos la hora (tope
de capacidad), y necesitamos ms, o que el crecimiento de la relacin de bultos
preparados por hora de preparacin ha alcanzado la asntota de eficiencia.

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La informacin obtenida de un WMS es objetiva. Cuando un directivo realiza su
plan estratgico, o el presupuesto del ao siguiente, debe de conocer si son
necesarias inversiones en el almacn para servir lo que pretende vender.
7.5.3 QUIN DICE QUE NO A UN AHORRO DE COSTOS?
Los WMS en tiempo real permiten determinadas operaciones que se traducen
directamente en ahorro de costos. Un operario no tiene que desplazarse para que le
entreguen un papel con la siguiente tarea que debe hacer; tampoco para confirmar
acciones o para registrar una incidencia all donde se produzca; el sistema puede
optimizar movimientos de un autoelevador para reducir los desplazamientos en
vaco; puede asignar tareas a ms de un recurso, etc.
Los ahorros de costo dependen de la diferencia de operacin antes y despus de la
implantacin de un WMS, pero para un almacn convencional existe el criterio muy
extendido de que un 25% de ahorro en costo directo del personal es razonable.
Los ahorros de costo directo se traducen a veces en una menor necesidad de
inversin o en un aumento de la capacidad.
7.5.3A PESAR DE SER EL MEJOR PRODUCTO LLEGAR BIEN Y A
TIEMPO?
Se puede hacer el mejor de los productos, pero si no llega al consumidor en las
condiciones necesarias no ser percibido como tal. Muchas veces dos productos son
equivalentes y sin embargo la diferencia entre los dos est en la calidad de servicio,
en el que la Logstica desempea un papel fundamental.
La tercera razn para implantar un WMS es que ste permite mejorar la calidad de
servicio. Calidad de servicio implica el correcto tratamiento de los criterios de
rotacin o el mantenimiento de la trazabilidad, o la exactitud en la mercadera
servida, o la fiabilidad en los tiempos de entrega que permite establecer
compromisos de calidad en forma y plazo.
Un sistema de gestin de almacenes en tiempo real nos dice si es necesaria o no una
inversin en recursos, reduce los costos logsticos del almacn y mejora la calidad
de servicio.

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Un WMS en tiempo real est diseado para obtener los objetivos descriptos,
basndose en el control de los huecos del almacn (qu hay en cada hueco) y de los
recursos que mueven mercadera (cul es el mejor para realizar una tarea).
Aunque todos los sistemas ERP (EnterpriseResourcePlanning) y los desarrollos a
medida pueden disponer de un control de inventarios, o puedan usar terminales de
radio frecuencia para capturar informacin all donde se produce, ninguno es capaz
de obtener los tres resultados descriptos.
El uso de diferentes sistemas especializados integrados en el sistema de
informacin de la compaa es un reto tcnico que se ha resuelto desde hace mucho
tiempo consiguiendo una total Integracin.
7.6.1 CONCLUSIONES DEL GRUPO
Opinamos que actualmente las tecnologas que deben aplicarse son:
La Administracin de Seguridad, por que nos permite unificar y simplificar la TI
para que sea continuamente optimizada y brinde soporte a las necesidades del
negocio, as como tambin mejorar el servicios, tener una informacin libre de
conflictos, y el acceso restringido para el personal que no esta autorizado como lo
dice en anexo H.
La sugerencia automtica de compras y sistemas de reposicin automtica,
porque nos beneficiara de manera que podremos contar con productos equilibrados
para poder realizar la distribucin de nuestros productos adems nos facilitara la
cantidad de productos que tenemos en el stock, en qu momento debemos realizar
un pedido, del mismo modo podremos ver que productos debemos comprar, cuando
debemos comprar y cuanto comprar. Que se muestra en el anexo I.

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CAPITULO 8
ORIENTACION ESTRATEGICA
DEL AREA DE TECNOLOGIA DE
INFORMACION

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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8. ORIENTACION ESTRATEGICA DE AREA DE TI
8.1 VISION
Ser el rea ms reconocida por su buen desempeo y su gran compromiso dentro de la
organizacin ofreciendo tecnologa que ayude a optimizar los procesos de la empresa,
llevndola a ser ms competitiva en el mercado.
8.2 MISION
El rea de TI tiene como misin apoyar a todas las actividades existentes y generar nuevas
que conlleven al crecimiento de la empresa mediante la utilizacin de tecnologas de
informacin y herramientas tecnolgicas apropiadas con las cuales se pueda optimizar de
una manera segura y eficiente los procesos de negocio de la empresa Ferrepsal.
8.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS DEL AREA DE TI
-

Mejorar actividades y redisear procesos


Reduccin de costos del rea de TI
Creacin de entornos virtuales para ventas
Brindar mejores servicios utilizando equipos tecnolgicos sofisticados.
Implementar soluciones de TI
Desarrollar competencias con el rea de TI
Crear condiciones tecnolgicas adecuadas para los colaboradores

Factores crticos:
-

Personal Capacitado
Equipos Sofisticados
Capacitacin permanente entre colaboradores.

8.4 VALORES
CONFIDENCIALIDAD
Debido a la informacin a la cual esta inmerso, este valor es de suma importancia para la
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empresa pues, las personas encargadas tendrn el acceso a todas las transacciones de la
Ferretera, y es necesario total confidencialidad.
COMPROMISO
Cada actividad que realice la empresa, el rea de TI tienes que estar comprometida al
mximo en aportar su granito de arena para optimizar y mejorar los procesos de la empresa.
RESPETO
Siempre es importante el respeto dentro de la organizacin, es un valor que siempre debe
cumplirse entre todos, para un mejor trato y una mejor convivencia entre los trabajadores.
RESPONSABILIDAD Y PUNTUALIDAD
Toda actividad debe cumplirse de acuerdo a la fecha indicada por eso es importante la
responsabilidad de los colaboradores y puntualidad en la entrega de los reportes, o contratos
tramitados por el rea de TI.

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Maximizar la rentabilidad de la empresa
Incrementar los ingresos por ventas.

OBJETIVOS DEL REA DE TI


Mejorar actividades y redisear procesos

Reducir costos de operaciones.


Aumentar la participacin en el mercado

Reduccin de costos del rea de TI


Creacin de entornos virtuales para ventas.

en la regin
Aumentar y fidelizar nuestros clientes.

Brindar mejores servicios utilizando


equipos tecnolgicos sofisticados.

Aumentar y mejorar nuestros servicios


al cliente.
Aumentar la capacidad instalada

Implementar soluciones de TI

Desarrollar las competencias de los


colaboradores

Desarrollar competencias con el rea de TI

Tener personal eficiente y capacitado

Crear condiciones tecnolgicas adecuadas

para brindar un mejor servicio al cliente.

para los colaboradores.

Implementar un programa de incentivos

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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CAPITULO 9
VALIDAR LOS OBJETIVOS
DEL AREA DE TECNOLOGIA
DE INFORMACION

MAPA ESTRATEGICO-BALANCED SCORECARD DE LA EMPRESA

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Maximizar la rentabilidad de la

FINANCIERA

empresa.

Reducir costos de

Incrementar los ingresos

operaciones.

por ventas.

PROCESOS INTERNOS

CLIENTES

Aumentar y fidelizar
Aumentar la participacin en el mercado en la regin Lima provincias
nuestros clientes.

Aumentar y mejorar
nuestros servicios al
cliente.

Aumentar la capacidad
instalada

APRENDIZAJE

Desarrollar las
competencias de los
Implementar un programa

colaboradores

de incentivos

MAPA ESTRATEGICO-BALANCED SCORECARD DEL AREA DE TI


Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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FINANCIERA

Reduccin de costos

APRENDIZAJE

PROCESOS INTERNOS

CLIENTES

Brindar mejores servicios utilizando equipos tecnolgicos sofisticados.


Creacin de entornos virtuales para ventas. tecnolgicos sofisticados.

Mejorar actividades y
redisear procesos

Implementar soluciones
de TI

Desarrollar competencias con el


Crear condiciones tecnolgicas

rea de TI

adecuadas para los


colaboradores.

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CAPITULO 10
MODELO DE NEGOCIO

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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10.1 MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATEGICOS

Planificacin e

Investigacin y

Inversin

Desarrollo

I
E
N

PROCESO OPERATIVOS

Pedidos

Venta

Entrega

T
PROCESO DE APOYO

E
S

Pago a

Contratacin

Compras

Mantenimient

Planilla

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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10.2 DIAGRAMA DE ARBOL JERARQUICO

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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10.3 CARTERA DE PROYECTOS
OBJETIVOS

PROGRAMAS

PROYECTOS

CODIGO

DEL AREA

DE

DEL TI

PROYECTO
PR-RC-TI
PR-RL-TI
PR-RRH-TI
PR-RD-TI
PC-CI-TI
PC-CT-TI

Redisear

PROGRAMA DE

Procesos del

REINGENIERIA

rea de TI

PROGRAMA DE CAMBIO
PROGRAMA DE

Reduccin de

OPTIMIZACIN

Ocultos De rea De Ti
Estandarizacin De rea De

PROGRAMA DE

TI
Estabilizar Un Presupuesto

costos del
rea de TI

Reing. Comercial
Reing. Proceso Logstico
Reing. Recursos Humano
Reing Proc. Distribucin
Cambios de Infraestructura
Cambios en la tecnologa
Identificar Los Costos

TRANSFORMACIN

De TI

PO-ICO-TI
PO-ESA-TI

PT-EP-TI

DE TI
Creacin de

Creacin de una aplicacin

entornos

web
Marketing en redes Sociales

virtuales para

MARKETING EN INTERNET

PW-AW-TI
PC-MI-TI

ventas
Rediseo del sistema
RESTRUCTURACION
DEL SISTEMA

administrativo y de recursos

RS-RAR-TI

Creacin de aplicaciones
RS-CAL-TI

logsticas y control
Implementar
soluciones del

Integracin del sistema con

rea de TI

el rea contable
Integracin con aplicaciones

COMPLEMENTACION DE
LAS AREAS

CA-IC-TI

para control y monitoreo de


trasporte

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

CA-IAMT-TI

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Desarrollar
competencias

LIDERAZGO Y TRABAJO

con el rea de

EN EQUIPO

LT-CG-TI

Capacitaciones a la alta
gerencia de TI
Capacitaciones al Personal

TI

para el trabajo de equipo

LT-CP-TI

10.4 FICHA DE PROYECTOS


10.4.1 FICHA REDUCCIN DE COSTOS DEL REA DE TI
NOMBRE DEL PROYECTO
Identificar Los Costos Ocultos

CODIGO DE PROYECTO
PO-ICO-A-TI

PRIORIDAD
2

De rea De Ti
OBJETIVO DEL AREA DE

OBJETIVO DE LA

PROGRAMA

EMPRESA
Maximizar la rentabilidad de
la empresa.

Programa de optimizacin

TI
Reduccin de costos del rea de
TI

DESCRIPCION DEL PROYECTO


Son tecnologas que con el paso de los aos se han

PRESUPUESTO ESTIMADO
El presupuesto estimado es de 10 mil

ido desplazndose hacia el negocio, convirtindose

nuevos soles

en costes operacionales con escaso o nulo valor.


FECHA DE INICIO
FECHA DE TERMINO
Se estima que podra empezar
Culminara dentro de dos
en el mes febrero del ao 2014.

meses para el mes de octubre

RESPONSABLES
- Rossell Tapia, Julio
- Estupian , Carlos

del ao 2014.

10.4.2 FICHA REDUCCIN DE COSTOS DEL REA DE TI


NOMBRE DEL PROYECTO
Estandarizacin De rea De TI
OBJETIVO DEL AREA DE

CODIGO DE PROYECTO
PO-ESA-TI
OBJETIVO DE LA

PRIORIDAD
4
PROGRAMA

TI
Reduccin de costos del rea de

EMPRESA
Maximizar la rentabilidad de
la empresa.

Programa de optimizacin

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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TI
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Unificara las estructuras de TI que no slo para

PRESUPUESTO ESTIMADO
El presupuesto estimado es de 6 mil

recortar los costes de mantenimiento y de provisin,

nuevos soles

sino tambin para permitir la implementacin de un


modelo de prestacin de servicio y provisin de
sistemas alineado con las mejores prcticas de la
industria.
FECHA DE INICIO
Se estima que podra empezar

FECHA DE TERMINO
Culminara dentro de dos

en el mes abril del ao 2013.

meses para el mes de junio del

RESPONSABLES
- Rossell Tapia, Julio

ao 2013.
10.4.3 FICHA REDUCCIN DE COSTOS DEL REA DE TI
NOMBRE DEL PROYECTO
Estabilizar Un Presupuesto De

CODIGO DE PROYECTO
PT-EP-TI

PRIORIDAD
3

TI
OBJETIVO DEL AREA DE

OBJETIVO DE LA

PROGRAMA

EMPRESA
Maximizar la rentabilidad de
la empresa.

El programa de

TI
Reduccin de costos del rea de
TI

transformacin

DESCRIPCION DEL PROYECTO


Para la empresa es importante la minimizar el gasto

de TI
PRESUPUESTO ESTIMADO
El presupuesto estimado es de 4mil

en TI, consolidar el nmero de proveedores fijando

nuevos soles

un presupuesto que, hasta el momento, ha estado


poco controlado.
FECHA DE INICIO
Se estima que podra empezar

FECHA E TERMINO
Culminara dentro de dos

en el mes marzo del ao 2013.

meses para el mes de agosto

RESPONSABLES
Estupian , Carlos

del ao 2013.

10.4.4 FICHA CREACIN DE ENTORNOS VIRTUALES PARA VENTAS


NOMBRE DEL PROYECTO
Creacin de una aplicacin web

CDIGO PROYECTO
PW-AW-TI

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

PRIORIDAD
1
Pgina 81

Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

OBJETIVO DE REA DE TI

OBJETIVO DE LA

PROGRAMA

Creacin de entornos virtuales

EMPRESA
Obtener mayor clientela que

MARKETING EN

para ventas

nos generara mayores ingresos

INTERNET

de esta manera llegaremos a


tener alta rentabilidad.
DESCRIPCIN DEL PROYECTO
La aplicacin web nos permitir brindar servicios

PRESUPUESTO ESTIMADO
El presupuesto estimado es de 3000 mil

va internet y ofrecer nuestros productos de calidad.


nuevos soles
FECHA DE INICIO
FECHA DE TERMINO
RESPONSABLE
Se estima que podra empezar
Culminara dentro de dos
Kenia Muoz Pumarrumi
en el mes Enero del ao 2013

meses para el mes de Marzo


del ao 2013.

10.4.5 FICHA CREACIN DE ENTORNOS VIRTUALES PARA VENTAS


NOMBRE DEL

CDIGO PROYECTO

PRIORIDAD

PROYECTO
Plan de marketing en Internet
OBJETIVO DE REA DE

PC-MI-TI
OBJETIVO DE LA

2
PROGRAMA

TI
Creacin de entornos virtuales

EMPRESA
Generar ventas y servicios por

MARKETING EN

para ventas

internet y tener un ingreso

INTERNET

mayor o alto.
DESCRIPCIN DEL PROYECTO
Tener buen posicionamiento, generar competencia,

PRESUPUESTO ESTIMADO
El presupuesto estimado es de 10 mil

captar contactos comerciales,

nuevos soles

Identificar las estrategias y objetivos clave para el


Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

Pgina 82

Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


producto. y tambin las tcticas para lograr los
objetivos o metas.
FECHA DE INICIO
Se estima que podra empezar

FECHA DE TERMINO
Culminara dentro de 3 meses

en el mes Febrero del ao

para el mes de Mayo del ao

2013.

2013.

RESPONSABLE
Kenia Muoz pumarrumi

10.4.5 FICHA IMPLEMENTAR SOLUCIONES DE TI


NOMBRE DEL PROYECTO
Rediseo del sistema

CODIGO DE PROYECTO
RS-RAR-TI

PRIORIDAD
4

administrativo y de recursos
OBJETIVO DEL AREA DE

OBJETIVO DE LA

PROGRAMA

TI
Implementar soluciones del

EMPRESA
Aumentar la capacidad

Restructuracin del sistema

rea de ti
instalada
DESCRIPCION DEL PROYECTO
PRESUPUESTO ESTIMADO
Poder llevar un optimo control de las ventas,
El presupuesto estimado es de 10 mil
recursos y utilidades
FECHA DE INICIO
Se estima que podra empezar
en el mes agosto del ao 2013.

nuevos soles
FECHA DE TERMINO
RESPONSABLES
Culminara dentro de dos
- Rossell Tapia, Julio
- Carrera, Kevin
meses para el mes de octubre
del ao 2013.

10.4.5 FICHA IMPLEMENTAR SOLUCIONES DE TI


NOMBRE DEL PROYECTO
Creacin de aplicaciones

CODIGO DE PROYECTO
RS-CAL-TI

PRIORIDAD
4

logsticas y control
OBJETIVO DEL AREA DE

OBJETIVO DE LA

PROGRAMA

TI
Implementar soluciones del

EMPRESA
Aumentar la capacidad

Restructuracin del sistema

rea de TI
DESCRIPCION DEL PROYECTO

instalada
PRESUPUESTO ESTIMADO

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

Pgina 83

Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


Poder llevar un optimo control del inventario de los
recursos y los insumos
FECHA DE INICIO
Se estima que podra empezar

El presupuesto estimado es de 5 mil

en el mes septiembre del ao

nuevos soles
FECHA DE TERMINO
RESPONSABLES
Culminara dentro de dos
- Carrera, Kevin
- Pea Salazar, Pedro
meses para el mes de enero del

2013.

ao 2014.

10.4.5 FICHA IMPLEMENTAR SOLUCIONES DE TI


NOMBRE DEL PROYECTO
Integracin del sistema con el

CODIGO DE PROYECTO
CA-IC-TI

PRIORIDAD
4

rea contable
OBJETIVO DEL AREA DE

OBJETIVO DE LA

PROGRAMA

TI
Implementar soluciones del

EMPRESA
Aumentar la capacidad

rea de TI

instalada

DESCRIPCION DEL PROYECTO


Llevar el control de los ingresos, egresos as como

Complementacin de las
reas

PRESUPUESTO ESTIMADO
El presupuesto estimado es de 5 mil

los activos de la empresa


FECHA DE INICIO
Se estima que podra empezar

nuevos soles
FECHA DE TERMINO
RESPONSABLES
Culminara dentro de dos
- Carrera, Kevin

en el mes septiembre del ao

meses para el mes de enero del

2013.

ao 2014.

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

CAPITULO 11
PRESUPUESTO OPERATIVO DEL
AREA DE TI

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

Pgina 85

Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


11. PRESUPUESTO OPERATIVO DEL AREA DE TI
A continuacin veremos el presupuesto general que se asigno para el rea de TI:

PRESUPUESTO GENERAL S/.


CONCEPTO
Materiales e Insumos
Mano de Obra
Inversiones
Gastos Administrativos/operativos
Servicios terceros
Total x ao

AO
2013
1 600
12 000
8 000
4 500
4 000
30100

AO
2014
1 900
14 000
12 000
4 200
7 000
39100

AO
2015
2 200
14 000
10 000
4 800
4 000
35000

TOTAL x concepto
5700
40 000
30 000
13 500
15 000
104 200

11.1 PRESUPUESTO MATERIALES E INSUMOS


Se detalla el presupuesto de materiales e insumos, como los materiales de oficina
(papel, lapiceros, correctores, etc.), el mantenimiento de los equipos y muebles,
adems de los materiales tcnicos (cables, rollos, etc.).

PRESUPUESTO MATERIALES E INSUMOS S/.


CONCEPTO
Materiales de Oficina
Mantenimiento de Equipos y Muebles
Materiales Tcnicos
Total

AO 2013
200
1000
400
1600

AO 2014
200
1200
500
1900

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

AO 2015
300
1300
600
2200

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


11.2 PRESUPUESTO MANO DE OBRA
Se detalla el presupuesto por mano de obra, como el pago por servicio de la Mano
de Obra Directa, es decir, a las personas las cuales trabajaron para la realizacin de
los proyectos (desarrolladores, diseadores, grupos de investigacin, etc.).

PRESUPUESTO MANO DE OBRA S/.


CONCEPTO
PAGOS X SERVICIOS
(MOD)
TOTAL

AO
2013

AO
2014

AO
2015

12000
12000

14000
14000

14000
14000

11.3 PRESUPUESTO INVERSIONES


Se observa el Presupuesto por inversiones en lo que respecta a los Equipos y Maquinarias
(Laptop, servidores, etc).

PRESUPUESTO INVERSIONES
CONCEPTO
EQUIPOS Y
MAQUINARIAS
TOTAL

AO
2013

AO
2014

AO
2015

8000
8000

12000
12000

10000
10000

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


11.4 GASTOS ADMINISTRATIVOS/OPERATIVOS
Se observa los Gastos Administrativos y operativos, se detallan por concepto de MOI
(Mano de Obra Indirecta), viticos.

GASTOS ADMINISTRATIVOS/OPERATIVOS
CONCEPTO
MOI
Viticos
TOTAL

AO
2013
3000
1500
4500

AO
2014
3200
2000
5200

AO
2015
3000
1800
4800

11.5 PRESUPUESTO SERVICIOS TERCEROS S/.


Se observa el Presupuesto de servicios de terceros, ya sea profesional de capacitacin para
las charlas, o asesora para la toma de decisiones gerenciales.

PRESUPUESTO SERVICIOS TERCEROS S/.


CONCEPTO
PROFESIONALES DE
CAPACITACIN
TOTAL

AO
2013

AO
2014

AO
2015

4000
4000

7000
7000

4000
4000

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

CAPITULO 12
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


12. CONCLUSIONES
-

En nuestra opinin las conclusiones de este proyecto han sido satisfactorias, por
lado de la Ferretera tendr otro enfoque para planificar sus proyectos a largo
plazo, y le servirn a esta para lograr maximizar sus ventas y tener mas
alternativas aplicando tecnologas para realizar sus procesos de negocio.

Por nuestro lado ha sido una experiencia inolvidable, cada uno de nosotros
conoci un poco mas acerca del mundo de los negocios de forma real, y pudo
comprobar que todo no es como uno lo cree, muy aparte del trabajo en grupo
que ser fundamental para nuestro futuro, el arte de compartir opiniones y sacar
de todas ella las mejores, es algo indescriptible.

13. RECOMENDACIONES
Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

Pgina 90

Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Nosotros recomendaramos que al iniciar con el proyecto, siempre cuenten


con la ayuda de un asesor e investiguen a fondo terminologas desconocidas,

servirn para el mejor entendimiento del proyecto.


Para la empresa recomendaramos que realicen capacitaciones tanto al
personal como a su gerencia, pues manejan sus negocios a priori, todo en
base a experiencia y como sabemos uno no puede jugar con los negocios,
pensamos que deben tomar mas seriedad e invertir en capacitaciones de

liderazgo e inversiones a largo plazo.


Para la realizacin del trabajo recomendaramos primero plantear los
objetivos estratgicos utilizando los temas estratgicos, este paso es
fundamental para la realizacin de los dems temas, pues si cuentas con los
objetivos estratgicos bien planteados, te facilitara mucho.

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

Pgina 91

Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

GLOSARIO

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

Pgina 92

Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


14. GLOSARIO
GESTIN: Conjunto de trmites que se llevan a cabo para resolver un asunto.
ACREDITAR: Dar credibilidad a algo, demostrar su autenticidad.
DOMINIO: es la facultad o la capacidad que dispone una persona para controlar a otras o
para hacer uso de lo propio.
AUTONOMA: Condicin y estado del individuo, comunidad o pueblo con
independencia.
SENSIBILIZACIN: La respuesta a un estmulo reiterativo doloroso.
COMPETENCIA: pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto
determinado.
EFECTIVIDAD: capacidad de lograr el efecto que se desea o espera.
EFECIENCIA: capacidad de disponer de alguien o algo para conseguir un efecto
determinado.

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

ANEXOS

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

Pgina 94

Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

A. Evolucin del PBI en el Per

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


B. Tasa de Inters en el Per

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


C. INFLACION EL PERU

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


D. SECTOR CONSTRUCCION

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

E.NIVEL DE POBLACION URBANA Y RURAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


F.NIVEL DE POBREZA EN EL PERU

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


G.PRESION TRIBUTARIA DEL PERU

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

Pgina 103

Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

H. WHITE PAPER ADMINISTRACION DE SEGURIDAD

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


I. WHITE PAPER SAC/SRA

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

Pgina 117

Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL


J. WHITE PAPER APIATIL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

K.WHITE PAPER SISTEMA DE GESTION DE ALMACENES

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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Ferretera y Representaciones Salcedo FERREPSAL

BIBLIOGRAFIA
http://www.dcsea.uqroo.mx/fwalla/tips_tesis.pdf
http://elcomercio.pe/economia/1478406/noticia-sector-construccioncreceria-entre-14-y-15-hasta-finales-ano
http://estadisticas.bcrp.gob.pe/index.asp?sFrecuencia=A
http://www.gerencie.com/que-pasa-si-el-banco-de-la-republica-sube-obaja-la-tasa-de-interes.html
http://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=pe&v=143&l=es
http://camara.ccb.org.co/documentos/8666_3_sector_ferretero_peru_020
82011.pdf
http://www.inei.gob.pe/

Planeamiento Estratgico y Tecnologa de Informacin

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