Psicologa 4 A

El trabajo a lo largo de los aos ha tomado un rumbo distinto de aplicacin,

sabemos que anteriormente el empleado reaccionaba de diferentes maneras a
las circunstancias o problemticas que se le presentaban da a da y por
consiguiente sabemos que anteriormente las tcnicas para evaluar a un
candidato para un puesto no son las mismas que hoy aplicamos antes de
contratar a una persona, es por eso que surgan dificultades a la hora de llevar
a cabo una actividad laboral, ya que no se saba con precisin como la persona
iba a reaccionar ante un problema, solo se basaban en su palabra y no en una
prueba que estimara con un poco mayor de precisin como es que el empleado
poda enfrentarse a la resolucin de problemas o a la toma de decisiones.
No todos tenemos el mismo talento o la misma habilidad para llevar a cabo
cierta actividad, siempre habr algo en lo que destaquen y por lo consiguiente
su comportamiento no ser el mismo en un da normal de trabajo que un da
lleno de complicaciones y estrs, para identificar en que podemos destacar o
para que somos buenos es necesario identificar las competencias laborales de
cada candidato al puesto de trabajo y as de esta manera hacer que el
empleado llegue a su mximo potencial, pues sabemos que las competencias
laborales son: Un conjunto de habilidades, conocimientos, actitudes, aptitudes
y valores que llevan a una persona al xito en una funcin. Existen diferentes
tipos de competencias:

Tcnicas o especficas: que son los elementos propios del puesto al

cual se quiere llegar y hablan de tener un buen manejo.

Organizacionales o bsicas: compromiso laboral o personas de

pensamiento analtico
Gestin o genricas: trabajo en equipo, liderazgo

En una empresa hoy en da lo que se busca es que la persona o el empleado

realice; es que destaque en su puesto o en su actividad de trabajo, buscar un
mayor ndice de ganancias y a la vez brindar un excelente servicio al cliente sin
dejar de lado que sepa resolver las complicaciones que se le presenten.
Es por todo esto que en las reas de trabajo se incluyeron lo que son las
capacitaciones a los diferentes puestos de trabajo de la persona as como las
pruebas para saber si el trabajador es apto para el puesto y/o compatible.

El capacitador es la persona que brinda orientacin a los nuevos talentos que

se integran a una compaa y apoya a los que ya forman parte de esta. Su
principal misin es transmitir informacin y tratar de generar una buena
interaccin entre los integrantes tambin busca, por medio de la organizacin,
el cumplimiento de los objetivos.
Para llegar a saber cmo una persona tiene ciertas habilidades dentro del rea
de trabajo se llev a cabo una estrategia o mtodo llamado STAR este mtodo
consiste en una entrevista estructurada basada en las conductas o
comportamientos mostrados por las personas o candidatos para evidenciar las
competencias que est puede tener, la principal funcin es que permite
exponer de una forma clara una situacin del pasado, buscando una situacin
pasada con una problemtica buscando de alguna manera las acciones o
tareas que el individuo ha llevado a cabo en tanto a su desempeo laboral y
cul ha sido el resultado, de esta manera podemos saber hasta qu punto el
candidato es apto para el puesto.

Un ejemplo de comportamiento organizacional podra ser el siguiente:

Una Empresa mediana dedicada a la comercializacin de material elctrico
para alta media y baja tensin en Puebla.
Los puestos que destacan en esta empresa son: El gerente, la secretaria,
ventas y la asignacin de protocolos (sigla 03).
Para que el funcionamiento de la empresa se lleve a cabo de manera correcta
o que sea lo mejor posible se necesita de la comunicacin de todos estos, si
alguno falla los dems se desvan de la actividad o van existir diferentes
dificultades a la hora de la entrega de material.
En un inicio el gerente que en este caso es el dueo de la empresa realiza
diferentes tipos de entrevistas por medio del mtodo STAR.
Por ejemplo en el rea de ventas lo principal que busca el jefe es el buen
servicio al cliente y sobre todo las ventas, sin dejar de lado que la persona que
ocupe este puesto tenga un carcter o alto ndice de tolerancia ya que muchos

de los clientes son hombres y suelen ser un tanto groseros o desesperantes al

mismo tiempo tienen que saber ganarse al cliente y saber persuadir sus
acciones o la forma de ser del cliente, pero eso no es todo algo importante que
se debe hacer en ese puesto es empatizar, brindarles la atencin que ellos
requieren y la informacin que necesitan acerca de su cotizacin para llegar a
tener ventas futuras, asegurar o tener un cliente estable y seguro y sobre todo
brindarle una confianza, todo esto requiere de un gran esfuerzo porque no es
solo vender por vender, todo lleva un proceso.
Para el puesto de secretaria debe al igual que la persona de ventas brindar un
excelente servicio al cliente, estar al pendiente de las funciones del gerente,
llevar las cuentas al corriente (depsitos) apoyar a los clientes con la
realizacin de facturas en tiempo y forma, asegurarse que el material
entregado es el mismo que se va a facturar, es un puesto que requiere saber
reaccionar ante situaciones de presin y estrs ya que es un puesto en el que
se est en constante movimiento y de memoria pues se debe de tener atencin
a cada movimiento que se hace dentro de la empresa y saber tomar decisiones
cuando el gerente no se encuentre disponible o que beneficien a la empresa.
En el caso del rea de Sigla 03 se deben asignar las certificaciones por internet
a las cuentas de cada cliente lo ms rpido que se pueda, en este caso igual
se le brinda una atencin al cliente pero no es una atencin de manera
personal o fsica sino es hacer que el cliente se d cuenta de que al momento
de comprar material puede disponer de cada certificacin de manera segura,
se debe llevar un registro de que facturas se han asignado y cuales estn
pendientes, presionar a los proveedores para que estos entreguen las
certificaciones correspondientes y dndole a conocer que el producto que se le
vendi se encuentra en buena calidad y en regla y al igual que los puestos
anteriores es saber resolver las dificultades y una toma de decisiones
adecuada sin tener que disponer que el gerente resuelva todos esos
problemas, en este puesto se debe de tener un carcter de mucha paciencia o
estabilidad y se tiene que saber trabajar bajo presin y estrs ya que no
siempre se puede asignar de manera inmediata al cliente por los retrasos de
los proveedores. Lo que se debe hacer es buscar que el cliente te otorgue ms
das o incluso meses para poder cumplir con las certificaciones

Como podemos notar en ese ejemplo es que ningn puesto es ms importante

que otro, pues la principal funcin de cada uno es brindarle un buen trato al
cliente y una atencin especial para as tener como resultado un alto ndice de
ganancias y sobre todo que las personas que se encuentran en esos puestos
cumplan con las caractersticas, habilidades o competencias que se necesitan
y sobre todo que sean compatibles con el puesto para poder llevar a cabo cada
una de las actividades. Pero todo esto ser posible si el gerente brinda un buen
trato a cada uno de sus empleados as como el uso de las motivaciones o de
alguna manera los recompense por su trabajo, aparte de respetar sus
prestaciones de ley.
Si el gerente no hace que su personal se sienta a gusto con el trato o con el
salario simplemente el trabajador no se va a esmerar en cumplir con sus
funciones con dedicacin, solo lo har porque se tiene que hacer pero no
pondr la atencin que se requiere para asegurar un buen trato o simplemente
para no perder los clientes y como resultado de este mal trato la empresa va a
ir desapareciendo.
Por lo regular los trabajadores siempre han preferido hacer lo que les gusta y
sentirse cmodos, felices con lo que hacen y no le dan la misma importancia a
la remuneracin econmica. Pero no muchos de los mexicanos lo ven de esa
forma pues prefieren irse por lo econmico por la situacin que se vive en el
pas sin dejar de lado que a muchos les gusta lo fcil, evitan los riesgos o
buscan horarios flexibles, se quedan estancados y no buscan sobresalir.
Todo trabajo tiene su lado bueno o malo desde el enfoque que decidas darle y
por todo esto algunos de los empresarios se agarran de esta situacin pues lo
que hacen es realizar contratos de corto plazo para evitar que el empleado
tenga una antigedad ya que la empresa se ahorra grandes cantidades de
dinero y como empleado es un factor para que no se tenga una motivacin y
pierdan el inters en realizar un buen desempeo laboral lo que ocasiona que
se busque un reemplazo de personal y es volver a comenzar con la
capacitacin de personal y todo lo que conlleva ese proceso y es donde
entramos los jvenes pues por querer buscar un empleo para mantenernos,
aceptamos cualquier situacin as sea mal pagada o no. Pero por lo regular

sabemos que un joven es explotado sin que este se d cuenta por las
necesidades que requiere cubrir ya sean econmicas, personales o solo para
obtener experiencia.
Para finalizar creo que tanto la empresa como la persona se deben
comprometer, as como el trabajador va aportar un beneficio para la
organizacin la empresa debe beneficiar al empleado. Nada se hace de gratis,
siempre se espera algo a cambio. La empresa debe hacer sentir a la persona
parte importante de la organizacin aparte de darle un salario que se merezca
por su trabajo, con esto no estoy diciendo que se le debe de pagar ms de lo
que se debe, simplemente lo que se establece en su contrato y en base a las
actividades que este va a realizar, as tambin si el empleado como dicen se
siente parte o defiende su empresa dar un mejor desempeo.
Y tambin como empresa se debe buscar la manera de que la persona que se
est buscando para un puesto aparte de cumplir con sus obligaciones es hacer
como ya mencionamos antes que se sienta a gusto. Y ver que realmente
cumpla con las expectativas que se tiene, pues no siempre las organizaciones
se basan en lo que son las pruebas sino que ha habido casos en los que se
contrata al personal solo porque tiene palancas o familiares dentro de estas
que recomiendan o tienen el poder de disponer quien se contrata y quien no,
entonces ah entrara el grado de responsabilidad de cada persona para llevar
a cabo sus funciones laborales.