Definiciones

Segn Mara Jos Edreira, en su trabajo "Fenomenologa del acoso moral",3 acoso moral es el
"proceso por el cual un individuo o grupo de individuos aplican violencia psquica o fsica en
pequeas dosis a otro individuo con la intencin de desestabilizarlo y hacerlo dudar de sus
propios pensamientos y afectos. De esta forma se arrebata al otro su identidad, se niega y elimina
la diferencia con el otro. El objetivo de esta conducta es paralizar a la vctima para evitar que
surja el conflicto, para que no pueda pensar ni comprender, mantenerla a disposicin del agresor
mientras sea til y adoctrinarla. El proceso pretende pervertir moralmente a la vctima y
destruirla lentamente para conseguir un crimen perfecto, se elimina a la vctima por induccin al
suicidio o violencia fsica." Acoso moral es toda conducta abusiva verbal o no verbal que
atenta por su frecuencia y repeticin contra la dignidad o integridad psquica o fsica de una
persona.
Al ser un problema relativamente reciente, para muchas vctimas el 'ciberacoso' significa vivir
bajo terror durante varios meses antes de decidirse a buscar ayuda. El problema se agrava an
ms, cuando despus de decidirse a buscarla, pocas personas saben a donde acudir.4
Para identificar el acoso, Heinz Leymann, un psiclogo nrdico de los aos ochenta, estableci
tres elementos diferenciadores: la frecuencia, la continuidad en el tiempo y la concurrencia de
uno o varios de los hechos enumerados.5

editar Caractersticas del ciberacoso

Requiere destreza y conocimientos sobre Internet. Esta informacin la obtiene

principalmente de foros informticos.

Falsa acusacin: La mayora de los acosadores intentan daar la reputacin de la vctima

manipulando a gente contra l.

Publicacin de informacin falsa sobre las vctimas en sitios web. Pueden crear sus
propias webs, pginas de redes sociales (pginas de Facebook), blogs o fotologs para este
propsito. Mientras el foro donde se aloja no sea eliminado, puede perpetuar el acoso
durante meses o aos. Y aunque se elimine la web, todo lo que se publica en Internet se
queda en la red.

Recopilacin de informacin sobre la vctima: Los ciberacosadores pueden espiar a los

amigos de la vctima, su familia y compaeros de trabajo para obtener informacin
personal. De esta forma saben el resultado de los correos difamatorios, y averiguan cuales
son los rumores ms crebles de los que no crean ningn resultado.

A menudo monitorizarn las actividades de la vctima e intentarn rastrear su direccin

de IP en un intento de obtener ms informacin sobre sta.

Envan de forma peridica correos difamatorios al entorno de la vctima para

manipularlos.

Manipulan a otros para que acosen a la vctima. La mayora tratan de implicar a terceros
en el hostigamiento. Si consigue este propsito, y consigue que otros hagan el trabajo
sucio hostigndole, hacindole fotos o vdeos comprometidos, es posible que use la
identidad de stos en las siguientes difamaciones, incrementando as la credibilidad de las
falsas acusaciones, y manipulando al entorno para que crean que se lo merece. A menudo
la vctima desconoce la existencia de estos hechos, debido al silencio de los testigos.
Incluso el acosador puede decir que la vctima ya conoce estas fotos/vdeos, para intentar
evitar que algn testigo le informe; incrementando as las sospechas y creando una falsa
paranoia en la vctima.

El acosador puede trasladar a Internet sus insultos y amenazas haciendo pblica la

identidad de la vctima en un foro determinado (blogs, websites), incluso facilitando en
algunos casos sus telfonos, de manera que gente extraa se puede adherir a la agresin.

Quiz acuse a la vctima de haberle ofendido a l o a su familia de algn modo, o quiz

publique su nombre y telfono para animar a otros a su persecucin.

Falsa victimizacin. El ciberacosador puede alegar que la vctima le est acosando a l.

Ataques sobre datos y equipos informticos. Ellos pueden tratar de daar el ordenador de
la vctima enviando virus.

Sin propsito legitimo: quiere decir que el acoso no tiene un propsito vlido, sino
aterrorizar a la vctima y algunos acosadores estn persuadidos de que tienen una causa
justa para acosarla, usualmente en la base de que la vctima merece ser castigada por
algn error que dicen que sta ha cometido.

Repeticin: quiere decir que el ataque no es un slo un incidente aislado. Repeticin es la

clave del acoso en lnea. Un ataque en lnea aislado, an cuando pueda estresar, no puede
ser definido como acoso ciberntico.

Desamparo legal de estas formas de acoso, ya que aunque cierren una Web con contenido
sobre la vctima, puede abrirse otra inmediatamente.

Es un modo de acoso encubierto.

Es un acto de crueldad encubierta.

El acoso invade mbitos de privacidad y aparente seguridad como es el hogar familiar,

desarrollando el sentimiento de desproteccin total.

El acoso se hace pblico, se abre a ms personas rpidamente.

No necesita la proximidad fsica con la vctima. El 'ciberacoso' es un tipo de acoso

psicolgico que se puede perpretar en cualquier lugar y momento sin necesidad de que el
acosador y la vctima coincidan ni en el espacio ni en el tiempo. Por ejemplo, quien abusa
puede mandar una amenaza desde cientos de kilmetros a medianoche y quien lo recibe
lo har a la maana siguiente cuando abra su correo electrnico.

La omnipresencia y difusin instantnea de internet provoca que el 'ciberacoso' pueda llegar a ser
tan o ms traumtico que el acoso fsico.
Por otro lado, "la fcil agrupacin de hostigadores, a quienes se puede pedir su colaboracin de
manera fcil y econmica, sean personas conocidas o no y la cmoda reproduccin y
distribucin de contenidos de carcter audiovisual son otros factores que en determinadas
circunstancias resultan determinantes para que surja o se consolide una situacin de
'ciberacoso'".6
El 'ciberacoso', al tratarse de una forma de acoso indirecto y no presencial, el agresor no tiene
contacto con la vctima, no ve su cara, sus ojos, su dolor, su pena, con lo cual difcilmente podr
llegar a sentir empata o despertar su compasin por el otro. El ciberacosador obtiene
satisfaccin en la elaboracin del acto violento y de imaginar el dao ocasionado en el otro, ya
que no puede vivirlo in situ.7

editar Tipos de ciberacoso

Se pueden distinguir tres tipos principales de ciberacoso:

Ciberacoso: Acoso entre adultos. La vctima y el ciberacosador son mayores de edad.

Ciberacoso sexual: Acoso entre adultos con finalidad sexual.

Ciberacoso escolar: (o ciberbullying de la traduccin del ingls cyberbullying) Acoso

entre menores.

Otros relacionados

Grooming: Acoso de pedfilos a menores.

Web apaleador: Web creada para realizar 'ciberacoso' sobre la vctima, metindose con
l/ella de manera pblica y ridiculizndolo/la. De esta forma se anima a los testigos a que
hostiguen a la vctima.

Por otro lado, segn el alcance del ciberacoso, se pueden distinguir dos clases diferentes:

La primera de ellas se centra en el acoso y amenazas a travs de la red, pero slo cuando
se est conectado.

En la segunda de las modalidades, el acoso y amenazas que se dan a travs de la red, se

trasladan a la vida real de la persona.

Si bien cualquiera de los dos tipos es igual de intimidatorio para la persona que lo sufre, tambin
es cierto que el segundo es ms peligroso ya que afecta a la integridad fsica de la persona.
=== mbitos del ciberacoso[[[]]]====' El ciberacoso puede englobar varios tipos
de acoso conocidos:

El acoso psicolgico

El acecho o stalking

El acoso escolar

El acoso laboral

El acoso sexual

El acoso inmobiliario

'* El acoso familiar'

La particularidad adicional del ciberacoso es el uso principalmente de Internet. Debido al
alcance, difusin, y masificacin del uso de Internet, se puede dar ciberacoso prcticamente
en todos los mbitos en los que se mueve una persona relativamente joven hoy en da:

Acadmico: durante la etapa de formacin adolescente, hasta la universidad, pasando por

cualquier tipo de escuela adicional (idiomas, cursos, etc). Las redes sociales clasifican a
sus usuarios segn los colegios, escuelas, universidades donde se ha estudiado o se
estudia actualmente, de forma que mediante el buscador interno de la red social, se
permite localizar a una persona, y si el ciberacosador consigue acceder de forma ilegal a
su cuenta, puede obtener cuantiosa informacin privada y del entorno de la vctima.8

Profesional: en el trabajo. Actualmente, la mayora de las empresas tienen pgina web,

direccin de contacto, y se trabaja con los ordenadores conectados en red.

Social y amoroso: Del mismo modo que en el mbito acadmico, los miembros ms
jvenes de la familia hacen uso de Internet.

Las vctimas de 'ciberacoso', como las de acoso en la vida real, sufren problemas de estrs,
humillacin, ansiedad, depresin, ira, impotencia, fatiga, enfermedad fsica, prdida de confianza
en s mismo, pudiendo derivar al suicidio.4

editar Partes implicadas

editar El acosador
Artculo principal: Acosador

Segn Antonio Chacn Medina, autor de "Una nueva cara de Internet: El acoso", <<el perfil
genrico del acosador es el de una persona fra, con poco o ningn respeto por los dems. Un
acosador es un depredador que puede esperar pacientemente conectado a la red, participar en
chat o en foros hasta que entabla contacto con alguien que le parece susceptible de molestar,
generalmente mujeres o nios; y que disfruta persiguiendo a una persona determinada, ya tenga
relacin directa con ella o sea una completa desconocida. El acosador disfruta y muestra su poder
persiguiendo y daando psicolgicamente a esa persona>>.
Segn Rodrguez Lpez en su libro "El Acoso moral en el trabajo"9 define a estas personas como
" resentidas, frustradas, envidiosas, celosas o egostas, necesitadas de admiracin,
reconocimiento y protagonismo y lo que quieren es figurar, ascender o aparentar, aun cuando
simplemente deseen hacer dao o anular a otra persona".
El acosador puede combinar rasgos propios de un trastorno narcisista de la personalidad, del
perverso narcisista descrito por Marie-France Hirigoyen, y de un psicpata segn Iaki Piuel y
Zabala, y Adams y Crawford.10
editar Anonimato
El ciberacosador se siente en una posicin de poder desde el anonimato que se percibe mientras
se est en lnea. Durante todo ese tiempo va recopilando toda la informacin posible acerca de
su vctima, fundamentalmente en aquellos aspectos que forman parte de su vida privada y de sus
movimientos en la Red. Una vez obtenida dicha informacin, es cuando el acosador inicia su
proceso de acoso. Sin embargo, si el acosador es realmente una persona depravada y/o enferma
y, si la informacin obtenida hasta ese momento es suficiente, comenzar el asedio mediante los
diferentes medios que tenga a su alcance. Su motivacin para el acoso siempre gira en torno al
acoso sexual, la obsesin amorosa, el odio, la envidia, la venganza o la incapacidad de aceptar un
rechazo.4
editar Cobarda
En el caso de ciberacoso, se aade la caracterstica de cobarde, ya que se oculta tras el aparente
anonimato y falsificacin de identidad que proporciona internet.

editar La vctima
Segn Fernndez,11 la victima se siente indefensa, en muchos casos culpable. Entiende que
l/ella ha hecho algo mal, se lo merece puesto que nadie le apoya. Su aislamiento psquico, su
falta de comunicacin, el desconocimiento de stos sobre los hechos, la falta de solidaridad entre
compaeros, socavan la fuerza de la vctima

En principio, no se puede afirmar que exista un perfil psicolgico que predisponga a una persona
a ser vctima de acoso u hostigamiento en su lugar de trabajo. Esto quiere decir que cualquier
persona en cualquier momento puede ser vctima. nicamente debe ser percibida como una
amenaza por un agresor en potencia y encontrarse en un entorno favorable para la aparicin del
fenmeno. Las vctimas de acoso no tienen porqu ser siempre personas dbiles o enfermas
desde un punto de vista psicolgico, ni personas con rasgos diferenciales marcados o que
presenten dificultades a la hora de relacionarse socialmente. Al contrario en muchos casos nos
encontramos que las vctimas se autosealan involuntaria e inconscientemente como dianas o
blancos ante los ojos del agresor, precisamente por enfrentarse directamente al acoso.
Esta percepcin del acosador con respecto a su vctima es lo que hace que nazca una necesidad
de mentir, desacreditar y enfrentarla al resto del grupo. Para ello el acosador no se encuentra
solo, sino que encuentra en los dems aunque sea en su pasividad-, la fuerza suficiente para
destrozar psicolgicamente a su vctima.
Nada tiene que ver la imagen que pretende proyectar el acosador de su vctima con la realidad.
Mientras que esa imagen pretende reflejar una persona poco inteligente y holgazana, los
acosados a menudo suelen ser inteligentes y trabajadores. Las vctimas son personas que ante los
ojos de su verdugo se aparecen como envidiables, debido a sus caractersticas positivas -a
menudo se trata de personas carismticas que tienen grandes habilidades para las relaciones
sociales -, sobre todo si son inconformistas y gracias a su inteligencia y preparacin cuestionan
sistemticamente los mtodos y frmulas de organizacin del trabajo que les vienen impuestos.
Otra de sus caractersticas es su predisposicin al trabajo en equipo, ya que no dudan un instante
en colaborar con sus compaeros, facilitndoles cuantos instrumentos y medios estn a su
alcance en pro de la consecucin de los objetivos colectivos.12

editar Los testigos

Los receptores de las calumnias no se dan cuenta que estn sufriendo una manipulacin y una
invasin a su intimidad.13
Segn Iaki Piuel y Zabala, uno de los motivos por los que los testigos se adhieren al
hostigador algunos de los compaeros es porque stos desean no tener problemas. Piensan que
algo habr hecho la vctima. En cualquier caso ven a la vctima como alguien con quien no
conviene estar. Esta situacin lleva a la persona aislada a reforzar la idea de que l tiene la culpa,
pues nadie le habla.14
editar Clasificacin de los testigos

Compinches: Amigos ntimos y ayudantes del agresor.

Reforzadores: Aunque no acosan de manera directa, observan las agresiones y las

aprueban e incitan.

Ajenos: Se muestran como neutrales y no quieren implicarse, pero al callar estn

tolerando el acoso.

Defensores: Pueden llegar a apoyar a la vctima del acoso.15

editar Manipulacin del entorno

Para poder hostigar a otro ser humano el acosador habr de ejercer dos tipos de manipulaciones,
una dirigida al entorno de la vctima y otra dirigida hacia la persona acosada:

Para el acosador la manipulacin dirigida al entorno tiene como finalidad convertirlo en

su aliado, ya sea para que colabore en el hostigamiento o bien para que no haga evidente
lo obvio y para ello lo nico que le pide el acosador es que no haga nada. El entorno que
no hace nada se convierte en colaborador tcito del acoso.16

Una forma de colaboracin sera mediante el uso de ataques sutiles y ambigedades incitados
por el acosador
Los ataques sutiles hacia la vctima se usan para desestabilizarla y para eludir sus defensas
psicolgicas. El objetivo es infundir inseguridad e incertidumbre en la vctima que dudar sobre
cmo reaccionar y se preguntar si el ataque sutil ha sido intencionado o no. El acosador o
colaborador manipulado por el ciberacosador mencionar algn tema personal o incluso
informacin privada y confidencial sobre la vctima. Un ejemplo de esto puede ocurrir despus
de que el ciberacosador haya enviado correos difamatorios con informacin falsa, instando a los
testigos/colaboradores que indaguen sobre ello. La ambigedad se puede presentar a travs de
indirectas o comentarios imprecisos que adems provocan frustracin y tristeza en la vctima.17

La manipulacin del lenguaje dirigida a la vctima tiene como objetivo daarla y

desestabilizarla.

Ningn acoso puede perdurar sin la colaboracin de los 'testigos mudos'. Cada vez que se
justifica el aislamiento en las frases: 'se lo habr buscado', o 'alguna cosa habr hecho'. Cada vez
que se mira para otra parte, cuando delante de nosotros se agrede a una persona (aunque sea con
el vaco), lo que se palpa son grados de perversidad. Uno de los objetivos del acosador es aislar a
la vctima de la sociedad, marginndola, creando una imagen de sta despreciable, para que la
propia sociedad la rechace. De esta forma los testigos se convierten en cmplices de un
delincuente sin que stos lo sepan.18
editar Dao sin huellas
Las etapas por las que se pretende aplastar a una persona para luego destruirla son iguales en
todos los ambientes. El 'psicoterror' es una tortura psicolgica en la que se suministra la violencia
en dosis pequeas a la vez que se paraliza a la vctima con diversos procedimientos -similares a
los que se utilizan en un lavado de cerebro- para que no pueda defenderse. De esta manera un
individuo o grupo de individuos ejercen su poder sobre otro individuo sin que pueda defenderse.
Es una violencia 'limpia', no hay huellas, los testigos no ven nada. El fin de esta violencia no es

destruir al otro inmediatamente, sino someterlo poco a poco mantenindolo a su disposicin para
poder utilizarlo. La destruccin del otro debe ser lenta para conseguir un crimen perfecto: no es
el agresor el que mata, es el otro quien se mata. El suicidio del otro es el mayor triunfo del
acosador moral, es exactamente lo que quiere.18
La mayora de agresores y testigos del acoso o Ciberacoso, tienden a relativizar e infravalorar las
consecuencias de sus acciones, considerndolas meramente como una "broma pesada".19
Por otro lado, los testigos resultan muy eficaces en la solucin del acoso ya que ste puede
continuar slo si los espectadores lo toleran.15

editar Procedimiento del acosador

La mayora de los modelos explicativos del comportamiento psicoptico del acosador tienen en
comn la presencia en la raz de su patologa de profundos y ocultados sentimientos de
inadecuacin personal y profesional procedentes de diferentes causas. Esos sentimientos,
conocidos como vulgarmente <<complejo de inferioridad>>, son reprimidos en lo profundo del
inconsciente y hacen que el acosador reaccione de manera violenta contra todo lo que pueda
recordrselos o sugerrselos. La solucin del hostigador consiste en lugar de elevar sus propios
niveles de autoestima, en rebajar los de los dems hasta lograr dejarlos por debajo de los suyos.
Con ello obtiene la compensacin de quedar por encima de ellos mediante la ridiculizacin, la
humillacin o la hipercrtica sistemtica de todo cuanto hacen o dicen las vctimas.
El anlisis transaccional explica que el acosador en serie presenta un tipo de posicin vital que se
podra denominar <<Yo estoy mal, t ests bien>>. Dicha posicin viene significada por la
carencia de habilidades y destrezas, as como por lo sentimientos de inadecuacin del hostigador.
El comportamiento hostigador representa una forma de liberarse de los sentimientos profundos
de malestar que proceden de su interior mediante la eliminacin de otra persona, la vctima, que
s est dentro de una posicin vital correcta del tipo <<Yo estoy bien, t ests bien>>, pero que
rpidamente empieza a pasar a la posicin de <<Yo estoy bien, t ests mal>>, hasta llegar a lo
que el hostigador quiere, es decir, a adoptar su misma posicin enfermiza: <<Yo estoy mal, t
ests mal>>.14
El acosador es un 'depredador moral' que plantea su relacin con los dems como un juego
mortal, una partida de ajedrez en la que l mueve las piezas de los dos jugadores, lo primero que
hace es atar las manos del otro jugador.
El acosador suele ir perfeccionando 'su tcnica' con cada una de sus vctimas (acosa en serie y de
forma mltiple), un acosador experimentado no comete errores, usa colaboradores para el trabajo
sucio, no deja pruebas, es brutal y seguro en sus actuaciones, no duda.
La experiencia que adquiere en sus aos de acoso le hace perfeccionar su tcnica hasta
convertirlo en un maestro de la induccin al suicidio. Se les considera asesinos psquicos en
serie. El acosador moral es un muerto en vida que necesita la imagen de buena persona que los
dems tienen de l para sobrevivir, en su obsesin por mantener esta imagen se enmascara, se
lava las manos, evita manchar sus manos de sangre y echa su responsabilidad a otros.18

Las tres condiciones imprescindibles, sin las cuales un acosador no puede realizar su macabra
labor de destruccin psicolgica de la persona que ha seleccionado como objetivo son: el secreto,
la vergenza (culpa) de la vctima y los testigos mudos.14

editar Medios usados por el acosador para obtener informacin

Los ciberacosadores encuentran a sus vctimas mediante el uso de buscadores, foros, chats, y
ms recientemente, a travs de redes sociales como Facebook, Tuenti, Habbo, MySpace, Flickr,
Skype, Twitter, Sonico, Linkedin, Xing, etc.
editar Obtencin de informacin a travs de la vctima
El acosador se siente en una posicin de poder desde el anonimato que se percibe mientras se
est en lnea; durante todo ese tiempo va recopilando toda la informacin posible acerca de su
vctima, fundamentalmente en aquellos aspectos que forman parte de su vida privada y de sus
movimientos en la Red.4 La cantidad de informacin que recopile de la vctima depender
principalmente de la inocencia de la vctima a la hora de manejar sus datos, como de la habilidad
del acosador y su obsesin por la vctima, ya que cuanto ms est obsesionado, mayor inters
pondr en buscar en foros de hackers y en aprender los conocimientos informticos necesarios
para conseguir informacin de la vctima. Si la vctima tiene internet buscar el modo de
conectar con ella, ya sea a travs de las redes sociales, de clientes de mensajera instantnea, o a
travs del envo de correos electrnicos infectados. Una vez consiga acceder a su correo,
proceder al robo de todos sus contactos y toda su informacin privada. Monitorizar su
ordenador mediante el uso de rootkits y registradores de teclas. Si desconoce su ubicacin, ir
rastreando la IP desde donde se conecta la vctima para hallar su ubicacin.
editar Obtencin de informacin a travs del entorno de la vctima
Para obtener ms informacin, o si no puede contactar con la vctima, el ciberacosador buscar
informacin personal de la vctima usando el mismo mtodo pero a travs de su entorno: amigos,
familiares, compaeros trabajo, compaeros de estudio, vecinos, etc.

editar Ejemplos acciones del ciberacosador

editar Violacin derecho a la intimidad

Usurpar su clave de correo electrnico para, adems de cambiarla de forma que su

legtimo propietario no lo pueda consultar, leer los mensajes que a su buzn le llegan
violando su intimidad.

Robo de fotos, vdeos, audios, datos personales, tarjetas de crdito, contraseas, archivos,
contactos del entorno de la vctima y de sus familiares,etc. de su ordenador.

editar Calumnias e injurias

Acceder de forma ilegal a la cuenta de correo electrnico, red social, red de mensajera
instantnea, suplantando la identidad de la vctima e insultar a sus contactos.

Envos de E-mail tanto de forma annima (fcil con los e-mail gratuitos, en los que se
puede falsear la identidad), como manipulados para dar la impresin que lo envi la
misma persona acosada y ponerla as en una difcil situacin en la que su credibilidad
quedara en entredicho.

Dejar comentarios ofensivos en foros o participar agresivamente en chats hacindose

pasar por la vctima de manera que las reacciones vayan posteriormente dirigidas a quien
ha sufrido la usurpacin de personalidad.

La manipulacin de fotografas del acosado o acosada es otro medio, el acosador puede

retocarla y subirla a la Red con el nico objetivo de herir y asustar a su victima.

Colgar en la Red una Web dedicada a la persona acosada, contenidos personales

ofensivos, pornogrficos,..., para asustar y conseguir de la victima lo que desea.

Colgar en Internet una imagen comprometida (real o efectuada mediante fotomontajes)

datos delicados, cosas que pueden perjudicar o avergonzar a la vctima y darlo a conocer
en su entorno de relaciones. Siendo stas fotos, vdeos, o audios previamente robadas de
su ordenador.

Hacer circular rumores en los cuales a la vctima se le suponga un comportamiento

reprochable, ofensivo o desleal, de forma que sean otros quienes, sin poner en duda lo
que leen, ejerzan sus propias formas de represalia o acoso.

Dar de alta, con foto incluida, a la vctima en un web donde se trata de votar a la persona
ms fea, a la menos inteligente...y cargarle de puntos o votos para que aparezca en
los primeros lugares.

Crear un perfil o espacio falso en nombre de la vctima, donde se escriban a modo de

confesiones en primera persona determinados acontecimientos personales, demandas
explcitas de contactos sexuales...

Generalmente, la mayora del entorno de la vctima conoce el sitio creado y humillan a la

vctima, que nunca est al tanto de lo que sucede, a pesar de ser el protagonista.
editar Amenazas

Enviar menajes amenazantes por e-mail o SMS, perseguir y acechar a la vctima en los
lugares de Internet en los se relaciona de manera habitual provocndole una sensacin de
completo agobio.

editar Bombardeo de llamadas

Uso del telfono mvil como instrumento de acoso: Las amplias posibilidades que brinda
la actual telefona mvil, han sabido ser empleadas perversamente por los
ciberacosadores. La ms tradicional es la de las llamadas ocultas realizadas a horarios
inoportunos. Pueden ir desde llamadas silenciosas a amenazas graves que incluyen
insultos, gritos o mensajes intimidatorios.20

editar Otros

Dando de alta la direccin de correo electrnico en determinados sitios para que luego
sea vctima de spam,, suscripciones, de contactos con desconocidos...

Saturacin de los buzones de mail mediante diferentes tcnicas como pueden ser: el Mail
Bombing que consiste en un envo masivo de un mensaje idntico a una misma direccin,
saturando as buzn de correo (mailbox) del destinatario, el Mail Spamming o bombardeo
publicitario a miles de usuarios, hayan estos solicitado el mensaje o no, o el Junk Mail o
correo basura, muy parecido al anterior, es una propaganda indiscriminada y masiva a
travs del correo.,21 4

editar La manipulacin
Artculo principal: Manipulacin psicolgica

Una persona obra mal cuando ataca, desprecia, humilla la dignidad de otra. Esto crea un
sentimiento de 'INDIGNACIN' a las personas que son testigo de un dolor injustificado y
evitable. Cuanto ms profunda sea la anulacin de la dignidad de una persona, mayor maldad
habr en el comportamiento. La manipulacin evita que surja esta indignacin haciendo creer al
entorno que la vctima lo merece.
Segn Marina Pars Soliva en "Mobbing, Deteccin del acosador a travs del lenguaje",16 la
manipulacin del lenguaje es una herramienta propia del acosador psicolgico, ya que pretende
ocultar el ejercicio de la violencia y al mismo tiempo utiliza informacin privilegiada para daar.
Es necesario comprender su poder seductor. En el registro de la comunicacin perversa, hay que
impedir que el otro piense, comprenda, acte; ya se trate de la vctima o del entorno.
Una de las artes que domina el acosador es la deformacin de los procesos de comunicacin. Las
modalidades para distorsionar los hechos utilizados por los acosadores son muy variadas. La
comunicacin pervertida y deformada ayuda en el proceso de introyeccin de la culpabilidad de
las vctimas.
Los acosadores se suelen apoyar en cuatro comportamientos para generar la culpabilidad
en sus vctimas:

Seleccin. Escoge de manera sesgada un acontecimiento o situacin, o una parte

especfica de ste, aislndola del resto. Se inventa todo lo dems, manipulando a su
antojo los datos de las realidad.

Dramatizacin. Amplifica perversamente la repercusin del hecho aislado, inventando

supuestos perjuicios y supuestas vctimas de ese hecho, inflando las consecuencias
adversas o negativas o, simplemente, inventndoselas, situndose como primera vctima
de ellas.

Generalizacin. Utiliza el hecho aislado, sealndolo como muestra significativa del

general y habitual mal comportamiento profesional del acosado. Se trata de un indicador
del <<mal>> desempeo habitual de la vctima.

Atribucin: Atribuye a la vctima una intencionalidad perversa, o la presuncin de mala

fe o de actual mal adrede.

El acosador deriva de esa acusacin aislada la atribucin a las vctimas de rasgos internos
indeseables. Se trata de un proceso conocido como <<satanizacin>>, que hace creer
verdaderamente a las vctimas en esas imputaciones perversas hacia ellas. A fuerza de repetir la
acusacin y manipular la informacin, el acosador consigue que la vctima acepte sus
acusaciones e introyecte la culpabilidad. Estas estrategias repetidas en el tiempo por el acosador
son causales. Con ellas pretende lograr la paralizacin, la duda, la indecisin, la inseguridad y,
finalmente, la indefensin de la vctima ante sus ataques.22
El acosador atribuye o "acusa" a la vctima de sus propias intenciones como si se tratara de un
espejo y le atribuye sus propios defectos, errores y miedos. Es muy habitual que el acosador
atribuya a la vctima actitudes de mala fe sin pruebas de ello. Una actitud abierta para detectarlo
consiste en escuchar las intenciones que el acosador atribuye a la vctima, dado que nos darn los
motivos ntimos del propio manipulador para acosar. El acoso no busca el dao por el dao,
busca que este dao genere un resultado. El acosador usa el lenguaje para manipular y esta
manipulacin se concreta en el uso de la incongruencia y de la contradiccin, y esos dos
elementos estn siempre presentes en todo discurso manipulador.16
La personalidad paranoide es un transtorno de personalidad que define caractersticas comunes
con los acosadores que se hacen pasar por vctimas. Aparecen como signos fundamentales la
desconfianza, la psicorigidez, la escasa capacidad de autocrtica, el egocentrismo, la necesidad de
adulacin. Son personas que albergan rencores y de notable agresividad, en unos casos detectada
y en otros proyectada.23
Si hay una 'banda de colaboradores', el proceso se acelera, la agresin fsica es ms probable y la
vctima sufre una doble victimizacin: una por su agresor, otra por el pblico que observa ya sea
colaborador directo o consentidor. Influye tambin el que se consiga o no aislar efectivamente a
la vctima, los apoyos de la familia, pareja, amigos y otros compaeros de trabajo son factores
determinantes para la estabilidad psquica de la vctima.3
Otro ejemplo de manipulacin se encuentra en los 11 principios de Joseph Goebbels, en la
propaganda nazi.
editar Ejemplos de manipulaciones del ciberacosador

Contactar con amigos, compaeros, familiares de la vctima diciendo que la vctima habla
mal de ellos. Si los receptores estn ocultando stos hechos, dificultar que puedan
averiguar si es cierto o no, creando un clima hostil y de desconfianza hacia la vctima.
Puede haber espiado previamente a stos, obteniendo informacin sobre la cul luego se
basan estas manipulaciones.

Usar las propias secuelas creadas en la vctima debido al ciberacoso (ver el siguiente
apartado) como justificacin de ste, y as conseguir que se adhieran los testigos al
hostigamiento.

editar Consecuencias del ciberacoso

editar Consecuencias sobre la vctima
Vase tambin: Trastorno por estrs postraumtico

editar A corto y medio plazo

El ciberacoso est presente las 24 horas del da. Siempre est online. Incluso si se apaga el
ordenador la vctima sabe qu pgina web est accesible, o qu personas estn propagando ese
rumor sobre ti. La dureza de esto es psicolgicamente devastadora.24 Los efectos secundarios de
la violencia sistemtica (ya sea psicolgica, fsica o sexual) de pginas difamatorias, suelen
incluir, en la mayora de los usuarios agredidos, estrs, humillacin, ansiedad, ira, impotencia y
fatiga; y, aunque en pocos casos se han presentado enfermedades fsicas, en gran parte de estas
situaciones el individuo acosado tiene una enorme prdida de confianza en s mismo. Para la
creacin de este ambiente nocivo, los acosadores recurren a las diversas tcnicas ya descritas con
el fin de generar una especie de delirio de persecucin en sus vctimas, de herir y asustar a la
vctima.25 Buscarn crear un estado de paranoia en la cul la vctima dude de s misma,
intentando as deshacer su vida en todos los aspectos: profesional, social, amoroso y familiar.
Segn Iaki Piuel, provoca importantes secuelas psquicas y fsicas, estados fuertes de
ansiedad, insomnio tardo, dolores de espalda y estados depresivos. El afectado tiene un descenso
en su rendimiento, adems de provocar secuelas psicolgicas y emocionales subsiguientes, con
una autoestima fuertemente lastimada.5 Las fotos de conductas ilegales o inapropiadas robadas
pueden sentar precedente y costarles en un futuro el acceso a educacin institucional o a un
empleo.25
editar Secuelas del acoso prolongado
Segn Marina Pars Soliva, en Peritacin Social del Mobbing,23 los supervivientes de acosos
prolongados desarrollan cambios de personalidad caractersticos del desorden de estrs
postraumtico, incluyendo deformaciones en la capacidad de relacionarse.
Como los sntomas postraumticos son tan persistentes y tan variados, pueden ser confundidos
con rasgos de la personalidad de la vctima. Tiempo despus de que haya acabado el acoso,

muchos afectados, siguen sintiendo que ha muerto una parte de ellos, y algunas vctimas, las ms
afligidas, desearan estar muertas. La amenaza de aniquilacin que define el acoso puede
atormentar al superviviente mucho despus de que haya pasado el peligro. Las personas
traumatizadas se sienten absolutamente abandonadas, y solas, exiliadas del sistema humano de
cuidado y proteccin.
El acontecimiento traumtico que significa ser vctima del hostigamiento del entorno ha
destruido la creencia de que el individuo puede ser uno mismo en relacin con los dems.
As por definicin, los acontecimientos traumticos frustran la iniciativa y destrozan la
competencia individual. Con independencia de la actitud de la vctima, el acoso ha proseguido,
es decir que no importa lo valiente y lo llena de recursos que est la vctima; sus acciones fueron
insuficientes para evitar el desastre. Despus de los acontecimientos violentos del acoso las
vctimas revisan y juzgan su propia conducta, y los sentimientos de culpa y de inferioridad son
prcticamente universales.
Se ha comentado anteriormente que los acontecimientos traumticos destrozan los sistemas de
proteccin normales que dan a las personas una sensacin de control, de conexin y de
significado. As las reacciones traumticas tienen lugar cuando la accin no sirve para nada, es
decir, cuando no es posible ni resistirse ni escapar, entonces el sistema de autodefensa humano se
siente sobrepasado y desorganizado. Es en estas situaciones cuando los acontecimientos
traumticos producen profundos y duraderos cambios en la respuesta fisiolgica, las emociones,
lo cognitivo y la memoria.
editar Cambios en la personalidad de la vctima

Unos de los efectos ms caractersticos es el cambio que la situacin de psicoterror puede operar
en la personalidad de las vctimas. Se han descrito tres patrones bsicos de cambios permanentes
en la personalidad, como consecuencia de una situacin de acoso, que presentan las siguientes
caractersticas:

Resignacin: aislamiento social voluntario, la vctima no se siente parte de la sociedad

(efecto de alienacin, la vctima muestra una actitud cnica hacia el mundo.

Predominio de rasgos obsesivos: actitud hostil y suspicacia, sentimiento crnico de

nerviosismo, hipersensibilidad con respecto a las injusticias.

Predominio de rasgos depresivos: sentimientos de indefensin, incapacidad para disfrutar

y sentir placer, anhedona, desesperanza aprendida.14

Los efectos sociales del acoso laboral en la vctima se caracterizan por la aparicin de actitudes
de desconfianza y conductas de aislamiento, evitacin y retraimiento. Dichas consecuencias
sociales tambin se manifiestan en las relaciones familiares tales como sentimientos de
incomprensin; prdida de ilusin e inters por los proyectos comunes; abandono de
responsabilidades y compromisos familiares y; alteracin de la afectividad.

Lo que constituye el fenmeno destructor del acoso es la repeticin de las vejacines y las
humillaciones. El acoso es un fenmeno terrorfico porque es inhumano. No conoce los estados
de nimo, ni la piedad. Los testigos, por bajeza, por egosmo o por miedo, prefieren mantenerse
al margen. Cuando una interaccin asimtrica y destructiva de este tipo arranca entre dos
personas, lo nico que hace es amplificarse progresivamente, a menos que una persona exterior
intervenga enrgicamente. Si en algn momento del proceso de acoso alguien, con un cierto
poder, reacciona de un modo sano, el proceso se detiene.23
Ciberacoso laboral
En el caso de ciberacoso laboral (network mobbing), muchas veces el agredido ni siquiera se
entera de que se lo est atacando. Percibe s sus consecuencias: puertas que se cierran, miradas
recelosas y frialdad por parte de interlocutores antes amistosos y vueltos esquivos de un
momento a otro. La vctima se debate entre conservar su puesto o sufrir el abuso de personas con
poder para vulnerarla.
Por otro lado, la informalidad propia de las redes permite que personas hostiles, resentidas, con
ansias de dominio o falta de escrpulos, puedan acosar impunemente. El hacer correr un rumor o
una calumnia, por una razn personal o por diferencias ideolgicas, en forma annima o
desembozada, de boca en boca o mediante e-mails, no es una travesura sin consecuencias. El
acoso puede provocar estrs, somatizaciones, depresin, prdida del trabajo o llevar al suicidio.26

editar Consecuencias sobre el ciberacosador

Los efectos del acoso no son exclusivamente dainos para vctima, sino que el propio acosador
entra en un crculo vicioso del que resulta difcil escapar, y es precisamente, esta propia dinmica
de agresin la que va destruyendo poco a poco su vida, lo ms profundo de su personalidad: los
valores que lo constituyen como persona. Las conductas de acoso pueden hacerse crnicas y
convertirse en una manera ilegtima de alcanzar sus objetivos, con el consiguiente riesgo de
derivacin hacia conductas delictivas, incluyendo violencia domstica y de gnero.7

editar Consecuencias sobre los testigos

Los espectadores corren el riesgo de insensibilizarse ante las agresiones cotidianas y de no
reaccionar a las situaciones de injusticia en su entorno.15

editar Consecuencias si no se acta contra el acoso

Si no se acta contra el ciberacoso, esto servir como refuerzo de esta estrategia acosadora, con
lo que es probable que el acosador vuelva a hacer uso de esa tcnica que le ha sido tan
provechosa para l y con ello que se instaure el acoso. En el caso de ciberacoso laboral, sta
actitud convertir la empresa en un contexto txico, es decir, un caldo de cultivo de otros futuros
acosos, ya que vern que la difamacin annima da resultado y queda impune.16

editar Legislacin contra el ciberacoso

Artculo principal: Legislacin sobre el ciberacoso

editar Espaa
Segn el Cdigo Penal de Espaa, los delitos informticos cometidos usualmente por los
ciberacosadores son:
1. Delitos contra la intimidad: El descubrimiento y revelacin de secretos o la vulneracin
de la intimidad de las personas, invadiendo por ejemplo los correos electrnicos o
interceptando el envo de documentos.
2. Amenazas
3. La alteracin, destruccin o los daos en datos, programas o documentos electrnicos
ajenos. En este tipo delictivo se incluiran conductas como, por ejemplo, los actos de
sabotaje contra soportes electrnicos, o la introduccin de virus electrnicos para causar
daos.
4. La pornografa infantil, que se ha visto favorecida por el anonimato que proporciona la
red.
5. Delitos contra el honor: Las injurias y las calumnias. Generalmente se cometen en redes
sociales, foros o por correo electrnico.27
Sobre ataques informticos, el Gobierno de Espaa aprob en Noviembre de 2009 el Proyecto de
Reforma del Cdigo Penal segn la cual, los ataques informticos pasaran a considerarse un
delito que est tipificado hasta con penas de crcel.28
Los ciberacosadores combinan habilidades propias del cracker, Script Kiddie o Lamer.

editar La denuncia annima

Vase tambin: Denuncia annima

A pesar del aparente anonimato de los ciberacosadores debido a la lentitud del proceso de
investigacin, una de las ventajas del acoso por internet respecto al fsico es que las acciones
realizadas por los ciberacosadores quedan registradas. Esto permite a su vez, que se puedan
realizar investigaciones sin que los testigos tengan que testificar o dar sus datos. Este es el caso
por ejemplo de las redes sociales, donde basta con que la vctima sepa la cuenta desde donde se
estn cometiendo acciones ilegales, y as la vctima pueda informar tanto a la polica como a las
redes sociales.29

editar Fuerzas y cuerpos de seguridad

editar Espaa

En el ordenamiento jurdico espaol (Ley de Enjuiciamiento Criminal, artculos 265 y 266), se

especifica que la denuncia exige la personacin del denunciante o su representante legal, en un
juzgado o centro policial, donde debe acreditar su identidad.
En Espaa, se puede denunciar ante cuatro cuerpos de seguridad. A nivel nacional estn el Grupo
de Delitos Telemticos de la Guardia Civil y la Brigada de Investigacin Tecnolgica de la
Polica Nacional. A nivel autonmico estn los Mozos de Escuadra en Catalua y la Ertzaintza en
Euskadi.
En la web del Grupo de Delitos Telemticos de la Guardia Civil30 se permite a los ciudadanos
aportar informacin de forma annima sobre los delitos que vean en Internet a travs de un
formulario de informacin ciudadana, donde se pueden aportar archivos. La Policia Nacional
tambin proporciona un formulario de contacto31 para colaboracin ciudadana sobre cualquier
delito. Los Mozos de Escuadra32 y la Ertzaintza,33 proporcionan un correo de contacto.
Para que sta informacin annima sobre delitos en Internet pueda tramitarse correctamente, se
han de aportar datos de la vctima en caso de conocerla para que sea posible su posterior
identificacin. Slo se pondrn en contacto con los informantes en caso de que necesiten ms
datos y siempre a travs de correo electrnico, salvo que el denunciante indique sus datos
personales. No cabe esperar otra respuesta, ya que es una va de informacin, no de denuncia
formal.34
Desde la Polica Nacional recomiendan indicar algn telfono o manera de ponerse en contacto
con el denunciante, garantizando un trato reservado al llamante y la mxima ayuda que puedan.
Si es sobre pedofilia o menores tambin se puede hacer a travs de la asociacin Protgeles o la
Fundacin Alia2,los cules posteriormente contactaran con los cuerpos de seguridad
correspondientes.

editar Servicios de correo electrnico

Los servicios de correo electrnico como Windows Live Hotmail,35 Gmail,36 Yahoo,37 Aol,38 etc.
suelen proporcionar un correo o formulario de contacto para reportar abusos.

editar Redes sociales

A travs de las propias redes sociales como Facebook,39 Tuenti,40 Myspace,41 etc. se puede
denunciar una pgina, grupo, perfil, o mensaje de forma annima.42 Tambin proporcionan un
correo o formulario de contacto para informar abusos.

editar Proveedor de Servicios de Internet

Otra forma de denuncia annima es informar al Proveedor de Servicios de Internet. Se puede
informar a la compaa (Telefnica,43 Jazztel, Ono,etc.) que el usuario de Intenet tenga
contratado o a la compaa que est usando el ciberacosador.

* Ver Anexo:Proveedores de servicios de Internet

editar Estrategias para afrontar y defenderse del acoso

Vase tambin: Acoso laboral#Respuesta activa al mobbing

Segn Iaki Piuel, la Escuela de psicologa Asertivo-sistmica recomienda unas estrategias para
afrontar y defenderse de la manipulacin en la comunicacin. Se basan en generar una estructura
asertivo-sistmica de respuesta que favorezca el afrontamiento inteligente y efectivo del
acosador.
Todas las personas tienen los siguientes derechos asertivos: Derecho de la vctima a ser su propio
juez; no dar razones o excusas para justificar sus comportamientos; cometer errores; cambiar de
parecer; decir <<no lo s>>; no depender de la <<buena voluntad de los dems>>; tomar
decisiones ajenas a la lgica comn; decir <<no lo entiendo>>; y decir <<no me importa>>.14

editar Campaas de concienciacin

editar Organizaciones sin nimo de lucro que combaten el ciberacoso