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CAPITULO V

IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA
En este capitulo se presentaran los estndares de programacin, es decir la
forma en que se programa y la definicin de las variables, como sigue:
Notacin Pascal Casing, En este caso, los identificadores y nombres de
variables, mtodos y funciones estn compuestos por mltiples palabras juntas,
iniciando cada palabra con letra mayscula, como por ejemplo, DoSomething:
Este nombre de mtodo esta compuesto por 2 palabras, ambas iniciando con
letra mayscula.

Notacin Camel Casing. Es parecido al Pascal-Casing con la excepcin que la


letra inicial del identificador no debe estar en mayscula, como por ejemplo,
doSomething: Este nombre de mtodo esta compuesto por 2 palabras, la
primera todo en minsculas y la segunda iniciando con letra mayscula.
As como tambin se presentan los diferentes perfiles de usuarios para el
sistema propuesto , los planes de prueba como el plan de Software y los
manuales tanto de instalacin como el manual de usuario.

103

A.

Estndares de Programacin y Desarrollo


1. La indendacin deber ser a cuatro espacios sin caractres de tabulacin.
2. Las estructuras de control debern tener un espacio entre el keyword de
la estructura y el signo de apertura de parntesis para distinguir entre las
llamadas de las funciones y el signo de llaves debe estar sobre la lnea de
la estructura.
3. Las funciones debern ser llamadas sin espacios entre el nombre de la
funcin, el signo de parntesis y el primer parmetro; espacios entre cada
coma por parmetro y sin espacios entre el ultimo parntesis, el signo de
parntesis cerrado y el signo de punto y coma (;).
4. El estilo de los comentarios ser como el estilo de comentarios para C (/*
*/ //).
5. Cuando se incluya un archivo de dependencia incondicionalmente se
utilizar require_once y cuando sea condicionalmente, se utilizar
include_once.
6. Siempre se utilizarn las etiquetas <?php ?> para abrir un bloque de
cdigo.
7. Los nombres de las clases iniciarn con letra mayscula. Los nombres de
las variables y de las funciones pueden iniciar con letra minscula, pero si
estas tienen ms de una palabra, cada nueva palabra debe iniciar con
letra mayscula (el nombre puede escribirse separado por signos de
guin mayor).
8. Los archivos con cdigo PHP, deben de ser guardados en formato ASCII
utilizando la codificacin ISO-8859-1. (Actualizado). El formato ASCII con
codificacin ISO-8859-1 es el formato en que se guardan los archivos de
texto plano (.txt).

104

A.1

Estndares de Codificacin

1. Tabs Espacios, En el contenido dentro de corchetes, siempre se


identar este contenido con tabs.
2. Cabecera del archivo, siempre es importante que todos los archivos .php
inicien con una cabecera especfica que indique informacin de la versin,
autor de los ltimos cambios, etc.

3. Comentarios en las funciones, se har un comentario al inicio de iniciar


todas las funciones, explicando a que hace referencia.

4. Clases, estas sern colocadas en un archivo .php aparte, donde slo se


colocar el cdigo de la clase. El nombre del archivo ser el mismo del de
la clase y siempre empezar en mayscula. En lo posible, procurar que
los nombres de clase tengan una sola palabra. Las clases siguen las
mismas reglas de las funciones, por tanto, debe colocarse un comentario
antes de la declaracin de la clase explicando su utilidad.

A.2

Estndares de Cdigo PHP

1. Los nombres de variables, deben ser descriptivos y concisos. No usar ni


grandes frases ni pequeas abreviaciones para las variables, as ser
mejor saber que hace una variable con slo conocer su nombre. Esto
tambin aplica para los nombres de variables, funciones, argumentos de
funciones y clases.

2. Todos los nombres deben estar en minscula (Excepto con las clases,
donde la primera letra tiene que ser mayscula).

105

3. Siempre se deber incluir corchetes entre las funciones, como por


ejemplo:
If ($ cosa)
{
Funcion ();
}
4. Corchetes llaves, todos los corchetes van en una lnea propia, como por
ejemplo:
If (algo)
{
For (iteracin)
{
// cdigo
}
}
While (condicin)
{
funcion ();
}

5. Precedencia de operadores, se usarn parntesis entre operacin y otra,


es decir no se dejarn operaciones complejas de lado. Por ejemplo:
$bool = ($i < 7 && ($j < 8 || $k == 4));

6. Cadenas de texto entre comillas, existen en PHP dos formas de poner


strings cadenas de texto. Con comillas simples y con comillas dobles.
En este caso se usarn comillas simples.

106

B.

PERFILES DE USUARIOS

En el sistema tiene tres diferentes tipo de usuarios los cuales son los que
manejaran el sistema segn su preferencia, estos son los siguientes:
B.1

Usuario Denunciante

Es aquel que antepone la denuncia al cual dentro del sistema solo le es


permitido crear la denuncia, visualizar las actualizaciones e imprimir el acta de la
denuncia.
Privilegios:

Realiza la denuncia

Realizar consultas

Imprime actualizacin de la Denuncia

B.2

Usuario Soporte Tcnico

Es el jurdico encargado de la denuncia, este al igual que el denunciante ingresa


denuncias al sistema con la diferencia que el usuario tcnico tiene mas
privilegios que el usuario denunciante.

Privilegios:

Realiza la denuncia

Hace actualizaciones de la denuncia

Imprime el acta de la denuncia

Hace consultas.

107

B.3

Usuario Jefe del Departamento

Este usuario es el jefe del departamento, posee los mismos permisos del soporte
tcnico y denunciante, pero tiene mas privilegios que el usuario tcnico soporte.
Privilegios:

Realiza la denuncia

Hace actualizaciones de la denuncia

Ve las Estadsticas de la denuncia

Imprime el acta de la denuncia

Hace consultas.

Borra denuncias

Asigna denuncias

B.4

Usuario Administrador

El administrador del sistema debe ser alguien que se encargue de manipular el


panel de control adems de poseer los mismos permisos de usuario soporte
tcnico y del denunciante, manipula, controla y administra el sistema como un
administrador nico.
Privilegios:

Ingresa denuncia.

Asigna y Reasigna Denuncias

Hace actualizaciones de la denuncia

Elaboracin de reportes estadsticos

Imprime reportes estadsticos

108

Hace consultas

Manipula los perfiles

Mantenimiento en general de todo el sistema.

109

C.
C.1

Plan de Prueba
Prueba del Software

Tipo de prueba

Descripcin de la prueba

Desarrollo de la Prueba
( Pruebas Principales)

Cdigo

Se verificara la lgica del programa y


adems se analizar el desarrollo de la
ejecucin de cada una de las rutinas de
las cuales esta conformado el sistema.

El programador correr cada una de los


Programador
procesos para verificar que el resultado sea
es que se espera.

3 Dias

El programador debe verificar los procesos


Programador
para saber si el sistema satisface o no las
necesidades que la institucin ha solicitado.

3 Dias

Especificacin

Parciales

Carga Mxima

Desarrollar casos de prueba para cada


condicin y se mandan a procesamiento,
de esta forma se verificar si el sistema
cumple o no con los requerimientos
establecidos.
El sistema no se probar como un todo,
si no que las pruebas se harn por
mdulos, los cuales se examinarn de
acuerdo al orden cronolgico de cada
proceso.
En esta prueba se ingresaran datos de
acuerdo a las llamadas o ingresos que
se registren diariamente en la Institucin,
haciendo una simulacin de una carga
mayor a la que se registrara
normalmente, utilizando por supuesto
datos de prueba. Esto con el fin de
poder observar el comportamiento del
sistema con la carga mxima de
registros.

Duracin
Responsable (tiempo)

El programador debe de realizar de forma


independiente la revisin de cada proceso
del sistema para verificar y corregir los Programador
posibles errores que se presenten en el
mismo.

Al introducir datos se deber determinar si el


sistema maneja el volumen de informacin
Digitador
que se registre y si tiene la capacidad de
almacenar la cantidad de datos que se
introduzcan.

110

5 Dias

2 Dias

Tipo de prueba

Almacenamiento

Tiempo de
Ejecucin

Recuperacin

Procedimiento

Factor Humano

Descripcin de la prueba

Desarrollo de la Prueba
( Pruebas Principales)

Al digitar la informacin de los datos


Se determinar la capacidad para
requeridos para ingresar una denuncia, se
almacenar datos de los registros dentro
deber observar la capacidad de
del sistema.
almacenamiento que tiene el sistema.
Esta prueba se llevara a cabo para saber
la velocidad con la que el sistema
procesar la informacin ingresada, y
por lo tanto para evaluar el tiempo que
tardara en emitir una resolucin
Se verificar la posibilidad de recuperar
los datos de perodos antiguos y
presentes, simulando que se dio una
prdida de datos, de esta forma se
asegurar que el sistema continuar su
funcionamiento normal en caso de
ocurrir problemas similares

El programador al correr los procesos


deber evaluar el tiempo que se tarde el
sistema para recibir una respuesta de las
actividades que realizara el sistema.

Se introducirn datos al sistema y se


realizara un simulacro de que se va la
energa, y as verificar la recuperacin de
datos.

Responsable Duracin
(tiempo)

Digitador

Programador

Programador

Se cargar informacin al sistema de


acuerdo al procedimiento ya establecido,
de manera que se cumpla un correcto
seguimiento por los usuarios en el
momento de realizar las operaciones

Proporcionar una manual de instrucciones al


usuario para que puedan ser capaces de
ejecutar las indicaciones en el sistema y as
determinar si dicho manual indica de forma
clara y precisa los aspectos de operacin y
uso del sistema

En esta prueba se evaluar el


comportamiento
del
usuario
ante
circunstancias inesperadas, de igual
manera se observara el desempeo de
cada usuario frente al sistema, con el
objeto de hacer ajustes a los manuales
de usuario o reforzar las deficiencias en
el manejo del mismo.

Realizar una capacitacin adecuada sobre el


funcionamiento del sistema, dirigida a los
Programador
usuarios, y as tratar de aclarar dudas que
tengan.

111

Programador

2 Dias

3 Dias

2 Dias

2 Dias

5 Dias

C.2

Plan de Conversin

Actividad

Descripcin de las Actividades

Personas
Responsables de
las Actividades

Frecuencia de Ejecucin

Duracin
(tiempo)

5 Das
Capacitaciones

Capacitar a los usuarios sobre el uso del


sistema

Personal de
desarrollo de
sistemas

Una vez al inicio del


proceso en paralelo
1 Das

Registro de Datos Se registraran todos los datos personales


del denunciante

Jurdico

Registro

Se registraran todas las denuncias como


expediente, para tener un archivo del
denunciante

Jurdicos

Control

Se pretende llevar un control de calidad de


todos los expedientes procesados en el
sistema

Jurdicos y
Administrador

Distribucin

Se espera se logre un mejor control de


distribucin de expedientes de todas las
denuncias registradas en el sistema

Administrador

Registro de
Resolucin

Se registraran en el sistema todas las


resoluciones de las denuncias, para llevar
un mejor control de las mismas

Jurdicos

Control de
Documentos

Se controlar todos los documentos de


salida que tendr el sistema, llevando un
control dentro del mismo para necesidades
futuras.

Jurdicos y
Administrador

Diariamente, el registro de
datos personales
Diariamente, hasta
finalizar el registro de
todos los expedientes de
la denuncia.
Diariamente, mientras
existan expedientes a los
cuales se les haya que
dar control de calidad

1 Das

1 Das

1 Das

112

Diariamente

Durante el tiempo que se


le haga una actualizacin
a la denuncia.

Durante el tiempo que


existan datos que revisar

Todo el
tiempo que
dure la
denuncia
Todo el
tiempo que
dure la
denuncia

Actividad

Ejecucin

Descripcin de las Actividades

Personas
Responsables de
las Actividades

Se ejecutar a travs del sistema segn la


investigacin cual es el proceso que se
llevo a cabo para determinar una solucin a
la denuncia.

Jurdico

113

Frecuencia de Ejecucin

Duracin
(tiempo)

Una vez terminada la


resolucin de la denuncia.

Todo el
tiempo que
dure la
denuncia

C.3

Cronograma de Actividades

Tiempo planificado para el desarrollo del sistema = 6. meses, 20 dias


Fase de Desarrollo

Porcentaje promedio
del tiempo total

Tiempo estimado de
Desarrollo

Meses

Planeacin y
Anlisis

10% del tiempo del


diseo

15 dias

05

Estructura del
Diseo

40 % del tiempo del


diseo

65 dias

Diseo Detallado

25 % del tiempo del


Diseo

60 dias

Implementacin

15 % del tiempo del


Diseo

30 dias

Pruebas del
Sistema

10 % del tiempo del


diseo

30 dias

Totales estimados

114

6.5

Dias

D.

Presupuesto de Inversin para el Proyecto

Como la Institucin cuenta con un servidor con caractersticas espeficadas en el


captulo I (Pg. 9.), por lo que solo ser necesario adquirir lo siguiente:

Costo unitario
estimado

Total

en Espaol con 5 Cal.1

$ 639.00

$639.00

Swicht o panel en el cual se conectaran

$ 60.00

$ 60.00

$ 175.00

$ 175.00

$ 7.00

$ 7.00

$ 700.00

$ 700.00

$ 85.00

$ 85.00

Descripcin

Licencia de Windows 2003 Server Estndar

todos los puertos necesarios de red

Instalacin de 5 puntos de Red


Cableado, aproximado 30 mts.

Diseo y programacin del Sistema


Instalacin del Sistema
Total

$ 1,666.00

Informacin obtenida de la Web: www.dell.com

115

116

117

1. Instalacin del XAMP


1.1 Requisitos previos

Para la Instalar el sistema de denuncias para la PDDH, el cual es una


herramienta Web, escrita en PHP y que almacena la informacin en una base de
datos, independientemente del sistema operativo, necesitaremos lo siguiente:
Un Lenguaje PHP
Tener un servidor Web Apache, que pueda ejecutar scripts php
Tener un servidor de base de datos mysql
Configurar el servidor Web con el sitio del sistema.
Crear y configurar la base de datos del sistema.
Configurar el archivo de configuraciones del sistema con los parmetros
de conexin all especificados.
Un servidor con 40 Gb en disco, 512 RAM y un procesador Pentium 4 a 3
GHZ ( como mnimo para montar el sistema)

Lo cual encontraremos en un paquete llamado XAMPP, que permite instalar


varios tipos de servidores, como los mencionados anteriormente, adems
incluye el servidor Web Apache, los servidores de bases de datos MySQL y
SQLite, sus respectivos gestores php MyAdmin y phpSQLiteAdmin, el intrprete

118

del lenguaje homnimo PHP con los extras incluidos en PEAR, el intrprete del
lenguaje Perl, servidores de FTP como ProFTPD FileZilla FTP Server, entre
otros.

XAMPP es gratuito y fcil de instalar para Windows, el nico requisito es que se


instalar la versin 1.4.15 la cual es para Windows 98, NT, 2000 o XP.
a. Clic en el archivo Xampp-win32-1.4.15 installer.exe dentro del
directorio C:\Archivos de Programa\xampp).
b. Una vez instalado el paquete, lo ejecutamos para que se inicie (en
casi todos los casos se crean accesos directos especiales para
esto).
c. Una vez iniciado el servidor, podemos abrir nuestro navegador e
ingresar el URL http: //localhost/, que nos mostrar una pgina
principal del paquete o simplemente el inicio de nuestro servidor (
Ver Fig.1)
d. Lo siguiente es localizar dentro de la carpeta de instalacin de
Apache el directorio que corresponde a nuestro localhost (suele ser
htdocs).

Este directorio funcionar como el home de nuestro

servidor, y en l podemos empezar a armar un sitio.

119

2. Crear Base de Datos con el nombre de denuncias_db


2.1 Click en phpMyAdmin

2.1

(Fig. 1)

120

Aparecer la siguiente pantalla,


2.2 Nombre de la Base de Datos: denuncias_db

2.2

3. Xampp y detenerlo, (el cual encontrar en el escritorio de su


computador).

Detener

121

4. Copiar la carpeta denuncias_db , siguiendo la siguiente ruta:


C:/archivos de programaxamppmysqldata

5. Crear el directorio virtual, cuando se define un directorio virtual en el


Administrador de servicios Internet, se asocia un alias con el directorio
virtual. El alias es el nombre que los clientes utilizarn para tener acceso
a la informacin del directorio virtual. Si el administrador no especifica
nombres de alias para los directorios virtuales, el Administrador de
servicios Internet generar automticamente un nombre de alias.
5.2

archivos de programasXamppapacheconf.httpd ( abrir

este archivo) con notpad y copiar lo siguiente, segn dibujo.

Alias /denuncias "C:/denuncias/"


<Directory "C:/denuncias">
DirectoryIndex index.php
AllowOverride All
Order allow,deny
Allow from all
</Directory>

122

Pegar
aqu

123

6. Xampp volverlo a correr, para que se actualice

6.

7. Descomprimir la carpeta Denuncias en C: \

8. C. : \ Denunciasconfiguracionesconfiguraciones_server.php
(abrir este archivo)
Aparecer lo siguiente:

Verifique que el db_pwd no tenga nada.

124

125

Introduccin
El manual de Usuario (soporte tcnico) describe en detalle los elementos
ms significativos referentes al manejo de la aplicacin, para usuarios de
Soporte Tcnico (jurdico) de la PDDH.
Para el administrador ser de gran ayuda para poder hacer cambios y
modificaciones a algunos de los requerimientos establecidos para el
sistema, segn las necesidades que requiera la Institucin.

126

Pantalla principal del sistema de Denuncias de la PDDH

127

1. Ingresando al Sistema
Paso 1
Dar click en la opcin Tcnico de Soporte/Administrador
Click aqu

(Fig.1)

128

Aparecer la siguiente pantalla, la cual servir para ingresar al sistema como


usuarios de soporte tcnico, colocando su usuario y su contrasea, la cual le ser
asignada por el administrador.

Coloque su usuario y password

(Fig.2)

Paso 2.
Una vez haya ingresado al sistema, aparecer la siguiente pantalla
izquierdo que son las de opciones de la denuncia.

129

al lado

(Fig.3)

2.

Como crear una Denuncia

Click en crear Denuncia (ver Fig. 3) y aparecer la siguiente pantalla.

130

(Fig. 4)

Esta pantalla es para ingresar toda la informacin personal del denunciante.


Click en el botn ingresar.

2.1

Esta pantalla establece el detalle de la denuncia.

131

1
2

7
8

10

11

12
13

14

(Fig. 5)

1. Unidad a la cual pertenece el Tcnico de Soporte, la cual deber ser seleccionada


cuando se este ingresando una denuncia.

2. Prioridad que tendr la denuncia, segn criterio del Soporte Tcnico.

132

3. Nombre del Tcnico de Soporte al cual se le asignar la denuncia.

4. Estado que tendr la Denuncia el cual se le cambiar segn se valla actualizando


la informacin.

5. Se refiere a la Fecha y hora ( en formato dd-mm-aa hh-mm)

6. Aqu se coloca la direccin de donde ocurri el hecho, expuesta por el


denunciante.

7. Se coloca el departamento en donde ocurri el hecho de la denuncia.

133

8. Se selecciona el municipio correspondiente al departamento donde ocurri el


hecho.

10. Se selecciona el tipo de denuncia, la cual se elige deacuerdo a lo que el


denunciante esta exponiendo

134

11. El tcnico de soporte tiene la opcin de poner un titulo adicional a la de la


denuncia para ampliar la informacin.

12. Se escribe todo el detalle de la denuncia, tal como lo manifiesta la victima

13. Esta opcin es para aquellas personas que introduzcan sus denuncias va Web o
bien manden algn archivo

9. Luego CLICK
registrada.

para que la denuncia quede

en

Luego aparecer la siguiente pantalla, la cual indica el nmero de expediente


asignado a la denuncia ingresada

135

(Fig. 6)
3.

Bsqueda de Denuncia

1
2
1. Con esta opcin el usuario el tcnico de soporte puede darle bsqueda por medio
del Nmero de Expediente o bien por el Nmero de identificacin con el cual el
denunciante dio sus datos.
2. Solo se puede hacer la bsqueda por medio del nmero del expediente.

4. Denuncias Asignadas

136

Click

(Fig. 7)
Esta opcin le sirve al Tcnico de Soporte para ver el total de denuncias que tiene
asignadas como usuario, identificando los siguientes campos:
a) Id, el cual es numero del expediente generado por el sistema cuando se
ingresa una denuncia.
b) Denunciante, es la informacin personal del denunciante
c) Titulo de la denuncia, con ello podemos ver en que estatus se encuentra
una denuncia y darle seguimiento
d) Prioridad, el cual indica el grado de prioridad que tiene en ese momento
la denuncia.
e) Creado, indica fecha y hora en la cual fue ingresada la denuncia al
sistema.
f) Estado, indicar el estado actual de la denuncia.

137

5.

Seguimiento de la Denuncia.

Click
Aparecer la siguiente pantalla

(Fig. 8)

138

Pantalla en la cual se actualiza la denuncia dando click en el botn actualizacin


Denuncia

6.

Bsqueda de Denuncia por Unidad a la que pertenece el soporte tcnico

En esta opcin el soporte tcnico podr visualizar


todas las denuncias asignadas a la unidad a la que
el pertenece, dando clic k y aparecer la siguiente
pantalla de la Fig. 9

(Fig. 9)

139

7.

Visualizar actualizacin de Denuncia.

Ver Fig. 9 click en Estado (a) y aparecer la siguiente pantalla (Fig.10), en la cual se
visualiza toda la el medio por el cual se ingreso la denuncia quien la ingreso y todo el
proceso de actualizacin que el soporte tcnico le ha ido dando.

(Fig.10)
8.

Versin Impresa de la resolucin de la Denuncia

De la Fig. 8 click en crear versin impresa y aparecer la siguiente pantalla.

140

(Fig. 11)
La Fig. 11 indica la versin impresa de todo el seguimiento que se le da a la
denuncia, para al final poder brindarle al denunciante un informe eficiente de la
solucin que se le dio a la denuncia.

141

142

OPCIONES PARA EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA

(Fig. 12)

Opciones para
Administrador
del Sistema

c
d

143

9.

Obteniendo Informes
a.
Estadsticas por Perodo, con esta opcin se podr obtener
informacin por fechas, seleccionando cada una de las opciones y
colocando un rango de fechas deseado desde y hasta.

a.1

(Fig.13)
a.2

a.3

a.4

a.5

a.6

a.1
Se elige un tcnico de soporte en especial y chequeando cada uno de los
campos
de los cuales queremos obtener la informacin.

a.2
Todas las denuncias, en la cual se podr obtener informacin de todas las
denuncias ingresadas al sistema, por rango de fechas y por tcnico de soporte.
a.3
Informes por prioridades es decir se elige el rango de fechas y luego se
chequea solo prioridades para obtener la informacin.
a.4
Ver Pg. 8 Numeral 5 de la seccin 2 Como crear una Denuncia del
manual del usuario.
a.5
Ver Pg. 9 Numeral 10 de la Seccin 2 como crear una Denuncia, del
manual del usuario
a.6
Ver Pg. 8 Numeral 3 de la Seccin 2 como crear una Denuncia, del
manual del usuario.

144

b.

Estadsticas por Porcentajes,

(Fig.13)

145

En esta pantalla se podr ver toda la informacin relacionada con las denuncias,
tanto por estado, por tipo de denuncias, prioridad.

c.

Estadsticas por Dpto. municipio, edad y sexo.

(Fig. 14)
Seleccionando o dando un cheque a cualquiera de los campos y estableciendo un
rango de fechas, se podr obtener la informacin deseada.
d.

Estadsticas por ano y mes

146

(Fig.15)
En esta opcin el administrador podr obtener informacin por estadsticas
dando clic en ano y luego al botn refrescar.

10.

Opciones del Panel de Control.

10.1

Como agregar, borrar o modificar los tipos de denuncias, prioridades y


estados de la misma.

Click en

luego aparecer la siguiente pantalla (Fig.15)

147

Click en cualquiera de las opciones para


hacer los cambios que el administrador
estime conveniente

(Fig. 16)

Ver las siguientes figuras, las cuales corresponden a cada una de las opciones
de Denuncia.
Tipo Denuncias

(Fig.17)
Prioridades

148

(Fig.18)
Estados

(Fig.19)

10.2

Como agregar, borrar o modificar a un usuario.

Click en cualquiera de las opciones para


hacer los cambios que el administrador
estime conveniente

(Fig.20)

149

Click en

luego aparecer la siguiente pantalla (Fig.20)


Aadir nuevo Usuario.

(Fig.21)
La Fig. 20 indica la manera de aadir un nuevo usuario, llenando toda la
informacin requerida y dando clic en

10.2.1

Como Agregar, borrar o modificar una unidad de Soporte


Aadir Unidad de Soporte

150

(Fig.22)

10.2.2

Bsqueda de un Usuario.

(Fig. 23)
Con esta opcin, el administrador puede buscar un usuario en especial o bien
darle una bsqueda a todos.
11.

Opciones de Temas

(Fig.24)

151

Aqu el administrador tiene la opcin aadir o modificar un nuevo tema de esa


manera podr manejar los colores, ancho y alto de tablas, tipos de letras de los
ttulos y celdas normales.
12.

Opciones de Plantillas

(Fig. 25)
Aqu el administrador podr guardar plantillas en formato HTML, las cuales
almacenaran mail dirigidos al administrador, soporte y al usuario final

152

Conclusiones
1 El sistema de denuncias para la PDDH se cre para ayudar a que el
departamento de Denuncias de la Institucin recopile la informacin de la
denuncia de una manera ms eficiente y automatizada, as como tambin
a dar los procesos de resolucin y solucin final de las denuncias creadas
por los usuarios en un tiempo mnimo de respuesta.
2 El sistema no es la solucin al 100% , pero se espera sea de gran ayuda
en los procedimientos y procesos de mejora continua dentro de la
institucin para la resolucin de las denuncias, es decir se utilizar como
una herramienta mas para agilizar dichos

procesos estableciendo

parmetros de comparacin estadsticos, adems se espera que se


resuelvan con mayor eficiencia

la recopilacin de informacin de las

denuncias, ya que la recopilacin ser mas directa y el denunciante no


tendr que viajar lejos para imponer la denuncia.
3 Con la creacin de un sistema en lnea, el usuario tendr la oportunidad
de saber como va el proceso de una denuncia interpuesta por el mismo,
minimizando tiempo para el mismo al no tener que presentarse
directamente en las oficinas de la institucin para averiguar como va su
caso.

153

Recomendacin:

Se recomienda a la Procuradura para la Defensa de los Derechos Humanos


obtener la base de datos de la empresa Docusal y la del Ministerio de Hacienda ya
que la recopilacin de datos ser mas rpida y verdica ya que los datos que se
ingresen sern trados de la base de datos.

154