E-commerce & e-business

El mundo de los negocios electrnicos

La revolucin est
empezando

Definicin de E-commerce

E-commerce son las transacciones comerciales

digitales realizadas entre organizaciones e individuos.

Las transacciones digitales son todas aquellas en las que

interviene tecnologa e Internet
Transacciones comerciales tratan sobre el intercambio de
valor entre lmites individuales u organizacionales a
cambio de productos o servicios.

Desarrollo de E-commerce

Ms y ms empresas y personas estn utilizando el

internet para llevar a cabo sus negocios.
El canal de E-commerce se est ampliando mientras ms
productos y servicios se siguen implementando.
Acceso a Internet de banda ancha e inalmbrico est
creciendo.
Los modelos de negocios de E-commerce se estn
refinando para aumentar la rentabilidad.
Todava hay conflictos no resueltos sobre: derechos de
autor, regulacin del contenido, impuestos, privacidad, y
abusos y fraudes por internet.

Ocho caractersticas nicas de la

tecnologa de E-commerce

Ubicuidad - Est en todo lado, todo el tiempo.

Ofrece un alcance global
Opera de acuerdo a estndares universales (barreras de entrada bajas
para comerciantes, y costos de bsqueda bajos para consumidores)
Provee mayor riqueza de informacin (audio, video, un ambiente de venta
ms potente)
Es interactiva (puede simular experiencias cara a cara en una escala
global)
Incrementa la densidad de informacin. (cantidad y calidad disponible)
Permite una personalizacin de la experiencia.
Tecnologa social: generacin del contenido por parte del usuario y las
redes sociales.

Amazon
La historia de Amazon representa en muchas formas la
historia del e-commerce:
Proceso de cambio continuo y bsqueda de ganancias.

Empezaron con libros. ..

Cules son las razones por los que la gente compra en

Amazon?
Por qu no fue rentable desde el da uno?
Cundo fue rentable?
Han utilizado Amazon? O tiendas en lnea en el Ecuador?
Cul fue su experiencia?

Ejemplo: Amazon

Comparacin e-commerce vs
comercio tradicional Algunas
diferencias fundamentales

Las decisiones estratgicas se basan en

la tecnologa

El contenido y diseo de una tienda virtual, el servicio a

clientes, la experiencia del cliente, se basan
exclusivamente en la tecnologa, adquiriendo mayor
preponderancia en el comercio electrnico que en el
tradicional.

Una capacidad de respuesta ms

competitiva

Mayor velocidad en la toma de decisiones.

Pero no es la nica ventaja competitiva; la innovacin, la
importancia de la marca, facilidad de uso, eficacia
operativa, variedad de productos entre otras, tambin
sirven para aumentar la diferenciacin con la
competencia.

Oferta (Stock)?

La tienda siempre est abierta

Todos los das y a todas horas: 24/7/365

Fronteras

Una interfaz con el cliente basada en la

tecnologa

Las relaciones se mantienen pero en la interaccin

participa ms la tecnologa, ya sea con PCs de escritorio
o porttiles, otros dispositivos mviles, celulares; hasta
que en ocasiones reemplazan totalmente el contacto
entre seres humanos.
Importancia capital en el desarrollo de una interfaz bien
diseada.

El cliente controla la interaccin

En general muchos sitios estn diseados para ser un

modelo de autoservicio. El vendedor puede influir en el
proceso de compra guiando al comprador, respondiendo
inquietudes, con promociones nicas;
Pero es el cliente el que controla su tiempo, lo que quiere
buscar, la comparacin de productos, la decisin de
compra...
Recuerden: el cliente est mejor informado y espera
productos ms perfectos; cambia constantemente su
comportamiento de compra, desea una relacin ms
personalizada con la empresa, por lo que quiere ser
reconocido, y no ser tratado como un cliente ms

Conocimiento del comportamiento del

cliente

La empresa puede conocer qu es lo que hace el cliente

en un sitio, qu visita, cunto se demora, qu busca, qu
compr en el pasado, cunto gast. El modelo de
negocios electrnicos facilita obtener esta informacin.
Cookies!!
Investigacin de mercado?

No reemplaza, complementa

Economa de redes
Qu es?
El valor de un producto o servicio aumenta en funcin de
la cantidad de usuarios que utiliza el producto. Por
ejemplo... Las redes sociales!
Ventajas
Retroalimentacin positiva que conduce al incremento
del uso, la obtencin de un estndar y el incremento de la
rentabilidad

Diferentes formas de medir el

desempeo?
Cmo se puede medir el desempeo de un comercio
electrnico?
Ventas? Ganancias?
Nmeros de clientes?
Depende del comercio.

Ventajas y Desventajas del e-commerce

Ventajas:
Tecnologa y velocidad
Horario de atencin y fronteras
El cliente gua su compra
Precio!
Desventajas:
Falta de contacto con los productos
Compras asociadas que no se hacen...
Seguridad de la tienda? Fraude?

Supermercados
Supermercados va internet o visita a la tienda? Ya es ms
difcil replicar el modelo exitoso...
Qu sucede con los vegetales y las frutas?
Problemas de origen legal (licores!)
Y las compras que hacemos porque estamos ah?

Autos
Algunos ejemplos: Edmunds.com, chevrolet.com.ec,
patiotuerca.com
Se compra un auto por las caractersticas? O por su
precio?
Opiniones de otros usuarios
Pero y una prueba de manejo?
Y si el auto es usado? Confianza...
Garanta de un establecimiento antiguo. Casabaca

Otros ejemplos
Viajes? Expedia.com
Flores? www.braganca.com.ec
Inmobiliarias: alquiler o compra/venta de casas nuevas y
usadas...
Medicinas: requieren autorizaciones especiales...
Armas???
Insumos de construccin?
Joyeras?
Muebles?
Se podra vender todo en lnea?
Perfumes?

Tipos de e-commerce
Los tipos de comercio electrnico de acuerdo a la relacin de
mercado (quin vende a quin) se clasifican en:
Business-to-Consumer (B2C) - Amazon
Business-to-Business (B2B) Go2Paper.com
Consumer-to-Consumer (C2C) eBay.com

Estos tipos pueden ser vistos como subgrupos de los anteriores:

Social E-commerce - Facebook
Mobile commerce (M-commerce) Celulares, Tablets
Local E-commerce Groupon

A futuro

La tecnologa del e-commerce continuar propagndose a toda

actividad comercial.
Hay espacio para ms compaas nuevas?
Incremento de actividad regulatoria por los gobiernos. Puede el
internet regularse solo?
El total de compaas exclusivamente en lnea no alcanzar el mismo
nmero de las tradicionales; y de estas las ms exitosas adoptan una
estrategia mixta (clicks and bricks)
En conclusin: ser una mezcla de compaas tradicionales de retail,
servicios, extendiendo sus marcas en lnea, firmas de comercio
electrnico seguirn expandindose (Amazon, eBay), y posiblemente
nuevas compaas continuarn apareciendo, como Facebook, Twitter,
Pinterest, Tumblr, etc
Otros?

TAREA

Resolucin de preguntas 1, 3, 4, y 5 del Captulo 3, pg.

194, la fecha de entrega constar en la plataforma.

Kenneth Laudon y Carol Guercio. e-commerce:

Negocios, tecnologa, sociedad 4 edicin de. 2009.
Editorial Pearson Educacin.