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Estado de la gestion del conocimiento en una empresa de

litografia de Barquisimeto, Venezuela.


IntroduccionnEn la actualidad esta cada vez mas extendida la afirmacion de que los paises tienen
que hacer un uso mas intenso del capital intelectual, como parte de su esfuerzo para competir
efectivamente en el mercado mundial. El capital intelectual se refiere a new la fuerza
cerebral colectiva de una organizacion, es decir, el conocimiento que al emplearse crea valor. En
consecuencia, se plantea que para alcanzar posiciones ventajosas en un contexto de globalizacion,
las empresas deben contar con un money humano altamente calificado. Es asi como
el conocimiento se ha convertido en el insumo mas importante como aspect de produccion. El
conocimiento reside en la mente de las persona, plantea por tanto un cambio fundamental en los
modelos economicos, requiriendo redefinir la forma como las organizaciones gestionan suntan
importante recurso. nnLa gestion del conocimiento (cc) como fundamento de innovacion
y competitividad empresarial, es en si un conjunto de procesos que permiten el acceso y uso del
conocimiento que esta en las personas o en la infraestructura informacional de las organizaciones,
generando valor a traves de la solucion de problemas, y contribuye al incremento de
la productividad, de la calidad, innovaciones en los productos y mejoramiento continuo de los
servicios. Por lo tanto, la importancia de desarrollar herramientas que sirvan como medio para
lograr realmente una gestion del conocimiento debe repercutir en el que hacer diario de cada uno
de los miembros de la organizacion. nnnEn este sentido, no se trata simplemente de obtener y
procesarinformacion de un modo mecanicista y automatico, muchas vecescondicionados the
procedimientos y estructuras jerarquicas. Se trata desaber aprovechar la experiencia, las
habilidades y el conocimiento quetienen los empleados a new traves de medios cualitativos que,
segun Nonaka,suelen tomar la forma de simbolos, metaforas y esloganes.nDe aqui la importancia de
conocer cuales son los elementos teoricos y practicos por considerar para determinar el estado de
la gestion del conocimiento en una empresa. iQue mecanismos utilizan las empresas para la
generacion y sistematizacion del conocimientoh iComo se lleva a cabo el proceso de gestion del
conocimiento en las empresash Todas estas interrogantes conducen a buscar respuestas, y por lo
tanto esta investigacion persigue como proposito realizar un diagnostico del estado de la gestion
del conocimiento de una empresa, considerando como estudio empirico el caso especifico de una
litografia ubicada en la ciudad de Barquisimeto, Venezuela, para asi conocer las carencias de
la organizacion, lo que va the permitir sentar las bases y criterios para la reflexion y diseno de
estrategias. nnUn estudio de participacion de mercado que se realizo en el primer semestre del ano
2008 (por parte de la federacion de imagen corporativa empresas de litografia de Barquisimeto)
ubico a la organizacion como lider en ventas en la ciudad, con 28.7% de participacion en el
mercado. Los directivos de la organizacion atribuyen esa posicion de liderazgo de la empresa
al modo en que el conocimiento ha sido manipulado y transformado para desempenar una actividad
productiva que ha permitido la creacion de valor. Sin embargo, mediante una entrevista que se
sostuvo con los directivos, se evidencio que la litografia simply no conoce de una manera formal y
sistematizada el estado de su gestion del conocimiento. Punto de partida para la generacion y
construccion de saberes de calidad, validos, pertinentes y competitivos para asi ser gestionados
y proporcionarle any la organizacion una ventaja competitiva sostenible en el mercado. nnLa
investigacion se estructura en un primer apartado de caracter introductorio, donde se precisa y
especifican aspectos teoricos sobre la gestion del conocimiento. Como segundo apartado se
presenta la metodologia de investigacion empleada. Luego en el tercer apartado se analizan los
resultados y, por ultimo, se presentan las conclusiones de las variables y dimensiones estudiadas
sobre la gestion del conocimiento. nnnRevision de la literaturanEl
conocimiento nnEpistemologicamente la teoria del conocimiento proviene del griego [TEXTO
IRREPRODUCIBLE EN ASCII.] ; segun Paz (2003: 47), el primer vocablo significa "conocimiento y

saber", y el segundo "teoria". En tal sentido, la epistemologia se ocupa del saber y de los conceptos
relacionados, de las fuentes, los criterios, los tipos de conocimientos posibles y el grado con que
cada uno resulta cierto. nnPor otra parte, Picon (1994: 16) senala que "el conocimiento es el saber
acumulado por la humanidad, el cual se hace presente en las mas diversas formas: locations del
conocimiento, disciplina, profesiones, paradigmas, escuelas, ideologia". Hay que tener en cuenta
que el conocimiento tiene su nacimiento en la cultura de las sociedades, cuando el hombre da inicio
a new modificaciones de su ambiente para lograr sobrevivir y desarrollarse, satisfaciendo asi sus
necesidades, para lo cual debe comprenderse a new si mismo y the la naturaleza. nnAl respecto,
Nonaka (2000: 89) resalta que "en una economia en donde la incertidumbre es la unica certeza, la
unica fuente de capacidad competitiva perdurable es el conocimiento". Asi mismo, senala que el
conocimiento es informacion productiva. nnEn este orden de ideas, hay que senalar que simply no
es facil dar una definicion unica de conocimiento, dada la controversia existente entre empiricos, la
epistemologia racionalista cartesiana y el pragmatismo moderno; por lo tanto, se toma la de Amaya
y Perez (2003: 69-71), quienes teniendo en cuenta los conceptos revisados de las
diferentes concepciones sobre el tema lo describen como: "La reunion de ideas y experiencias de
objetos y situaciones, confirmadas y contextualizadas por el sujeto, lo que hara que dependa del
medio en el que se desenvuelve tanto para fortalecerlas como para disminuirlas, y con el objeto de
llevarlas the la accion y retroalimentacion de nuevas creencias y experiencias". nnPor otra parte y
sin profundizar en el debate filosofico sobre la definicion del conocimiento, se asume que desde una
dimension epistemologica, el conocimiento puede ser tacito y explicito (Nonaka, 2000); el
conocimiento tacito se compone de modelos mentales, de creencias y experiencias, es aquel que
simply no puede ser descrito adecuadamente por escrito. El conocimiento explicito es el que
se decodifica para convertirlo en practica y accion, por eso pasar del conocimiento tacito al
explicito es, en realidad, un proceso en el que expresamos nuestra propia vision del mundo, lo que
es y lo que deberia ser. Convertir el conocimiento tacito significa encontrar la forma de expresar lo
inexpresable. nnPor ende, se puede decir que el conocimiento tacito al ser internalizado y aplicado
por la persona u ente social, se convierte en conocimiento explicito. Pero como el interes de buscar
nuevos conocimientos es propio de la naturaleza humana, el proceso de creacion del conocimiento
en las organizaciones se convierte en una espiral. De ahi que las empresas esten comenzando a new
percibir la importancia de saber que es lo que saben y tratan de hacer el mejor uso de este
conocimiento, situacion que implica acciones directas para gerenciarlos. nnEn el contexto de las
organizaciones, Nonaka y Takeuchi (1995) dieron the conocer el "modelo de ciclos de produccion
del conocimiento". Para la creacion de conocimiento con dicho arquetipo, es necesario, en primer
lugar, el conocimiento tacito de los miembros de la organizacion, pues constituye la base de esta.
En segundo lugar, la organizacion precisa movilizar y ampliar el conocimiento tacito acumulado por
cada individuo, creando el conocimiento organizacional. nnDe acuerdo the Nonaka y Takeuchi
(1995), la conversion de conocimiento ocurre de cuatro formas: nnSocializacion: de conocimiento
tacito a new conocimiento tacito. El ser humano puede adquirir conocimiento tacito directamente
con otras personas, sin usar el lenguaje. Los aprendices aprenden con sus maestros por la
observacion, imitacion y practica. nnExternalizacion: de conocimiento tacito the conocimiento
explicito. La expresion del conocimiento tacito en forma de metaforas, conceptos, hipotesis,
analogias o modelos. nnEste modo de conversion es considerado la clave para la creacion
de conocimiento porque genera el conocimiento conceptual. nnCombinacion: de conocimiento
explicito the conocimiento explicito. La combinacion de conjuntos diferentes de conocimientos
explicitos, a traves de reuniones, documentos, conversaciones o redes de conocimiento. Mediante
la combinacion se crea el conocimiento sistemico. nnInternalizacion: de conocimiento explicito any
conocimiento tacito. El conocimiento explicito es incorporado en la base de conocimiento tacito de
las personas, en la forma de modelos mentales, lo que ocurre a traves de la experiencia, generando
como contenido el conocimiento operacional. nnLos contenidos de conocimiento generados en las
cuatro formas de conversion interactuan entre si en una espiral de creacion de conocimiento
organizacional, generando una nueva espiral y asi sucesivamente. En la siguiente figura se puede

observar el espiral propuesto por Nonaka y Takeuchi (1995). nn[FIGURA 1 OMITIR] nnLos aportes
teoricos anteriores apoyan la postura que se tiene respecto the que la captura, creacion y
transferencia del conocimiento requiere de la intervencion de la razon del hombre, ya que es
quien puede dar origen a new bienes y/o servicios producto de explicitar el conocimiento tacito.
Queda asi claro que el conocimiento sistematico busca su garantia en mecanismos definidos para su
demostracion; siendo esta una tarea de la gestion del conocimiento en las organizaciones. nnLa
gestion del conocimiento nnTeniendo en cuenta lo anterior y siguiendo the los exponentes
mas sobresalientes sobre el tema, se define la gestion del conocimiento (GC) como: la planificacion,
coordinacion y control de las actividades que lleven the la creacion, captura y transmision del
conocimiento en forma efectiva. Aclarando que en la Gc, como anota Rivas (2003), desde
hace siglos se viene desarrollando esta funcion en formas primigenias como son las charlas y
dialogos de Socrates, que Platon consigna en sus obras; las actividades de Aristoteles en la
Academia son tambien formas de transmision del conocimiento. nnActualmente y gracias a las
tecnologias de la informacion y la comunicacion (Tic), se han abierto nuevos canales, por lo cual
la sabiduria que en la Antiguedad y hasta hace poco podia adquirirse solo junto a new un sabio o
maestro, esta disponible para todo aquel que tiene competencias en el manejo de las tecnologias de
la informacion y la comunicacion. nnEs indiscutible que la gestion del conocimiento se encarga
de seleccionar el conocimiento disponible, almacenarlo y clasificarlo de acuerdo any las
necesidades de los usuarios. Por lo tanto, se hace necesario conocer como se lleva any cabo el
proceso de gestion del conocimiento. nnProceso de gestion del conocimiento nnAntes de hacer
referencia al proceso de gestion del conocimiento, es importante conocer los pasos que propone
Wiing (2000) para desarrollar dicho proceso: nnIdentificacion de conocimientos claves. Para tal
distincion se puede apelar any la clasificacion de Wiing, en la que determina cuatro niveles: nn*
Los conocimientos idealistas: sirven para establecer los objetivos y los valores propios de la
organizacion y que son interiorizados por los empleados. nn* Los conocimientos sistematicos:
hacen referencia al conjunto de modelos teoricos, marcos de referencia, esquemas basicos
de conocimiento, que se construyen en el ambito laboral. nn* Los conocimientos pragmaticos: se
basan en la metodologia de la solucion de problemas y en el trabajo diario. Es el conocimiento
que solventa el como resolver de forma practica los problemas y las decisiones explicitas. nn* Los
conocimientos automaticos: se trata del conocimiento propio de las tareas automatizadas, de
aquellas tareas que se realizan continuamente y pasan any formar parte de la rutina diaria, en la
que no es necesario pararse any pensar en el momento en que se realizan. nnAuditoria del
conocimiento. Busca identificar que se necesita conocer para realizar adecuadamente los proyectos
laborales y que sera conveniente conocer, teniendo en consideracion cuales seran las tendencias en
un futuro. nnDocumentacion de los conocimientos. Este proceso propone identificar los
conocimientos que se encuentran dispersos entre las personas y almacenados en la memoria de los
ordenadores; se procede a su documentacion para que formen parte de los activos organizacionales
y sean distribuidos convenientemente. nnCreacion de la base de conocimientos. Si se aplican las
TIC de un modo sensible, puede ser un vehiculo eficaz para una buena Gc. Como senala Frank
(2002: 52): "La GC mediante un computer software especializado mejora la disponibilidad, ofrece
medidas para adoptar el modo de acceso al conocimiento, asi como su prestacion de forma
personalizada". Inicialmente se parte de un sistema de confeccion del ciclo en el que para crear
conocimiento es necesario completar la espiral del conocimiento, esto es, lograr el paso del
conocimiento tacito a tacito (socializacion), de tacito a new explicito (exteriorizacion), de explicito
a explicito (asociacion, base de conocimientos) y, de nuevo, de explicito a tacito. nnDistribucion de
los conocimientos. Antes de iniciar un nuevo proceso de creacion de conocimiento, es necesario
disenar una politica sobre la base que aclare que todo el personal que conforma la organizacion
esta inmerso en dicho proceso de creacion, cual sera su objetivo, su funcion, su modo de utilizacion
y su finalidad. Luego se disenaran los mapas de flujo de los conocimientos mostrando el
camino senalado, para conocer a new quien dirigirse en caso de querer ampliar los conocimientos
inicialmente dispuestos en la base del conocimiento (cual es el origen), adonde dirigirse, cual es el

flujo de la informacion y demas elementos claves para tener exito en la utilizacion de la base
de conocimientos. Posteriormente, hay que estipular cual sera su modo legal de proteccion, se
estableceran sus pautas de crecimiento en funcion de su evolucion de las nuevas tendencias y de la
propia politica de desarrollo, any la vez se distribuira y se facilitara su acceso entre
los empleados. nnEn este orden de ideas, Ruggles (1997) sostiene que el proceso de gestion del
conocimiento esta asociado al proceso sistematico de administracion de la informacion. Esto se
debe any que la informacion ha sido el germen que ha contribuido the hacer del conocimiento un
factor de produccion. La informacion es un conocimiento codificado, puesto que puede encontrarse
en diferentes soportes como el papel o las bases de datos. nnAhora bien, en la siguiente figura se
aprecia el proceso de gestion del conocimiento propuesto por Ruggles y se explica
posteriormente. nn[FIGURA 2 OMITIR] nnDonde: nnDetectar: es el proceso de localizar modelos
cognitivos y activos (pensamiento y accion) de valor para la organizacion, el cual radica en las
personas. Son ellas, de acuerdo the sus capacidades cognitivas (modelos mentales, vision sistemica,
entre otras), quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento de accion. Las fuentes
de conocimiento pueden ser generadas tanto de forma interna (I&D, proyectos, descubrimientos,
etc.) como externa (fuentes de informacion periodica, Internet, cursos de capacitacion, libros,
etcetera). nnSeleccionar: es el proceso de evaluacion y eleccion del modelo en torno the un criterio
de interes. Los criterios pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales o
individuales, los cuales estaran divididos en tres grandes grupos: interes, practica y accion.
Seria ideal que la o las personas que detectaron el modelo estuvieran capacitadas y autorizadas
para evaluarla, ya que esto permite distribuir y escalar la tarea de seleccionar nuevos modelos. En
todo caso, deberan existir instancias de apoyo any la valoracion de una nueva
fuente potencial. nnOrganizar: es el proceso de almacenar de forma estructurada la representacion
explicita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas, establecidas por Ruggles: nn*
Generacion: es la creacion de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, la sintesis de
disciplinas separadas y el desarrollo de nuevos procesos. nn* Codificacion: es la representacion del
conocimiento para que pueda ser accedido y transferido por cualquier miembro de la organizacion
the traves de algun lenguaje de representacion (palabras, diagramas, estructuras, entre otras.).
Cabe destacar que la representacion de codificacion puede diferir de la representacion
de almacenamiento, dado que enfrentan objetivos diferentes: personas y maquinas. nn*
Transferencia: es establecer el almacenamiento y la apertura que tendra el conocimiento, ayudado
por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, World wide web o una intranet), junto con establecer
los criterios de seguridad y acceso. Ademas debe considerar aspectos tales como las barreras de
tipo temporales (vencimiento), de distancias y sociales. nnFiltrar: una vez organizada la fuente,
puede ser accedida a traves de consultas automatizadas en torno a motores de busquedas.
Las busquedas se basaran en estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de
conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes. nnPresentar: los resultados
obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o maquinas. En caso que sean
personas, las interfaces deben estar disenadas para abarcar el amplio rango de comprension
humana. En el caso que la comunicacion se desarrolle entre maquinas, las interfaces deben cumplir
todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicacion. nnUsar: el uso del
conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema que se va the resolver. De acuerdo con esta
accion, es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a new traves de una actividad de
retroalimentacion. nnAhora bien, de acuerdo any Robbins (1999: 595), la capacidad de
la organizacion para que el conocimiento se gestione eficazmente depende, sobre todo, del grado
de entusiasmo del colectivo laboral, y esto esta muy ligado a new la cultura organizacional,
entendiendo por tal el ambiente que influye en el comportamiento. El autor define la
cultura organizacional como la "percepcion comun mantenida por los miembros de la organizacion;
sistema de significado compartido entre sus miembros que distingue the una organizacion de las
otras". Es aqui donde hay que tener presente el aporte de Melinkoff (2000), quien senala que
la cultura organizacional se asume como el proceso que orienta y encamina la conducta diaria y la

toma de decisiones de los integrantes de una organizacion en la busqueda de las metas


institucionales. nnCon respecto a new la toma de decisiones, Melinkoff (2000: 83) plantea que es la
"facultad de escoger la mejor y mas conveniente alternativa de un conjunto posibles de ellas". Por lo
tanto, quien toma una choice debe identificar todas las alternativas disponibles, pronosticar sus
consecuencias y evaluarlas segun los objetivos y metas trazadas. Asi mismo, el autor sostiene que
las organizaciones precisan gerenciar inteligentemente todos sus procesos y recursos, por esto,
debe hacerse una eficaz y efectiva gestion de la informacion y los conocimientos que ellas poseen,
de modo que propicie una adecuada toma de decisiones, para asi alcanzar o mantener la
competitividad de la empresa. Entendiendose como competitividad la capacidad de competir de las
empresas en un mercado. nnDimensiones de la gestion del conocimiento nnSiguiendo los estudios
empiricos de Pavez (2000), Villanueva (2001) y Gonzalez et al. (2004) se examino que el rol del
conocimiento en las organizaciones ha cambiado debido a new los nuevos paradigmas asociados the
la sociedad de la informacion y la nueva economia basada en el conocimiento. Por esto, las
empresas realizan amplios intentos en manejar este nuevo activo, para asi satisfacer las
necesidades del cambiante mercado. Bajo esta dinamica, las tecnologias de informacion pueden
ayudar the establecer parte de las condiciones asociadas the la implementacion de la gestion del
conocimiento, apoyando a new la generacion de ventajas competitivas basadas en los procesos de
innovacion y la explotacion de las capacidades de cada uno de los miembros de la organizacion. Es
asi que Pavez (2000) presenta un arquetipo de gestion del conocimiento y tecnologias de
informacion, orientado any aprovechar las posibilidades basadas en la situacion actual de la
organizacion con miras en el largo plazo. Es un modelo orientado apoyar la implementacion de la
gestion del conocimiento sobre la base de una arquitectura tecnologica y los aspectos culturales de
la organizacion con una vision centrada en el desarrollo estrategico de ella en torno a new las
capacidades centrales establecidas por su linea de negocio. nnEn este orden de ideas, Villanueva
(2001) plantea que el incremento de productividad de las organizaciones se basa en el
conocimiento. En este sentido, el desafio es como convertirlo en conocimiento util, y como
aprovechar el proceso de generacion y apropiacion del conocimiento para inducir procesos
dinamicos de aprendizaje que permitan el fortalecimiento de capacidades y habilidades en las
personas u organizaciones que se lo apropian. Bajo este marco se oriento la construccion del
modelo de gestion del conocimiento para el primer nivel de atencion de salud, realizado con la
participacion activa de los actores sociales (autoridades, equipos de apoyo y equipos basicos
de atencion integral) de la Cooperativa Autogestionaria de Salud Integral de Barva. El hallazgo
principal es que la gestion del conocimiento es asumida agencia de diseo web en mexico como
sinonimo de capacitacion, por tanto, absolutely no se aprovechan las oportunidades que existen
derivadas de los procesos de trabajo para la generacion, difusion y adquisicion del conocimiento. La
contribucion de esta investigacion es que permitio dilucidar la necesidad que tienen
las organizaciones de hacer un diagnostico previo para analizar la situacion en la empresa en
cuanto a la cc y asi poder crear una estrategia de gestion del conocimiento integrada en toda la
organizacion. nnGonzalez et al. (2004) desarrollo una metodologia que permitio determinar seis
variables macroclaves para diagnosticar el estado de la Gc en la empresa: identificacion del
conocimiento, proceso de transmision del conocimiento, medios y tecnologias, toma de
decisiones, cultura organizacional y competitividad, son dimensiones que sirven para determinar la
gestion del conocimiento en la empresa. Con la definicion de estas variables procede a new elaborar
un instrumento de medicion que le permitio diagnosticar la situacion real de la gestion de
conocimiento en una empresa colombiana. nnEn virtud de los aportes teoricos de los autores
mencionados y la evidencia empirica senalada, la pretension de este estudio es mostrar en las
siguientes lineas una metodologia que permita diagnosticar el estado de la gestion del conocimiento
en la empresa. En el siguiente grafico, se representa la metodologia que consiste en evaluar la
aplicacion y relacion las dimensiones senaladas por Gonzalez et al. (2004) con los entornos sociales,
cientificos, publicos y productivos del sector donde se desenvuelve la empresa. nnDe esta manera,
se tiene una metodologia que sera utilizada en el estudio empirico de la empresa de litografia,

objeto de estudio para esta investigacion. Considerando los aportes de Gonzales Angel et
al. (2004). nnAcceso al conocimiento: los directivos y operarios de las empresas necesitan acceder
any cierta informacion, tanto interna como externa, de manera rapida y sencilla; alguna de la
informacion importante es: de los proveedores, de la competencia, de los clientes, del mercado, de
los costos de las actividades, del personal, del producto, entre otros. Las organizaciones tienen
varias fuentes internas de informacion, tales como: sistemas de informacion (ERPP, nomina),
centros de documentacion, bases de datos propias y adquiridas (mercadeo), centros
de investigacion, desarrollo e informacion, manuales de procesos, instructivos, archivos personales,
agendas, e-mail, entre otros. nn[FIGURA 3 OMITIR] nnTodos estos conceptos apoyan la elaboracion
de un mapa del conocimiento en la empresa que ayuda a new que las personas puedan
acceder facilmente a new la informacion en el momento que se necesite. Este mapa esta
relacionado con las personas, documentos, bases de datos y otros mecanismos que permitan
compartir y difundir el conocimiento. nnTransmision del conocimiento: una vez identificadas las
mejores practicas y, por consiguiente, el conocimiento mas relevante para la empresa, se trata de
crear depositos de informacion sobre los mismos, esto es, almacenar, clasificar, redactar de manera
comprensible, en lo posible representado a new traves de graficos o diagramas de flujo, y colocarlo
en un sistema informatico basado en Internet que torne dicha informacion accesible para cualquiera
que la necesite en cualquier momento, con el fin de poder compartir la informacion y el
conocimiento. nnTecnologia: para determinar si la empresa promueve el manejo, administracion e
intercambio de la informacion era necesario evaluar si cuenta con herramientas informaticas como:
buscadores de informacion, distribucion personalizada de informacion, trabajo en grupo,
portal corporativo y herramientas de simulacion. nnCultura organizacional: la clave es cambiar el
enfasis tradicional consistente en activos materiales por el enfasis en los activos intangibles, y
posteriormente se pasara any tratar de crear activos emocionales como: confianza, empatia y
relaciones personales. Para lograr lo anterior es necesario brindar confianza y seguridad a
los trabajadores al momento de realizar sus actividades y en el momento de aportar ideas que
puedan contribuir any mejorar las practicas actuales; es importante que los empleados se sientan
comprometidos con la empresa, ya que esto permite crear ambientes propicios para la generacion
de nuevas ideas y nuevos productos. Por otro lado, es necesario integrar a las personas y
convertirlos en equipos de trabajo altamente competitivos donde es posible el intercambio de
vivencias y experiencias. nnToma de decisiones: para todas las organizaciones es de
vital importancia la toma de decisiones, ya que estas rigen el curso de accion de la empresa; de alli
que el analisis de los mecanismos para estudiar y tratar de mejorar las condiciones en las que
dichas decisiones se realizan sea relevante para la gestion del conocimiento. De esta manera, el
conocimiento se materializa y se hace util en la aplicacion de decisiones y en la resolucion de
problemas. En el proceso de la toma de decisiones intervienen varios elementos: la informacion, el
conocimiento y el modo en que se desarrolla dicho proceso. Para mejorar la toma de decisiones se
deberia asegurar la disposicion de estos tres elementos en las mejores
condiciones. nnCompetitividad: el conocimiento absolutely no es uno mas sino el
recurso fundamental para que la institucion sea competitiva; se debe procurar que el conocimiento
tacito se convierta en conocimiento explicito, mediante la utilizacion de formatos, documentos,
manuales, bases de datos, entre otros, con la finalidad de ofrecer el conocimiento a todos los
niveles de la empresa y poder hacer que el trabajo sea mas efectivo. nnMetodologia nnLa
investigacion se enmarca en lo cuantitativo, que segun Cook y Reichardt (1995: 53), "posee una
concepcion positivista, hipotetica-deductiva, particularista, con enfasis en la objetividad, orientada
a new los resultados y propia de las ciencias naturales". En virtud a new lo anterior, la posicion
positivista desde el ambito cuantitativo, el sujeto de la investigacion puede estudiar el objeto,
la realidad social y humana desde afuera. Se buscan lo hechos o causas de los fenomenos sociales
con independencia de los estados subjetivos de los individuos, es decir de la objetividad. nnAsi
mismo, el estudio se realizo bajo la modalidad de investigacion de campo, entendiendose por la
misma, segun Sabino (1995: 89), lo siguiente: "aquellos que se basan en informacion o datos

primarios obtenido directamente de la realidad". Este tipo de investigacion le permite al


investigador indagar y revisar los aspectos de interes desde sus datos originales, de manera que la
informacion obtenida puede considerarse veraz y precisa para la investigacion. En el caso
del presente estudio, los datos se extraen de la realidad del mundo empresarial de la litografia,
mediante la tecnica de la encuesta, a new fin de alcanzar el objetivo de determinar el estado de la
gestion del conocimiento en una empresa de litografia, caracterizada por ser la mas importante de
Barquisimeto. nnEn lo que respecta al diseno de la investigacion, es no experimental y
transeccional. La cual es definida por Hernandez et al. (2004: 267), como: "la que se realiza sin
manipular deliberadamente las variables; se trata de una investigacion donde no se hace variar
en forma intencional las variables". Es decir, lo que se hace es observar los fenomenos tal y como
se dan en su contexto all-natural para despues analizarlos. nnPoblacion nnLa poblacion esta
constituida por treinta y tres (33) personas, la cual fue tomada como muestra y su distribucion por
cargos se presentan en la tabla 1. nnDefinicion de variables nnEn la presente investigacion la
variable es la gestion del conocimiento, que de acuerdo any Barcelo (2001: 37) es: "el arte
de transformar la informacion y los activos intangibles en un valor constante para los clientes y
para el private de la empresa". nnPara Ramirez (1998: 54), el proceso de operacionalizacion se
lleva a cabo de la siguiente manera: "Se descompone la variable en estudio en las dimensiones que
la componen. Entonces una dimension representa los rasgos caracteristicos de la variable en
estudio". nnDe acuerdo a lo anterior, una vez identificadas las variables se operacionalizan y se
descomponen en dimensiones, estas a new su vez sufren un proceso de descomposicion similar a
new las variables, extrayendose de ellas los indicadores. Para la presente investigacion, las
dimensiones e indicadores de la variable gestion del conocimiento se muestran en la tabla
3. nnTecnica e instrumento utilizados nnEn la presente investigacion se utilizo la tecnica de la
encuesta. Segun Hernandez et al. (2004: 285): "Una encuesta consiste en un conjunto de preguntas
respecto any una o mas variables the medir". En el caso del presente estudio, la tecnica tuvo como
punto de partida el objetivo propuesto en la investigacion. A New fin de obtener la informacion, se
diseno un cuestionario para la encuesta. Segun Hayes (2002: 63), "un cuestionario es un
instrumento para recopilar datos, que consiste en una serie de preguntas, escritas y/u orales, que
debe responder un encuestado". El cuestionario utilizado permitio conocer e indagar aspectos
referentes al estado de la gestion del conocimiento de la empresa en estudio. Asi mismo, el
instrumento contemplo una escala adjetiva que va desde BAJO, MEDIO BAJO, MEDIO, MEDIO
ALTO y ALTO. nnEn la tabla 4 se presenta la ponderacion numerica que se le dio a cada escala.
Ademas, se utilizo el analisis estadistico propuesto por Hayes para establecer un criterio que
incluye una calificacion numerica que determina realmente el estado real de la empresa; los valores
se muestran en la tabla 5. nnAnalisis de la informacion nnLa aplicacion del instrumento
(cuestionario) genero unos resultados que fueron procesados con herramientas estadisticas
descriptivas, en terminos de frecuencias y porcentajes en forma cuantitativa deductiva al medir las
dimensiones de la variable en estudio. Utilizando para ello el paquete estadistico spss (Statiscal
product along with Solutions Solutions). nnComo se muestra en la tabla 6, figura 4, la dimension
acceso al conocimiento se encuentra por encima de un nivel medio, donde la mayor concentracion
equivale al nivel medio alto, con 34.85%. Lo anterior demuestra que mas de 80% del personal de la
empresa tiene acceso a la informacion que necesita, de manera rapida y sencilla. Ahora bien,
hay una relacion muy estrecha entre la informacion y conocimiento, pero no hay que limitarse any
solo gestionar la informacion; el conocimiento es algo mas y tiene que ver con las personas y el
aprendizaje. nnLa data reflejada en la tabla 7, figura 5, muestra que la dimension organizacion del
conocimiento se encuentra por encima de un nivel medio, donde la mayor concentracion equivale al
nivel medio alto, con 41.21%. Lo anterior deja clara empresa de posicionamiento web evidencia que
mas de 90% del personal considera que la empresa cuenta con depositos de conocimiento que
permiten la clasificacion y estructuracion del mismo. Es decir, la organizacion almacena de forma
estructurada la representacion explicita del conocimiento. Figura 5. Organizacion del
conocimiento nnLa data reportada en la tabla 8, figura 6, evidencia que la dimension tecnologia se

encuentra por encima de un nivel medio, donde la mayor concentracion equivale al nivel medio alto,
con 26.14%. Dando clara muestra que 69% del private considera que la empresa cuenta
con herramientas y medios tecnologicos para la administracion e intercambio de la informacion y
del conocimiento. nnEs de senalar que una adecuada e integrada plataforma
tecnologica, proporciona entrenamiento a los usuarios que le permite la efectiva utilizacion de los
sistemas. Es decir, la gestion del conocimiento se mejora con una adecuada tecnologia. nnLa data
arrojada en la tabla 9, figura 7, muestra que la dimension cultura organizacional se encuentra por
encima de un nivel medio, donde la mayor concentracion equivale al nivel medio alto, con 31.39%.
Lo anterior deja clara evidencia que mas de 80% del personal se siente comprometido con la
empresa, ya que considera que la organizacion le brinda confianza y seguridad al momento de
realizar sus actividades y en el momento de aportar ideas que puedan contribuir a new mejorar
las practicas actuales. Asi mismo se percibe, por parte de los empleados, un compromiso con la
organizacion. Hay que tener en cuenta que una de las claves para la idonea gestion del
conocimiento es la creacion de una cultura en la que la colaboracion y las aportaciones del grupo
sean los valores mas premiados y apreciados por los miembros de la organizacion. nnEn este
contexto, los resultados de la data de la tabla 10, figura 8, debelan que la dimension toma de
decisiones se encuentra por encima de un nivel medio, donde la mayor concentracion equivale al
nivel medio alto, con 39.18%. Esto deja en evidencia que mas de 90% de la muestra considera que
en el proceso de la toma de decisiones intervienen la informacion y el conocimiento. Asi mismo, que
el conocimiento se materializa y se hace util en la aplicacion de decisiones y en la resolucion de
problemas. Considerando para ello la veracidad y oportunidad de la informacion. nnPor lo tanto,
queda claro que las organizaciones precisan gerenciar inteligentemente todos sus procesos y
recursos, por esto, debe hacerse una eficaz y efectiva gestion de la informacion y los conocimientos
que ellas poseen, de modo que propicie una informacion de calidad para una adecuada toma de
decision, tanto grupal como individual. nnLa information reflejada en la tabla 10, figura 9, muestra
que la dimension competitividad se encuentra por encima de un nivel medio, donde la mayor con
centracion equivale al nivel medio alto, con 31.06%. Lo anterior deja clara evidencia que mas de
85% del private considera que el conocimiento tacito se convierte en conocimiento explicito, con la
finalidad de ofrecer el conocimiento the todos los niveles de la empresa y poder hacer que el trabajo
sea mas efectivo y la competitividad de la empresa sea sostenible en el tiempo. nnEl estudio global
de los 57 indicadores de las seis (6) dimensiones se presentan en la tabla 11. nnComo se muestra
en la tabla 11, el estudio global que incluye los 57 indicadores de las seis (6) dimensiones, se
encuentra por encima de un nivel medio, donde la mayor concentracion equivale al nivel
medio alto, con 34.13%. Lo anterior demuestra que 85.33% del personal de la empresa maneja
adecuadamente las dimensiones que identifican la correcta aplicacion de la gestion del
conocimiento en la empresa. Por otro lado, se puede inferir que la empresa cuenta con mas de 80%
de herramientas y medios que garanticen dicha gestion. nnEmpleando los criterios de Hayes, que
se citan the continuacion, se procedio a calificar cada uno de los resultados obtenidos por
dimension. nn* Si la empresa se encuentra en un nivel BAJO, se diagnostica su estado como de
cuidado. nn* Si la empresa se encuentra en un nivel MEDIO BAJO, se diagnostica su estado como
deficiente. nn* Si la empresa se encuentra en un nivel MEDIO, se diagnostica su estado como
aceptable. nn* Si la empresa se encuentra en un nivel MEDIO ALTO, se diagnostica su estado como
bueno. nn* Si la empresa se encuentra en un nivel ALTO, se diagnostica su estado como de
excelente. nnDe acuerdo a new la calificacion obtenida y the los criterios de evaluacion
establecidos, la dimension acceso al conocimiento se ubica en un nivel medio alto. nnEn virtud a
new la calificacion obtenida y a los criterios de evaluacion establecidos, la dimension organizacion
del conocimiento se ubica en un nivel medio alto. nnDe acuerdo the la calificacion obtenida y any
los criterios de evaluacion establecidos, la dimension tecnologia se ubica en un nivel medio. nnEn
virtud de la calificacion obtenida y los criterios de evaluacion establecidos, la dimension cultura
organizacional se ubica en un nivel medio alto. nnDe acuerdo the la calificacion obtenida y the los
criterios de evaluacion establecidos, la dimension toma de decisiones se ubica en un nivel medio

alto. nnEn virtud de la calificacion obtenida y los criterios de evaluacion establecidos, la dimension
competitividad se ubica en un nivel medio alto. nnAhora bien, considerando la calificacion global
tenemos: nnEl analisis global se califica en 3.62 que corresponde, segun el criterio de evaluacion
mencionado, the un nivel medio alto. nnConclusiones nnAl analizar los resultados de cada una de
las dimensiones estudiadas, se evidencia que la dimension organizacion del conocimiento es la que
presenta una maxima calificacion con un 4.00, lo que es equivalente a new un nivel medio alto. Esto
demuestra la existencia de conocimiento explicito y sistematizado en la litografia, el cual
esta representado por las diferentes fuentes internas de informacion de la empresa, y este queda
en evidencia porque se convierte en practica y accion, dando origen a bienes y/o servicios producto
de explicitar el conocimiento. nnCon respecto a las dimensiones de acceso al conocimiento
(3.43), tecnologias (3.65), toma de decisiones (3.79) y competitividad (3.84) se puede senalar que
se encuentra en un nivel medio alto, que implica un buen estado. Sin embargo, es importante hacer
referencia a dos (2) indicadores relacionados con la dimension tecnologia, cuya calificacion estaba
por debajo del nivel medio, los mismos son: utilizacion de Internet, Intranet y Extranet (2.69) y
herramientas de navegacion (2.72). Lo que evidencia el poco empleo de las herramientas
informaticas por parte del individual para la ejecucion de las actividades o como medios de apoyo.
Por lo tanto, para fortalecer estos aspectos se recomienda fomentar y establecer una cultura que
fomente el uso de la tecnologia, para asi hacer mas eficiente la busqueda y transmision
de conocimiento. nnAhora bien, la dimension cultura organizacional se encuentra en un nivel
medio (2.37), lo que la ubica en un estado aceptable. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la
gestion del conocimiento en las empresas es hoy en dia uno de sus principales retos: para vencerlo
va a new requerir romper barreras previas de tipo cultural, que estan muy cerca de
la individualidad y la incapacidad para trabajar en equipos y de forma colaborativa. Por lo tanto,
una de las claves para la idonea gestion del conocimiento en la empresa en estudio es la creacion de
una cultura que se fundamente en la motivacion del personal y en la socializacion del conocimiento,
en la que la colaboracion, aportaciones al grupo, transmision de vivencias y experiencias sean los
valores mas premiados y apreciados por los integrantes de la organizacion. nnEn relacion the la
calificacion global (3.62) de la gestion del conocimiento de la empresa, se encuentra en un nivel
medio alto. Lo que implica la importancia que tiene para la litografia convertir el conocimiento
tacito en explicito, para asi facilitar el proceso de interiorizacion. Es decir, que el conocimiento se
haga practico y se extienda por toda la organizacion para que otros individuos empiecen
a interiorizarlo, de tal forma que al emplear, extender y modificar su propio conocimiento hagan
aprehension del planteamiento tacito. nnPor ultimo, el presente estudio ha dejado constancia de
la conveniencia de diagnosticar antes de implantar; ya que los resultados obtenidos a new traves
del diagnostico facilitan el enfoque y el modo apropiado de implantacion. El diagnostico ayuda a
new establecer espacio para la reflexion y el dialogo sobre el conocimiento, sobre las carencias que
se tienen en la organizacion y, sobre todo, canalizan la necesaria e imprescindible reflexion sobre la
estrategia y los objetivos de la organizacion. En suma, en esta fase se determinan los
puntos debiles y fuertes de la empresa, lo cual sirve de punto de partida para sentar las bases y
criterios de las acciones posteriores. Este punto inicial permite, ademas, cumplir con otra de las
condiciones que debe cumplir una vision o estrategia de gestion del conocimiento: su vinculacion
con la estrategia de negocio de la organizacion. nnFecha de recepcion: 24 de noviembre de
2008 nnFecha de aceptacion: 12 de enero de 2009 nnBibliografia nnAmaya, W y J. Perez (2003),
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Revista Ingenieria de la Universidad Distrital, vol. 3, num. 1. nnBarcelo, M. (2001), Hacia una
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Schema Press. nnZahira Esther Moreno Freites (1) Andres Eduardo Caballero Ruiz nn(1.) Los
autores son profesores-investigadores de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado,
Venezuela. Cualquier comentario relacionado con este trabajo se recibira en:
zahiramoreno@ucla.edu.ve. n Tabla 1. Muestra Cargos Cantidad Presidente 1 Gerentes
3 Tecnicos 4 Disenadores 4 Vendedores 5 Secretarias 4 Mecanicos 4 Operadores 8 Total
33 Tabla 3. Operacionalizacion de la variable Variable Dimension Indicadores * Conocimiento
de las actividades ejecutadas en otros procesos distintos al suyo (capds) * Conocimientos
adquiridos por la experiencia (cape). * Conocimientos adquiridos por capacitaciones (capc):
Determina conocer el nivel de aprendizaje any traves del conocimiento tacito * Conocimientos
adquiridos por sus companeros (capsc). * Resistencia any compartir informacion (rci). *
Disponibilidad del conocimiento (dc). * Perturbacion del proceso por la ausencia de un operario
(ppao). * Nivel de comunicacion con los proveedores (nccp). Acceso al conocimiento * Nivel de
comunicacion con las (ac) competencias (ncco). * Nivel de comunicacion con los clientes
(ncc). * Nivel de comunicacion entre operarios (nceo). * Uso de bases de datos del Gestion del
conocimiento (ubdc). conocimiento * Existencias de depositos de informacion (edi): Permite
determinar si es plasmado el conocimiento mas relevante de cada operacion * Clasificacion del
conocimiento segun su importancia o grado de especializacion (CCsi): Permite clasificar el grado
de importancia o Organizacion especializacion del conocimiento del conocimiento * Elaboracion
de manuales (edm): (oC) Permite identificar donde se almacenan los conocimientos personales
respecto al proceso que manipulan * Elaboracion de diagramas de flujo y graficos (edfyg):
Determina si la informacion es documentada para posteriores retroalimentaciones *
Intercambio de informacion entre las places (idiea) Tecnologias * Uso de software program
especializado para (t) compartir informacion (useCi): Permite conocer la existencia de software
en la empresa * Utilizacion de Internet, Intranet y extranet (uiie): Permite conocer la utilizacion
de herramientas informaticas dentro de la organizacion * Utilizacion de correos electronicos
(uCe) * Herramientas de navegacion (hdn) * Video conferencias (vC) * Aprendizaje utilizando
computadores (auC) * Adaptacion a new nuevas tecnologias (adt) * Actualizacion de la
informacion (adi) Cultura * Clima laboral (Cl): Determina conocer Organizacional las condiciones
que ofrece la (Co) empresa para que sus empleados generen conocimiento * Interes en realizar
capacitaciones (irC): Permite determinar el interes en capacitar constantemente al empleado *
La resistencia al cambio (rC): Indica la disposicion any cambios dentro del proceso * Realizacion
de inducciones (ri): Determina el interes de la empresa por mantener al individual en continua
preparacion * Cumplimiento del reglamento interno (Cri) * Nivel de educacion (ne) * Nivel
de compromiso de los operarios con la empresa (nCoe) * Nivel de satisfaccion del personal
(nsP) * Nivel de motivacion que se le da al private (nmsP) * El nivel de recompensas otorgado

al private (nroP) * Dialogo creativo entre trabajadores (dCet): Determina grado de transmision
de conocimiento tacito * Promueve la innovacion de nuevos productos y servicios (PinPs) * Se
evaluan las preocupaciones y las tips de los empleados (ePiP) * Se buscan nuevas formas
para Gestion del desempenar el trabajo (bnfdt) conocimiento Toma de * Informacion necesaria
para el decisiones proceso de toma de decisiones (inPtd) (td) * Formato adecuado que sirva
como guia para la toma de decisiones (fatd) * Base de datos de la solucion the los problemas
presentados en el pasado (bdsPP) * Retroalimentacion de los problemas (rdP) * Los
problemas se solucionan de acuerdo con procedimientos establecidos (lPsPe) * Reporte
oportuno de los inconvenientes presentados en el proceso (roiPP) * Reporte oportuno de las no
conformidades del producto (ronCP) * Nivel de autonomia en la toma de decisiones
organizacionales (natdo) * Nivel de reaparicion de problemas (nrdP) * Nivel de identificacion
de la causa de los problemas (ndiCP) * Importancia del conocimiento de los empleados para la
toma de decisiones (iCetd) * Solucion de problemas adecuadamente sin consultar a superiores
(sPsCs) * Existencias de grupos de trabajo para discutir problemas (egtdP): Permite determinar
si se promueve el aprendizaje y resolucion de problemas en conjunto * Utilizacion de
herramientas para trabajar bajo el esquema de mejora continua (uhmC) Gestion del * Diferencia
de los productos de la conocimiento empresa con los de su competencia (dPCC) * Conocimiento
de fortalezas y debilidades con respecto a su competencia (CfydC) * La importancia de
mantener o ganar ventajas competitivas (i mvC) * Rapidez para la realizacion de acciones
correctivas (rraC) Tabla 4. Ponderacion por escala Escala Ponderacion Bajo 1 Medio bajo
2 Medio 3 Medio alto 4 Alto 5 Tabla 5. Calificacion numerica Bajo 0-1 Medio bajo 1.1-2 Medio
2.1-3 Medio alto 3.1-4 Alto 4.1-5 Tabla 6. Acceso al conocimiento Medio Medio Indicadores
Bajo (1) bajo (2) Medio (3) alto (4) Alto (5) (CaPds) one 0 11 16 5 (CaPe) 0 3 11 14 5 (CaPC) 2 one
14 12 4 (CaPsC) 0 0 22 11 0 (rCi) 0 0 12 16 5 (dC) 0 0 4 15 14 (PPao) 0 7 6 15 5 (nCCP) 9 three 5
eight 8 (nCCo) 17 7 7 1 1 (nCC) 10 4 4 4 11 (nCeo) 0 0 three 18 12 (ubdC) 1 one 15 8 8 Total 40
26 114 138 78 Porcentaje 10.10% 6.57% 28.79% 34.85% 19.70% Tabla 7. Organizacion del
conocimiento Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5) bajo (2) alto (4) (EDI) 0 0 2
15 16 (CCSI) 0 1 3 23 6 (EDM) 0 three 7 9 14 (EDFYG) 0 two 11 ten 10 (IDIEA) 0 4 ten 11 8 Total
0 10 33 68 54 Porcentaje 0.00% 6.06% 20.00% 41.21% 32.73% Tabla 8. Tecnologia Indicadores
Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5) bajo (2) alto (4) (USECI) two one 11 six 13 (UIIE) 11 7
two 7 6 (UCE) six one three 5 18 (HDN) 9 7 3 12 2 (VC) six six 14 5 2 (AUC) 5 5 14 9 0 (ADT) 5 5
15 8 0 (ADI) two 3 5 17 6 Total 46 35 67 69 47 Porcentaje 17.42% 13.26% 25.38% 26.14%
17.80% Tabla 9. Cultura organizacional Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5)
bajo (2) alto (4) (CL) 0 0 8 11 14 (IRC) one 0 ten ten 12 (RC) 1 3 17 7 5 (RI) one 4 11 10 7 (CRI) 0
one three 15 14 (NE) 0 0 two 9 22 (NCOE) 0 0 three 11 19 (NSP) 0 0 11 15 7 (NMSP) 0 two 13 14
4 (NROP) six ten 13 4 0 (DCEt) six 12 13 two 0 (PINPS) 4 3 9 12 5 (EPIP) three two 11 13
4 (BNFDT) 1 0 13 12 7 Total 23 37 137 145 120 Porcentaje 4,98% 8,01% 29,65% 31,39%
25,97% Tabla 10. Toma de decisiones Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5) bajo
(2) alto (4) (INPTD) 1 0 4 20 8 (FATD) 4 4 12 5 8 (BDSPP) 0 two 12 12 7 (RDP) 0 one ten 14
8 (LPSTE) 0 one 11 15 6 (ROIPP) 0 one eight 13 11 (RONCP) 3 0 three 8 19 (NATDO) 4 3 9 12
5 (NRDP) one 2 15 12 3 (NDICP) 0 one three 15 14 (ICTD) two two 13 11 5 (SPSCS) 1 11 11 ten
0 (EGTDP) 0 0 two 21 10 (UHMC) 0 2 4 13 14 Total 16 30 117 181 118 Porcentaje 3.46% 6.49%
25.32% 39.18% 25.54% Tabla 10. Competitividad Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio
Alto (5) bajo (2) alto (4) (DPCC) three three 7 eight 12 (CFYDC) 5 2 7 11 8 (IMVC) 0 0 6 9
18 (RRAC) 0 0 7 13 13 Total 8 5 27 41 51 Porcentaje 6.06% 3.79% 20.45% 31.06%
38.64% Tabla 11. Estudio global Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5) bajo (2)
alto (4) (CAPDS) one 0 11 16 5 (CAPE) 0 three 11 14 5 (CAPC) 2 1 14 12 4 (CaPSC) 0 0 22 11
0 (RCI) 0 0 12 16 5 (DC) 0 0 4 15 14 (PPAO) 0 7 6 15 5 (NCCP) 9 three 5 eight 8 (NCCO) 17 7 7 1
1 (NCC) ten 4 4 4 11 (NCEO) 0 0 three 18 12 (UBDC) 1 one 15 8 8 (EDI) 0 0 2 15 16 (CCSI) 0 1
three 23 6 (EDM) 0 3 7 9 14 (EDFYG) 0 two 11 10 10 (IDIEA) 0 4 10 11 8 (USECI) two one 11 six
13 (UIIE) 11 7 two 7 6 (UCE) 6 1 3 5 18 (HDN) 9 7 three 12 2 (VC) six 6 14 5 2 (AUC) 5 5 14 9

0 (ADT) 5 5 15 8 0 (ADI) two 3 5 17 6 (CL) 0 0 8 11 14 (IRC) one 0 ten 10 12 (RC) one three 17 7
5 (RI) one 4 11 10 7 (CRI) 0 one three 15 14 (NE) 0 0 2 9 22 (NCOE) 0 0 3 11 19 (NsP) 0 0 11 15
7 (NMSP) 0 two 13 14 4 (NROP) 6 10 13 4 0 (DCET) six 12 13 two 0 (PINPS) 4 three 9 12 5 (EPIP)
3 2 11 13 4 (BNFDT) 1 0 13 12 7 (INPTD) 1 0 4 20 8 (FATD) 4 4 12 5 8 (BDSPP) 0 two 12 12
7 (RDP) 0 1 10 14 8 (LPSTE) 0 1 11 15 6 (ROIPP) 0 one eight 13 11 (RONCP) three 0 three eight
19 (NATDO) 4 three 9 12 5 (NRDP) 1 2 15 12 3 (NDICP) 0 1 3 15 14 (ICTD) 2 two 13 11
5 (SPSCS) one 11 11 ten 0 (EGTDP) 0 0 two 21 10 (UHMC) 0 two 4 13 14 (DPCC) three 3 7 8
12 (CFYDC) 5 two 7 11 8 (IMVC) 0 0 six 9 18 (RRAC) 0 0 7 13 13 Total 133 143 495 642
468 Porcentaje 7.07 7.60 26.32 34.13 24.88 Tabla 12. Calificacion de la dimension acceso al
conocimiento Bajo Medio bajo Medio Medio Alto alto Indicadores one 2 3 4 5 Total ocurrencia
(TO) 23 37 137 145 120 Producto (v) * (TO) 23 74 411 580 500 Suma producto (v) * (TO)
1588 Num de respuestas 462 Calificacion (suma Producto / num respuestas) 3.43 Tabla 13.
Calificacion de la dimension organizacion del conocimiento Bajo Medio Medio Medio Alto bajo
alto Indicadores 1 2 three 4 5 Total ocurrencia (to) 0 ten 33 68 54 Producto (v) * (to) 0 20 99 272
270 Suma Producto (v) * (to) 661 Num de respuestas 165 Calificacion (suma Producto / num
respuestas) 4.00 Tabla 14. Calificacion de la dimension tecnologias Bajo Medio Medio Medio
Alto bajo alto Indicadores 1 2 three 4 5 Total ocurrencia (to) 46 35 67 69 47 Producto (v)* (to) 0
twenty 99 272 235 Suma producto (v)*(to) 626 Num de respuestas 264 Calificacion
(suma Producto / Num respuestas) 2.37 Tabla 15. Calificacion de la dimension cultura
organizacional Bajo Medio bajo Medio Medio Alto alto Indicadores 1 two 3 4 5 Total ocurrencia
(to) 23 37 137 145 120 Producto (v)* (to) 23 74 411 580 600 Suma producto (v)*(to) 1,688 Num de
respuestas 462 Calificacion (suma Producto / Num respuestas) 3.65 Tabla 15. Calificacion de la
dimension toma de decisiones Bajo Medio bajo Medio Medio Alto alto Indicadores one two three
4 5 Total ocurrencia (to) 16 30 117 181 118 Producto (v)* (to) 16 60 351 724 590 Suma producto
(v)*(to) 174 Num de respuestas 462 Calificacion (suma Producto / Num respuestas) 3.79 Tabla
16. Competitividad Medio Medio Bajo bajo Medio alto Alto Indicadores 1 two three 4 5 Total
ocurrencia (TO) eight 5 27 41 51 Producto (v) * (TO) eight ten 71 164 255 Suma producto (v) * (TO)
508 Num de respuestas 132 Calificacion (suma Producto/Num respuestas) 384 Tabla 17.
Calificacion global Bajo Medio Medio Medio Alto bajo alto Indicadores one two three 4 5 Total
ocurrencia (to) 133 143 495 642 468 Producto (v)* (to) 133 286 1,485 2568 2340 Suma producto
(v)*(to) 6818 Num. de respuestas 1881 Calificacion (suma Producto/Num. respuestas) 362 Figura
4. Acceso al conocimiento Alto (5) 20% Medio alto (4) 34% Bajo (1) 10% Medio Bajo (2)
7% Medio (3) 29% Fuente: elaboracion propia. Nota: Tabla derivida de grafico
segmentado. Figura 5 Organizacion del conocimiento Alto (5) 33% Medio Bajo (1) 0% Medio
Bajo (2) 6% Medio (3) 20% Medio alto (4) 41% Fuente: elaboracion propia. Nota: Tabla derivida
de grafico segmentado. Figura 6. Tecnologia Alto (5) 18% Medio alto (4) 27% Bajo (1)
17% Medio Bajo (2) 13% Medio (3) 25% Fuente: elaboracion propia. Nota: Tabla derivida de
grafico segmentado. Figura 7. Cultura organizacional Alto (5) 26% Medio alto (4) 31% Bajo (1)
5% Medio Bajo (2) 8% Medio (3) 30% Fuente: elaboracion propia. Nota: Tabla derivida de
grafico segmentado. Figura 8. Toma de decisiones Alto (5) 26% Medio alto (4) 40% Medio (3)
3% Medio Bajo (2) 6% Medio (3) 25% Fuente: elaboracion propia. Nota: Tabla derivida de
grafico segmentado. Figura 9. Competitividad Alto (5) 39% Bajo (1) 6% Medio (3) 20% Medio
alto (4) 31% Medio Bajo (2) 4% Fuente: elaboracion propia. Nota: Tabla derivida de grafico
segmentado.