ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.Enfoque al Cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Capacitaciones a mi personal sobre Servicio al
Cliente.

2.Participacion
Personal

Mantener una retroalimentacin de informacin con

el cliente respecto a sus requerimientos.
Mantener un buzn de observaciones o quejas
del Capacitacin al personal acerca del sistema que se
quiere implementar.
La importancia de todo el personal dentro de la
elaboracin e implementacin del nuevo sistema.
Adquirir, recopilar y distribuir los conocimientos de
cada uno de ellos en sus reas de trabajo para
poder estandarizar, y utilizar sus habilidades,
competencias, conocimiento, y experiencia para la
implementacin del S.G.C y poder realizar mejoras
continuas en la empresa o entidad.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

PRODUCTIVO

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
PINTURA NO
CUMPLIMIENTO
DE ESPESOR APLICACION

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR
HACER:

Anlisis de raz.
Capacitacin de personal.
Mejora del rea.
Cambio de maquinaria.
Se consult con proveedor para
capacitacin
del
personal
y
adquisicin
de
certificado
y
caractersticas
del
producto
(pintura).
Se realiz limpieza del rea,
limpieza de sistema de ventilacin.

Se realiz el cambio de pistolas.

VERIFICAR:

ACTUAR:

Se realiz Mtodo de ISHIKAWA.

Se tom muestras de probetas o
placas en cada proceso de pintado.
Se realiz medicin de espesores.
Una vez finalizado el periodo de
prueba se contrastaron resultados y
compararon con el funcionamiento
de las actividades anteriores, si se
mejoraba se aplicaba el nuevo
proceso de pintado, si no era as se
comenzaba otro proyecto de mejora
continua, desde el primer punto de
los cuatro (PLANEAR)

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Que para poder aplicar un S.G.C debemos tener en cuenta, los requerimientos, la
capacitacin de la normas que se van aplicar, fomentar una cultura de mejora
continua.

Conclusin 2
Que en el desarrollo de alguna implementacin o mejora continua debemos de
tener claro y estar dispuestos a llevar a cabo una planificacin, la realizacin del
mismo, evaluarlo, y actuar para poder obtener los resultados que se propusieron.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el

enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men

Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.