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PROCESO ESTRATEGICO II

PROYECTO 1 ENTREGA

EMPRESA DIAGNOSTICO
SERVIENTREGA

PRESENTADO POR

ADRIANA MARIA HERNANDEZ CAON COD: 1321109001


NIDIA STELLA VANEGAS CRISTANCHO COD: 9412011752
ANDRES HERNAN GALINDO MENDOZA COD: 1221980383
YEISON ANDRES OSORIO LAVERDE COD: 1221830086
JEFERSON GONZALEZ LARA COD: 9811061021

TUTOR
OLGA STELLA ZAMBRANO VALENTIN

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO


PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA, COLOMBIA 2015

PROCESO ESTRATEGICO II
PROYECTO 1 ENTREGA

CONTENIDO
Introduccin.3
Objetivo General 4
Objetivos Especficos 5
Justificacin 6
Metodologa 7
Informacin general de la empresa: tipo legal de organizacin, fecha de
constitucin, razn social, objeto social, nmero de trabajadores, sector
industrial en el que se encuentra, breve resea histrica. Misin, Visin,
Objetivos corporativos.
Tipo de estructura al cual se acoge la empresa.
Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades
primarias, y
de apoyo.
Identificar a qu tipo de configuracin se asemeja la compaa,
sustentando la respuesta
Informacin General 8
Sector Industrial 9
Resea Histrica 10,11,12,13
Misin, Visin, Objetivos Corporativos.14
Tipo de Estructura15
Cadena de Valor 16
Tipo de Configuracin 17
Conclusiones 18
Bibliografa.19

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INTRODUCCIN

Este trabajo de investigacin tiene el propsito


generales de la empresa.

presentar aspectos

Tipo legal de organizacin, fecha de constitucin, razn social, objeto


social, nmero de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra,
breve resea histrica. Misin, Visin, Objetivos corporativos.
Aplicar conocimientos adquiridos en el desarrollo de trabajo grupal, en
esta empresa ya constituida.

OBJETIVO GENERAL

Presentar una propuesta de alternativa estratgica, de acuerdo con el


diagnstico elaborado, la cual esta soportada en informacin real de la
compaa seleccionada Servientrega, aplicando algunos de los conocimientos
adquiridos tericamente durante los mdulos de Proceso Estratgico I y II.
Profundizar, conocer e identificar la estructura organizacional y el tipo de
configuracin de la compaa, teniendo en cuenta el contexto actual del sector
al cual pertenece.

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OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar su estructura, actividades, y constitucin de la misma.


Identificar su objetivo principal en el mercado, bajo la misin y la visin
de la compaa.
Establecer una ventaja competitiva frente a las dems empresas del
sector.

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Aplicar los conocimientos adquiridos en el mdulo proceso estratgico I


y II con el nimo de desarrollar habilidades que permitan aplicarlas al
trabajo

JUSTIFICACIN

El presente trabajo se enmarca en la lnea de investigacin de Proceso


Estratgico I y II una empresa. SERVIENTREGA
A travs de la revisin de la informacin encontrada sobre la empresa en la
pgina web, el material recopilado e investigado, sirve de apoyo para la
investigacin con respecto al tema de proceso estratgico dentro de la
empresa.

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METODOLOGA

Investigativa, participativa y valorativa.


La investigacin del proyecto se enmarca en un modelo cualitativo, con
elementos de la metodologa de investigacin y accin, teniendo en cuenta un
enfoque del eje de aplicacin, para al final poner en prctica lo aprendido con
respecto al tema proceso estratgico I y II, en la empresa SERVIENTREGA.
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INFORMACION GENERAL

Razn Social: SERVIENTREGA S.A.


NIT: 800179612 - 9
Fecha de Constitucin: Fue constituida jurdicamente el 29 de noviembre
de 1982.
Objeto Social: Somos un integrador de la cadena de abastecimiento
orientado a desarrollar soluciones de logstica flexible, integral y a la
medida, para agregar valor estratgico a nuestros clientes en los
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diferentes sectores de la economa. Servientrega S.A. es una compaa


orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logstica
en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje,
logstica promocional, y distribucin de documentos y mercancas.
Contamos con un talento humano tico, comprometido e idneo, con
excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando
a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro Pas.
Numero de empleados: Directos 22.000 a 11 de Abril de 2015 en
Colombia
Rama o Actividad: servicios de logstica y comunicacin
Direccin: AV 6 N 34 A 11
Ciudad: Bogot D.C
Descripcin: Empresa de logstica y mensajera especializada en
transporte de paquetes y mercancas a nivel nacional e internacional.

SECTOR INDUSTRIAL

Servientrega hace parte del sector de logstica y mensajera, sector que


presenta grandes desafos.
Uno de los ms grandes es integrar las TICs a todos sus procesos, para
optimizar la operacin, reducir costos y aumentar la participacin en el
mercado. De su inclusin depender la rentabilidad y la eficiencia del
sector.

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Al efectuar procesos de monitoreo constantes es posible simplificar la


recoleccin de informacin necesaria para verificar datos en tiempo real,
optimizar las salidas, detectar los centros de acopio ms cercanos y
establecer las rutas de envo, adems de elaborar pruebas de entrega.
De acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad, Colombia es
una de las naciones que ms posiciones ha escalado en el ndice de
Desempeo Logstico (LPI, por sus siglas en ingls) publicado por el
Banco Mundial. Este escenario ha llevado a identificar retos y
oportunidades de desempeo a travs de soluciones tecnolgicas.

RESEA HISTORICA

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Recorrido por la Historia


SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de
abastecimiento,
brindando
soluciones
integrales
en
logstica
y
comunicaciones, pionera y lder en el sector dentro del mercado colombiano.
Fue constituida jurdicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los
esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de
Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratgico Quinquenal el cual
se describe a continuacin.
PRIMER QUINQUENIO 1982 - 1987
GESTACIN

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y


Jess Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestacin del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran
reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de
transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes


y agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandindose
rpidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medelln y Cartagena

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SEGUNDO QUINQUENIO 1988 - 1992


POSICIONAMIENTO

Movidos por el inters de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la


primera campaa de expectativa: Sabe usted qu es Servientrega?, seguida
por la respuesta Servientrega esentrega segura frase que se constituy en
el slogan de la Compaa y en uno de los valores ms importantes de la
marca.

Para atender la creciente demanda y mantener la poltica de diferenciacin por


servicio y cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura
vehicular
a
travs
del
sistema
de
leasing.
Con el propsito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la
memoria institucional, se crea el Estndar de Gestin Gerencial Modelo S que
se constituye el knowhow de Servientrega.

TERCER QUINQUENIO 1993-1997


DIVERSIFICACIN

Una eficiente labor de mercadeo con nfasis en la creacin de nuevos servicios


como el transporte masivo de documentos, envos internacionales, empaque y
el novedoso servicio HOY MISMO, fortalecen el liderazgo de Servientrega.

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero


Hernndez engendran la creacin de nuevas empresas: Servientrega
Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timn, Red
interactiva y Total seguros.

A la par con la evolucin de la marca, de las soluciones y las redes de


comercializacin, crossdocking y distribucin se construye en la plataforma del
aeropuerto El Dorado de Bogot, del ms moderno centro internacional de
logstica de Latinoamrica.

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CUARTO QUINQUENIO 1998- 2002


CONSOLIDACIN
Servientrega contina el reto de ser ms competitiva desarrollando nuevos
factores de competitividad y consolidndose como una compaa integral de
comunicaciones, comercializacin, logstica y medios de pago.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial,
el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a
travs de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales.
Se estructura la solucin de Micro mercado orientada al manejo de la logstica
promocional, se crean los Centros de Soluciones In Company ubicados en las
oficinas
y
centros
de
produccin
de
los
Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece
la sistematizacin y automatizacin de las operaciones con tecnologa de
punta.

QUINTO QUINQUENIO 2003-2007


INTEGRACIN
Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercana,
integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los
consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalizacin y la
virtualizacin, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado
bajo la estrategia Centro de Soluciones sumando las ventajas competitivas de
cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega.
El estndar de Infraestructura Logstica da paso a la construccin del Centro de
Logstica en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.

SEXTO QUINQUENIO 2008- 2012


EXPANSIN
Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones
Sectores de la Economa respaldado en la estrategia Centro de Soluciones.
Los Factores de competitividad los cules han madurado en los primeros 25
aos se integran en un esquema propio denominado El Crculo Virtuoso de la
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Competitividad que incorpora los elementos ms importantes con que


Servientrega compite en el mercado.

SEPTIMO QUINQUENIO 2013-2017


SUSTENTABILIDAD

Superados los quinquenios Gestacin, Posicionamiento, Diversificacin,


Consolidacin, Integracin y Expansin durante 30 aos de evolucin,
Servientrega se encamina a una nueva dimensin: La Sustentabilidad.

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Econmico para consolidar


modelos de productividad a partir de la autogeneracin de recursos.

La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de


satisfaccin de los grupos de inters, partiendo que la responsabilidad social
empieza en casa.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de


carbono, haciendo ms limpios los procesos, para reducir el impacto al medio
ambiente, haciendo eco al color de su marca y la estrategia dejando huella
verde.

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MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin
integral de nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de nuestros Lderes de Accin y el sentido de
compromiso con nuestra familia y nuestro Pas.
VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en
servicios de logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad
cubrimiento en Amrica, con presencia competitiva a nivel mundial
OBJETIVOS CORPORATIVOS
La empresa Servientrega est convencida que:
La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y
social.
Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganan.
El dilogo fundamentado en la razn, es el nico medio para dirimir las
diferencias.
La iniciativa, la creatividad y el sentido comn hacen grandes a los
hombres, las Corporaciones y los pases.
Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad
en paz.
Las diferencias raciales, sociales, polticas, econmicas, culturales y
religiosas no constituyen desigualdad.
El Corazn de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad
y desarrollo.

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Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el productoservicio son nuestra razn de ser.


La competencia nos renueva da a da y nos hace grandesS entre los
grandes.
El cumplimiento de la Constitucin y las leyes de la Repblica, garantizan
la convivencia democrtica
Tomado de http://bit.ly/k2orKs

TIPO DE ESTRUCTURA

En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes: integracin interna e


integracin externa. El primero es un sistema cuyo objetivo es optimizar los
recursos fsicos, tecnolgicos y de talento humano, para esto se crean los
Centros de Gestin Corporativa (CGC). El segundo frente est integrado por el
Centro de Soluciones, que ofrece alternativas en transporte areo y terrestre,
almacenamiento y medios de pago.
Servientrega se acoge con la estructura geogrfica y divisional; puesto que en
la incursin de nuevos territorios o regiones sta aporta a un sistema
administrativo a sus objetivos de la compaa.
Dentro de esta estructura Servientrega esta relacionada con el entorno dentro
de sus diferentes condiciones cambiantes apoyado en el trabajo en equipo;
adems de esto la combinacin de la estructura divisional otorga en el mercado

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CADENA DE VALOR
(ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

SOLUCIONES INTERNACIONALES.

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TIPO DE CONFIGURACIN

Teniendo en cuenta que Una configuracin es producto de combinar


tres diferentes aspectos; las partes de la organizacin, la manera como
la organizacin coordina sus acciones y el diseo organizacional
seleccionado Servientrega posee un tipo de configuracin Mecnica,
debido a la inclusin del concepto de Tecno estructura donde se basa
gran parte de su operacin. Incluyen procesos tecnolgicos avanzados
que permiten optimizar y minimizar tiempos de entrega bajo la premisa
Just in Time haciendo nfasis en su slogan Centro de Soluciones.
Sus acciones son coordinadas desde la estandarizacin del proceso de
trabajo, al incluir documentos que estipulan procesos y controles a
seguir por cada uno de los funcionarios. Para lograr esto surgen
gerencias intermedias en donde cada una debe cumplir con los objetivos
y procesos asignados.
Al ser mecnica posee una descentralizacin Horizontal limitada, la cual
tiene que ver con la toma de decisiones dispersa en donde ciertos
trabajadores influyen pero hasta cierto punto respetando la figura
jerrquica de la compaa.

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En este caso se aplica el concepto de tecnocracia administrativa en


donde la compaa tecnifica la mayora de sus procesos en colaboracin
e influencia de algunos trabajadores no vinculados con la alta direccin.

CONCLUSIONES

En esta primera entrega bsicamente presentamos a la empresa Servientrega,


de la cual se ha realizado una investigacin de aspectos tales como:
caractersticas de inters en funcin del sector, su historia, actividad
econmica, trayectoria a nivel nacional, entre otras.
Lo anterior nos permite desarrollar y fortalecer el trabajo en equipo irrumpiendo
en el conocimiento de la Estrategia Organizacional.

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BIBLIOGRAFIA

http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/!
ut/p/a1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOINA03dDf29DbwMgtyMDBz9LRy
dQo3MjCzczYEKIoEKDHAARwNCgtyQxUBui1zVA!!/dl5/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/
http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/consultas/cobertura/
http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/PresentacionEm
presa/

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SEGUNDA PARTE
1. Inventario de recursos humanos que comprende informacin relativa
a nmero de trabajadores, composicin de la plantilla o nmina por
gneros, experiencia de la mano de obra (de 0 a 3 aos, ms de 3
aos y menos de 5 y ms de 5 aos). Niveles acadmicos de la mano
de obra (con estudios tcnicos, tecnolgicos, de pregrado y de
posgrado). ndice de rotacin de la mano de obra. Costo de la mano
de obra sobre los costos totales de la compaa.

PERSONAL

Mas de 10.000 trabajadores, 8.900 en Colombia y el resto distribuidos


en los dems pases de la regin.

La plantilla esta compuesta en su mayora por hombres debido a las


funciones a desarrollar, las cuales demandan cualidades de fuerza y
coordinacin. Las mujeres trabajan en reas administrativas y atencin
en los centros de soluciones.

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Aproximadamente el 70% de la planta de personal esta compuesta por


hombres y el 30% por mujeres.

La experiencia de la mano de obra a nivel operativo esta dada de 0 3


aos asociada a empresas del sector de la logstica y la mensajera. En
cuanto a cargos administrativos la experiencia debe ser de 3 5 aos y
para cargos directivos de mas de 5 aos.

Niveles Acadmicos: Para el nivel operativo (Bachilleres, tcnicos y


tecnlogos) para cargos administrativos( Tcnicos especializados,
tecnlogos y profesionales) para cargos directivos (Profesionales,
especializaciones, maestras)

ndice de Rotacin: Segn comunicacin con el depto. de recursos


humanos aprox. En un ao salen 200 trabajadores de la compaa e
ingresan 400. De esta forma

(400-200/10000)*100= 2% Porcentaje que indica que la empresa esta


creciendo, evidenciando estabilidad y baja rotacin de personal.

COSTOS MANO DE OBRA

INFORMACIN Y TECNOLOGA La compaa integra la web 2.0


desde hace un mes, facilitando la interaccin de sus clientes,
usuarios y proveedores.

Su pgina web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un


envo en tiempo real, conocer los costos de los mismos
dependiendo el tamao y peso sin importar si es dentro o fuera del
pas.
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Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes


corporativos es el software denominado SISCLI, este software
puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen
relacin previa con la compaa y que por tanto tienen un cdigo de
cliente, y un cdigo de facturacin.

El software SISCLI no tiene ningn costo para el usuario, es un


valor agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de
mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes
de la compaa.

SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las


Tecnologas de Informacin y Comunicacin de manera adecuada
combinando varios aspectos de los modelos atmicos de EBusiness donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con
el cual no slo se mejora el servicio al cliente a travs de
herramienta como el tracking; sino que tambin disminuye los
costos de operacin dado que entre otros, este servicio disminuye
considerablemente el nmero de llamadas hacia la lnea de
atencin al cliente, reduciendo el personal requerido para atender
las consultas del los clientes y adems el servicio se presta de
manera mucho ms rpida y hay autoservicio de parte del cliente, y
esto representa dinero para la compaa 1.

1. Tomado de
http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp

INFORMACIN Y TECNOLOGA Adems la pgina ofrece una


opcin de entretenimiento (Juegos- Fondos de escritorio,
protectores de pantalla, emoticones y postales)

La comunicacin con sus clientes y proveedores es por los canales


comunes, telfono, e-mail, pagina web (A travs de una asesor
virtual)

Su interaccin en los nuevos canales como redes sociales


(facebook, twitter, youtube) es nula o muy debil.

La mayora de sus procesos son sistematizados, utilizan los

programas (Mic- Mac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan a


identificar problemas en la estructura de la compaa

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CONTABILIDAD Y FINANZAS

El comportamiento econmico colombiano respecto a la mensajera y


transporte de Servientrega se situ en 6.550 millones en 2009, En lo
cual se ha mantenido respecto al ao anterior. El repunte de la actividad
industrial en la primera mitad de 2010 est suponiendo una cierta mejora
del negocio en el segmento de transporte industrial, En conjunto, el
mercado podra cerrar 2010 con una cifra similar a la de 2009,
estimndose para 2011 un crecimiento de alrededor del tres por ciento.

La negativa coyuntura econmica y el descenso de la actividad


empresarial y del consumo privado, constituyen, junto con la disminucin
de los precios, en un entorno de intensa competencia, los principales
factores explicativos de la contraccin del valor del mercado registrada
en 2009.
Las operaciones de mbito internacional registraron un comportamiento
algo menos desfavorable, al reducirse la cifra de negocio un 7,2% en
2009, tres puntos y medio menos de lo que lo hizo la actividad
desarrollada ntegramente en territorio nacional. De este modo, el
negocio internacional alcanz los 1.100 millones en 2009, el 17% del
total.

CONTABILIDAD Y FINANZAS

ROA - Sector Transporte Terrestre de Carga en Colombia 2005 2009


2005

21,11%

2006

17,57%

2007

23,76%

2008

16,19%

2009

24,99%

2010

18,87%

EN CURSO

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Las ventas de Servientrega nacional, alcanzaron 268.400 millones de


pesos, al cierre de 2008, lo que corresponde a un incremento de 22 por ciento
con respecto al ao anterior. De otra parte, el Ebitda (utilidad antes de
impuestos, amortizaciones y depreciaciones), pas de 26.500 millones de
pesos en 2005 a un total de 31.700 millones de pesos en 2007. Las utilidades
del negocio alcanzaron 22.600 millones de pesos. Se destaca adems que el
nmero de envos movilizados lleg a 101 millones en el segmento nacional,
que tiene una participacin de 50 por ciento en el grupo Sinergia, el cual tiene
otras reas de negocio como Servientrega internacional, giros y call center,
entre otros

CONTABILIDAD Y FINANZAS

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CONTABILIDAD Y FINANZAS

ROE = UTILIDAD NETA/ PATRIMONIO TOTAL

ROE 2008= 407.646/1.992.292


ROE2008=0.2046 20%

ROA= UTILIDAD NETA/ ACTIVO TOTAL

ROA 2008= 407.646/3.564.311


ROA 2008=0.1143 = 11.46%C
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CAMBIO ORGANIZACIONAL

Servientrega ha tenido varios cambios organizacionales debido a su


crecimiento ya que en el sector de la mensajera es una de las empresas
mas importantes.

Uno de los grandes cambios en la organizacin de Servientrega ha sido


la informacin y tecnologa ya que debido a la demanda del mercado y a
las solicitudes de sus clientes vieron la necesidad de utilizar la ms
avanzada tecnologa S.I.S Sistema de Informacin Servientrega,
asegurando as la entrega oportuna de sus paquetes y envos.

Otro cambio organizacional es La creacin del Modelo S (Sistema de


gestin) le ha permitido a cada uno de los lideres de cada rea
administrar con eficiencia su proceso, esta herramienta le dice a cada
persona que labora con esta entidad que hacer y como hacerlo, es la
directriz de la compaa, sus normas, sus arquitectura, su misin y la
descripcin de la responsabilidad de cada funcionario

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PASO 1:
MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de
nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro Pas.
VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de
logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica,
con presencia competitiva a nivel mundial.
PASO 2:

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FACTORES INTERNOS
Amplia Cobertura
Sistemas Computarizados
Marca Posicionada
Ubicacin estratgica de las sedes
Buena imagen
Polticas y estructuras serias y estables
FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES
Atencin al cliente
Satisfaccin asegurada
Tecnologa implementada
Cobertura de zonas
Mltiples servicios ofrecidos
AMENAZAS
Inestabilidad econmica del sector
Modificacin en valor de impuestos
Modificacin en valor de combustibles
Ampliacin de Competidores
Inseguridad en algunos lugares de cobertura

DEBILIDADES

Mltiples servicios que no son atendidas en su totalidad por servicio al


cliente

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No todo el personal posee la capacidad del manejo de Tecnologa de


punta

Salarios en algunas reas muy bajos

FORTALEZAS

Posicionamiento a nivel nacional

Tecnologa de punta

Amplia Cobertura

Mltiples servicios y opciones para el cliente

Ubicacin estratgica de las oficinas

OPORTUNIDADES

Amplios servicios

Fuerte competencia

Buen posicionamiento con los clientes

Aplicacin de tecnologa

ESTRATEGIAS DO

Continuar con el fortalecimiento de la empresa

Aumentar la publicidad para dar a conocer todos sus productos

ESTRATEGIAS AMENAZAS

Mltiples empresas en la competencia

Afectacin por aumento del valor del combustible

Invierno y dao de vas

Aumento de competencia

ESTRATEGIAS FA

Tener precios y servicios realmente competitivos

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Incentivar a los clientes , por medio de productos y promociones

*Tener opciones de transporte dependiendo la zona y as ahorra


combustible

Aumentar el personal para la adecuada atencin al cliente

Aprovechar la alta tecnologa que se maneja capacitando al personal


encargado

Incentivar al personal

ESTRATEGIAS DA

Incentivar a los empleados, por medio de premios o en lo posible


nivelacin de salarios

Tener servicio de call center para los clientes y atencin al usuario


personalizada

BIBLIOGRAFIA

http://www.tormo.com.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exito
_celebra_sus_25_anos.html

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-464312

http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1202

http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/canales.htm

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http://www.cpae.gov.co/userfiles/Presentacion_servientrega.pdf

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