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Glosario

Actitud
Disposicin de una persona para actuar de una determinada manera.
Asertividad
Capacidad para defender los propios derechos y opiniones respetando tambin
los de los dems.
Barreras a la comunicacin
Cualquier elemento que dificulte, tanto en eficacia como en eficiencia, la
comunicacin entre un emisor y un receptor.
Brainstorming
Tambin denominado ms frecuentemente con el trmino lluvia de ideas. Es
una tcnica de ideacin en grupo. La clave de esta tcnica reside en la sinergia
de conceptos que permite la mutua retroalimentacin de los participantes. Con
ocho o nueve personas creativas y un mediador puede llevarse a cabo una
lluvia de ideas. Se debe realizar en al menos tres fases: preparacin, desarrollo
y racionalizacin o sntesis.
Concesin
Bien o accin que se cede en un proceso de negociacin.
Conflicto abierto
Situacin de conflicto en que las partes implicadas manifiestan externamente
un conjunto de conductas de enfrentamiento, oposicin o rivalidad entre s.
Empata
Capacidad para ponerse en el lugar de otra persona cuando sta transmite
sentimientos, necesidades y preocupaciones.
Escucha activa
Habilidad que sirve para dar informacin al interlocutor de que se est
recibiendo lo que l dice, a travs de gestos o palabras.
Estilo de negociacin
Tipo de pensamientos y comportamientos que pone en marcha una persona
durante el proceso de negociacin.
Estrategia de negociacin
Tcticas y habilidades que se ponen en marcha durante la negociacin para
conseguir un determinado objetivo.
Expectativas
Todo aquello que la persona prev y espera que ocurra y que por tanto puede
guiar su comportamiento.

Feedback
En sentido amplio, es aquella informacin sobre resultados que se utiliza para
regular el comportamiento de un sistema. En el mbito de las relaciones
interpersonales, es la comunicacin que se proporciona a un sujeto sobre su
comportamiento y desempeo. En espaol, este trmino se traduce como
realimentacin o retroalimentacin.
Histrico de relacin
Todas las experiencias positivas y negativas que se han mantenido antes de
una nueva interaccin y que por lo tanto la pueden condicionar.
Lenguaje no verbal
Informacin que se transmite a travs de los gestos, la mirada, el tono de voz,
la postura corporal...
Maquiavelismo
Tendencia a manipular a los dems en beneficio propio.
Motivacin
Hace referencia a las razones que tiene una persona para defender una
postura o realizar una determinada accin.
Negociacin
Proceso de interaccin comunicativa en que dos o ms partes intentan resolver
un conflicto de intereses, utilizando el dilogo y la discusin, descartando la
violencia como mtodo de actuacin y avanzando hacia un acercamiento
gradual mediante concesiones mutuas.
Paraverbal
Todos los parmetros de la voz (entonacin, volumen, latencia, etctera) que
hacen que sta tome registros diferentes.
Poder de posicin
Forma de influencia que se apoya sobre alguna caracterstica determinada de
la estructura formal de la organizacin.
Pragmtico
Referente a la accin y no a la especulacin; prctico.
Toma de decisiones
Proceso para adoptar la mejor solucin posible ante un problema y que implica
valorar pros y contras de las diferentes alternativas.
Transaccin
Acuerdo al que se llega partiendo de posturas diferentes, a travs de la cesin
por parte de todos los implicados.

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