ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin con
el cliente

Cmo dar / doy cumplimiento a ste

DEBE?
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
La organizacin debe determinar
instructivo o manual de usuario en el cual
e implementar disposiciones
eficaces para la comunicacin con se defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones,
los clientes, relativas a:
precauciones, entre otros criterios
a) La informacin sobre el pertinentes.
DEBES EXISTENTES

producto,

SUBCAPTUL
O
5.1
Compromiso
de la direccin

DEBES EXISTENTES

Cmo dar/doy cumplimiento a ste

DEBE?

La alta direccin debe

proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo
Observar el manual donde se
e
implementacin
del
establezcan las polticas, objetivos,
sistema de gestin de la
misin
y visin de la empresa.
* Call Center 24 horas.
La organizacin debe determinar
calidad, as como con la
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
e implementar disposiciones
mejora continua de su
eficaces para la comunicacin con
eficacia: Comunicando
a la
los clientes, relativas a:
organizacin la importancia
b) Las tanto
consultas,loscontratos o
de satisfacer
de pedidos,
requisitos atencin
del cliente
como incluyendo
las
modificaciones.
los legales y reglamentarios.
* La Jefe
de Calidad
organizacin debe
La alta Ladireccin
debedeterminar
Realizar
la poltica
de deber
calidad contactar
donde al
cliente
que
radique
una
queja
o reclamo y
e implementar
proporcionar
evidenciadisposiciones
de su
se determinar
plasme losel por
compromisos
con la
qu
fue
generada-tomar
eficaces
la comunicacin consatisfaccin de los clientes y la mejora
compromiso
con elpara
desarrollo
acciones correctivas.
los clientes, relativas
a:
e
implementacin
del
contina.
* Enviar comunicado al cliente en el cual
c) lagestin
retroalimentacin
sistema de
de la del cliente,
socializacin
de el
la porqu
poltica de
de la
calidad.
se le informe
ocurrencia
calidad, as como
consuslaquejas.
incluyendo
del evento
acciones
tomadas
Tener
mediosy las
visuales
para
mostrar
mejora continua de su
internamente
para
evitar
su
recurrencia.
la poltica de calidad.
eficacia:
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.
Estableciendo la poltica de
la calidad.
La alta direccin debe
los objetivos de la calidad deben ser
proporcionar evidencia de su
coherentes, ser claros, medibles y
compromiso con el desarrollo
alcanzables
para
su
continuo
2.
Concluir
su
aprendizaje
como
resultado
del
desarrollo
de
la
temtica
de
e
implementacin
del
seguimiento.
esta tercera sistema
semana: Requisitos
Interpretacin
de la norma ISO 9001.2008.
de gestin e de
la
calidad, as como con la

Evidenciar por medio de los

Es de granmejora
importancia
que toda
empresa documente,
continua
de su
indicadores tracedesus polticas,
gestin
el
procedimientos
y los Asegurando
requerimientos
de Gestin dede
Calidad
para
la
eficacia:
quedel
se Sistema cumplimiento
los objetivos de
mejora de sus
procesoslos
operativos
los aspectos ms importantes
establecen
objetivos ydeellacontrol decalidad.
de sus actividades
calidad.de produccin

La alta direccin debe

proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo
e
implementacin
del
sistema de gestin de la
calidad, as como con la
mejora continua de su
eficacia:
Llevando a cabo las
revisiones por la direccin y
asegurando la disponibilidad
de recursos.
5.4
La alta direccin debe
Planificacin
asegurarse de que los
5.4.1 Objetivos objetivos de la calidad,
de la calidad
incluyendo
aquellos
necesarios para cumplir los
requisitos para el producto
se
establecen
en
las
funciones y los niveles
pertinentes dentro de la

Tener un cronograma de revisin del

SGC
Hacer reuniones y evidenciar por
medio de informe si es necesario o no
realizar cambios en el SGC

los objetivos de la calidad deben ser

coherentes, ser claros, medibles y
alcanzables
para
su
continuo
seguimiento.

Evidenciar por medio de los

indicadores
de
gestin
el
cumplimiento de los objetivos de