ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Mejora continua
Identificar problemas, identificar causas,
seleccionar posibles soluciones, actuar de
manera eficaz.
Identificar oportunidades de la empresa y as
ejecutar acciones para explotar estas
fortalezas.
Identificar amenazas en la organizacin, y
tener planes de contingencia y planes de
prevencin.
Mejorar la calidad de los productos y los
procesos.
Generar un buen ambiente de trabajo en la
empresa.
Fortalecimiento de la armona empresarial.
Promover el control de procesos y auditoras
internas con el fin de supervisar los cambios y
detectar
las
reas
donde
se
debe
implementar estrategias de mejora.
Retroalimentacin (Feedback) en cada uno de
los procesos.
Uso de software y herramientas estadsticas
para la identificacin y control de cambios.
2. Relaciones
Mantener comunicacin directa entre las dos
beneficiosas con
partes.
proveedores
Garantizar la transparencia y la legitimidad
de cada una de las operaciones entre la
empresa y el proveedor.
Mantener una relacin gana-gana con el fin
de asegurar los beneficios para ambas partes.
Es
importante
contar
con
normas
establecidas
que
permitan
brindar
la
confianza necesaria y el compromiso de la
empresa con los proveedores y viceversa con
el fin de que no haya riesgo de faltantes,

Principios Seleccionados

disminuir tiempos de entrega , reduccin de

costos y flujo de efectivo, asegurando la
calidad del proceso y de los productos al final
de la cadena de suministros.
Promueve e intensifica la capacidad de la
organizacin y sus proveedores para crear
valor.
colaboracin entre la organizacin y sus
proveedores, con lo cual conseguimos
reduccin de tiempos, costes y recursos y
aumento de los resultados.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.c. Aplique la

filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards
Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura,
gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que
labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real
(puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la
informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente
(por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los
clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo
el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso de compras de MP

Proces
o

Problema
Identificado
Como
Recurrente
DIFICULTAD EN LA
DETERMINACION
DE LA CANTIDAD,
FECHA
Y
REQUERIMIENTOS
DE LA COMPRA

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Determinar necesidades
de MP.
Hacer
cotizaciones
preliminares
ante
diferentes proveedores.
Elaborar un plan de
compras
(
Semanal,
mensual, anual)

HACER:

Aprobar el plan de
compras

VERIFICAR
:

Seleccionar los
proveedores.
Realizar los pedidos,
rdenes de compra o
suministro de acuerdo a
las necesidades de
produccin.
Revisar
cantidades
y
especificaciones tcnicas
de materias primas.
Inspeccionar
las
condiciones
de
almacenamiento
de
materias primas.
Controlar las entradas y
salidas de MP.
Controlar la rotacin de
los inventarios y control
los productos que puedan
daarse con el tiempo.
Seleccionar
una
distribucin
adecuada
para
el
manejo,
distribucin
y
almacenamiento de la
MP.

ACTUAR:

Identificar las mejoras en

el proceso de seleccin
de proveedores.
Documentar
las
no
conformidades de las
materias primas.
Realizar las acciones de
mejoramiento continuo.
Controlar cada uno de los
procesos de comprar de
MP.
Controlar la calidad de la
materia prima en cada

una de las compras.

Establecer
buenas
relaciones
como
los
proveedores, con el fin de
reducir costos y tiempos
y as mismo mejorar la
calidad de productos.
d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1
El ciclo PHVA es sinnimo de actuar sobre proceso, resolviendo y
estando preparado para los cambios a los resultados esperados. El
mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso pueden
lograrse aplicando el concepto de PHVA en cualquier nivel de la
Organizacin, y en cualquier tipo de proceso, ya que est ntimamente
asociado con la planificacin, implementacin, control y mejora del
desempeo de los procesos. Es aplicable tanto en los procesos
estratgicos de la Alta Direccin como en las actividades operacionales
ms simples.
Conclusin 2
Para tener un sistema efectivo que permita administrar y mejorar la
calidad de los productos o servicios se debe contar con un sistema de
gestin de calidad, por eso es de vital importancia la adopcin de la
norma iso 9001:2008 que ya que es una norma que se centra en todos
los elementos de la administracin de la calidad.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.