NOMBRE: LESLYE PILALOA

CURSO: 2 BACHILLERATO D COMERCIALIZACION Y VENTAS

LCDA: JUDITH ZAMBRANO
PRIMER DEBER

EL MAILING

El ciberbuzoneo (en ingls: e-mailing) es un mtodo de mercadotecnia directa que utiliza

el correo electrnico como medio de comunicacin comercial para enviar mensajes a una
audiencia. En su sentido ms amplio, toda mensajera electrnica enviada a clientes
actuales o potenciales podra considerarse ciberbuzoneo. No obstante, el trmino se utiliza
generalmente para referirse a:

El envo de mensajes de correo electrnico para mejorar la relacin de un

comerciante con clientes actuales o anteriores, fidelizar al cliente y estimular las
ventas.

El envo de mensajes de correo electrnico para ganar nuevos clientes o

convencer a los actuales para que adquieran un bien o servicio.

Aadir anuncios a los mensajes de correo electrnico enviados por otras empresas
a sus clientes o usuarios.

Desde el punto de vista legal, el remitente debe estar autorizado por el destinatario para
enviarle correos electrnicos, de lo contrario esta prctica se considerara correo basura y
se podra estar violando alguna ley del pas de residencia. Es comn conseguir las
suscripciones voluntarias mediante formularios de captura en las pginas web.

NOMBRE: LESLYE PILALOA

CURSO: 2 BACHILLERATO D COMERCIALIZACION Y VENTAS
LCDA: JUDITH ZAMBRANO
PRIMER DEBER

EL MARKETING
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe
conocer. Sin duda, todas las compaas de una u otra forma utilizan tcnicas de
marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la realizacin de
intercambios entre un mnimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio
mutuo.
Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin embargo si pedimos
que nos den una definicin, algunos diran que es vender y otros publicidad.
Tendramos a aqullas personas que opinan que el marketing es la distribucin de
productos, otros opinaran que es disear envases o embalajes etc...
Y tambin podramos afirmar que todos tienen razn, pero no de forma
independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing
Con la finalidad de aclarar en qu consiste el Marketing, vamos a indicar a
continuacin algunas definiciones posibles:
- "Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear,
fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades
de los consumidores potenciales".
- "Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea
con antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de
productos y servicios de ndole mercantil mediante la creacin, promocin, intercambio
y distribucin fsica de tales mercancas o servicios".
- Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio".
- "Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la
demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo".

El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4
condiciones:

Se requiere la participacin de un mnimo de 2 personas.

Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte desea poseer.
Cada parte debe estar dispuesta a ceder su cosa de valor.
Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre s.

De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en

los deseos y necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en
lugar de hacer lo que deseamos nosotros como empresa.

Sin embargo, el MKT es mucho ms que un conjunto de tcnicas. Es una filosofa o

forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.
Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el
producto que satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad
adecuada y a un precio ptimo, evidentemente, ser mucho ms fcil vender el
producto.
"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qu es
lo que se debe vender"
La mayora de las empresas poseen una visin orientada a la venta. Es decir,
fabrican el producto que desean y despus deben Forzar la compra.
A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Produccin
(EOP).
Esta orientacin practica unas polticas ms agresivas hacia los consumidores
"obligndoles" en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han
solicitado.
Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o
Consumidor (EOC). Esta visin se basa en :
Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos
Haz lo que se vender en lugar de tratar de vender lo que haces
Ama al cliente y no al producto
El cliente es el dueo
Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfaccin.
El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo
hacemos pensando en l.
La venta se concentra en las necesidades del vendedor.
El marketing se concentra en las necesidades del comprador.
Pero Cmo debera actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al
consumidor?
A continuacin ofrecemos un esquema resumen:
Necesidades del consumidor
Estudio de mercado para conocerlas
Plan de Marketing Previo
Toma de decisiones
Preparacin de Productos
Fabricacin Piloto
Prueba en mercado Piloto
Modificaciones de la prueba
Produccin a gran escala
Plan de Marketing definitivo
Venta al consumidor
Vuelta al principio (necesidades del consumidor)

Segn este esquema partimos de la base de que el

consumidor tiene una serie de necesidades (Fisiolgicas, de
seguridad, proteccin, sociales, de pertenencia, estima,
autoestima, reconocimiento, estatus, autorrealizacin etc..).
Para conocer qu necesidades no tiene cubiertas deberemos
realizar un estudio de mercado que nos permita identificarlas.
Una vez identificadas elaboramos un "borrador" del Plan de
Marketing que contendr informacin sobre qu producto, a
qu precio, cmo distribuirlo y en que se basa la campaa de
publicidad.
Con este borrador podemos tomar decisiones sobre si podemos o no fabricarlo o
comercializarlo.
Empezamos preparando los materiales y recursos necesarios en cuanto a personal,
maquinaria etc...y producimos unas primeras unidades de muestra.
La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptacin del producto
en diferentes establecimientos.
A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases,
tamaos, colores, sabores...).
Realizadas estas modificaciones se empieza la produccin a gran escala y la
elaboracin del plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribucin y
Publicidad) con la finalidad de iniciar la venta al consumidor.
Pero aqu no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento
deberemos evaluar si el producto continua satisfaciendo las necesidades del
consumidor y determinando en todo momento qu cambios deberemos realizar.

NOMBRE: LESLYE PILALOA

CURSO: 2 BACHILLERATO D COMERCIALIZACION Y VENTAS
LCDA: JUDITH ZAMBRANO
PRIMER DEBER

Tipos de publicidad

Estimulacin de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante

trata de crear demanda para una categora de producto en general. En su
forma pura, el propsito de este tipo de publicidad es educar a los
compradores potenciales en cuanto a los valores fundamentales del tipo de
producto, en lugar de destacar una marca especfica dentro de la categora
del producto [1].

Estimulacin de la demanda selectiva: Su propsito es sealar los

beneficios particulares de una marca en comparacin con las de la
competencia [1].

Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita

al receptor del mensaje actuar de inmediato

[1].

Por ejemplo, los anuncios

en televisin que tratan de estimular a los receptores a que compren un

determinado producto a un precio especial o con un buen descuento que
solo durar hasta la medianoche.

Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estmulo de

la accin inmediata del pblico, la publicidad de respuesta retardada busca
crear el reconocimiento y la aprobacin de una marca a lo largo del tiempo.
Por lo general, la publicidad de respuesta retardada trata de generar el
conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y establece un
gusto general por la marca [1].

Publicidad empresarial: No se disea para promover una marca

especfica, sino que funciona para establecer una actitud favorable hacia
una compaa como un todo, por ejemplo, Xerox e IBM

[1].

Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", proponen

una lista que incluye diez tipos de publicidad [2]:

1.

Propaganda: Tipo de publicidad que se realiza en medios masivos de

comunicacin para difundir ideas polticas y religiosas

2.

[2].

Publicidad de acuerdo a quin lo patrocina: Se divide en [2]:

o

Publicidad por fabricantes

Publicidad por intermediarios

Publicidad hecha por una organizacin no lucrativa

Publicidad por organizaciones no comerciales / no lucrativas,

como hospitales.
Publicidad en cooperativa

o
3.

Publicidad de acuerdo con la forma de pago: Por ejemplo, publicidad

inidvidual, patrocinada por un individuo o una organizacin que acta en lo
individual [2].

4.

Publicidad en cooperativa: Se divide en [2]:

Publicidad en cooperativa horizontal: El costo es compartido por

los empresarios a diferentes niveles dentro del canal de distribucin.

Publicidad en cooperativa vertical: Un grupo de empresarios

comparte el gasto al mismo nivel dentro del canal de distribucin. Por

lo tanto, los fabricantes y mayoristas comparten los costos de la
publicidad hecha para minoristas o fabricantes, y los minoristas
comparten los costos de la publicidad para los consumidores.
5.

Publicidad de acuerdo con el tipo y propsito del mensaje: Se divide

en [2]:
o

Publicidad para estimular la demanda primaria: Se promueve la

demanda para una clase general de productos y se estimula la
aceptacin de una idea o un concepto revolucionario acerca de un
producto. Este tipo de publicidad se utiliza principalmente en la
introduccin de productos nuevos para el mercado.

Publicidad para estimular la demanda selectiva: Se promueve la

demanda de una marca especfica.

6.

Publicidad segn el propsito del mensaje: Se divide en [2]:

o

Publicidad de accin directa: Tiene el propsito de generar una

conducta inmediata o una accin en el mercado, por ejemplo, la
publicidad que se hace los jueves en los peridicos para estimular las
ventas del fin de semana.

Publicidad de accin indirecta: Est encaminada a obtener el

reconocimiento de un producto, a desarrollar actitudes favorables
como prerrequisito para la accin de compra.

7.

Publicidad segn el enfoque del mensaje: Se divide en [2]:

o

Publicidad en el producto: Su proposito es informar acerca del

producto.

Publicidad institucional: Crea una imagen favorable del

anunciante.

Publicidad de patronazgo: El vendedor trata de atraer clientes

apelando a motivos de compra de tipo patronal ms que a motivos de
compra de un producto.

Publicidad de relaciones pblicas: Se usa para crear una imagen

favorable de la empresa ante empleados, accionistas o pblico en
general.

Publicidad de servicio pblico: Su objetivo es cambiar actitudes o

conductas para el bien de la comunidad o el pblico en general.

8.

Publicidad de acuerdo al receptor: Se divide en [2]:

o

Publicidad a consumidores: Por ejemplo, publicidad nacional

respaldada por fabricantes o publicidad local patrocinada por los
minoristas y dirigida a los consumidores.

Publicidad a fabricantes: Se divide en: 1) Publicidad a

organizaciones comerciales, 2) publicidad profesional y 3) publicidad
boca a boca.

9.

Publicidad social: Tiene como objetivo primordial el tratar de

contrarrestar los efectos de la publicidad comercial. Orienta al consumidor
para que no haga gastos superfluos y compre solo lo indispensable

10.

[2].

Publicidad subliminal: Son mensajes que se captan pero no se

descubren. Su alcance es insospechado, es invisible a todos los sentidos y
su gran recurso est en el uso del sexo. El objetivo de este tipo de
publicidad es vender mediante la atraccin subliminal de la atencin a
necesidades reprimidas existentes a nivel subconsciente o inconsciente de
la mente del individuo que percibe dicho mensaje

[2].

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing",

proporcionan una clasificacin, que a criterio de los autores, es muy til para
comprender el alcance y los tipos de publicidad, y que se divide segn [3]:
1.

La audiencia meta: Consumidores o empresas: Un anuncio se dirige

tanto a consumidores o a empresas; as, es publicidad de consumo o bien
publicidad de negocio a negocio [3].

2.

El tipo de demanda: Primaria o selectiva: La publicidad de demanda

primaria est diseada para estimular la demanda de una categora
genrica de un producto como caf, electricidad o ropa de algodn. En
cambio, la publicidad de demanda selectiva tiene por objeto estimular la
demanda de marcas especficas [3].

3.

El mensaje: De productos o institucional: Toda la publicidad selectiva

se clasifica como de productos o instituciones. La publicidad de productos
se centra en un producto o marca. Se subdivide en
o

[3]:

Publicidad de accin directa: Es la que busca una respuesta

rpida, por ejemplo, un anuncio en una revista que lleva un cupn que
exhorta al lector a enviarla para solicitar una muestra gratuita.

Publicidad de accin indirecta: Est destinada a estimular la

demanda en un periodo extenso. Su finalidad es informar o recordar a
los consumidores de la existencia del producto y sealar sus
beneficios.

4.

La fuente: Comercial o social: Aunque se centra aqu la atencin en

los mensajes comerciales, la forma ms valiosa de este apoyo es la no
comercial, en que un amigo o pariente fiables recomiendan un producto

[3].